Турист, отправляясь в путешествие в морской круиз, должен иметь при себе:
- заграничный паспорт, в котором должны быть проставлены необходимые визы;
- путевку - ваучер;
- страховой медицинский полис.
Обслуживание пассажиров начинается в момент посадки на борт лайнера, включает в себя сервис на борту и завершается высадкой пассажиров на берег по окончании маршрута.
1. Посадка на корабль.
Обычно посадка начинается в полдень в порту отплытия. Все пассажиры должны прибыть в морской порт не позднее, чем за 2 часа до отплытия. Следует помнить, что лайнер опоздавших не ждёт. Опоздавший пассажир считается не явившимся на посадку, в связи с чем его бронирование аннулируется. При неявке в порт налагается штраф в размере 100% от стоимости круиза, и деньги за круиз не возвращаются ни при каких обстоятельствах.
Багаж сдается туристом в порту и доставляется в каюту. Предварительно пассажир должен наклеить багажные бирки со своей фамилией и номером каюты (они будут вложены в пакет Ваших документов). Чаевые за доставку багажа примерно 2$ за единицу, оплачивается при сдаче багажа.
После прохождения таможенных и пограничных формальностей турист сдает свой паспорт (на время круиза) в обмен на карту Super Charge, которая в дальнейшем будет служить ему удостоверением личности.
2. Обслуживание на борту лайнера.
Обычно на борту лайнера туристу предлагается широкий спектр услуг, начиная от вечерних приёмов и дискотек, до казано, магазинов и даже театров. Поэтому женщинам рекомендуется взять с собой вечерние туалеты, а мужчинам - костюм и галстук.
Всю информацию по вопросам обслуживания во время круиза туристы могут получить на “Pursers desk”, представляющую собой справочно-гостевую службу, аналогичную службе портье в гостиницах.
При покупке различных товаров в магазинах на борту лайнера и оплате дополнительных услуг следует помнить, что, по таможенным законам, на судне не принимается оплата наличными. Для удобства расчетов во время круиза все дополнительные расходы туриста на борту лайнера зачисляются на его карту Super Charge. С помощью этой карты можно сделать покупки в магазинах на борту судна, приобрести билеты на береговые экскурсии, принять участие в лотерее, заказать алкогольные напитки и коктейли в барах, оплачивать посещения косметических салонов, парикмахерской, массажного кабинета, фотографии, услуги прачечной и химчистки. Фишки и жетоны для казино приобретаются за наличные. На имя туриста будет открыт счет, и для оплаты расходов ему потребуется только предъявлять карту и подписывать чеки. За день до окончания круиза пассажиру представляется счет с указанием расходов на борту лайнера, который необходимо будет оплатить наличными (или по кредитной карте) утром с 6.00 до 7.00 в день прибытия лайнера. Карту Super Charge турист всегда обязан иметь при себе, так как она одновременно является пропуском на корабль.
Экскурсионное обслуживание в портах посещения является дополнительной услугой и оплачивается отдельно. В каюте туриста находится специальная форма-заказ на береговые экскурсии, при желании ее необходимо заполнить и сдать на специальную стоку "Shore excursion", где можно получить информацию о предлагаемых экскурсиях в портах захода и приобрести билеты. Стоимость экскурсий не входит в стоимость путевки. Туристы, не пожелавшие принять участие в экскурсиях, могут самостоятельно распоряжаться временем в порту.
Каждое судно имеет на борту квалифицированного врача и медсестер, которые работают круглосуточно на случай экстренной необходимости. Медицинские услуги, оказанные на борту, также оплачиваются дополнительно.
В каютах лайнера для удобства туристов находятся безалкогольные напитки, которые оплачиваются дополнительно. Кроме того, пассажир может связаться с гостевой службой в любое время дня и ночи и заказать дополнительную подушку, одеяло, закуску в каюту и многое другое. Напитки (сок, кофе) и закуски, указанные в меню Room Servise (обслуживание номеров) подаются в каюту бесплатно.
3. Высадка с корабля.
За день до окончания круиза туристу в каюту доставляются таможенные декларации и багажные бирки определённого цвета, которые пассажир должен заполнить. Заполненные багажные бирки одеваются на чемоданы, сумки, багаж выставляется в коридор до 23.00. В день прибытия в порт турист должен рассчитаться по карточке Super Charge (до 7.00 утра), сдать заполненную таможенную декларацию (около 9.00 утра) и получить паспорт (на Pursers desk). Ключ от каюты обычно оставляется в каюте. Багаж турист получает в порту, после прохождения паспортного контроля, ориентируясь по цвету багажной бирки.