Тема 6. Метод наблюдения в социологических и маркетинговых исследованиях

 

6.1. Сущность, особенности метода наблюдения

6.2. Этапы наблюдения

6.3. Виды наблюдения

6.4. Инструментарий и техника проведения наблюдения

 

Основные понятия:

Ø Наблюдение

Ø Карточка наблюдения

Ø Категория наблюдения

 

6.1. Сущность, особенности метода наблюдения

Во-первых, необходимо отличать обыденное и научное наблюдение. Нас интересует наблюдение как научный метод сбора первичных эмпирических данных в социологических и маркетинговых исследованиях.

В социологии – это метод целенаправленного, планомерного, определенным образом фиксируемого восприятия исследуемого объекта, социальных процессов (явлений, ситуаций, событий), поведения людей.

Его целенаправленность, планомерность, фиксирование, регистрация событий и проявления поведения людей, а также возможный конфликт и проверка отличают его от ненаучного метода. Наблюдение существует в различных науках (демография, нормирование труда, научная организация труда).

С точки зрения других методов исследования социальных процессов и явлений (анализа документов, опроса) важна непосредственная связь наблюдателя и объекта, “прямая регистрация событий очевидцем”, по словам В.А. Ядова. Наблюдение применяется, когда надо собрать информацию о реальном поведении, реакции людей, а не о провозгла­шае­мом.

Например, метод опроса не может быть использован для получения информации о ходе изучаемого процесса. Он применяется ретроспективно (может отражать информацию неадекватно), т.е. сильно влияние свойств памяти и восприятия респондента: эмоциональное состояние и мотивы (Например, поведение во время конфликта).

Особенности метода:

1. Исследователь имеет дело не с фактами сознания, а с фактами реального поведения. Существует неразрывная связь исследователя с объектам (позволяет исключить искажение информации).

2. Фиксация явлений и элементов человеческого поведения в момент их появления – конкретность ситуации и реальность времени.

3. Отсутствие зависимости от желания наблюдаемого высказываться, комментировать ситуацию, давать оценки.

Вместе с тем, познавательные возможности каждого метода исследования ограничены.

Недостатки метода наблюдения:

1. Непосредственная связь наблюдателя и ситуации может негативно повлиять на ход и результаты поведения, сам факт наблюдения может изменить поведение наблюдаемых.

Например, при хронометражном наблюдении трудовой деятельности рабочих нормы времени могут быть искусственно “растянуты”, особенно при выполнении ремонтных работ.

Наблюдатель должен быть максимально осторожным в своих высказываниях и действиях.

Например, социолог Алексеев отмечал: “Хочешь побольше узнать – поменьше спрашивай”.

2. Зависимость от эмоционального восприятия наблюдателем объекта наблюдения, его опыта, подготовленности. Наблюдатель – тоже человек!

3. Сложность повторных наблюдений.

Ограниченность наблюдаемых фактов во времени.

Ситуация может не повториться. Например, забастовка: ситуация, время забастовки.

Метод устранения – выбор типичных ситуаций для наблюдения. Наример, поведение посетителей магазина, банка, фирмы и пр.

4. Высокая трудоемкость метода: осуществление наблюдения предполагает участие в сборе первичной информации большого числа людей достаточно высокой квалификации, а трудоемкость повышает затратность.

Таким образом, недостатки метода наблюдения сводятся к причинам объективного и субъективного характера.

Разработка стандартизированных методик наблюдения, соблюдение всех методических принципов, требований к технике и процедуре наблюдения поможет снижению или устранению этих недостатков.

Также не следует забывать, что наблюдение может послужить для проверки данных, полученных другими методами социологического исследования. Оно может применяться в различных видах социологических исследований (описательное, аналитическое, разведывательное), проводимых по различным стратегическим планам.

 

№ п/п	Вид стратегического плана исследования	Использование наблюдения
1.	Разведывательный (формулятивный) план (план-разведка)	Наблюдение в сочетании с изучением литературы и логическим анализом применяется на всех этапах исследования
2.	Описательный (дескрептивный), аналитический план	Наблюдение осуществляется для проверки достоверности данных, полученных другими методами, а также для качественного анализа собранного материала
3.	Экспериментальный план (аналитико-экспериментальный)	Наблюдение используется ограниченно для определения изменений процесса под влиянием контролируемых факторов (переменных) и выявления логических связей

 

6.2. Этапы наблюдения

При подготовке наблюдения осуществляют:

1. Определение цели и задач наблюдения.

2. Выбор объекта, предмета и ситуации наблюдения.

Наблюдаемые ситуации могут быть:

a) естественными и экспериментальными;

b) управляемыми (тренинг, игра) и неуправляемыми наблюдателем;

c) спонтанными и организованными (заранее запрограммированы);

d) нормальными и экстремальными (забастовка).

Наблюдаются:

a) речевые акты, их содержание,

b) последовательность, интенсивность, выразительность движений,

c) эмоции и т.д.

Исследователь должен заранее определить признаки наблюдения в зависимости от задач исследования.

3. Выбор вида наблюдения.

4. Выбор способов регистрации наблюдаемого объекта.

5. Категории наблюдения – регистрируемые эмпирические признаки наблюдаемого объекта.

Описательные категории фиксируют конкретные фактические свойства объекта.

Оценочные категории представляют собой оценку наблюдаемого состояния проявленных свойств.

Остальные этапы осуществляются в соответствии с программой исследования.

 

6.3. Виды наблюдения

Наблюдение можно классифицировать по самым различным основаниям:

1. В зависимости от элементов контроля при проведении наблюдения: контролируемое и неконтролируемое.

2. В зависимости от положения наблюдателя относительно наблюдаемого объекта (степени его участия в ситуации): включенноеиневключенное.

3. По степени формализованности наблюдения: структурированное и неструктурированное.

4. По условиям организации наблюдения (месту проведения): полевое и лабораторное.

5. По регулярности проведения: систематическое и случайное (несистематическое).

Кроме того, выделяют одномоментное и панельное наблюдение, а также такой вид как самонаблюдение и некоторые другие.

1. Контролируемоеинеконтролируемое.

a) Контролируемое. Проводится по заранее разработанному плану. Реализуется в целях проверки гипотез: увеличение числа наблюдателей и наблюдений, сравнение результатов, интенсификация наблюдения, – через проведение серии наблюдений. Условие: стандартизированные планы, таблицы, карточки (кино-фотоаппаратура).

b) Неконтролируемое. Определен только объект исследования.

При неконтролируемом наблюдении мы исследуем реальные жизненные ситуации. Главное – общее описание социальной атмосферы, в которой происходит наблюдаемое явление или процесс. Например, такое наблюдение часто используется в монографических исследованиях (начальный этап социологического исследования).

2. Включенноеиневключенное.

Включенное наблюдение – наблюдение изнутри, когда исследователь становится на время участником процесса (прямой контакт), невключенное – наблюдение со стороны.

a) Включенное. Исследователь "включен" в объект, находится в непосредственном контакте и участвует вместе с наблюдаемыми в одной сфере деятельности.

Выделяют 4 типа включения (участия) наблюдателя, которые социологи еще называют “ролями” наблюдателя:

1) “участник”, его истинные намерения и цели неизвестны наблюдаемым при исследовании закрытых групп (группа о нем не знает, наблюдатель инкогнито).

Например, американский социолог В.Уайт стал на 3,5 года членом группы рэкета в итальянском квартале: изучал причины и процесс формирования преступных группировок. На основе этого появилась книга “Общество на углу улицы”.

2) “участник-наблюдатель”, который действует открыто, его научные цели известны группе (сначала его присутствие влияет, а затем перестает быть значимым).

Пример. Изучение аренды на селе одним из НИИ города Москвы, когда ученые стали членами бригады фермеров-арендаторов, около года или несколько месяцев жили и работали вместе с ними.

3) “наблюдатель-участник” – пассивное поведение в группе.

4) “наблюдатель-роль” – близко к невключенному, намерения наблюдателя неизвестны, он контактирует с группой отрывочно (когда нужно).

Таким образом, степень включенности наблюдателя в процессе исследования может варьироваться в широком диапазоне.

b) Невключенное. Наблюдатель не работает вместе с объектом и иногда даже и не контактирует с ним.

3. Структурированное и неструктурированное.

a) Структурированнымназывают такое наблюдение, при котором мы заранее должны решить, какие признаки элементов ситуации будем фиксировать: их наличие, отсутствие, интенсивность проявления и появление условий – все категории и признаки выверены. Задача – систематизированное описание ситуации.

b) Неструктурированное наблюдение близко к неконтролируемому. Наблюдатель заранее не знает, какие элементы социальной ситуации он будет наблюдать. Как правило, цель – наблюдение за объектом в целом.

4. Полевое и лабораторное.

a) Полевое. Наиболее часто встречаемый вид наблюдения. Проявляется в реальной жизненной ситуации. В естественной обстановке.

b) Лабораторное. Условия определяются наблюдателем. Часто осуществляется при эксперименте, при этом объект находится в искусственно созданных условиях.

Классический пример – Хоторнский эксперимент, когда группа наблюдаемых помещалась в различные условия, а в результате делались выводы о влиянии условий труда на его производительность (т.е. большая переменная – производительность труда, условия труда – факторы: освещение, общение работниц, перерывы).

Элементы наблюдаемых ситуаций:

1. Наблюдаемые (Кто? Сколько? Каковы они? Каковы их роли? Каковы их должности? Взаимоотношения?).

2. Обстановка (Место? Препятствует обстановка данному поведению или, наоборот, поощряет его?).

3. Цели участников (Имеются ли формальные или неформальные цели участников, антагонизм интересов?).

4. Социальное поведение (Как действуют участники? Что и как делают? Почему? Каковы стимулы, вызывающие те или иные формы поведения? Каковы невербальные проявления: жестикуляция, смех, плач? Каковы напряженность действий, речи, эмоциональность, продолжительность данной формы).

Этот перечень неполный.

Развернуть

Открыть в широком формате