Порядок проезда пассажиров в городском электротранспорте регулируются Законом Украины «О городском электротранспорте» от 29.06.2004 г. № 1914-1У, Правилами предоставления населению услуг по перевозкам городским электротранспортом, утвержденными постановлением ЕМУ от 23.12.2004 г. № 1735.
Правила предоставления услуг по перевозкам городским электротранспортом определяют общие условия обслуживания пассажиров электротранспортом, регламентируют основные права и обязанности пассажиров и работников городского электротранспорта, которые непосредственно контактируют с пассажирами, а также ответственность указанных работников за качественное и безопасное оказание транспортных услуг, а пассажиров — за соблюдение правил проезда.
Правила распространяются на все предприятия гор-электротранспорта Украины независимо от форм собственности и обязательны для выполнения всеми их работниками, а также пассажирами. Особенности пользования троллейбусом на междугородной троллейбусной линии
Симферополь — Алушта — Ялта отражаются в приложении к правилам, которые разрабатываются и утверждаются в установленном законом порядке.
Правила или извлечения из них, а также адреса и телефоны предприятий горэлектротранспорта должны вывешиваться в салонах трамвая (троллейбуса) на видном и удобном для пассажиров месте.
Право на проезд в трамвае (троллейбусе) предоставляет приобретенный разовый билет, закомпостированный абонементный талон, проездной билет длительного пользования, служебное или иное удостоверение, которое дает право на бесплатный проезд согласно действующему законодательству.
Тарифы на транспортные услуги устанавливаются в соответствии с действующим законодательством. Оплата стоимости проезда и перевозки багажа осуществляется независимо от расстояния проезда и веса багажа согласно установленным тарифам. Закомпостированный абонементный талон или разовый билет дает право на одну поездку в границах конечных остановок маршрута в одном направлении. Абонементные талоны и месячные проездные билеты дают право на проезд лишь в том городе, где они приобретены. Проездной билет продолжительного пользования и удостоверения на право бесплатного проезда в городском электротранспорте не дают права на бесплатную перевозку багажа. Льготные проездные билеты продолжительного пользования (студенческие, ученические и т. д.) дают право на проезд только при наличии у пассажира студенческого (ученического) билета.
При исполнении служебных обязанностей работники городского электротранспорта обязаны придерживаться Правил дорожного движения, Правил эксплуатации трамвая и троллейбуса, утвержденных приказом Госжилкоммунхоза от 10.12.96 г. № 103, требований других нормативных актов и должностных инструкций.
В случае угрозы безопасности движения работники городского электротранспорта обязаны предпринять срочные меры по снижению скорости движения или остановки трамвая (троллейбуса). Транспортные предприятия несут ответственность перед пассажирами и пешеходами, как собственники транспортных средств, за причиненный вред согласно законодательству.
В случае непредвиденных событий, которые повлекли остановку подвижного состава на маршруте более чем на 10 минут, транспортное предприятие на запрос пассажира обязано предоставить ему справку о продолжительности задержки. Если трамвай (троллейбус) вышел из строя на маршруте, а пассажиры уже оплатили стоимость проезда, то в случае пересадки на другой трамвай (троллейбус) они не должны снова оплачивать свой проезд, предъявив разовый билет или талон, который уже был закомпостирован.