Выделяют две основные группы характеристик, которые нужно принимать во внимание при анализе качества информационных процессов.
это характеристики временные и характеристики качества результирующей информации на выходе информационного процесса.
К показателям временных свойств информационных процессов относятся:
· среднее время и дисперсия времени выполнения информационного процесса (среднее время реакции информационной системы на запрос пользователя);
· продолжительность временного интервала, в течение которого информационный процесс завершается с заданной вероятностью.
Качество данных характеризуется целым набором свойств важнейшими из которых являются:
· достоверность данных (свойство данных не содержать скрытых ошибок);
· целостность данных (свойство данных сохранять свое информационное содержание и однозначность интерпретации в условиях при случайных воздействий. Целостность данных считается не нарушенной, если данные искажены и не разрушены
· безопасность данных защищенность данных от несанкционированного доступа к ним, осуществляемого с целью раскрытия, изменения или разрушения данных.
Для данных, имеющих место на выходе информационно-поисковых систем, важное значение имеют такие свойства, как релевантность смысловое соответствие выданной информации запросу) и полнота (свойство выдаваемого информации содержать все документы, релевантные запросу).
Показатели качества информационных процессов зависят от методов и средств их осуществления, т.е. от используемой информационной технологии и характеристик информационных систем.