рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Деловые переговоры

Деловые переговоры - Конспект, раздел Философия, Конспект лекций по дисциплине Психология и этика деловых отношений В Жизненной Практике Чаще Встречаются Малоэффективные Стратегии Поведения В С...

В жизненной практике чаще встречаются малоэффективные стратегии поведения в спорных вопросах, такие как: 1) жесткое доминирование (жесткий подход) одной стороны и соответствен­но вынужденное подчинение, капитуляция другой стороны либо открытая конфронтация сторон; 2) «мягкая уступчивость» (мяг­кий подход), направленная на избегание конфронтации и при­водящая ккомпромиссному решению (при обоюдной уступчи­вости) либо к выигрышу «жесткого» участника. Сторонники «жесткого» подхода(Ж) ставят перед собой цель «победить» любой ценой, требуют от другой стороны уступок, не доверяя партнерам по переговорам, угрожают им, ищут то решение, которое максимально выгодно для самих себя. Сторонники «мягкого» подхода (М) ставят цель достичь «соглашения», по­этому делают уступки для развития отношений, делают пред­ложения, допускают односторонние потери для достижения согласия, стараются быть дружелюбными, доверяют партне­рам, ищут то решение, на которое «пойдут» партнеры по пере­говорам. Возможны следующие исходы: Ж + Ж = разрыв, конфронтация, реже капитуляция; Ж + М = выигрыш Ж; М + М = компромиссное решение. Это все разновидности позиционного торга, ичём более участники защищают свои позиции, тем сильнее с ней связываются, тем труднее им из­менить свою первоначальную позицию, срабатывает «гонор, спа­сение своего лица» идостижение согласия становится все ме­нее вероятным, поскольку позиционный торг психологически превращается в состязание воли, чтобы заставить другую сто­рону изменить свою позицию.

Максимально эффективны принципиальные переговоры(по существу дела), направленные на сотрудничество и поиск разумного принципиального соглашения. Принципиальные переговоры предполагают следующие процедуры:

1. Признайте наличие конфликта, очертите конфликт как «Наша проблема».

2. Сделайте разграничение между участниками перегово­ров и предметом переговоров: отделить людей от проблемы, т. е. придерживаться мягкого дружелюбного уважительного курса в отношениях с людьми, но стоять на твердой платфор­ме при решении проблемы.

3. Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях, посколь­ку цель переговоров должна состоять в удовлетворении под­спудных интересов участников. Принятая на переговорах пози­ция часто скрывает то, чего действительно хочет та или иная сторона, поэтому главное внимание следует обращать не на позиции участников, а на анализ общих интересов.

4. Проанализируйте, какие интересы наиболее важны, в чем объективные препятствия, отделите их от субъективных про­тиводействий воли и желаний участников.

5. Старайтесь разработать взаимовыгодные варианты, ко­торые бы учитывали общие интересы и примиряли несовпада­ющие интересы. Разработайте многоплановые варианты выбо­ра в ходе дискуссии и выдвижения альтернативных идей реше­ния проблемы, но отодвиньте решение на более поздний срок.

6. Осуществите поиск объективно справедливого или взаи­моприемлемого критерия, нормы решения проблемы, чтобы соглашение отражало какие-то справедливые, объективные нормы, критерии (например, рыночные цены, экспертное мне­ние, законы, обычаи и т. п.), ане зависело от голой воли или каприза каждой стороны. Главное пытаться достичь результа­та, руководствуясь критериями, не имеющими отношения к состязанию воли, и уступать доводам, а не давлению.

7. Добейтесь соглашения и воплощайте план в жизнь.

При соблюдении указанных правил возможно осуществле­ние переговоров «без поражений».

Нередко бывает, что в процессе ведения коммерческих пере­говоров партнер оказывается манипулятором, т. е. человеком, который пытается использовать оппонента и его личные особенности и «слабости» для достижения своих корыстных целей. Для этого он использует следующие приемы.

Намеренный обман.Партнер утверждает нечто заведомо ложное. Однако в случае, если вы выражаете сомнение, он изображает обиду идаже оскорбление. Что же делать в этом случае? Прежде всего следует «отделить» данного человека от решае­мой вместе с ним проблемы. Если у вас нет причин доверять ему, не делайте этого. Но это вовсе не означает, что вы долж­ны назвать его лжецом. Переговоры должны продолжаться, но уже без доверия. Поэтому, когда вы почувствуете, что ваш партнер приво­дит фальшивые факты, не старайтесь сразу уличить его во лжи. Заявите такому партнеру, что вы ведете переговоры независи­мо от того, доверяете или не доверяете вы ему, и собираетесь проверить все его фактические заявления, поскольку это ваша принципиальная позиция на переговорах. Такого рода заявле­ния всегда нужно делать в очень корректной форме с соответ­ствующими в таком случае извинениями.

Сомнительность намерений.Если намерение другой сто­роны выполнить соглашение сомнительно, то, выразив для приличия уверенность вее честности и малой вероятности на­рушения условий соглашения с ее стороны, внесите в договор пункты, обеспечивающие выполнение обязательств, а еще луч­ше — конкретные жесткие санкции в случае несоблюдения ус­ловий договора.

Неясные полномочия. Втот момент, когда вы считаете, что выработана твердая договоренность, другая сторона объяв­ляет вам, что у нее нет полномочий и прав принимать оконча­тельное решение и идти на уступки и ей необходимо теперь получить одобрение другого лица. В этом случае рекомендуется следующая тактика поведе­ния. Прежде чем приступить к договору, спросите: «А какими именно полномочиями вы располагаете в данном случае?». По­лучив уклончивый ответ, оставьте за собой право пересмотреть любой пункт переговоров или требуйте беседы с лицом, обла­дающим реальными правами. Если рассматриваемая ситуация возникла в конце переговоров, можно вашему партнеру ска­зать: «Если ваше руководство одобрит этот проект, будем счи­тать, что мы договорились. В противном случае каждый из нас волен вносить в проект любые изменения».

Преднамеренный выбор плохого места для ведения переговоров.Если вы подозреваете, что окружающая обста­новка работает против вас, что неудобное помещение выбрано намеренно, чтобы вы стремились побыстрее закончить перего­воры и были готовы уступить по первому требованию, что же делать в этом случае? Прежде всего нужно постараться понять причины ваших неприятных ощущений, обсудить ваши предложения с другой стороной. Скажите, что вам неудобно. Предложите устроить перерыв, перейти вдругое более удобное помещение или ус­ловьтесь о перенесении встречи на другое время.

Заканчивая рассмотрение манипулятивных приемов веде­ния коммерческих переговоров, укажем общее тактическое пра­вило противодействия использованию таких приемов. Суть его состоит в том, чтобы своевременно распознать тактику партне­ра, открыто заявить о ее наличии в егоповедении и подверг­нуть сомнению законность и желательность такой тактики, т. е. открыто обсудить ее.

Если партнер ведет себя деструктивно, объявляет о своей твердой позиции, критикует ваше предложение и вообще стре­мится делать только то, что обеспечивает максимум собствен­ной выгоды, начинайте переговоры с рассмотрения тех мо­ментов, которые у вас и у вашего партнера не вызывают воз­ражений.

Во время обсуждений и аргументации своей позиции не надо пытаться убедить партнера в ошибочности его точки зрения. Такое поведение может вызвать у него только раздражение.

Таковы основные моменты, которые следует иметь в виду, когда вы настраиваетесь на конструктивный характер ведения переговоров. Ведя с партнером диалог, целесообразно соблю­дать несколько простых правил, которые хорошо описаны американскими психологами Роджером Фишером и Уильямом Юри. Кратко перескажем их сущность:

Правило первое.Прежде всего надо постараться отвлечь вашего партнера от занимаемых им деструктивных позиций, давая понять, что конструктивность на переговорах выгодна прежде всего ему самому.

Правило второе.Если оппонент по-прежнему заявляет о своей твердой позиции, не отвергайте, но и не принимайте ее. Когда оппонент атакует ваши идеи, не защищайте их, а переж­дите и дайте ему возможность выговориться. Короче говоря, откажите себе в удовольствии ответить оппоненту ударом на удар. Вместо того, чтобы отражать его натиск, внимательно выслушайте все возражения и покажите, что понимаете, о чем идет речь, а затем направьте свои усилия на изучение интере­сов, которые стоят Ja такими возражениями.

Правило третье.Предложите партнеру несколько вариан­тов решения проблемы. Попросите его дать свои варианты. Затем обратите внимание на совершенствование этих вариан­тов. Попробуйте обсудить гипотетически, что произойдет, если одна из его позиций будет принята.

Правило четвертое.Поощряйте критику вместо того, что­бы отбиваться от нес. Не просите принять или отвергнуть идею, спросите, что вашему оппоненту кажется неправильным (на­пример, «Какие обстоятельства мешают вам принять во вни­мание мое предложение?»).

Поощряя критику, старайтесь направить ее в конструктив­ное русло так, чтобы изменитьситуацию и обратиться за сове­том к своему оппоненту. Спросите, что он сделал бы на вашем месте.

Правило пятое.Используйте в диалоге с вашим партнером вопросы, а не утверждения. Утверждения вызывают сопротив­ление, в то время как вопросы вызывают ответы.

Правило шестое.Чаще делайте паузы, особенно после воп­росов, которые вы задали. Если вам сделали неразумное пред­ложение или предприняли необоснованную атаку, самое луч­шее — сидеть и не говорить ни слова.

Если вы задали вопрос, на который получили неудов­летворительный ответ, просто ждите. Люди обычно чувствуют себя неловко в молчании, особенно если они не совсем увере­ны в справедливости своих высказываний. Молчание создает впечатление безвыходного положения, и другая сторона будет чувствовать себя обязанной выйти из него, ответив на ваш воп­рос или выдвинув новое предложение.

Такова тактика ведения переговоров в случае, когда ваш партнер не настроен на конструктивный диалог.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Конспект лекций по дисциплине Психология и этика деловых отношений

Имени Альфреда Нобеля... Кафедра социальной педагогики... Конспект...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Деловые переговоры

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Психологические типы людей и их проявления в работе, бизнесе, общении.
Типология темперамента и акцентуаций характера Шансы на успех в работе повышаются, если человек выб­рал профессию, которая соответствует его способностям, ин­теллектуальному уровню, личнос

Проявления бессознательного в поведении и общении.
Бессознательное (подсознание) представляет собой ту часть расчетов, которая проходит наиболее гладко, и ни в коем случае не является, как о нем иногда говорят, «бурлящим хао

Общение — специфическая форма взаимодействия чело­века с другими людьми как членами общества, в общении ре­ализуются социальные отношения людей.
Вобщении выделяют три взаимосвязанных стороны: ком­муникативная сторонаобщения состоит вобмене информаци­ей между людьми; интерактивная ст

Этика делового общения
Деловое общение является необходимой частью человече­ской жизни, важнейшим видом отношений с другими людь­ми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в котор

Этапы общения
В общении можно выделить следующие этапы: 1) установление контакта; 2) ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т. д.); 3) обсуждение вопроса, проблемы; 4)

Барьеры в общении
Барьеры коммуникативные - различия в однородных осо­бенностях личностей участников контакта, препятствующие полноценному общению между ними. Можно выделить следующие барьеры: см

Симпатия
Кроме некоторых из перечисленных возникновению симпатии к коммуникатору способствуют сле­дующие условия: а) способность удовлетворять потребности партнера, в ча­стности: - помощь

Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.
Вделовом общении приходится взаимодействовать с людь­ми, которых видишь впервые, и с людьми, которые уже доста­точно хорошо знакомы. Психологические исследования пока­зали, что в о

Контекст
Контекст — это физическое, социальное, истори­ческое, психологическое и культурное окружение, в котором проходит процесс коммуникации. Физический контексткоммуникационного

Кодирование и декодирование
Когнитивный мыслительный процесс трансфор­мации идей и чувств в символы и организация их в форму сообщения называется кодированиемсооб­щения; обратный процесс трансформации сообще­

Форма или организация
Если значение сложное, то может потребоваться организовать его по разделам или расположить в опре­деленном порядке. Форма сообщения особенно важ­на, если человек говорит (один) без перерывов в те­ч

Модель процесса
В сознании участ­ников представлены значения, мысли или пережива­ния, которыми они собираются поделиться. Весь жизненный опыт участников, включая такие специ­фические факторы, как ценности, культур

Мы используем язык, чтобы обсуждать вещи, лежащие вне нашего непосредственного опыта.
Язык дает нам возможность рассуждать гипотетичес­ки, сообщать о прошлых и будущих событиях и рас­сказывать о людях и вещах, отсутствующих во вре­мя разговора. Таким образом, мы можем использо­вать

Я-высказывания и виды слушания
«Я-высказывания» В напряженной ситуации, когда человек испытывает силь­ные чувства, не нравящиеся ему, появляются сложности с их выражением. Самый простой сп

Виды слушания
Можно выделить следующие виды слушания: рефлексив­ное(активное), нерефлексивное(пассивное), эмпатическое.

Публичная ораторская речь
Важно все: и содержание, и интонация, и манера изложе­ния, и жесты, и мимика. Необходимо помнить, что почти по­ловина информации передается через интонацию. Одни и те же слова, сказанные по-разному

Деловые дискуссии
Дискуссия— процесс продвижения и разрешения проблем путем сопоставления, столкновения, ассимиляции, взаимообо­гащения предметных позиций участников (мнений участников по сут

Законы аргументации и убеждения.
1. Закон встраивания (внедрения). Аргументы следует встраивать в логику рассуждений парт­нера, а не вбивать (ломая ее), не излагать их параллельно. 2. Закон общности язы

Интерактивный уровень общения. Психологические аспекты осуществления власти и влияния.
Взаимодействие — это действия индивидов, направленных друг к другу. Такое действие может быть рассмотрено как со­вокупность способов, применяемых человеком для достиже­ния определенных целе

Средства и методы психологического воздействия.
Эффект психологического воздействия на человека зави­сит от того, какие механизмы воздействия использовались: убеждение, внушение или заражение. Самый древний механизм воздействия — это

Основные характеристики манипуляторов и актуализаторов.
МАНИПУЛЯТОРЫ АКТУАЛИЗАТОРЫ 1. ЛОЖЬ (фальшь, мошенничест­во). Манипулятор использует приемы, методы, маневры. Он ломает комедию и разыг

Трансактный анализ
  Согласно авторам этого направления (Э. Берн, Т. Харрис), человек в каждый момент времени находится в одном из трех возможных состояний своего «Я» (эго-состояний), названных «

Детерминация поведения
Поведение любого человека определяется не только набо­ром личностных качеств, особенностями конкретной ситуации, но и спецификой той социальной среды, в рамках которой реа­лизуется его деловая акти

Синтоническая модель общения
Название «синтоническая» образовано от слова «синтония», что означает «Быть в гармонии с собой и другими». Синтони­ческая модель общения разработана в рамках нейролингвистического программир

Власть и влияние – психологический аспект.
Феномен власти сложен и однозначного определения нет. Вот некоторые определения власти. • Власть — устойчивая способность достигать поставлен­ной цели и получать намеченные результаты (Б.

Типология лидерства
Классификации лидерства разнообразны. На основе каких критериев определяют виды лидеров в группе? Общее лидерство в группе складывается из компонентов: эмоционального, делового и информацио

Типология конфликтов.
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает фор­му разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Кон­фликты могут быть скрытыми

Динамика конфликта
Начало конфликта связано, по меньшей мере, с тремя ус­ловиями: 1) первый его участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику путем физических действий, демар­шей, заявле

Функции и причины конфликтов
Поскольку в ходе конфликта разрешаются противоречия, происходит поиск путей выхода из тупиковой ситуации, то воз­никает вопрос о его функции — положительной или отрица­тельной. Другими словами, пло

Управление конфликтами
Различают структурные (организационные) и межлично­стныеспособы управления конфликтами. Представители административного направления считали, что если найти хорошую формулу управлен

Типы реагирования при разрешении конфликтов
Выделяют пять основных стратегий поведения в конфликт­ных ситуациях. 1. Настойчивость (принуждение).Тот, кто придерживает­ся этой стратегии, пытается заст

Конфликтная личность бесконфликтного типа
1. Неустойчив в оценках и мнениях. 2. Обладает легкий внушаемостью. 3. Внутренне противоречив, 4. Характерна некоторая непоследов

Кодекс поведения в конфликте
1. Дайте партнеру «выпустить пар». Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему сни­зить внутреннее напряжение. Пока это не случится, договорить­ся с ним трудно или невозможн

Деловая беседа
Посредством деловой беседы реализуется стремление од­ного человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участн

Выделяют три этапа.
1) Постановка вопроса: — введение в курс дела, — формулировка вопроса, — формулировка исходной позиции, — постановка вопроса. 2) Формирование мнения о п

Этика делового общения
Деловое общение является необходимой частью человече­ской жизни, важнейшим видом отношений с другими людь­ми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в котор

Манера общения, взаимодействия с людьми
Манера говорить — это использование голоса и тела для передачи устного сообщения, это то, собственно, что мы ви­дим и слышим. Следует рассматривать манеру говорить как «окно», чере

Национальные стили ведения переговоров
Американский стиль ведения переговоров отличается доста­точно высоким профессионализмом. В американской делега­ции редко можно встретить человека, некомпетентного в тех

Этикет и культура поведения делового человека
Этикет (от франц. etiquette) означает установленный поря­док поведения где-либо. Это наиболее общее определение эти­кета. Культура поведения — поступки и формы общения людей основанные на нравствен

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги