Типология конфликтов.

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает фор­му разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Кон­фликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определяют конф­ликт как отсутствие согласия между двумя или более сторона­ми — лицами или группами. Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. Одна­ко оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме яв­ного столкновения, конфликта. Это ПРОИСХОДИТ ТОЛЬКО тогда, когда существующие противоречия, разногласиянарушаютнормальное взаимодействие людей, препятствуют достиже­нию поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и всту­пают в открытое конфликтное взаимодействие.

Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют функ­циональными(конструктивными). Конфликты, препятствую­щие эффективному взаимодействию и принятию решений, на­зывают дисфункциональными (деструктивными). Надо уметь анализировать конфликты, понимать их причины и возмож­ные следствия.

В соответствии с классификацией Л. Коузера, конфликты могут быть реалистическими (предметными) или нереалисти­ческими (беспредметными).

Реалистическиеконфликты вызваны неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конк­ретного результата. Нереалистическиеконфликты имеют своей целью откры­тое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, т. е. острое конфликтное взаимодействие ста­новится здесь не средством достижения конкретного резуль­тата, а самоцелью. Начавшись как реалистический, конфликт может превра­титься в нереалистический, например, если предмет конфлик­та чрезвычайно значим для участников, а они не могут найти приемлемое решение, справиться с ситуацией. Это повышает эмоциональную напряженность и требует освобождения от на­копившихся отрицательных эмоций. Нереалистические конфликты всегда дисфункциональны. Их гораздо сложнее урегулировать, направить по конструктив­ному руслу. Надежный способ профилактики подобных конф­ликтов в организации — создание благоприятной психологи­ческой атмосферы, повышение психологической культуры ру­ководителей и подчиненных, овладение приемами саморегу­ляции эмоциональных состояний в общении.

Существуют пять основных типов конфликта: внутриличностный; межличностный; между личностью и группой; меж­групповой; социальный.

Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта не пол­ностью соответствует данному нами определению. Здесь учас­тниками конфликта являются не люди, а различные психоло­гические факторы внутреннего мира личности, часто кажущи­еся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п.

Внутриличностные конфликты, связанные с работой в орга­низации, могут принимать различные формы. Одна из наибо­лее распространенных — это ролевой конфликт, когда различ­ные роли человека предъявляют к нему противоречивые требо­вания. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, мужа, жены и т. п.), человек должен вечера прово­дить дома, а положение руководителя может обязать его за­держаться на работе. Или: начальник цеха дал мастеру указание выпустить определенное количество деталей, а техничес­кий руководитель в то же самое время — произвести техничес­кий осмотр оборудования. Причиной первого конфликта явля­ется рассогласование личных потребностей и требований про­изводства, а второго — нарушение принципа единоначалия. Внутренние конфликты могут возникать на производстве вслед­ствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия ра­боты при необходимости находиться на рабочем месте.

Межличностный конфликт.Это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Многие руководители считают, что единственной его причи­ной является несходство характеров. Действительно, встреча­ются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Одна­ко более глубокий анализ показывает, что в основе таких конф­ликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще все­го — это борьба за ограниченные ресурсы: материальные сред­ства, производственные площади, время использования обору­дования, рабочую силу и т. д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Конфликты возникаютмеж­ду руководителем и подчиненным, например, когда подчинен­ный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомер­ные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать вполную силу.

Конфликт между личностью и группой.Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Каж­дый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой. Другой рас­пространенный конфликт этого типа — конфликт между груп­пой и руководителем. Наиболее тяжело такие конфликты про­текают при авторитарном стиле руководства.

Межгрупповой конфликт.Организация состоит из множе­ства формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями, между работниками различных подразделе­ний, между неформальными группами внутри подразделений. К сожалению, частым примером межгруппового конфлик­та служат разногласия между высшим и более низким уровнями управления, т. е. между линейным и штабным персоналом. Это яркий пример дисфункционального конфликта. Межгрупповые конфликты обусловлены несовместимостью целей в борьбе за ограниченные ресурсы (власть, богатство, территория, материальные ресурсы и т. п.), т. е. наличием ре­альной конкуренции, а также возникновением социальной кон­куренции. Межгрупповые конфликты сопровождаются:

— проявлениями«деиндивидуализации», т. е. члены груп­пы не воспринимают других людей как индивидуумов, как са­мобытных личностей, а воспринимают их как членов другой группы, которой приписывается негативное поведение. Деиндивидуализация облегчает проявление агрессивности к другим группам;

— проявлениями социального, межгрупповогосравнения, входе которого более высоко и положительно оценивают свою группу, повышают свой престиж и одновременно принижают, обесценивают чужую группу, дают ей отрицательную оценку («они злодеи, они глупые, они отсталые» ит. п.). Социальное сравнение может инициировать конфликты, а также поддер­живать, «оправдывать себя» в конфликте, ведь чтобы победить, надо оценивать себя как «положительную группу, которая пра­вильно поступает» и отрицательно оценивать чужую группу. Часто лидеры групп стремятся частично или полностью изо­лироваться от информации с чужой стороны о чужой группе («железный занавес»); тогда легче сохранять конфликт между своей и чужой группой. Для сглаживания конфликта полезен обмен реальной информацией друг о друге;

— проявлениями групповой атрибуции,т. е. склонны счи­тать, что именно «чужая группа ответственна за негативные события». Объяснение причин событий резко различается для своей и чужой группы: 1) так, положительному поведению своей группы и негативному поведению чужой группы приписыва­ются внутренние причины («мы поступаем правильно, потому что мы хорошие», «они поступают плохо, потому что они пло­хие»); 2) негативное поведение своей группы и положительное поведение чужой группы объясняются внешними причинами, внешними обстоятельствами. Так, нападения своей группы (негативное, агрессивное поведение) объясняют внешними при­чинами («нас вынудили обстоятельства»), а нападения противников объясняют внутренними причинами («они плохие люди»). Конструктивные положительные действия чужой группы оце­нивают как внешне обусловленные («у них не было другого выхода, обстоятельства вынудили их пойти на «мировую») или порой воспринимаются как подвох, «военная хитрость» («что-то здесь не так, нельзя доверять их «миролюбивым» предложе­ниям»). Даже раскол внутри своей группы склонны объяснять действиями «чужой группы», которые «вредят нам, строят за­говоры против нас».

Социальный конфликт — это «ситуация, когда стороны (субъекты) взаимодействия преследуют какие-то свои цели, которые противоречат или взаимно исключают друг друга».