рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Методические указания.

Методические указания. - Методические Указания, раздел Философия, Логистика Работа По Оказанию Услуг, Т.е. По Удовлетворению Чьих-Нибудь Нужд, Называется...

Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-нибудь нужд, называется сервисом.

Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров потребителю. Объектом логистического сервиса являются предприятия производственной и непроизводственной сферы, население.

Логистический сервис осуществляется либо самим поставщиком, либо фирмой, специализирующейся в области послепродажного обслуживания.

Все работы в области логистического сервиса можно разделить на три основные группы:

· предпродажные, те. работы по определению политики предприятия в сфере оказания услуг и формированию системы логистического обслуживания;

· работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров, например, предоставление информации о прохождении грузов; подбор ассортимента, упаковка, формирование грузов единиц и т.п.;

· послепродажный логистический сервис, включающий в себя гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.п.

 

Определение политики предприятия в сфере оказания услуг связано с формированием системы логистического сервиса и предполагает проведение комплекса взаимосвязанных работ.

Действия по формированию системы логистических услуг выполняются в следующей последовательности:

1) сегментация потребительского рынка, т.е. его разделение на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями потребления;

2) определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг;

3) ранжирование услуг, входящих в составленный перечень. Сосредоточение внимания на наиболее значимых для покупателей услугах;

4) определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка;

5) оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемого для обеспечения конкурентоспособности компании;

6) установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.

Основным критерием, позволяющим оценить систему сервиса, как с позиции поставщика, так и с позиции получателя услуг, является уровень логистического обслуживания.

Расчет данного показателя выполняется по следующей формуле:

 

,

 

где Y – уровень логистического обслуживания; m – количественная оценка фактически оказываемого объема логистических услуг; М – количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса.

Уровень обслуживания можно оценивать также сопоставляя время на выполнение фактически оказываемых в процессе поставки логистических услуг со временем, которое необходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных услуг в процессе той же поставки. Расчет выполняется по следующей формуле

 

,

 

где n и N – соответственно фактическое и теоретически возможное количество оказываемых услуг; ti – время на оказание i-й услуги.

затратами, а отсутствие – с существенными потерями на рынке.

Начиная от 70 % и выше затраты на сервисное обслуживание растут экспоненциально в зависимости от уровня обслуживания и при достижении уровня 90 % увеличение объема логистического сервиса становится невыгодным. При этом снижение уровня обслуживания ведет к увеличению потерь, вызванных ухудшением качества сервиса .

Задача логистической службы заключается в поиске оптимальной величины уровня обслуживания.

Для оценки качества логистического обслуживания применяются следующие критерии:

· гибкость;

· надежность;

· время выполнения заказа.

Гибкость поставки характеризует степень удовлетворения пожеланий клиента об изменении первоначальных условий поставки без нарушения согласованного срока выполнения заказа.

Надежность поставки определяет способность поставщика соблюдать обусловленные договором сроки выполнения заказа.

Длительность выполнение заказа характеризует календарный период времени с момента получения заказа до поставки партии товаров потребителю.

Послепродажное логистическое обслуживание представляет собой комплекс услуг по техническому обслуживанию товаров в течение всего срока их эксплуатации, информированию и обучению потребителей.

Логистическое обслуживание в послепродажный период включает следующие основные мероприятия:

· определение услуг, предоставляемых клиенту после продажи товара;

· установление порядка послепродажного обслуживания в ходе обсуждения условий его поставки;

· подготовку и выпуск необходимой технической документации, обучение пользователей товаров;

· реализацию запасных частей, а также инструментов и измерительных приборов, позволяющих осуществлять уход за поставляемыми товарами;

· управление процессом логистического обслуживания путем прямого его осуществления или посредством контроля за качеством обслуживания, проводимого субподрядчиками, дистрибьюторами или самими клиентами;

· определение и возможную подготовку необходимой инфраструктуры и помещений для хранения запасных частей и проведения ремонтных работ;

· управление транспортными средствами, погрузо-разгрузочными работами, временным складированием и упаковкой в ходе перемещения запасных частей, а также передвижениями обслуживающего персонала.

 

В результате изучения данной темы студент должен знать:

- структуру и функции логистического сервиса;

- формы организации сервиса.

- методы оценки сервиса;

- технологию выбора оптимального уровня сервиса.

Вопросы для самопроверки:

  1. Понятие логистического сервиса
  2. Порядок формирования системы логистического сервиса
  3. Методы количественной оценки уровня логистического обслуживания
  4. Критерии качества логистического обслуживания
  5. Состав послепродажных логистических услуг

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Логистика

Оглавление.. общие организационно методические указания..

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Методические указания.

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

ОБЩИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
  Методические указания составлены в соответствии с (Ф)ГОС ВПО по направлению 080200.62 Менеджмент утвержденного от 20 мая 2010 года № 544, и рабочего учебного плана данного направлен

Тематический план
Для студентов ЗФО обучающихся по сокращенной программе № п/п Наименование и содержание тем дисциплины Лекции ПЗ

Тематический план
Для студентов З(полной)ФО № п/п Наименование и содержание тем дисциплины Лекции ПЗ СР Компетенции

Методические указания
Понятие логистики имеет свою историю. Древние греки понимали под логистикой искусство выполнения расчетов. Специальных государственных контролеров называли логистами. В древнем Риме под логистикой

Методические указания.
Логистика обладает собственным понятийным аппаратом, который включает присущие ей категории, понятия, термины. Материальный поток. Понятие материального потока явля

Методические указания.
Для решения логистических задач широко применяется математический аппарат · - теории запасов; · - теории вероятностей; · - математической статистики;

Методические указания
В процессе управления материальными потоками в экономике решается множество разнообразных задач. Это задачи прогнозирования спроса и производства, а, следовательно, и объема перево

Методические указания.
Логистика распределения - это комплекс взаимосвязанных функций, реализуемых в процессе распределения материального потока между различными оптовыми покупателями, то есть в процессе

Методические указания.
Закупочная логистика есть процесс обеспечения предприятий материальными ресурсами, размещения ресурсов на складах предприятия, их хранения и выдачи в производство. Целью логистики закупок

Заказы позициям заказов заказов
Рисунок 5.3. Методы материального обеспечения производства Определение экономического размера заказа. Экономическим размером заказа является величина партии материалов, которая позволит со

Методические указания.
Материальный поток на своем пути от первичного источника сырья до конечного потребителя проходит ряд производственных звеньев. Управление материальным потоком на этом этапе имеет свою специфику и н

MRP и DRP относятся к системам выталкивающего типа.
JIT – интегрированная система управления материальными и информационными потоками, представляющая процесс производства и связанные с ним снабжение и сбыт как единый непрерывающийся производс

Методические указания.
АВС анализ является одним из методов рационализации, который может использоваться во всех функциональных сферах деятельности предприятия. АВС анализ позволяет: - выделить наиболее существе

Методические указания.
Понятие транспортировки. Изменение местонахождения товарно-материальных ценностей с помощью транспортных средств называется транспортировкой грузов. Транспортировка явля

Методические указания.
Под складом понимаются здания, сооружения и разнообразные устройства, оснащенные специальным технологическим оборудованием, для осуществления всего комплекса операций по приемке, хранению, разме

Методические указания.
Практическая реализация концепции управления материальными потоками связана с оптимизацией совокупных запасов. Критерием оптимизации запасов являются издержки. В системе закупки и хранения

Дополнительные затраты, возникающие в случае ожидания выполнения заказа.
Материальные запасы – это сырье, материалы, комплектующие, готовая продукция и другие материальные ценности, ожидающие вступления в процесс производственного или личного потреблени

Система с фиксированным размером заказа.
Предусматривает поступление материалов равными, заранее определенными оптимальными партиями через изменяющиеся интервалы времени. Заказ на поставку очередной партии дается при уменьшении размера

Методические указания.
Достижение целей логистики требует постоянного наблюдения и воздействия на логистические процессы. Управление в этом случае направлено на координацию деятельности всех подразделений, занятых работо

Методические указания.
Система управления товародвижением призвана обеспечить желаемый уровень обслуживания с минимальными общими затратами. При этом, управление реализует конкретные целевые установки пр

Тема 2 Производственная логистика
Цели занятия: Изучить и проанализировать - задачи и функции производственной логистики. - основы управления материальными потоками в производстве. - орга

Тема 3. Транспортная логистика.
Цели занятия: Изучить: - транспортная логистика, понятие и задачи. - применение логистических методов на транспорте - транспортные коридоры и транспортны

Определение потребности в материалах и комплектующих на основе спецификации изделия.
При определении потребности необходимо учесть различные методы ее определения. Чем точнее рассчитывается потребность в материалах, тем меньше должна быть величина страховых запасов и возмо

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги