Изучение потребителей - Лекция, раздел Философия, Лекция 1 ИНСТРУКЦИЯ Студенту необходимо ознакомиться со всеми темами. Студенту необходимо выполнить любые пять заданий по любым темам. Ежедневно Потребители Принимают Множество Решений О Том, Что Купить. Однако Р...
Ежедневно потребители принимают множество решений о том, что купить. Однако раскрыть все тайны покупательского поведения очень сложно, поскольку причины тех или иных решений часто запрятаны глубоко в подсознании потребителя.
На выбор покупателя сильное влияние оказывают культурные социальные, личностные и психологические факторы.
Культурные факторы:
Культура – совокупность ценностей и идей, присущая однородной группе людей и передаваемая из поколения в поколение. У каждого класса есть своя культура, и разных странах культура по – разному влияет на покупательское поведение.
Маркетологи всегда стремятся выявлять культурные сдвиги, чтобы узнать, какие товары хотели бы приобрести покупатели. Н-р: произошел сдвиг в культуре, в результате которого американцы стали больше уделять внимания на свое здоровье. Этот сдвиг вызвал создание индустрии производства тренажеров, спортивной одежды, пищи с пониженным содержанием жиров, натуральных продуктов.
Субкультура – группа людей, придерживающаяся определенной системы ценностей основанной на их общем жизненном опыте и положении в обществе (латиноамериканцы, афроамериканцы; татары, мишаре, крещеные татары).
Общественный класс – стабильные и большие группы общества, члены которых имеют приблизительно одинаковые интересы, поведение и системы ценностей.
Социальные факторы:
На ПП оказывают влияние различные группы:
Референтные группы – люди, мнение которых служит индивиду основой для самооценки и формирования личных стандартов.
Семья – важнейшая потребительская ячейка общества. В зависимости от категории товара и стадии процесса принятия решения о покупки, влияние жены и мужа проявляется в разной степени.
Роли потребителей при совершении покупки: инициатор, влиятельное лицо, лицо, принимающее решение, покупатель, пользователь.
Личностные факторы:
На покупательское поведение влияет этап жизненного цикла семьи. ЖЦС – стадии, через которые проходит семья в своем развитии. Этапы: холостяки, семьи без детей, семьи с детьми, одинокие родители с детьми, семейные пары среднего возраста, семьи на последующих этапах жизненного цикла.
Род занятий – исходя из рода занятий, маркетолог пытается выделить группы, члены которой проявляют повышенный интерес к его товарам и услугам.
Н-р: разные программы ПК для бухгалтеров, инженеров, врачей. Президент фирмы может покупать себе дорогие костюмы и ездить отдыхать 2 раза в год, а рабочий будет покупать рабочую обувь, одежду.
Образ жизни – понятие, характеризующее особенности повседневной жизни людей и выражающееся в их деятельности, интересах, взглядах.
Психологические факторы:
Мотив – потребность, достигшая такого уровня интенсивности, что побуждает человека совершать действия, направленные на его удовлетворение.
Восприятие – процесс, благодаря которому люди отбирают, организуют, интерпретируют информацию, создавая в своем сознании объективную картину окружающего мира. Н-р: один человек может воспринять словоохотливого продавца как человека агрессивного и неискреннего. А кому-то он покажется искренним и вежливым.
Усвоение – изменения в поведении индивида в результате накопления жизненного опыта.
Мнение– представление индивида о чем-либо.
Взгляды – устойчивые благоприятные или неблагоприятные оценки, чувства и склонности в отношении предметов и идей.
Студенту необходимо ознакомиться со всеми темами... Студенту необходимо выполнить любые пять заданий по любым... Лекция Понятие и сущность маркетинга Его принципы цели и...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ:
Изучение потребителей
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Понятие и сущность маркетинга. Его принципы, цели и задачи
В основе термина «маркетинг» лежит слово «market», что означает рынок.
Рынок – совокупность имеющихся и потенциальных потребителей товара/услуги.
Некоторые полагают, что маркетинг
Эволюция маркетинговой концепции
В мировой практике маркетинг появился не сразу. Он – результат многолетней эволюции взглядов менеджеров на цели, задачи, методов развития производства и сбыта.
В своей эволюции маркетинг п
Комплекс маркетинга
К-с маркетинга состоит из следующих элементов:
1. товар;
2. цена;
3. сбыт;
4. продвижение.
Товарявляется центральным элементом комплекс
Ценовая политика фирмы.
Прежде чем установить цену предприятия должна поставить перед собой цели. Примерами общих целей могут быть:
1. выживание. Ставится в том случае, когда компания сталкивается с проблемами пе
Коммуникационный комплекс.
Маркетинговые коммуникации – процесс обмена информацией между фирмой и другими субъектами МД с целью предоставления и совершенствования деятельности фирмы и ее товаров. Процесс обм
Конкуренты.
Согласно концепции маркетинга, успеха добьется та компания, которая создаст высшую потребительскую ценность и которая удовлетворит потребителя лучше, чем конкуренты.
В зависимости от своей
Макросреда организации.
1. Демографическая среда – наука, изучающая население с точки зрения его численности, плотности размещения, возраста, соотношения полов, рас, рода занятий и прочих статистических данных. Демографич
Маркетинговая информационная система.
Осуществление маркетинговой деятельности базируется на использовании разнообразной информации, необходимой для принятия соответствующих решений. К маркетинговой информации относится: цифры, факты,
Виды информаций в маркетинге.
Для проведения маркетингового исследования маркетолог может собрать вторичную и первичную информацию.
Вторичные данные - это уже имеющиеся данные, собранные для других цел
Сегментация рынка
Предприятия, торгующие на рынке конечных потребителей и рынках организованных потребителей (ПР, учреждений), прекрасно осознают, что они не в состоянии привлечь сразу всех покупателей или, по крайн
Сегментация рынка.
Критериями сегментации товаров производственного назначения являются:
- географическое месторасположение ПР;
- тип организации (оптовый, розничный);
- размер организации
Емкость и доля рынка. Способы их определения
Обдумывая выход на рынок с товаром/услугой, фирма захочет произвести более точную оценку нынешнего и будущего размера рынка.
Емкость рынка – кол-во изделий в стоимостном и натуральном выра
Анализ конкуренции
Согласно концепции маркетинга, успеха добьется та компания, которая создаст высшую потребительскую ценность и которая удовлетворит потребителя лучше, чем конкуренты.
В зависимости от своей
Процесс принятия решения о покупке.
Процесс принятия решения о покупке начинается с осознания покупателем потребности или нужды. Заинтересованный потребитель приступит к поискам дополнительной информации, имеющей отношение в данной п
Стратегии роста.
Матрица развития товара/рынка является прекрасным инструментом для определения возможностей роста.
Она описывает 4 пути:
Стратегия углубления рынка – известный, о
Портфельные стратегии.
Портфельные стратегии – способ распределения ограниченных ресурсов м/у хозяйствующими подразделениями организации. Управление ресурсами осуществляется на основе матрицы BCG.
Конкурентные стратегии.
После выявления и оценки своих главных конкурентов компания должна разработать маркетинговые стратегии конкуренции. Некой универсальной стратегии не существует. Каждая компания должна определить, к
Организация маркетинговой службы на предприятии
Во главе службы маркетинга предприятия, как правило, стоит второе лицо после руководителя – директор по маркетингу. В состав маркетинговой службы входят работники, занимающиеся изучением рынка, соз
Структура плана.
1. резюме, в котором коротко описаны цели и предложения по их реализации (для беглого осмотра руководством).
2. текущее состояние рынка (анализ рынка) – предоставляет основную информацию о
Маркетинговый контроль.
Можно выделить три вида маркетингового контроля:
1. контроль за выполнением годовых планов, т. е. необходимо убедиться действительно ли фирма выполнила запланированные на конкретный год по
Товарная стратегия
Товар – все, что может удовлетворить желание или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
И, наконец, со
Товарный ассортимент.
Товарный ассортимент – группа товаров, тесно связанных между собой либо в силу того, что их продают одним и тем же группам клиентов, или через одни и те же типы торговых заведений,
Ценовая политика и тактика
Цена– денежная сумма, которую должен оплатить покупатель для получения своих товаров.
На величину цены оказывают влияние внешние факторы (цели организации, маркетинга, изд
Методы ценообразования
1. издержки +прибыль
2. расчет цены на основе определения «точки безубыточности»;
3. установление цены на основе воспринимаемой ценности товара, то есть восприятие ценности товара
Виды цен.
1. «снятия сливок». Она характерна для товаров – новинок, защищенных патентами на стадии внедрения. Как правило, такая политика оказывается возможной, если товар – новый, высококачественный, произв
Сбытовая политика фирмы
Сбыт – деятельность и меры, применяемые предприятием для доведения продукта от производителя к потребителю.
Большинство производителей пользуются услугами различных посред
Типы посредников.
1. оптовая торговля – деятельность по продаже товаров/услуг тем субъектам рыночной деятельности, которые приобретают его с целью перепродажи или профессионального использования. Существуют оптовики
Коммуникационный комплекс
МК – процесс обмена информацией между фирмой и другими субъектами МД с целью предоставления и совершенствования деятельности фирмы и ее товаров. Процесс обмена информацией обусловл
Реклама
Закон «О рекламе» в России был принят в 1995 году.
Выделяют следующие виды рекламы:
1. информативная – часто используется при выведении товара на рынок. В этом случае целью являет
Личная продажа (ЛП).
Личная продажа – устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи товара или услуги.
ЛП представляет собой оди
Самостоятельного контроля знаний
1. Главная цель маркетинга:
а) обеспечение сбыта товаров до установленной величины;
б) наилучшее удовлетворение потребностей покупателя;
в) проведение об
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Новости и инфо для студентов