Понятие коммуникации. Психологические особенности коммуникации

Понятие коммуникации. Психологические особенности коммуникации.

Лекция №1 (5 сентября 2007г.)

Место психологии коммуникации в рамках психологических наук.

Понятие и основные подходы к операционализации (объяснению, определению) понятия коммуникация.

Формы коммуникативного действия (общения).

Психологические особенности коммуникации.

1. Место психологии коммуникации в рамках психологических наук. 6 век до н.э. Гераклит: люди делятся на 2 группы. 1ая – люди, чье поведение и… 5 век до н.э. Платон: социально-этническия классификация. Основа классификации – место расположения души.

Понятие и основные подходы к операционализации (объяснению, определению) понятия коммуникация.

Коммуникация – это процесс взаимодействия людей, в основе которого происходит обмен информацией, взаимное восприятие и понимание друг друга, формирование отношений, совместная деятельность.

Формы коммуникативного действия (общения).

Л – личность Лс – личность с официальным статусом 2 вида статуса:

Психологические особенности коммуникации.

2) Создание благоприятного психологического климата. Для этого необходимо учитывать актуальные потребности партнера: 1. Потребность в самовыражении и достижении понимания (виды активного… 2. Потребность в эмоциональном понимании (для удовлетворения этой потребности используется механизм эмпатии. Эмпатия –…

Феноменологические характеристики коммуникации

Лекция №2 (19 сентября 2007г.)

Виды

1. по характеру ориентации

· личностно-ориентированная коммуникация – взаимодействие с одним реципиентом

· социально-ориентированная коммуникация – взаимодействие с группой

2. по количеству субъектов

· 2 – диада, диадическая коммуникация

· 3 – триада, триадическая коммуникация (1+2, в триаде обязательна смена ролей)

· 4 – тетра-коммуникация (1+3 – эффективнее, 2+2 – тоже возможна, всегда обязательна смена ролей)

· 5 и больше – внутригрупповая коммуникация

2. Структура

 

 

Непосредственная коммуникация – информационный аспект коммуникации – процесс передачи и приема информации

Перцепция – процесс восприятия и формирования отношений между субъектами

Интеракция – взаимодействие в процессе коммуникации

Компоненты

1. когнитивный – информированность в области коммуникации (профессиональная компетентность в вопросах коммуникации)

2. эмотивный – умение управлять своим эмоциональным состоянием в процессе коммуникации

3. конативный – выстраивание своего поведения в процессе коммуникации

Все компоненты тесно взаимосвязаны.

Функции

1. информационно-коммуникативная – обеспечение процесса прохождения и приема информации

2. аффектино-коммуникативная – воздействие на эмоциональную сферу личности

3. регулятивно-коммуникативная – воздействие и управление поведением и деятельностью людей

Все функции взаимосвязаны между собой

 

Типы

1. императивная коммуникация [S => O]

Предполагает одностороннее воздействие на объект с целью формирования у партнера (у этого объекта) определенных состояний, мнений, позиций, интересов, убеждений, поведения. Партнер при этом знает, что на него направлено воздействие и знает о цели этого воздействия, т.е. это открытая коммуникация.

2. манипулятивная коммуникация [S => O]

Одностороннее воздействие на объект с целью достижения субъектом собственных интересов за счет взаимодействия с объектом. Объект при этом не знает о цели данного воздействия.

Эверет Шостром разработал типологию манипуляторов (работа называется «Человек-Манипулятор или АнтиКарнеги»). Б.Ю. Шапиро сформировал «портреты» каждого из 8 типов.

а) «диктатор». Основная техника – приказы, играет роль «маленького бога», от которого зависит все

б) «тряпка». Основная техника – инвалидизация себя

в) «калькулятор».Основная техника – контроль и перепроверка всех и вся

г) «прилипала». Основная техника – преувеличенная своя зависимость от других людей. Он жертва всего

д) «хулиган». Основная техника – угрозы, преувеличенная небрежность, агрессивность, жестокость

е) «славный парень». Основная техника – преувеличенная забота внимательность, любовь

ж) «судья». Основная техника – высказывание оценочных суждений, повышенная критичность. Результатом его деятельности оказывается формирование чувства вины у другого.

з) «защитник». Основная техника – инвалидизация других, снисходительное отношение к другим.

Основной прием работы с манипулятором один: дать понять что манипуляция видна и она не сработает.

3. диалогическая коммуникация [S <=> S]

Субъект-субъектная система взаимодействия. Это наиболее эффективный тип коммуникации.

 

Средства коммуникации

 

Вербальные средства коммуникации

± Центр Брок¿ – в средней лобной извилине левого полушария. Этот центр отвечает за процесс произношения речи, за громкость, четкость,… ± Центр ВÁрнике – в височной доле левого полушария. Отвечает за смысл… ± Центр письма – в верхней лобной извилине левого полушария. Отвечает за письменную речь.

Невербальные средства коммуникации

1. Оптико-кинетическая система знаков. Эта система включает в себя три элемента: ª Жесты – это движения конечностей. Алан Пиз: все жесты делятся на два… ª Мимика – движение мышц лица. Три основных группы мышц лица, которые отвечают за мимику: 1. круговые мышцы глаз;…

Феноменологические характеристики коммуникации (продолжение)

Лекция №3 (3 октября 2007г.)

ПОЗИЦИИ 1. «лицом к лицу» при личностно-ориентированном общении ее использовать нельзя, так как она обязывает все время смотреть в глаза, а это…

Визуальная система знаков

  6. Тактильная система знаков – система прикосновений к партнеру 4 элемента:

Коммуникация как информационный процесс.

1) Наличие у партнеров ролей o коммуникатор – передает информацию o реципиент – принимает информацию

Коммуникативные барьеры.

Лекция №4 (17 октября 2007г.)

Это психологические препятствия на пути адекватной передачи и получения информации. ± Барьеры понимания Фонетический

Общение как социально перспективный процесс

 

Перцепция – процесс взаимного восприятия партнеров, формирование отношений между ними.

1. Формирование первого впечатления

Наблюдатель:

I. внешние характеристики, отдельные аспекты поведения

II. приписывание личностных особенностей

III. прогноз поведения и отношения

IV. формирование собственного отношения и поведения

2. Механизм восприятия

- эмпатия

- идентификация (отожествление) – умение поставить себя на место партнера и понять его с его точки зрения

- рефлексия – умение понимать как воспринимает партнер главного субъекта, как партнер воспринимает Вас. Рефлексия – самая эффективная из трех.

3. Перцептивные барьеры

это психологическое препятствие на пути адекватного восприятия партнера.

Барьеры перцептивной информации

± барьер первого впечатления

± барьер стереотипов

Стереотип – это устойчивое представление о различных социальных группах.

Виды стереотипов:

а) полоролевые

б) возрастные

в) национальные

г) профессиональные

д) территориальные

Барьер личностных особенностей

± барьер занятости собой

± барьер боязни контактов (в результате негативного опыта коммуникации)

Барьеры установок

± барьер беспричинной негативной установки. Аттракция – наличие/отсутствие привлекательности партнера

± барьер отрицательной установки (при заочном знакомстве с партнером)

± барьер ожидания непонимания (при негативном опыте)

Барьеры отрицательных эмоций

при переживании отрицательных эмоций адекватного восприятия партнера не будет.

 

Общение как интеракция (взаимодействие)

Интеракция – взаимодействие, обмен действиями в коммуникации. Интерактивные теории: 1. Дж. Хоманс – Теория обмена

Стресс как фактор затрудненной коммуникации.

Лекция №5 (31 октября 2007г.)

 

Стресс – это психологическое напряжение, возникающее при воздействии внутренних или внешних раздражителей.

Симптомы стресса:

Физиологические симптомы

различные виды боли

бессонница

сексуальные расстройства

отсутствующий или повышенный аппетит

повышенная утомляемость

Психологические симптомы

нарушение памяти нарушение мышления нарушение речи

Социально-психологические симптомы

нарушение общения, коммуникации

повышенная конфликтность (как внешняя, так и внутренняя)

возникновение депрессий

Виды стресса:

В зависимости от силы напряжения

1. легкий стресс – это стресс, сила напряжения которого не превышает адаптивной возможности человека

2. дистресс (хронический стресс, сильный стресс) – это стресс, к силе напряжения которого быстро, а порой и всю жизнь человек адаптироваться не может. Причины дистресса:

o потери: человека, материальная потеря, здоровья, глубинная психологическая травма, Родины и родины (эмиграция и миграция)

o катастрофы: техногенные, стихийные, военные, экономические, политические, социальные

В зависимости от природы

1. физиологический стресс – возникает в результате действия физиологических факторов (страх – врожденный и приобретенный)

2. психологический стресс

o время (дефицит или переизбыток)

o информация (дефицит или переизбыток)

3. социальный стресс – проблема не одного человека, а всего общества. Этот вид самый опасный, так как с ним нельзя справиться самостоятельно. Факторы, вызывающие социальный стресс:

o одиночество: физическое и психологическое (внутреннее переживание непонимания со стороны окружающих)

o отсутствие социальной защищенности и уверенности в завтрашнем дне

o невозможность в полной мере реализовать себя как личность.

Методы определения наличия стресса

1. пантомимический – расслабленность рук, мимики, осанки и т.д. Стресс располагается на шейно-плечевом поясе.

2. кожно-гальванический эффект – увлажнение ладоней и затылка, учащение сердцебиения и дыхания, пятнообразное покраснение кожного покрова (область груди, шея, лицо)

3. «решетка на руке» - проявление решетки в течение 10 секунд после легкого проведения по коже – сильный стресс, в течении 1 минуты – нормальный стресс

Методы борьбы со стрессом

o баня – снимает стресс и формирует стрессоустойчивость o бассейн – по рекомендациям – 3 раза в неделю o ванная / душ (если дома)

Воздействие на партнера в процессе коммуникации

Механизмы воздействия: 1. Заражение – это механизм одновременного сопереживания и общего психического… Психологические особенности:

Воздействие на партнера в процессе коммуникации (продолжение)

Лекция №6 (14 ноября 2007г.)

1. операционный – предполагает внушающее воздействие на суггеренда. Содержит два подэтапа: - подготовительный – психологическая и фактическая подготовка суггеренда к… - исполнительный – суггестор влияет на различные личностные особенности суггеренда к (например, формируются установки…

Ситуативные особенности

- некоторые психические состояния (покой, расслабленность, сильное эмоциональное возбуждение, стресс, утомление, психо-соматические заболевания повышают внушаемость)

- низкий уровень осведомленности и компетентности (повышает внушаемость)

- неопределенность (повышает внушаемость)

- высокая степень значимости (повышает внушаемость)

- дефицит времени (повышает внушаемость)

Социально-психологические особенности

- отношения между суггестором и суггерендом (доверительность и открытость повышают внушаемость) - особенности сообщения (уровень аргументированности, сочетание логических и… 1. конкретность и образность ключевых слов – использование слов, смысл которых понятен и их легко представить;

Психология групп

Лекция №7 (28 ноября 2007г.)

Малые группы (МГ)

МГ – немногочисленная по составу реально существующая группа, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосредственном … контакте.

Размер МГ: нижняя граница – 2-3 члена, верхняя граница – количество членов группы, которые функционально способны выполнить стоящие перед группой задачи.

Виды МГ:

§ лабораторные – специально созданные для проведения экспериментов;

§ естественные – в реальных жизненных ситуациях

§ организованные – наличие документа, регламентирующего деятельность группы и наличие руководителя как официального лица;

§ спонтанные

§ открытые – степень открытости и доступности группы влиянию внешней социальной среды и общества;

§ закрытые

§ стационарные – продолжительность существования больше года;

§ временные – лабораторные, экспериментальные

§ группа членства – по степени значимости группы для индивида с точки зрения интересов, задач, ценностей – индивид находится в группе формально;

§ референтные группы – по степени значимости группы для индивида с точки зрения интересов, задач, ценностей – значимая группа

Психологические характеристики МГ

 

Характеристики группы

1. Композиция – состав группы по значимым и доминирующим характеристикам индивидов (пол, возраст, образование, профессия, национальность, религия, семейное положение, темперамент, характер, способности, направленность).

Групповые структуры

Статусы: I. Звезда – только одни предпочтения (+) II. Высокостатусные – система предпочтения больше, чем система отв-я (+>-)

Групповые процессы

5. Групповая сплоченность– процесс формирования особого типа связей в группе, которые позволяют внешне заданную структуру превратить в психологическую общность людей, в сложный психологический организм, живущий по своим собственным законам.

Факторы, влияющий на групповую сплоченность:

1. Эмоциональная привлекательность членов группы

2. Сходство членов группы между собой (возраст, социальное положение, национальность, сходство в ценностных ориентациях)

3. Особенности групповых целей (цель должна быть понятна каждому члену группы)

4. Групповая цель должна отвечать потребностям

5. Удовлетворенность группой и своим положением в ней

Процесс группового давления (конформизм)

Три вида конформности: 1. Внешняя конформность – позиция группы принимается индивидом только внешне… 2. Внутренняя конформность – индивид усваивает мнение группы и оно становится его внутренней позицией.

Характеристики, определяющие положение в личности в группе

Групповые ожидания

1. Групповые нормы – правила, законы и принципы, выработанные группой и регламентирующие поведение и деятельность индивидов в группе. Групповые нормы опираются на групповые ценности.

2. Групповые санкции – система мер контроля и регуляции индивидов в группе.

Позитивные санкции: похвала, материальное вознаграждение.

Негативные санкции: невербальные знаки неодобрения, устные замечания, угрозы, бойкоты, исключение из группы

Социально-психологические характеристики личности в группе

1. Статус – совокупность задаваемых индивиду психологических характеристик, определяющих его место в группе и то, как его будут воспринимать другие члены группы.

2. Позиция - выражение отношения индивида к статусу и к тому, что ему приписывает статус (права и обязанности): положительная, негативная, равнодушная.

3. Роль – функции, с помощью которых личность реализует свой статус.

 

Большие группы (БГ)

- группа, функционирующая по какому-либо признаку.

Виды БГ:

1. В зависимости от контактности:

- реальные (образуют социальную общность и включают в себя значительное количество людей; контакт между членами группы многоступенчатый и опосредованный)

- условные (выделяются на основе значимых для исслед. признаков, члены группы между собой не контактируют)

2. В зависимости от времени существования:

- стихийные группы (кратковременные, случайно возникшие)

- устойчивые группы (длительно существуют и исторически обусловлены – этнические, профессиональные, социальные)

3. В зависимости от природы:

- социальны слои

- территориально-региональные

- группы-организации (политические, общественные организации)

 

Массовидные явления

Лекция №8 (12 декабря 2007г.)

I. Общественное мнение (ОМ) – форма проявления общественного сознания, которая выражается в виде суждений, идей, представлений о явлениях и… Функции: - регулятивная

Слухи и сплетни

Виды слухов (классификация): 1) по степени недостоверности: - абсолютно недостоверные