рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Конфронтация

Конфронтация - раздел Философия, Характеристика 1-й стадии консультирования Установления контакта Это Столкновение Клиента С Информацией, Противоречащей Его Поведению, Опыту, ...

Это столкновение клиента с информацией, противоречащей его поведению, опыту, взглядам, Я-концепции.или (Egan (1986)) всякая реакция консультанта, противоречащую поведению клиента. Хэмбли – это высказывание правды с любовью. Столкновение м.б. с 1) внутренней реальностью клиента (Вы говорите, что вам безразлично, уйдет он или нет, при этом вы горько плачете). 2) с внешней реальностью – посмотреть глазами другого участника событий. (вы говорите, что собираетесь молчать, как вы думаете, что это будет для него?).

Цель конфронтации: противостояние направлено на то, чтобы показать клиенту его двойственное поведение: увертки, "игры", хитрости, извинения, " пускание пыли в глаза", т.е. на все то, что метает клиенту увидеть и решать свои насущные проблемы, т.е. на осознание клиентом способов психологической за­щиты, используемые им в стремлении приспособиться к жизненным ситуациям, но которые угнетают, ограничивают становление личности.

Суть конфронтации:консультант анализирует стиль межличностного общения клиента, отражаю­щийся в консультативном контакте, обращает внимание на приемы, с помощью которых клиент старается избежать обсуждения важных в консультировании тем, ис­кажает злободневность своих жизненных ситуаций и т.п.

George и Cristiani (1990) выделяют три основных случая конфронтации в консультировании:

1. Конфронтация « целью обратить внимание клиента на противоречия в его поведении, мыслях, чувствах, или меж­ду мыслями и чувствами, намерениями и поведением и т.п.

- Вы говорите, что неуверенный в себе человек, но я вас сейчас вижу, как очень уверенного в себе человека.

Здесь констатируется определенный аспект поведения клиента., затем противоречие чаще всего представляется словечками "«но» "однако»?). Конфронтацией такого типа стараются помочь клиенту увидеть само противоречие, кото­рое он раньше не замечал, не хотел или не мог заметить. Например:

Клиент: Я так ждал сегодняшнюю встречу, потому что должен многое рассказать.

Консультант: Да, но Вы опоздали на пятнадцать минут, и теперь уже некоторое время сидите со скрещенными руками.

Еще несколько примеров противоречивых высказываний клиентов:

"Меня преследует депрессия и я одинока, однако вообще все не так уж плохо".

"Я думаю, что люди должны сами принимать решения, но своих детей я постоянно осыпаю советами, как им жить".

"Мне кажется, что у меня лишний вес, но другие гово­рят, что я выгляжу совсем неплохо".

хотела бы слушать других, но почему-то всегда говорю больше всех".

2. Конфронтация с целью помочь увидеть ситуацию такой, какова она есть в действительности, а не только через призму потребностей клиента

Например, клиентка жалуется: "Мой муж нашел работу, связанную с длительными командировками, потому что не любит меня". Реальная ситуация такова, что муж поменял работу после долгих ссор по поводу того, что на прежней работе он мало зарабатывал. Теперь муж зарабатывает достаточно, однако редко бывает дома. В данном случае консультант должен вернуть эту информацию клиентке, столкнуть ее с ней: «Вы говорили, что раньше часто ругались с мужем по поводу того, что он мало зарабатывает, чтобы показать клиентке, что проблема состоит не в любовных отношениях, а в финансовом положении семьи. Возможно клиентка не оценивает усилий мужа добиться большого благосостояния семьи, трактует ситуацию удобным для себя способом или хочет невозможного (муж дома и деньги) – это можно обсуждать.

- Она мне грубит, кричит, это не выносимо….

- А вы что делаете в этот момент

- Молчу…

- (консультант выясняет, что означает ваше молчание – демонстрацию отчуждения, что ты - дура)

- Что вы обычно чувствуете, когда разговариваете с демонстративно молчащим человеком.

3. Конфронтация с целью обратить внимание клиента на го уклонение от обсуждения некоторых проблем.

Например, консультант высказывает клиенту удивление: "Мы уже дважды встречались, но Вы ничего не говорите о сексуальной жизни, хотя во время первой встречи выделили ее как свою важнейшую проблему. Всякий раз, когда мы приближаемся к основной теме, Вы уходите в сторону. Я раздумываю, что бы это могло означать".

Клиент может избегать говорить о чувствах второй стороны, когда консультант настаивает, то говорить с отсутствующим видом, формально, необходимо это отражать ему – что сейчас с вами или я замечаю, что вы стали другим, появилась равнодушная интонация.

(4). Как отдельный вариант конфронтации заслуживает вни­мания прерывание, повествования клиента. Позволив клиен­ту свободно рассказывать, консультант не должен забывать, что не все сведения одинаково важны, что некоторые темы или вопросы следует углубить.

Прерывание клиента возмож­но, когда он "перескакивает" на другие проблемы, не ис­черпав, предыдущих. Если клиент изменил тему, консуль­тант может вмешаться с замечанием:

"Я заметил, что Вы изменили тему. Специально ли Вы сделали это?".

- Сейчас Вы переходите уже к другой теме, мне еще не совсем понятно…., давайте остановимся здесь подробнее…

Однако частое прерывание повествования рискованно. Когда мы не позволяем клиенту рассказывать так, как ему хочется (постоянное прерывание), то обычно не достигаем желаемого, это порождает зависимость, т.к. большинство клиентов склонны поддаваться руководству консультанта, и тогда трудно рассчитывать на откровенность.

 

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Характеристика 1-й стадии консультирования Установления контакта

Если клиент первый присоединиться к его форме... Если консультант первый то нейтрально Здравствуйте проходите пожалуйста... Техника Момент встречи проведение клиента на место...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Конфронтация

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Характеристика 1-й стадии консультирования Установления контакта.
Взаимодействия консультанта и клиента начинается с того, как клиент попадает на территорию консультанта, и что сделает консультант, оказывает непосредственное влияние на психол. самочувствие клиент

Техника продолжения знакомства - как продолжить после знакомства?
1 вариант – непосредственный - более распространенный: «Слушаю Вас, слушаю вас внимательно, я вас слушаю, Что привело Вас ко мне, располагайте моим временем - нейтрально,

Первичная диагностика клиента
Параллельно всем действиям консультанта идет его внутренняя работа - первичная диагностика клиента (чтение характера, по Мэю): • по вербальным и невербальным (особенно) проявлениям клиента

ХАРАКТЕРИСТИКА ВТОРОЙ СТАДИИ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
  Три задачи перед консультантом на второй стадии консультирования: 1. Получение информации о клиенте; 2. Работа над прояснением проблемы 3

Обобщение или резюмирование.
Это выражение основной идеи нескольких мало связанных между собой утверждений или долгого запутанного высказывания. Если пе­рефразирование охватывает только что высказанные утвер­ждения клиента, то

Отражение чувств консультанта.
Консультирование всегда требует личной эмоциональной вовлеченности в процесс самого консультанта (заметьтене только опыта, прозорливости), поэтому к

Выработка, перебор гипотетических альтернативных решений, принятие решения.
На данном этапе клиент уже дифференцировал для себя ситуацию, которая ранее была для него неясной или, быть может, непереносимой, произошла эмоциональная разрядка в процессе консультирования (на вт

Когда применять конфронтацию и как правильно это делать?
Конфронтация является сложной техникой, требует от консультанта утонченности и опытности. Она часто воспринимается клиентом как обвинение, поэтому применима лишь при условии установленного в контак

Интерпретация
пожалуй, самая сложная методика консультирования. Цель интерпретаций – помочь клиенту обрести инсайты («всмотреться, прозреть, проникнуться» - ново

СТАДИЯ ЗАВЕРШЕНИЯ
Эффективное завершение консультаций так же важно для результативности, как установление раппорта в их начальной фазе. Завершать в консультации необходимо весь процесс или отдельную беседу

Окончание беседы.
Начинающие консультанты жалуются, что завершение беседы – одна из самых трудных для них задач. Приемы: 1. Начинать сокращение интенсивности за несколько минут до запланиров

Завершение процесса.
В целом консультационный процесс имеет тенденцию окан­чиваться спонтанно. В процессе наступает момент, когда клиент или консультант чувствует, что клиенту следует предоста

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги