Направленность – это совокупность психических качеств человека, которая определяет избирательный характер его активности. Направленность – это система доминирующих мотивов личности.
Сам термин «конфликт» происходит от латинского conflictus – столкновение, его синонимами являются «несогласие», «баталия».
Конфликты происходят в следующих случаях: 1) Цели участников не совпадают, в результате чего их поведение мешает реализации потребностей друг друга. 2) Не совпадают ценности вовлеченных в конфликт сторон.
Конфликты имеют сложную природу и различаются по ряду признаков: происхождению, последствиям, объему и продолжительности.
По происхождению конфликты делятся на деловые и межличностные. По последствиям конфликты могут быть конструктивными и деструктивными.
По объему - глобальные, охватывающие большие группы, и локальные, распространяющиеся на небольшое количество участников.
По продолжительности - кратковременные и затяжные.
Таблица №2
Особенности протекания горизонтальных и вертикальных
конфликтов
| Тип конфликта | Горизонтальные конфликты | Вертикальные конфликты снизу вверх | Вертикальные конфликты сверху вниз |
| Препятствие достижению основных целей совместной трудовой деятельности | Действия одного препятствуют успешной деятельности другого. Организационный конфликт | Руководитель не обеспечивает возможности успешного достижения цели деятельности подчиненным | Подчиненные не обеспечивают руководителю возможности выполнения основной цели его деятельности |
| Препятствие достижению личных целей совместной трудовой деятельности | Действия одного препятствуют достижению личных целей других. Организационный конфликт | Руководитель не обеспечивает подчиненным возможности достижения личных целей | Подчиненные создают препятствия для достижения руководителем его личных целей |
| Противоречия действий принятым нормам | Конфликт поведения и норм в группе | Противоречие деятельности руководителя, его стиля работы ожиданиям подчиненных ожиданиям руководителя | Противоречие деятельности подчиненных как носителей определенной социальной роли |
| Личные конфликты | Личная несовместимость | Лидеры и авторитеты коллектива не оправдывают ожиданий последователей | Члены коллектива не оправдывают ожиданий его лидеров и авторитетов |
Конфликты по предметному содержанию могут быть различными, но в конечном выражении всегда выступают как отношение взаимного противодействия личностей, противоборства, активного их столкновения.
Конфликтная ситуация – совокупность причин и условий, предшествующих конфликту, стечение предпосылок и причин еще ненаступившего конфликта.
В основе любого конфликта независимо от уровня его протекания могут лежать организационные, производственные и межличностные причины. Отсюда и выделяют: организационные, производственные и межличностные конфликты.
Организационные конфликты возникают вследствие несогласования формальных организационных начал и реального поведения членов коллектива.
Производственные конфликты – это разновидность конфликтов в коллективах и организациях, возникающих вследствие недостатков в организации труда и управления. Причинами подобных конфликтов могут служить устаревшее оборудование, не приспособленное для нормальной работы, недостаточная обеспеченность информацией и др. Преодоление этих конфликтов непосредственно связано с внедрением научной организации труда и управления, что и является основой для предотвращения производственных конфликтов.
Межличностный конфликт, о котором было рассказано выше, носит более устойчивый, инерционный характер.