Руководителям было издавна известно, что людей следует побуждать к действиям для достижения некоторого желательного результата. Мотивация — это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения некоторых целей [Овсянко 1999]. Исторически первый подход к мотивации имеет название метод “кнута и пряника”. Он заключался в побуждении либо под угрозой наказания, либо с использованием поощрения, либо комбинацией этих двух методов. Существует ряд психологических принципов, лежащих в основе теории мотивации.
* Гедонизм — заинтересованность людей делать то, что им приятно и уклоняться от того, что им неприятно. Менеджер может создать приятную Обстановку на работе и таким образом мотивировать подчиненных.
* Инстинкты — автоматическая предрасположенность людей вести себя Определенным образом. Некоторые люди находят удовольствие в том, Чтобы ходить на работу, поскольку “рождены работать”.
* Концепция побуждений — формирование привычек на основе действий, Которые приводили к удовлетворяющему результату в прошлом.
* Когнитивная теория — рациональное поведение людей в соответствии с тем, что они думают о будущем. Менеджер может сформировать у работников впечатление о выгодности определенного поведения у подчиненных.
Потребность — осознанная недостаточность чего-либо. Именно потребности заставляют людей действовать определенным образом. Выделяя основные группы потребностей.
* Первичные, являющиеся физиологическими по своей природе (например, потребность в пище).
* Вторичные, являющиеся психологическими (например, потребность в уважении).
Потребности можно удовлетворять с помощью вознаграждения. Менеджеры могут использовать внутренние вознаграждения (которые дает сама работа и внешние (денежные выплаты и продвижение по службе).
Абрахам Маслоу (Abraham Maslow) в 40-х годах ХХ века разделил потребности на пять категорий.
* Физиологические потребности, являющиеся необходимыми для выживания (еда, жилище, секс).
* Потребности в безопасности, включающие потребности в защите от физических и психологических опасностей и уверенность в выполнении в будущем физиологических потребностей (пенсия).
* Социальные потребности, заключающиеся в привязанности, принадлежности к какой-либо общности, одобрении со стороны других, дружбе.
* Потребности в уважении, включающие внутренние (самоуважение, личные достижения) и внешние (статус, признание) факторы уважения.
* Потребность в самовыражении, заключающаяся в самореализации и росте как личности.
Перечисленные потребности образуют возрастающую иерархию. В момент времени поведение человека определяется самой сильной из неудовлетворенных потребностей. Однако потребности высших уровней не мотивируют человека, пока не удовлетворены хотя бы частично потребности низших уровней. Менеджеры, работающие на международном уровне должны иметь в виду, что относительная значимость различных потребностей людей может меняться в разных странах [Овсянко 1999].