рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Информационное и коммуникационное обеспечение менеджмента

Информационное и коммуникационное обеспечение менеджмента - раздел Философия, Менеджмент как система и вид управления   Для Разработки И Принятия Управленческих Решений, А Также Для...

 

Для разработки и принятия управленческих решений, а также для организации их исполнения необходима информация.

Информация— любое сообщение об объектах, явлениях, процессах, событиях окружающего мира, выраженное на определенном языке (знаки, символы, в том числе записанные на материальном носителе), которые можно воспроизводить путем передачи разными способами (устно, письменно, с помощью технических средств и т. д.)

Управление как информационный процесс состоит в обмене ин­формацией между субъектом управления, управляемым объектом и внешней средой.

Информационное обеспечение менеджмента представляет собой совокупность сведений о состоянии и динамике объекта управления, необходимых для принятия и реализации управленческих решений.

Управленческая информация— это совокупность сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемой системы (объекта управления), используемых для оценки ситуации и разработки управленческих решений.

Информация состоит из сведений, почерпнутых из внутренних и внешних источников — документов (общих, служебных или специальных, например анкет), устных контактов (выступлений, интервью, бесед) и проч.

К внутренним источникам информации относятся бухгалтерская и статистическая отчетность, счета клиентов, текущие наблюдения, специальные обследования лак плановые, так и проводимые по особому решению руководства), результаты предыдущих исследований.

Внешние источники информации: партнеры (покупатели, продавцы, работники финансовых, кредитных, страховых учреждений), а также государственные чиновники, бывшие служащие конкурентов, профсоюзные активисты и представители предпринимательских объединений; публикации в книгах, справочниках, журналах, газетах (особенно местных и многотиражках предприятий), рекламных проспектах, бюллетенях и др.

Основные требования к качеству управленческой информации: своевременность; достоверность; достаточность; надежность;(гарантия правильности, отсутствие синтаксических и технических ошибок); комплектность системы информации; экономичность; адресность; правовая корректность информации; степень секретности; высокая скорость сбора, обработки и передачи; актуальность информации; гибкость (приспособленность к различным способам передачи).

 

Информация, используемая в процессе управления, может быть классифицирована по различным признакам.

По содержаниюразличают экономическую, организацион­ную, социальную и научно-техническую информацию.

Экономическая информация содержит сведения о хозяйст­венной деятельности.

Организационная информация отражает данные, необходимые для организации управления предприятием: правила внутреннего распорядка, начало и окончание работы, перерывы в работе и др.

Социальная информация образуется в процессе социологиче­ских исследований, а также в оперативной кадровой работе. Она включает данные, содержащие социальную характеристику трудо­вого коллектива организации.

Научно-техническая информация представляет собой сово­купность данных, необходимых для осуществления технического руководства. Это схемы, чертежи и технические характеристики оборудования, планировки производственных цехов и складских площадей, и т.п.

По месту образования и направлению информационных по­токовпринято различать входящую, исходящую и внутреннюю ин­формацию.

Входящая информация охватывает сведения, поступающие в организацию. Например, документы, сопровождающие грузы, по­ступающие в организацию, инструкции и приказы вышестоящих звеньев управления, законодательные акты.

Исходящая информация — это информация, поступающая от организации. Например, реклама, заявки на поставку материалов товаров, оборудования.

Внутренняя информация формируется в данной организа­ции и используется в основном внутри данной системы управления. Это журналы регистрации, карточки учета материалов, комплек­тующих изделий, товаров и др.

По степени преобразования различают первичную и про­изводную информацию.

Первичная информация используется в том виде, в котором была получена.

Производная информация — это информация, полученная путем переработки первичной информации.

По времени хранения информацию подразделяют на хранящуюся определенный срок и хранящуюся постоянно.

По степени использования выделяют информацию однократного и многократного использования.

Основным носителем информации является документ, т.е. мате­риальный объект, содержащий информацию в зафиксированном ви­де, оформленный в установленном порядке и имеющий в соответст­вии с действующим законодательством правовое значение.

Поток документов, последовательно проходящих в организации с момента их создания или получения до исполнения или отправки, называется документооборотом.

Документы, участвующие в документообороте, могут быть клас­сифицированы по различным признакам.

В зависимости от авторства различают служебные и личные документы.

Служебные документы составляются от имени различных предприятий, организаций и органов управления. Примером слу­жебных документов могут быть заявки и письма торговых органи­заций предприятиям промышленности.

Авторами личных до­кументов являются отдельные граждане. Например, к такого ро­да документам можно отнести заявление о приеме на работу, рас­писку, доверенность и т.п.

По сложности различают простые и сложные документы.

Простые документы затрагивают, как правило, один вопрос, а сложные содержат вопросы, касающиеся различных служб, долж­ностных лиц и подразделений.

По степени типизации документы могут быть типовыми и ин­дивидуальными.

Типовые документы обычно составляются по определенной схеме (например, договоры, уставы, протоколы и т.п.).

Индивидуальные документы составляют по произвольной форме, они отражают исключительные ситуации (или явления).

В зависимости от подлинности выделяют подлинные доку­менты и копии (дубликаты, выписки и т.п.).

Все виды работ по оформлению, написанию и обработке докумен­тов охватывает делопроизводство — специальный раздел управления.

Документооборот в организации осуществляется обычно по оп­ределенной схеме.

Поступающую документацию регистрируют в специальных журналах или на карточках. Часть почты не регистрируют, а на­правляют в соответствующие подразделения организации.

Наиболее важные документы представляют для ознакомления руководителю организации или его заместителям, которым делеги­рованы полномочия, необходимые для решения соответствующих вопросов.

Результаты рассмотрения руководством документов отражаются в резолюциях, которые должны содержать четкие указания о поряд­ке исполнения документов. При этом ответственным за исполнение документа считается лицо, указанное в резолюции первым.

Документ с резолюцией руководителя направляется для испол­нения в соответствующее подразделение организации для подготов­ки ответа или внутреннего документа.

Для особо важных документов по указанию руководителя вво­дятся особый учет и контроль. Такой контроль осуществляется обычно секретарем (референтом) или канцелярией в специальных картотеках (на особых карточках).

Оборот исходящей информации осуществляется обычно по сле­дующей схеме. Составляется проект документа, который последова­тельно согласовывают, визируют, подписывают, регистрируют и отправляют. При этом важно проверить отправляемый документ с точки зрения внешнего оформления (адрес, номер, дата и т.п.), на­личия указанных в документе приложений, виз, подписи руководи­теля, печати. А на остающихся в организации копиях отправляемых документов должны быть подписи лиц, удостоверяющих подлин­ность подписи.

Подписанные и оформленные соответствующим образом исхо­дящие документы передают в секретариат (или экспедицию) для от­правки по почте (или с курьером), а копии документов хранятся в специальных делах в секретариате (или в подразделениях фирмы, которые готовили этот документ). Дела для хранения документов формируются по определенной системе, которая зависит от содер­жания документов, сроков их хранения и объема документооборота.

Под коммуникациями понимают обмен информацией между двумя людьми и более. На коммуникации руководители тратят от 50 до 90% времени. И это становится понятным, если учесть, что руководителю необходимо реализовать свою роль в межличностных отношениях, участвовать в принятии решений и выполнять управленческие функции планирования, организации, мотивации, координации, регулирования и контроля. Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией. Поэтому коммуникации и называют связующими процессами.

Коммуникации — контакт, связь с целью обмена идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий; – процесс передачи и приема информации в общении

Передаваемая информация должна быть значима для участников коммуникации. Цель коммуникации — добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

Основными элементами коммуникационного процесса являются: отправитель, сообщение, канал передачи, получатель.

Коммуникационный процесс состоит из ряда этапов, которые взаимосвязаны между собой и взаимозависимы. Каждый из этапов необходим для того, чтобы мысли и идеи одного индивида стали понятны другому и восприняты им как руководство к действию.

Обратная связь — присутствует, когда получатель демонстрирует реакцию и сообщение. Это может быть любой сигнал получателя отправителю — кивок, подразумевающий понимание вопроса, быстрый ответ по электронной почте и т.д. Дает возможность отправителю установить, получено ли сообщение и вызвало ли оно ожидаемую реакцию.

Когда адресат, получивший сообщение, отвечает отправителю, роли сторон изменяются. Между ними формируется взаимный информационный поток, реакция каждой стороны выражается в обратной связи на сообщение. В этом случае устанавливается двусторонний коммуникативный процесс.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Менеджмент как система и вид управления

Представленные категории в обеих классификациях достаточно схожи Многозвенные... Посреднические технологии в классификации Томпсона позволяют организациям использовать многочисленные вариации...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Информационное и коммуникационное обеспечение менеджмента

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Менеджмент как система и вид управления
  Термин «Управление» произошел от старорус. «управа», т.е. способность с чем-то управляться. У. – деятельность по упорядочению процессов, протекающих в природе, те

Функции и методы управления
    Функции управления – это направление или вид управленческой деятельности, характеризующийся обособленным комплексом задач и осуществляемый специальн

Организация как объект управления
В менеджменте слово «организация» обычно используется для обозначения именно формальной организации. Организация — это группа людей, деятельность которых сознательн

Организационно-правовые формы хозяйственных организаций РФ
  Класс Организационно-правовые формы Определение, характерные черты и свойства Коммерческие организации

Задачи организации традиционно делятся на три категории: работа с людьми, предметами (сырьем, инструментами, машинами, оборудованием) и информацией.
Важными моментами в работе организации являются частота повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения. При этом управленческая работа носит менее монотонный, повторяющийся характе

Люди как фактор внутренней среды организации
Окончательную пригодность конкретной технологии делают люди, когда осуществляют свой потребительский выбор. Люди являются решающим фактором и внутри организации при определении относительного соотв

Функция Планирование
Планирование: понятие, задачи, принципы Процесс и методы внутрипроизводственного планирования Виды и стадии планирования Долгосрочное плданирование Ср

Основные задачи планирования на предприятии.
1. Определение целей, стратегии и тактики деятельности на п/п. 2. Обеспечение успеха на рынке. 3. Обеспечение высоких и устойчивых темпов развития п/п.

Принципы осуществления функции планирования
Принцип единства. Поскольку организация - это целостная система, то все ее составные части должны развиваться в едином направлении. Поэтому плановая деятельность любого звена ор­га

Долгосрочное планирование
Процесс долгосрочного планирования включает следующие стадии: экономическое прогнозирование, стратегическое планирование, разработка долгосрочного плана. Эк

Среднесрочное планирование
Среднесрочные планы чаще всего охватывают пятилетний срок как наиболее соответствующий периоду обновления производственного аппарата и ассортимента продукции. В них формулируют

Краткосрочное планирование
Краткосрочное (текущее) планирование осуществляют путем детальной разработки (обычно на год) планов для предприятия в целом и его отдельных подразделений. Главная задача текуще

Оперативное планирование
Оперативное планирование на предприятии охватывает период от одного до 10-12 рабочих дней. Оперативные планы, которые чаще всего бывают суточными, состоят обычно из следующих о

Бизнес-план
В рыночной экономике на каждом предприятии при его создании либо на переломных рубежах развития (расширение, выход на новые рынки, приватизация, привлечение крупных инвестиций и т.п.) разрабатывают

Функция организации
1. Функция организации: понятие, принципы, сущность 2. Создание организационных структур управления 3. Жесткие организационные структуры управления 4. Гибкие организацион

Через оперативное управление.
Через административно-организационное управление определяется структура, устанавливаются взаимосвязи, распределяются функции между подразделениями, делегируются полномочия и определяется отв

Организационные отношения
  Работники, профессионально участвующие в менеджменте и со­ставляющие аппарат управления, именуются в нашей стране кадра­ми управления. Они подразделяются на три осн

Управленческие полномочия
Каждое подразделение или отдельная должность, входящие в состав структуры управления, обладают определенными функ­циями. Их осуществление требует от участников управленческого процесса обладания оп

Коллективное управление
Коллективное управлениепредполагает, что руководитель пе­редает дело выработки ипринятия решения группе подчиненных во главе с наиболее опытным из них. Сам он созд

Мотивация деятельности в менеджменте
    Мотивация – процесс побуждения себя и других к определенной деятельности, направленной на достижение личных целей или целей организации. В основе этого процесса лежи

Контроль и координация в системе менеджмента
  Управление основывается на четкой системе контроля, без которого оно имеет фиктивно-демонстративный характер. Слово «контроль» воспринимается, как правило,

Виды управленческого контроля
Виды контроля: А)Внешний (налоговая, аудит и т.д.); Б)1.Внутренний: 1.1.Предварительный (до) – по отношению к ре

Процесс коммуникации
Элементы и этапы коммуникации Элемент Сущность Этап Содержание Отправитель

Виды коммуникаций в организации.
Межличностные (осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения). Коммуникации с помощью технических

Коммуникационные сети и их разновидности
В организациях, где занято более двух человек, коммуникацион­ные каналы объединяются в коммуникационные сети, которые свя­зывают элементы управления в единое целое. Обычно выделяют

Коммуникационные роли в организации
Роль Определение Функции Сторож Индивид, занимающий такое место в структуре, которое позволяет ему регулиров

Управление человеком и управление группой
Личность - это совокупность социально-значимых качеств, позволяющих человеку активно и сознательно действовать. Формирование качеств зависит от природных свойств (физиолог

Социальные (деловые) роли
  Координатор обладающий наибольшими организаторскими способностями и становящийся обычно всилу этого руководите­лем коллектива независимо от св

Межличностные роли
    Оценка роли, которую субъект играет в организации, опреде­ляющая его место в системе социальных связей, называется стату­сом. Статус бывает

Потенциальные достоинства неформальных групп
Делает более эффективной организацию в целом. Улучшает коммуникации. Служит «клапаном» для эмоций работников, способ­ствует уменьшению стрессов. Способствует повыше

Процесс развития группы
На первом этапе группа еще складывается. Коллективных действий пока нет. Преобладает индивидуальная работа. Но уже в это время появляется неформальный лидер.

Разновидности коллективов
1. По составуколлективы бывают гомогенными(однородны­ми) и гетерогенными(разнородными). Эти различия могут ка­саться пола, возраста, профессии, статуса, уро

Руководитель
  Руководитель -лицо, направляющее и координи­рующее деятельность исполнителей, которые обязаны ему подчи­няться и в установленных рамках выполнять все его требова

Задачи руководителей
Высший уровень: организация - формирование миссии, политики, стандартов, структуры и системы управления; - стратегический контроль; - управление в чре

Типы руководителей в соответствии с направленностью их деятельности
Общим мотивом деятельности любого человека является повышение благосостояния. Для руководителя он реали­зуется через сохранение существующей или достижение более вы­сокой должности. Рук

Качества руководителя
  Общие Специфические Личные Профессиональные Деловые Высокие моральны

На человеческие отношения
Поскольку руководитель изменить себя, как правило, не способен, его нужно помещать в те условия, где он сможет наилучшим способом себя проявить, используя сле­дующие стили: 1) и

Организационная (корпоративная) культура
  Организационная (корпоративная) культура — это совокупность норм и ценностей, выработанных и разделяемых коллективом с це­лью внутренней интеграции и адаптации орга

Элементы культуры
  Субъективные Объективные Ценности - свойства предметов, процессов, явлений, позволяющие служить образцами Философия

Процесс формирования организационной культуры
Процесс формирования организационной культуры подчиняется общей логике внутрифирменного планирования. Этот процесс мож­но представить в виде взаимосвязанных этапов. Первый этап

Типология организационной культуры
Известная типология управленческих культур дана С. Хонди. Каждому из их типов он присвоил имя олимпийского бога. Культура личной власти, или Зевса,

Модели оргкультур
Модель В. Сате. Суть модели заключается во взаимосвязи организационной культуры с организационной деятельностью. В. Сате выделил семь процессов, посредством которых к

Национальные особенности оргкультур
Любая национальная культура уникальна, ибо складывается под влиянием огромного количества исторических, социальных, этнических, географических и иных факторов. Из-за этого методы управления не могу

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги