ПРИБОРОСТРОЕНИЯ И ИНФОРМАТИКИ

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПРИБОРОСТРОЕНИЯ И ИНФОРМАТИКИ

 

Кафедра ЭФ-2 «Экономические информационные системы»

 

 

УТВЕРЖДАЮ

И.о. заведующего кафедрой ЭФ-2

_________ (Лагунова А.Д.)

«___»_________2011 г.

 

 

Для студентов 4 курса

факультета ЭФ направления 080801

 

 

 

к.т.н., доцент Ежов С.М.

(ученая степень, ученое звание, фамилия и инициалы автора)

 

ЛЕКЦИЯ № 5

 

по дисциплине «Управление эксплуатацией»

 

ТЕМА «Управление мощностями»

 

Обсуждена на заседании кафедры

(предметно-методической секции)

«__»___________2012 г.

Протокол № __

 

МГУПИ – 2012 г.

Тема лекции: Управление мощностями

 

Учебные и воспитательные цели:

1. Разъяснить основные понятия, область ответственности и цели процесса управления Мощностями.

2. Разъяснить отношения процесса управления Мощностями с другими процессами

3. Разъяснить виды деятельности в рамках Процесса Управления Мощностями

4. Разъяснить отчетность, критические факторы успеха, ключевые показатели эффективности и проблемы процесса Управления Мощностями.

 

Время: 2 часа (90 минут).

 

Литература (основная и дополнительная):

1. ИТ сервис-менеджмент. Введение. itSMF. – М.: IT Expert, 2003

2. ITIL v2. Поддержка услуг. Перевод Компании «Ай-Теко», 2010.

3. А.И. Долженко. Управление информационными системами. Курс лекций. Ростов-на-Дону 2007

 

Учебно-материальное обеспечение: обычная аудитория

 

 

ПЛАН ЛЕКЦИИ:

 

Введение — до 5 мин.

 

Основная часть (учебные вопросы) — до 80 мин.

 

 

1. Учебный вопрос 1. Основные понятия, область ответственности и цели процесса управления Мощностями. – 20 мин

2. Учебный вопрос 2. Отношения процесса управления Мощностями с другими процессами – 20 мин

3. Учебный вопрос 3. Виды деятельности в рамках Процесса Управления Мощностями -30 мин

4. Учебный вопрос 4. Критические факторы успеха, ключевые показатели эффективности и проблемы процесса Управления Мощностями - 10 мин

 

Заключение — до 5 мин.

ТЕКСТ ЛЕКЦИИ.

 

Введение — до 5 мин.

Основная часть — до 80 мин.

 

1. Учебный вопрос 1. Основные понятия, область ответственности и цели процесса Управления Мощностями.

Управление Мощностями (частичный аналог - управление капитальным строительством и инвестициями)

a. Введение

Хорошее Управление Мощностями:

Ø исключает панические закупки в последнюю минуту,

Ø исключает покупку самой большой системы «на всякий пожарный случай».

Подобные ситуации дорого обходятся. Многие центры обработки данных, например, постоянно работают с недогрузкой на 30-40% или больше. Это не так плохо, если у вас небольшое количество серверов. Но если у вас сотни и тысячи серверов, как у многих ИТ-организаций масштаба предприятия, то эти проценты означают потерю огромных финансовых средств.

Управление Мощностями отвечает за решение следующих вопросов:

• Оправдываются ли затраты на приобретение мощностей для обработки данных с точки зрения потребностей бизнеса (ОБОСНОВАННОСТЬ КАПИТАЛЬНЫХ ЗАТРАТ)?

• Адекватно ли соответствуют имеющиеся мощности как текущим, так и будущим запросам заказчика (СООТНОШЕНИЕ СПРОСА И ПРЕДЛОЖЕНИЯ)?

• Работают ли имеющиеся мощно сти с максимальной эффективностью (НАСТРОЙКА ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ)?

• Когда точно необходимо устанавливать дополнительные мощности (СРОКИ ВВОДА В ДЕЙСТВИЕ)?

Для выполнения задач Процессу Управления Мощностями необходима тесная связь с бизнес-процессами и ИТ-стратегией. Следовательно, данный процесс является как реактивным(измеряющим и улучшающим), так и проактивным (анализирующим и прогнозирующим).

b. Основные понятия

К важным понятиям по Управлению Мощностями относятся:

■ Управление Производительностью (Performance Management): измерение, мониторинг и настройка производительности компонентов ИТ-инфраструктуры.

■ Определение технических средств для приложения (Application sizing): определение мощности аппаратного обеспечения или пропускной способности сети, необходимых для поддержки новых или модифицированных приложений при ожидаемой рабочей нагрузке.

■ Моделирование (Modeling): использование аналитических или имитационных моделей для определения требующейся для приложений мощности и выработка наилучшего решения. Моделирование позволяет анализировать различные сценарии и задавать вопросы «что если?».

■ Планирование мощностей (Capacity Planning): разработка Плана по мощностям:

- анализ текущей ситуации (предпочтительно с использованием сценариев ОПТИМИСТИЧЕСКОГО и ПЕССИМИСТИЧЕСКОГО) и

- прогнозирование будущего использования ИТ-инфраструктуры и

- прогнозирование ресурсов, необходимых для удовлетворения ожидаемого спроса на ИТ-услуги.

c. Цели процесса

Цель - Предоставление необходимых ИТ-ресурсов, соответствующих текущим и будущим потребностям заказчика, в нужное время (там, где они требуются) и за приемлемую цену.

Для Процесса Управления Мощностями необходимо понимание:

Ø ожидаемого развития бизнеса заказчика,

Ø прогнозируемого технического развития.

Процесс Управления Мощностями играет важную роль в:

Ø обосновании стоимости инвестиций.

Ø определении возврата инвестиций

d. Преимущества использования процесса^[1]

Выгодами внедрения Процесса Управления Мощностями являются:

■ снижение рисков, связанных с существующими услугами;

■ снижение рисков, связанных с новыми услугами - влияние новых приложений на существующие системы;

■ снижение затрат, так как инвестиции происходят в соответствующие моменты времени, не слишком рано и не слишком поздно,что означает, что закупки не приходится делать в последнюю минуту или покупать большие мощности впрок, раньше, чем они необходимы;

■ Снижение затрат, связанных с мощностью средств, по причине их более рационального^[2] использования.

Эти преимущества приводят к улучшению взаимоотношений:

Ø с заказчиками – за счет возможности предвидеть его требования.

Ø с поставщиками – за счет эффективного планирования закупки, поставки, установки и обслуживания.

Учебный вопрос 2. Отношения процесса управления Финансами с другими процессами

a. Взаимоотношения с Процессом Управления Инцидентами

Управление Инцидентами предоставляет процессу Управления Мощностями сведения об инцидентах, возникших из-за проблем с мощностью средств ИТ.

Управление Мощностями предоставляет Управлению Инцидентами шаблоны (методики, описание шагов и действий)³ для диагностики или решения этих проблем.

b. Взаимоотношения с Процессом Управления Изменениями

Сотрудники, участвующие в Процессе Управления Мощностями могут входить в состав Консультативного совета по изменениям^[3].

Управление Мощностями предоставляет информацию о:

Ø потребности в мощностях;

Ø потенциальном воздействии изменений на мощности.

С другой стороны, информация об изменениях является входными данными для составления Плана по мощностям^[4].

c. Взаимоотношения с Процессом Управления Конфигурациями

Информация, предоставляемая Процессом Управления Конфигурациями, существенно необходима для разработки эффективной базы данных мощностей.

d. Взаимоотношения с Процессом Управления Уровнем Услуг

Процесс Управления Мощностями дает рекомендации Процессу Управления Уровнем Услуг по вопросу реалистичности обсуждаемых Уровней Сервиса (например, скорости реакции приложения).

e. Взаимоотношения с Процессом Управления Финансами ИТ

Управление Мощностями поддерживает:

Ø составление плана инвестиций,

Ø анализ соотношения доходов и расходов^[5]

Ø принятие решений по инвестициям.

Кроме того, этот процесс предоставляет важную информацию для выставления счетов по услугам, связанных с предоставлением мощностей, например, выделение сетевых ресурсов.

f. Взаимоотношения с Процессом Управления Непрерывностью ИТ-услуг

Управление Мощностями определяет минимальную мощность, необходимую для продолжения оказания услуги в случае непредвиденных обстоятельств.

g. Взаимоотношения с Процессом Управления Доступностью

Процессы Управления Мощностями и Управления Доступностью тесно связаны между собой. Проблемы с производительностью и мощностью могут привести к срыву работы ИТ- услуг. В действительности заказчик может считать малую производительность работы сервиса равнозначной недоступности.

3. Учебный вопрос 3. Виды деятельности в рамках Процесса Управления Финансами

Управление Мощностями берет свое начало от эры больших ЭВМ. Из-за этого, к сожалению, некоторые считают, что Управление Мощностями необходимо только в среде больших ЭВМ и делают попытки закупки оборудования ВПРОК.

Это – ошибка.

Наибольшим источником затрат, рисков и возможных проблем в ИТ является не само аппаратное обеспечение - ненужное наращивание аппаратных средств создает проблемы менеджмента, которые обходятся более дорого, чем сами аппаратные средства.

ПРИМЕР: При хорошем Управлении Мощностями поставщик ИТ-услуг увидит, например, что восемнадцать стратегических инициатив, намеченных в ИТ в этом году, потребуют нового решения по резервному копированию. Понимая это, Руководитель Процесса Управления Мощностями может определить реальную стоимость этих инициатив, то есть учтет, что стоимость нового решения резервного копирования распределена по этим восемнадцати инициативам. Это будет проактивным решением. С другой стороны, при отсутствии Управления Мощностями ИТ-организация отреагирует только после того, как мощности средств резервного копирования будут исчерпаны.

В этом случае заказчик будет воспринимать ИТ-расходы как накладные, а ИТ-организацию - как «выпрашивающую деньги», просто потому, что она не действовала проактивно в установлении и управлении ожиданиями заказчика и в заблаговременном планировании расходов.

 

Подпроцессы.

■ Управление Возможностями Бизнеса — задачей этого подпроцесса является понимание будущих потребностей пользователей.Оно может быть… ■ Управление Возможностями Сервиса — задачей этого подпроцесса является… ■ Управление Мощностями Ресурсов — задачей этого подпроцесса является определение и понимание использования…

Учебный вопрос 4. Критические факторы успеха, ключевые показатели эффективности и проблемы процесса Управления Мощностями

a. Критические факторы успеха

Управление Мощностями зависит от следующих критических факторов успеха:

■ точной оценки бизнес-планов и ожиданий заказчиков;

■ понимания ИТ-стратегии и планирования, а также точности планирования;

■ оценки ведущихся технических разработок в компании;

b. Ключевые Показателями Эффективности (KPI) работы Процесса Управления Мощностями:

■ Предсказуемость потребностей заказчика: определение изменений рабочей нагрузки и тенденций, а также точность Плана по мощностям.

■ Затраты: уменьшение числа срочных закупок,сокращение ненужных или дорогих избыточных мощностей и составление планов инвестиций на ранней стадии.

■ Уменьшение количества инцидентов из-за проблем с производительностью, возможность удовлетворить спрос заказчика в любое время и степень серьезности в отношении компании к Процессу Управления Мощностями.

c. Проблемы

■ Нереалистичные ожидания — разработчики^[9], руководители и заказчики часто имеют нереалистичные ожидания из-за недостаточного понимания технических возможностей приложений, компьютерных систем и сетей.

■ Недостаток соответствующей информации — часто бывает трудно получить необходимую информацию, например, для Плана по мощностям. Могут возникнуть затруднения в получении достоверной информации об ожидаемой рабочей нагрузке, так как планы заказчика неизвестны или почти неизвестны, в особенности в деталях.

■ Информация от поставщика — При закупке новой системы::: Поставщики обычно используют результаты тестов^[10] для предоставления информации об их системах, но из-за больших различий в методах тестирования часто бывает трудно сопоставить информацию, и она может ввести в заблуждение о действительной производительности системы.

■ Внедрение в комплексных ИТ-средах — внедрение в сложных распределенных средах является трудной задачей, так как значительное количество технических интерфейсов создает большое число взаимозависимостей параметров производительности.

■ Определение подходящего уровня мониторинга — инструменты для мониторинга часто имеют много опций и могут провоцировать на чрезмерно подробные исследования. При покупке и использовании этих инструментов необходимо заранее решить, на каком уровне детализации должен проводиться мониторинг.

 

Заключение — до 5 мин.

 

Содержание и методические рекомендации:

- обобщить наиболее важные, существенные вопросы лекции.

- сформулировать общие выводы.

- поставить задачи для самостоятельной работы.

- ответить на вопросы студентов.

 

 

Лекция разработана «___»________2011 г.

_______________________(Ежов С.М.)

(подпись, фамилия и инициалы автора)

 

 

^[1] Advantases

^[2] Efficiently.

^[3] Change Advisory Board - CAB.

^[4] Capacity Plan.

^[5] Cost/benefit analysis.

^[6] Capacity Plan.

^[7] Simulation.

^[8] Baseline assessment (benchmark).

^[9] Desisners.

^[10] Benchmarks.