Обслуживание пассажиров на воздушном транспорте включает в себя:
1. Обслуживание пассажиров в порту отправления
2. Обслуживание пассажиров на борту самолёта
3. Обслуживание пассажиров в порту прибытия.
Обслуживание пассажиров в порту отправления.
В порту отправления пассажир международного рейса проходит следующие формальности: таможенный досмотр, регистрацию на рейс и регистрацию багажа, санитарно-эпидемиологический контроль (при необходимости), паспортно-визовый контроль и специальный контроль безопасности полётов. В настоящее время в связи с угрозой терроризма к данным формальностям добавились ещё две – это контроль безопасности при входе в здание аэропорта и контроль безопасности после регистрации на рейс.
Таможенный досмотр проходит в соответствии со всеми правилами такого досмотра, определёнными в Таможенном кодексе Российской Федерации. При отсутствии товаров, подлежащих обязательному таможенному декларированию, пассажир идёт «зелёным коридором» и подвергается выборочному досмотру. При наличии товаров, обязательных для декларирования, заполняется таможенная декларация, и пассажир проходит «красным коридором».
Регистрация на рейс начинается за 2 часа до вылета и заканчивается за 30 – 40 минут до вылета. Во время регистрации проверяется билет пассажира, выдается посадочный талон, в котором указан номер места, и осуществляется регистрация и сдача багажа. Регистрация на рейс проходит у специальной стойки регистрации. Пассажир, опоздавший на регистрацию, считается пропустившим рейс.
Санитарно-эпидемиологический контроль осуществляется только при вылете в страны с неблагоприятной санитарно-эпидемиологической обстановкой (обычно это страны Азии, Африки и ряд стран Латинской Америки). Чаще всего он сводится к предъявлению справки о наличии у пассажира необходимых прививок.
На паспортно-визовом контроле проверяется подлинность документов, удостоверяющих личность пассажира. У детей до 18 лет проверяется наличие нотариально заверенного согласия родителей на выезд ребёнка за границу. Ставится в паспорт штамп о пересечении границы. После паспортно-визового контроля начинается нейтральная зона аэропорта, юридически не относящаяся к государству, на территории которого расположен аэропорт. В данной зоне находятся магазины беспошлинной торговли, кафе, рестораны, которые турист может посетить, ожидая посадки на рейс.
Контроль безопасности полёта сводится к просвечиванию одежды и ручной клади пассажиров через специальные устройства и личному обыску всех пассажиров. После этого осуществляется проверка паспортов, билетов и посадочных талонов, и посадка пассажира в самолёт либо через специальный рукав, либо по трапу самолёта.
Обслуживание пассажиров на борту осуществляется в соответствии с категорией купленного билета (первый класс, бизнес-класс, эконом-класс) и сводится к предоставлению питания, печатных изданий, иногда прослушиванию музыки и просмотру видео-фильмов. Пассажирам первого и бизнес-класса дополнительно предлагают одеяла и подушки. Кроме того, таких пассажиров кормят в первую очередь.
Обслуживание в порту прибытия.
В порту прибытия пассажир проходит следующие формальности: паспортно-визовый контроль, получение багажа и таможенный контроль.
Следует помнить, что все крупнейшие авиакомпании помимо стандартного набора услуг, предлагают дополнительные виды сервиса для VIP пассажиров, пассажиров бизнес-класса, детей, инвалидов и беременных женщин.