рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Характеристика 1-й стадии консультирования Установления контакта.

Характеристика 1-й стадии консультирования Установления контакта. - раздел Философия, Характеристика 1-й стадии консультирования Установления контакта Взаимодействия Консультанта И Клиента Начинается С Того, Как Клиент Попадает ...

Взаимодействия консультанта и клиента начинается с того, как клиент попадает на территорию консультанта, и что сделает консультант, оказывает непосредственное влияние на психол. самочувствие клиента.

Задачи консультанта:

1. Главная первая - снизить естественное напряжение, тревогу, волнение вначале разговора или знакомства (при первой особенно встрече), чтобы клиент почувствовал себя непринужденно.

2. Установить эмоционально теплые, доброжелательные, сочувственные взаимоотношения или формирование, так называемого, рабочего альянса (амер.) или раппорта (фр.) - чувство обоих участников готовности работать один для другого и продуктивно продвигаться к разделяемой обеими цели, состояние взаимопонимания т стремления к общим целям. Это рабочие отношения, характеризующиеся взаимной симпатией, доверием, уважением.

Шостром, Браммер – «консультант должен выстроить мост, через который клиент воспринимает его как союзника в решении своих проблем», первый шаг для строительства этого моста или туннеля – раскрытие консультантом собственной системы защиты. Далее туннель может расширяться по мере того, как отношения становятся все более доверительными.

Известно, что установление таких отношений играет первостепенную роль в течение всего процесса консультирования, но именно на первой стадии создаются условия для формирования этих отношений

Общие рекомендации, как себя вести консультанту для выполнения этих задач:

* естественно, без лишнего (запредельного) напряжения;

* душевное, дружелюбное, (благожелательное) выражение лица – невербальное поведение;

* быть вежливым, гостеприимным хозяином, придерживаться определенного этикета (он тоже снижает напряжение даже вне консультации);

* соблюдение социальной зоны общения (имеет личностные особенности);

* опрятный внешний вид (у вас никогда не будет второй возможности произвести первое впечатление - устанавливается в течение первых 30 сек.)

* безоговорочно идти вслед за клиентом за его формами, активностью, уловив его потребности отвечать на них.

Встреча клиента с консультантом (первая процедура):

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Характеристика 1-й стадии консультирования Установления контакта

Если клиент первый присоединиться к его форме... Если консультант первый то нейтрально Здравствуйте проходите пожалуйста... Техника Момент встречи проведение клиента на место...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Характеристика 1-й стадии консультирования Установления контакта.

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Техника продолжения знакомства - как продолжить после знакомства?
1 вариант – непосредственный - более распространенный: «Слушаю Вас, слушаю вас внимательно, я вас слушаю, Что привело Вас ко мне, располагайте моим временем - нейтрально,

Первичная диагностика клиента
Параллельно всем действиям консультанта идет его внутренняя работа - первичная диагностика клиента (чтение характера, по Мэю): • по вербальным и невербальным (особенно) проявлениям клиента

ХАРАКТЕРИСТИКА ВТОРОЙ СТАДИИ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
  Три задачи перед консультантом на второй стадии консультирования: 1. Получение информации о клиенте; 2. Работа над прояснением проблемы 3

Обобщение или резюмирование.
Это выражение основной идеи нескольких мало связанных между собой утверждений или долгого запутанного высказывания. Если пе­рефразирование охватывает только что высказанные утвер­ждения клиента, то

Отражение чувств консультанта.
Консультирование всегда требует личной эмоциональной вовлеченности в процесс самого консультанта (заметьтене только опыта, прозорливости), поэтому к

Выработка, перебор гипотетических альтернативных решений, принятие решения.
На данном этапе клиент уже дифференцировал для себя ситуацию, которая ранее была для него неясной или, быть может, непереносимой, произошла эмоциональная разрядка в процессе консультирования (на вт

Конфронтация
Это столкновение клиента с информацией, противоречащей его поведению, опыту, взглядам, Я-концепции.или (Egan (1986)) всякая реакция консультанта, противоречащую поведению клиента. Хэмбли – это выск

Когда применять конфронтацию и как правильно это делать?
Конфронтация является сложной техникой, требует от консультанта утонченности и опытности. Она часто воспринимается клиентом как обвинение, поэтому применима лишь при условии установленного в контак

Интерпретация
пожалуй, самая сложная методика консультирования. Цель интерпретаций – помочь клиенту обрести инсайты («всмотреться, прозреть, проникнуться» - ново

СТАДИЯ ЗАВЕРШЕНИЯ
Эффективное завершение консультаций так же важно для результативности, как установление раппорта в их начальной фазе. Завершать в консультации необходимо весь процесс или отдельную беседу

Окончание беседы.
Начинающие консультанты жалуются, что завершение беседы – одна из самых трудных для них задач. Приемы: 1. Начинать сокращение интенсивности за несколько минут до запланиров

Завершение процесса.
В целом консультационный процесс имеет тенденцию окан­чиваться спонтанно. В процессе наступает момент, когда клиент или консультант чувствует, что клиенту следует предоста

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги