Реферат Курсовая Конспект
Класифікація потреб - раздел Философия, Система маркетингових досліджень Потреби— Це Суб’Єктивне Відчуття Недостатнього Задоволення, ...
|
Потреби— це суб’єктивне відчуття недостатнього задоволення, яке пов’язано зі спрямуванням людини на зниження чи ліквідацію цієї недостачі. А звідси вони є рушійною силою поведінки індивідуума на ринку.
Існує також соціологічна класифікація потреб, яка поділяє їх на чотири види:
· пов’язані з тим, що людина знаходиться в колі зобов’язань стосовно сім’ї, і визначені тією роллю, яку вона виконує в сім’ї;
· виникаючі завдяки спілкуванню і діяльності в різних малих соціальних групах (наприклад, відділ, студентська група і т.д.);
· пов’язані з тим, що кожна людина охоплена діяльністю великих колективів (наприклад, фірма, інститут і ін.);
· витікаючі з того, що кожна людина живе в конкретних суспільних умовах, зобов’язана підкорюватися законам і неписаним правилам співвідносин між людьми.
Соціологічна ієрархія потреб демонструє послідовність розширення меж активності особистості. Джерело цієї активності — бажання бути частиною суспільства і користуватися його благами, виділятися на фоні інших, демонструвати своє власне «я».
Класифікація потреб за С. Б. Каверіним
Матриця потреб за Р.А. Фатхутдіновим
Ознака потреби | Характеристика ознаки |
1. Місце в ієрархії потреб | 1.1. Першочергові (нижчі) 1.1.1. Фізіологічні (голод, спрага, відсутність житла, соціальні потреби) 1.1.2. Безпека, захищеність 1.2. Вторинні (вищі) 1.2.1. Соціальні (належність до соціальної групи, потреба в повазі, визнанні) 1.2.2. Духовні 1.2.3. Потреба в самовираженні, самоактуалізації, реалізація творчих здібностей |
2. Що впливає на потребу | 2.1. Національність 2.2. Історія 2.3. Географія 2.4. Природа 2.5. Стать 2.6. Вік 2.7. Соціальне походження |
3. Історичне місце потреби | 3.1. Минулі потреби 3.2. Теперішні потреби 3.3. Майбутні потреби |
4. Рівень задоволення потреби | 4.1. Повністю задоволена 4.2. Частково задоволена 4.3. Незадоволена |
5. Міра узгодженості потреби | 5.1. Слабо узгоджена з іншими потребами 5.2. Узгоджена 5.3. Сильно узгоджена |
6. Масштаб розповсюдження | 6.1. Географічні: загальний, регіональний 6.2. Соціальні: загальний, у національній спільності, в соціальні групі, за освітою, в групі за доходом |
7. Частота задоволення | 7.1. Одинична 7.2. Періодична 7.3. Безперервна |
8. Природа виникнення | 8.1. Основні потреби 8.2. Вторинні потреби 8.3. Непрямі потреби |
9. Використовуваність потреб | 9.1. В одній області 9.2. В декількох областях 9.3 У всіх областях |
10. Комплексність задоволення | 10.1. Задовольняється одним товаром 10.2. Задовольняється декількома товарами 10.3. Задовольняється взаємозамінними товарами |
11. Ставлення суспільства | 11.1. Негативне 11.2. Нейтральне 11.3. Позитивне |
12. Міра еластичності від доходу і віку | 12.1. Малоеластичні 12.2. Еластичні (вищі потреби) |
13. Спосіб задоволення | 13.1. Індивідуальний 13.2. Груповий 13.3. Суспільний |
Більш реалістичним і конкретним порівняно з потребами, інтелектуальним втіленням останніх є цінності. Цінності — це важливі і значимі, з точки зору конкретної людини, предмети, дії, спосіб життя, ідеї і т.п. ,це загальні переконання стосовно того, що добре, що погано або що несуттєве в житті. Вони визнаються культурою суспільства, організації чи окремої людини і завжди існують у вигляді відповідних систем. Цінності можуть бути особисті і соціальні.
Згідно з теорією Рокіча, існує два типи цінностей: термінальні та інструментальні. Термінальні цінності — це переконання людей щодо мети і кінцевого стану, до якого вони намагаються наблизитись (наприклад, щастя, добробут, знання і т. д.), а інструментальні — уявлення про бажані методи поведінки з метою досягнення термінальних цінностей (наприклад, взяти на себе відповідальність, вести себе по-діловому, сміливість, талант, незалежність, самоконтроль тощо).
Кайле визначив вісім сумарних цінностей, які можна належним чином виміряти: самоповага, безпека, стосунки, почуття досягнутого, задоволеність собою, повага до себе з боку інших, належність, радість.
Найбільш прикладною, з точки зору маркетингу, є теорія споживчих цінностей. Тут усі цінності класифіковані на п’ять груп:
· функціональні — корисність блага, зумовлена його здатністю відігравати свою утилітарну чи фізичну роль;
· соціальні — корисність блага, зумовлена його асоціюванням з будь-якою соціальною групою;
· емоційні — корисність блага, зумовлена його здатністю збуджувати почуття чи ефективну реакцію;
· епістемічні — корисність блага, зумовлена його здатністю збуджувати зацікавленість, створювати новизну і/чи задовольняти потяг до знань;
· умовні — корисність блага, зумовлена специфічною ситуацією, в якій діє той, хто здійснює вибір.
Класифікація цінностей за Р.А. ФатХутдіновим
Ознака класифікації | Види цінностей | Приклади цінностей |
1. Форма прояву цінностей | 1.1. Цілі, позитивні якості індивіда (з так званого суспільства), система його поглядів на явища | «Заради збереження здоров’я ставлю за мету вести здоровий спосіб життя». «Інтереси суспільства вище за особисті». |
1.2. Місія, позитивні цілі, конкурентні переваги соціально-економічних систем | «Місія організації полягає у підвищенні конкурентоспроможності товарів, збереженні екосистеми, кількості робочих місць, підвищенні якості життя». | |
1.3. Норми, стандарти, правила поведінки в колективі | «За технологічним ланцюжком передавати продукцію чи робочу силу тільки високої якості». | |
1.4. Конкурентні переваги системи | «Безвідмовність пейджерів дорівнює шести сигмам» (компанія «Motorola») | |
2. Зміст цінностей | 2.1. Якісні | Надійність, комфорт «Mercedes» |
2.2. Вартісні | Висока економічність експлуатації «Toyota» | |
2.3. Поведінки | Повага до старших в Японії Педантичність німців | |
2.4. Синергічні | Відпрацьована система менеджменту підвищує прибутковість фірми на 5%. | |
3. Види цінностей | 3.1. Природно-кліматичні | Країна, багата природними ресурсами. |
3.2. Політичні | Стабільність, надійність, гуманність політичної системи | |
3.3. Соціальні | Соціальна політика країни, спрямована на підвищення рівня життя населення. | |
3.4. Грошові | Вклад у надійний банк Готівка в конвертованій валюті | |
3.5. Матеріальні | Нерухомість, комп’ютер | |
3.6. Нематеріальні | Патенти, ноу-хау, авторські права, методологія, знання | |
3.7. Духовні | Інтелігентність, чесність, доброта, відданість | |
3.8. Культурні | Визнані суспільством витвори літератури, мистецтва, музики тощо | |
4. Рівень якості (значимості) цінностей | 4.1. Високі якості, що викликають у суспільства захоплення (престижні) | Товари «Sony», «Mercedes», «Motorola» |
4.2. Неякісні, не прийняті суспільством (негативні) | Неякісні товари, але все ж такі, що мають ціну Жадібність, жорстокість | |
5. Спосіб існування цінностей | 5.1. Реальні | Матеріальні цінності |
5.2. Віртуальні | Духовні цінності | |
6. Об’єкт, якому характерні цінності, або який формує їх | 6.1. Індивідуум | Винахідник, менеджер-професіонал |
6.2. Колектив | Цілеспрямований колектив професіоналів з високим рівнем організованості | |
6.3. Організація | Конкурентна в глобальному масштабі американська компанія «Intel» | |
6.4. Регіон, галузь | Конкурентоспроможна галузь США по виробництву комп’ютерів | |
6.5. Країна | Швейцарська система банківських послуг | |
6.6. Світова спільнота | Політика ООН щодо збереження екосистеми | |
7. Джерела або основа походження цінностей | 7.1. Об’єктивні | Кліматичні умови, темперамент людини |
7.2. Суб’єктивні (штучно створені людиною) | Високий рівень розвитку Японії Духовність японського народу | |
8. Місце системного прояву цінностей | 8.1. Поза системою | Конкурентоспроможний товар фірми |
8.2. В системі | Конкурентоспроможна технологія підприємства | |
9.2. Не оцінювані кількісно | Мужність людини, чесність | |
10. Динамічність цінностей | 10.1. Довготривалі, стратегічні | Природні ресурси країни |
10.2. Короткотермінові, тактичні | Грошові засоби, інформація | |
11. Масштаб розповсюдження цінностей | 11.1. Глобальні | Електронні системи комунікацій |
11.2. Локальні | Конкурентоспроможна система менеджменту підприємства | |
11.3. Індивідуальні | Високий професіоналізм менеджера Конкурентоспроможність товару | |
12. Керованість цінностей | 12.1. Керовані людиною, детерміновані | Професіоналізм керівника |
12.2. Некеровані, ймовірності, стихійні | Кліматичні умови регіону, інтенсивність збуту нового товару | |
13. Аспекти цінностей, на які звертає увагу споживач (погляд з боку) | 13.1. Якість товару, послуг | Новизна, оригінальність, надійність, дизайн тощо |
13.2. Ціна товару | Міра відповідності ціни корисному ефекту | |
13.3. Торгова марка | «Mercedes», «BMV» | |
13.4. Економічність товару в експлуатації | Низькі витрати палива на 100 км пробігу | |
13.5. Якість сервісу | Надійна система обслуговування клієнтів | |
13.6. Конкурентоспро-можність | Чільне місце в системі товаровиробників | |
Соціально-психологічний аспект купівлі | Можливість споживача виділитися завдяки володінню престижним товаром | |
Ситуаційний аспект купівлі | Можливість придбання престижного товару |
Побажання— це зовнішня форма прояву потреб, це потреби, які набули конкретної специфічної форми у відповідності з культурним рівнем, системою цінностей та особистістю індивіда. Якщо потреби мають передекономічне походження, то побажання людей залежать від волі і поведінки підприємців і можуть бути сформовані ними.
Побажання громадян США
Роки | Характер і спосіб життя | Побажання |
До 5 років | Егоцентризм, залежність від батьків | Дитяче харчування, іграшки, медичне обслуговування |
6—10 років | Менша залежність від батьків, роздуми, прихильність до суперництва, шкільне навчання | Їжа, одежа, розваги, книги |
11—15 років | Початок статевого дозрівання, увага до зовнішнього вигляду, прагнення до незалежності, референтна група | Кіно, телебачення, журнали, музика, специфічна одежа, хоббі |
16—17 років | Частина підлітків уже працює, інтерес до своєї особи | Спорт, розваги, професійне навчання |
18—19 років | Інтерес до своєї особи зростає, навчання в коледжі (університеті) чи робота. Падає авторитет батьків | Одежа, автомобіль, танці і розваги, швидкоприготована їжа |
20—24 роки | Інтерес до своєї особи зростає, фінансовий оптимізм, освоєння сімейного життя | Будинок, автомобіль, смачна їжа, розваги, невеликі закупки для дому, хоббі |
25—34 роки | Активність у сім’ї, дружба сімейними парами | Благоустрій життя, медицина, смачна їжа |
35—44 роки | Зростання кар’єри чоловіка, діти навчаються в школі, мати господарює вдома | Страхування. Автомобіль, човен, літак, дорогі подарунки, розваги |
45—54 роки | Інтерес до здоров’я, зниження зацікавленості в роботі, в центрі — сімейне життя | Подорожі, персональне обслуговування |
55-64 роки | Здоров’я гіршає, активність знижується | Подарунки, товари високої якості |
64 роки і більше | Пенсія, здоров’я гіршає, знижується активність розумової діяльності | Ліки, дієта |
– Конец работы –
Эта тема принадлежит разделу:
Тема... Система маркетингових досліджень... ПЛАН...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Класифікація потреб
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Твитнуть |
Новости и инфо для студентов