З курсу дисципліни Поведінка споживачів КОНСПЕКТ ЛЕКЦІЙ

Рівненський інститут слов’янознавства

Київського Славістичного університету

 

 

9 – 144

 

КОНСПЕКТ ЛЕКЦІЙ

 

із курсу дисципліни „Поведінка споживачів”

для студентів денної та заочної форм навчання

спеціальності 7.050108- „Маркетинг”

Затверджені на засіданні

кафедри економіки та маркетингу,

Протокол № 1 від 30 серпня 2006 р.

Рівне-2006

Конспект лекцій із курсу дисципліни “Поведінка споживачів” для студентів денної та заочної форм навчання спеціальності 7.050108 “Маркетинг” (Холод О.М., Гладунов О.В. - Рівне: РІС КСУ, 2006.– 60 с.)

 

 

Упорядники: Холод О.М., викладач

Гладунов О.В., ст. викладач

 

Відповідальний за випуск: Дейнега О.В., к.е.н., завідувач кафедри економіки та маркетингу

 

 

Рецензенти: Шевчук С.В., к.с.-г.н., доцент (РІС КСУ)

Микитин Т.М., к.т.н., доцент (РДГУ)

 

З М І С Т

 

Вступ

Курс “Поведінка споживачів” призначений для викладання майбутнім спеціалістам та магістрам з маркетингу. Метою дисципліни є надання знань про напрями розширення функцій мар­кетингу в дослідженні механізмів поведінки споживачів і використання цих механізмів для досягнення мети організації.

Завдання курсу полягає у вивченні складу і напрямів дії зовнішніх і внутріш­ніх чинників поведінки споживачів, можливостей їх використан­ня в маркетинговій діяльності, набуття навичок роботи зі спожи­вачем та керування його поведінкою.

Перелік тем, зміст яких включено в конспект лекцій, сформовано у відповідності з нормативною програмою дисципліни “Поведінка споживачів” з професійно-орієнтованого циклу освітньо-професійної підготовки спеціалістів із економіки та підприємництва.

Робота зі споживачем – аналіз, прогноз, управління його поведінкою, - щоденна складова професійної діяльності кожного спеціаліста, зайнятого в сфері маркетингу. З посиленням конкуренції – робота зі споживачем стає все більш актуальною для кожного учасника ринкових відносин. Значимість споживача та успіх роботи з ним постійно зростає для кожного підприємця, чий бізнес існує за рахунок того, що задовольняє потреби та бажання споживача. Кожен спеціаліст в умовах ринкової економіки повинен вміти формувати і підтримувати попит споживачів на свої товари.

 

 

Тема 1.

Поведінка споживача в умовах економічного обміну

Поведінка споживача: становлення галузі знань

Поведінка споживача в комплексі маркетингу

Обмін: теорія справедливості і обмін

Державний захист прав споживачів

Поведінка споживача: становлення галузі знань

Процес споживання – це придбання і використання продуктів, послуг, ідей. Розуміння споживача ґрунтується на чотирьох головних принципах: · Споживач-господар. · Для успіху в бізнесі потрібно розуміти мотивацію споживача і його поведінку.

Поведінка споживача в комплексі маркетингу

Розглянемо основні терміни: Споживач – це фізична чи юридична особа або домогосподарства, які купують… Покупець – це фізична чи юридична особа, яка купує товари чи послуги для власного використання або споживання іншою…

Обмін: теорія справедливості і обмін

1. Наявність двох чи більше сторін. 2. Кожна сторона повинна мати щось, що має цінність для іншої. 3. Кожна сторона повинна бути готовою до комунікації та переміщення.

Державний захист прав споживачів

Конс’юмеризм – організований рух громадян та державних органів щодо захисту інтересів та розширення прав споживачів, пов’язаний з фізичною безпекою споживачів, захистом їх економічних інтересів, боротьбою з виробництвом неякісної продукції, недобросовісною конкуренцією тощо.

Основні напрямки конс’юмеризму:

· виховання споживачів;

· незалежна експертиза товару;

· висування позовів за неякісні товари.

Основою для конс’юмеризму є законодавче та нормативне забезпечення про захист прав споживачів, яке існує в кожній країні.

Державний захист прав громадян як споживачів здійснюють: ради народних депутатів, місцеві державні адміністрації, Державний комітет України у справах захисту прав споживачів, Державний комітет України зі стандартизації, метрології та сертифікації, органи та установи державного санітарного нагляду України, Антимонопольний комітет України.

Закон України „Про захист прав споживачів” був прийнятий 12 травня 1991 р. Останні зміни до закону були внесені восени 2005 р. Цей Закон регулює відносини між споживачами товарів, робіт і послуг та виробниками і продавцями товарів, виконавцями робіт і надавачами послуг різних форм власності, встановлює права споживачів, а також визначає механізм їх захисту та основи реалізації державної політики у сфері захисту прав споживачів. Згідно Закону споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на:

1) захист своїх прав державою; 2) належну якість продукції та обслуговування; 3) безпеку продукції; 4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця); 5) відшкодування шкоди (збитків), завданих дефектною чи фальсифікованою продукцією або продукцією неналежної якості, а також майнової та моральної (немайнової) шкоди, заподіяної небезпечною для життя і здоров’я людей продукцією у випадках, передбачених законодавством; 6) звернення до суду та інших уповноважених органів державної влади за захистом порушених прав; 7) об’єднання в громадські організації споживачів (об’єднання споживачів).

Рекомендована література

1. Закон України „Про захист прав споживачів” від 12.05.1991 р.

2. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. – 384 с.

3. Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард Поведение потребителей – СПб: Питер Ком, 1999. – 768 с.

4. Законодавство України про захист прав споживачів /Відп. ред. Е.Ф. Демський – К.: Юрінком Інтер, 2002.

5. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ.- М.: Прогресс, 1990.- 736с.

6. Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей: Учебное пособие. Ростов н/Д: Феникс, 2001. – 352 с.

7. Штефанич Д.А., Ліманський А., Мартова С.П. та інші. Поведінка споживачів: Навчальний посібник. – Івано-Франківськ: ІМЕ «Галицька академія», 2005. – 232 с.

 

 

Запитання для самоперевірки

1. Як відбувалося становлення науки про поведінку споживача?

2. Охарактеризуйте головні принципи, які розкривають розуміння споживача.

3. Назвіть фактори зовнішнього середовища, які визначають значення маркетингу в економіці і в галузях виробництва.

4. Розкрийте зміст поведінки споживача в комплексі маркетингу.

5. Порівняйте поняття „споживач”, „покупець”, „клієнт”.

6. Охарактеризуйте процес обміну. Дайте визначення теорії справедливості.

7. Розкрийте зміст поняття „конс’юмеризм” та назвіть його основні напрямки.

8. Поясніть в чому суть Закону України „Про захист прав споживачів”.

9. Назвіть основні права споживачів, які відображені в Законі України „Про захист прав споживачів”.

Тема 2.

Поняття, структура і сутність поведінки споживача

Еволюція теорії поведінки споживача

Структура поведінки споживача

Класифікація типів поведінки споживачів за основними ознакам

 

Еволюція теорії поведінки споживача

1. К. Маркс висунув ідею товарного фетишизму. 2. Американець Т. Верлен наприкінці XIX іс. запропонував теорію престижного… 3. Німецький соціолог Г. Зіммель висунув ряд ключових ідей теорії моди.

Структура поведінки споживача

Американські спеціалісти Д. Хокінс, Р. Бест, К. Коні запропонували наступну модель поведінки споживача (ПС), навколо якої і будується основний зміст… Процес прийняття рішень споживачем розглядається в складі наступних етапів: … 1. Усвідомлення споживачем потреби – сприйняття споживачем відмінності між бажаними і дійсними подіями , що є…

Класифікація типів поведінки споживачів за основними ознаками

1. Залежно від ринку, на якому споживачі купують товари: 1.1. Індивідуальні споживачі 1.2. Індустріальні споживачі

Рис. 1. Модель поведінки споживача

2. За психологічними показниками споживачів, в основі яких такі риси як дружелюбність та домінантність:

2.1. Домінантний

2.2. Поступливий

2.3. Сердечний

2.4. Безсердечний

3. За ознакою співвідношення соціально-психологічних, демографічних характеристик та грошових витрат на продукти харчування (Херсонський державний аграрний університет):

3.1. Оптимісти

3.2. Новатори

3.3. Консерватори

3.4. Естети

3.5. Прагматики

3.6. Негативісти

3.7. Вимушені споглядачі.

4. Споживачі-клієнти супермаркетів (В.Р. Карден, Д. Ештон):

4.1. Апатичний покупець

4.2. Вимогливий покупець

4.3. Покупець високоякісного товару

4.4. Перебірливий покупець

4.5. Покупець, який надає перевагу купонам

4.6. Покупець, який надає перевагу зручному розташуванню супермаркетів

4.7. Ненависники купонів.

5. За ознакою моди:

5.1. Лідери

5.2. Послідовники

5.3. Незалежні

5.4. Нейтральні

5.5. Відсторонені

5.6. Ті, хто заперечують

5.7. Ті, хто відкидають.

Розглядаючи поняття „поведінка споживачів” необхідно враховувати наступне:

· це явище динамічне, здатне змінюватись з плином часу;

· не існує універсальної класифікації ПС;

· дана галузь вимагає постійних досліджень;

· підприємства повинні самостійно досліджувати ПС, враховуючи характеристики власного товару.

Рекомендована література

1. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. – 384 с.

Гантер Б., Фернхам. Типы потребителей: введение в психографику. СПб.: Питер, 2001.

3. Овсянников А.А., Петтай И.Н., Римашевская Н.М. Типология потребительского поведения. М.: Наука, 1989.

4. Соловйов І.О., Туркот Т.І. Ринок продовольчих товарів: глибока сегментація споживачів. – Маркетинг в Україні, №5, 2004., - с. 4-8.

 

Запитання для самоперевірки

1. Розкрийте зміст еволюції теорій поведінки споживача.

2. Дайте визначення поняття „поведінка споживача”.

3. Опишіть модель поведінки споживача.

4. Назвіть етапи процесу прийняття рішення споживачем про покупку.

5. Назвіть зовнішні і внутрішні фактори споживчої поведінки.

6. Назвіть основні ознаки, за якими можна класифікувати споживачів.

7. Наведіть класифікацію типів споживачів за їх ринковою приналежністю.

8. Дайте класифікацію поведінки покупців, які є клієнтами супермаркетів.

9. Що необхідно враховувати розглядаючи поняття „поведінка споживачів”.

 

 

Тема 3.

Фактори зовнішнього впливу на поведінку споживачів

3.2. Групові комунікації та дифузія інновацій 3.3. Сім’я і домогосподарство 3.4. Споживча соціалізація

Тема 4.

Фактори внутрішнього впливу на поведінку споживачів

Сприйняття, навчання та пам’ять

Мотивація, особистість, емоції

Життєвий стиль і ресурси споживачів

Структура знань та компоненти відношення

 

Сприйняття, навчання та пам’ять

Сприйняття – процес прийому та переробки людиною різноманітної інформації, яка надходить в мозок через органи чуттів і завершується формуванням… Знання процесу сприйняття інформації є актуальним для таких сфер: 1. Роздрібна торгівля (важливими для сприйняття споживачем є: дизайн інтер’єру, розміщення товарів та їх…

Мотивація, особистість, емоції

Мотив – внутрішня стійка психологічна причина поведінки чи вчинків людини. Мотивація – динамічний процес внутрішнього психологічного і… Потреба – стан нужди індивідуума в чомусь необхідному для нормального… Теорії мотивації є корисними моделями управління ПС. Створюючи свою теорію мотивацію в 40-ві роки, Абрахам Маслоу…

Рис.2. Піраміда потреб А. Маслоу

 

Теорія мотивації Д. МакКлелланда. В 1965 році він розробив ідею про те, що поведінка людей мотивується трьома базовими потребами:

1. Потреба в досягненні. Люди з високою мотивацією досягнень прагнуть бути попереду, брати на себе відповідальність за вирішення проблем.

2. Потреба в причетності – мотивує людей належати до різних груп, дружити, асоціюватись з іншими.

3. Потреба у владі – бажання здобути контроль над іншими.

Дана теорія означає, що продукти можна рекламувати, застосовуючи мотиваційні теми, які витікають з трьох основних мотивацій споживачів.

Друге за своїм мотиваційним значенням поняття – ціль. Ціль – це той безпосередньо усвідомлюваний результат, на який в даний момент часу спрямована дія, що пов’язана з діяльністю, яка задовольняє актуалізовану потребу.

З часом потреба трансформується в інтерес – особливий мотиваційний стан пізнавального характеру, який не пов’язаний з однією актуальною в даний момент часу потребою. Бажання і наміри – це такі мотиваційні суб’єктивні стани, які щохвилини виникають і змінюють один одного.

Споживачі купують не товари, а задоволення мотиву чи вирішення проблеми. Тому маркетингові стратегії можна поділити на дві групи:

1. Маркетингова стратегія, заснована на чисельних мотивах.

2. Маркетингові стратегії, засновані на мотиваційному конфлікті.

Особистість – це людина в системі таких її психологічних характеристик, які соціально обумовлені, проявляються в суспільних зв’язках і відношеннях, є стійкими, визначають моральні вчинки людини, які мають велике значення для неї та оточуючих. З точки зору споживчих досліджень, особистість визначається, як стійкі реакції індивідуума на стимули середовища. В структуру особистості включають здібності, темперамент, характер, вольові якості, емоції, мотивацію, соціальні установки.

В маркетингу використовують такі теорії особистості для опису споживачів.

1. Психоаналітична теорія (розроблена З. Фрейдом) охоплює все життя людини і використовує для опису її як особистості внутрішні психологічні якості індивідуума, в першу чергу його потреби та мотиви. Дана теорія використовується в методах мотиваційних досліджень – глибинні інтерв’ю, фокус-групи, методи проектування.

2.Соціальна теорія (А. Адлер, К. Хорні та інші) – дослідники стверджували, що соціальні фактори є більш значимими в розвитку особистості, ніж біологічні потреби та спонукання.

3. Теорія самоконцепції. Самоконцепція – комплекс думок та почуттів індивіда про самого себе. Дана теорія заснована на двох принципах: 1)бажання досягнути згоди з самим собою; 2) бажання покращити самооцінку.

4. Теорія рис особистості (Г. Оллпорт, Р. Кеттел) – люди, згідно з даною теорією, відрізняються один від одного за набором і розвиненістю у них окремих незалежних рис. За допомогою факторного аналізу Р. Кеттелу вдалося виявити 16 різних особистісних рис, кожна з яких отримала подвійну назву, що характеризує ступінь її розвиненості: сильний чи слабкий. Дана теорія використовується маркетологами для о0пису ПС та сегментації ринку.

Емоції – елементарні переживання, які виникають у людини під впливом загального стану організму і процесу задоволення актуальних потреб. Емоції викликані подіями середовища є реакцією на набір зовнішніх подій, а також емоційні реакції можуть ініціюватись за допомогою внутрішніх процесів, наприклад уява, роздуми. Емоції як особистісна характеристика відіграють важливу роль при підготовці рекламних повідомлень.

 

Життєвий стиль і ресурси споживачів

Кількісний опис, аналіз та моделювання життєвого стилю споживачів часто пов’язують з психографікою, одним з перших інструментів якої є модель АІО,… За результатами досліджень 12 європейських країн, США, Канади та Японії, які… 1. Традиціоналісти

Структура знань та компоненти відношення

Аналіз споживчих знань повинен вестись за напрямками: зміст знань, організація інформації в пам’яті та вимірювання знань. Зміст знань можна умовно… 1. Декларативне знання – це суб’єктивно відомі факти. 2. Процедурне знання – це володіння інформацією про процеси, вирішення конкретних завдань тощо.

Тема 5.

Процес прийняття рішень індивідуальним споживачем

5.2. Стадії процесу прийняття рішень індивідуальним споживачем   5.1. Вплив ситуаційних факторів

Тема 6.

Процес прийняття рішень індустріальним споживачем

Суть та масштаб організаційних ринків

Специфіка поведінки індустріального споживача

Модель та фактори поведінки індустріального споживача

Процес рішення про покупку

Суть та масштаб організаційних ринків

Організаційні покупці (індустріальні споживачі) – комерційні структури та неприбуткові установи, які купують товари, а потім перепродають їх (з переробкою чи без) іншим організація чи кінцевим споживачам.

Організаційні покупці охоплюють три основні типи ринків:

1. Індустріальні споживачі (галузеві) – купують товари з метою отримання прибутку шляхом використання покупки для виробництва інших товарів чи шляхом використання покупки в своїх операціях.

2. Перепродавці – підприємства гуртової та роздрібної торгівлі, які купують товари у фізичній формі і перепродають їх без будь-якої переробки з метою отримання прибутку.

3. Державні споживачі – органи державного управління та держструктури республіканського, обласного чи місцевого масштабу, які купують товари для забезпечення державних потреб.

 

Специфіка поведінки індустріального споживача

1. Індустріальний попит є похідним від споживчого. 2. Кількість потенційних покупців на організаційних ринках є значно меншою… 3. Відмінною є мета покупки – придбані товари допомагають організація досягти поставлених цілей.

Модель та фактори поведінки індустріального споживача

1. Організаційні цілі. Специфіка організаційної діяльності визначається: галуззю; етапом реалізації життєвого циклу товару; масштабом операцій. 2. Організаційні цінності – індивідуалізм, орієнтація на зрілість,… 3. Демографія – розмір організації, її місце розташування, галузева категорія, тип власності. Важливими є структурні…

Процес рішення про покупку

1. Усвідомлення потреби – як правило, відбувається особами, що входять до складу купівельного центру. Завданням продавця є розуміння потреб клієнта… 2. Визначення характеристик продукції, необхідних для задоволення потреби –… 3. Аналіз альтернативних можливостей задоволення потреби.

Тема 7.

Маркетингові інструменти впливу на поведінку споживачів

Елементи товарної та цінової політики

Елементи політики розподілу

Елементи комунікаційної політики

 

Елементи товарної та цінової політики

Товар - це перший та найвагоміший елемент комплексу маркетингу. Для успішного впровадження його на ринок він повинен відповідати двом вимогам: · мати споживчі властивості; · бути конкурентноздатним.

Елементи політики розподілу

· магазинна роздрібна торгівля; · позамагазинна торгівля. Існують два основні види магазинів: спеціалізовані та універсальні.

Елементи комунікаційної політики

Реклама - платна форма неособистого представлення та просування ідей, товарів, послуг на ринку. Основні функції реклами, як інструменту впливу на… 1. Інформування покупців про товар. 2. Переконування споживачів у перевагах споживчих властивостей товару

Тема 8.

Поведінкова реакція покупців

Методи модифікації поведінки споживачів

Модель процесу сприйняття інформації споживачем

Теорія пояснення формування відношення

 

Методи модифікації поведінки споживачів

1. Підказка (методика одноразового запиту) – доречно задане запитання, як правило, споживачі зустрічаються з цією методикою модифікації поведінки… 2. Методика багаторазового запиту. Суть її полягає в тому, що пред основним… · „закидання вудочки” – початкове прохання є редукційною версією основного. Пояснюється на основі теорії само…

Модель процесу сприйняття інформації споживачем

Процес обробки інформації для прийняття споживачами рішення включає п’ять основних етапів (за В. Мак-Гіром): контакт, увага, інтерпретація,… Контакт – ситуація доступності індивідууму стимулу, за якої існує можливість… Диференціальний поріг для різних органів чуттів різний, але для одного і того ж аналізатора він являє собою постійну…

Теорія пояснення формування відношення

Згідно сучасної моделі відношення існує два способи формування його: через думку та почуття. В джерелах з психології споживчої поведінки… Когнітивний дисонанс (Л. Фестінгер, 1957 р.) – неприємний емоційний стан, який… 1. повернення товару або подання скарги;

Тема 9.

Кількісні дослідження поведінки споживачів

Характеристика кількісних методів дослідження

Джерела інформації, які використовують при проведенні кількісних досліджень

Методи проведення кількісних досліджень поведінки споживача

Правила побудови опитувального листа

 

Характеристика кількісних методів дослідження

· вивчення відношення споживачів до підприємства; · визначення відношення споживачів до певної торгової марки товару; · визначення рівня задоволеності споживачів;

Джерела інформації, які використовують при проведенні кількісних досліджень

Кабінетні дослідження – це аналіз даних на основі наявної інформації. В результаті кабінетних досліджень отримують вторинну інформацію. Вторинна інформація - це інформація, яка зібрана і отримана іншою організацією з метою, відмінною від мети дослідження, що проводиться.

Таблиця 1

Джерела вторинної інформації

Внутрішні джерела вторинної інформації	Зовнішні джерела вторинної інформації
маркетингові інформаційні системи, бухгалтерські звіти, які характеризують ПС, внутрішня статистика, оперативна звітність, службові записки, протоколи, дані про збут, прибутки і збитки, запаси, звіти керівників підприємств, бізнес-плани, книги відгуків та пропозицій, матеріали маркетингових досліджень, проведених раніше, досьє клієнтів, інші джерела.	державна статистика, каталоги і довідники, газети і журнали, словники, енциклопедії, публікації ТПП, матеріали науково-дослідних інститутів, галузева статистика, Internet, інформація, отримана через канали маркетингової розвідки, презентації, семінари, виставки, ярмарки, проспекти, рекламна інформація, інші джерела.

 

Таблиця 2

Переваги та недоліки вторинної інформації

- демографічні і соціоекономічні дані (вік, стать, сімейний стан, освіта, доход, соціальний прошарок); - психографічні дані (характерні риси, інтереси, думки); - дані про відношення споживачів (позиції, думки);

Таблиця 3

Переваги та недоліки первинної інформації

Переваги первинної інформації	Недоліки первинної інформації
- збирають у відповідності до цілей даної дослідницької задачі; - методологія збору відома досліднику і контролюється; - всі результати відомі лише замовнику, тим самим може бути забезпечена секретність даних для конкурентів; - відсутні протиріччя в даних з різних джерел; - надійність може бути визначеною і контролюватись.	- збір даних може вимагати багато часу; - можливі великі витрати; - не завжди може бути забезпечений самостійний збір даних.

 

Методи проведення кількісних досліджень поведінки споживача

Кабінетні методи дослідження, до складу яких входять: 1. Традиційний аналіз – передбачає аналіз суті вторинних даних, який… 2. Контент-аналіз – процедура аналізу текстів з метою виявлення понять, суджень, процесів, які зустрічаються в…

Таблиця 4

Класифікація закритих запитань

Правила побудови опитувального листа

· Анкета повинна починатися з психологічно продуманого обґрунтування і короткої, але точної інструкції про правила заповнення анкети. · Структура анкети повинна сприяти більшій готовності респондента відповідати… · На початку анкети (або її блоку) ні в якому разі не можна ставити важкі або хвилюючі питання.

Тема 10.

Якісні дослідження поведінки споживачів

Загальна характеристика якісних досліджень

Різновиди якісних досліджень

 

Загальна характеристика якісних досліджень

Якісні дослідження мають нестандартизований характер і передбачають отримання даних, що пояснюють явище, яке спостерігається. Отримані дані мають якісний характер і не виражаються в конкретних цифрах. Якісні дослідження відповідають на питання «як» і «чому». Даний тип досліджень дозволяє отримати детальну інформацію про поведінку, думки, погляди, відношення невеликої групи осіб. Отримані дані дають уявлення про стиль мислення споживачів. Якісні дослідження незамінні при розробці нових товарів, рекламних кампаній, вивченні іміджу підприємства, ТМ, визначенні мотивів поведінки споживачів, інтерпретації реакцій споживачів на товар, упаковку.
До методів якісних досліджень належать:

1. Спостереження

2. Глибинне інтерв’ю

3. Фокус-група

4. Аналіз протоколу

5. Проекційні методи

6. Експертні методи.

 

Різновиди якісних досліджень

Об'єкти спостереження: поведінка споживачів, реакція споживачів, продуктова політика, рекламна компанія і ціни конкурентів. За допомогою… 1. Польове (в реальних умовах) і лабораторне (в штучно створених умовах). 2. Пряме (безпосередньо під час подій, що відбуваються) і непряме (за результатами подій, що відбулися).

Використана література

1. Конституція України (стаття 42).

2. Закон України „Про захист прав споживачів” від 12.05.1991 р.

3. Закон України „Про інформацію” від 02.10.1992 р.

4. Закон України „Про рекламу” від 03.07.1996 р.

5. Закон України „Про забезпечення санітарного та епідеміологічного благополуччя населення” від 24.02.1994 р.

6. Закон України „Про державне регулювання виробництва та торгівлі спиртом етиловим, коньячним і плодовим, алкогольними напоями та тютюновими виробами” від 19.12.1995 р.

7. Закон України „Про якість та безпеку харчових продуктів і продовольчої сировини” від 23.12.1997 р.

8. Закон України „Про підприємництво” від 07.02.1991 р.

9. Закон України „Про застосування контрольно-касових апаратів і товарно-касових книг при розрахунках із споживачами у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг” від 06.07.1995 р.

10. Алексунин В.А. Прогнозирование покупательского спроса методом экспертных оценок. – М., 1989. – 87 с.

11. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. – 384 с.

12. Анурин В.Ф., Муромкина И.И., Евтушенко Е.В. Маркетинговые исследования потребительского ринка. СПб, 2004. – 272 стр.

13. Баркан Д.И., Ходяченко Г.Б. Поймем наш бизнес: Как сегментировать рынок и изучить потребителя. Л.: Аквилон, 1991

14. Бечвая Е.А., Розен В.П. Прогнозирование спроса: методы и модели/ Под общ. ред. Старостиной А.А. – К.: ООП «Комунэкономика», 1996. – 196 с.

15. Васильев Г.А. Поведение потребителей. СПб., 2004. – 240 стр.

16. Веркман К. Товарные знаки: создание, психология, восприятие: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1985. – 124 с.

17. Гантер Б., Фернхам. Типы потребителей: введение в психографику. СПб.: Питер, 2001.

18. Гаркавенко С.С. Маркетинг. Підручник. – К.: Лібра, 2002.- 712 с.

19. Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард Поведение потребителей – СПб: Питер Ком, 1999. – 768 с.

20. Законодавство України про захист прав споживачів /Відп. ред. Е.Ф. Демський – К.: Юрінком Інтер, 2002.

21. Зозулев А.В. Поведение потребителей. – Киев: Знання, 2004

22. Зозулев А.В. Сегментирование рынка: Учеб пособие. – Х.: Студцентр, 2003. – 232 с.

23. Корнєв М.Н., Коваленко А.Б. Соціальна психологія: Підручник. – К., 1995. – 304 с.

24. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ.- М.: Прогресс, 1990.- 736с.

25. Краско Т.И. Практическая психология рекламы. – Харьков: НВФ «Студцентр», 2002.- 216 с.

26. Майкл Р. Соломон Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке, 2003

27. Овсянников А.А., Петтай И.Н., Римашевская Н.М. Типология потребительского поведения. М.: Наука, 1989.

28. Пилдич Дж. Путь к покупателю. – М.: Прогресс, 1991.- 256 с.

29. Разумовский Б.С. Искусство рекламы. – Минск, 1984

30. Соловьев Б.А. Изучение потребителей / Маркетинг/ Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, 1995. С. 85-100.

31. Соловйов І.О., Туркот Т.І. Ринок продовольчих товарів: глибока сегментація споживачів. – Маркетинг в Україні, №5, 2004., - с. 4-8.

32. Старостіна А.О. Маркетингові дослідження: практичний аспект. – К.: Видавничий дім „Вільямс”, 1998. – 262 с.

33. Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей: Учебное пособие. Ростов н/Д: Феникс, 2001. – 352 с.

34. Штефанич Д.А., Ліманський А., Мартова С.П. та інші. Поведінка споживачів: Навчальний посібник. – Івано-Франківськ: ІМЕ «Галицька академія», 2005. – 232 с.