Эффективное завершение консультаций так же важно для результативности, как установление раппорта в их начальной фазе.
Завершать в консультации необходимо весь процесс или отдельную беседу или переменить тему диалогового блока. Окончание диалогового блока
Диалоговый блок можно завершить с помощью:
1. Обобщающего отражения чувств – с целью вызвать у клиента ощущение законченности и достигнутого прогресса и побудить его естественно (обычно самому) перейти к следующей теме.
Поэтому очень важно, чтобы консультант правильно почувствовал, когда клиент готов к такому обобщению; чтобы не случилось преждевременной перемены темы.
2. Второе средство для окончания диалогового блока — метод закупоривания. Ее суть, цель - пресечение потока слов или чувств клиента, но таким образом, чтобы клиент не прекратил говорить совсем и не почувствовал себя отверженным, для восстановления защиты, как временное вспомогательное средство, когда консультант видит, что клиент не готов оказывается подступиться к своей основной проблеме (чем глубже клиент погружается в свои чувства, тем больше дискомфорта испытывает или тем больше внутренней раздвоенности проявляет).
Как закупоривать:
· замена темы (на ранее обсуждаемую или новую), главное - на что-нибудь менее интенсивное по чувствам, но все же продвигающее беседу вперед.
В данном случае это снижает у клиента дискомфорт, сопротивления или нежелательных чувства по отношению к консультанту.
· снижение темпа беседы, делая более продолжительные паузы.
· уменьшение частоты сеансов (хорошо известно, что интенсивность взаимоотношений прямо зависит от количества бесед в месяц).
· подбадривание, что времени для проработки проблемы очень много – помогает снять у клиента ощущение напряженности.
· Увеличение доли высказываний консультанта (перестать задавать вопросы, поддерживать осознавание) – предотвращает углубление клиента в свою проблему.
3. Прямая интерпретация – только, когда качество взаимоотношений консультанта и клиента позволяет.
Например: «Кажется, этот вопрос вас слишком волнует. А что, если нам на время оставить эту тему и поговорить о том ….(чем вы собираетесь заняться после получения диплома?)