рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Функції збутового контролю і регулювання

Функції збутового контролю і регулювання - раздел Философия, Операційний менеджмент 1. Оцінка Результатів Збутової Діяльності; 2. Контроль За Виконанням...

1. оцінка результатів збутової діяльності;

2. контроль за виконанням планів збуту;

3. оперативне регулювання збутової діяльності;

4. оцінка і стимулювання діяльності збутового апарату;

стратегічний, бухгалтерський і оперативний облік збутової діяльності.

На невеликих підприємствах, де обсяги робіт по збуту невеликі, застосовують єдині постачальницько-збутові відділи.

Оперативна діяльність зі збуту умовно підрозділяється на дві частини:

1. оперативне планування (з’ясування планів постачання і збуту продукції, планування відвантаження, складання календарних графіків постачання);

2. оперативна робота (зв’язки зі споживачами продукції, укладання угод, контроль за ходом постачання, умови відпускання, сплати і т.п.).

Контрольні запитання:

1. Виробнича інфраструктура підприємства.

2. Ремонтне господарство.

3. Інструментальне господарство.

4. Енергетичне господарство.

5. Показники електрогосподарства.

6. Енергетичні баланси.

7. Транспортне господарство.

8. Класифікація транспортних засобів.

9. Організація міжцехових перевезень.

10. Складське господарство.

11. Операції системи складування.

12. Служба постачання на підприємстві.

13. Виробнича частина служби забезпечення.

14. Управління збутом.

15. Функції збутового контролю і регулювання.

ТЕМА 11. УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ВИРОБНИЦТВА ТА ПОСЛУГ

 

Ключові слова: якість, забезпечення якості, одиничний показник якості, комплексний показник, інтегральний показник, ціна якості, стандарти якості ISO, “петля якості”.

Розглянемо деякі основні поняття , які входять до сучасної концепції якості.

Якість – це сукупність властивостей і характеристик продукції, які надають їй здібність задовольняти обумовлені або припущені потреби.

В сучасних умовах якість продукції в значній мірі формується під впливом наступних основних факторів:

ü Сприймання підприємством оперативного використання (впровадження) останніх досягнень науково-технічного прогресу.

ü Вивчення вимог ринку (внутрішнього і особливо міжнародного), потреб різних категорій споживача.

ü Інтенсивність використання “людського фактору” через підвищення кваліфікації і мотивації робітників.

Під забезпеченням якості продукції розуміють сукупність заходів, які плануються і систематично проводяться. Вони необхідні для створення впевненості в тому, що продукція задовольняє певним вимогам до якості.

Необхідно відповісти, що вимоги до якості визначаються потребами споживача, це добре реалізує принцип, який застосовується на практиці – “немає керівництва важливіше споживача”.

Якість продукції оцінюється системою показників:

Одиничний показник якості – відноситься лише до одного із споживчих властивостей продукції, наприклад, безвідмовність машини, октанове число та інше.

Комплексний показник – характеризує кілька властивостей продукції. Наприклад, для продуктів харчування: смак, колір, запах.

Інтегральний показник – якості продукції відображає відношення корисного ефекту від її експлуатації або споживання до сумарних витрат на її створення і експлуатацію або споживання. Наприклад, для автомобіля можуть бути питомі витрати на експлуатацію на одиницю виконаної роботи.

Кількісні значення показників якості продукції визначаються такими групами методів:

1. Експериментальними – базуються на застосуванні технічних засобів і дозволяють оцінити якість продукції більш об’єктивно.

2. Органолептичні – засновані на аналізі сприйняття органів відчуття: зору, нюху, слуху, дотику, смаку.

3. Соціологічними – на основі збирання і аналізу поглядів фактичних або можливих споживачів.

4. Експертними – на основі рішень, що приймає група спеціалістів-експертів.

Показники технологічності – характеризують ефективність конструктивно-технологічних рішень при виготовленні продукції (трудомісткість, матеріаломісткість)

Показники стандартизації та уніфікації – характеризують кількісні вираження степені використання у виробах стандартних та уніфікованих деталей.

Показник “рівень якості продукції” – відносна характеристика якості, отримана шляхом порівняння його показників з будь-якими базовими показниками.

Показник “світовий рівень якості” – установлюється шляхом порівняння базових показників з найкращими зарубіжними або вітчизняними аналогами.

Розрізняють такі методи оцінки рівня якості продукції:

1. Диференціальний – використовуються одиничні показники якості продукції.

2. Комплексний – використовуються комплексні показники.

3. Змішаний – використовуються одиничні і комплексні показники.

При операційному підході до управління виробництвом контроль якості процесів застосовується за всіма його стандартами: від вимог клієнтів до післяопераційного обслуговування.

 

 

Рис. 11.1. Програма забезпечення якості у виробництві.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Операційний менеджмент

Основні моделі проведення операцій Моделі для виробництва і поставок МОДЕЛЬ Постачальник... Операційна система Операційна... Стратегічні та тактичні рішення операційного менеджменту Стратегічні...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Функції збутового контролю і регулювання

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Операційний менеджмент
  Опорний конспект лекцій ПЕРЕДМОВА   Дисципліна “Операційний менеджмент” є базовою в підготовці майбутнього фахівця і має метою дати студентам те

Відмінності виробничого та операційного менеджменту.
Якщо виробничий менеджмент передбачає проведення операції тільки у виробничій сфері (перетворення початкових матеріалів в продукцію), то операційний менеджмент – це проведення операції в усіх сфера

Основні функції операційних менеджерів.
Менеджери виконують наступні функції: 1. Планування: менеджери визначають цілі та виграші для організації, здійснюють політику організації. 2. Організація: Менеджери розвивають ст

Контрольні запитання.
1. Операційний менеджмент та суміжні бізнес-спеціальності. 2. Дайте визначення операційного менеджменту. 3. У чому відмінність операційного менеджменту від виробн

Операції як види діяльності
1. Виробництво: фізичні матеріали перетворюються на продукти, які продають споживачам. Споживач може використовувати їх для подальших виробничих операцій. Таким чином, ланцюг "отримання сирови

Моделі для виробництва і поставок
Найпростіша модель – коли матеріал від постачальника поступає в систему, переробляється і передається споживачу. Різниця в моделі – через різні способи ведення виробничих запасів. МОДЕЛЬ 1

Транспортування і сервіс
Транспортні і сервісні операції відрізняються від виробництва і постачання за двома важливими аспектами: 1. покупець сам вкладає внесок в процес; 2. послуги не можна зберігати.

Операційна функція
Дії, в результаті яких виробляються товари і надаються послуги, мають загальну назву – “операційна функція”. Підприємства (організації) розрізняються за видами діяльності, які входять в оп

Операційна функція в організації
Структура більшості організацій базується на розподілі за функціями. Типова виробнича організація може мати структуру:   Директор  

Функції операційного менеджменту
На будь-якому підприємстві існують спеціальні та управлінські проблеми. ü Спеціальні проблеми – безпосередньо пов’язані із технологічною стороною діяльності і не мають прямого відноше

Методи і принципи операційного менеджменту
Розроблені чотири групи методів управління операційними системами: 1. організаційні 2. адміністративні 3. економічні 4. соціально-психологічні Органі

Контрольні запитання.
1. Операції як види діяльності. 2. Основні моделі проведення операцій. 3. Операційна система. 4. Функції операційного менеджменту.

Стратегічні рішення.
1. Стратегія товару визначає процес його виготовлення. Рішення пов’язані, з виробничими витратами і якістю товару. Рішення встановлюють нижню межу витрат та верхню межу якості. 2. Стратегі

Тактичні рішення операційного менеджменту
1. Тактика управління запасами. Рішення по запасах повинні бути оптимальними для економії затрат на зберігання. 2. Тактика складання розкладів. Ефективність розкладів роботи та руху матері

Процес прийняття рішень.
Процес прийняття рішень базується на логіці, розглядає всі можливі альтернативи та передбачає наступні шість кроків: 1. Визначення проблеми та фактів, що впливають на неї.

Основи теорії прийняття рішень.
Для прийняття рішень будемо використовувати наступні позначення: 1. Терміни: а) Альтернатива — напрям дії або стратегія, яка може бути обрана. б) Стан природи — ситуація,

Прийняття рішення в умовах ризику
Найбільш розповсюджений випадок. У цьому випадку визначається очікувана грошова віддача (expected monetary volue (EMV)) для кожного варіанту. EMV(варіант і)= (віддача по 1-му стану природи

Життєвий цикл товару.
Життєвий цикл товару - визначений період часу, що відбиває основні етапи розвитку товару з моменту його розробки до виводу з ринку. В економічній практиці доцільно життєвий цикл товару роз

Перевага CAD/CAM систем.
ü Якість товару. CAD система забезпечує можливість проектувальнику перевірити більше альтернатив проблем і небезпек. ü Короткий час проектування. Час зменшується за рахунок станд

Сутність послуг
Сутність послуг описується наступними сьома загальними положеннями. 1. Сервіс – це та галузь, у якій кожна людина вважає себе фахівцем. Ми усі вважаємо, що точно знаємо, що саме хочемо оде

Сервісний Бізнес і внутрішнє обслуговування
Існує два різних погляди операційного менеджменту на напрямки діяльності в сфері послуг. 1. Сервісний бізнес являє собою сферу діяльності, основною метою якої є надання клієнтам яко

Операційна класифікація послуг
Як правило, сервісні організації класифікуються за типом наданих ними послуг (фінансові, медичні, транспортні послуги і т.д.). Однак хоча розподіл па такі групи і зручний для представлення сукупних

Проектування сервісних організацій
При проектуванні сервісних організацій необхідно пам'ятати про одну рису послуг: створити запас послуг неможливо. На відміну від виробничої сфери, у якій можна в період спаду попиту накопичувати за

Структуризація сервісних контактів: сервіс-системна матриця
Контакти в обслуговуванні можуть відображатися різними способами. Шість з них, що зустрічаються частіше інших, наведені в сервіс системній матриці (Service System Design Matrix), зображеній на рис.

Tpи типи сервісних систем
Існує три основних методи надання послуг: - метод потокової лінії (набув популярності завдяки корпорації McDonald's); - метод самообслуговування (широко відо

Основи формування виробничого плану.
Основою формування виробничого плану є портфель замовлень продукції і послуг. Портфель замовлень включає аналіз мінливих замовлень, формування прогнозів по завершенню робі

Основні системи управління запасами.
Управління запасами – це визначений вид виробничої діяльності, об'єктом якого є створення і збереження запасів. Основна мета управління запасами на підприємстві

Система “точно в термін”.
Термін “точно в термін” використовується стосовно промислових систем, у яких переміщення виробів у процесі виробництва і постачання ретельно сплановані в часі. Система “точно в тер

Переваги і недоліки системи “точно в термін”.
Переваги системи: ü скорочення запасів (сировини, напівфабрикатів, готової продукції); ü скорочення площ; ü активна участь і підвищена мотивація робітника;

Ремонтне господарство
В процесі експлуатації засоби виробництва зношуються і морально застарівають, вони потребують постійної уваги, підтримки в здатному до роботи стані і попередження їх аварійного виходу з ладу.

Інструментальне господарство
До складу інструментального господарства входять: 1. Відділ або бюро інструментального господарства (ВІГ, БІГ). 2. Інструментальний цех. 3. Центральний інструментальний с

Енергетичне господарство
Енергетичне господарство забезпечує підприємство всіма видами енергії (електроенергія, теплова енергія). До складу енергогосподарства входять: 1. Теплове господарство (котельна, б

Енергетичні баланси
Основне завдання розробки енергетичного балансу – обґрунтування потреби підприємства в паливі і енергії для виконання плану по випуску продукції (доходна частина балансу), а також покриття цих витр

Класифікація транспортних засобів
Таблиця 10.2. Класифікація транспортних засобів Вид транспорту Вид транспортних засобів Зовнішній Міжце

Організація міжцехових перевезень
Система маршрутів повинна задовольняти вимогам виробництва при мінімальних пробігах машин. Розрізняють дві основні системи перевезення вантажів: маятникова і кільцева. Маятнико

Функції постачання виконують
1. на невеликих підприємствах – окремі робітники; 2. на середніх підприємствах – відділи (бюро); 3. на великих підприємствах – відділи матеріально-технічного постачання.

Виробнича частина служби забезпечення
1. Заготівельний цех - розкроювання, розрізання металопрокату із подачею їх у вигляді заготовок до цеху. 2. Калібрувальна дільниця необхідна для переробки прокату в калібрувальну сталь для

Управління збутом
Основні функції збуту можна об’єднати на три групи: 1. планування; 2. організація; 3. контроль і регулювання. Функція планування: 1. розробка пер

Визначення оптимальної ціни якості
   

Система управління якістю на підприємстві
Основоположниками сучасної філософії забезпечення якості є Е.Демінг і Д.Джуран, які розробили програму, що базується на їх філософії: “Основа якості продукції – якість праці і якість менеджменту на

Система якості за вітчизняними та зарубіжними стандартами
В країнах Західної Європи і США були запроваджені різні премії для оцінки і заохочення компаній, які прагнуть високого рівня якості своєї роботи і якості обслуговування клієнтів. Моделі

Стандарти якості ISO серії 9000:2000
Міжнародна організація зі стандартизації прийняла міжнародні стандарти ISO 9000. Ця система прийнята до виконання у нас в країні. Процедура сертифікації окремого товару доволі трудомістка,

Процес забезпечення якості при наданні сервісних послуг
Рис. 11.8. Структура процесу надання послуг. Контрольні запитан

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги