З'ясування сутності виникнення конфліктів, має дуже важливе значення для визначення засобів управління ними. В теорії і практиці конфліктології існує три формули конфліктів залежно від природи їх виникнення. Умовно вони позначені як конфлікти "А", "Б", "В". Практичне значення формул конфліктів у тому, що за ними можна достатньо оперативно аналізувати конфлікти і знаходити їх розв'язання. Однак вони - не універсальний метод оцінювання і в багатьох випадках є лише орієнтиром у складному процесі управління конфліктами Перша формула конфлікту ("А ") відображає залежність конфлікту (К) від конфліктогенів (КГ). Конфліктогени - це слова, дії (або відсутність дій), які призводять до конфлікту (табл. 4.2). Механізм розвитку конфлікту за формулою "А" базується на негативному сприйнятті і негативній реакції особистості, проти якої застосований конфліктоген. За відсутністю вольового регулювання такої реакції конфліктна ситуація має тенденцію до розвитку за законом ескалації (наростання).
Першу формулу конфлікту можна подати так:
КГ1 + КГ2 + КГ3 + КГп = К,
де КГ( - перший конфліктоген; КГ2 - другий конфліктоген (як відповідь на перший), КГ3 - третій конфліктоген (як відповідь на другий) і т.д.
У теорії і практиці конфліктології існує так званий закон ескалації' конфліктогенів. За ним кожний наступний конфліктоген сильніший за попередній (КГ3 > КГ3 > КГ3 і т.д.). Важливо відмітити, що за статистикою 80 % конфліктів виникають саме за вищенаведеною формулою. У зв'язку з цим психологи пропонують застосовувати два основних правила безконфліктної взаємодії.
Правило 1. Не застосовуйте конфліктогени.
Правило 2. Не відповідайте конфліктогеном на конфліктоген.
Друга формула конфлікту ("Б") відображає залежність конфлікту (К) від конфліктної ситуації (КС) та інциденту (І):
К = КС + І
Ця формула вказує на такі способи розв'язання конфліктів:
Правило 1. Усунути конфліктну ситуацію.
Правило 2. Усунути інцидент.
Третя формула конфлікту ("В ") відображає залежність конфлікту (К) від декількох конфліктних ситуацій (КС):
К = КС1 + КС2 + . + КСп, при цьому п > 2.
Тобто сума двох або більше конфліктних ситуацій призводить до появи конфлікту. Розв'язання таких типів конфліктів зводиться до усунення всіх конфліктних ситуацій.