Этика предприннмательства

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионально образования

«Владимирский государственный университет
имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых»

(ВлГУ)

Гуманитарный институт

Факультет философских социальных и исторических наук

Кафедра философии и религиоведения

Арсенина Ольга Владимировна

Этика предприннмательства

Курс лекций

по дисциплине «Этика предпринимательства» для студентов ВлГУ, обучающихся по направлению подготовки 034300 «Физическая культура»

Владимир 2013

Оглавление

Содержание

Лекция 1. Сущность и происхождение предпринимательской этики…………………3

Лекция 2. Деловая российская этика. Этические традиции русского предпринимательства……………………………………………………………………….15

Лекция.3. Сущность и этика деловых отношений …………………………….27

Лекция 4. Корпоративная культура……………………………………………………….40

Лекция 5. Формирование этической ответственности в предпринимательской деятельности…………………………………………………………………………………..49

Лекция 6. Профессионально-этический кодекс спортсмена…..………………………55

Лекция 7. Спортивный менеджер - организатор управления. Управление спортивным бизнесом: роль и функции менеджеров

Лекция 8. Служебный этикет – необходимая составляющая предпринимательской деятельности………………………………………………………………………………….. 82

Лекция 9. Этика служебных взаимоотношений………………………………………….95

 

Лекция 1. Сущность и происхождение предпринимательской этики

План

1. Цели и задачи курса «Предпринимательская этика»

2. Понятие и категории профессиональной этики

3. Принципы и функции профессиональной этики

4. Формирование и история этики

 

1. Предпринимательская этика – одна из самых молодых и стремительно развивающихся областей науки. Курсы по этой дисциплине читаются практически во всех вузах. Любая профессия, будучи специализированной деятельностью предъявляет к человеку определенные требования, которым он не всегда соответствует. Для выполнения профессилонально-необходимых операций, процедур, приемов и т.п. человек должен быть достаточно физически и интеллектуально развит, должен обладать соответствующими качествами. Четкость понимания ценностей профессиональной деятельности позволяет правильно формировать ее цели в общем, в масштабах совокупной профессиональной группы, а так же каждым специалистом в отдельности. Данная дисциплина раскрывает сущности и обоснование необходимости этико- аксиологического подхода в осмыслении и организации профессиональной научной и практической деятельности. Формирует у студентов представление о этико-аксиологических основаниях предпринимательской деятельности в целом и социальной работе в частности; а так же обеспечивает заложение основ этико-аксиологического мышления специалиста, бакалавра социальной работы.

Задачами курса являются :

- изучение места и роли, сущности и типологии профессионально-этических основ, значимых ценностей в предпринимательской работе

- анализ основных этапов становления и развития ценностных оснований предпринимательской деятельности в России;

- изучение особенностей этико-ценностного регулирования предпринимательской деятельности и отношений в системе социальной работы, этического кодекса социального работника;

- анализ и обоснование профессионально-этических требований , изучение основ этикета в соц. работе;

- Воспитание и формирование облика руководителя на новом качественном уровне: высококуль­турного, физически и морально здорового, психически устойчивого и законопослушного гражданина.

2. Понятие и категории профессиональной этики

Этика (греч. ethika, от ethos — обычай) — философская на­ука, объектом изучения которой является мораль, ее развитие, нормы и роль в обществе. Этика является одной из наиболее древних теоретических дисциплин, возникших как часть фи­лософии. Как отрасль философии, этика призвана на теоретическом уровне решать вопросы морали и нравственности, возникаю­щие перед человеком в его повседневной деятельности. По­скольку теоретическое знание имеет самое непосредственное отношение к практике, оно определенным образом обосновы­вает практическую деятельность человека.

Спортивная работа, как особый вид профессиональной дея­тельности, обладает специфической, только ей присущей со­вокупностью идеалов и ценностей, сложившихся в процессе становления принципов и норм поведения специалистов.

Объектом изучения профессиональной этики спортивного менеджера является профессиональная мораль специалистов, а пред­метом — возникающие в процессе работы этические отноше­ния, этическое сознание и этические действия специалиста.

Целью этики в работе спортивного менеджера является обеспечение и под­держание социально одобряемых этических норм, содержания и сущности про­фессиональной деятельности, а задачей — нормативная регла­ментация отношений, поведения и действий отдельных пред­ставителей профессиональной группы и их объединений, фор­мирование соответствующего этического сознания специалис­тов в сфере спорта.

Основными категориями этики в спорте являются профессиональные этические отношения, этическое сознание, этические действия и профессиональный долг специалистов.

Работа спортивного менеджера, как и любая де­ятельность, характеризуется определенными структурными элементами, которые могут быть оценены с позиций морали и нравственности. Работник действует в ценностно-ориентированном мире, где каждое действие, цель, мотив, сред­ство достижения цели или даже намерение может получить оценку с точки зрения соответствия его моральным нормам, т. е. представлениям общества или микросоциума о добре и зле.

Цели. Высшей целью и мерилом нравственности, деятель­ности может быть только благо клиента и общества. Цель, которую ставит перед собой спортивный менеджер, приступая к действиям, в общем виде мо­жет быть выражена формулой: «способствовать решению про­блем и улучшению условий жизнедеятельности клиента».

Мотивация. Действия работника спорта включают в себя специфически нравственные мотивы его профессиональ­ной деятельности: стремление делать добро, оказывать помощь нуждающимся, подчиненность чувству долга — человеческого и профессионального, потребность в достижении определенных идеалов, реализация ценностных ориентации. Для работника в силу его профессиональных обязанностей главным содержанием его профессии и значимым конечным результа­том является достижение блага клиента, решение его проблем.

Легитимизация. Под легитимизацией понимается то пра­вовое обоснование, на которое работник (группа специалистов) или социальная служба официально опирается в основах своей деятельности. В первую очередь это, как пра­вило, законы Российской Федерации, касающиеся спортивной работы, должностная инструкция для отдельного работ­ника и Положение о подразделении, вся нормативно-правовая база, рег­ламентирующая деятельность учреждения, органов работников спорта.

Средства. Вопрос о соотношении цели и средств ее достиже­ния является одним из ключевых вопросов этики. Для достижения поставленных целей работник использует все доступные ему легальные средства — от материальных до духовных.

При выборе средств необходимо руководствоваться этическими принципами, главный из которых — «не навреди». Работник должен предвидеть, к каким последстви­ям может привести не только достижение поставленной им цели, но и применение избранных им средств достижения цели — «использование деструктивных средств приводит к трансфор­мации и самой цели». Несмотря на то, что цель, поставленная работником, может быть высокоморальной, несо­ответствие ей средств, их аморальность может зачеркнуть все результаты деятельности.

Действия. Решение работника приступить к действиям должно базироваться на понимании и знании того, какую пользу эти действия принесут клиенту и обществу. Действия должны осуществляться на основе уважения к кли­енту и к лицам из его социального окружения, заботы об их достоинстве и подлинном благополучии. Этика требует, чтобы специалист всегда информи­ровал своего клиента обо всех этапах предпринимаемых им дей­ствий и разъяснял их сущность, рассказывал обо всех суще­ственных моментах, которые могут повлиять на достижение цели, а также на желание клиента достигнуть данной конкрет­ной цели.

Конечный результат. Результат — это естественный ожи­даемый продукт деятельности. Приступая к работе, уже на этапе целеполагания представляет, что имен­но он хочет и может получить по завершении работы. Однако, как правило, реальный конечный результат отличается от ре­зультата планируемого, т. е. от поставленной цели, поскольку цель — это идеальный вариант ожидаемого результата. Насколь­ко отличается реальное от идеального — зависит и от объектив­ных, и от субъективных причин. В любом случае социальный работник должен принять меры к тому, чтобы максимально нейтрализовать негативное действие субъективного фактора, т. е. мобилизовать себя и клиента, привлечь все необходимые ресурсы общества для выполнения поставленной задачи. Он так­же должен хорошо знать о возможных объективных препят­ствиях на пути к достижению цели и своевременно, в ходе раз­работки плана деятельности, предусмотреть варианты действий при их возникновении.

Основные функции и принципы профессиональной этики

- оценочная — дает возможность оценивать с точки зрения соответствия моральным нормам и принципам поведение и дей­ствия работников; - регулятивная — вытекает из потребности регулировать пове­дение и действия… - организационная — служит улучшению организации соци­альной работы, требуя от участников процесса деятельности…

Слово «этика» (от греч. ethos) означает нрав, характер, обычай. Его более 2300 лет назад ввел древнегреческий мудрец Аристотель (384-322 до н.э.), дав и название «науке о добродетели» - этика.

Однако формирование и развитие этики как науки, а также основ­ных морально-нравственных ориентиров в жизни людей шло сквозь всю историю культуры. Поэтому мы говорим, что понятие этики было исторически изменчивым. Оно трансформировалось и приобретало новые значения на разных этапах человеческого развития.

Так, в самых ранних культурных периодах (например, в первобыт­ном обществе) люди еще не выделяли морально-этические ценности в разряд вопросов, требующих специальных, особенных форм рефлек­сии. Это было и невозможно, так как обычай, в рамках которого про­текала жизнь человека, воспринимался как единственно верный и воз­можный. В этом случае, этика ярче всего соотносится с понятием обы­чая, укоренившейся привычки, общепринятым ритуалом, которые отражают принадлежность человека к единой для всех членов племени Ценностной системе, Когда же человек начинает задумываться над кругом моральных норм и ценностей, которым он подчиняется, то наступает совершенно иной этап в развитии и понимании этики. Так произошло в Древней Греции. Античная этика, отражая идеалы греческой культуры о гармонии человека с действительностью, его духовном и телесном равновесии» здоровом отношении к материальному благополучию и миру вещей акцентирует наше внимание на счастье человека и основных способах и условиях его достижения. В качестве основных этических доброде­телей греческие мудрецы выделяли мужество, благоразумие, доброже­лательность и честность (справедливость).

Подчеркнем, что эти добродетели были не только провозглашены «в теории», им старались следовать как важнейшим жизненным принципам и использовали их в качестве основной стратегии для достижения успе­ха. Приведем лишь один пример. Когда умирал величайший афинский правитель Перикл, друзья, сидя у его постели вспоминали, какой это был замечательный государственный деятель и сколько блестящих по­бед он одержал над врагами. Друзья думали, что умирающий их не слышит. Вдруг Перикл приподнял голову и сказал:

«Вы хвалите меня за то, что совершали и многие другие, а о самом замечательном из того, что я сделал, не говорите ни слова. Ведь за все годы моего правления по моему приказу не был казнен ни один афинский гражданин»².

Средневековье знаменует другой этап размышлений о сущности эти­ки и морально-нравственных ориентирах. В средневековой Европе на основе христианской религии создается новая иерархия ценностей. В качестве этического приоритета выдвигаются представления о добре и зле как соотношении божественного и дьявольского начал. Христиан­ская этическая модель поведения отражена в основных заповедях, о ко­торых говорил Иисус Христос в Нагорной проповеди:

«Любите врагов ваших, благотворите ненавидящим вас, благослов­ляйте проклинающих вас и молитесь за обижающих вас. Ударившему тебя по щеке подставь и другую, и отнимающему у тебя верхнюю одежду не препятствуй взять и рубашку. Всякому, просящему у тебя, давай, и от взявшего твое не требуй назад. И как хотите, чтобы с вами поступали люди, так и вы поступайте с ними. И если любите любящих вас, какая вам за то благодарность? Ибо и грешники любящих их лю­бят. И если делаете добро тем, которые вам делают добро, какая вам за то благодарность? Ибо и грешники то же делают. И если взаймы даете тем, от которых надеетесь получить обратно, какая вам за то благодарность? Ибо и грешники дают взаймы грешникам, чтобы полу­чить обратно столько же. Но вы любите врагов ваших, и благотворите, и взаймы давайте, не ожидая ничего; и будет вам награда великая... Не судите, и не будите судимы; не осуждайте и не будете осуждены; про­щайте и прощены будете; давайте и дастся вам: мерою доброю, утря­сенную, нагнетенную и переполненную отсыплют вам в лоно ваше; ибо какою мерою мерите, такою же отмерится и вам».

[Евангелие от Матфея]

В Новое время, в эпоху «неуверенности в сущем, когда каждый должен сам заботиться о своей нравственности» этические идеалы вновь получают гуманитарную направленность. Однако сфера нравст­венно-этических проблем стала все более соотноситься с процессами, происходящими в общественной жизни людей, приобретая социально-правовой характер. Немецкий философ И.Кант (1724-1804) отмечает, что «в морали человек подчинен своему собственному и тем не менее всеобщему законодательству».

Показательным является и тот факт, что происходят существенные изменения в ранее тождественных друг другу понятиях этики, морали и нравственности. Теперь они наделяются специальными значениями.

Этика - это теория, а мораль и нравственность отражают реальные явления в жизни человека и общества. Причем, нравственность - это поведение, соответствующее общепринятым обычаям, традициям, ценностям и нормам. Нравственный человек автоматически поступает «как все», как послушный член социума. Он соблюдает принятые пра­вила, традиции и нормы. Таким образом, нравственность является ус­ловием вхождения человека в социум, она не требует оригинальности, творчества и индивидуального выбора; наоборот, она предполагает исполнение общепринятой нормы, подчинения традиционному образцу. Мораль - это особое явление, возникшее параллельно с правом в западной культуре. Она появляется с развитием индивидуального, са­мостоятельного начала, с возникновением самостоятельно мыслящих личностей, способных к решению и выбору.

Мораль - это не просто то, что есть, она скорее то, что должно быть.

Этика, таким образом, яв­ляется наукой о «должном», она регламентирует то, как "должен" по­ступать человек (формулирует нравственные нормы и принципы).

Сложнейшие этические проблемы возникают с осознанием морали как сферы самостоятельного выбора. Проблема самостоятельности выбора и его этического измерения становится одной из ведущих в XIX-XX веках. Появляются новые аспекты изучения. Так, серьезный интерес у А. Шопенгауэра, Ф. Ницше, 3. Фрейда возникает к исследова­нию скрытых (иногда порочных) мотивов поведения человека.

Немецкий исследователь Эрих Фромм (1900-1980) отмечает, что со времен классической и средневековой литературы вплоть до конца XIX в. было потрачено много усилий на описание образа достойного человека и достойного общества, XX век блистает отсутствием таких образов. Внимание сосредоточилось на критическом анализе человека и общества, положительный образ человека лишь подразумевается.

Между тем "иррациональные влечения входят в число самых мощных источников... Человек, движимый язвительностью, мазохиз­мом, завистью, ревностью и всеми другими формами алчности, нахо­дится в подчинении у своих влечений; его действия не свободны и не разумны, они противоположны разуму иинтересам этого человека как человеческого существа. Человек, одержимый этимивлечениями, повторяет себя, становясь все более негибким, все более стереотип­ным. Он активен, но он не плодотворен» .

Во второй половине XX столетия появляется идея отказа от попыт­ки определить основные моральные категории, поскольку описать их в рамках существующей научной традиции невозможно. Возникает метаэтика, главной своей задачей ставящая попытку анализа языка морали. Раскрывая сущностные особенности этики, необходимо обратить внимание на ее универсальное значение. Универсальность этики соот­носится с ее надындивидуальным (т.е. распространяющимся на всех людей) и жизнеопределяющим (необходимым для существования лю­дей) характером. Это означает, что этика связана с изучением фунда­ментальных ценностей человеческой жизни (добро и зло, любовь, сча­стье, долг, справедливость и др.) и является основополагающим эле­ментом всей культуры, всего общества. Гуманист XX века, лауреат Нобелевской премии Альберт Швейцер (1875-1965) в своей знамени­той книге «Культура и этика» писал, что этическое является конструи­рующим элементом культуры. Общество основывается на началах нравственных, на мясе, на экономической идее, на претворении камней в хлебы ничего не основывается.

Вместе с тем, постоянный поиск решений многочисленных нравст­венных вопросов обнаруживает аналитический уровень моральных про­блем. Неслучайно в конце XX века широкое распространение получает прикладная этика. Это направление возникает как ответ на практические потребности и запросы современного общества. Возникает профессио­нальная этика, отражающая специализированные формы деятельности людей (этика бизнеса, этика делового общения, политическая этика, медицинская этика, педагогическая этика, этика цензуры и др.).

Высказывания многих великих мыслителей свидетельствуют о том, что этические понятия и нравственные проблемы являются одним из важней­ших критериев существования человека и общества в целом (табл. 1.1).

 

Таблица 1.1

Великие мыслители об этике (высказывания, цитаты, комментарии)

АРИСТОТЕЛЬ	Счастье - это некая деятельность души в полноте добродетели
ГЕГЕЛЬ	В каждого человека природа поместила росток более тонких, вытекающих из моральности чувств... более далеких целей по сравнению с чистой чувственностью; что эти прекрасные ростки не задушены, что из них выросла действительная восприимчивость к моральным идеям и чувствам — это дело воспитания, образования...
ДЕЛАКРУА	Не сближайся с людьми, у которых слишком гибка совесть...
ДЕМОКРИТ	Должно стыдиться самого себя столько же, как и других людей, и одинаково не делать дурного, останется ли оно никому не известным или о нем узнают все. Но наиболее должно стыдиться самого себя. Забвение своих собственных прегрешений порождает бесстыдство
ДИДРО	Не иметь совести, т.е. не чувствовать того, что порок безобразен. означает быть глубоко несчастным; но иметь совесть и грешить против нееозначает... обрекал себя, причем еще в этой жизни, на сожаления и непрерывные горести
КАНТ	Моральный закон свят. Человек, правда, не так уж свят, но челове­чество в его лице должно быть для него святым
ЛАБРЮЙЕР	Мы позволяем другим управлять нами столько же из лени, сколько по слабодушию. Перед лицом иных несчастий как-то стыдно быть счастливым
ЛАРОШФУКО	Пороки души похожи на раны тела: как бы старательно их ни лёчили, они все равно оставляют рубцы и в любую минуту могут от­крыться снова. Для того чтобы воспользоваться хорошим советом со стороны, подчас требуется не меньше ума, чем для того, чтобы подать хороший совет самому себе
ПАСКАЛЬ	Пусть же человек знает, чего он стоит. Пусть любит себя, ибо он способен к добру, но не становится из-за этого снисходителен к низости, заложенной в его натуре. Пусть презирает себя, ибо спо­собность к добру остается в нем втуне, но не презирает самое эту способность. Пусть и ненавидит себя, и любит: в нем есть способ­ность познать истину и стать счастливым, но познания его всегда шатки и неполны
А.С. ПУШКИН	Ах! чувствую: ничто не может нас. Среди мирских печалей успокоить; Ничто, ничто... едина разве совесть. Так, здравая, она восторжествует Над злобою, над темной клеветою. Но если в ней единое пятно, Единое, случайно завелося; Тогда - беда! как язвой моровой Душа сгорит, нальется сердце ядом, Как молотком стучит в ушах упрек... И рад бежать, да некуда... ужасно! Да, жалок тот. в ком совесть нечиста. ...На совести усталой много зла, Быть может, тяготеет...
СЕНЕКА	...Я и не ставлю себе целью достигнуть полного совершенства, а хочу только быть лучше дурных людей. Я удовлетворяюсь тем, что ежедневно освобождаюсь от какого-нибудь порока и укоряю себя за свои ошибки
СОКРАТ	Избегнуть смерти нетрудно, афиняне, а вот что гораздо труднее -это избегнуть испорченности: она настигает стремительней смер­ти. Ведь я только и делаю, что хожу и убеждаю каждого из вас, и молодого, и старого, заботиться прежде всего и сильнее всего не о теле и не о деньгах, но о душе, чтобы она была как можно лучше: я говорю, что не от денег рождается добродетель, а от добродетели бывают у людей и деньги, и все прочие блага как в частной жизни. так и в общественной
Л.Н. ТОЛСТОЙ	...Уяснение нравственного закона есть не только главное, но единст­венное дело всего человечества
Ф.М. ДОСТОЕВСКИЙ	Нет ничего обольстительнее для человека как свобода его совести. но нет ничего и мучительнее. И вот вместо твердых основ для успо­коения совести человеческой раз навсегда - ты взял все. что есть необычайного, гадательного и неопределенного, взял все. что было не по силам людей...
ЦИЦЕРОН	...Если бы не важная роль совести человеческой, которая безо всякого божественного разума способна взвешивать добродетели и пороки, Не будь ее - все бы пропало
ЮВЕНАЛ	Первое наказание для виновного заключается в том, что он не может оправдаться перед собственным судом

 

Контрольные вопросы

1. Для чего человеку необходимо знание об основных этических проблемах?

2. Каковы основные этапы формирования этики и морально-нравственных ценностей.

Список используемой литературы:

1. Медведева Г.П. Этика социальной работы. - М.: Владос, 1999. - 208 с.

2. Митрошенков О.А. Философия: учебник. Этические дилеммы и ценностные противоречия в социальной работе. М.: Гардарики, 2002. - 655 с.

3. Ример Ф.Г. Ценности и этика // Энциклопедия социальной работы.- М., 1993-1994. Т. 3.

4. Сараева Д. А. Этика социальной работы.- Томск: Изд-во ТПУ, 2002. - 86 с.

5. Склярова Т.В. Современные проблемы профессиональной этики социальной работы. - Саратов: Изд-во Саратовского ГТУ, 2002. - 54 с.

6. Холостова Е.И. Профессиональный и духовно-нравственный портрет социального работника. М., 1993. -365 с.

7. Ярская-Смирнова Е. Профессиональная этика социальной работы: Учебник. М., 1998. – 96 с.

 

Лекция 2. Деловая российская этика. Этические традиции русского предпринимательства

План

1.Этиче­ские традиции русского предпринимательства

2. Особенности и специфика русского бизнеса

3. Русские предприниматели-меценаты

4. Особенные черты современного российского предпринимательства

 

Развитие этических норм бизнеса в России имеет свою специфику, обусловленную историко-культурными особенностями нашей страны. Основы российских норм экономического поведения складываются в период становления Московского царства (XV - начало XVI вв.), когда русские князья реально осознали роль предпринимательства для раз­вития государства. При этом сильная централизация власти и усиление отчужденности от Запада способствовали формированию в поведении московских купцов подозрительности к иностранцам, привычку дейст­вовать «всем миром», склонность строить на обмане торговые отно­шения с чужими, слабое уважение к «букве закона».

Первый толчок к правовому оформлению западных традиций дали реформы Петра I, а именно попытки осуществления государственного контроля за качеством ввозимых и вывозимых товаров, предоставле­ние льгот и покровительства торговым людям. Возросшее взаимное доверие между предпринимателями и государством способствовало проявлению и закреплению новых черт деловых отношений.

Купеческие гильдии (от немецкого Gilde - корпорация, объедине­ние) появляются в России во времена царствования Петра I, который регламентом Главного Магистра 16 января 1721 года установил разде­ление городских жителей на гильдии, взяв за образец те, которые были в Германии. Гражданам надлежало «в две гильдии состоять». Первая -это «первостатейные» банкиры, знатные купцы, промышленники, ле­кари, золотари и серебренники. Вторая - мелкие торговцы, ремеслен­ники и все прочие «подлые люди».

Позже осуществлялись некоторые преобразования. Наиболее со­временная редакция была дана в Манифесте от 17 марта 1775 года: все жители были разделены на мещан и купцов, а последние делились натри гильдии соответственно обороту капитала. Не было речи ни о ка­кой взаимопомощи, празднествах, религиозном элементе.

Россия XIX - начала XX вв. характеризуется уже набором тради­ций, позволяющих ей встать на один уровень с ведущими нациями мира. Мировую известность получили имена Мамонтовых, Морозо­вых, Строгановых, Третьяковых, Путилова, и др. В это время в России существовал механизм, позволяющий «отсекать» от предприниматель­ства тех, кто не стремился соблюдать принятые во всем мире мораль­но-этические нормы. В каждом городе действовало купеческое обще­ство, имевшее право рекомендовать или не рекомендовать предприни­мателя в купеческую гильдию. Это право надо было заслужить добро­совестностью и личной честностью. Создавались «товарищества на вере», которые объединяли людей без всяких учредительских догово­ров, одним только купеческим словом.

Картинки из жизни московских гильдий разнообразны и колоритны как в профессиональном, так и в бытовом плане. Общеизвестна пере­сказанная В.Гиляровским легенда о соавторстве в изготовлении хлебо­булочного изделия всевластного генерал-губернатора А.А. Закревско-го и булочника Ивана Филиппова. Когда за завтраком губернатор об­наружил в сайке запеченного таракана и приказал срочно доставить булочника, то Филиппов не растерялся: «Какой таракан? Это же изюминка». Бегом вернулся в пекарню, схватил решето с изюмом, да в саечное тесто, к великому изумлению пекарей, его вывалил. Через час Филиппов угощал Закревского сайкой с изюмом, а через месяц от покупателей в Москве не было отбоя.

Однако не всяким случаем пользовался Филиппов, где можно было деньги нажить. Огромный куш «срывали» булочники к праздникам, продавая лежалый товар за полную стоимость по благотворительным заказам на подаяние заключенным. Филиппов при таком заказе нико­гда не посылал «завала», а «барыш» целиком отвозил в тюрьму и жертвовал на улучшение пищи арестантам. А сын знаменитого булоч­ника Дмитрий Филиппов, продолжатель отцовского дела, воздвиг на месте двухэтажного лома на Тверской большой дом, что стоит и по­ныне, и отделал его на заграничный манер. Там он устроил знамени­тую «филипповскую кофейню» с зеркальными окнами и лакеями в смо­кингах. В кофейне встречалась вся Москва: от студента до генерала...

А в сентябре 1905 года зеркальные стекла кофейни разлетались вдребезги во время забастовки рабочих-пекарей. Тогда же и кончился период расцвета хлебопекарного дела в Москве. Октябрьская револю­ция 1917 года на долгие десятилетия пресекла развитие гильдийского дела. Купеческая столица с гильдиями ушла в прошлое...

Однако память народная сохранила имена замечательных купцов, устроителей городского быта в Москве - Филиппова, Елисеева, Морозова, Прохорова и других. Галерея Третьякова, коллекция Щукина, театр Станиславского, труппа Дягилева... В Санкт-Петербурге извест­ны имена купцов Демидовых, Строгановых, Мамонтовых, строивших музеи, больницы и дома призрения. В Нижнем Новгороде - купцов Бугровых, Рукавишниковых, Сироткиных, построивших музей, театр, школы, церкви, дома призрения и больницы.

Эти труженики капитала умели не только лихо гулять в знаменитом «Яре» и демонстрировать свою способность к экзотическим поступ­кам, но оставили после себя настоящие духовные ценности. Ни одна страна в мире не знала такого могучего всплеска меценатства. Купече­ские семьи образовывали целые династии, которые в течение столетий создавали и приумножали не только экономический капитал, но и на­циональные духовные ценности.

Русское купечество своей благотворительностью и меценатством явило образец высочайшей нравственной культуры, оно настолько глубоко заложило моральные основы всего русского экономического общества, что уничтожить их, как показала история нашей страны, оказалось просто невозможно.

Обратившись лишь только к нескольким замечательным купече­ским фамилиям, мы уже сможем составить представление об этиче­ских традициях русского предпринимательства.

ВАСИЛИЙ ИВАНОВИЧ ПРОХОРОВ

Благодаря этой культуре Прохоровыми была создана система хо­зяйствования, которая и в настоящее время признается образцом, достойным подражания. В… История Трехгорной мануфактуры во всех ее аспектах являет со­бой яркий пример… В силу своих нравственных убеждений, основанных на принципах нестяжателъства и милосердия, одной из первых своих задач…

ДИНАСТИЯ МОРОЗОВЫХ

Прежде всего много внимания уделяли Морозовы производству и быту рабочих. Все объекты они строили масштабно, с размахом, на­дежно и лучше, чем у… Фабриканты завели при мануфактурах собственные бойни, мель­ницы, хлебопекарни.… Здесь, за железной дорогой, он в короткий срок построил несколько трехэтажных казарм, новую ткацкую фабрику,…

САВВА ИВАНОВИЧ МАМОНТОВ

В начале 1890-х гг. Мамонтов задумал создать конгломерат свя­занных между собой промышленных и транспортных организаций. Он приступил к… Династия Демидовых оставила заметный след в истории россий­ской культуры,… Прокофий Демидов (1710-1786), действительный статский совет­ник, владелец Невьянских заводов на Урале. Крупный…

КУПЦЫ БУГРОВЫ

В 1825 году Петр Егорович за 5000 рублей приобрел баржу-расшиву, положившую начало бугровской речной флотилии, которую его наследники будут… Укрепление Откоса Волжской набережной - главный вклад П. Буг­рова в… В 1846-1850 годах П. Бугров за 13104 рублей подрядился испра­вить весенние повреждения по Откосу, Кремлевскому…

Лекция.3. Сущность и этика деловых отношений

1. Взаимосвязь предпринимательской этики с другими дисциплинами 2. Элементы предпринимательской этики 3. Принципы и закономерности деловых отношений

Взаимосвязь этики предпринимательства с другими дисциплинами

Социология как наука, изучающая закономерности развития и функционирования социальных систем, обнаруживает связь с этикой деловых отношений в… Знание о них позволит более успешно осуществить процессы деловых отношений.

Принципы и закономерности деловых отношений

Вместе с тем чрезвычайно существенными являются сложившиеся национальные или региональные культурные традиции, во многом обусловливающие… Обратившись к истории российского предпринимательства, обратим внимание на… Вот как об этом пишет Иван Шмелев, русский писатель XX века: Всему миру известна московская Галерея Третьяковская...…

Очень важно, что такие нравственные традиции отечественного бизнеса не утрачены, существуют по сей день и являются ярким показателем высокого морального уровня современного российского предпринимательства.

Например, крупнейшая российская частная инвестиционная компания "Интеррос" в своей деятельности делает основной упор на прямые инвестиции в российский бизнес: во всех своих крупных инвестиционных проектах «Интеррос» имеет контрольный пакет акций.

Философия благотворительной деятельности организации соотносится со стремлением повысить «уровень образования и общей культуры граждан России, раскрыть их таланты, формирующие благоприятную основу успешного предпринимательства» . «Интеррос» в тече­ние многих лет поддерживает программы в области образования и проекты, направленные на сохранение и поддержу российской культу­ры.

 

Неразвитая технология делового общения. Незнание этики переговоров, коммерческого общения, составления документации Непонимание национальных особенностей, колорита деловой этики зарубежных партнеров.

Важно понимать, что мировой бизнес предпочитает строить де вые отношения с таким партнером, который демонстрирует:

-готовность идти на деловой контакт и коммуникабельность поведения;

-использование грантов на развитие, налоговых льгот, кредитов ссуд под низкие проценты, информационной и консультационной поддержки и т.п.;

-гибкое поведение, готовность идти на компромиссы по важным вопросам.

Важнейшим критерием высокого уровня деловых отношений явля­ется активность, демонстрация предприимчивости и высокая степень мотивации, т.е. широкое принятие законов рыночной экономики. Этот фактор делает квалифицированность и образованность коммерчески ценными.

4. Образовательный уровень сотрудников. Основная трудность здесь состоит в быстром устаревании знаний, несовременном мышле­нии, упрощенности подходов при решении коммерческих или управ­ленческих задач, интеллектуальной закомплексованности. Все это не повышает деловой рейтинг организации. Поэтому необходимо плани­ровать свою карьеру: постоянно заботиться о повышении своего про­фессионального уровня.

В условиях обостряющейся конкуренции возрастающее значение я менеджеров как руководителей производства приобретает проблема управления «человеческими ресурсами». Предпринимателями разрабатывается «новая глобальная стратегия», цель которой повысить материальную и моральную заинтересованность работника, привлечь го к более активному участию в управлении производством, повысить ■ профессиональный уровень, содержательность труда и степень |Удовлетворенности его итогами. В этой области всемирную известность получил опыт японских предпринимателей. Центральное место в деятельности многих японских организаций в последние годы принадлежит специфической форме организации труда персонала, получившей название «кружки контроля качества» Первые такие кружки были созданы в конце 1962 г. на крупных маши- ностроительных предприятиях Японии. Кружок- это группа работников обычно по 8-10 человек (бригада, отдел),функционирующая как центр инноваций после завершения рабочего дня. Основными задача ми кружка являются поиск, изучение и решение практических задач ,а также постоянное обучение всех его членов. При создании кружка обязательно должен соблюдаться принцип полной добровольности

Подобной работой в кружках совместно со специалистами и управ­ляющими по решению производственных проблем на практике осуществляется менеджмент, основанный на участии. Кружки качества пропагандируются как реальное воплощение широко распространенного в современной Японии лозунга: «каждый занятый - управляющий»

Специалисты с уверенностью утверждают, что быстрое усиление позиций Японии на мировом ранке за последние два десятилетия в значительной степени достигнуто за счет активного использования кружков качества, позволивших ускорить процесс развития производства, разработку и практическое освоение новейших прогрессивных технологий, осуществить рост производительности труда, повысить качество выпускаемой продукции. Усилилась моральная и материаль­ная заинтересованность участников производства в результатах своей деятельности.

Хороший опыт работы по повышению образовательного уровня кадрового состава накоплен и российскими предприятиями. Например, основные усилия в кадровой политике «Норникеля» сконцентрирова­ны на формировании перспективного кадрового резерва и проведении социально ответственной реструктуризации.

В «Норникеле» разработана система опережающего обучения и по­стоянного повышения квалификационного уровня персонала, вклю­чающая корпоративную учебную базу, соответствующие кафедры ве­дущих учебных заведений страны, программы дистанционного обуче­ния с использованием современных информационных и телекоммуни­кационных технологий. Годовой экономический эффект от обучения персонала в 2001 году составил более 200 млн. рублей. |На Всероссийском конкурсе «Российская организация высокой социальной эффективности», проводимом в 2002 году правительством РФ с участием общероссийских объединений работодателей и профсоюзов, «Норникель» занял первое место в номинации «Квалификация кадров, система их подготовки и переподготовки». Проведенные многочисленные исследования показывают, что многое в управлении предприятиями с производством мирового клас­са может показаться парадоксальным, загадочным и даже нелепым. Главным оказывается здесь несоздание всеобъемлющей, предельно рационализированнойсистемы, а формирование «психологического» состояния сотрудников... В общественном сознании формируется образ предпринимателя победителя, включающий в себя такие черты, как постоянное обновление руководимой им организации, безукоризненность репутации, неповторимость стиля»

Таким образом, сегодня именно этические аспекты являются одним из приоритетов развития предпринимательства и управления. Для ус­пешного осуществления этого направления необходим творческий подход к организации дела. Неслучайно сегодня на многих предпри­ятиях появляются должности «креативных менеджеров», т.е. людей, работающих над нестандартными решениями производственных проблем и реализующих творческо-инновационный подход.

Деловая этика развивалась и формировалась в соотнесении с прак­тическими запросами бизнеса. Вследствие этого возник особый круг понятий, принципов, проблем, отражающих своеобразие этики дело­вых отношений. Она включает, прежде всего, моральные требования к стилю работы (например, этику взаимоотношений с руководителем, нравственные методы конкуренции, этику делового партнерства и др.); принципы делового общения (например, правила подготовки и прове­дения служебных совещаний, переговоров с деловыми партнерами, особенности деловой беседы и др.); специфические особенности дело­вых коммуникаций и этикет (внешний облик делового человека, мане­ра поведения и др.).

Предпринимательская этика - это совокупность нравственных норм и правил по­ведения предпринимателя, а также требования, предъявляемые обще­ством к стилю его работы, характеру и способам общения, его мораль­ному облику.

Деловая этика адаптирует основополагающие нравственные ценно­сти непосредственно к профессиональным интересам бизнеса .

В табл. 1.4 представлены основные принципы деловых отношений.

Таблица 1,4 Принципы деловых отношений

1. Убежденность в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом.

2. Понимание того, что окружающие люди хотят и умеют работать.

3. Отношение к бизнесу как творческому процессу.

4. Признание необходимости не только конкуренции, но и сотрудничества.

5. Уважение любой формы собственности. о. Действие только в рамках существующего законодательства. 7. Честное следование договорным отношениям,

8. Повышение образовательного уровня

Рассмотрим основное содержание этих принципов. 1. Убежденность в полезности своего труда не только для себя но и для других, для общества в целом. Подобный нравственный принцип имеет довольно четкую форму экономического выражения. Часть стоимости, производимой в хозяйстве, перераспределяется посредством различных механизмов на нуж­ды общества в целом или отдельных категорий населения. Эта тенден­ция хорошо прослеживается на уровне предприятий. Предприятию в наши дни уже недостаточно иметь только четко выработанную финан­совую, инвестиционную и технологическую политику. В современных условиях каждое предприятие не может существовать, успешно функ­ционировать без осознания своей социальной значимости. Опыт сви­детельствует, что отсутствие социальной политики всегда очень доро­го обходится для предприятия.

2. Понимание того, что окружающие люди хотят и умеют работать.

По оценкам специалистов за десятилетие рыночных реформ в Рос­сии сформировался слой высококвалифицированных менеджеров, от­вечающий такому важному принципу. Многие руководители зарубеж­ных западных организаций отмечают, что для сотрудников их россий­ских офисов важны «люди, которые хотят работать, умны и квалифи­цированны и которые работают в среднем больше, чем в любой другой стране Западной Европы». Часто наблюдают, что «...качество работы сотрудников в России выше, чем в Британии или в Европе»

3. Отношение к бизнесу как к творческому процессу.

Этот принцип предполагает понимание бизнеса как процесса твор­ческой самореализации человека. Предприятие в этом случае не только источник дохода, поддерживающий определенный уровень материального благосостояния, но и отражение развития человека, рас­крытия его способностей. Именно такое восприятие предпринимательской деятельности привело к появлению во многих ведущих мировых организациях специалистов-консультантов по «творческому бизнесу»

4. Признание необходимости не только конкуренции, но и сотрудничества.

В этом принципе отражается определенная стратегия деловых от ношений, связанная с философией партнерства, умением предпринимателя находить взаимные пути преодоления разногласий и проблем в бизнесе. Среди факторов, определяющих успех партнерства, выделяют

• ответственный подход к выбору партнеров

■ четкое определение, достижение общего понимания целей и предполагаемых результатов деятельности партнерства;

■ согласование PR-политики в отношении партнерства;

■ в некоторых случаях - заключение юридического договора и со­гласование затрат.

5. Уважение любой формы собственности.

Уважение к частной собственности и ее неприкосновенность пред­ставляет собой фундаментальный принцип существования свободного предпринимательства. История мирового бизнеса уже доказала, что именно частная собственность стала мощным стимулятором деловой и трудовой активности человека, а также динамичного развития произ­водства. Она способствовала формированию в людях индивидуальной инициативы, способности к разумному риску, готовности самостоя­тельно принимать решения и отвечать за свои действия.

6. Действовать только в рамках существующего законодательства.

Принятые в России Гражданский кодекс, Бюджетный кодекс, Нало­говый кодекс, Трудовой кодекс, Уголовный кодекс позволяют регули­ровать сложные процессы производственной и коммерческой деятель­ности и жизни людей.

7. Честно следовать договорным отношениям.

Специалисты отмечают возросшую за период рыночных реформ этику договорных отношений: «Если смотреть на сделку и на разговор с юристами в России и в Америке — сейчас это практически один и тот же разговор. А десять лет назад вообще тратить время на юристов не имело смысла. Теперь об условиях договариваются долго и упорно, потому что люди понимают, что эти условия предстоит выполнять» . 8. Повышение образовательного уровня сотрудников. Существуют специальные признанные международным бизнес-сообществом учебные центры и институты, осуществляющие образо­вательную деятельность по наиболее актуальным и востребованным вопросам современного бизнеса.

Перечисленные принципы этики деловых отношений могут при­обретать дополнительное своеобразие, отражая специфику различ­ных видов профессиональной деятельности. Все эти особенности, как правило, закрепляются в этических кодексах предприятия, организации.

Контрольные вопросы

1. Назовите причины возникновения прикладной этики.

2. Что такое предпринимательская этика?

3. Дайте характеристику элементов этики деловых отношений.

4. Какие разновидности этики деловых отношений вы знаете

5. Перечислите основные принципы деловых отношений откройте их содержание

 

Лекция 4. Корпоративная культура

План

1.Общие понятия о корпоративной культуре

2. Консультационная деятельность

3. Многонациональные корпорации

Общие понятия о корпоративной культуре.

Корпоративная культура - это деловая культура в ее органи­зационном аспекте, т. е. в том виде, в каком она функционирует внутри группы людей. В этом… Понятие корпоративной культуры достаточно ново для России, хотя давно уже… Профессиональная (корпоративная) этика включает в себя осо­бые требования в области общения, предъявляемые к носителям…

Консультационная деятельность.

Консультационная деятельность широко распространена во многих странах мира. В России она также активно развивается. Пока российским предпринимателям… Человеческое сообщество очень специализировано: человек, сталкиваясь с какой… Основной параметр, по которому можно оценить деятельность руководителя, - управляемость предприятия, компании.…

Многонациональные корпорации.

Бизнесмены, работающие в таких организациях, должны уметь управлять процессами, происходящими в них, должны осознавать влияние национальной и… Среди множества существующих в мире многонациональных корпораций исследователи… Этноцентрические корnорации ориентированы на собствен­ную страну. Менеджеры этноцентрических корпораций полагают, что…

Вопросы к теме

1. Раскройте понятие корпоративной культуры, назовите ее

принципы и признаки.

2. Каковы основные функции корпоративной культуры?

3. Перечислите этапы консультирования.

4. Назвать и раскрыть каждый из типов многонациональной корпорации.

5. Какие навыки необходимы для успешной работы в многонациональном окружении?

 

 

Лекция 5. Формирование этической ответственности в предпринимательской деятельности

План

1. Формирование этической ответственности как признака профессиональной деятельности предпринимателя

2. Составляющие корпоративной этики

3. Значение корпоративной этики

4. Сруктура Кодекса корпоративного поведения органи­зации

 

Проблемы этики предпринимательской деятельности напрямую зависят от нравственности тех кто им занимается. Редко можно встретить людей у которых их жизненная мораль никаким образом не соотносится с деловой моралью, не определяет ее. Вряд ли нечистоплотный на руку человек может стать честным бизнесменом. А от незнакомства с элементарными правилами «хорошего тона» и нормами межличностного общения, которые не отработаны у человека почти на рефлексивном уровне, не спасут никакие должностные инструкции и запрещения типа «не курить» «не плевать» и «будьте взаимо вежливы».

У каждого из нас существует своеобразный личный «этический ко­декс поведения», сформированный нравственными традициями семьи, социального окружения и, в целом, культуры, к которой мы принадле­жим. В соответствии с ним мы воспринимаем реальность и выносим моральную оценку того, что «хорошо», а что «плохо».

Вместе с тем существуют также профессиональные этические нор­мы и требования, определяющие основу нашего поведения в деловой обстановке. Они, как правило, закреплены в этическом кодексе орга­низации, правилах и т.д. Эти принципы часто воспринимаются пред­принимателем лишь как внешние рекомендации, носящие необяза­тельный характер. Им следуют потому, что «просто так принято в на­шей организации» или «так поступают многие коллеги», а иногда и из-за нежелания иметь неприятности («может быть конфликт с руково­дством», «вероятно материальное наказание» и т.п.). В подобном слу­чае мы встречаемся с проявлением «этического инфантилизма» в биз­несе. У человека не сложились такие представления о деловой морали, которые обусловливали бы его внутренний нравственный мир. Поэто­му при изменении служебного положения или в тех случаях, когда опасности наказания за несоблюдение служебной этики можно избе­жать, происходит пренебрежение моральными принципами делового общения, приводящее к негативным последствиям. Вот почему формирование этической ответственности как признака профессиональной деятельности предпринимателя, его весомости, его солидности, основы его деловой репутации является важнейшей задачей бизнеса. В сфере со­временного предпринимательства сегодня все большую значимость приобретает понятие «корпоративной социальной ответственности» С конца 1970-х годов ведущие мировые лидеры бизнеса начали «ходить к необходимости объединить разрозненные элементы корпоративной политики, связанные с ; взаимоотношениями организации внешней средой[выработать целостные подходы к взаимодействию обществом. Такая политика, с одной стороны, должна была по быть связана с философией организации, ее маркетинговой стратеги с другой отвечала бы ожиданиям общества. Среди причин, побудивших крупные организации обратить более пристальное внимание на политику взаимоотношений с обществом, можно выделить:

Усилившееся давление со стороны государства, которое под влиянием общества выдвинуло более жесткие стандарты в сфере трудового законодательства, охраны окружающей среды.

2. Давление профсоюзов, прежде всего в сфере охраны труда и в социальной политике.

3. Значительно возросшую взаимосвязь между общественным мнением и уровнем продаж. Отношение к тому или иному товару оп­ределяется теперь не только качеством самого товара, эффективно­стью рекламы, но и общим имиджем организации, в том числе ответ­ственностью в отношении партнеров, работников, окружающей среды, общества в целом.

Классическим примером катастрофического снижения продаж вследствие плохой общественной репутации может служить компания «Нестле», которая в конце 1980-х годов пострадала из-за непродуман­ной политики продвижения молочных смесей в развивающихся стра­нах. Негативное общественное мнение привело к фактическому бойко­ту всей линии товаров «Нестле» в Западной Европе и серьезным фи­нансовым потерям для корпорации .

Одним из последних скандальных примеров в России стал рек­ламный ход сети магазинов «Эльдорадо». Использование ярко выра­женных сексуальных моментов в рекламе товаров бытового назначе­ния вызвало огромное негодование и порицание как в общественных, так и во властных структурах. В некоторых городах (например, в Нижнем Новгороде, Санкт-Петербурге) административными реше­ниями «Эльдорадо» вынудили убрать все рекламные щиты подобно­го содержания. Кроме того, были наложены административные штрафы на руководителей.

К началу XXI века большинство крупных мировых организаций сформировали собственную политику корпоративной социальной ответственности (КСО). Более того, были созданы объединения ком­паний, целью которых стало развитие и продвижение концепции корпоративной социальной ответственности, эта тема начала разрабатываться исследователями и экспертами, работающими в области корпоративного управления, а изучение концепции корпоративной социальной ответственности вошло во все учебные курсы по корпоративному менеджменту.

Ведущее объединение организаций США, занимающееся развитием и продвижением концепции КСО «Business for Social Responsibi­lity» («Бизнес за социальную ответственность»), определяет корпоративную социальную ответственность как «достижение коммерческого успеха путями, которые основаны на этических нормах уважении к людям, сообществам, окружающей среде»¹⁵ (Business for social respon sibility. «Overview of Corporate social responsibility?2003)Политика корпоративной социальной ответственности согласно Business for Social Responsibility - это взаимосвязанный набор политик, практики и

Политика корпоративной социальной ответственности согласно та Social Responsibility - это взаимосвязанный набор политик, практики и программ, которые интегрированы в процесс бизнеса; цепочки поставок, процедуры принятия решений на всех уровнях организации чают ответственность за текущую и прошлую деятельность и будущее влияние деятельности организации на внешнюю среду Концепция КСО в организациях разного уровня различных сфер бизнеса включает следующие компоненты:

■ корпоративную этику;

■ корпоративную социальную политику в отношении общества;

■ политику в сфере охраны окружающей среды;

■ принципы и подходы к корпоративному управлению;

■ вопросы соблюдения прав человека в отношениях с поставщика­ми, потребителями, персоналом;

■ политику в отношении персонала.

Всемирный бизнес, конгресс за устойчивое развитие понимает кор­поративную социальную ответственность как постоянную привержен­ность бизнеса вести дела на основах этики и вносить свой вклад в эко­номическое развитие, в то же время улучшая качество жизни своих работников, их семей и общества в целом.

«Green paper» Европейского союза определяет корпоративную от­ветственность как «концепцию, в рамках которой организации на доб­ровольной основе интегрируют социальную и экологическую полити­ку в бизнес-операции и взаимоотношения со всем кругом связанных с ними организаций и людей». Такой подход принят большинством стран Европейского союза.

Как мы можем видеть, на сегодняшний день не существует единого мирового определения корпоративной социальной ответственности. Однако все представленные подходы едины в одном: корпоратив­ная социальная ответственность - это ответственность организации пред всеми людьми и организациями, с которыми она сталкивается в процессе деятельности, и перед обществом в целом. Все объединения предпринимателей и исследователей включают сюда: ответственность организации во взаимоотношениях с партнерами ответственность в отношении потребителей; ответственную политику в отношении работников,

экологическую ответственность;

ответственность организации перед обществом в целом.

В нашей стране также начала внедряться концепция корпоративной социальной ответственности, которая содержит все пять выше перечисленных элементов, обязательных для любой зарубежной организации вместе с тем ее отличает отечественное своеобразие. Можно сказать что история возникновения и формирования КСО в России во многом отражает становление этики деловых отношений за последнее время От криминальных «разборок» в кругу молодых людей боксерского вида от экономических махинаций в финансовой сфере и ухищрений предпринимателей ради личной наживы постепенно мы приходим к осознанию необходимости моральных основ бизнеса, к идее нравственной ответственности предпринимателя перед обществом, другими людьми, окружающей природой.

Подчеркнем, что разговор об этических приоритетах современного российского предпринимателя вовсе не преждевременный и отнюдь не является формой «квасного» патриотизма. Речь идет о реальных про­цессах, конкретных людях и осуществленных проектах. Мы вспомина­ем о глубокой нравственной традиции, характерной для нашей страны и нашего народа исторически. Мы говорим об отчетливо сформиро­вавшейся потребности современного российского предпринимателя в нравственно-этических идеалах.

Подтверждением этому стало, например, принятие Декларации ве­дения добросовестной деловой практики. Декларация эта замечатель­на, прежде всего, тем, что разработана не для какой-либо отдельной организации или предприятия, а для делового сообщества целого го­рода - Санкт-Петербурга! Именно по моральным критериям создается профессиональная кастовость, достигается высший уровень, положе­ние, которое не купишь никакими доходами.

Российские организации начиная с середины 1990-х годов стали разрабатывать Кодексы корпоративного поведения, в которых были определены основные правила и принципы их деятельности.

Присоединившийся к настоящей Декларации ведения добросовестной деловой практики в Санкт-Петербурге ("Декларации") представитель делового сообщества Санкт-Петербурга (Участник Декларации") разделяет следующие принципы дело­вого поведения:

Открытый доступ к информации. Рыночная экономика предполагает открытое ведение дел каждым ее участником и информационный обмен с уче­том норм конфиденциальности между всеми участниками рынка Соблюдение договорных обязательств и следование дан ному слову способствует приобретению доброго имени и высокой деловой репутации, установлению крепких деловых отношений, построенных на доверии. Конкуренция. Добросовестная конкуренция основана на взаимном уважении конкурирующих сторон, соблюдении общих для всех участников рынка. правил поведения и предполагает отказ от недостойных и незаконных методов ведения дел и получения преимуществ.

Отказ от подкупа в деловой практике. Коррупция наносит серьезный ущерб рыночным отношениям и экономике в целом. Отказ от подкупа как метода деловой практики способствует процессу стабилизации рынка.

Разрешение споров правовыми путями. Цивилизованный рынок предпола­гает отказ от использования незаконных и опасных способов отстаивания эко­номических интересов. Любые формы разрешения конфликтных ситуаций, связанные с насилием над человеком, в том числе с физическим и психиче­ским принуждением, признаются недопустимыми.

Декларация

Добиваясь признания изложенных принципов частью деловой культуры Санкт-Петербурга и последовательно применяя их в своей ежедневной практике, . Участник декларации провозглашает следующее:Статья I.

Корпоративное поведение призвано обеспечивать высокий уровень деловой этики в отношениях между участниками рынка. Специалисты, принимающие участие в разработке Кодексов корпоративного поведе­ния отмечают, что многие вопросы деятельности организации носят неэкономический характер, лежат за пределами законодательной сфе­ры и имеют не юридический аспект своего решения, а этический. По­этому многие положения законодательства, регулирующие корпора­тивное поведение, основываются на этических нормах.

Примером таких норм могут служить нормы гражданского законо­дательства, устанавливающие возможность, в частности, при отсутст­вии применимого законодательства исходить из требований добросо­вестности, разумности и справедливости, а также осуществлять граж­данские права разумно и добросовестно. Таким образом, морально-этические стандарты разумности, справедливости и добросовестности являются составной частью действующего законодательства.

Нередко именно нравственные критерии являются более строгими, чем нормы законодательства. Этические принципы, используемые в деловом сообществе, - это сложившаяся система норм поведения и обычаев делового оборота, не основанная на законодательстве и фор­мирующая позитивные ожидания в отношении поведения участников корпоративных отношений. Этические нормы корпоративного поведе­ния формируют устойчивые стереотипы поведения, общие для всех участников корпоративных отношений. Следование этическим нормам помогает обществу избежать рисков, поддерживает долгосрочный экономический рост и способствует осуществлению успешной пред­принимательской деятельности.

Этические нормы, наряду с законодательством, формируют поли­тику корпоративного поведения общества, базирующуюся на учете интересов руководителей организации, или акционеров, и общества, что способствует укреплению позиций общества и увеличению его прибыли.

Стандартная структура Кодекса корпоративного поведения органи­зации включает в себя следующие разделы:

■ принципы корпоративного управления;

■ общее собрание акционеров;

■ совет директоров общества;

■ исполнительные органы;

■ корпоративный секретарь;

■ раскрытие информации об обществе;

■ контроль за финансово-хозяйственной деятельностью;

■ дивиденды;

■ урегулирование корпоративных конфликтов.

 

Лекция 6. Профессионально-этический кодекс

1. Ценности и основные принципы профессионально-этического кодекса 2. Принципы, формирующие личность 3. Специфический подход к овладению профессией

Ценности и основные принципы профессионально-этического кодекса

Работа спортивного менеджера направлена на оказание помощи по физическому воспитанию человека, Спортивная работа ориентируется на ключевые элементы… Наиболее известная декларация о ценностях этики, которой руководствуются все… Специалист по физической культуре должен заниматься спортом. При всей очевидности, это один из фундаментальных…

Этические дилеммы

Законы, постановления и благополучие клиента. Законодательство не может предусмотреть все многообразие социальной жизни, поэтому иногда благополучие… Личные и профессиональные ценности. В основе этой группы этических дилемм… Патернализм и самоопределение. Патерналистские действия включают вмешательство в желания клиентов или их свободу для…

Контрольные вопросы

1. В чем заключаются ценности и основные принципы профессионально-этического кодекса социального работника

2. Назовите принципы, формирующие личность социального работника

3. В чем заключается специфический подход к овладению профессией

4. Перечислите нравственные парадигмы и ценностные ориентиры соц. работника

Список литературы

Беребешкина З.А Этика социального работника. Учебное пособие. - М., 1995 г.

Курбатов В.И. Социальная работа. Учебник. Ростов-на-Дону, 1999 г.

Холостова Е.И. Теория социальной работы. - М., 2000 г.

Ценности и этика. Энциклопедия социальной работы. Т.3. - М., 1994 г.

Козлов А.А. Этический кодекс социальной работы.// Социальная работа, 1998 г. - №4

 

Лекция 7.Спортивный менеджер - организатор управления

Управление спортивным бизнесом: роль и функции менеджеров

 

Управление спортивным бизнесом

 

Тему управления спортивным бизнесом целесообразно начать с обозначения места и роли менеджеров в различных коммерческих и некоммерческих организациях. Выделим три основных типа менеджмента, характерных для решения наиболее распространенных задач в сфере двигательной активности и спорта.

 

1. Менеджмент, ориентированный на получение прибыли спортивной организации, спортклуба или федерации. Управленческую деятельность по максимизации прибыли осуществляют в подобных организациях менеджеры, выступающие в двух лицах. Во-первых, это могут быть собственники и организаторы бизнеса, совмещающие функции владельцев с перспективным и текущим управлением предприятием. И, во-вторых, это могут быть наемные менеджеры, исполняющие задачи по управлению бизнесом в рамках установленных полномочий за определенное вознаграждение.

 

2. Менеджмент, ориентированный на эффективное управление активами некоммерческой организации или благотворительного фонда. Немалое количество физкультурно-спортивных организаций имеет некоммерческий статус, то есть их основной задачей не является получение прибыли. Это могут быть национальные олимпийские комитеты, международные спортивные федерации, фонды поддержки детского, инвалидного, студенческого спорта и т.д.

 

3. Менеджмент специализированных государственных министерств и ведомств, направленный на обеспечение здоровья нации, противостояние вредным привычкам, поддержание высокого качества человеческого капитала.

Каждая из перечисленных сфер спортивного менеджмента имеет свою специфику, области профессиональной деятельности и компетенций. Обратимся вначале к наиболее массовому сегменту управления спортивной деятельностью, то есть к управлению коммерческой спортивной организацией..

 

Одно из центральных мест в спортивном бизнесе занимает организатор собственного дела, который осуществляет свою деятельность как индивидуальный предприниматель или владелец одной или нескольких компаний. Благодаря энергии, творческой активности, изобретательности и личным деловым качествам людей такого плана, динамично развивается физкультурно-спортивное движение во всем мире, появляются новые технологии, товары и услуги. Пытаясь получить максимально возможную прибыль, организаторы спортивного бизнеса непрерывно ищут новые управленческие и маркетинговые схемы, методики тренировки, способы проведения досуга, укрепления и оздоровления организма, представления спортивных соревнований и шоу. Вся повседневная деятельность бизнесменов от спорта направлена на то, чтобы упорядочить разрозненную работу всех компонентов бизнеса, повысить дисциплину и качество труда, воплотить в жизнь новые идеи и проекты.

 

Организаторы спортивного бизнеса являются не только драйверами, внутренними движителями развития физкультурно-спортивной отрасли, которые в силу своего характера, склада ума и материальных стимулов выбрали для себя данную сферу профессиональной деятельности. Они, по большей части, выполняют функции управления бизнесом. В связи с этим обстоятельством интересны такие вопросы, как: а) является ли собственник спортивного бизнеса одновременно предпринимателем и менеджером в одном лице; б) какие стимулы в деятельности организаторов спортивного бизнеса преобладают; в) кто должен управлять спортивным бизнесом – спортсмен, тренер или менеджер; г) как следует оценивать труд менеджера. Эти и ряд других вопросов нуждаются в надлежащем освещении; ответы на них прольют свет на сущность работы менеджера в спортивном бизнесе, сделают более понятной природу управленческой деятельности в физкультурно-спортивной отрасли Начнем с ответа на вопрос, является ли собственник спортивного бизнеса предпринимателем и менеджером в одном лице. На начальной стадии развития собственного дела такое сочетание чаще всего возможно и даже необходимо, так как именно собственник является лицом, наиболее заинтересованным в том, чтобы предпринимательская деятельность осуществлялась наилучшим способом. Однако по мере расширения бизнеса, когда у собственника появляется несколько предприятий, единоличное управление всеми текущими делами становится невозможным по нескольким причинам:

 

В силу увеличения масштабов бизнеса и нарастания потока управленческих проблем, которые необходимо оперативно решать;

Из-за различий в профиле предпринимательской деятельности;

По причине недостатка в специальных знаниях, умениях и навыках.

Таким образом, можно констатировать, что сочетание в одном лице собственника, предпринимателя и менеджера возможно лишь на малых и отчасти средних предприятиях. Что же касается крупного или сетевого бизнеса, то без квалифицированных менеджеров здесь не обойтись. Конечно, зачастую собственнику бизнеса психологически очень сложно делегировать кому-либо управленческие и властные полномочия в деле, которое ты сам создал. Всегда остаются сомнения в правильности действий наемных менеджеров, их честности и квалификации. Однако объективные обстоятельства заставляют собственника спортивного бизнеса идти на этот шаг, оставляя за собой лишь наиболее значимые рычаги управления, позволяющие принимать стратегические решения.

 

Немаловажным представляется также вопрос о том, является ли труд менеджера и предпринимателя по своей сути эквивалентным или же это принципиально разные виды деятельности. Для ответа на этот вопрос следует сопоставить определения соответствующих понятий. Предпринимательство представляет собой инициативную самостоятельную деятельность отдельных лиц, связанную с коммерческим риском и направленную на получение прибыли. Менеджмент – это социальная управленческая деятельность, связанная с выработкой оптимальных решений, а также их реализацией. Сравнивая данные определения, мы приходим к выводу, что категория «предпринимательство» представляет собой разновидность менеджмента, имеющего целью такое управление активами, чтобы это приносило коммерческую прибыль.

 

Спортивный бизнес – особая сфера профессиональной деятельности, в которую люди идут, чаще всего, по призванию. Работа в спорте – это нечто большее, чем просто процесс зарабатывания денег. В английском языке даже имеются два разных слова, отражающих сущность понятий «работа для души» и «работа ради денег» («work» и «job» соответственно). Спортивный менеджмент и спортивное предпринимательство привлекают к себе людей, уже прошедших школу большого спорта. В этой связи следует подчеркнуть, что основными стимулами для работы именно в сфере физической активности и спорта служат для спортивных менеджеров не только деньги (хотя они имеют большое значение), но также и ряд других факторов, в числе которых:

Желание работать в спорте, отдавая себя любимому делу;

Осуществлять собственное самосовершенствование в качестве лидера, менеджера и предпринимателя;

Реализовать внутреннюю потребность к достижениям и финансовому успеху в конкуренции с достойными соперниками;

Осуществлять свою деятельность в условиях экономической свободы, творчества и независимости, без непосредственного контроля других лиц.

Труд высококвалифицированного спортивного менеджера становится все более востребованным по мере развития экономики и совершенствования хозяйственных отношений. Подобное возрастание спроса вызвано тем, что тенденции в современном спорте меняют свое направление. В частности, все большее количество стран мира старается развивать спорт не за счет государственного финансирования, а за счет использования внутренних ресурсов физкультурно-спортивной отрасли, когда в максимальной степени задействован потенциал предпринимательства, творческие и интеллектуальные ресурсы организаторов спортивного бизнеса.

Еще несколько десятилетий назад, в странах социалистического лагеря спрос на спортивных менеджеров был весьма невелик вследствие того, что практически полностью отсутствовало поле для их деятельности. Все организационные, управленческие и финансовые вопросы решались в соответствующих государственных учреждениях и ведомствах, коммерческая инициатива не поощрялась, а доходы спортсменов и спортклубов почти не зависели от результатов их спортивной и хозяйственной деятельности

.

 

 

Лекция 8. Служебный этикет – необходимая составляющая предпринимательской деятельности

2. Наказания. Поощрения 3. Оптимизация служебного общения 4. Трудности коммуникации

Трудности служебной коммуникации

Коммуникация имеет свои трудности. Они связаны не только с конфликтом, спором, выработкой соглашения. Коммуникация является коллективным действием,… Процесс коммуникации – это передача сообщения, информации, прием сообщения,…  

Шесть ошибок, разрушающих общение

Контроль, равно как и самоконтроль – это то действие, которое делает процесс коммуникации устойчивым. Методы контроля – это управленческое общение.… Ошибка 1. Контроль, ограниченный инцидентами. Нормальный контроль – постоянная задача. Он не должен приурочиваться к исключительным событиям или случаям. Контроль…

Ошибка 6. Контроль из недоверия

Естественно, что недоверие предполагает проверку. Однако подозрительность скорее всего свидетельствует о недоверии к себе. Доверительное, деловое общение и недоверие – вещи несовместимые. Нужно либо не вступать в общение с партнером, к которому испытываешь чувство недоверия, либо, вступив в коммуникацию, не оскорблять последнего необоснованными подозрениями. Неспособность подбирать себе надежных партнеров проецирует собственные недостатки на других.

 

Методы коммуникативно-управленческого влияния

Коммуникативно-управленческое влияние – разновидность суггестии, внушения. Его целью является побуждение другого сделать нечто, стимулирование,… Чаще всего в качестве коммуникативно-управленческого влияния используются… Руководитель, прибегая к уговорам, может взывать к чувству совести и ответственности, обращаться к логике и здравому…

Лекция 9. Этика служебных взаимоотношений

План

1. Служебные взаимоотношения

2. Мораль делового партнерства

3. Причины возникновения делового конфликта

4. Способы разрешения делового конфликта

Нравственные основы служебной субординации

На предприятие учредители назначили нового директора. Предшественник, прощаясь, сказал ему: «В столе находятся три пакета на критический период. Как только станет трудно, обратитесь к ним».

После первых неудач директор открыл первый ящик сто­ла, в котором был совет: «Во всем обвиняй предыдущего на­чальника». Совет помог, но ненадолго.

После аварии в цехе, появления бракованной продукции и рекламаций покупателей он открыл второй пакет: «Начинай реорганизацию, меняй структуру и подчиненных'. Совет помог, но на полгода.

После угрозы краха предприятия, конфликтной ситуации в коллективе и забастовки рабочих он открыл третий па­кет. Там обнаружил совет: «Подай заявление по собственно­му желанию - с работой ты не справился».

Служебные взаимоотношения - совокупность нравственных прин­ципов, характеризующих должностное поведение сотрудников органи­зации.

Служебные взаимоотношения в организации во многом определя­ются этикой руководителя и подчиненного. От нее зависит не только психологический климат в коллективе, но и эффективность работы сотрудников, определяющая результаты труда.

Должность руководителя требует знаний об определенном стиле поведения, особенных правил и рекомендаций этики служебных взаи­моотношений с работающими у вас людьми. Приведем наиболее важ­ные из них:

" Приходя на работу руководителю необходимо приветствовать своих коллег. Дайте им понять, что вы рады начать с ними новый рабочий день, что они могут рассчитывать на вашу помощь и под­держку.

■ Обращайтесь к подчиненным на «вы». Это необходимый инстру­мент поддержания нормальных служебных отношений и трудовой дисциплины.

■ У себя в кабинете руководитель не встает, если к его столу под­ходит сотрудник-женщина для решения текущего вопроса. В случае длительного разговора начальник предлагает сотруднице сесть.

■ Проявляйте максимум доброжелательности к участникам сове­щаний. Люди приходят на них для того, чтобы выработать управлен­ческие решения, в которых в первую очередь заинтересован руководитель.

■ Научитесь терпеливо слушать других. Не допускайте в их адрес реплик, не отвергайте высказанные предложения только потому, что вы с ними не согласны, дайте высказаться другим, поощряйте актив­ность участников совещаний.

■ В любых ситуациях сохраняйте самообладание.

■ Будьте вежливы, отдавая поручения подчиненным. Помните, что подчиненные лучше воспринимают поручения в форме просьбы, чем приказа.

■ Будьте внимательны к своим подчиненным, замечайте каждый их успех в работе и поощряйте за это. Простое «спасибо», выска­занное вовремя, может оказаться не менее эффективным, чем де­нежная премия.

■ Руководителю, беседующему с сотрудником или посетителем, не рекомендуется: просматривать бумаги, не относящиеся к делу; без конца говорить по телефону; барабанить пальцами по столу.

■ Во время приемов граждан по личным вопросам не отвлекаться на другие виды работ, быть тактичным и справедливым в отношениях с по­сетителями.

■ Если беседа нежелательным образом затягивается, руководитель может сигнализировать ее окончание, поднявшись со стула.

■ Если возникла необходимость наказать кого-то за служебные упущения, будьте справедливы и тактичны. При выборе форм выра­жения и меры наказания очень важно учитывать возраст, пол и темпе­рамент работника.

Женщина-руководитель

За последнее время в мировом бизнесе четко обнаруживает себя тенденция восхождения на лидирующие, руководящие посты женщин. При безусловном приоритете соблюдения равных прав и у мужчин, и у женщин, необходимо осознавать этические особенности, обусловлен­ные тендерными различиями.

Специалисты рекомендуют женщинам, достигшим статуса руково­дителя, не позволять себе диктаторских наклонностей, будь то дома или на работе. Мужчины за время своего восхождения наверх испытывают различные трудности, но не в такой степени, как женщины, в силу осо­бенностей женского пола. Поэтому, когда женщина добивается своего, она может впасть в раздражающую других важность. Когда такая жен­щина отдает распоряжение, то, как правило, добивается немедленного исполнения и никогда не принимает во внимание человеческий фактор. Бывает, что, получив деловое и профессиональное признание, женщина теряет душевность, женственность и доброту. В действительности же все эти качества теперь нужны ей больше, чем когда бы то ни было, если она рассчитывает на дальнейшее продвижение по службе и на сохране­ние супружеского счастья или семейных отношений.

Женщина с положением является заманчивой мишенью для завист­ливого коллеги по службе мужского пола. Она раздражает его, угро­жает его положению, не принимает во внимание деловые предложе­ния, и, часто, попирает его достоинство. Она забывает о женском такте и пытается разговаривать с ним как мужчина с мужчиной. Это ведет к неминуемому поражению. Если бы женщины в сфере бизнеса не забы­вали о том, что они женщины, то встречали бы намного меньше сопро­тивления со стороны мужчин. Никакой объем профессиональных зна­ний никогда не заменит простой факт отсутствия женственности.

Время от времени в деловой жизни женщине-руководителю при­ходится платить за клиентов-мужчин или брать на себя их долю во время деловых завтраков. Во всех этих случаях (ради мужчины) женщина стремится избегать публичной демонстрации своих финан­совых обязательств. Наблюдатели со стороны не могут знать обстоя­тельств, а мужчин легко раздражает узурпация работающей женщи­ной их традиционной роли. Если даже она завтракает с младшим по рангу руководителем, лучше предоставить ему честь, хотя бы внеш­не, заплатить по счету.

Деловая женщина заслуживает уважения нисколько не меньше, нежели мужчина. И здесь ни о какой половой дискриминации не мо­жет идти речи. Однако процесс женской эмансипации в XX и начале XXI века имеет не только прогрессивные стороны, но и, к сожале­нию, некоторые изъяны. Одним из самых существенных является полное погружение женщины в исключительно деловые проблемы. Но при этом важно помнить, что любой человек, отдающий все свое время работе, во многом ограничивает собственное ощущение пол­ноты жизни. Б.Шоу иронично заметил, что «Человек, для которого работа все, - инвалид».

Молодой руководитель

Еще одной важной чертой современного бизнеса является значи­тельное количество молодых руководителей (от 25 до 35 лет), что ха­рактерно и для России. Примечательно, что зарубежные инвесторы дают особенно высокие оценки именно молодому поколению россиян: «В России сотни невероятно талантливых молодых людей. Те, кому сорок пять и кто начал работать в советские времена, естественно, имеют психологические барьеры, потому что весь га профессиональ­ный опыт построен на совершенно иной системе. Но что касается российской молодежи, это одни га умнейших и талантливейгша пред­принимателей, которых я встречал». Очень важно поддерживать этот имидж не только со стороны зарубежных партнеров, но и у себя внутри организации. Это будет залогом дальнейшего успешного управления. Среди наиболее важных рекомендаций молодым руково­дителям можно выделить. Что нужно делать ?

1. Начинайте с изучения положительного опыта работы с персона­лом предыдущего директора, ознакомьтесь с информацией от «ключе­вых членов коллектива».

2. Не меняйте сразу существующие взаимоотношения в коллекти­ве, чтобы не вызвать в первые же дни «огонь на себя».

3. Внимательно изучите возможности своих подчиненных, оцени­те трудовой вклад и способности к творчеству каждого.

4. Отнеситесь ровно ко всему коллективу, не заводите любим­чиков, интересуйтесь трудностями членов коллектива, особенно женщин.

5. Правильно пользуйтесь всеми методами управления (админист­ративными, экономическими, социально-психологическими), чтобы возникло сотрудничество на основе взаимодополняемости.

6. Старайтесь меньше критиковать, лучше еще раз объяснить, чего именно вы добиваетесь от подчиненного. Критика - могучее средство воздействия на людей, которым надо пользоваться умело и осторожно. Не злоупотребляйте им, не унижайте достоинства людей грубыми кри­тическими придирками, не допускайте перерастания критики в эле­ментарную ссору; не преследуйте за конструктивную критику снизу. Она избавит вас от ошибок и упущений в работе, укрепит связи с кол­лективом.

7. Молодой руководитель первым приветствует старших по воз­расту сотрудников и женщин. Хотя воспитанные люди приветствуют друг друга одновременно. Входя в подразделение, руководитель здоро­вается первым. Из этого правила нет исключений. Сотрудники отвечают.

8. У себя в кабинете руководитель не встает, если к его столу под­ходит сотрудник-женщина для решения текущего вопроса. В случае длительного разговора начальник предлагает сотруднице сесть.

9. Посетитель, входящий в комнату, не должен стучать в дверь -это отвлекает и нервирует занятых делом людей.

10. В дверь кабинета руководителя, в случае отсутствия секретаря, тоже можно не стучать. Однако если руководитель выразил пожела­ние, чтобы сотрудники не входили к нему без стука, следует соблю­дать это правило.

 

Существует семь «железных правил НЕТ», которые следует со­блюдать молодому руководителю. Что делать не стоит?

1. Не создавать управленческую команду из друзей. Это приведет к нарушению формальной субординации и превращению друзей в «скрытых врагов».

2. Не привлекать к частному бизнесу близких родственников в ка­честве соучредителей. «Дележка доходов» начнется сразу и приведет к краху организации.

3. Не заводить интимных связей с сотрудниками. Это всегда за­канчивается «хлопаньем дверей», «личными разборками», «копанием в старом белье».

4. Не выпивать в рабочее время в организации, т.к. «рыба гниет с головы» и потом трудно контролировать сотрудников не только в праздники и дни рождения.

5. Не залезать «в кассу организации», путая свою заработную пла­ту с денежными средствами организации. Постепенно начнут «та­щить» наиболее слабые сотрудники, особенно при работе с «черной кассой».

6. «Не задирать носа» и не создавать искусственные барьеры в от­ношениях с подчиненными. «Власть разлагает, а абсолютная власть разлагает всех».

7. Не злоупотреблять служебным положением и не приписывать все успехи коллектива лично себе. Помните, что по данным социоло­гических опросов 30-40 % сотрудников абсолютно в этом уверены.

Мораль делового партнерства

Мораль делового партнерства - это система норм взаимоотноше­ний между членами коллектива, занимающими приблизительно оди­наковое служебное положение, находящимися на одном уровне слу­жебной иерархии в организации.

Этика партнерства основывается на конструктивном взаимодейст­вии участников общения, которое предусматривает несколько важных правил, имеющих, прежде всего, ограничительный характер:

■ стремление к адекватной самооценке. Публичное выражение соб­ственного превосходства вряд ли будут способствовать хорошим дело­вым контактам с другими людьми. Подчеркивание собственных дос­тоинств, надменность всегда раздражают. Служебная этика подразу­мевает лишь профессиональное превосходство, которое доказывается деловой практикой;

■ воздерживаться от поучений и желания давать советы. Поверхност­ный и неглубокий характер советов создает несерьезную атмосферу дело­вого общения;

■ соблюдать право выбора партнером собственной стратегии веде­ния дела. Ваш партнер имеет право на самостоятельность суждений и поступков. Уважение его мнения - непременное условие удачного со­вместного сотрудничества;

■ при общении недопустимо перебивать и делать выводы за парт­нера. Необходимо помнить о равной ответственности за процесс и ре­зультаты общего труда;

■ избегать демонстрации собственной отрицательной позиции и ре­акции. Важнее разобраться в объективных обстоятельствах, которые привели к негативной, по-вашему мнению, ситуации;

■ дурной тон, если вместо предложений по конкретному поводу или ошибке партнера, вы даете общую оценку его личности.

Одной из важнейших проблем этики делового партнерства являют­ся взаимные претензии партнеров друг к другу. Подобная проблема порождается духом соперничества, конкуренции, однако часто прини­мает довольно болезненный характер. Правила служебной этики и этикета как раз и направлены на то, чтобы максимально сдержать внешние проявления негативных последствий - интриги и сплетни. Поэтому сообщение непрошеного «доброжелателя» о том, что кто-то дурно о вас говорил, лучше всего прервать в самом начале: «Мне это неинтересно». Встретив подобный отпор, обычно интерес к начатому предприятию теряется. Также не обсуждаются проблемы чужих се­мейных неурядиц, источников дохода, внешнего вида или беспорядка в квартире, отмеченного во время случайного визита.

Мораль делового партнерства обусловливает дистанцию между участниками делового общения. Прежде всего, на службе рекоменду­ется следовать одному из общих правил этикета, требующих обра­щаться к другому взрослому человеку на «Вы». Только в исключи­тельном случае (например, если с партнером связывают долгие годы дружеских отношений) и когда нет посторонних лиц, можно обратить­ся к коллеге по работе, назвав его по имени и на «ты».

Во время проведения совещаний или собраний недопустимо обна­руживать свое безразличие к обсуждаемым вопросам, даже если вам покажется, что они непосредственного отношения к вам не имеют. Мужчины снимают пиджаки только тогда, когда это сделал председа­тельствующий. Можно обменяться несколькими словами с сидящим рядом товарищем, но не вести при этом продолжительных дискуссий.

Этика делового партнерства не предусматривает возможности вы­сказывания собственного мнения по разным поводам, не имеющим прямого отношения к служебной деятельности. Реплика вроде: «Ты безвкусно подобрал себе галстук» меньше всего говорит о доброжела­тельности или стремлении помочь, скорее всего в ней сквозит откро­венная мысль: «У тебя нет вкуса, а у меня он есть, и я хочу тебе об этом сказать».

Конфликты и способы их разрешения

Деловой конфликт - это проблемная ситуация, возникающая на производстве в процессе деловых отношений.

Исследователи используют удачное сравнение конфликта с айсбер­гом : его поверхностная часть имеет глубинные мотивы, которые обу­словлены внутренними причинами. На рис. 3.1 указаны наиболее ти­пичные причины возникновения делового конфликта

 

Рис. 3.1. Причины возникновения делового конфликта

Разрешение конфликта связано с изменением конфликтной ситуа­ции, а способы разрешения - со способами изменения конфликтной ситуации. Важно помнить, что:

■ во-первых, неразрешенный конфликт порождает новые кон­фликтные ситуации с новыми оппонентами;

■ во-вторых, между оппонентами возникает и укрепляется чувство неприязни, они превращаются в противников.

Ученые выделяют два основных типа методов решения конфликтов (рис. 3.2): прямые (открытые) и косвенные (скрытые). Рассмотрим каждый из них

 

Прямые, или открытые, пути разрешения конфликтов:

1. Директивный - настойчивое утверждение своей точки зрения. Этот метод не самый эффективный, но зато именно к нему и прибегает большинство людей. Между тем его использование выгодно далеко не во всех ситуациях.

Он используется лишь когда:

-Вы обладаете несомненной властью и авторитетом, а предлагае­мое решение - наилучшее;

- Вы чувствуете, что нет выбора и вам нечего терять;

-у Вас достаточно полномочий, чтобы принять необходимое, но непопулярное решение;

-если взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими ав­торитарный стиль.

2. Сотрудничество - находится наиболее приемлемое для кон­фликтующих сторон решение, а оппоненты превращаются в партне­ров. Это один из самых сложных путей, но самых эффективных. Его используют когда:

-существуют длительные и прочные отношения с конфликтной стороной;

-основная цель - приобретение совместного опыта работы и сто­роны способны слушать друг друга;

- необходима общая точка зрения на конфликт и вовлечение всех в решение проблемы.

3. Игнорирование конфликта. Такой путь вовсе не означает Ваше­го поражения. Вы просто сглаживаете атмосферу, не пытаясь отстаи­вать свои интересы, выжидаете более благоприятного момента, чтобы решить свою проблему. Этот метод лучше всего использовать, когда:

- источник разногласий тривиален и несущественен по сравнению с более важными задачами;

- слишком велика напряженность, и необходимо время, чтобы вос­становить спокойствие;

-нужно изучить конфликтную ситуацию, а не принять немедленно решение;

- нет возможности или желания решить конфликт в свою пользу; открытое обсуждение конфликта может ухудшить ситуацию;

- подчиненные сами урегулируют конфликт.

4. Компромисс - перестройка собственного поведения и уступки с учетом точки зрения подчиненных. Очень важно разграничить с сотруд­ничеством. Этот метод близок, но предполагает более поверхностный уровень. Вы идете на взаимные уступки, но для вас они не имеют принципиального значения, а для противоположной стороны - это важно. Подобный метод разрешения конфликта лучше использовать, когда:

- возможно временное решение, которое впоследствии может быть отменено;

-удовлетворение желания партнера имеет не слишком большое значение для вас;

-обе конфликтующих стороны имеют одинаково убедительные аргументы.

Однако помимо прямых, открытых методов разрешения конфлик­тов существуют, может быть, менее заметные, но не менее эффектив­ные скрытые, косвенные методы. Они носят характер опосредованных скрытых воздействий.

Как наиболее эффективные специалисты выделяют:

1. Принцип выхода чувств. Если человеку дать возможность бес­препятственно выразить свои отрицательные эмоции, то постепенно они сменяются положительными и снимают напряжение в коллективе. Смех, шутка вызывают тот же эффект. Смех пробуждает чувство соб­ственного достоинства, снимает агрессию и заменяет ее интеллекту­альным превосходством.

2. Принцип эмоционального возмещения. Человек, который к вам обращается с жалобами, должен рассматриваться как страдающее ли­цо. Даже если вам совершенно ясно, что пострадавшим является не он, а именно его недруг. Однако внутреннее ощущение ситуации у вашего собеседника именно его выставляет страдальцем. И чем больше он не прав, тем активнее выгораживает себя перед собственной совестью и выставляет в качестве мученика и жертвы. То, что вы считаетесь с его оскорбленными чувствами, вы тем самым эмоционально подбадривае­те своего собеседника.

Поощрение - это очень важный ключ к совести партнера. Необхо­димо только знать, какие хорошие качества ему присущи. И тогда об­ращение к пострадавшему прозвучит примерно так: «Вы ведь человек тонкий, чувствующий людей, внимательно относящийся к окружению, чувствующий природу, музыку, поэзию. Как же это вас угораздило быть таким грубым и жестким в конфликте с ...?». Или «Ну вы же знаете, что из двух ссорящихся более виноват тот, кто умнее. А вас, кстати, все считают умным человеком». Или: «Из двух спорящих ум­нее тот, кто замолчит первым».

Следует подчеркнуть, что нельзя перегибать палку и опускаться до откровенной лести. Надо сказать о человеке то хорошее, что действи­тельно в нем есть. Этого бывает достаточно, чтобы вызвать целую ла­вину раскаяния и искреннюю готовность помириться.

3. Принцип обнаженной агрессии. Посредник намеренно предос­тавляет конфликтным сторонам возможность выразить свою непри­язнь друг к другу. Прямая форма обнажения агрессии реализуется сле­дующим образом: в кабинете посредник побуждает партнеров кон­фликта ссориться в его присутствии. При третьем лице, как правило, ссора не достигает таких крайностей, чтобы пришлось в буквальном смысле разнимать враждующих. Дав им выговориться, посредник не отпускает их, а продолжает работу. Он предлагает каждому из них, прежде чем ответить оппоненту, повторить его последнюю реплику. Это дает ему право высказаться. Обычно при этом обнаруживается, что ссорящиеся не в состоянии правильно воспроизвести реплики друг друга, поскольку каждый слышит в основном себя, а обидчику припи­сывает слова, которые в действительности не были произнесены. Фик­сируя внимание на этом факте, посредник принуждает их к добросове­стному слушанию друг друга. Непривычность такой ситуации умень­шает накал страстей и способствует росту самокритичности.

Российская компания «Интеррос» определяет «один из ключевых принципов этики бизнеса как стремление к минимизации бизнес-конфликтов. И вовсе не потому, что мы их боимся. Опыт прошлых лет, когда крупные структуры активно воевали друг с другом, показал, что эта борьба пожирает огромное количество ресурсов, которые эффек­тивнее использовать для развития бизнеса. Конфликтов невозможно избежать совсем: когда ты строишь заново организацию, приобрета­ешь активы — всегда найдутся недовольные. Важно, чтобы конфликты разрешались быстро и не превращались в бизнес-войны»² .

Таким образом, этика служебных взаимоотношений становится важнейшим средством управления предприятием. А знание нравствен­ных основ служебной субординации позволяет не только гибко и эф­фективно разрешать многие производственные проблемы, но часто не допускать и возможность их возникновения.