рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры
- Раздел Философия
- /
- Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2‑е, исправленное: Эксмо; Москва; 2003
Реферат Курсовая Конспект
Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2‑е, исправленное: Эксмо; Москва; 2003
Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2‑е, исправленное: Эксмо; Москва; 2003 - раздел Философия, Билл Гейтс ...
Билл Гейтс
Бизнес со скоростью мысли
«Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2‑е, исправленное»: Эксмо; Москва; 2003
ISBN 5‑04‑006117‑Х
Оригинал: Bill Gates, “Business @ The Speed Of Thought”
Перевод: И. Кудряшова, Е. Подольный, В. Савельев
Аннотация
Сегодня для того, чтобы сделать свой бизнес преуспевающим, недостаточно иметь только светлую голову, интуицию и везение. Современный бизнес — много ‑компонентная система, ключевым элементом которой является использование передовых информационных технологий. По мнению создателя Империи Microsoft Билла Гейтса, только своевременная реструктуризация фирмы и создание в ней собственной «электронной нервной системы» позволят ей уверенно чувствовать себя на рынке сегодня и надеяться на успехи завтра.
Книга адресована всем тем, кто не собирается останавливаться на достигнутом и предпочитает использовать передовые методы ведения бизнеса и управления персоналом.
Билл Гейтс
Бизнес со скоростью мысли
ПРЕДИСЛОВИЕ ОТ ПЕРЕВОДЧИКОВ
Когда Кирилл и Мефодий переводили Библию с греческого, им пришлось изобрести специальный алфавит. И этим дело не ограничилось: для многих понятий пришлось заимствовать греческие слова. Яне приравниваю наш коллектив к коллективу переводчиков Библии (как и Билла Гейтса к ее автору), но задачи оказались схожи. Для множества фигурирующих в книге Гейтса понятий в русском языке еще нет устоявшихся терминов, и мы оказались вынуждены взять на себя подбор тех или иных вариантов. Связанные с этим неизбежные компромиссы наверняка вызовут неоднозначную реакцию читателей.
Трудности начались уже с обложки. Переведя название « Business @ The Speed of Thought» как «Бизнес со скоростью мысли», мы потеряли один из его существенных компонентов. Ведь значок @, соответствующий в английском языке предлогу « at», является непременным атрибутом адресов электронной почты. В переводе названия пришлось обойтись без него (дополнять русский алфавит мы не рискнули), а в результате исчез очевидный намек автора на электронную почту.
С тем, что Интернет пишется русскими буквами и склоняется, все уже вроде бы согласились, но вот по поводу Web консенсуса пока еще нет. Мы решили, что поскольку в английском языке произошла редукция от пышного World Wide Web к простецкому Web, то почему бы не отказаться от претенциозной Всемирной Паутины в пользу Сети? Но при этом (куда деваться?) пришлось сохранить веб‑узлы и веб‑технологии.
Одной из самых сложных проблем стало выражение « knowledge worker». Поиск в Интернете и опрос специалистов показали, что в английском языке это понятие трактуется неоднозначно: некоторые называют так всех сотрудников ИТ‑отрасли, а другие — не делая различия по отраслям — всех, кто обладает широкими познаниями в своей сфере и занимается творческой переработкой информации. Выбирая между точностью и краткостью, мы решили остановиться на «работниках интеллектуального труда» («интеллектуальных работниках»).
С болью в сердце пришлось допустить в текст монстров вроде «реинжиниринга бизнес‑процессов». Однако согласитесь, что «реорганизация деловых процессов» звучит немногим лучше, а смысл имеет более размытый.
Отдельно хочу сказать о транзакциях. Случилось так, что это слово попало в русский язык сразу в двух формах: экономисты и некоторые другие специалисты пишут «трансакции», а компьютерщики — «транзакции». Время покажет, кто сильнее.
Формирование терминологии всегда отстает от технического прогресса: вначале люди изобретают колесо, а уж потом его называют. Причем названия с течением времени часто меняются. Несколько лет назад мне попался текст, описывающий «клеточные телефоны», — теперь это может вызвать только улыбку: кто же не знает, что эти телефоны называются «сотовыми»?
Рассказывать о новинках без использования новых слов невозможно, а неудачные названия просто не приживутся. На заре авиации в нашу речь вошла масса новых терминов: авиатор, аэроплан и пр. Однако со временем, как известно, многие из них оказались вытеснены русскими вариантами: летчик, самолет.
Одним словом, чтобы изложить американские мысли на русском языке, пришлось подбирать терминологию на свой страх и риск. А правильно ли мы это сделали — решать «пользователям русского языка». И времени.
Наталья Шахова, руководитель агентства EnRus (www.enrus.ru)
БЛАГОДАРНОСТИ
В первую очередь я хотел бы поблагодарить своего коллегу Коллинза Хемингуэя (Collins Hemingway) за его помощь в подборе и обработке материалов для… Я хотел бы выразить признательность четырем руководителям корпораций — Полу… Конкретные данные по использованию технологии в бизнесе и в государственных организациях были собраны в поездках по…ВВЕДЕНИЕ
В ближайшие десять лет бизнес изменится сильнее, чем за предыдущие пятьдесят.
Готовясь к выступлению на первой конференции руководителей и топ‑менеджеров компаний весной 1997 года, я думал о том, насколько же компьютерная эпоха изменит мир бизнеса. Сначала я хотел посвятить свою речь чудесам современной технической мысли, но вместо этого решил обратиться к тем вопросам, которые постоянно занимают умы руководителей фирм. Как использовать достижения технического прогресса в бизнесе? К чему они приведут? И как они помогут вам оставаться «на коне» и через пять лет, и через десять?
Если в 80‑е годы все решало качество, а в 90‑е — реинжиниринг бизнеса, то ключевая концепция нынешнего десятилетия — «скорость». Здесь и скорость изменения характера бизнеса; здесь и вопросы оперативности управления бизнес‑процессами; здесь и динамика изменения образа жизни потребителей и их запросов под влиянием все большей доступности информации. Скорость роста качества продукции и скорость совершенствования бизнес‑процессов будут намного выше, а при достаточно большом значении этих показателей произойдет изменение характера самого бизнеса. Если компания, выпускающая или распространяющая продукцию, способна отреагировать на рыночную ситуацию не за несколько недель, а за несколько часов, то по сути она уже становится компанией, занимающейся услугами по предложению этой продукции.
Основа всех этих изменений поразительно проста: это поток цифровой информации. Мы уже лет тридцать живем в информационную эру, но покупатели все еще ищут продавцов по старинке, поскольку основная часть обмена информацией между компаниями по‑прежнему происходит с помощью бумажных носителей. Да, многие используют возможности информационных технологий — но лишь для контроля за основными операциями: управлением производственными системами, составлением счетов, ведением бухгалтерского учета и расчета налогов. Все это — не более чем автоматизация старых процессов.
И только очень немногие используют эти технологии действительно по назначению, то есть для организации новых, радикально усовершенствованных бизнес‑процессов, которые позволят сотрудникам полностью раскрыть свои способности и обеспечат возможность выработки ответа на любые изменения условий с такой скоростью, которая необходима для успешной конкуренции в новом мире «высокоскоростного» бизнеса. Большинство компаний не осознает, что сегодня средства реализации таких изменений уже доступны каждому. И хотя очень многие проблемы в бизнесе являются по своей сути проблемами информационными, почти никто не обращается с информацией так, как она того заслуживает.
Похоже, очень многие руководители верхнего эшелона до сих пор считают, что отсутствие своевременной информации — это данность. Что ж, когда люди годами живут, не имея информации «на кончиках пальцев», они и не могут знать, чего лишены. Одной из задач моего выступления перед исполнительными директорами компаний было поднять уровень их запросов. Я хотел, чтобы эти люди поняли, какие смехотворно малые количества полезной и содержательной информации они привыкли получать в обмен на свои капиталовложения в информационные технологии — и схватились бы за головы. Я хотел, чтобы они почувствовали необходимость создания потока информации для быстрого получения точных сведений о том, что в действительности происходит с их клиентами.
Даже компании, не жалеющие денег на информационные технологии, получают от своих вложений далеко не все, что могли бы. Интересно, что это несоответствие не устраняется одним только повышением объема капиталовложений. Дело в том, что большинство компаний вкладывает основные средства в элементарные частицы информационного комплекса: персональные компьютеры для офисных деловых приложений, сети и электронную почту для организации связи, приложения поддержки основного бизнеса. Восемьдесят процентов средств от общего объема капиталовложений среднестатистической компании идут на технологии, которые могут обеспечить создание самых эффективных информационных коммуникаций, а вот отдача при этом составляет лишь 20% от тех преимуществ, которые доступны уже сегодня. Неадекватность результата затратам объясняется, во‑первых, недостаточной осведомленностью в вопросах возможностей, предоставляемых современными технологиями, и во‑вторых — неполным использованием этих возможностей, Даже когда у организации на руках есть все средства для оперативной доставки нужной информации всем сотрудникам компании.
НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОТКРЫВАЮТ НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Сегодня большинство компаний обращается с информацией так, как это было уместно несколько лет назад. Еще в 80‑х и даже в начале 90‑х… Впервые стало возможным представление любого вида информации — чисел, текстов,… В информационную эру понятие связи получает более широкое толкование, нежели просто обеспечение контакта между людьми.…I. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПОТОКИ — КРОВЕНОСНАЯ СИСТЕМА ВАШЕГО БИЗНЕСА
УПРАВЛЯЙТЕ, ОПИРАЯСЬ НА ФАКТЫ
Принятие делового решения требует большой подготовительной работы — поиска и проверки фактов и обстоятельств, касающихся технологий, рынка и других,… Альфред Слоун. «Мои годы в General Motors»ОТВЕТЫ НА ТРУДНЫЕ ВОПРОСЫ
В деловых кругах США бытует такая шутка: если бы железнодорожные компании прошлого века вовремя поняли, что работают не в сталелитейной… Даже при анализе уже налаженной деятельности не всегда ясно, в каком… Главное, что ни одна компания не должна рассматривать свое положение на рынке как нечто постоянное и неизменное. Нужно…БУДЬТЕ ОБЪЕКТИВНЫ — ОПИРАЙТЕСЬ НА ФАКТЫ
Для решения сложных проблем, связанных с бизнесом, важно прежде всего выбрать объективный, основанный только на фактах подход. Этот простой принцип,… За время пребывания Слоуна у руля компании, с 1923 по 1956 год, General Motors… Слоун ввел в практику поездки для сбора информации и почерпнул из них очень многое. Он оборудовал в специальном вагоне…КАК ДОБИТЬСЯ ПРЕИМУЩЕСТВА НАД КОНКУРЕНТАМИ В ИНФОРМАЦИОННУЮ ЭРУ
Если управление информацией и организационная динамичность играли столь важную роль уже в традиционной промышленности семидесятилетней давности, то… Важность организации электронных процессов особенно очевидна для предприятий,… Современные банковские Информационные системы должны не просто обрабатывать огромные объемы финансовых данных. Они…ИНФОРМАЦИЯ ДОЛЖНА РАБОТАТЬ
Как только в 1946 году была построена первая в мире универсальная ЭВМ ENIAC, компьютеры быстро доказали свое превосходство над людьми в скорости и… Коммерческим предприятиям требуется работа другого рода, которую Майкл… Открытие Дертузосом «информации‑как‑глагола» имеет огромное значение. Когда компьютеры начали…ПРОСТОТА ПОЛУЧЕНИЯ ДАННЫХ
Чтобы выполнять информационную работу, сотрудники компании должны иметь простой доступ к информации. До последнего времени, однако, было принято… Современные компьютерные сети позволяют получать и предоставлять данные… Менеджеры среднего звена и рядовые сотрудники компании — а не только высшее руководство — должны иметь доступ к таким…Развитие управленческих информационных систем
Одной из первых попыток наладить информационные потоки, по крайней мере для высшего руководства, были управленческие информационные системы (УИС).… С использованием персональных компьютеров, инструментов ускоренной разработки… По мере того как поставщики КИС переходили на стандартные платформы и инструменты, менялась их роль в бизнесе. Главная…Выводы
• Движение информации — главный фактор успешного бизнеса в компьютерную эру.
• Большую часть всей работы в современном бизнесе составляет «информационная работа» (т.е., по определению Майкла Дертузоса, обработка данных человеческим интеллектом для решения проблем).
• Руководителям среднего звена необходимо столько же информации, сколько и высшему руководству, хотя зачастую они получают меньше.
• Непродуктивные совещания или совещания, посвященные в основном выяснению текущего положения дел, являются признаком плохо организованного информационного потока.
Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Действуют ли у вас информационные потоки, позволяющие отвечать на трудные вопросы: что думают о ваших продуктах и услугах клиенты и партнеры, какие рынки вы теряете и почему и в чем заключаются по‑настоящему сильные стороны вашего бизнеса, дающие преимущество над конкурентами?
• Удалось ли вам включить ваши компьютерные системы в непосредственное решение проблем ваших клиентов?
ЧТО МОЖЕТ ВАША «ЭЛЕКТРОННАЯ НЕРВНАЯ СИСТЕМА»?
Коэффициент интеллекта компании определяется тем, насколько хорошо ее ИТ‑инфраструктура обеспечивает доступ к информации, ее совместное… Стив Хэкел, Ричард Нолан. «Управление по проводам: использование ИТ для…ДАННЫЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ВСЕГДА НА КОНЧИКАХ ПАЛЬЦЕВ
Электронную нервную систему можно рассматривать и в таком аспекте: она позволяет предоставить вашим сотрудникам для повседневного делового… С другой стороны, надо признать, что это просто дико — предоставлять человеку… Если консультанты проникают в суть ваших систем глубже, чем вы сами, это должно объясняться исключительно их…ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ
Поскольку служба прямых продаж Microsoft ведет индивидуальную работу только с крупными корпоративными клиентами и партнерами, Джефф Райке, наш… Учитывая царящий в Microsoft культ цифр, любое деловое предложение должно быть… Перед Патом и его небольшой группой стояла задача определения оптимальных новых направлений маркетинга в целом…От DISCO до цвета блузки: информирует MS Sales
MS Sales, наша информационная система учета продаж во всем мире, способствовала получению множества полезных знаний, которые помогли нам улучшить… Один из наиболее содержательных отчетов MS Sales, который называется DISCO,… Отделение Microsoft в Индии использовало MS Sales для контроля эффективности маркетинговых программ, направленных на…ОБОСНОВАННЫЕ ИНВЕСТИЦИИ, А НЕ ТРАТА ДЕНЕГ НАУДАЧУ
В описанном выше проекте планирования маркетинга в небольших городах важную роль сыграла MS Sales, наша база данных по продажам. Мы разработали MS… То, что нам удалось с пользой применить такой важный показатель, как… Никакая система, основанная на бумажных документах, не дала бы возможности достичь нужных целей. Точно так же не…ИЗМЕНЕНИЕ РОЛИ РЕГИОНАЛЬНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ
Еще одним результатом внедрения информационных систем у нас в Microsoft стало изменение роли региональных менеджеров по продажам. Когда система MS… Если вы сегодня работаете в Microsoft на посту регионального менеджера, вам… Анализ данных о клиентах позволяет выявить слабые местаВЕСТИ БИЗНЕС СО СКОРОСТЬЮ МЫСЛИ
«Электронная нервная система» открывает пользователям ранее недоступные возможности глубокого понимания бизнеса и приобретения знаний. Хорошо… Чтобы начать создание «электронной нервной системы», вы должны сначала четко… Вы поймете, что «электронная нервная система» начала действовать, когда информация потечет внутри вашей организации…Выводы
• Деловые люди должны избавиться от заблуждения, что получать информацию невероятно трудно.
• Более совершенная информация способна расширить функции менеджеров по сбыту от простого утверждения крупных сделок до реального управления бизнесом.
• Предоставление нужной информации нужным людям значительно улучшит способность компании разрабатывать и реализовывать стратегические возможности развития бизнеса.
• Интегрируя в единую базу данных сведения о продажах, поступающие от партнеров, компания не только упрощает формирование отчетности, но и переводит обсуждения совместной деятельности на более высокий, стратегический уровень.
Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Собираете ли вы важную информацию только по специальным разовым заказам или сотрудники могут пользоваться ею каждый день?
• Составьте список наиболее значимых, свидетельствующих о необходимости серьезных действий вопросов, относящихся к вашему бизнесу. Предоставляет ли ваша информационная система данные для ответа на них?
• Позволяют ли ваши электронные системы точно идентифицировать области сбыта, потенциально наиболее перспективные или требующие повышенного внимания?
ИЗБАВЬТЕСЬ ОТ ГНЕТА БУМАГ
Трудно даже вообразить, в какой степени структура бизнес‑процессов продиктована ограничениями бумажного делопроизводства. Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. «Реинжиниринг вашего бизнеса»ВСЕ НАЧИНАЕТСЯ С ЩЕЛЧКА МЫШКОЙ
Сегодня новый сотрудник сталкивается с электронными технологиями еще прежде, чем его примут на работу. Мы получаем ежедневно 600‑900 резюме от… В поисках перспективных кандидатов сотрудники отдела кадров просматривают базу… Предположим, некая соискательница — назовем ее Шарон Холлоуэй — принимает наше предложение о поступлении на работу в…ПОДДЕРЖКА ИЗМЕНЕНИЙ В СТИЛЕ ЖИЗНИ
В противоположность общепринятому представлению сотрудники Microsoft отнюдь не зациклены только на работе. Наша Шарон выходит замуж, проводит… Когда у Шарон с мужем появится ребенок, она найдет в корпоративной сети… С помощью онлайнового инструмента Шарон также управляет своими инвестиционными планами — пенсионными накоплениями по…ЕДИНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ РЕШЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ ЗАДАЧ ПЛАНИРОВАНИЯ
Одним из видов деятельности Шарон как специалиста по маркетингу является планирование номенклатуры продукции. Большую часть нужной ей управленческой… Проработав с помощью содержательных данных из MS Reports план будущей… Шарон может воспользоваться еще и дополнительным инструментом планирования, OnTarget, для более тщательного контроля…ЕДИНАЯ КОРПОРАТИВНАЯ ПОЛИТИКА ПООЩРЕНИЯ СОТРУДНИКОВ
Когда Шарон получила повышение в должности и стала менеджером, одной из ее новых обязанностей явилось проведение анализа эффективности работы… Раньше менеджерам Microsoft приходилось тратить больше времени на бумажное… Автоматическое преобразование рейтингов в величину вознаграждения и средства визуального сравнения оценок с их…КАК МЫ СЭКОНОМИЛИ КУЧУ БУМАГИ И СОРОК МИЛЛИОНОВ ДОЛЛАРОВ
Применение интрасети вместо бумажных форм дало потрясающие результаты. Пока эта книга готовилась к печати, мы сократили число видов используемых в… В целом экономия от описанного в этой главе использования электронных форм… Переход на электронные формы в таких сферах, как пенсионный план 401 К, план приобретения акций сотрудниками и план…ОТВЕТСТВЕННОСТЬ — ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМ
Электронные инструменты приносят и другую пользу, кроме снижения стоимости транзакций. Например, система MS Market требует соответствующего… Перевод на электронные системы отделов кадров, снабжения и услуг для… Фундаментальная проблема любой организации — как избавиться от бюрократии — это только одна из задач, решаемых по…БОРОТЬСЯ НЕ С БУМАГАМИ, А С НЕГИБКОСТЬЮ
Моя настойчивость в устранении бумажных процессов может создать ошибочное впечатление, что я являюсь ортодоксальным «антибумажником». Да, я против… Информационно‑насыщенное будущее не наступит, пока не появятся новые,… Сегодняшние ПК удобнее для чтения, чем бумага, в том случае, когда вы работаете с относительно короткими документами,…ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЧЕТКИХ ПРИОРИТЕТОВ
Поскольку переход от бумажных форм к электронным является сегодня жизненно необходимым шагом на пути эволюции корпоративной нервной системы, вы… Как только «электронная нервная система» вступит в действие, на ее основе… Наши внутрикорпоративные инструменты преследуют две цели: использовать программы для выполнения руганных работ,…Выводы
• Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем.
• Проводите учет всех своих бумажных форм. Разрабатывайте программы для их замены электронными формами, начиная с областей, где таких форм больше всего, например со службы снабжения и отдела кадров.
• 90% работы по администрированию данных о сотрудниках может выполняться самими сотрудниками.
Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Используете ли вы электронные формы в основных внутрикорпоративных приложениях?
• Возложена ли передача информации в вашей компании на людей или рутинное течение процессов выполняют компьютеры, а люди работают только с нестандартными ситуациями и особо важными задачами?
• Повышается ли при добавлении новых приложений согласованность работы или происходит просто рост сложности?
II . КОММЕРЦИЯ: ИНТЕРНЕТ МЕНЯЕТ ВСЕ
4. НЕ ПРОПУСТИТЕ «ТОЧКИ ПЕРЕГИБА» Когда человек впервые поднял камень или палку, чтобы использовать их как орудия труда, он безвозвратно нарушил баланс…КАК ИЗБЕЖАТЬ САМОДОВОЛЬСТВА
Вот уже много лет энтузиасты не устают повторять, что Интернет «наступит завтра». Вам еще придется читать предсказания о том, что великие перемены… Один из возможных сценариев развития событий состоит в следующем: вы тратите… Трудно даже представить себе область бизнеса, на которую Интернет не окажет заметного влияния или которую еще не…Выводы
• Большинство сделок будут производиться в виде электронных транзакций, выполняемых непосредственно их участниками, посредники должны будут либо перейти к оказанию дополнительных услуг, представляющих ценность для их контрагентов, либо просто исчезнуть.
• Обслуживание клиентов станет определяющей функцией во всех областях бизнеса.
• Скорость изменений и потребность в более индивидуализированной работе с клиентами приведет компании к необходимости перевода своей внутренней деятельности на электронные процессы.
Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Освоили ли члены вашего руководства Интернет и подготовили ли глубоко продуманную концепцию изменения вашего бизнеса в ближайшие десять лет под его влиянием? Работаете ли вы со своей службой ИТ над техническим воплощением такой концепции?
ПОСРЕДНИК ДОЛЖЕН ПОВЫШАТЬ ЦЕННОСТЬ ПРОДУКТА
Технология преобразует нашу экономику, изменяя как организации, так и потребителей. Речь идет не просто об электронной коммерции или электронной… Уильям Дэйли, министр торговли СШАПОВЫШЕНИЕ ЦЕННОСТИ ТРАНЗАКЦИЙ
Теперь, когда потребители могут иметь дело непосредственно с поставщиками товаров и услуг, на простой передаче товаров или информации добавляется… Если вы только посредник, предлагаемые Интернетом сниженные цены и ускоренное… Каждый розничный магазин должен принимать в расчет Интернет. Успех книжного магазина Amazon.com, который существует…ПРИНЯТИЕ ФУНДАМЕНТАЛЬНОГО РЕШЕНИЯ
Компания Merrill Lynch amp; Company, давний лидер традиционного финансового обслуживания, в 1997 году начала интенсивный пересмотр своего подхода к… В основе озабоченности Merrill Lynch лежала потребность в повышении… Улучшение доступа к информации финансовых консультантов было важнейшим условием достижения стоящей перед Merrill Lynch…СМЕНА ФУНКЦИЙ КОНСУЛЬТАНТОВ
Новые технологии привели к изменению концепции финансового консультанта. Для успешной деятельности теперь стало недостаточно медленной аккумуляции… У финансовых консультантов стало больше времени для формирования крепких… В Merrill Lynch потратили много времени на рассмотрение вопроса о том, к каким последствиям может привести создание…ИЗМЕНЯЯ ДИНАМИКУ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ
Инвестиции, сделанные Merrill Lynch в информационные технологии, говорят о том, как высоко компания ценит интеллектуальных работников. Во время… Между онлайновыми и обычными брокерами проходят бурные дебаты, которые,… Нет сомнения, что Интернет повышает запросы клиентов. Более семидесяти существующих в настоящее время онлайновых…Выводы
• Интернет поможет достичь «бесконфликтного капитализма», связав покупателя непосредственно с продавцом и предоставив каждому из них больше информации о другом.
• По мере того как Интернет снижает стоимость транзакций, посредник исчезает или начинает работать на повышение ценности товара.
• Только немногие организации могут преуспеть за счет самой низкой цены, поэтому остальным понадобится выработать стратегию, основанную на улучшении обслуживания клиента.
• Если вы собираетесь заниматься обслуживанием, вооружите своих интеллектуальных работников средствами обработки цифровой информации, облегчающими контакты с клиентами и построение прочных взаимоотношений.
Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Позволяет ли ваша информационная система интеллектуальным работникам тратить большую часть времени, анализируя информацию, а не собирая ее?
• Используете ли вы серверы интеграции приложений из разных источников, в особенности из старых негибких систем?
• Есть ли у вас единая инфраструктура для поддержки приложений, используемых вашими интеллектуальными работниками и вашими клиентами?
Источник: Развивающаяся электронная экономика, Министерство торговли США, 1998 г.
НАЙДИТЕ ПОДХОД К СВОИМ КЛИЕНТАМ
Какой доход приносят мои инвестиции в электронную коммерцию? Вы в своем уме? Это как Колумб в Новом Свете — какую отдачу давали его инвестиции? Эндрю Гроув, глава IntelПИОНЕР ИНТЕРНЕТА
Dell была одной из первых крупных компаний, занявшихся электронной коммерцией. Международный поставщик компьютерного оборудования с оборотом 18… Большая часть веб‑бизнеса Dell скорее всего связана с новшествами,… Основатель компании Майкл Делл является давним сторонником прямых продаж и автоматизированной торговли. Еще в…ИЗМЕНЕНИЕ РОЛИ ТОРГОВОГО ОТДЕЛА
Свои сегодняшние прямые контакты с клиентами Майкл Делл характеризует как «различные виды взаимодействия по типу ли‑цом‑к‑лицу,… Раньше у клиентов был простой и удобный способ взаимодействия с компанией:… «Мы потратили тринадцать лет на культивирование высококачественного обслуживания. В значительной степени в основе…СМЕНА ПРИОРИТЕТОВ РАЗВИТИЯ
Использование Интернета изменило пути разработки приложений в Dell. Раньше Dell разрабатывала специальный инструментарий, чтобы облегчить своему… Интернет оказал влияние и на организацию в Dell базовых систем. Раньше для… Dell решила эту проблему за счет объединения мэйнфрейма с комплектом серверов PowerEdge собственного производства,…ЭКСПЕРИМЕНТИРУЯ С НОВЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Крупнейшая гостиничная компания мира Marriott International тоже пришла к выводу, что Интернет годится не только для регистрации продаж. Под… С самого начала деятельность Marriott в Интернете значительно облегчалась за… Отдел маркетинговых исследований Marriott постоянно демонстрировал, насколько велик потенциал Интернета для бизнеса…ЧЕМ МОГУ ПОМОЧЬ?
Marriott — одна из первых компаний, создавших свою интерактивную веб‑страницу. Используя изощренный поисковый инструмент, вы можете найти… На сайте Marriott приведены ссылки на веб‑страницы с описаниями…ПЕРСОНАПИЗАЦИЯ ВЕБ‑САЙТА
Marriott настраивает свое обслуживание на веб‑сайте на каждого конкретного пользователя. Сайт представляет собой не просто статичный список… Веб‑сайт компании Marriott, который ежедневно посещает около 15 000… Пока другие компании только начинают создавать интерактивные сайты, Marriott идет вперед, внедряя все более…ОЦЕНИТЬ ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕРНЕТА
Чтобы приблизить технологии к руководителям компании, Майк Пусатери сделал неожиданный шаг: он приобрел двадцать коммуникационных приставок к… Пусатери сел вместе с главными руководителями перед дисплеем и показал им те… Пусатери создал специальный планирующий орган — Совет по выработке веб‑стратегии. В него вошли руководители…Хороший ли у вас сайт?
Многие компании нанимают сторонние фирмы для разработки своих сайтов, и многие бизнесмены полагают, что они недостаточно знакомы с технологиями,…ВКЛЮЧЕНИЕ ВЕБ‑ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОБЩУЮ ИНФРАСТРУКТУРУ
Положив в основу своего бизнеса принцип прямого контакта с клиентами, Майкл Делл увидел в Интернете прямое развитие такого подхода. В Marriott… Методы внедрения Интернет‑услуг в этих компаниях были схожи. Самым… Обеим компаниям хватило проницательности, чтобы понять, что в основу коммерции следует положить сочетание личных…Выводы
• Для успеха сайта необходимо дать клиентам новые впечатления, используя уникальные возможности Интернета.
• Для завоевания успеха в Сети необходимо корпоративное понимание возможностей Интернета на высоком уровне и поддержка пилотных проектов.
Q Ваше взаимодействие с клиентами в Интернете будет в первую очередь включать поддержку, а не продажи, причем способность Интернета быстро разносить молву означает, что недовольство клиента вашим сайтом может дорого вам обойтись.
• Хороший сайт помогает превратить продавцов в консультантов.
Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Ваши электронные системы позволяют обеспечивать посетителям вашего сайта индивидуальный подход?
• Ваши электронные системы позволяют уменьшать физические активы за счет дополнительной информации?
• Позволит ли используемая вами в Сети инфраструктура в будущем без труда встроить в сайт поддержку видео и телефона?
ПЕРЕХОДИМ К ВЕБ‑СТИЛЮ ЖИЗНИ
По территориям всех цивилизованных стран, везде, где слышна человеческая речь и существуют торговые отношения… паутина электрических проводов,… Из сделанного в 1878 году описания телеграфа (цитируется по книге…ВЕБ‑СТИЛЬ УЖЕ НА ПОДХОДЕ
К концу 1998 года в половине американских семей имелись компьютеры и около половины этих ПК было подключено к Сети. В большинстве остальных стран… Люди часто недооценивают быстроту развития аппаратных и программных средств.… Стоимость персональных компьютеров тоже снижается. До сих пор разработчики шли по пути создания более мощных ПК при…РЕВОЛЮЦИЯ В БЫТУ
Новые устройства станут неотъемлемой частью вашей повседневной жизни. В конце рабочего дня ваш персональный электронный компаньон примет электронную… Компьютерный планшет на кухне или в прихожей расскажет вам о состоянии… Пока готовится ужин, вы заходите на общий веб‑сайт своего семейного клана и видите, что все уже побывали в…УСТРАНЯЯ ОГРАНИЧЕНИЯ В ЖИЗНИ И В РАБОТЕ
Распространение веб‑стиля работы и жизни будет иметь огромные социальные последствия. Многие опасаются, что компьютеры и Интернет приведут к… На самом деле возможность изменять или вообще устранять границы сообществ с… Многообразие информации создает проблемы организации просмотра, прежде всего если речь идет о детях. Интернет…РАЗДВИГАЯ ГРАНИЦЫ ВОЗМОЖНОГО
Эта книга в значительной степени посвящена концепции «информации на кончиках пальцев». Люди в большинстве своем любят покупать товары по самым… Особенно большие преимущества веб‑стиль принесет покупателям. Сеть… Сеть создает принципиально новые формы связи между коллегами, друзьями и родными. Сообщества по интересам могут…Выводы
• По мере снижения цен на компьютеры и роста числа семей, подключенных к Сети, веб‑стиль приведет к тому, что большинство покупок будет происходить в онлайне.
• Веб‑стиль изменит стиль общения компаний с клиентами и правительств — с гражданами. В конечном итоге именно клиент‑гражданин станет играть основную роль в этих взаимоотношениях.
• Слияние компьютера с телевизором обеспечит пользователям новые возможности и породит новое средство вещания и рекламы.
Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Вы начали общаться с клиентами по Интернету?
• Вы подумали о том, какие электронные системы и инструменты вам понадобятся, когда большинство ваших клиентов предпочтет вести дела через Сеть, а не традиционными способами?
ИЗМЕНЯЙТЕ ГРАНИЦЫ БИЗНЕСА
Хорошая связь помогает вам расширить свою независимость, а большая независимость служит стимулом к дальнейшему совершенствованию связи. Стэн Дэвис, Кристофер Мейер. «Стирание граней: скорость перемен в связной…ПЕРЕМЕНЫ В СТИЛЕ РАБОТЫ СЛУЖАЩИХ
И в больших, и в маленьких компаниях найдутся служащие, у которых веб‑стиль работы вызывает вполне понятное беспокойство. Они предполагают,… Служащие, которые опасаются передачи той или иной работы сторонним… Веб‑стиль работы особенно подходит юристам, бухгалтерам, инженерам и врачам, которые обычно работают независимо…Веб‑стиль устраняет географические барьеры
До появления Интернета география была серьезным ограничивающим фактором для большинства работающих. Если вам хотелось жить в Гринвуде, штат… Веб‑коммуникации отменяют требование близости жилья к работе. Пройдет… Благодаря развитию всех этих технологий географический фактор уже начинает утрачивать свое ограничительное значение.…Выводы
• Сеть способствует пересмотру границ, существующих между организациями, а также между людьми и организациями; она позволяет компаниям изменять свою структуру для достижения максимальной эффективности.
• Веб‑стиль работы позволяет служащим работать дистанционно и сотрудничать со своими коллегами и партнерами, находящимися в других местах.
• Сеть позволяет крупным компаниям в случае необходимости «казаться маленькими», проявляя свойственную небольшим динамичным фирмам гибкость, и наоборот — мелкие компании могут «казаться большими», проворачивая такие проекты, которые в традиционном бизнесе по плечу лишь гигантам.
Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Поддерживают ли ваши электронные системы хорошо налаженное сотрудничество с юристами, бухгалтерами и другими специалистами, не являющимися штатными служащими вашей компании?
• Помогают ли вам электронные системы сосредоточиться на своей главной миссии и вывести всю остальную работу за пределы компании?
• Помогают ли ваши электронные системы эффективнее распределять работу?
ВЫЙТИ НА РЫНОК ПЕРВЫМИ
Вы должны двигаться быстро, иначе пропадете. Принцип «скорость опасна для жизни» работает здесь с точностью до наоборот. Ричард Макгинн, президент и исполнительный директор компании Lucent…СОХРАНЯТЬ ТЕМП ПРИ РОСТЕ СЛОЖНОСТИ
В некоторых отраслях промышленности проблема состоит не столько в сокращении сроков выхода новой продукции на рынок, сколько в их сохранении в… Корпорация Intel использует целый арсенал управленческих и производственных… Выпуск каждого очередного поколения микросхем требует создания новых высокопроизводительных заводов, стоимостью более…БЫТЬ ПЕРВЫМ» КАК КОРПОРАТИВНЫЙ ДЕВИЗ
Хотя банки всегда были в числе серьезных пользователей информационных технологий, высокая степень государственного регулирования финансовых рынков… Banco Bradesco обладает активами в 68,7 млрд долларов и обслуживает в своих… В условиях конкуренции даже полугодовой срок реализации новой идеи до стадии ее выхода на рынок может оказаться…В ПОГОНЕ ЗА СОКРАЩЕНИЕМ ЦИКЛА ПОДГОТОВКИ ПРОДУКТА
Вероятно, нигде цикл подготовки продукта не сокращается так резко, как в производстве персональных компьютеров, и перемены, связанные с ускорением… Всего за несколько лет цикл подготовки продукта сократился в компании Compaq… Compaq внедрила систему планирования ресурсов предприятия (enterprise resource planning, ERP) на базе программного…ВЫШЕ МОЩНОСТЬ, МЕНЬШЕ СРОКИ
Чтобы достичь поставленной Compaq цели — функционирования в режиме реального времени, — необходимо повышать мощность вычислительных систем компании.… Этот пример хорошо иллюстрирует тесную взаимосвязь технологий и бизнеса и то,… Технология «публикации и подписки» является еще одним важнейшим компонентом перспективных систем компании Compaq. Она…КАК ЕЩЕ БОЛЬШЕ УСКОРИТЬ ВЫХОД НА РЫНОК
Электронные процессы предоставляют возможность резко ускорить выход на рынок предприятиям любой отрасли, хотя для доставки материальной продукции… Эффективная информационная система может свести время такого ожидания почти до… В конечном итоге главным фактором, определяющим «скорость» компании, становится ее корпоративная культура. Сотрудники…Выводы
• Скорость выхода на рынок увеличивается во всех отраслях бизнеса, независимо от того, идет ли речь о продаже материальной или информационной продукции. Использование электронной информации для выхода на рынок раньше других может радикально улучшить вашу конкурентоспособность.
• Главная проблема «ускорения бизнеса» часто лежит не в технической, а в культурной области — все сотрудники компании должны осознать, что ее выживание зависит от способности каждого из них действовать как можно быстрее.
• Внедрение комплексных программных пакетов планирования ресурсов предприятия поможет вам добиться необходимой степени строгости и стандартизированности ваших финансовых данных.
Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Используете ли вы потоки электронной информации, чтобы сократить время от получения до исполнения заказов, повысить качество, снизить цены?
• Имеются ли у вас электронные каналы связи между производителями, поставщиками, сбытом и другими функциональными подразделениями, позволяющие сократить цикл планирования?
• Имеются ли у вас электронные системы, позволяющие реагировать на изменения в производственном процессе в течение одной восьмичасовой рабочей смены?
III . СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИЕЙ — ЧАСТЬ СТРАТЕГИИ УСПЕХА
ПЛОХИЕ НОВОСТИ ДОЛЖНЫ ЛЕТЕТЬ, А НЕ ПОЛЗТИ
Высокоэффективные корпорации — не такие, как прочие. Все они очень боятся поражения. И поэтому уделяют повышенное внимание тому, что происходит на… Гильермо Дж. Мармол, компания McKinseyЗАВОЕВАТЬ ВЕСЬ МИР И ВЫЙТИ ИЗ ИГРЫ
Интернет не всегда был высшим приоритетом в стратегии Microsoft. Его выход на сцену решительно перевернул наш бизнес и стал самым важным из… 24 августа 1995 года мы выпустили Windows 95 — рассчитанный на широкого… Но не прошло и пары месяцев, как пресса развернулась в другом направлении. Интернет ворвался в массовое сознание, в…Просто надо поверить. А потом проверять, проверять и проверять
Несколько лет назад Microsoft была одной из немногочисленных компаний, осуществлявших крупные инвестиции в интерактивное телевидение в ожидании… Однако по ходу дела мы начали, хотя и очень медленно, понимать, что затраты… Самым простым ответом будет, что человеческая природа сопротивляется восприятию плохих новостей. Мир тянул с переходом…Первый Интернет‑ПК.
Идея инструмента, расширяющего возможности человека в работе с информацией, не нова. Она идет еще от «мемекса» доктора Ванневара Буша, описанного в… Мемекс Буша — большой письменный стол с архивом микрофильмов, приводимым в… Технологические преимущества заставляют нас по‑новому взглянуть на предсказания Буша. Теперь они представляются…ЛИЧНЫЕ И ЭЛЕКТРОННЫЕ КОНТАКТЫ
В истинном духе нашей компании Дж. Аллард, Стивен Синофски (в то время — мой технический помощник) и еще несколько человек выступили… В своем электронном письме‑отчете Стив восхищался тем, насколько… Но больше всего его потрясло то, насколько глубоко новая технология проникла в жизнь университетского городка за столь…СОБЕРИСЬ — И ДЕЙСТВУЙ
Мы держали планы в области Интернета и информацию обо всех выполняемых работах в корпоративной сети, так что любой из сотрудников компании, кого эти… Чтобы большая компания могла быстро адаптироваться к изменениям, в особенности… Свою Неделю Уединенных Размышлений в апреле 1994 года я посвятил Интернету и мультимедиа. Я провожу такие Недели по…ЧТО МОЖЕТ ИЗМЕНИТЬ ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА
Во время описанного кризиса большинство важных решений принималось в ходе личных контактов. Но все они задолго до их принятия были подкреплены… Безусловно, и наши конкуренты на этом рынке тоже пользуются электронными… Те, кто работает в компьютерной индустрии, порой забывают, что применение наших собственных средств — одна из причин…ВЫСЛУШИВАЙТЕ ПЛОХИЕ НОВОСТИ
Плохая новость может выбить из колеи. Когда вы получаете сообщение о провале одного из своих продуктов, нередко первой мыслью, какая приходит в… «Выживают только параноики» — так называется книга председателя совета… В качестве примера не очень удачного прохождения такой «главной точки перегиба» Энди приводит замедленную реакцию…МАЛО ВЫСЛУШИВАТЬ ПЛОХИЕ НОВОСТИ‑НА НИХ НУЖНО РЕАГИРОВАТЬ
Состояние электронных рефлексов корпорации характеризуется скоростью, с которой она способна отреагировать на возникновение экстренной ситуации.… Я люблю хорошие новости не меньше, чем любой другой, но они, помимо всего… Не пройдет и трех лет, как последний из выпускаемых моей компанией в настоящее время продуктов морально устареет.…Выводы
• Реакция компании на незапланированные события — хорошие или плохие — главный индикатор ее способности вести конкурентную борьбу.
• Со стратегической точки зрения главная задача руководителя — своевременно увидеть негативный момент и мобилизовать сотрудников на его устранение. Сотрудников необходимо поощрять делиться плохими новостями так же, как и хорошими.
• Чем меньше уровней в корпоративной иерархии, тем более вероятно, что работники смогут эффективно передавать плохие новости и реагировать на них.
• Личная инициатива и ответственность процветают там, где в обычае широкое обсуждение любых вопросов.
• Поощряйте «оправданный риск» — эксперимент.
Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Способна ли ваша «электронная нервная система» выявлять плохие новости по всей компании и быстро доводить их до общего сведения?
• Способна ли ваша «электронная нервная система» собирать необходимые данные воедино и помогать вашей команде быстро вырабатывать решения?
• Можете ли вы собирать виртуальные рабочие группы из специалистов, работающих в разных отделах и разных частях света?
УЧИТЕСЬ ОБРАЩАТЬ ПЛОХИЕ НОВОСТИ В ХОРОШИЕ
Чтобы выделиться в ряду конкурентов, по‑настоящему выдающиеся поставщики услуг используют преимущества по важным для своих клиентов… Джеймс Хескетт, У. Эрл Сассер и Кристофер У. Л. Харт. «Революция сферы…ГАРАНТИИ ДЛЯ КЛИЕНТА ДОЛЖНЫ БЫТЬ СУЩЕСТВЕННЫМИ
Гостиницы и авиакомпании обычно предлагают «гарантию отличного обслуживания». Если вы недовольны, то в следующий раз сможете получить скидку или… Принципиально иной подход использует компания Promus Hotels,… Клиентам эта гарантия Promus очень пришлась по душе — нетрудно понять почему. Однажды президент и главный…ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ПОДКРЕПЛЕНИЯ ГАРАНТИЙ
Как же при такой схеме донести деньги до кармана, как не разориться? Все дело в технологии. Благодаря применению информационных технологий Promus… Жалобы регистрируются централизованно в корпоративной БД гостиничной сети, так… Та же центральная БД информации о клиентах позволяет Promus отслеживать перемещения регулярных постояльцев ее отелей —…Самообучающаяся система продажи гостиничных услуг
Участники франчайзинга Promus имеют доступ к полной информации о доходах компании и могут использовать ее для установления цен на свои услуги. На… System 21 использует сведения о текущей занятости свободных номеров и об их… Персонал стола регистрации часто сталкивается с шантажом «искателей низких цен», утверждающих, будто они могут…СБОР ПЛОХИХ НОВОСТЕЙ И ОБРАЩЕНИЕ ИХ В ХОРОШИЕ
Большинство компаний, занимающихся розничной торговлей, исповедуют иные подходы к гарантиям для клиентов, нежели поставщики гостиничных услуг с их… Мы начали собирать данные о проблемах своих пользователей через инженеров… Эта группа — полномочный представитель клиента внутри нашей компании. Ее сотрудники целыми днями перерабатывают потоки…ПОМОГИТЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ СПРАВИТЬСЯ С ПРОБЛЕМАМИ БЕЗ ПОТЕРЬ
Совсем не так давно, по обычному исчислению времени, Microsoft и другим производителям ПО пришлось пройти через изменение состава своей клиентской… По мере перехода на электронную торговлю многие предприятия начнут… Есть ли польза от сообщений об ошибках?СОЗДАНИЕ ЦИКЛА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ С КЛИЕНТОМ
Использование гарантий для концентрации усилий корпорации на интересах клиента и применение информационной технологии для обеспечения высокой… Собирать информацию о клиентах можно и без «электронной нервной системы», но… Начинать нужно с принятия руководством корпорации решения о том, что в центре вашего внимания отныне будет клиент.…НИКОГДА НЕ ОСТАВЛЯТЬ ОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТА БЕЗ ОТВЕТА
Предоставляя клиентам возможность обращаться к вам по электронным каналам, необходимо обеспечить соответствующее повышение скорости реакции. Никто… Не будьте глухи к своим клиентам и относитесь к плохим новостям, которые они… Об увеличении продолжительности звонков в службу поддержкиВыводы
• Используйте плохие новости, чтобы выяснить, на каких направлениях потребность в усовершенствованиях наиболее насущна.
• Самые недовольные клиенты — ценнейший источник подобной информации.
• Формируйте правила и структуры, обеспечивающие прямую связь между поступлением жалобы от клиента и решением проблемы.
Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Можете ли вы, собрав и проанализировав отклики клиентов с помощью электронных средств обработки данных, выяснить, каких именно улучшений вашей продукции или услуг они ожидают?
• Позволяют ли ваши электронные системы быстро довести пожелание клиента до сотрудников, способных решить проблему?
• Способны ли вы обеспечить высокую оперативность ответов на электронные обращения клиентов?
• Можете ли вы обеспечить разрешение простейших вопросов через ваш веб‑сайт, а ресурсы телефонной службы поддержки высвободить для работы с более трудными обращениями клиентов?
СВОИ ЦИФРЫ НАДО ЗНАТЬ
Чтобы достичь нирваны, необходима полная информация по всем заказам (как старым, так и новым) и по всем активам предприятия (как капитальным, так и… Дж. Уильям Герли. «Над толпой»ЦИФРЫ НАДО ЗНАТЬ, ЧТОБЫ ПРОКЛАДЫВАТЬ КУРС БИЗНЕСА НА ОСНОВЕ ТОЧНОГО РАСЧЕТА
«Считай, не ленись» — вот фундаментальное правило, на которое опирается любая коммерция. Необходимо собирать информацию, характеризующую ваш бизнес,… Пример Jiffy Lube демонстрирует две стороны задачи использования информации о… Чтобы эффективно использовать данные, необходимо собирать их сразу уже в электронной форме и электронными же способами…ПОВЫШЕНИЕ ОПЕРАТИВНОСТИ И РАСШИРЕНИЕ ОХВАТА
Фирма Siemens Information and Communication Networks — часть гигантского концерна Siemens, занимающегося поставками продуктов высоких технологий на… В начале 1990‑х торговому представителю приходилось собирать массу… Для решения этих проблем руководство Siemens собрало команду из примерно 200 представителей отделов сбыта, разработки,…РУКОВОДЯЩАЯ И НАПРАВЛЯЮЩАЯ РОЛЬ КЛИЕНТОВ
Перевод информационных потоков в электронную форму приносит свои плоды и на более высоких этажах здания бизнеса. Сбор и анализ данных в реальном… Ассортимент Marks amp; Spenser представляет собой уникальное сочетание… Всего лишь несколько лет назад ситуация с обработкой информации в Marks amp; Spenser не выделялась ничем особенным.…УЗНАЙТЕ КЛИЕНТА ПО КУПЛЕННОМУ ИМ САНДВИЧУ
После развертывания новой электронной инфраструктуры Marks amp; Spenser начала получать огромные объемы данных о покупательском поведении своих… Аналогично Marks amp; Spenser подходит и к использованию информационной… Принцип поставок «точно‑в‑срок» уже опробован в других отраслях — таких как производство запчастей для…ОБЪЕКТИВНАЯ ТОЧКА ОТСЧЕТА
Коммерческая сторона любого предприятия начинается и заканчивается придирчивым анализом его финансовых показателей. Что бы вы ни делали, если нет… Ничто не заменит знания конкретных цифр на рабочем уровне. Иногда мой друг… Всем линейным менеджерам необходимо анализировать цифры. Другим категориям специалистов это, конечно, тоже не…РАСШИРЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ
Переход на электронные рельсы полностью преображает бизнес. Без современной информационной системы компания, специализирующаяся на замене масла в…СЕТЬ ПАРТНЕРСКИХ ОТНОШЕНИЙ
Помимо прочего, электронные технологии позволяют создать сеть партнерских отношений, обеспечивающую дополнительное повышение качества обслуживания… Электронные технологии позволяют создать единое информационное пространство, в… Компания Wal‑Mart выступила застрельщиком перемен в отношениях крупных покупателей и поставщиков, предоставив…ШИРЕ ВНЕДРЯТЬ ЭЛЕКТРОННЫЕ СПОСОБЫ РАБОТЫ С ИНФОРМАЦИЕЙ
Если преимущества знания своих цифр и построения сетей повышения ценности настолько привлекательны, то почему же так мало компаний ими пользуются?… Главная причина — в том, что слишком немногие предприятия создают или получают… Не все получается само собой. Первоначальный ввод данных, независимо от того, осуществляется он в электронной форме…Выводы
• Знать свои цифры — это много больше, чем просто подводить каждый месяц баланс. Необходимо использовать собранные данные в маркетинге и управлении продажами, а также в финансовых расчетах.
• Бумажная цифра — мертвая цифра; а цифра в электронной форме способна рождать мысли и действия.
• Оперативность и точность учета позволят вам и вашим партнерам немедленно отреагировать на любые изменения, происшедшие у клиента.
Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Фиксирует ли ваша «электронная нервная система» данные о каждом взаимодействии с клиентами и партнерами сразу же в электронной форме?
• Можете ли вы интегрировать цифры ваших партнеров со своими собственными?
• Есть ли у вас полная БД информации о клиентах, которую бы вы могли использовать в соответствии с ее потенциалом?
ПЕРЕКЛЮЧАЙТЕ РАБОТНИКОВ НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Мы рассматриваем массив собранных данных как учебный материал. Чем он больше, тем лучше — конечно, если есть инструментарий, позволяющий эти данные… Бритт Майо, директор службы ИТ, компания PennzoilРАСШИРЕНИЕ АНАЛИТИЧЕСКИХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ЧЕЛОВЕКА
Программное обеспечение электронного анализа, избавляющее людей от рутинной работы и позволяющее им сконцентрироваться лишь на исключительных… Применение программных алгоритмов для поиска полезных закономерностей в… Издательская компания HarperCollins использует OLAP‑систему на базе ПК для контроля за ходом книжной торговли в…ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ДАННЫХ ДЛЯ ВСЕХ
Сегодня большинство средств интеллектуального анализа данных довольно дороги — от 25‑150 тысяч долларов за систему для предприятия небольших… С ростом конкуренции в нашей основанной на информации экономике сведения о… Главная ценность интеллектуального анализа данных для бизнеса будет заключаться в том, что он поможет ответить на…Выводы
• Применение аналитического ПО позволяет высвободить человеческие ресурсы, занятые рутинной работой по сбору данных, и переключить их на обслуживание и поддержку клиентов — направления, где присутствие человеческого начала много предпочтительнее компьютерного.
• Применяйте ПО интеллектуального анализа данных в первую очередь к тем областям, в которых вы сможете наиболее эффективно использовать полученные результаты.
• Изучите возможные пути перехода от массовой рекламной стратегии к адресной, а также предполагаемые последствия выбора того или иного из них для организации вашей маркетинговой деятельности.
Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Есть ли у вас возможность осуществлять сложный анализ закономерностей покупательского поведения и использовать его результаты для выявления тенденций или для персонализации обслуживания?
• Можете ли вы выделить группы клиентов — различаемые по уровню доходов, возрасту, географии и другим демографическим параметрам, — приносящие вашему предприятию наибольшую и наименьшую прибыль?
• Способна ли ваша «электронная нервная система» освобождать людей от рутинной работы, чтобы они могли направить все силы на разрешение исключительных ситуаций?
• Есть ли у ваших сотрудников доступ к электронным данным? Легко ли этим доступом пользоваться? Предусмотрены ли механизмы быстрого перехода от обобщенной информации к детализированной? Можно ли упорядочивать данные по различным параметрам и развертывать различные данные вдоль одних и тех же параметров?
ПОВЫШАЙТЕ КОРПОРАТИВНЫЙ IQ
Способность организации осваивать знания и быстро пускать их в дело составляет высочайшее конкурентное преимущество. Джек Уэлч, председатель правления General ElectricЧТО ТАКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ
Наша электронная библиотека строительной документации, а также аналогичные библиотеки по торговым знакам и патентам могут служить неплохими… Поэтому давайте сразу же кое‑что проясним. Управление знаниями, о… Конечная цель состоит в повышении интеллектуального потенциала организации, или корпоративного коэффициента интеллекта…ПРОДВИЖЕНИЕ ТОРГОВЫХ МАРОК БЕЗ ГРАНИЦ
Нет более популярной торговой марки, чем Coca‑Cola. Эта компания производит 4 из 5 наиболее популярных безалкогольных напитков в мире. Около… В 80‑е годы Coca‑Cola одной из первых построила корпоративную… Созданная в итоге всемирная система управления информационными потоками консолидировала бизнес‑процессы компании…НЕ МЕДЛИТЕ С ОТВЕТОМ КЛИЕНТУ
Когда потребителю нужна информация о конкретном продукте, представителю компании нередко приходится прилагать неординарные усилия, чтобы ее собрать.… Специалисты по конкретным продуктам из службы поддержки Yamanouchi дают… В 1998 году Yamanouchi открыла доступ к PRINCESS через свой внутренний веб‑сайт представителям по продажам, что…ПРОИЗВОДСТВЕННОЕ ОБУЧЕНИЕ БЕЗ ПРОБЛЕМ
Производственное обучение — простейшая форма распространения знаний. Она совершенно необходима, и в то же время именно ей нередко уделяется… Хорошо спроектированная электронная система управления производственным… Что еще более важно, электронная система позволяет работнику проходить обучение на рабочем месте в удобном для него…УПРАВЛЕНИЕ РАЗРАБОТКОЙ ПРОДУКТОВ
Опора на электронные информационные потоки способна существенно повысить и качество взаимодействия специалистов в деле совершенствования… Прежде приблизительно треть новых продуктов Nabisco пользовалась бешеным… Результаты исследований рынка, опыт конкурентов и последние достижения науки о питании постоянно порождают идеи новых…УСТАНОВЛЕНИЕ ТВЕРДЫХ КРИТЕРИЕВ ПЕРСПЕКТИВНОСТИ ДАЛЬНЕЙШЕЙ РАЗРАБОТКИ
Помимо выполнения функций репозитория проектных документов и различной дополнительной информации, Journey реализует бизнес‑правила,… В прежние времена в порыве энтузиазма команда разработчиков могла найти способ… Journey служит центральным архивом, где хранится вся документация завершенных проектов, и коллективной памятью…ЗЕРКАЛО БУДУЩЕГО
Невероятная удача, что Nabisco смогла воплотить в Journey информационную систему, реализующую «полный портфель» представлений, необходимых для… Использование Journey позволило Nabisco не просто выявить пробелы в своем…НЕ СКУПИТЕСЬ НА ИНВЕСТИЦИИ В СВОЕ ГЛАВНОЕ ДОСТОЯНИЕ
Помимо преимуществ, обеспечиваемых Journey в административной и финансовой сферах, обнаружилось еще и положительное влияние этой системы на… Чтобы привлечь и удержать на работе умных людей, необходимо обеспечить им… Управление знаниями, однако, мало чему поможет, если не сделать его одной из целей всякого плана и всякого…ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИИ К УПРАВЛЕНИЮ ЗНАНИЯМИ
Любое сложное приложение, предназначенное для управления знаниями, состоит из нескольких блоков. Системы этого рода, рассматриваемые в настоящей… В будущем уже не придется раздумывать над тем, с какого блока начать.… Практикуемое Coca‑Cola распространение информации в мировом масштабе или координация усилий по разработке…Выводы
• Поощряйте обмен знаниями через специальные положения корпоративной стратегии, призовые фонды и проекты, направленные на формирование соответствующей культуры.
• Необходимо добиться, чтобы весь коллектив сотрудников действовал столь же слаженно, как один целеустремленный работник.
• Каждый новый проект должен прямо опираться на опыт других аналогичных проектов, предпринимавшихся ранее по всему миру.
• Производственное обучение должно осуществляться не только в специальных классах, с отрывом от производства, но и на рабочих местах. Необходимо перевести в электронную форму все используемые в нем информационные ресурсы, включая и каналы обратной связи, по которым слушатели курсов передают свои оценки учебного процесса.
Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Есть ли у вашей организации электронный репозиторий для хранения и эффективного использования накопленных знаний?
• Позволяют ли ваши электронные системы работать одновременно и с цифровыми, и с нецифровыми данными?
• Легко ли вашим сотрудникам, партнерам и поставщикам осуществлять (санкционированный) доступ к интересующей их корпоративной информации? Достаточно ли им для этого использовать всего несколько несложных команд?
• Гарантируют ли ваши информационные системы своевременность пересмотра требований к продуктам по ходу процесса их разработки?
БОЛЬШИЕ ВЫИГРЫШИ ПАДАЮТ НА БОЛЬШИЕ СТАВКИ
Если вы думаете, что мы ставим судьбу компании на карту, то я надеюсь, что мы продолжим и впредь действовать таким же образом. И я чертовски уверен,… Т. Уилсон, главный исполнительный директор корпорации Boeing в 1972‑1988…СТАВИТЬ КОМПАНИЮ НА КОН КАЖДЫЕ ДВАДЦАТЬ ЛЕТ
В одном из крупнейших производственных концернов мира, корпорации Boeing, сложилась устойчивая традиция — примерно каждые два десятилетия, рискуя… В начале 1990‑х очередным испытанием прозорливости руководства компании,… Одной из ключевых целей проекта было сокращение числа ошибок и уменьшение объема работ по их исправлению и внесению…АВТОМАТИЗИРУЙТЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ, А НЕ ПРОИЗВОДСТВО МУСОРА
Два события убедили руководство Boeing в необходимости перехода на электронные рельсы. Оба они произошли в середине 1980‑х, когда нынешний… Второе из описываемых событий произошло примерно в то же самое время. Boeing…УСКОРЕНИЕ ПОИСКА ЛЕКАРСТВА ОТ РАКА
Электронные информационные технологии не только вдыхают жизнь в существующие отрасли, но и рождают новые. Хорошим примером может служить связанная с… Прогресс генетических исследований, как и науки вообще, состоит в… Интенсивность этого электронного сотрудничества потрясает. Ученые постоянно обмениваются друг с другом по электронной…БЫТЬ ИЛЬ НЕ БЫТЬ БИОТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ
Способность вовремя понять, какой проект не стоит развивать дальше, может решить вопрос, вынесенный в заголовок раздела. Использование информации в… Электронный инструментарий обеспечивает экспоненциальный рост показателей в работе по созданию лекарств против рака…ПОИСК ОБЩЕГО ЗНАМЕНАТЕЛЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ТРУДА
Казалось бы, что общего может быть у авиастроителей со специалистами по биотехнологиям? Однако, если разобраться, в своей основе обе эти отрасли… А в электронный век, когда работа с информацией является стержнем практически… Природа этих отраслей заставляет работающие в них компании идти на крупный риск. Даже одна удачная модель самолета…Выводы
• Чтобы добиться крупных побед, приходится иногда идти на большой риск.
• Риск, просчитанный с учетом возможностей электронных информационных потоков, может стать вскоре основным способом создания прорывных продуктов и обеспечения высоких рыночных достижений.
• В производственной сфере работа с информацией экономит материальные ресурсы. В отраслях, связанных с интеллектуальной собственностью, она сокращает риск.
Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Является ли схема работы вашей компании полностью электронной или только частично? Можете ли вы электронными средствами соединить механизмы управления знаниями, производственные и коммерческие системы в единую электронную среду?
• Позволяет ли ваша электронная система проводить испытания новых продуктов в любой точке мира — той, где это наиболее удобно по различным причинам, — с полным сохранением всех возможностей контроля и управления?
IV. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЗНАНИЯ В БИЗНЕСЕ
ЛЮДИ — НЕ ВИНТИКИ
Человек просто неправильно спроектирован с точки зрения применения в любой механистической системе. Томас Петере и Роберт Уотерман‑младший. «В поисках совершенства»СОТНИ МИНИ‑КОМПАНИЙ НА ОДНОМ ЭТАЖЕ
Концерн General Motors основал в 1998 году корпорацию Saturn, которая должна была реализовать не только полный цикл производства, но и совершенно… Все примерно 8,5 тысячи работников Saturn объединены во множество команд и… Если вы заметили, до сих пор я ни слова не сказал о технологической стороне организации производства в Saturn. Никакая…ДАЙТЕ ЛЮДЯМ ВОЗМОЖНОСТЬ ОТЛИЧИТЬСЯ
Такое элементарное изменение в организации производства, как оснащение всех работников подключенными к корпоративной сети простыми в использовании… Как‑то, анализируя с помощью стандартных коммерческих программ (то есть… Функционирование всех узлов автомобиля Saturn — от тормозов до надувающихся при аварии воздушных подушек —…ПЕРЕОСМЫСЛЕНИЕ РОЛИ РАБОЧЕГО НА КОНВЕЙЕРЕ
Все три компании, о которых говорится в настоящей главе, дают пример того, насколько важно совершенствовать схему движения информации — даже на… С переходом к новой организации труда работник превратился из винтика… Человеческое участие остается необходимым в тех процессах, которые требуют постоянного совершенствования и адаптации к…Выводы
• Чем лучше рабочие на конвейере понимают, как функционирует в целом производство, на котором они заняты, тем рациональнее будет их участие в нем.
• Сбор и обработка данных производственных систем в реальном масштабе времени позволяют проводить необходимое техническое обслуживание, прежде чем что‑либо сломается.
• Увязка заработной платы с повышением качества продукции приносит ожидаемый эффект только при наличии действующего в реальном масштабе времени канала обратной связи по дефектам.
• Работникам одной операции в будущем нет места. Их операции будут автоматизированы либо включены в состав более сложных процедур, требующих работы со знаниями.
• Подумайте, нельзя ли применить портативные устройства и беспроводные сети для расширения охвата ваших информационных систем на производственные цеха, склады и другие еще не охваченные ими территории.
Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Обеспечены ли работники на конвейере доступом в реальном масштабе времени к данным, необходимым им для участия в повышении качества продукта?
• Можете ли вы интегрировать свои производственные системы с другими — например, для использования данных производственных процессов в управлении складскими запасами или для координации производства со сбытом?
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ОСНОВА РЕИНЖИНИРИНГА
Я не рассматриваю информационную технологию как самостоятельную ценность. Но она открывает широкие возможности. И что, пожалуй, важнее всего, она… Пол О'Нил, председатель правления и главный исполнительный директор корпорации…МОДЕРНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ПОСТАВКИ ПРОДУКТОВ
Несколько лет назад выпуск новой версии операционной системы Windows NT чуть не пришлось отложить, когда все уже было готово к началу поставок. И… После этого инцидента глава группы, занимающейся маркетинговыми материалами,… Итак, этот менеджер поставил перед своей группой задачу найти пути рационализации используемого процесса; а для начала…СОЗДАНИЕ ПРОЦЕССА КАК ФУНДАМЕНТА РЕШЕНИЯ
История разработки программы HeadTrax для внутреннего применения в Microsoft может служить хорошим примером того, как симбиоз потребностей бизнеса с… История ее разработки демонстрирует, что иногда правильное видение задачи… Поначалу первая версия нашей программы автоматизации документооборота, связанного с кадровыми изменениями,…ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЭЛЕКТРОННЫХ ПРОЦЕССОВ ДЛЯ РЕШЕНИЯ СЛОЖНЫХ ПРОБЛЕМ
Одним из самых сложных в Microsoft оказался процесс найма, администрирования и оплаты труда временных работников. Для компании с большим числом проектов, работа над которыми оживляется ближе к… Проблема заключала в себе множество аспектов. Дело было не только в огромном объеме бумажной работы по заключению…НУЖНА ЛИ ЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ
Один из возможных подходов к автоматизации процессов состоит в создании громадного монолитного приложения, решающего все поставленные задачи, — это… Мы стараемся избегать длительных циклов разработки приложений, предназначенных… Решая проблему администрирования штата временных сотрудников, мы стремились избежать такого «монолитного» подхода, но…СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ШАГ ЗА ШАГОМ
Будьте готовы к эксперименту с новыми процессами и новыми технологическими решениями. Никто не может заранее предугадать все сложности и… Сложность — смерть для любого проекта в области реинжиниринга, а для… Проекты, рассчитанные на 3‑4 месяца, имеют в среднем значительно больше шансов на успех. Сжатые сроки заставляют…КТО ДОЛЖЕН БЫТЬ ХОЗЯИНОМ «ЭЛЕКТРОННЫХ» ПРОЕКТОВ
На нашей второй конференции глав компаний, проведенной в 1998 году, состоялся круглый стол по применению новых технологий для нужд бизнеса. Роль… Невозможно рационально провести реинжиниринг бизнес‑процессов на основе… Мнение Ральфа получило бурную поддержку со стороны представленных в совете экспертов глав корпоративных служб ИТ.…Выводы
• Рассматривайте различные варианты подходов к устранению недостатков процессов и используйте новые технологии для введения таких элементов рационализации, которые без них были бы просто невозможны. Время от времени повторяйте переоценку существующих процессов.
• Разрабатывая новую структуру процессов, ориентируйтесь на оптимизацию информационных потоков — это автоматически решит многие проблемы бизнеса.
• Совершенствование процессов сводится в конечном итоге к их упрощению: старайтесь, чтобы в каждом деле было как можно меньше участников и чтобы схема процесса включала как можно меньше «перепасовок» между ними.
• Принятием решений по проектам, связанным с применением новых технологий, должны заниматься руководители бизнеса, а не одни специалисты ИТ.
• Несовершенный процесс способен поглотить времени вдесятеро больше, чем требуется на выполнение самой работы. Хороший процесс исключает непроизводительные траты рабочего времени; высокие технологии лишь сокращают остающиеся производительные его траты.
• Сложность — смерть для любого проекта в области реинжиниринга, а для связанного с применением высоких технологий — в особенности.
Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Позволяет ли ваша «электронная нервная система» быстро развернуть работоспособный первоначальный вариант решения, а затем постепенно совершенствовать его в процессе эксплуатации? Обеспечивает ли она любого сотрудника возможностью контролировать текущее состояние интересующих его процессов? Легко ли с ее помощью выявить тенденцию, требующую административного вмешательства?
• Можете ли вы разбить крупный процесс на множество независимых более мелких, автоматизировать их, а затем связать их друг с другом в эффективно работающее целое?
• Используются ли электронные информационные потоки в вашей системе для упрощения всего процесса в целом, от начала и до конца?
• Применяете ли вы — во избежание длительных циклов разработки — решения на основе компактных модулей, с самого начала создаваемых с учетом требований обмена электронной информацией между ними?
ИТ — СТРАТЕГИЧЕСКИЙ РЕСУРС
До сего времени информационные технологии производили скорее данные, чем информацию, — не говоря уже о том, что они порождали множество… Питер ДрукерКАК ЗАСТАВИТЬ ГЛАВУ СЛУЖБЫ ИТ ДУМАТЬ О БИЗНЕСЕ
Когда Патрисия Хиггинс получила предложение возглавить службу ИТ в корпорации Alcoa, первым ее желанием было отказаться. То же самое рассказывает и… Так или иначе, обе женщины дали себя убедить, что цель их нового назначения… Поначалу Джоанн думала, что новая должность обязывает ее выучить язык «технарей». Но затем поняла, что как раз…КАК ПРАВИЛЬНО РАСПРЕДЕЛИТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Первоначальные затраты на создание любой компьютерной инфраструктуры всегда бывают высоки. Информационные технологии занимают и будут занимать… Если главный исполнительный директор не привлекает начальника службы ИТ к… Одним из непременных требований является создание современной электронной инфраструктуры. Иногда главному…Выводы
• Глава компании должен разбираться в вопросах информационного обеспечения так же хорошо, как он разбирается в других сторонах бизнеса своей компании. Нельзя перекладывать ответственность за стратегическое применение информационных технологий на директора службы ИТ.
• Глава компании должен рассматривать информационные технологии как стратегический ресурс, обеспечивающий получение доходов.
• Глава службы ИТ должен входить в число основных участников выработки деловой стратегии и быть способен простым человеческим языком объяснить, какой может быть роль информационных технологий в проведении этой стратегии в жизнь.
• Расходы на обучение являются необъемлемой частью расходов на базовую инфраструктуру.
Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Удается ли вам каждый год сокращать долю ресурсов, используемых для поддержания имеющихся систем в рабочем состоянии, и увеличивать долю, идущую на построение новых решений для информационного обеспечения бизнеса?
• Используете ли вы для обеспечения основной деятельности лучшие в своем роде приложения?
• Насколько дорого обходится добавление в вашу имеющуюся инфраструктуру новых приложений?
V. ОТРАСЛЕВОЙ ВЗГЛЯД
СИСТЕМА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ — РАЗРОЗНЕННЫЕ ОСТРОВКИ ИЛИ ЕДИНЫЙ КОНТИНЕНТ?
Врачебный такт не заменит правильного диагноза. Альфред Слоун, председатель совета директоров General MotorsЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ СИТУАЦИИ: РЕАГИРОВАТЬ МГНОВЕННО!
Более восьмидесяти подразделений пожарной службы и службы «Скорой помощи» в шести округах, оснащенные компьютерными системами, получили возможность… Диспетчеры службы Rural/Metro в Сан‑Диего имеют возможность рассчитать,… Пожалуй, ни одна из американских служб «Скорой помощи» не применяет компьютерные технологии столь широко, как Acadian…ПОЛНЫЙ ПЕРЕХОД НА ЭЛЕКТРОННЫЕ ИСТОРИИ БОЛЕЗНИ
В больнице, куда в конце концов попадает пациент, информационная система предоставит в распоряжение персонала более полные сведения о его… При поступлении нового пациента вся информация о нем вводится в компьютер и… Сведения обо всех назначениях, анализах и процедурах вводятся в Care VISION, систему управления данными о пациенте,…ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРЕЕМСТВЕННОСТИ ЛЕЧЕНИЯ
Положительный эффект от внедрения ПК и Интернет‑технологий в процесс лечения больных начинает проявляться не только в стационарах, но и в… В центре Sentara внедрена программа SpinWeb, работающая на базе интрасети. Эта… Все это позволяет врачам не заезжать специально, часто из отдаленной сельской местности, в больницу всякий раз по…ПО СЛЕДАМ НЕВИДИМОЙ УГРОЗЫ ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ
Информационные технологии не только повышают качество неотложной помощи и помогают врачу постоянно находиться в контакте с больным. Длительный сбор… Многие американские военнослужащие, воевавшие во Вьетнаме или в Персидском… Когда в середине 90‑х беспокойство по поводу «синдрома войны в заливе» приняло серьезный характер, глава…ЗАЩИТА КАЖДОГО СОЛДАТА И ВСЕЙ АРМИИ
До внедрения системы Desert Care недомогание одного военнослужащего оставалось лишь частным случаем среди информационной пустыни. Болезнь лечили,… Программа Desert Care очень быстро проявила себя, хотя эта история не имела… Desert Care выявляет также немало сведений, которые могут быть полезны при лечении военнослужащих после их возвращения…СОЗДАНИЕ ВСЕОБЪЕМЛЮЩЕЙ СИСТЕМЫ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
Представьте себе, что система здравоохранения в той местности, где вы живете, включает в себя описанные мной составляющие. Гибкая, рационально… Весь график вашего дальнейшего лечения после выписки из больницы также… Если медицинские учреждения решатся перейти на ПК и веб‑технологии, это не должно обойтись им чересчур дорого, и…Телемедицина помогает совершенствовать лечение и обучение
Видеотехнологии на базе ПК также меняют лицо медицины. Служба «Скорой помощи» Acadian планирует с помощью компьютерного телевидения связать… Правительства некоторых штатов Австралии развивают телемедицину для оказания… В медицинском центре Columbia/HCA Интернет‑видеотехнологии применяются для обучения врачей. Именно здесь впервые…Выводы
• Веб‑стиль жизни дает пациентам возможность больше знать и лучше заботиться о своем здоровье. Веб‑стиль жизни — это новый способ общения пациента с врачом.
• Контрактная модель медицинского обслуживания породила мощные экономические стимулы для внедрения информационных систем в клиническую практику, однако главное их достоинство заключается в повышении качества лечения больных.
• Электронные системы обеспечивают путь к созданию целостной картины состояния здоровья пациента и оказанию необходимого лечения в едином цикле: неотложная помощь, лечение в стационаре, услуги лечащего врача, анализ тенденций.
Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Разрабатываете ли вы свои медицинские системы так, чтобы данные о пациентах без задержек поступали прямо из службы неотложной помощи в клинику, а затем к врачам?
• Помогают ли электронные системы вашим медикам тратить меньше времени на бумажную работу и больше — на лечение больных? Оказывают ли они поддержку врачам в принятии медицинских решений?
• Можете ли вы с легкостью передать историю болезни пациента в другое медицинское учреждение, если он находится далеко от дома и нуждается во врачебной помощи?
• Готовы ли вы к тому, что в недалеком будущем ваши пациенты станут настаивать на общении с вами через Сеть?
ВСЮ ВЛАСТЬ — ЛЮДЯМ
Необходимо обеспечить гражданам возможность удовлетворять все свои потребности самостоятельно, не прибегая к помощи бюрократии. Но как раз это… Билл Линднер, секретарь Департамента административных служб штата ФлоридаЗАМЕНА БУМАЖНОГО ВАЛА ЭЛЕКТРОННЫМИ ПУБЛИКАЦИЯМИ
Государство может использовать компьютерные приложения и электронную почту для увеличения отдачи от инвестиций в информационные технологии точно так… Государству необходимо последовательно проводить политику замены бумажных… Другой пример: электронная публикация номеров телефонов, почтовых и физических адресов служащих государственных…ГОСУДАРСТВО МОЖЕТ ПОНЯТЬ КАЖДЫЙ
Переход на электронные рельсы не просто сокращает расходы на печатание и распространение документов. Веб‑технологии позволяют создать единое… В ряде шведских городов, например, одна и та же веб‑страница… Австралийский штат Виктория использует аналогичный «объединенный» подход в своей электронной системе MAXI, выстроенной…ДОСТУП В ИНТЕРНЕТ ДОЛЖЕН БЫТЬ ОБЕСПЕЧЕН КАЖДОМУ ГРАЖДАНИНУ
Поскольку Интернет является наилучшим средством общения гражданина и государства, доступ к этой сети необходимо обеспечить всем и каждому — даже… Интернет‑доступ к электронным оперативным службам — с помощью ПК или… Для выполнения таких транзакций между гражданами и государством необходимо надежно обеспечить их безопасность (как и…РАЦИОНАЛИЗАЦИЯ РАБОТЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО АППАРАТА ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ЭЛЕКТРОННЫХ СРЕДСТВ
После перехода государственных органов на электронные системы дальнейшая рационализация используемых ими процедур сможет осуществляться путем… Представительные органы ряда американских штатов используют электронные… Системы автоматизации документооборота на базе ПК для юридической ветви власти уже позволили ряду судов США и Канады…ПОСТРОЕНИЕ ЭЛЕКТРОННЫХ СИСТЕМ ДЛЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО АППАРАТА
Правительства менее развитых государств могут ошибочно предположить, что электронные подходы им недоступны. В действительности же страна, еще не… Вывод из сказанного для более крупных государственных образований состоит в… Для содействия распространению консолидированных электронных подходов правительствам следует вкладывать средства в…Выводы
• Государственные учреждения могут использовать Сеть для создания единой точки взаимодействия с гражданами, тем самым избавляя последних от необходимости иметь дело со сложной внутренней структурой этих учреждений и значительно повышая качество их обслуживания.
• Знакомясь с возможностями Сети, граждане теряют всякое желание соглашаться с тем, что государство не обязательно должно обслуживать каждого из них по первому классу. Общедоступные киоски откроют государственные электронные службы людям, не имеющим доступа к Интернету у себя дома.
• Правительствам следует публиковать информацию, как правило, в Сети и лишь в виде исключения — в печатной форме.
Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Весь ли государственный аппарат вашей страны охвачен системой электронной почты, рационализирующей информационный обмен между различными учреждениями и повышающей уровень координации их действий?
• Публикуются ли государственные документы в Сети и используется ли эта система для непосредственного доступа граждан и предприятий к государственным службам?
• Начато ли уже осуществление проектов по внедрению высоких технологий, несущих гражданам прямые выгоды?
КОГДА СКОРОСТЬ РЕФЛЕКСОВ — ВОПРОС ЖИЗНИ И СМЕРТИ
Природа войны такова, что главным фактором является оперативность. Сунь‑Цзы. «Искусство войны»ОТПРАВЛЯЯСЬ В НЕИЗВЕСТНОСТЬ
Вместо того чтобы сидеть с набором цветных карандашей над бумажной картой, пилот сегодня прорабатывает будущий полет перед экраном портативного… Подготовленные в FalconView материалы переписываются в бортовой компьютер для… FalconView способна не только обеспечить успешное выполнение задания, но даже сделать невозможное возможным. Один…УЧИТЬСЯ НА КАЖДОМ ПОЛЕТЕ
Еще одно преимущество использования военными «электронной нервной системы» — резкое повышение скорости обучения. Если раньше для определения того,… Сегодня же эти обсуждения проводятся с использованием FalconView и… Способность Falcon View следить за ходом выполнения задания, вести запись и впоследствии ее воспроизводить помогает…ИНТРАСЕТЬ ПОЛЯ БОЯ ДЛЯ СУХОПУТНЫХ ВОЙСК И АВИАЦИИ
Если знание расположения своих и чужих самолетов в воздушном пространстве так важно для военного летчика, то представьте, насколько ценна была бы… Вы считаете, такой компьютер может стать лишней обузой для солдата? Тогда… Майор Каммиски и исследователи из Джорджии создали ПО распространения тактической информации, основанное на FalconView…ИНФОРМАЦИЯ ДОЛЖНА РАБОТАТЬ НА ПОЛЕ БОЯ
После более чем 15 лет опоры на дорогостоящие специализированные компьютерные системы американские военные начали бросать более благосклонные… Морпехи провели крупномасштабные испытания системы на базе карманных ПК в ходе… Невысокая стоимость аппаратной части означает, что «боевой» ПК превратится просто в еще одну обязательную деталь…РАЗВЕДКА И ОПЕРАТИВНОСТЬ
Более 22 веков тому назад китайский военный стратег Сунь‑цзы писал: «Разведка — душа боевых действий. Она направляет каждый шаг действующей… Учитывая сокращение оборонного бюджета, постоянное существование очагов войны… Военные, как и бизнесмены, нуждаются в организации, складах, снабжении и тактике. Генерал Ли был вынужден сдаться…Выводы
• В бизнесе, как и на войне, побеждает тот, у кого короче циклы закупки и внедрения.
• Подумайте, где бы вы могли применить спутниковые средства определения местоположения в своих коммерческих интересах.
Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Удается ли вам использовать плоды огромных общих вложений в исследования и разработки, воплощенные в коммерческие продукты, или вы занимаетесь уникальными проектами с большими объемами самостоятельно разрабатываемого кода?
• Используете ли вы недорогие продукты и услуги массового компьютерного рынка?
ИНТЕРНЕТ, ПК И ОБРАЗОВАНИЕ
Наша общенациональная программа по подключению каждого класса каждой школы к Интернету обеспечит крупнейший в нынешнем веке рывок вперед в области… Рид Хандт, председатель Федеральной комиссии связи СШАСВЯЗИ С РОДИТЕЛЯМИ И С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
Есть и другие примеры подобных инвестиций в будущее. Поговорим о школе Хайдаун в Ридинге — западном пригороде Лондона с населением 140 тысяч… Педагогический коллектив Хайдаун принял решение сделать высокие технологии… Сеть школы Хайдаун объединяет более сотни ПК и предоставляет своим пользователям доступ к многочисленным интерактивным…ПОВЫШЕНИЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УРОВНЯ ВСЕХ ГРАЖДАН
Использование школьной инфраструктуры для повышения образовательного уровня всех членов общества — важный путь получения отдачи от инвестиций в… Поскольку процветание района Ридинга целиком основано на высоких технологиях и… Кроме того, создаваемая сеть будет открыта для использования всеми членами общества (с целью постоянного повышения их…ОБЕСПЕЧИТЬ КАЖДОГО УЧЕНИКА ВСЕМ НЕОБХОДИМЫМ ДЛЯ УСПЕХА
Большинство работников интеллектуального труда в США имеют собственные ПК, и в то же время даже в лучших из американских школ на каждый компьютер… Пропорция один‑к‑одному — один компьютер на одного ученика —… Способность населения нести необходимые расходы является крупным ограничителем реализуемости этого подхода. Хорошо…РАЗНООБРАЗИЕ СПОСОБОВ ОБУЧЕНИЯ
Одна из самых передовых идей в области использования ГТК — реализация широкого разнообразия способов обучения. Существует около 50 основных теорий… Новое ПО способствует успеху обучения независимо от избранного способа или… Опираясь на веб‑технологии, педагоги этого учебного заведения выстроили последовательности заданий по каждой…Десять трудных уроков использования компьютеров в школе.
1.Специальная компьютерная лаборатория — паршивое место для ПК. Его настоящее место — в учебном классе. 2.Отстающие ученики часто выигрывают от применения компьютеров больше… 3.Большинство учителей все еще не прошли специального обучения использованию ПК в классе.Выводы
• ПК и общение через Интернет открывают возможности для применения новых подходов в образовании.
• Школьную инфраструктуру следует использовать для повышения образовательного уровня всех членов общества.
• Успешное применение высоких технологий в учебном классе невозможно без активного участия школьного руководства и органов местного самоуправления.
• Школам следует выравнивать условия для детей «имущих» и «неимущих», обеспечивая всем доступ к Интернету.
Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Есть ли у вас план построения, эксплуатации и сопровождения технической инфраструктуры, интеграции ее в учебный процесс и обучения преподавателей?
• Позволяет ли ПК, установленный в классной комнате, перевести обучение в более практическую плоскость? Дает ли он возможность ученикам заниматься самостоятельными исследованиями, ставить эксперименты, сотрудничать друг с другом в этой работе? Становится ли учеба более приятным делом благодаря использованию ПК?
• Используется ли ПК для выявления наилучших подходов к индивидуальной работе с учениками и адаптации учебных материалов специально для них?
• Пользуются ли учителя электронной почтой для обмена идеями и координации учебных графиков?
• Применяете ли вы информационные технологии для рационализации рутинной работы, выполняемой школьными администраторами и учителями?
• Есть ли у вашей школы веб‑узел, через который родители могут принимать активное участие в учебном процессе? Используется ли для этой цели электронная почта?
VI. ЖДИТЕ НЕОЖИДАННОГО
К ЭЛЕКТРОННОМУ БУДУЩЕМУ БУДЬ ГОТОВ
Любые перемены несут с собой новые возможности. Поэтому реакцией организации на изменения должно быть не выжидание, а повышение активности. Джек Уэлч. главный исполнительный директор корпорации General ElectricПОЛИТИКА ОТКРЫТОСТИ В ЭЛЕКТРОННОМ ИСПОЛНЕНИИ
Несмотря на холодную абстрактность термина электронные про цессы, существо этого понятия заключается в расширении возможностей конкретных людей.… Вера в расширение полномочий сотрудников — ключ к извлечению максимума… Каким бы образом ни была организована ваша компания и какие бы способы вы ни применяли для стимулирования своих…ПРЕРЫВИСТЫЙ ХАОС
Внедрение электронных систем открывает возможности для совершенствования бизнеса в столь многих аспектах, что потребовалось бы много лет на… Для прежних эпох экономического развития были характерны продолжительные… История азиатского финансового кризиса 1998 года может служить демонстрацией того, насколько электронные…ПРИЛОЖЕНИЕ
ОПОРА НА СТАНДАРТЫ
Книга «Бизнес со скоростью мысли» ( Business @ the Speed of Thought ) посвящена описанию преимуществ, которые дает обладание «электронной нервной… Важные перемены в укладе компьютерной отрасли сделали построение всеобъемлющих…ФОРМИРОВАНИЕ НОВОЙ КОМПЬЮТЕРНОЙ ИНДУСТРИИ
Горизонтальная интеграция привела к увеличению объемов производства и снижению цен на готовую продукцию. Независимость каждого из уровней означает,… Бизнес‑модель, доминировавшая в компьютерной отрасли в первые три десятилетия ее существования,…ПОСТРОЕНИЕ «ЭЛЕКТРОННОЙ НЕРВНОЙ СИСТЕМЫ»: ТРЕБУЕТСЯ ПЛАН
Горизонтальная интеграция компьютерной отрасли с участием множества производителей требует общего плана действий. В природе его роль выполняет… Microsoft разрабатывает свои продукты на основе плана, предусматривающего… Например, Windows позволяет различным образом отображать многомерные наборы данных без повторных обращений к серверу…ПОСТРОЕНИЕ «ЭЛЕКТРОННОЙ НЕРВНОЙ СИСТЕМЫ»: ИНФРАСТРУКТУРА
Построение «электронной нервной системы» требует хорошо проработанного плана, определяющего организацию и способ развертывания компьютерного… Первое «аппаратное» решение состоит в выборе типа настольной машины… И вот теперь больше не нужно делать выбор между этими двумя подходами. Современная технология ПК сочетает широкие…ПОСТРОЕНИЕ «ЭЛЕКТРОННОЙ НЕРВНОЙ СИСТЕМЫ»: СЕРВЕРЫ
Следующее важное решение — выбор серверов, которые станут сердцем вашей сети. Эти серверы будут использоваться для решения самых разнообразных… Однако оно приносит с собой и собственные проблемы, связанные с ценой и… Рост производительности ПК в геометрической прогрессии позволил отказаться от дальнейшего использования несовместимых…ПОСТРОЕНИЕ «ЭЛЕКТРОННОЙ НЕРВНОЙ СИСТЕМЫ»: ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ
Построение «электронной нервной системы» можно разделить на три этапа. Обычно их осуществляют в определенном порядке, но можно делать это и… Последний и наиболее важный этап состоит в переходе к использованию новых… Лидер индустрии ресторанов быстрого питания компания McDonald's, рыночная стоимость которой оценивается в 35 млрд…ПОСТРОЕНИЕ «ЭЛЕКТРОННОЙ НЕРВНОЙ СИСТЕМЫ»: ЧТО ПОКУПАТЬ?
Еще один путь сокращения издержек и снижения уровня сложности при построении «электронной нервной системы» — использование коммерческих программных… Большинство компаний избирают в качестве стандарта настольные… Для обмена документами требуется мощная инфраструктура электронной почты. Нескоординированные решения, принимаемые на…ПОСТРОЕНИЕ «ЭЛЕКТРОННОЙ НЕРВНОЙ СИСТЕМЫ»: ЧТО СОЗДАВАТЬ?
Если подобрать коммерчески распространяемое ПО, которое удовлетворяло бы вашим потребностям без каких‑либо доработок, не удается, следует… Windows DNA позволяет интегрировать в компьютерные приложения данные всех…ЭКОНОМИЯ НА ИНФРАСТРУКТУРЕ
Экономия финансовых средств за счет внедрения единого стандарта инфраструктуры может оказаться очень существенной. Руководство McDonald's, например,… После крупнейшего в истории аэрокосмической отрасли слияния фирм Lockheed и… Тогдашний вице‑президент Martin Marietta по внутренним информационным системам Джо Кливленд пообещал сократить…ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМ ВОКРУГ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТОКОВ
McDonald's, Dayton Hudson, Lockheed Martin и многие другие компании на собственном опыте убедились, что даже первые шаги по пути развертывания… Новая, горизонтально интегрированная компьютерная отрасль создала наилучшую… Масштабы индустрии ПК обеспечивают такой размах исследований и разработок, который не под силу ни одной, даже самой…Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Применяете ли вы для снижения издержек и сложности готовое к использованию коммерческое ПО?
• Используется ли у вас единая для всей компании система электронной почты?
• Образует ли ваша вычислительная архитектура хорошую общую основу, позволяющую в то же время подразделениям разрабатывать собственные решения, отвечающие их специфическим потребностям?
• Используете ли вы трехуровневую архитектуру приложений, позволяющую логически распределить их исполнение между произвольным числом машин и модифицировать одни части, не затрагивая других?
• Используете ли вы для интеграции ПО компонентную технологию?
• Применяете ли вы стандартные технологии Интернета?
• Обеспечивают ли ваши электронные системы унификацию приложений в масштабах организации в целом, оставляя при этом возможности разработки специализированных приложений для использования в рамках отдельных подразделений?
ГЛОССАРИЙ
AutoPC — спецификация автомобильного компьютера (встроенного в автомобиль вычислительного устройства) и само такое устройство. Обеспечивает доступ к… СОМ, компонентная модель ( COM , component object model ) — спецификация… Plug and Play — свойство оборудования, позволяющее подсоединить к компьютеру дополнительное устройство (например,…Проблема 2000», Y 2 K ( Year 2000, Y 2 K Problem ) — неспособность некоторых компьютерных систем различить год 1900 и год 2000. Из‑за этого после 1 января 2000 года они могут неверно вычислять некоторые величины, например, размеры пенсии. Главные поставщики компьютеров опубликовали немало информации относительно того, как они справляются с проблемами, связанными с 2000 годом. Ссылку на программу компании Microsoft можно найти по адресу www.@Speed‑of‑Thought.com .
Пропускная способность ( throughput ) — параметр, характеризующий скорость передачи данных через коммуникационную систему, скорость обработки данных в компьютерной системе или интенсивность производства в других системах.
Простой терминал ( dumb terminal ) — терминал, который не дает возможности выполнять программы локально и обычно может только отображать знаки и цифры и реагировать на простые управляющие команды.
Протокол IP , протокол Интернета ( IP , internet protocol ) — техническая спецификация, которая управляет обменом данных по Интернету. В последние несколько лет этот протокол был выбран в качестве стандарта для большинства сетей, что впервые сделало возможным эффективный обмен данными через Всемирную компьютерную сеть. По мере того как телефонные системы становятся цифровыми, связь по протоколу IP будет использоваться не только для данных, но и для голосовой информации.
Работник интеллектуального труда, интеллектуальный работник ( knowledge worker ) — работник, чья основная задача — анализ и обработка информации. Компьютеры помогают перевести в эту категорию большое число работников, снабжая их обширной информацией о рабочих процессах.
Работник одной операции ( task worker ) — работник, который все время выполняет одно и то же, постоянно повторяющееся задание и обладает ограниченным уровнем самостоятельности. Для современного бизнеса характерно стремление с помощью новейших технологий автоматизировать выполнение одних заданий и реорганизовать выполнение других, чтобы максимально использовать возможности сотрудников.
Рабочая группа ( skunkworks ) — любая небольшая группа, которая самостоятельно разрабатывает новую продукцию вне рамок обычных рабочих процессов компании. Названа по имени секретной группы в компании Lockheed, которая разработала ряд новаторских самолетов.
Расширяемый язык разметки (XML, extensible Markup Language) —
обновленная версия HTML, которая описывает не только способ размещения содержания на веб‑странице при выводе на экран или на печать, как HTML, но и характер этого содержания. XML предусматривает возможность индексации данных для организации запросов и других видов обработки. XML обеспечивает простой метод обмена данными по Интернету.
Реинжиниринг ( reengineering ) — разработка новых деловых процессов — обычно на основе электронных систем — с целью ускорить реакции корпоративных систем на изменения условий ведения бизнеса.
САПР, автоматизированное проектирование ( CAD , Computer ‑ aided design ) — компьютерное проектирование различных моделей — от простейших инструментов до зданий, самолетов, интегральных схем и молекул.
Сервер ( server ) — компьютер, который управляет доступом к сети и сетевыми ресурсами, такими, как печать и общее пространство хранения файлов. Некоторые серверы обеспечивают доступ к информации в базах данных или на веб‑сайтах, в то время как другие координируют поток данных и компьютерные процессы среди других серверов и серверных систем. См. также Трехуровневая архи тектура.
Сеть повышения ценности, инициатива по преобразованию цепо чек повышения ценности ( value network , value chain initiative ) — партнерская сеть, созданная с использованием электронных информационных потоков, с тем чтобы компания и все ее поставщики могли легко обмениваться информацией и сотрудничать. В сети повышения ценности каждый, кто имеет отношение к изделию на любом из этапов — от розничной продажи и дистрибуции до транспортировки и производства, — повышает его ценность, причем обмен информацией между всеми участниками идет в обе стороны. Ср. Цепочка поставщиков.
Смарт‑карта ( smart card ) — пластиковая карточка, содержащая интегральную схему, которая обеспечивает некоторый уровень программируемости и небольшой объем памяти. Смарт‑карты используются для идентификации, а также для кодирования таких сведений, как, например, история болезни.
Сначала попробуй сам ( eating your own dogfood ) — практика, при которой компания пользуется собственными изделиями в качестве заключительного испытания, перед тем как пускать их в широкую продажу. Пример — внедрение программного обеспечения Microsoft внутри корпорации перед его выпуском в продажу.
ТВЧ, телевидение высокой четкости ( HDTV , high ‑ definition televi sion ) — метод передачи и получения телевизионных сигналов, который обеспечивает изображение с намного большими разрешением и четкостью, чем стандартная телевизионная технология.
Телеобучение ( distance learning ) — система обучения, при которой преподаватель и студент разделены во времени или пространстве и обмениваются информацией с помощью технических средств: телевещания или Интернета.
Точка перегиба ( inflection point ) — математический термин: точка, в которой форма кривой изменяется с вогнутой на выпуклую. В бизнесе тот же термин описывает внезапное значительное изменение ситуации на рынке или в развитии некоторой технологии. Популяризировался бывшим председателем совета директоров корпорации Intel Эндрю Гроувом.
Точка продажи, или POS ( Point ‑ of ‑ Sale ), — расчетно‑кассовый узел в магазине. Для регистрации покупок используются компьютеризированные сканеры магнитных меток и штрих‑кодов, электронные кассовые аппараты и иные специальные устройства. Оборудование POS, связанное с другими компьютерными системами, позволяет вести анализ продаж в реальном масштабе времени и оперативно реагировать на изменяющийся спрос.
Точно‑в‑срок ( just ‑ in ‑ time ) — система управления складскими запасами, основанная на японской методике канбан, которая предусматривает поставку материалов в производство по мере надобности. Чем лучше организован информационный обмен между компанией и ее поставщиками, тем меньше требуется складских резервов и, соответственно, тем дешевле они обходятся.
Трехуровневая архитектура ( three ‑ tier computing ) — вычислительная архитектура, предусматривающая разбиение программного обеспечения на три слоя, или уровня: клиентский, или презентационный, уровень бизнес‑логики и уровень данных. ПК обычно обеспечивают презентационный уровень. Представляющие средний уровень — уровень бизнес‑логики — серверы координируют взаимодействие между пользователем (клиентом) и уровнем данных. Уровень данных часто включает множество разнообразных систем на базе как ПК, так и компьютеров других типов.
Убыточная автоматизация ( automated waste ) — ситуация, когда компания тратит деньги на дорогие системы, поддерживающие неэффективные процессы, вместо того чтобы организовать новые, более эффективные процессы на базе электронных систем.
Унаследованная программа или система ( legacy application , legacy system ) — компьютерная система, которая остается в пользовании, после того как организация перейдет на более современную технологию. При установке нового программного обеспечения очень важна совместимость с унаследованными системами. Во многих организациях унаследованные системы, основанные на мэйнфреймах, заменяются архитектурами на базе ПК.
Универсальная последовательная шина ( USB ) — технический стандарт, который позволяет легко соединять различные электронные устройства, обеспечивая их совместное функционирование: например, жесткий диск или модем, подключенный к ПК.
Управленческая информационная система, информационная сис тема руководителя ( EIS , executive information system ) — набор программ, предназначенных для того, чтобы структурировать информацию и генерировать отчеты для руководителей высшего звена. В прошлом многие системы EIS с трудом интегрировались с другими корпоративными информационными системами. Сегодня аббревиатура EIS обычно обозначает информационную систему предприятия, которая обеспечивает доступ к информации не только руководителям, но и более широкому кругу сотрудников.
Хост‑машина ( host ) — главный компьютер в системе компьютеров или терминалов, обычно мэйнфрейм.
Хранилище данных ( data warehouse ) — база данных, хранящая всю информацию компании. Может распределяться по нескольким компьютерам и включать в себя несколько различных баз данных, а также информацию из других источников в разнообразных форматах. Однако доступ ко всему массиву данных должен обеспечиваться с помощью единого простого набора команд.
Цепочка поставщиков ( supply chain ) — термин, описывающий все компании, вовлеченные в поставку продукта потребителю. Системы на основе бумажной документации или устаревшие электронные системы затрудняют связь, замедляют и усложняют процесс взаимодействия между этими компаниями. Сравните сеть повыше ния ценности.
Цифровая абонентская линия ( DSL , digital subscriber fine ) — выделенная телефонная линия, по которой передаются цифровые, а не аналоговые сигналы, что позволяет увеличить полосу пропускания.
Часто задаваемые вопросы (FAQ, frequently asked questions) ‑
стандартный раздел многих веб‑сайтов, который содержит ответы на типичные вопросы, возникающие у его посетителей. FAQ произносится как «facts».
Экстрасеть ( extranet ) — расширение корпоративной интрасети, основанной на веб‑технологии, для облегчения информационного обмена с поставщиками и клиентами, увеличения скорости и эффективности деловых взаимосвязей. См. также Интрасеть.
Электронная коммерция ( e ‑ commerce , electronic commerce ) — коммерческая деятельность, которая осуществляется при помощи передаваемых по сети электронных сигналов. Большинство электронных транзакций между компаниями и между компанией и потребителем совершаются через Интернет.
«Электронная нервная система» ( digital nervous system ) — совокупность электронных процессов, которые позволяют компании воспринимать окружающую среду, выявлять динамику конкуренции и потребности клиентов, а также своевременно реагировать на изменения. «Электронная нервная система» отличается от простой сети компьютеров точностью, быстротой, богатством информации, которая попадает к сотрудникам, и предоставляемыми возможностями анализа и совместного использования этой информации. Сегодня ни в одной компании нет совершенной «электронной нервной системы» — такая система остается пока идеалом технологической поддержки бизнеса, к которому нужно стремиться.
Электронный обмен данными (EDI, electronic data interchange) ‑
набор стандартов, управляющих пересылкой с компьютера на компьютер документов, таких, как торговые заказы и счета‑фактуры. EDI ликвидировал бумажное делопроизводство во многих больших компаниях, но в целом он слишком сложен для малых и средних организаций. Для новых транзакций на базе Интернета скорее будет использоваться XML, чем EDI. См. также XML .
Язык гипертекстовой разметки ( HTML , HyperText Markup Lan guage ) — язык, используемый для форматирования документов, которые предназначены для просмотра с помощью браузера на машине пользователя или в сети (например, в Интернете). HTML‑разметка сообщает браузерам, как отображать текст и графику, и описывает реакции на действия пользователя, такие, как активация ссылки щелчком кнопки мыши.
БЛАГОДАРНОСТЬ КЛИЕНТАМ
Я глубоко обязан многим людям из других компаний, которые при всей своей занятости нашли время, чтобы побеседовать со мной или моими сотрудниками.… Клиенты названы в алфавитном порядке организаций: Клей Хенри (Clay Henry), Боб Ричардсон (Bob Richardson), Джон Р. Зушлаг (John R. Zuschlag), Acadian Ambulance amp; Air…– Конец работы –
Используемые теги: бизнес, скоростью, мысли, Изд, 8209, исправленное, Эксмо, Москва, 20030.113
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2‑е, исправленное: Эксмо; Москва; 2003
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
| Твитнуть |
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Реклама
Информация в виде рефератов, конспектов, лекций, курсовых и дипломных работ имеют своего автора, которому принадлежат права. Поэтому, прежде чем использовать какую либо информацию с этого сайта, убедитесь, что этим Вы не нарушаете чье либо право.
© copyright 1999 - 2024 allRefs.net. Все права защищены. Страница сгенерирована за: 0.197 сек.
Новости и инфо для студентов