УЧЕБНАЯ ДИСЦИПЛИНА ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ - раздел Философия, Государственное Образовательное Учреждение
Среднего Профессиональног...
Государственное образовательное учреждение
среднего профессионального образования педагогический колледж № 1
им. Н.А. Некрасова г. Санкт-Петербурга
ЭУМК
УЧЕБНАЯ ДИСЦИПЛИНА
«ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ»
Для специальности
050710 – «Педагогика дополнительного образования»,
Повышенный уровень
Санкт-Петербург
ОДОБРЕН Составлен в соответствии с
предметно-цикловой Государственными требованиями к
комиссией психологии минимуму содержания и уровню подготовки
№ протокола заседания ПЦК ____ выпускников по специальности 050710 –
от «____»______________ 201__ г. «Педагогика дополнительного образования»;
квалификация: педагог дополнительного
образования в области туристско-
краеведческой деятельности, организатор
туризма.
Председатель ПЦК _____________ Заместитель директора
по учебной работе _____________________
Автор: Антонова Л.Е.
Рецензенты:
ОГЛАВЛЕНИЕ
ЭУМК составлен на основе рабочей программа учебной дисциплины «Основы социальной психологии» предназначен для работы со студентами, обучающимися в… Знания по социальной психологии будут способствовать более глубокому пониманию… Основной целью обучения с помощью ЭУМК является вооружение студентов системой знаний о социально-психологических…
РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНОЙ
ПСИХОЛОГИИ
План:
1. Предмет социальной психологии как науки.
2. Задачи социальной психологии.
Литература по теме
Основная:
1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект-Пресс, 2000.
2. Андриенко Е.В. Социальная психология. – М.: Академия, 2000.
Дополнительная:
1. Введение в практическую соц. психологию / Под ред. Ю.М. Жукова и др. – М.: Смысл, 1997.
2. Крысько В.Г. Социальная психология: Схемы и комментарии. – М.: Владос-Пресс, 2001.
3. Майерс Д. Социальная психология. – С-Пб.: Питер, 2007.
4. Свенцицкий А.Л. Социальная психология. – М.: Велби, 2003.
5. Социальная психология / Под ред. А.Л. Журавлева. – М.: Per Se, 2002.
6. Социальная психология / Под ред. А.Н. Сухова, А.А. Деркача. – М.: Академия, 2001.
7. Социальная психология / Под ред. А.М. Столяренко. – М.: Юнити-Дана, 2001.
8. Шапарь В.Б. Методы социальной психологии. – Ростов н/Д: Феникс, 2003.
МАТЕРИАЛ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ
ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ
Социальная психология - научная дисциплина, изучающая закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные фактором их включения в… Предмет социальной психологии (по Л.А. Журавлеву):
личность - личность
Задачи социальной психологии
Социальная психология призвана решать следующие задачи:
1. Изучение и осмысление социально-психологических фактов: их причин, источников, структуры, особенностей, взаимодействия.
2. Выявление законов и закономерностей формирования и развития личности и социальной группы в различных социально-психологических условиях.
3. Прогнозирование социально-психологических (личностных, групповых, национальных, политических и т.п.) процессов и явлений в развитии государства и общества на основе учета закономерностей их развития.
4. Разработка приемов, методов, методик, технологий и тренингов, направленных на опт мизацию, позитивное развитие основных социально-психологических явлений.
Методы социальной психологии - основные способы познания социально-психологических явлений и их закономерностей. Методика исследования - система… Для концептуальных и прикладных задач, решаемых психологами в сфере социальной… Методы: 1) феноменологизации и концептуализации;
Место СП в системе современного человекознания
Задание студентам: Самостоятельно ответить на данный вопрос, опираясь на учебники, словари, электронные ресурсы и материалы лекции.
Роль социальной психологии в развитии человека и общества
Д/З: Самостоятельно, используя разные учебники и учебные пособия по СП, материалы лекции, электронные ресурсы написать тезисный план или тезисы ответа на данный вопрос
ЗАДАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ:
Задание № 1:
Прокомментируйте схему, наглядно представляющую предмет социальной психологии как науки.
РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ
Тема 1. 2. История становления и развития социальной психологии. Актуальные проблемы современной социальной психологии
План изучения темы:
1. Основные этапы становления и развития социальной психологию
Становление социально-психологических идей в XIX веке. Зарубежная социальная психология: «психология народов» В. Вунда; «психология масс» Г. Тарда, Г. Леблона; «теория инстинктов социального поведения» У. Макдауголла. Основные современные социально-психологические концепции.
3. Развитие отечественной социальной психологии.
4. Актуальные проблемы современной социальной психологии.
Основные понятия:
психология народов, психология масс, психология инстинктов социального поведения
Требования к ЗУН студентов:
студенты знают:
- особенности становления и развития социальной психологии как науки;
- основные положения «психологии масс» Г. Тарда, Г. Лебона;
- основные положения «психологии народов» В. Вундта;
- основные положения «теории инстинктов социального поведения» У. Мак-Дуггала
Самостоятельная работа студентов:
1. Работа с литературой и электронными ресурсами: подготовка докладов по теме «Вклад отечественных психологов и педагогов в развитие социальной психологии».
2. Подготовка к конспект-лекции: штудирование материалов конспект-лекции, подготовка вопросов к преподавателю.
3. Дополнение материалов конспект-лекции самостоятельно найденной информацией по теме, выступление с мини-сообщениями по теме.
Контрольные вопросы:
1. Как произошло возникновение социальной психологии как науки?
2. Каковы хронологические и содержательные особенности развития социальной психологии?
3. Что рассматривалось в качестве главного предмета «психологии народов» В. Вундта?
4. В чем особенности «психологии масс» Г. Тарда и Г. Лебона?
5. В чем сущность «теории инстинктов социального поведения» У. Мак-Дугалла?
6. Охарактеризуйте основные этапы развития отечественной социальной психологии.
7. В чем состоят основные проблемы современной социальной психологии как науки?
Литература по теме:
Основная:
1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект-Пресс, 2000.
2. Андриенко Е.В. Социальная психология. – М.: Академия, 2000.
Дополнительная:
1. Аронсон Э., Уилсон Т., Эйкерт Р. Почему человек ведет себя итак, а не иначе. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2008.
2. Крысько В.Г. Социальная психология: Схемы и комментарии. – М.: Владос-Пресс, 2001.
3. Лебон Г. Психология народов и масс. – С-Пб.: Текст, 1995.
4. Социальная психология / Под ред. А.Л. Журавлева. – М.: Реr Se, 2002.
МАТЕРИАЛ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ
ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ
Основные этапы становления и развития социальной психологии
I этап – VI в. до н.э. – середина XV века. Идет накопление начальных знаний о происхождении и сущности социально-психологических особенностей человека, психологических механизмах социального поведения людей.
II этап - середина XV – середина XIX века. Продолжается исследование и обобщение представлений о влиянии общества и государства на взаимодействие и общение людей как представителей различных социальных групп.
Первые два этапа можно назвать подготовительными этапами в становлении социальной психологии как науки. Социально-психологические идеи появляются и развиваются в недрах других наук, особенно философии.
III этап– серединаXIX – середина XX в. Этот этап разделяют на два периода.
1 период – начинается становление социальной психологии как самостоятельной науки – охватывает время с начала этапа по 1908 год (появляются первые книги по социальной психологии: «Введение в социальную психологию» У. Макдугалла и «Социальная психология» Э. Росса). Определяется предмет изучения науки, ее основные проблемы. Издаются первые фундаментальные работы по основным вопросам социальной психологии. На этом этапе проблемы зарождающейся науки привлекают внимание специалистов разного профиля: психологов, социологов, философов, этнографов и др.
2 период – охватывает время с 1908 года до конца этапа. Для него характерны разработка социально-психологических теорий и зарождение научных социально-психологических школ, ориентированных на разработку как фундаментальной теории, так и на прикладные аспекты исследования.
IV этап – с середины XX в. по настоящее время. Превращение и окончательное оформление социальной психологии в экспериментальную науку. Фундаментальные теоретические разработки отступают на второй план. В основном также ведутся исследования, связанные с решением практических проблем, работой на социальный заказ. Социальная психология обретает широкую популярность, вводится в общеобразовательные вузовские программы и является одним из основных предметов для изучения специалистов различных профилей. На этом этапе разрабатываются так называемые малые теории, имеющие конкретное прикладное значение: социально-психологические особенности руководства детской группой, психология бизнеса, психология рекламы, психология формирования общественного мнения и т.д.
1.2.2. Становление социально-психологических идей в XIX веке: "психология народов"; "психология масс"; "теория инстинктов социального поведения"
Первые социально-психологические концепции разработаны во 2-ой половине XIX – 1-вой трети XX века.
Психология народов. В. Вундт (середина XIX века), одним из первых начавший заниматься проблемой влияния психологии народа на сознание конкретного индивида, написал 10-томный труд «Психология народов».
В.Вундт рассматривал коллективную психику как сочетание индивидуальных психологических состояний людей в определенных условиях. Он считал, что нужно изучать те явления общественной жизни, которые невозможно объяснить, исходя только из особенностей сознания индивида. Вундт выделяет три явления, определяющие такую коллективную психику: язык народа, его мифы и обычаи.
Язык содержит в себе в самой общей форме живущие в духе народа представления. Любой язык содержит слова, не имеющие аналогов в других языках. Каждый язык имеет особые формы выражения представлений в виде фразеологизмов. Язык может иметь разную степень конкретизации.
Мифы включают в себя не только фантастические представления человека о мире. Но и ценности, идеалы. Мифы передаются всей культурой общества, определяя подсознательно представления людей, формируя их установки, влияя на вкусы и знания о том, что является хорошим, а что – плохим.
Обычаи представляют собой способы поведения, которые являются наиболее типичными в стандартных социальных ситуациях у данного народа.
Вундт поставил вопрос о необходимости изучения особых факторов социальной психики, влияющих на поведение конкретного человека.
Концепция психологии масс. Г. Тард, Г. Лебон (середина XIX века). Психология масс исследует влияние массовой коммуникации и массовой культурна психику человека.
Г. Тард рассматривал народ как гигантскую аудиторию, воспринимающую определенную информацию, поступающую из одного источника. Разрабатывается понятие массовой культуры как совокупности всех культурных ценностей в индустриальном обществе, рассчитанной на массовое потребление. Главный признак массовой культуры – стандартизация жизни, которая не может не повлиять на психологию человека в обществе.
Все достижения общества – результат деятельности элиты. Элита – творческое интеллектуальное меньшинство общества в отличие от нетворческого большинства. Психологическое состояние общества изучалось в зависимости влияния на него либо элиты, либо массы. Если ведущая роль принадлежит элите, можно говорить о прогрессивности общества, если массам – то о его регрессивности.
Г. Лебон полагал, что вслед за промышленной революцией, ростом городов и увеличением средств массовой коммуникации жизнь все больше определяется поведением
толпы, которая представляет собой слепую разрушительную силу. Г. Лебон дал социально-психологический анализ Французской буржуазной революции, сделав попытку показать изменение некоторых психических процессов и поведения индивида под влиянием толпы во время этой революции. Он выявил, что повысилась внушаемость человека, снизилась ответственность за свое поведение, усилилась потребность в простых решениях, происходила деперсонализация личности, повышалась эмоциональность личности. Осмысление ситуаций происходило крайне медленно; усилились механизмы влияния в стихийных социальных группах: заражение, внушение, подражание.
Концепция инстинктов социального поведения У. Мак-Дугалла.
Разрабатывалась под влиянием эволюционной теории Ч. Дарвина, в частности, идеи о борьбе за существование среди себе подобных; о приспособительном значении психики как важнейшего средства адаптации к среде; о движущих силах развития социальных организмов, в основе которых лежит изменчивость вида, естественный отбор и наследственность. Социальные процессы и явления объяснялись с биологической позиции. Основная идея заключалась в том, что причины социального поведения человека связаны с врожденными инстинктами, определяющими чувства: инстинкт борьбы связан с гневом и страхом, инстинкт бегства связан с чувством самосохранения, инстинкт воспроизведения рода связан с чувством любви и др.
Наибольшее значение У. Мак-Дугалл придавал стадному инстинкту, который удерживает людей вместе.
I этап – 60-ые годы XIX века – начало ХХ века. Развитие социально-психологических идей шло главным образом внутри прикладных психологических… В.М. Бехтерев
В.М. Бехтерев… Н.К. Михайловский – представитель психологической школы в социологии (1906). Считал, что законы, действующие в…
4.
Сформировавшаяся (или сформированная) группа постепенно начинает развиваться.
Групповая динамика обусловлена как внешними обстоятельствами групповой… Группа, продвигаясь к социальной зрелости, проходит через несколько этапов (уровней, ступеней), причем отнюдь не…
5.
Групповые процессы – динамические, то есть меняющиеся показатели группы. Анализ этих процессов может дать только человек, целенаправленно… Особенно важны:
- процессы группового давления (конформизма);
6.
Лидерство и руководство в группе
Лидерство, являясь психологическим по своей природе феноменом (то есть, спонтанно возникающим в системе неофициальных отношений), выступает вместе с тем средством организации отношений этого типа, управления ими.
Функции руководства:
- планирование деятельности группы;
- организация деятельности;
- регулирование деятельности;
- контроль
Виды лидерства:
- лидерство в деловой сфере («инструментальное» лидерство);
- лидерство в эмоциональной сфере («эмоциональное»).
Эти два вида лидерства могут быть персонифицированы в одном лице, но чаще всего они распределяются между разными членами группы.
В зависимости от выраженности направленности на ту или иную сферу жизнедеятельности группы можно выделить следующие типы лидеров:
- лидеры, ориентированные на решение групповой задачи,
- лидеры, ориентированные на общение и взаимоотношения в группе;
- универсальные лидеры.
Соответственно выделяют стиль лидерства, направленный на решение задачи, и стиль лидерства, направленный на человека.
К. Левин выделил три стиля лидерства (руководства):
1) авторитарный стиль проявляется в жестких способах управления, пресечении инициативы членов группы, отсутствии обсуждения принимаемых решений, управлении группой только одним человеком – руководителем, который сам вырабатывает решения, контролирует и координирует работу подчиненных. Все решения руководителя доводятся до подчиненных в ясной, конкретной и четкой форме, но им никогда не дается полная информация о ходе дел, что может вызвать напряжение к группе и ускорить формирование неформальных микрогрупп. Стиль предполагает четкое планирование работы, выполнение всех дел в соответствии со сроками, оперативное принятие решений по важным вопросам функционирования группы;
2) демократический стиль отличается коллегиальным обсуждением проблем в группе, поощрением инициативы подчиненных со стороны руководителя, активным обменом информации между лидером и членами группы, принятием решений на общем собрании. Руководитель имеет больше информации о групповых процессах, что облегчает принятие решений и делает их более адекватными ситуации, но само принятие решений осуществляется медленнее в связи с демократическими процедурами. Лидер должен обладать гибкостью поведения, терпением и сдержанностью при высоком уровне общительности. Стиль способствует более благоприятному психологическому климату в группе, нежели авторитарный. Наблюдается более высокая удовлетворенность членов группы своей деятельностью и положением среди коллег. Тем не менее у руководителя могут быть проблемы в связи с контролем за деятельностью;
3)попустительский (либеральный) стиль выражается в добровольном отказе руководителя от управленческих функций, устранении от руководства, передаче функций управления членам группы. Встречается редко. Группа при этом стиле существует самостоятельно и сама определяет основные направления своей жизнедеятельности. Постепенно происходит полный отказ от формальных отношений, социальная дистанция между членами группы резко сокращается, возрастает фамильярность во взаимоотношениях.
8.
Группа сверстников как институт социализации (по книге Р.Л. Криличевсокго и Е.М. Дубровской)
Определяющая роль группы сверстников в формировании личности ребенка на разных этапах процесса социализации является общепризнанным фактором. Существование детских групп связано социальными структурами общества. Особого внимания заслуживает вопрос о роли взрослого в возникновении и развитии группы.
Для формальной группы все предельно ясно: именно взрослые создают те структуры, которые имеют потенциальную возможность стать группой членства для ребенка; они же задают и цели, задачи этих групп. В случае неформальных групп все не так очевидно. Взрослые, как правило, непосредственно не участвуют в процессе формирования неформальной группы, однако их влияние все равно имеет место:
- через влияние тех образцов социального поведения, тех форм отношений, которые могут складываться между людьми, на которые ориентируются дети в процессе социализации,
- или же через отрицание тех формальных структур, которые специально создаются взрослыми.
Важно учитывать еще одну важную особенность детской группы. Любая детская группа, кроме предметных, актуальных для ее членов целей, имеет сверхзадачу – формирование личности ребенка. Эта особенность имеет место как с социальной точки зрения (функция детской группы заключается в передаче социального опыта, в социализирующем влиянии на ее членов), так и с психологической точки зрения (группа для ребенка – и источник социального опыта, и поле его реализации).
Детские группы часто формируются под непосредственным влиянием взрослых. Довольно часто в группу (особенно в младших возрастах) ребенка приводят взрослые. Чаще всего это бывают родители. И тогда при оценке отношений ребенка с группой мы должны соотносить активность самого ребенка с его отношением с теми людьми, которые определили его в данную группу.
Специального рассмотрения требует вопрос о социально-психологической структуре детской группы.
Одной из важных специфических особенностей детской группы является соотношение формальной и неформальной структур. В организованных детских сообществах имеются обе эти структуры, однако у детей формальная структура менее значима. Это во многом связано тем, что детская группа создается взрослым, а, следовательно, формальная структура очень далека от интересов детей, и требуется довольно длинный путь для принятия ребятами целей организованной (формальной) группы. Неформальная структура, наоборот, занимает более важное место в жизни детской группы. Вообще следует отметить высокую эмоциональность, «психологизм» детских групп. Предметная деятельность (например, учеба) довольно редко выступает в качестве причины социально-психологического развития группы именно потому, что трудно найти такую значимую для всей группы деятельность на длительное время.
При анализе структуры детской группы важен такой аспект, как однородность (или разнородность) группы по полу. В самом общем виде можно сказать, что от однородных по полу групп дети постепенно двигаются к группам смешанным. Д. Данфи выделил пять стадий перехода от гомогенных по полу групп к гетерогенным:
I стадия – период изолированного существования сообществ мальчиков и девочек;
II стадия - отдельные контакты представителей групп противоположного пола;
III стадия – устойчивые межличностные контакты с представителями другого пола; любопытно, что это взаимодействие осуществляется, как правило, высокими статусными представителями однородных по полу групп;
IV стадия - постепенный распад гомогенных по полу групп;
V стадия – создание смешанных сообществ, включающих зачастую устойчивые пары мальчиков и девочек.
Еще один важный аспект межличностной структуры детской группы – наличие более или мене устойчивых позиций в ребят, которые воспроизводятся в различных группах, но сталкиваться с которыми чаще всего приходится в школьном классе. Это следующие роли: «шут», «козел отпущения», «первый ученик», «всеобщий любимец» и т.д. По содержанию эти роли весьма разнообразны. Они могут воплощать в себе довольно высокую статусную позицию носителя, могут нести негативный заряд, а могут быть весьма неопределенными и зависеть от нормативно-ценностной ситуации в классе. Например, в одном классе позиция первого ученика, отличника может быть весьма высоко статусной, а в другом – оказаться на периферии межличностной структуры. Зависеть это будет от общих ориентаций учеников класса, в частности – места учебы, ценностных ориентаций.
Межличностные роли, особенно негативные по своему характеру, являясь следствием индивидуальных особенностей их носителей, представляют собой тем не менее чисто групповой феномен. В позиции шута ребенок оказывается не только потому, что в определенной степени наделен артистизмом, не умеет (не может, не хочет) воспроизводить другие образцы общения со сверстниками, но и потому, что удовлетворяет некоторые потребности группы. Например, шут может стать средством эмоциональной разрядки или выступить генератором положительного эмоционального фона для группы (см. художественный фильм «Доживем до понедельника»).
Таким образом, структура детской группы не слишком сильно иерархирована, но разделение позиций детей в системе межличностных отношений существуют и играет большую роль во внутренней групповой ситуации, а позиция ребенка в этой структуре весьма серьезно опосредует роль данной группы в его социализации.
Как же развивается детская группа?
Если говорить о формальных группах, то динамика их развития та же, что и у любой группы взрослых людей. Именно совместная деятельность группы определяет ее развитие как психологической общности. Но есть в этом развитии и некоторые особенности, которые связаны, как уже было сказано ранее, с отсутствием у детей разного возраста высоко значимой постоянной групповой деятельности, а также – с большой ролью эмоциональных отношений.
По данным А.Г. Кирпичника, динамика подростковой группы носит не поступательный (спиралевидный или скачкообразный) характер, а имеет синусоидальную форму, то есть, детские группы могут представлять собой сплоченную психологическую общность в течении определенного ограниченного времени. Те виды активности, которые выполняют для сообщества группообразующую функцию, редко бывают высоко значимыми для подростков длительный период времени, а следовательно, детские группы, достигая высокого уровня психологического развития, через какое-то время снова переходят к состоянию диффузной группы.
Отдельного разговора заслуживает школьный класс. Он занимает особое место в жизни детей, так как является для абсолютного большинства на протяжении более чем десяти лет одним из основных институтов социализации. Эту группу часто рассматривают как группу. Развивающуюся поступательно. В жизни класса можно четко дифференцировать две сферы: эмоциональную и деловую, но изменения в этих сферах сопряжены друг с другом.
Г .Стенфорд и А. Роарк выделили семь стадий группообразования.
I стадия – начальная. Характеризуется ориентационными тенденциями в поведении учащихся. На этом этапе формируются представления учащихся друг о друге. Первые межличностные взаимодействия в это время очень осторожны и ведут к образованию диад. Учитель воспринимается как основной авторитет в классе.
II стадия – период формирования групповых норм, начало складывания группового самосознания. На данной стадии возможно неравномерное развитие группы в деловой и эмоциональной сферах.
III стадия – стадия конфликта. На ней наблюдаются столкновения между отдельными членами класса в силу переоценки ими своих возможностей и стремления решать все проблемы самостоятельно, не консультируясь с учителем.
IV стадия – стадия, переходная от состояния конфликта к состоянию сбалансированности отношений между учащимися. Общение становится более конструктивным и открытым, чем на предыдущих этапах, появляются элементы групповой солидарности и сплоченности.
V стадия – стадия возникновения сложившейся группы с отчетливо выраженным чувством «МЫ», в котором проявляется забота всех учащихся о классе, интерес к нему и сплочение. На этой стадии заметна тенденция к интеграции групповой и индивидуальной целей, причем ведущими становятся учебные цели. В плане соотношения развития сфер групповой активности отмечается значительное преобладание деловой сферы. Считается, что это наиболее удобный для учителя этап функционирования класса.
VI стадия – доминирующая роль эмоциональной активности. Резко возрастает значение отношений типа «Я – ТЫ», личное взаимодействие становится особенно тесным, происходит переоценка групповых норм. По мнению авторов, группа на этой стадии напоминает очень удачную семью.
VII стадия – актуализация. Эта стадия относится к высшему этапу групповой зрелости, когда уровни развития обеих сфер выровнены и степень сплоченности группы весьма высока. Группа является открытой для проявления и разрешения конфликтов. Признается разнообразие индивидуальных учебных стилей. Единодушие становится единственным признаваемым путем принятия решений, и расхождения во взглядах допускаются до тех пор, пока не выработана общая точка зрения на проблему.
Учителю необходимо помнить, что индивидуальный характер учебной деятельности не позволяет ей по-настоящему структурировать отношения учеников. Следовательно, пути сплочения группы необходимо искать в других видах деятельности.
Структурно-ролевые отношения в группе
Прямым результатом развития группы является выделение позиции лидера. Рассмотрим некоторые особенности лидерства в детских группах.
Лидер в детской группе, как и во взрослой, не всегда совпадает с социометрической звездой, но определить это нелегко. Дело в том, что детские группы чаще всего представляют собой диффузные группы, в которых основной является социометрическая структура, связанная с межличностными отношениями. О полноценном лидерстве имеет смысл говорить в подростковом и юношеском возрасте, когда начинает активно формироваться ценностная структура личности.
В юношеских группах одним из механизмов влияния лидера на последователей является идентификация с ним остальных членов группы. Поскольку лидер является носителем групповых ценностей, то идентификация с ним становится тем способом, при помощи которого подросток строит собственную ценностную систему.
Вот примеры идентификации с лидером из сочинений старшеклассников:
«Я много раз ловила себя на том, что поступаю так же, как она».
«Я стал более сдержан в общении со взрослыми и с друзьями. И все это под влиянием Маши, так как она вообще очень спокойная и никогда не позволяет себе резко общаться с другими».
Из этих строк видно, что под влиянием лидера формируются личностные характеристики старшеклассников, определенные формы поведения.
Оценка со стороны группы сверстников как института социализации зависит и от значимости сверстников в жизни ребенка, которая достаточно изменчива в разные возрастные периоды.
Более или менее полно потребность в общении с ровесниками складывается к 4 – 6 годам. Отсутствие такого взаимодействия отрицательно влияет на социализацию ребенка.
Отношения дошкольников характеризуются большой подвижностью и ситуативностью. Отношения эти нельзя назвать устойчивыми, хотя они могут обладать определенным постоянством. Хорошие отношения более стабильны, плохие – очень подвижны, легко возникают и легко преодолеваются.
Отношения дошкольников определяются взрослыми и в организационном плане, и содержательно. Первое проявляется в том, что дети в основном общаются с теми сверстниками, которые сознательно или случайно выбраны для них взрослыми (дети друзей родителей, соседи и т.п.). Второе более сложно и состоит в том, что оценка взрослого (мамы, воспитательницы в д/с) задает отношение к ребенку других детей. В целом можно сказать, что отношения дошкольников носят догрупповой характер, они диффузны, имеют случайные причины, переменчивы, хотя не исключается, что дети в таком возрасте могут при определенных обстоятельствах тесно общаться друг с другом. Однако в целом это для них не характерно.
Для определения взаимоотношений в группе дошкольников используется модификация социометрической методики – так называемый «выбор в действии». Опишем его. Экспериментальная игра «Секрет» состоит в том, что детям предлагают выбрать тех из своих товарищей, кому они положат в шкафчик подарок (открытку, маленькую игрушку). После взаимодействия с экспериментатором дети находятся отдельно от тех, кому это еще предстоит. Детям, которые не получат подарки, экспериментатор кладет подарок сам. Так можно выделить социометрическую структуру дошкольной группы.
Роль группы сверстников возрастает в начальной школе. Во-первых, это период приобретения первой развернутой социальной роли, не связанной с семьей – роли школьника. Во-вторых, школьный класс – более официальное образование: это в полном смысле группа, она хорошо структурирована, занимает важное место в жизни ребенка и включена в более широкий социальный контекст. Это первая полноценная социальная роль в жизни большинства детей.
Школа как целое и школьный класс как единица этой системы являются моделью социальных отношений, так что переоценить место школьного класса в процессе социализации трудно. Однако на протяжении школьной жизни отношения внутри этой группы несколько меняются.
Первые годы существования класс отличается очень высокой зависимостью от взрослых и в первую очередь – от учителя. Формальная структура во многом связана с решением учителя. Учитель распределяет те минимальные обязанности, «должности», которые существуют в младших классах. Но главное то, что неформальные отношения первоклассников задаются отношением к ним учителя.
В отличии от дошкольников, социально-психологическая структура школьного класса более устойчива, больше связана с взаимодействием самих детей, но доминирующее влияние взрослого еще какое-то время сохраняется. Изжито оно будет только к подростковому периоду.
Постепенно, к подростковому возрасту представления детей о дружбе и друге развивается от партнерства по совместной деятельности и развлечениям до личностно-ориентированного общения, то есть переориентация в внешней стороны ситуации взаимодействия на сферу взаимоотношений друзей.
Подростковый возраст – период наибольшей значимости группы в жизни ребенка. Впервые меняется соотношение позиции взрослого и сверстника в пользу последнего. Содер жание взаимоотношений в гораздо меньшей степени начинает определяться родителями и учителями. Если на предыдущем этапе успеваемость, соответствие требованиям взрослых во многом задавали статус младшего школьника, то теперь этот статус определяется теми проявлениями, образцами поведения. Которые ценятся самими подростками.
Важная особенность подростковой группы – членство в ней представляет самостоятельную ценность для ребенка. Меньшую роль играют характеристики этой группы, даже статус в ей не так значим, как сам факт членства. Именно поэтому так велико групповое давление в этот период.
По сравнению с младшими школьниками, подростковые группы лучше структурированы, сложившаяся психологическая структура более устойчива и постоянна. Подростку довольно трудно изменить мнение одноклассников о себе (и позитивное, и негативное), даже если оно было результатом влияния внешних обстоятельств, а не реального взаимодействия. Меняется суть функций группы сверстников как института социализации. Если до этого времени она являлась прямым проводником воздействий взрослого мира. Трансформируя, адаптируя требования взрослых, включая их в собственные отношения, то теперь начинает расти роль их собственных оценок, позиций, предпочтений. Влияние сверстников находится в контротношениях с воздействием взрослых.
Конечно, ситуация в каждой группе неповторима и универсальна, являясь следствием ее развития и функционирования, и любая закономерность реализуется в реальной группе по-своему.
Юношеские группы, сохраняя все основные особенности подростковых групп, имеют свою специфичность. В основном она касается отношений «группа – личность». Изменяется по зиция по отношению к группе: значительно возрастают требования к коллективу, который должен соответствовать идеальному представлению юноши об отношениях между людьми в группах, о характеристиках этой группы, ее целях и способах их достижения. Общая направленность в сторону формирования ценностного отношения к миру отражается и на видении своих отношений к группе сверстников. С этим, вероятно, связано падение значимости школьного коллектива в старших классах средней школы. Будучи группой формальной, жестко связанной взрослыми, класс перестает соответствовать требованиям школьников. Именно в это время возрастает роль неформальных групп в их жизни, которые тоже очень неоднородны, различаются по основаниям возникновения и оставляют весьма разный след в процессе юношеской социализации.
В группе сверстников происходит реализация тех потребностей, которые трудно или невозможно удовлетворить в общении со взрослыми. В группе сверстников дети чувствуют себя свободными, независимыми, обсуждают вопросы, которые не могут или не хотят обсуждать с родителями. Стремление к автономии проявляется в наиболее значимых сферах, зависимость в которых переживается старшеклассниками особенно сильно: интимные отношения с противоположным полом, дружеские отношения со сверстниками, учеба, увлечения. Интересы. Общий стиль жизни и т.п.
Очень интересно сопоставление позитивных характеристик отношений с родителями и со сверстниками:
родители: любят, заботятся, опекают,
а сверстники: уважают, доверяют, ценят.
В первом случае подчеркивается зависимость, подчиненность в отношениях, в неформальной же группе сверстников юноша чувствует себя равным и значимым, влияющим на то, что происходит. Старшеклассники подчеркивают, что неформальная группа помогает им получить некоторые навыки «взрослой» жизни, решать свои актуальные проблемы, получать новую информацию для ориентации в современной ситуации, действовать по собственному желанию.
При анализе влияния на старшеклассников такого специфического сообщества, как туристическая группа, было выявлено, что для большинства подростков, занимающихся туризмом, туристическая группа является референтной и оказывает существенное влияние на формирование ценностных представлений
| РАЗДЕЛ 3. ПСИХОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СООБЩЕСТВ
Тема 3. 3. ПСИХОЛОГИЯ БОЛЬШИХ СОЦИАЛЬНЫХ ГРУПП И МАССОВЫХ СОЦИАЛЬНЫХ ДВИЖЕНИЙ
План изучения темы:
1. Понятие о больших социальных группах и массовых социальных движениях.
2. Типы больших социальных групп: социальные классы, этнические группы, профессиональные группы, половозрастные группы.
3. Стихийные большие социальные группы.
4. Законы поведения и общения в больших группах. Способы воздействия на большие социальные группы, управление ими.
5. Большая социальная группа и личность.
6. Психология массовых социальных движений. Общественное мнение, социальные стереотипы и установки.
1.
Понятие больших социальных групп и массовых социальных движений
Большая группа – это общность людей, отличающаяся от малой группы наличием слабых постоянных контактов между всеми ее представителями, но объединенная и сплоченная зачастую не меньше, а иногда даже более сильно, чем малая группа и поэтому оказывающая существенное влияние на общественную жизнь.
Признаки большой группы:
- специфические регуляторы социального поведения в этих группах, которых нет в малых группах: нравы, обычаи и традиции;
- образ жизни группы (рассмотренные в единстве особенности жизненной позиции группы вместе со специфическими регуляторами поведения);
- особые интересы, ценности, потребности;
- наличие специфического языка.
2.
Типы больших социальных групп
Большие группы людей подразделяются на два вида:
- стихийные группы, возникшие случайно, существующие достаточно кратковременно общности, к которым относятся толпа, публика, аудитория;
- организованные группы, то есть группы, сложившиеся в ходе исторического развития общества и занимающие определенное место в системе общественных отношений каждого конкретного типа общества, долговременные и устойчивые в своем существовании. Это социальные классы, этнические группы, профессиональные группы, половозрастные группы.
3.
Стихийные большие социальные группы: толпа, публика, аудитория, их типология
Стихийные группы – это кратковременные объединения большого числа лиц, часто с весьма различными интересами, но тем не менее собравшихся вместе по какому-либо определенному поводу и демонстрирующих какие-то совместные действия. Членами такого временного объединения являются представители разных больших организованных групп: классов, наций, профессий, возрастов,…
Толпа – образуется на улице по поводу самых различных событий: дорожно-транспортных происшествий, поимки правонарушителя, недовольства действиями представителей власти или просто проходящего человека. Длительность ее существования определяется значимостью инцидента: толпа зевак может разойтись, как только элемент зрелищности ликвидирован.
В другом случае, особенно, когда это связано с выражением недовольства каким-нибудь социальным явлением (не привезли продукты в магазин, отказались принимать или выдавать деньги в сберкассе) толпа может все более возбудиться и перейти к действиям. Ее эмоциональный накал может возрастать, порождая агрессивное поведение участников, в толпе могут возникнуть элементы организации, если находится человек, который сумеет ее возглавить. Но даже если такие элементы возникли, они очень нестабильны: толпа может легко смести и возникшую организованность.
Стихия остается основным фоном поведения толпы, часто приводя ее к агрессивным формам.
Масса - это более стабильное образование с довольно нечеткими границами. Она не обязательно выступает как сиюминутное образование, она может оказаться в значительно большей степени организованной, когда значительные слои населения достаточно сознательно собираются ради какой-либо акции: манифестации, демонстрации, митинга.
В этом случае велика роль организаторов: они обычно выдвигаются не непосредственно в момент начала действий, а известны заранее как лидеры тех организованных групп, представители которых приняли участие в данном массовом действии. В действиях массы поэтому более четки и продуманы конечные цели и тактика поведения.
Вместе с тем, как и толпа, масса достаточно разнородна, в ней тоже могут как сосуществовать, так и сталкиваться различные интересы. Поэтому к существование массы также неустойчиво.
Публика – это кратковременное собрание людей для совместного времяпровождения в связи с каким-то зрелищем - на трибуне стадиона, в большом зрительном зале, на площади перед динамиком при прослушивании важного сообщения.
В более замкнутых помещениях, например, в лекционном зале, публику часто именуют аудиторией.
Публика всегда собирается ради общей и определенной цели, поэтому она более управляема, в частности, в большей степени соблюдает нормы, принятые в данном типе организованных зрелищ. Но и публика остается массовым собранием людей, в ней действуют законы массы. Достаточно какого-нибудь инцидента, чтобы публика стала неуправляемой.
В этом случае велика роль организаторов: они обычно выдвигаются не непосредственно в момент начала действий, а известны заранее как лидеры тех организованных групп, представители которых приняли участие в данном массовом действии. В действиях массы поэтому более четки и продуманы конечные цели и тактика поведения.
Вместе с тем, как и толпа, масса достаточно разнородна, в ней тоже могут как сосуществовать, так и сталкиваться различные интересы. Поэтому к существование массы также неустойчиво.
4.
Законы поведения и общения в больших социальных группах. Способы воздействия на большие социальные группы, управления ими
Во всех трех видах больших стихийных групп действуют общие законы. Общественное мнение, представленное в них, дополняется информацией, полученной из разных источников: из средств массовой информации, в виде слухов и сплетен. Часто при формировании слухов искаженно интерпретируются сведения, переданные с помощью средств массовой информации. Этот источник служит средством не только дополнения, но и проверки информации, полученной через официальные источники. Сложившийся таким образом сплав суждений и утверждений начинает функционировать в массе или толпе. Играя роль побудителя к действиям. При этом утрачивается необходимость в собственной интерпретации информации, происходит групповое стимулирование действия. Возникает особый вид доверия к информации, полученной «здесь и сейчас» без всякой проверки ее достоверности. Идет стихийная передача информации. Именно это и порождает специфические формы общения и взаимодействия.
Выделяют следующие способы воздействия на большие группы:
Заражение – бессознательная невольная подверженность индивида определенным психическим состояниям. Она проявляется не через более или менее осознанное принятие какой-то информации или образцов поведения, а через передачу определенного эмоционального состояния, или «психического настроя».
Поскольку это эмоциональное состояние возникает в массе, действует механизм многократного взаимного усиления эмоциональных воздействий общающихся людей. Индивид не испытывает при этом организованного преднамеренного давления, но просто бессознательно усваивает образцы чьего-то поведения, лишь подчиняясь ему. Идет «цепная реакция» заражения.
Паника – возникающее в массе людей определенное эмоциональное состояние, являющееся следствием либо дефицита информации о какой-либо пугающей или непонятной новости, либо избытка информации. (Сам термин – от имени греческого бога Пана, покровителя пастухов, пастбищ и стад, вызывающего своим гневом безумие стада, бросавшегося в огонь или пропасть по незначительной причине) .
Непосредственным поводом к панике может служить появление какого-либо известия, способного вызвать своеобразный шок. В дальнейшем паника наращивает силу, когда включается в действие механизм многократного отражения. Действует механизм заражения. Широко известна паника. Возникшая в 1938 году в СЩА после радиопередаче по книге Г. Уэллса «Война миров», когда масса радиослушателей самых различных возрастов и социальных слоев (около 1 200 000 человек) пережили состояние, близкое к массовому психозу, поверив во вторжение марсиан на Землю. Приблизительно 400 тыс. человек «лично» засвидетельствовала появление марсиан. Это явление было специально проанализировано американскими психологами. (Стимулом к эмоциональному заражению могут служить аплодисменты, увеличивающие популярность актера; известна тактика фашистских лидеров, чьи выступления доводили толпы людей до состояния экстаза – выступление должно было происходить при большом скоплении народа).
Паника относится к тем явлениям, которые чрезвычайно трудно поддаются исследованию. Для ее прекращения важно знать циклы паники. Важно также наличие человека, способного внести элемент рациональности в ситуацию паники, определенным образом захватить лидерство в этой ситуации. Также есть возможность прекратить панику, если в данной ситуации находится человек, который может послужить образцом поведения, способствующего восстановлению нормального эмоционального состояния толпы.
Мера и степень заражения зависит от уровня развития самосознания каждого человека, попавшего в ситуацию паники.
Внушение - особый вид воздействия, целенаправленное, неаргументированное воздействие одного человека на другого или группу.
При внушении осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, в отличии от сообщения и убеждения. Предполагается, что при внушении человек не способен на критическое восприятие информации. Естественно, что в различных ситуациях и для различных групп людей мера неаргументированности, допускающая отсутствие критического восприятия, становится различной.
Степень суггестии зависит от возраста (в целом дети более поддаются внушению, чем взрослые), в большей степени внушаемы люди утомленные, ослабленные физически, чем полные сил и энергии. При социальной суггестии огромное значение имеет авторитет суггестора, создающий дополнительный фактор воздействия - доверие к источнику информации. Степень контрсуггестии – сопротивления внушению – определяется личностью каждого человека. Разработаны механизмы контрсуггестии: недоверие к внушающему, получение дополнительной информации о суггесторе.
В прикладном плане велика роль суггестии в рекламе и пропаганде.
Подражание – воспроизведение индивидом черт и образцов демонстрируемого поведения.
Концепция Г. Тарда – «теория подражания»: фундаментальным принципом развития и существования общества служит подражание. Именно в результате подражания формируются групповые нормы и ценности. Оно выступает источником прогресса: периодически в обществе происходят открытия и изобретения, которым подражают массы (Тард Г., 1892). Социальные конфликты, в соответствии с этой теорией, объясняются противоречиями между возможными направлениями подражания. Конфликты – это колебания при выборе нового образца поведения.
Виды подражания (по Г. Тарду):
- логическое и нелогическое;
- внутреннее и внешнее;
- подражание-мода и подражание-обычай.
Законы подражания:
- осуществляется от внутреннего к внешнему (духу религии подражают раньше, чем обрядам);
- низшие на социальной лестнице подражают высшим.
Несмотря на абсолютизацию феномена подражания, Тард разработал интересную теорию.
Механизм подражания особенно важен для детей, осваивающих мир.
5.
Проблемы соотношения психологических характеристик большой группы и сознания отдельной личности. Большая социальная группа и личность
Тема выносится на самостоятельное рассмотрение студентов. При этом можно пользоваться учебными пособиями, перечисленными в методичке, а также литературой, подобранной студентами самостоятельно.
6.
Психология массовых социальных процессов и движений. Общественное мнение, социальные стереотипы и установки
Социальное движение представляет собой достаточно организованное единство людей, ставящих перед собой определенную цель, как правило, связанную с каким-либо изменением социальной действительности.
Социальные движения обладают различным уровнем:
- это могут быть широкие движения с глобальными целями (борьба за мир, разоружение, за охрану окружающей среды),
- локальные движения, которые ограничены какой-либо территорией или социальной группой (за равноправие женщин, «солдатские матери», за права сексуальных меньшинств)
- и движения с сугубо прагматической целью в очень ограниченном регионе (за смещение кого-либо из членов администрации муниципалитета).
Основные черты СД:
- базируется на определенном общественном мнении, которое как бы подготавливает общественное движение;
- цель всякого СД – изменение ситуации или в обществе в целом, или в регионе, или в какой-либо группе;
- в ходе организации движения создается его программа с той или иной степенью четкости и конкретности;
- движение отдает себе отчет в тех средствах, которые могут быть использованы при движении к цели (в том числе – определяет свое отношение к насилию);
- реализуется в тех или иных проявлениях массового поведения, включая демонстрации, митинги, съезды и т.п.
Исходным пунктом всякого СД является проблемная ситуация. Она одновременно преломляется в индивидуальном сознании и в сознании определенной группы: именно в группе создается некое единство мнений, которое и будет «выплеснуто» в движении. Важно иметь в виду, что значимыми будут как относительно устойчивые социальные представления, сформировавшиеся на протяжении предшествующего развития группы, так и подвижные элементы массового сознания, сформировавшиеся на основе последней информации, часто неполной и односторонней. Отсюда – легкость в изменении содержания лозунгов и целей движения.
Механизмы присоединения к движению могут быть объяснены мотивами его участников:
- устойчивый интерес к тому или иному социальному явлению, проблеме; близость интересов группы личным интересам человека;
- появление сиюминутной проблемы, важной для многих членов общества;
- стремление сделать карьеру, обратить на себя внимание;
- стремление решить свои личные проблемы, связанные с проблемой, решаемой движением;
- стремлением к идентификации с группой, ощущению своей силы, мобилизации ресурсов.
РАЗДЕЛ 5.
СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА
План изучения раздела:
1.Понятие «конфликт». Сущностные свойства конфликта.
2.Классификация конфликтов.
3. Основные причины конфликтов.
4. Структура конфликта
5. Динамика конфликта.
6. Коррекция и управление конфликтом.
Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
7. Типы конфликтных личностей и особенности общения с ними.
Литература:
1. Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. – Казань, 1992.
2. Бородин Ф.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука, 1991.
3. Гришина Н.В. Давайте договоримся: Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. – С-Пб: Лениздат, 1992.
4. Журавлев В.И. Введение в педагогическую конфликтологию. – Самара: Роспедагенство, 1995.
5. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М.: Владос, 2001.
6. Конфликтология. / Под ред. А.С.Кармина. – С-Пб.: Лань, 2001.
7. Корнелиус Е., Фэйер Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты. – М.: АО Стрингер, 1992.
8. Скотт Г.Дж. Способы разрешения конфликтов. – Киев: Наукова думка, 1992.
9. Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. –Минск: ТПЦ «ПОЛИФАКТ», 1992.
1.
Понятие «конфликт»
Конфликт (от лат. соnflictus – столкновение) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая
- либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу:
- либо противоположные цели и средства их достижения в данных обстоятельствах;
- либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов. - Психологический словарь. – М., 1990.
Конфликт – столкновение противоположных позиций, интересов. Взглядов, мнений субъектов взаимодействия, сопровождающееся их негативными переживаниями.
Конфликт - это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы, ценности. - Г.И.Козырев. – С.6.
«Стремитесь избегать конфликтов», - советует вам всесильный Дейл Карнеги. По всей видимости он всерьез предполагает, что это возможно. Конфликт возникает из различных потребностей и целей разных людей, которые вступают во взаимодействие. Для того чтобы избежать конфликтных ситуаций, нужно как две капли воды быть похожими друг на друга. Даже сиамские близнецы конфликтуют, что уж говорить о мужьях и женах. Так что согласимся с тем. что конфликт в человеческих отношениях неизбежен. И - добавим – необходим. Борьба супругов в творческом конфликте почти всегда приводит к творческим решениям. Актуализирующийся партнер уважает других за то, что они не похожи на него, так же как ученый ищет опровержение очевидного. Актуализирующийся партнер по супружеству должен быть благодарен конфликту.
…Учитесь выражать себя, свои чувства. Но помните – целью спора не должен быть выигрыш. Высшая цель спора – выразить свое Я». - (с. 122).
Вряд ли есть хотя бы один человек, который на разу не попадал ни в какие конфликты. «Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс» (Ч.Диксон).
Противоположность конфликта – это согласие, сплоченность, единство, мир. Жить в мире, согласии легко, просто, удобно. Поэтому и говорят, что «худой мир лучше доброй войны». Несомненно, конфликты чаще всего ничего хорошего нам не приносят. Они вредят делу, мешая совместным действиям, они портят взаимоотношения между людьми. Они вызывают нервное напряжение и стрессы, что может даже подорвать здоровье человека. Неудивительно, что люди их боятся и побаиваются. Конфликтологи-практики знают, что участники конфликта обычно не хотят называть конфликтом то, что между ними происходит. «Никакого конфликта между нами нет, - говорят они. – У нас просто некоторые разногласия». Люди считают, что конфликтовать – плохо. Но конфликты в нашей жизни неизбежны.
2.
Классификация конфликтов
Существуют разные классификации конфликтов, в зависимости от основания классификации.
В зависимости от того, каков состав участников конфликта, выделяют следующие типы конфликтов:
В качестве субъекта взаимодействия в конфликте может выступать:
- как отдельное лицо (внутриличностный конфликт, который, как правило, бывает порождением амбивалентных стремлений субъекта)
- так и два или несколько лиц (межличностный конфликт).
В зависимости от конфликтной ситуации выделяют:
- межгрупповые конфликты,
- групповые , внутригрупповые (между неформальными малыми группами в составе одной общности),
- межорганизационные конфликты, в которых в качестве субъекта выступают группы, преследующие цели, несовместимые с целями противостоящей группы,
- конфликты внутри организации,
- конфликты в больших социальных группах:
- классовые конфликты,
- межгосударственные конфликты.
В особую группу выделяются межнациональные конфликты.
По результатам, последствиям, связанным с ними, межличностные конфликты подразделяются на:
- конструктивные (продуктивные) - межличностные конфликты, возможные лишь при условии, что оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов и отношений. Это конфликты, положительно влияющие на структуру, динамику и результативность социально-психологических процессов и служащие источником самоусовершенствования и саморазвития личности. Исследования Л. Козера и М. Дойч показали, что при определенных условиях межгрупповой конфликт может выполнять интегративную функцию, сплачивая членов группы, стимулируя продуктивный выход из конфликтной ситуации. (В научных коллективах конфликты, обусловленные предметно-познавательной деятельностью их членов, создают интеллектуально-эмоциональную напряженность, которая способствует столкновению различных представлений и стратегий исследовательского поведения, что способствует поиску продуктивных решений проблемы);
- неконструктивные (деструктивные) - межличностные конфликты, возникающие, когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить
партнера, дискредитируя и унижая его в глазах окружающих. Обычно это вызывает яростное сопротивление другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозможным, нарушаются межличностные отношения.
При деструктивном конфликте наблюдается:
- поляризация оценочных суждений партнеров;
- стремление к расхождению исходных позиций;
- стремление принудить партнера к невыгодному для него решению;
- обострение конфликта;
- желание уйти от исходной проблемы;
- болезненные формы разрешения конфликтной ситуации
Дестрективное разрешение конфликта имеет обычно три негативных следствия:
- даже если кажется, что вы выиграли, а ваш партнер проиграл, то на самом деле это не всегда так. Чаще всего страдают обе стороны;
- взаимоотношения становятся в будущем напряженные, переживается чувство негодования и обиды хотя бы одной из сторон. При этом участник, чувствующий себя проигравшим, нередко обвиняет себя в том, что неумело вел себя в конфликте, а потому и проиграл. Это снижает его самоуважение и самооценку;
- неспособность к взаимному удовлетворению разрешить межличностные проблемы является вредной для обеих сторон, потому что не дает возможности решить содержательные проблемы между сторонами и отрицательно влияет на здоровье конфликтующих.
По критерию реальности или истинности-ложности, согласно М.Дойч, выделяют следующие типы конфликтов:
- подлинный, который существует объективно и воспринимается адекватно,
- случайный или условный , зависящий от легко изменяемых обстоятельств, что не всегда осознается сторонами;
- смещенный – когда имеется в виду явный конфликт, за которым скрывается другой, невидимый конфликт, лежащий в основе явного;
- неверно приписанный – между сторонами, ошибочно понявшими друг друга и неверно истолковывающими проблемы;
- латентный (скрытый) – который должен был бы произойти, но которого нет, поскольку по тем или иным причинам он не осознается сторонами;
- ложный – когда отсутствуют объективные основания для конфликта и последний существует только в силу ошибок в восприятии и понимании.
3.
Причины конфликтов
Причинами социальных столкновений могут быть самые разные проблемы жизни:
- материальные ресурсы,
- важнейшие жизненные установки,
- властные полномочия,
- статусно-ролевые различия в социальной структуре,
- личностные (эмоционально-психологические) различия и т.д.
Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности человека, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт, по сути, является одним из видов социального взаимодействия. Конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, то есть действия, направленные друг против друга.
В основе конфликта лежат субъективно-объективные противоречия, но эти два явления (противоречия и конфликт) не следует отождествлять. Противоречия могут существовать длительный период и не перерастать в конфликт. Поэтому необходимо иметь в виду , что в основе конфликта лежат лишь те противоречия, причиной которых являются несовместимые интересы, потребности и ценности. Такие противоречия, как правило, трансформируются в открытую борьбу сторон, в реальное противоборство.
Противоборство может быть более или менее интенсивным и более или менее насильственным. Интенсивность в данном случае – вкладываемая участниками конфликта энергия и вместе с тем социальная важность конфликта. Форма столкновения (насильственная или ненасильственная) зависит от множества факторов, в том числе и от наличия реальных условий и возможностей ненасильственного решения конфликта и целей, преследуемых субъектами противоборств.
4.
Структура конфликта
Конфликтная ситуация, таким образом, содержит субъектов возможного конфликта и его объект. Однако, чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если противоположная сторона отвечает тем же, конфликт из потенциального переходит в актуальный и далее может развиваться как прямой или опосредованный, конструктивный стабилизирующий или неконструктивный.
Структурные элементы конфликтов:
1) Конфликтующие стороны («конфликтанты»), их, как правило, две и более.
Это отдельные индивиды или целые группы. При этом бывают многосторонние конфликты – между тремя и более сторонами. В конфликт могут быть, кроме того, замешаны и другие участники: сочувствующие (той или иной стороне), примирители, консу-льтанты, провокаторы (подстрекатели), невинные жертвы
(известно, «когда паны дерутся, у холопов чубы трещат»). Для того, чтобы разобраться в конфликте, необходимо знать социальные и психологические характеристики конфликтантов. Под социальными характеристиками понимаются принадлежность к тому или иному слою общества или общественной группе, профессия, служебное положение, социальная роль, авторитет. Психологические характеристики – это свойственные человеку индивидуально-психологические черты. Эти черты во многом определяют возникновение и развитие конфликта.
2) Зона разногласий – предмет спора, факт или вопрос, вызвавший разногласия. Она не всегда легко распознаваема, т.к. участники конфликта иногда сами не очень четко ее представляют. Иногда им кажется. Что спор разгорелся из-за пустяка, а на деле оказывается, что этот пустяк является внешним выражением глубинных расхождений, которые остаются неосознанными для конфликтантов. Дело затрудняется тем, что по ходу конфликта эти рамки могут расширяться и сужаться. Так, начиная дискутировать по делу, конфликтанты «переходят на личности» – и в результате конфликт отягощается расхождениями по поводу оценки поведения, манеры речи, морального облика друг друга. Наоборот, когда конфликт затихает, конфликтанты достигают согласия, зона разногласий стягивается, а при ликвидации всех расхождений – исчезает.
3) Представления о ситуации. Каждый из участников конфликта имеет свое представление о о ситуации, сложившейся в зоне разногласий и охватывающей все связанные с ней обстоятельства. Эти представления у конфликтантов не совпадают. Они видят дело по-разному, что и создает почву для столкновений. (Чехов однажды встретился с преступником, который убил совершенно незнакомого человека, сидевшего с ним за одним столом в ресторане. «За что же ты его?» – спросил Чехов. – «Да он так противно чавкал, что я не выдержал», - ответил убийца. Видимо, у потерпевшего было представление, что его манера еды не заслуживает столь сурового наказания. Но, к несчастью, у убийцы оказалось иное представление об этом). Необходимо помнить, что никто не знает, как данную ситуацию представляет себе противная сторона, пока она не сообщит об этом. НО, если придуманная ситуация определяется как реальная, она реальна и по своим последствиям.
4) Мотивы. Они могут быть осознанными и неосознанными. Но в том и другом случае они самым существенным образом влияют на отношение человека к важным для него вещам. Мотивация определяет формирование цели – мысленного результата, которого индивид в данном случае хотел бы достигнуть. Реально недостижимые цели могут создать внутриличностные конфликт ( человек, столкнувшийся с информацией, противоречащей сложившимся у него взглядам; человек любит двух индивидов, находящихся в состоянии конфликта; человек, сформулировавший несовместимые цели, ведущие к борьбе мотивов: он никак не может сделать выбор, хочет избежать и того, и другого, объект одновременно и притягивает, и отталкивает человека). То же самое – при межличностных конфликтах – те же ситуации (двое влюблены в одну, двое стремятся избежать выговора).
5) Действия. При всех предыдущих условиях, конфликтанты начинают вести себя так. Что их действия сталкиваются. Действия каждой стороны мешают противоположной стороне достичь своей цели. Начинается реальное протекание конфликта. Первое. Что открывается постороннему взгляду – это действия конфликтантов. Конфликт при этом подобенайсбергу: действия образуют «надводную», лежащую на поверхности часть, в отличие от «подводной», скрытой – зоны разногласий, мотивов
5.
Динамика конфликта
Развитие конфликта идет в следующей последовательности:
1) постепенное усиление участников конфликта за счет накопления опыта борьбы;
2) увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемной ситуации;
3) повышение конфликтной активности участников, изменение характера конфликта в сторону его ужесточения, вовлечения в конфликт новых лиц;
4) нарастание эмоциональной напряженности, сопровождающей конфликтные взаимодействия, которая может оказать как мобилизующее, так и дезорганизующее влияние на поведение участников конфликта;
5) изменение отношения к конфликтной ситуации и конфликту в целом.
В процессе своего развития конфликт проходит несколько стадий (Кармин А.С):
(они не обязательны)
1. Предконфликтная ситуация. Это положение дел накануне конфликта. Иногда оно может быть совершенно благополучным, и конфликт тогда начинается внезапно, под воздействием какого-то внешнего, случайно вторгнувшегося в эту ситуацию фактора (например, в комнату вошел совершенно посторонний человек и устроил скандал). Но чаще всего на этой стадии уже существуют предпосылки для конфликта (даже в приведенном примере – сама возможность появления в комнате постороннего человека).
Бывает, что на предконфликтной стадии имеется достаточно сильная напряженность в отношениях, но она остается подспудной и не выливается в открытые конфликтные столкновения, причем подобное положение может сохраняться довольно долго (латентный, потенциальный конфликт).
2. Инцидент. С него, собственно, и начинается конфликт. Инцидент – это первая стычка в конфликтантов. Он выступает как завязка конфликта. Нередко инцидент возникает как будто бы по случайному поводу, но на самом деле такой повод является последней каплей, которая переполняет чашу. Так, у А.Дюма д`Артаньян, выехавший из отчего дома, всю дорогу сознавал, что он выглядит нелепо на своем дряхлом коне, и «не менее десятка раз за день хватался за эфес своей шпаги». Его случайная стычка с графом Рошфором была не столь уж случайна: если бы не подвернулся Рошфор, он схватился бы с кем-нибудь еще. Есть «предел терпимости» напряжения, своего рода энергетический барьер.
Когда энергия раздражения, медленно накапливавшаяся в предконфликтный период, перекрывает этот барьер, начинается конфликт.
Конфликт, начавшийся с инцидента, может им и закончиться. В одних случаях это связано с тем, что конфликтанты расстаются, чтобы больше не встречаться (например, перебранка в транспорте) или потому что конфликтующим удается в ходе инцидента разрешить свои разногласия. Острый конфликт (нападение бандитов, захват террористами заложников) может закончиться трагически, привести к гибели одной из сторон. Но при «нормальном» развитии конфликт переходит в следующую стадию.
3. Эскалация. На латинском scala – лестница. Идет нарастание конфликта, его «подъем» по лестнице, состоящей из отдельных ступенек – серии актов – действий и противодействий противных сторон.
Эта эскалация может быть непрерывной – с постоянно нарастающей степенью напряженности отношений и силы ударов, которыми обмениваются конфликтанты; волнообразной, когда напряженность отношений то усиливается. То спадает, периоды активной конфронтации сменяются затишьем и временным улучшением отношений.
Эскалация может быть крутой, быстро поднимающейся до крайне резких проявлений враждебности, и вялой, медленно разгорающейся, а то и долго держащейся на одном уровне (хронический, затяжной конфликт, который может длится годами, а затем сам пойти на спад).
4. Кульминация. Эта стадия наступает тогда, когда эскалация приводит одну или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб делу, которое их связывает, организации, в которой они сотрудничают, общности, в которой они живут или ставит под угрозу целостность личности. Кульминация – это верхняя точка эскалации. Она обычно выражается в каком-нибудь «взрывном» эпизоде или нескольких следующих подряд эпизодах конфликтной борьбы. При кульминации конфликт достигает такого накала, что обеим или одной стороне становится ясно, что продолжать конфликт больше не следует. Кульминация приводит к тому. что обе стороны осознают необходимость прервать как дальнейшее обострение отношений , так и усиление враждебных действий и искать выход из конфликта на каких-то иных основах.
Эскалация не обязательно заканчивается кульминацией. Нередко стороны начинают принимать меры для погашения конфликта, не дожидаясь, пока он дойдет до взрыва. При превышении же предела терпимости они устают от конфликта, возникает желание уладить конфликт, не достигая кульминации. Предчувствие, что «добром дело не кончится», настраивает их на поиск путей решения конфликта.
В затяжном конфликте кульминация долго не наступает. В одних случаях конфликт при этом медленно угасает, но в других кульминация обходится очень дорого: в затянувшейся эскалации накапливается высокий «энергетический» потенциал негативных эмоций, и выброс этой энергии способен произвести ужасающие разрушения. (Например, семейные конфликты: муж приходит домой постоянно пьяным В какой-то момент жена не выдерживает, и дело может кончится убийством или членовредительством). Для того, чтобы не допустить подобной ситуации, конфликологи советуют вызвать столкновение сторон, пока точка кипения еще не очень высока.
5. Завершение конфликта. Здесь необходимо ввести два понятия: «цена конфликта» и «цена выхода из конфликта».
Цена конфликта складывается из суммы трех величин: затраты энергии, времени и сил на конфликт; ущерб, наносимый недружелюбными действиями противной стороны; потери, связанные с ухудшением общей ситуации (развал дела из-за плохого взаимодействия сторон, беспорядок, застой, утрата общественного престижа и т.п.). Цену конфликта можно перевести в денежное выражение, но обычно оно выступает как понятие интуитивное. Ц (кон.) = Э + Д + С.
Цена выхода из конфликта – это разность между утратами, с которыми сопряжен этот выход (утрата каких-то приобретений, статуса, перспектив; затраты на реорганизацию, поиск новых возможностей; уступка другой стороне) и приобретениями, которыми даст этот выход (освобождение сил для другого поля деятельности, открытие новых возможностей и пр.). Ц (вых.) = У + П. Если приобретения больше, чем утраты, то выгода от прекращения конфликта очевидна. Однако, приобретения обычно представляются неточными и неясными, гипотетическими, тогда как утраты зримы и поэтому оцениваются высоко. Тогда целесообразно сопоставить цену конфликта и цену выхода из конфликта.
Если конфликт дается высокой ценой, то его целесообразно прекратить. Надо помнить, что цена выхода из конфликта зависит и меняется в зависимости от условий, в которых этот выход осуществляется. Это подводит к необходимости договориться с другой стороной с целью найти способ улучшить эти условия и понизить тем самым цену выхода из конфликта.
Завершение конфликта иногда достигается просто потому, что стороны устают конфликтовать, приспосабливаются друг к другу и к сосуществованию. Они приучаются постепенно не придавать большого значения неприятным сторонам поведения другой стороны, Не «наступать ей на больной мозоль», находя вместе с тем способы отстаивания своих интересов. Многое зависит здесь от житейской мудрости конфликтантов.
6. Постконфликтная ситуация. Конфликт редко проходит совершенно бесследно. Он оставляет прежде всего след в душах конфликтантов: горечь, разочарование, утрату веры в людей и себя, а иногда – чувство самоутверждения, гордости за свои моральные принципы, свою принципиальность, сознание полезности приобретенного опыта. Но этими сбъективными последствиями дело не исчерпывается. Постконфликтная ситуация в большинстве случаев по своим объективным особенностям в большей или меньшей мере отличается от той, которая существовала до и во время конфликта.
Влияние прошедшего конфликта на возникшую после его завершения ситуацию называют последействием конфликта. Это последействие может быть деструктивным, негативным, отрицательно сказывающимся на жизнедеятельности конфликтантов, а может быть и конструктивным, позитивным, способствующим перемене дел к лучшему, введению полезных инноваций, выявлению и разрешению существенных проблем, ранее остававшихся в тени. Чаще всего последствия конфликта бывают одновременно и теми и другими.
В зависимости от того, какого рода последствия преобладают, конфликт в целом называют деструктивным или конструктивным. Нередко в постконфликтной ситуации между бывшими конфликтантами устанавливаются особенно близкие отношения («Три мушкетера: мушкетеры).
Особенно тяжело протекают межкультурные конфликты.
6.
Стратегия поведения в конфликтной ситуации
При попытке разрешения межличностных конфликтов могут наблюдаться различные стратегии поведения. Р. Блейк и Дж. Моутон выделяют:
1)избегание, уход заключающееся в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на своем. При этой тактике не происходит удовлетворение ничьих интересов. Такая ситуация означает, что человек игнорирует конфликтную ситуацию, делает вид, что ее не существует, и не предпринимает никаких шагов по ее разрешению или изменению.
В некоторых случаях именно такая стратегия оптимальна. К ним можно отнести ситуации, которые не особенно значимы для вас и не стоят того, чтобы тратить силы и материальные ресурсы на их решение. С другой стороны, невмешательство нередко может привести к эскалации конфликта, так как проблема не решается и интересы участников конфликта остаются неудовлетворенными;
2) соперничество (противоборство), сопровождающееся открытой борьбой за свои интересы, стремлением удовлетворить только свой интерес, не принимая в расчет интересы партнера. Соперничество позволяет добиваться необходимого результата, стимулирует развитие, способствуя прогрессу. В ряде ситуаций наличие соперничества является их движущей силой и сутью. В то же время соперничество требует приложения всех сил, что может приводить к их истощению, к болезни. Оно нарушает отношения между людьми, причем не только между непосредственными конкурентами. Соперничество создает искушение выиграть любой ценой, вплоть до применения нечестных и жестких методов.
Нередко соперничество выбирается автоматически, без долгих раздумий, просто как эмоциональная реакция на неблагоприятное воздействие;
3) приспособление – тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами, капитулировать перед требованиями соперника. Уступки могут демонстрировать добрую волю партнера и служить позитивной поведенческой моделью для оппонента. Нередко уступка становится переломным моментом в напряженной ситуации, меняющим ее течение на более благоприятное. Такая стратегия позволяет сохранить ресурсы до более благоприятного момента.
Если баланс сил складывается явно не в вашу пользу, капитуляция может оказаться наилучшим выходом. Иногда мы уступаем, потому что признаем правоту оппонента. Однако, уступка может быть воспринята оппонентом как проявление слабости и привести к эскалации его давления и требований. Мы можем обмануться, ожидая ответных уступок со стороны оппонента. В конце концов, уступая, мы не достигнем желаемого результата и не удовлетворим свои интересы;
4) компромисс-урегулирование разногласий через взаимные уступки. Идеальным компромиссом можно считать удовлетворение интересов каждой из сторон наполовину. Иногда компромисс является единственным возможным и наилучшим вариантом разрешения проблемы. Каждая из сторон получает что-то устраивающее ее, вместо того, чтобы продолжать войну и, возможно, потерять все.
Однако компромисс часто служит лишь временным выходом, поскольку ни одна из сторон не удовлетворяет свои интересы полностью, и основа для конфликта сохраняется;
5) сотрудничество, направленное на поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон. Эта стратегия отличается стремлением достигнуть максимально возможного удовлетворения интересов обеих сторон. Часто такая стратегия наиболее желательна, но не всегда реальна. Однако во многих случаях ситуация кажется тупиковой только из-за того, что каждый из оппонентов выдвигает требования, которые явно находятся в противоречии с требованиями другого, и не ищет иных вариантов удовлетворения своих интересов. В отличие от компромисса, для сотрудничества необходим переход от отстаивания своих позиций к более глубокому уровню, на котором обнаруживается совместимость и общность интересов.
Сотрудничество привлекательно прочностью разрешения проблемы, партнерским характером отношений в его ходе. Это единственный способ выхода из конфликта, который позволяет одновременно достичь искомого результата и не нарушить отношения между партнерами. В то же время оно не всегда возможно. Для него необходимо взаимное желание решать проблему совместно, с учетом истинных интересов всех сторон.
Ни одну из стратегий нельзя считать хорошей или плохой. Каждая из них оптимальна для определенных условий. Выбирая стратегию для каждого конкретного случая, необходимо учи ывать, насколько важно достижение результата, с одной стороны, и сохранение хороших отношений с оппонентом, с другой.
Если оба эти фактора не представляют ценности, лучшая тактика – уход.
Если принципиально важен результат – соперничество.
Если важнее всего отношения – приспособление, уступка.
Если оба фактора равно важны – сотрудничество.
Когда человека предпочитает соперничество, он сильно рискует своим здоровьем, отношениями с людьми, своим делом и даже жизнью. Оно требует от человека огромных сил и обратной связи, реалистичного видения ситуации.
Все время уступающий не имеет возможности самореализоваться.
Практикующий преимущественно уход рискует оказаться в социальной изоляции, у него велик риск к алкоголизму, наркомании и другим подобным способам ухода от проблем.
Предпочитающий компромисс может восприниматься окружающими как скользкий беспринципный человек, с которым надо держать «ухо востро».
Тяготеющий к сотрудничеству может восприниматься как бесхарактерный, занудный, не способный постоять за себя человек. Большинство людей склонны использовать лишь одну-две стратегии
Решение конфликта является удачным не тогда, когда оно отвечает каким-то принципам «высшей справедливости», а тогда, когда обе конфликтующие стороны удовлетворены им и могут на его основе в дальнейшем мирно взаимодействовать.
7.
Типы конфликтных личностей.
Несомненно, существуют «трудные люди», то есть такие, общение с которыми оказывается сложным и чревато конфликтами для большинства сталкивающихся с ними людей.
В книге «общение с трудными людьми» Роберт М. Бремсон различает около дюжины типов «трудных собеседников».
I. Наиболее сложные – люди грубые, агрессивные, резкие. Полезно знать их особенности при построении тактики поведения с ними. Агрессивисты задирают других, говорят колкости и раздражаются, если их не слушают.
1. Грубиян (агрессивист )- «паровой каток», «шермановский танк» идет напролом, не обращая внимание на то, что попадается ему на пути. Это человек грубый и бесцеремонный, считающий, что все вокруг должны уступать ему дорогу. Он может вести себя так потому, что убежден в своей правоте и хочет, чтобы о ней знали все окружающие. В то же время некоторые из таких людей боятся раскрытия их неправоты. Для «парового катка» подрыв его имиджа – ужасная перспектива. Он часто не видит вас и даже не слышит, что вы говорите. Наилучшее, что можно сделать, - это уклониться от встречи с ним. Если предмет конфликта не особенно важен для вас, то лучше уклониться от него или приспособиться. Уйдите с дороги или уступите этому человеку в малом, чтобы успокоить его. Если же это невозможно, то следует заранее подготовиться к этой встрече, прежде всего эмоционально. Во время общения сохраняйте эмоциональную сдержанность. Полезно выслушать его (что непросто), дать ему «выпустить пар» и постараться так или иначе привлечь его внимание. Хорошо использовать при этом повторение его имени. Как только удалось привлечь внимание – торопитесь высказать то, что вам необходимо, так как это ненадолго. Говорите кратко и ясно, спокойно и уверенно высказывайте свою точку зрения, но старайтесь не ставить под сомнение его правоту, поскольку в результате вы столкнетесь с враждебной реакцией. Определите свою роль как роль миротворца, который стоит над конфликтом. Подавите ярость человека собственным спокойствием; это поможет ему справиться с собственной агрессией, и вы сможете прийти к общему решению. Признайте справедливость тех претензий, которые действительно таковы. Стремитесь к возможно быстрому завершению разговора. Не давайте волю эмоциям и после его завершения.
2. Грубиян – крикун. Он немедленно повышает голос, когда разозлен, испуган или расстроен. Важно не перейти на его стиль разговора. Лучше всего проявить понимание и сочувствие, хотя это непросто. Но это единственный способ утихомирить крикуна. Привычный крикун просто не умеет решать проблемы иначе и переходит на крик при первой же возможности. На самом деле, он совершенно безопасен. Самое простое – зная, с кем вы имеете дело, не обращать внимание на его манеры и спокойно достигать своей цели.
3. Грубиян-«граната», «разгневанный ребенок», «взрывной человек». Тип довольно мирного человека, который, тем не менее, совершенно неожиданно может взорваться. Как правило, это является результатом его чувства беспомощности, ощущения утраты контроля над ситуацией. Это человек, как правило, не злой по своей природе; он взрывается, как ребенок, у которого плохое настроение. Обычно человек, который ведет себя таким образом, испуган и беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль. Так, например, муж может взорваться, ревнуя жену, боясь потерять ее и опасаясь утратить контроль; или начальник может вспылить, чувствуя, что подчиненные отбились от рук.
Если тирада взорвавшегося человека обрушилась на вас, основной принцип, которому необходимо следовать для того, чтобы избежать эскалации конфликта (если вы решили не уклониться о него совсем), заключается в том, чтобы дать человеку накричаться, дать вход его эмоциям. Или убедить человека в том, что вы слушаете его. Необходимо дать ему понять, что он контролирует ситуацию, и тем самым успокоить его. Можно «разрядить» гранату. Дав ему возможность контроля, успокоить его. Затем, когда он успокоится, ведите себя с ним, как с обычным разумным человеком, как будто и не было никакого взрыва с его стороны. Дипломатично и доброжелательно предложите ему обсудить возникшую проблему. Вы можете обнаружить, что человек несколько смущен после такой вспышки. Примите его извинения, если они последуют, и он будет чувствовать себя лучше. Но еще лучше отвлечь его внимание от случившегося, и тогда человеку будет легче об этом забыть. Почувствовав, что он снова контролирует ситуацию, такой человек станет спокойным и рассудительным.
II. Менее агрессивный, но не менее нервирующий тип – «всезнайка», который постоянно перебивает, принижает значимость сказанного вами и всячески выпячивает свое превосходство в компетентности и свою занятость. Наилучший способ справиться с ним – считаться с его мнением (нередко он и вправду бывает компетентен). Лучше не спорить с ним и не настаивать на продолжении встречи, если он утверждает, что ему некогда. Можно сказать что-то типа: «Раз уж у вас нет времени…» Тем самым вы его обезоружите, и он, скорее всего, сделается вашим наставником. Стоит выяснить мнение такого собеседника, а часто – и учесть его.
III. «Жалобщик». Бывают двух типов: реалистичные и параноидные, которые жалуются на воображаемые обстоятельства. Жалобщики обоих типов часто бывают охвачены некоторой идеей и обвиняют других – кого-то конкретно или весь мир в целом – во всех грехах. В некоторых случаях вы можете столкнуться с жалобщиками только как благодатный слушатель. В других – как предмет его жалоб и обвинений.
Лучше всего выслушайте жалобщика. Не важно, прав он или нет. Он страстно желает быть услышанным. Это одна из причин того, что он постоянно недоволен в том, что он считает: никто не хочет его слушать или относиться к его словам серьезно. Его жалобы обычно возникают на почве разочарования и сознания собственного бессилия. Выслушивая его, мы возвращаем ему ощущение собственной значимости и предоставляете возможность выразить свои чувства.
Вам следует признать и оценить этого человека, показав, что вы поняли сказанное им; возможно, повторив иными словами. Затем, после высказывания сути его основной жалобы, необходимо искать способ прекращения или перевода разговора на иную тему. Если человек начнет повторяться, что характерно для жалобщика, вам следует спокойно и уважительно прервать его. Постарайтесь переключить его внимание на решение проблемы.
Вы не обязаны, тем не менее, во всех случаях признавать правоту жалобщика. Если она обоснована, разумеется, согласитесь. Если же нет, то покажите, что вы поняли сказанное, и займите нейтральную позицию. Сделайте ударение на том, что теперь, когда суть вопроса ясна, необходимо определить, что же делать дальше. Вам может потребоваться не один раз направлять разговор в сторону решения проблемы. А если вам удастся прервать этот поток повторяющихся жалоб, то вы сможете заняться самим конфликтом, обсуждая его, и подумать над тем, существуют ли реальные варианты его разрешения. Если же этот человек обвиняет кого-то необоснованно, вы можете помочь ему увидеть свою ошибку. Конечно же, если вы почувствуете, что поток жалоб превратился в непреодолимый замкнутый круг и разговор уже невозможно направить в конструктивное русло, вы всегда можете махнуть рукой на это. По крайней мере, вы сделали все, что могли.
IV. «Пессимист». Стоит внимательно отнестись к его критическим замечаниям, так как нередко в них есть рациональное зерно. Пессимисту необходимо дать время подумать, согласиться с его опасениями и даже утрировать те трудности, которые он видит. Полезно опередить пессимиста в негативных высказываниях, найти полезное в его позиции. Скорее всего, тогда он станет вашим союзником.
V. Один из наиболее сложных типов – это «пассивно-агрессивный», «скрытый агрессор», «снайпер». Он не возражает и не сопротивляется открыто, но старается достичь своих целей за счет других. Он старается причинять людям неприятности с помощью закулисных махинаций, колкостей или других скрытых проявлений агрессии. Его враждебное отношение то и дело в чем-то проявляется, но вывести его на чистую воду довольно сложно.
Пассивно-агрессивный человек внешне демонстрирует готовность к сотрудничеству и даже предлагает свою помощь. Однако на деле все кончается невыполнением работы. По возможности, лучше не связываться с такими людьми или, по крайней мере, не рассчитывать на них при выполнении каких-то важных задач. Важно не принимать близко к сердцу их «проделки», не проявлять внешне ваш гнев и разочарование – это как раз и есть тот выигрыш, которого они добиваются. Если же вы имеете дело с пассивно-агрессивным человеком, добейтесь, чтобы он точно записал, что от него ожидается. Идеально, если вы сохраните копию его обязательств для себя, чтобы потом предъявить ему. Четко обрисуйте ему значимые для него последствия невыполнения данной задачи. Контролируйте ход выполнения обещанного.
Если вы сталкиваетесь с типом, который практикует перешептывание за вашей спиной, то важнее всего обнаружить, «обнародовать» его, сохраняя при этом хладнокровие. Он силен, только «сидя в кустах». Задайте ему напрямую, возможно в присутствии других, вопросы о том, чем он недоволен, чего хочет. Скорее всего, он стушуется или растеряется. Если вы решили, что уклониться или терпеть такого человека – это не для вас, то наилучший способ состоит в том, чтобы выявить конкретный факт причинения зла. Когда все будет извлечено на поверхность, вы сможете выявить истинные причины «трудности» человека и найти решение проблемы.
VI. Сверхпокладистый тип может выглядеть очень похоже на пассивно-агрессивного тем, что он со всем соглашается. Более того, он настойчиво предлагает помощь, но почти ничего не выполняет, ссылаясь на перегруженность и другие обстоятельства. При этом он склонен обижаться в ответ на высказанное ему по этому поводу замечание, так как уверен, что хотел помочь от чистого сердца, а его чистый порыв не оценили. Чаще всего это человек, который всем хочет нравиться, и не видит другого способа, кроме как быть полезным. Он панически боится отказать, и, действительно набирает такое количество обязательств, что при всем старании не может большую часть их выполнить. Имея дело с таким человеком, важно проверять его обещания на реальность, уточнять сроки, поощрять его искренность в высказывании сомнения по поводу возможности реализации тех или иных планов с учетом всех обстоятельств. Необходимо высказать ему симпатию, создать для него обстановку эмоционального принятия вне зависимости от того, что он делает. Это даст ему возможность взять передышку и не добиваться вашего расположения столь непродуктивным способом, какой он практикует.
VI. Тип «молчун» – «тихоня». Люди этого типа могут быть скрытными по многим причинам, и чем особенно разочаровывает общение с ними, так это тем, что причины этой скрытности вам неизвестна. Ключом к разрешению конфликта, если вы не хотите уклониться от него, является преодоление этой замкнутости. Вы можете иметь некоторые предположения, но исходить из них – не лучший вариант. Если вы ошибетесь, это только усложнит ситуацию.
Для того, чтобы решить проблему, вскрыть ее суть, вам следует задать несколько вопросов в такой форме, которая не позволит выразить ответы словами «да» и «нет» или просто кивком головы. Задавайте следующие вопросы: «Что вы думаете по этому поводу?» или «Что послужило основной причиной вашей замкнутости?», При этом, если у вас есть некоторые предположения, а человек не собирается давать вам информацию, вы можете поделиться ими, чтобы узнать, правильны ли они. Например, «Мне кажется, что вы избегаете меня, так как вам кажется, что я уделял вам недостаточное внимание во время нашей последней встречи». Перебирайте возможные причины или побуждайте человека к разговору, признайтесь, что ему может быть трудно поделиться своими чувствами («Я знаю, что вам может быть не по душе разговор на эту тему, но если бы мы обсудили эту ситуацию открыто, то могли бы найти приемлемое решение для нас обоих».
Покажите, что вы относитесь к человеку сочувственно и доброжелательно, что бы он не сказал. Часто такие люди замыкаются в себе потому, что не хотят оскорбить чувства других, научены горьким опытом не делиться ни с кем своими чувствами, хотят избежать конфронтации, считают, что их мнение не принимается во внимание, или потому, что они просто пугливы. Таким образом, особенно важно оценить, поддержать и признать такого человека. С такими людьми легко потерять терпение, потому что от них трудно добиться ответа. Но если предмет разговора важен для вас, то доведите дело до конца.
Приемы общения, помогающие при работе с трудными собеседниками:
· Установите контакт с вашим оппонентом;
· После того, как вы почувствуете и осознаете что данный человек труден в общении. Соотнесите его с известным вам типом «трудных» личностей;
· Учитывайте возможность влияния собственных стереотипов;
· Сохраняйте спокойствие и нейтралитет, не попадите под влияние эмоционального заряда и мировоззрения оппонента;
· В процессе общения выявите систему аргументации оппонента и причины его трудностей, осуществите проверку их реалистичности;
· Используйте приемы общения, дающие выход эмоциям;
· Развивайте контакт, держите ситуацию под контролем, постепенно создавайте совместное поле деятельности;
· Расширяйте совместный подход к делу и используйте его для выработки соглашения
|
Новости и инфо для студентов