Реферат Курсовая Конспект
Обратные связи - Конспект, раздел Философия, Менеджмент Раздел 4. Связующие (Фоновые) Функции Менеджмента...
|
Раздел 4. Связующие (фоновые) функции менеджмента
Тема 4.1 Функция разработки решения
4.1.1.Сущность и типология управленческих решений
Решение в менеджменте – вывод об осуществлении конкретных действий, закрепленныйв сознании субъекта, объекта управления, в управленческих документах
Функция разработки управленческого решения – действие, направленное на формирование вывода об осуществлении конкретных действий.
Функция разработки управленческого решения является универсальной для всех общих функцийменеджмента. Управленческие решения сопутствуют формированию целей, планированию, организации, контролю и регулированию.
Требования к управленческому решению:
Ø Целевая направленность
Ø Обоснованность
Ø Иерархическая субординация
Ø Адресность
Ø Директивность
Ø Своевременность
Решения могут классифицироваться по различным признакам. Наиболее существенными с точки зрения практического менеджмента являются следующие признаки:
Степень определенности ситуации:
Ø Решения в условиях определенности
Ø Решения в условиях риска
Ø Решения в условиях неопределенности
Степень структурированности задачи:
Ø Слабо структурированные (нестандартные, непрограммируемые)
Ø Хорошо структурированные (программируемые, алгоритмические)
Способ обоснования:
Ø Интуитивные
Ø Основанные на суждении (привлечение своего и чужого опыта)
Ø Рациональные (выполнение расчетов, построение моделей)
4.1.2. Этапы разработки управленческого решения
Управленческие решениядля часто встречающихся типовых задачописываются внормативных документах,устанавливающих порядок осуществления управленческой деятельности.
Примеры нормативных документов:
Ø Устав организации
Ø Положение о структурном подразделении
Ø Должностная инструкция
Ø План-график
Ø Инструкция по отдельным управленческим действиям
Ø План действий в конкретных ситуациях
Ø Формы документов
Управленческие решения закрепляются приказами и распоряжениямиадминистрации. Приказы и распоряжения обеспечивают директивность, своевременность и адресностьуправленческого решения.
4.1.3. Инструментарий разработки управленческих решений
Инструменты менеджмента –совокупность приемов осуществления управленческой деятельности.
Существуют:
Ø Приемы выполнения общих функций менеджмента (методы формирования целей, методы планирования, методы контроля и т.п.),
Ø Приемы подготовки, обоснования, выбора и реализации управленческих решений,
Ø Приемы коммуникаций,
Ø Приемы мотивирования
Ø Приемы делегирования полномочий.
Приемы подготовки и обоснования решений:
Ø Стандартные правила, инструкции
Ø Матрица БКГ
Ø SWOT – анализ (анализ ССВУ)
Ø Математические моделирование
Ø Системный анализ (дерево целей, дерево решений)
Ø Методы активизации интуиции (мозговая атака, эвристические приемы)
Приемы выбора решений:
Ø Скоринговые системы оценки (построение шкал, лепестковых диаграмм и т.п.)
Ø Экспертиза
Ø Экономические расчеты
Ø Интуитивные подходы
Приемы реализации решений:
Ø Приказы, распоряжения
Ø Нормы и нормативы
Ø Наказания
Ø Системы материального стимулирования
Ø Бюджетирование подразделений
Ø Системы и приемы нематериального стимулирования
Ø Формирование позитивной корпоративной культуры
Приемы коммуникации
Ø Выстраивание формальных систем коммуникации
Ø Выстраивание неформальных систем коммуникации
Ø Автоматизация коммуникаций на базе IT-технологий
Приемы мотивирования
Ø Разработка систем материального стимулирования: оценки личного вклада, оценки коллективных результатов
Ø Использование нематериального стимулирования: похвала, публичное обозначение профессионального статуса, наделение ответственностью, демонстрация доверия
Ø Предоставление права экономической самостоятельности, бюджетирование
Приемы делегирования полномочий
Ø принцип единоначалия
Ø Анализ нормы управляемости
Ø Обеспечение принципа соответствия
Ø Разработка должностных инструкций
Тема 4.2. Функция установления коммуникаций
4.2.1. Содержание функции установления коммуникаций
Функция установления коммуникацийпредставляет собой действиепо установлению устойчивой информационной связи между участниками процесса управления.
Целями установления коммуникаций являются:
Ø Организация информационного обмена
Ø Установление взаимосвязи между людьми в организации
Ø Формулирование общих взглядов на внутреннюю среду организации
Ø Организация совместной работы
4.2.2. Типология коммуникаций
Виды коммуникаций:
Ø Горизонтальная
Ø Вертикальная (восходящая и нисходящая)
Ø Формальная
Ø Неформальная
Вербальная коммуникация: с помощью слов (устная или письменная)
Невербальная коммуникация: условные обозначения, мимика, жесты, одежда, телодвижения.
Формы коммуникации:
Ø Письменная
Ø Устная
Ø Визуальная (условные обозначения, «не курить», «цветы не рвать», «вход воспрещен»)
Ø Электронная (интранет, интернет)
4.2.3.Технология и результативность коммуникации. Коммуникационные барьеры
Элементы коммуникационного процесса:
Результаты коммуникационного процесса:
Ø Изменения в знаниях и установках получателя
Ø Изменения в поведении получателя
Коммуникационные барьеры:
Макробарьеры: перегрузка информационных сетей, усложнение информации, интернационализация (языковой барьер)
Микробарьеры: отношение получателя к отправителю и наоборот, непонимание информации или многозначность ее толкования (бестолковость отправителя и получателя), отсутствие обратной связи.
Тема 4.3. Мотивирование
4.3.1. Содержание мотивирования как функции менеджмента
Функция мотивированияпредставляет собойдействие,направленное настимулированиевсех участниковдеятельности по достижению целей развития организации
Стимулирование – предоставление участникам деятельности возможности достигнуть удовлетворения своих потребностей.
4.3.2. Технология мотивирования
Потребность – это ощущение дефицита, чего-либо, сопровождаемое стремлением ликвидировать его. Бывают материальными и нематериальными. Дефицит денег, власти, самореализации, уважения, причастности, интересной работы и т.п.
Вознаграждение– степень удовлетворения материальной или нематериальной (психологической, статусной) потребности.
Вознаграждение может носить внешний и внутренний характер.
Внешнее вознаграждение: деньги, подарки, социальный пакет, похвала
Внутренне вознаграждение: удовлетворенность работой
Раздел 5. Руководство, лидерство, власть
Тема 5.1. Стили руководства
5.1.1. Понятие и содержание руководства
Руководствоможно определить как процесс влияния менеджера на других людей для достижения поставленной цели.
Руководство характеризуется различнымистилями. Стиль руководства – характерные черты поведения, приемов, действий, используемых руководителем в процессе управления персоналом.
5.1.2. Характеристики различных стилей руководства
Авторитарныйстиль:
Ø Важен только результат
Ø Мотивация основана на беспрекословном подчинении
Ø Подчиненные не привлекаются к управлению
Ø Жесткая требовательность
Демократический стиль:
Ø Важны и результаты и способы достижения
Ø Мотивация основана на удовлетворении как материальных, так и нематериальных потребностей
Ø Подчиненные активно и по существу привлекаются к управлению
Ø Требовательность в сочетании с доверием
Либеральный (клубный)стиль:
Ø Результаты не важны
Ø Мотивация практически отсутствует
Ø Создается вид, что подчиненные участвуют в управлении
Ø Низкая требовательность
Все виды стилей руководства являются теоретическими моделями. На практике в конкретной ситуации один и тот же руководитель может использовать любой из перечисленных стилей руководства.
Ситуационное лидерство предполагает использование различных стилей управления в зависимости от уровня зрелости рабочей группы, степени квалификации сотрудников и стремлении к ее росту.
Тема 5.2. Коллегиальность в менеджменте
5.2.1. Источники коллегиальности
Основным источником коллегиальности в менеджменте является демократизация процесса управления. Демократический стильруководства означает использование коллегиальности,то есть различные формы участия работников в разработке и принятии решений.
Иногда такой менеджмент называют партисипативный менеджмент.
5.2.2. Виды и формы коллегиальности
Коллегиальность может быть горизонтальной и вертикальной.
Горизонтальная коллегиальность – групповое обсуждение проблем, непосредственно связанных с выполнением должностных обязанностей участников, находящихся в сфере их компетенции.
Вертикальная коллегиальность –участие работников нижестоящих уровней в постановке и обсуждении вопросов, входящих в компетенцию вышестоящих уровней, и участие в принятии решений по этим вопросам.
Формыобеспечения коллегиальности:
Ø Совет при руководителе – помогает в формировании стратегии, обсуждает общие вопросы; формируется по должностному принципу; собирается регулярно
Ø Совещание –обсуждает пути решения конкретной проблемы; формируется из числа наиболее компетентных работников, способных к групповому обсуждению вопросов; собирается по мере необходимости. Оптимальное количество участников заседания – 10 человек.
Тема 5.3. Лидерство
5.3.1. Лидерство и руководство
Руководство и лидерство соотносятся примерно так же как процесс (см. руководство) и технология процесса. Технология может быть совершенной и несовершенной: менеджер может руководить более или менее успешно. То есть лидерство– это характеристика «качества» менеджера, насколько успешно он может руководить людьми, насколько у него «получается», насколько люди ему верят и насколько эффективно они выполняют его распоряжения («слушаются», подчиняются).
5.3.2. Формальное и неформальное лидерство
Различается формальное и неформальноелидерство.
Формальный лидер – руководитель, занимающий штатную должность или на которого возложены обязанности по руководству подчиненными.
Неформальный лидер – работник, не имеющий формальных полномочий, но пользующийся авторитетом, влиянием в какой-либо группе.
Тема 5.4.Власть
5.4.1. Источники власти
И руководство, и лидерство осуществляется через власть. Если нет власти, то невозможно влиять на поведение других людей, а значит и степень этого влияния равна нулю.
Властьпредставляет собой возможностьиндивида влиять на поведение других людей: может или не может, имеет право или не имеет.
Об источниках власти написано много, но в основном речь идет о двух основных:
Ø Должностные полномочия
Ø Личные качества
5.4.2. Виды властных полномочий
– Конец работы –
Эта тема принадлежит разделу:
менеджмент... Опорный конспект...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Обратные связи
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Твитнуть |
Новости и инфо для студентов