рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Технология обслуживания пассажиров

Технология обслуживания пассажиров - Конспект, раздел Философия, Краткий конспект по организационно-туристскому блоку Обслуживание Пассажиров На Воздушном Транспорте Включает В Себя: 1. ...

Обслуживание пассажиров на воздушном транспорте включает в себя:

1. Обслуживание пассажиров в порту отправления

2. Обслуживание пассажиров на борту самолёта

3. Обслуживание пассажиров в порту прибытия.

Обслуживание пассажиров в порту отправления.

В порту отправления пассажир международного рейса проходит следующие формальности: таможенный досмотр, регистрацию на рейс и регистрацию багажа, санитарно-эпидемиологический контроль (при необходимости), паспортно-визовый контроль и специальный контроль безопасности полётов. В настоящее время в связи с угрозой терроризма к данным формальностям добавились ещё две – это контроль безопасности при входе в здание аэропорта и контроль безопасности после регистрации на рейс.

Таможенный досмотр проходит в соответствии со всеми правилами такого досмотра, определёнными в Таможенном кодексе Российской Федерации. При отсутствии товаров, подлежащих обязательному таможенному декларированию, пассажир идёт «зелёным коридором» и подвергается выборочному досмотру. При наличии товаров, обязательных для декларирования, заполняется таможенная декларация, и пассажир проходит «красным коридором».

Регистрация на рейс начинается за 2 часа до вылета и заканчивается за 30 – 40 минут до вылета. Во время регистрации проверяется билет пассажира, выдается посадочный талон, в котором указан номер места, и осуществляется регистрация и сдача багажа. Регистрация на рейс проходит у специальной стойки регистрации. Пассажир, опоздавший на регистрацию, считается пропустившим рейс.

Санитарно-эпидемиологический контроль осуществляется только при вылете в страны с неблагоприятной санитарно-эпидемиологической обстановкой (обычно это страны Азии, Африки и ряд стран Латинской Америки). Чаще всего он сводится к предъявлению справки о наличии у пассажира необходимых прививок.

На паспортно-визовом контроле проверяется подлинность документов, удостоверяющих личность пассажира. У детей до 18 лет проверяется наличие нотариально заверенного согласия родителей на выезд ребёнка за границу. Ставится в паспорт штамп о пересечении границы. После паспортно-визового контроля начинается нейтральная зона аэропорта, юридически не относящаяся к государству, на территории которого расположен аэропорт. В данной зоне находятся магазины беспошлинной торговли, кафе, рестораны, которые турист может посетить, ожидая посадки на рейс.

Контроль безопасности полёта сводится к просвечиванию одежды и ручной клади пассажиров через специальные устройства и личному обыску всех пассажиров. После этого осуществляется проверка паспортов, билетов и посадочных талонов, и посадка пассажира в самолёт либо через специальный рукав, либо по трапу самолёта.

Обслуживание пассажиров на борту осуществляется в соответствии с категорией купленного билета (первый класс, бизнес-класс, эконом-класс) и сводится к предоставлению питания, печатных изданий, иногда прослушиванию музыки и просмотру видео-фильмов. Пассажирам первого и бизнес-класса дополнительно предлагают одеяла и подушки. Кроме того, таких пассажиров кормят в первую очередь.

Обслуживание в порту прибытия.

В порту прибытия пассажир проходит следующие формальности: паспортно-визовый контроль, получение багажа и таможенный контроль.

Следует помнить, что все крупнейшие авиакомпании помимо стандартного набора услуг, предлагают дополнительные виды сервиса для VIP пассажиров, пассажиров бизнес-класса, детей, инвалидов и беременных женщин.

 

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Краткий конспект по организационно-туристскому блоку

На сайте allrefs.net читайте: краткий конспект по организационно-туристскому блоку. кудрявцева е в..

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Технология обслуживания пассажиров

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Первые путешественники
Жители Океании. Среди самых первых были путешествия по Океании. Маленькие челночные каноэ, не более 40 футов длиной, использовались для путешествий из Юго-Восточной Азии через Микронезию и Тихий ок

Первые достопримечательности
С древнейших времен достопримечательности были главной целью туристов. Многие из нас слышали о семи чудесах света, к которым относятся: 1. Древнеегипетские пирамиды, включая Сфинкса (единственн

Первые турагентства
В 1822 г. Роберт Смарт из Бристоля (Великобритания) сообщил о себе как о первом пароходном агенте. Он начал регистрировать пассажиров на пароходы, курсирующие по Бристольскому каналу, а также в Дуб

Первые организованные экскурсии
В конце XVII и первой половине XVIII в. под влиянием идей великих просветителей в некоторых учебных заведениях Европы начинают практиковаться краткие экскурсии и пешеходные прогулки для учащихся. О

Первые предприятия размещения
Возникновение первых предприятий гостиничной индустрии связано с Древним Римом (примерно 50-й г. до н. э.). В огромной Римской империи было множество чиновников и купцов, которым приходилось часто

Путешествие
Путешествия и туризм - два неразрывно связанных понятия, которые характеризуют определенный образ жизнедеятельности человека. Это отдых, активное развлечение, спорт, познание окружающего мира, торг

Рекреация
Рекреация - расширенное воспроизводство сил человека (физических, интеллектуальных и эмоциональных). Некоторыми исследователями рекреация рассматривается как массив времени, в ходе

Потребители туристского продукта
В 1963 г. на Конференции ООН по международному туризму в Риме были рассмотрены вопросы туристских дефиниций. Было принято определение понятия "турист", которое применительно к российским

Международные организации
Поскольку международный туризм является отражением социально-экономических отношений в жизни отдельных стран и одновременно составной частью международных отношений, возникают необходимые предпосыл

Региональные организации
Организация экономического сотрудничества и развития - ОЭСР (Organization for Economic Cooperation and Development - OECD) ОECP была образована согласно постановлению от 1

Национальные организации
Для поддержания экономической стабильности, роста туристской индустрии и увеличения притока иностранной валюты создаются национальные организации. Поскольку важность туризма для национальн

Индустрия гостиничного дела, питания и развлечений
Гостеприимство, или сфера гостиничного и ресторанного бизнеса, - это отрасль, которую называют «курицей, несущей золотые яйца». Объясняется это тем, что сфера гостеприимства является ведущим фактор

Международные гостиничные цепи в России
Первые шаги внедрения иностранных гостиничных компаний в России относятся к началу 90-х годов. До распада СССР в стране существовала единственная гостиничная цепь - цепь гостиниц,"Интурист&quo

Предприятия питания
Деятельность гостиничной индустрии неразрывно связана с предприятиями питания. Целью работы предприятий питания является удовлетворение потребностей человека в пище. Процесс потребления пищи совпад

Индустрия развлечений
Индустрия гостеприимства неразрывно связана с развлечениями. В настоящее время не существует ни одной гостиницы, где бы не было условий для развлечения. Развлекаясь, человек (или группа люд

Транспортное обслуживание как элемент туристской индустрии
  Туризм –временное перемещение людей с места своего постоянного проживания в другую страну или другую местность в пределах своей страны в свободное время в целях пол

Пешеходные туры и турпоходы
  Перемещения с помощью мускульной силы человека (пешком, на велосипеде, на лыжах) используются, как правило, при организации активного отдыха. Это такие виды туризма как спортивный,

История развития автомобильного транспорта
Попытки создания повозок, которые должны были передвигаться силой ветра или мускульной силой сидящих в них людей были известны, начиная со средних веков. Так, русский механик – самоучка Леонтий Шам

Виды автомобилей
Все разнообразие автомобилей подразделяется на следующие категории: I. Транспортные. Служат для перевозки грузов и пассажиров. Легковые (вместимость от 2 до 8 челов

Дороги
Автомобильная дорога – это комплекс сооружений, предназначенных обеспечивать непрерывное, удобное и безопасное движение автомобилей с расчетной нагрузкой и установленными скоростями.

Автотуризм. Особенности и перспективы
Автомобильный туризм в настоящее время является одним из самых популярных видов отдыха, особенно семейного отдыха. Поездка на собственном или арендованном автомобиле даёт возможность ближе познаком

Сафари
Сафари (в переводе с языка суахили - охотничья экспедиция) – это туры по бездорожью. Сафари являются разновидностью приключенческих и экстремальных туров. Различают пять видов сафари:

Прокат автомобиля
Прокат автомобиля является очень важной услугой на рынке услуг транспорта. Пркатом автомобиля обычно пользуются в следующих случаях: свой автомобиль неисправен и требуется автомобиль

Автобусные перевозки и туры. Требования к туристическим автобусам
Автобусный туризм является одним из наиболее перспективных направлений российского туристического бизнеса. С момента появления на российском туристическом рынке услуг автобусного туризма а

Правила перевозок пассажиров автобусами
Вопросы перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа автомобильным транспортом регулируются на территории Российской Федерации следующими нормативными актами: “Устав автомобильного транспорта РСФСР”

Железные дороги России
Вся сеть железных дорог России является государственной. Управление железнодорожным транспортом осуществляет концерн ОАО “Российские железные дороги”. Поскольку Россия обладает самой протяженной се

Туристические поезда
Туристические поезда являются особой категорией поездов, курсирующих по железным дорогам России и зарубежных стран. У них есть следующие особенности: - назначаются вне регулярного расписан

Правила перевозки пассажиров и багажа ж/д транспортом
Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации "Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для

Бронирование и продажа билетов туристическим фирмам
Бронирование и продажа билетов на поезда в Российском и международном сообщении для туристических фирм и других юридических лиц осуществляется через Млосковское железнодорожное агентство.

Чтение железнодорожных билетов
Первая строка: - трехцифровой и однобуквенный номер пое

Чартерные рейсы
Авиатранспортные предприятия наряду с регулярными рейсами, выполняемыми в соответствии с опубликованными расписаниями, осуществляют заказные (чартерные) перевозки. Чартерная перевозка

Билеты. Тарифы и виды билетов
Авиабилет – это документ, удостоверяющий заключение договора воздушной перевозки между перевозчиком и пассажиром. Выделяют пять типов авиабилетов: 1. Копирующийся автоматически

Бронирование и продажа билетов туристическими фирмами
Турист может воспользоваться услугами авиакомпании напрямую, заказав у нее билет по выбранному маршруту, или через посредника - турагентство, бюро путешествий и экскурсии и др., где данная услуга с

Копирующийся автоматически авиабилет (TAT)
  Данный тип бланка наиболее широко распространен в России. Такие бланки и

Морские круизы
Водный транспорт, морской и речной, является одним из старейших видов транспорта. В настоящее время и морской, и речной транспорт утратили своё значение для перевозки пассажиров в связи с развитием

Порядок обслуживания пассажиров во время морских круизов
Турист, отправляясь в путешествие в морской круиз, должен иметь при себе: - заграничный паспорт, в котором должны быть проставлены необходимые визы; - путевку - ваучер; - страховой м

Яхтинг
Статистические данные Международного совета ассоциаций морской индустрии (ICOMIA) показывают, что всемирный парк яхт и судов малого флота составляет 20 млн. судов, из которых 17 млн. - моторные лод

Речные круизы
Последние два десятилетия речные круизы являются одним из самых популярных видов отдыха в Европе. Считается, что речной туризм является идеальным средством ознакомления со старой Европой. Конечно,

Речные круизы в России
В 1959 г. Центральный совет по туризму и экскурсиям ВЦСПС организовал первый речной маршрут. За ту навигацию 10 судов перевезли 12 тыс. путешественников. К сегодняшнему дню эта цифра составляет бол

Организация перевозок речным транспортом
На речном транспорте различают 2 формы организации флота: линейную и рейсовую. Линейная форма - регулярные перевозки пассажиров на определенных участках. Рейсовая - это такая форма, при которой фло

Организация обслуживания туристов на речном круизе
Речные круизы в России организуются судоходными компаниями либо фирмами – туроператорами. Для организации круиза туроператору необходимо: 1. Разработать совместно с пароходством расписание

Экскурсионные и прогулочные перевозки на речных судах
К экскурсионным и прогулочным перевозкам относятся поездки экскурсантов, совершаемые на речных судах с целью отдыха и ознакомления с памятными, историческими и другими достопримечательностями продо

Летающие машины
Будут представлять собой сверхлегкий летательный аппарат с полноценным салоном (как у современных автомобилей), с обогревателями, магнитолами и так далее. Взлетать такие "крылатые автомобили&q

Автоматические такси
Капсулы, которыми управляет компьютер, будут ездить по фиксированным маршрутам, но зато смогут останавливаться в любом нужном месте, в любое время суток и при любой погоде. Стоимость проезда в тако

Струнный транспорт Юницкого (СТЮ)
СТЮ представляет собой специальный автомобиль на стальных колесах (рельсовый автомобиль), размещённый на двух рельсах-струнах, установленных на опорах. Этот вид транспорта предназначен как для пасс

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги