Договор подряда по обслуживанию бытовых потребностей граждан (бытовой заказ) – это соглашение, согласно которому субъект, обслуживающий бытовые потребности граждан, обязуется выполнить для заказчика определённую работу, а заказчик обязуется принять её и оплатить. Договор бытового заказа является разновидностью договора подряда поэтому к нему применяются общие правила о договоре подряда, если они не изменены специальными нормами.
Цель договора бытового заказа – удовлетворение личных бытовых потребностей граждан, а конечный договорный результат – качество бытового обслуживания, включающее наряду с качеством выполненной работы также качество дополнительных услуг, оказываемых заказчику, создающих ему определенные удобства при выполнении работ и высокую культуру обслуживания. Он рассчитан на массовое обслуживание населения.
Видовые отличительные признаки договора бытового заказа:
1.Цель договора. В отличие от договора подряда договор бытового заказа может быть заключен для удовлетворения только бытовых потребностей.
2.Субъектный состав. Заказчик — гражданин, заказывающий выполнение работ для удовлетворения собственных бытовых или иных личных потребностей. Подрядчик - лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность. Необходимо отметить, что легальное определение бытового заказа указывает только на организацию-подрядчика. Однако сегодня субъектом предпринимательской деятельности может быть не только юридическое, но и физическое лицо. Это дает возможность сделать вывод, что подрядчиком может быть, как юридическое, так и физическое лицо выступающее в качестве предпринимателя.
3.Предмет договора бытового заказа - это выполняемые работы и их результаты, направленные на удовлетворение бытовых или других личных потребностей граждан. Предмет определяется в соответствии с обязательными требованиями стандартов, а при их отсутствии – обычно предъявляемыми требованиями, условиями договора, в том числе заданием потребителя и информацией, предоставляемой исполнителем.
4.Цена договора устанавливается в соответствии с прейскурантами на выполнение отдельных видов работ, а при их отсутствии – соглашением сторон.
5.Форма договора бытового заказа законом специально не регламентирована, что предполагает возможность его заключения и в устной и письменной форме. Наряду с письменными договорами зачастую он заключается принятием заказа к исполнению с обязательной выдачей заказчику квитанции. Она выписывается на формулярном бланке, где обычно фиксируются и основные условия договора, позволяющие заказчику ознакомиться с характером предоставленных ему прав и возложенных на него обязанностей. Если работу выполняют из материала заказчика, в квитанции указывается точное наименование материала и определенная соглашением сторон его оценка. Допускается еще более упрощенный вариант оформления договорных отношений - выдача жетона или кассового чека.
6.По договору бытового обслуживания установлены повышенные требования к качеству работы. Бытовой подрядчик несёт ответственность по претензиям заказчика, заявленным даже после приемки предмета подряда, хотя бы эти претензии относились не к скрытым, а к явным недостаткам. Для некоторых видов заказов подрядные организации устанавливают гарантийные сроки, в пределах которых они обязаны безвозмездно ремонтировать изготовленное изделие, если такая потребность возникает несмотря на его нормальную эксплуатацию. Иск по поводу недостатков в работе, выполненной по договору бытового заказа, может быть предъявлен не позднее шести месяцев со дня отклонения претензии, а если претензия не заявлена или время ее заявления установить невозможно - не позднее шести месяцев со дня истечения срока, установленного для заявления претензии.
7.Последствия неявки заказчика за получением выполненной работы. В случае неявки заказчика за получением вещи, изготовленной по договору бытового заказа, подрядчик вправе по истечении шести месяцев со дня, когда согласно договору вещь должна быть сдана, и последующего двукратного предупреждения заказчика продать вещь в установленном порядке, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести в депозит государственной нотариальной конторы или частного нотариуса на имя заказчика.