Раздел 6. Конфликтность
Тема 6.1. Конфликты в коллективе
6.1.1. Конфликт. Виды конфликтов
Конфликт– столкновение в сфере общения, вызванное противоречивыми целями, установками, поведением людей. Конфликт имеет две или более сторон.
Бывают:
Ø Межличностные конфликты
Ø Конфликты между личностью и группой
Ø Межгрупповые конфликты
6.1.2. Причины конфликтов
Ø Препятствия в трудовой деятельности (плохие условия труда и отдыха, затянувшийся ремонт, несвоевременная поставка, недостоверность или отсутствие информации)
Ø Препятствия в достижении личных целей (выгодная-невыгодная работа, отпуск в феврале, отказ в повышении зарплаты, успехи конкурента, споры из-за ответственности и обязанностей)
Ø Противоречия в поведении, взглядах, манерах, привычках (несовместимость характеров, различия в возрасте, в воспитании, политические разногласия, мировоззренческие разногласия)
Ø Противоречия между руководителем и подчиненными (несоответствие стиля руководства, неумелое руководство)
Тема 6.2. Способы предупреждения конфликтов и методы их разрешения
6.2.1. Способы предупреждения конфликтов
Ø Создание хороших условий деятельности, четкое распределение функций, прав, ответственности, согласование интересов
Ø Выявление потребностей работников и создание условий для максимального их удовлетворения
Ø Формирование рабочих групп с учетом личной совместимости, применение адекватного стиля руководства
Ø Своевременное обнаружение противоречий и разногласий и их разрешение на основе переговоров.
6.2.2. Методы разрешения конфликтов
Методы разрешения конфликтов делятся на структурныеи межличностные.
Структурные:
Ø Разъяснение требований к работе
Ø Координация и интеграция (применение власти)
Ø Ориентирование на цели организации
Ø Разработка специальных систем вознаграждения
Межличностные:
Ø Уклонение. Уход от конфликта
Ø Сглаживание. Ставка на групповую солидарность
Ø Принуждение. Законная власть, шантаж, запугивание
Ø Компромисс.
Ø Решение проблемы.
Раздел 7. Эффективность менеджмента
Тема 7.1. Эффективность менеджмента
7.1.1. Понятие эффективности менеджмента
Эффективность –универсальная характеристика результативности любой деятельности. Измеряется соотношением результата к затратам на его получение.
Эффективность менеджментапроявляется через результативность деятельности объекта управления.
Результаты деятельности могут измеряться различными показателями: рентабельность, объем производства, объем прибыли, объем продаж, степень захвата рынка, повышение качества продукции и услуг, снижение трудоемкости, сокращение расхода ресурсов и т.д.
В зарубежной практике используются следующие показатели эффективности менеджмента:
1. Эффективность производства (operations performance) - объем продукции, деленный на суммарные затраты ресурсов организации
2. Эффективность организации (effectiveness) – степень приближения организации к поставленной цели
7.1.2. Количественные показатели эффективности менеджмента
Для измерения эффективности менеджмента могут быть сконструированы различные показатели.
1. Рентабельность менеджмента. Этот показатель показывает, какой процент от затрат на содержание системы управления организации составляет прибыль организации:
Рм = Пр : Зу,· 100
где Рм - рентабельность менеджмента,%
Пр – прибыль организации, руб.,
Зу – затраты на содержание системы управления организации, руб.
Затраты на содержание системы управления организации включают заработную плату менеджеров всех уровней и сотрудников аппарата управления, а также затраты по содержанию функциональных подразделений и служб.
Рост эффективности менеджмента характеризуется положительной динамикой этого показателя. Если рост прибыли организации опережает рост затрат на управление, то можно считать, что это положительный результат деятельности команды менеджеров.
2. Отдача затрат на управление
Озу = Опу : Зу ;
где Озу – отдача затрат на содержание системы управления, руб./руб.
Опу – объем произведенной продукции или услуг, руб.
Рост эффективности менеджмента характеризуется положительной динамикой этого показателя. Если рост объема произведенной продукции или услуг организации опережает рост затрат на управление, то можно считать, что это положительный результат деятельности команды менеджеров.
Анализ эффективности менеджмента на основе приведенных показателей заключается в сравнении текущих значений показателя (за анализируемый период) с базовыми значениями (за предыдущий период) по организации или со значениями показателей в организациях аналогичного профиля (отечественных и зарубежных).
Тема 7.2. Пути повышения эффективности менеджмента
7.2.1. Критерии повышения эффективности
Повышение эффективности менеджмента характеризуется повышением эффективности управляемого объекта. Повышение эффективности менеджмента само по себе не является самоцелью, а выступает как результат повышения эффективности организации в целом. Если организация сэкономила ресурсы, повысила объем производства, прибыли, качество продукции и обслуживания, менеджеры организации вправе приписать это к своим заслугам и трактовать успехи организации как свои собственные. Очевидно, что эффективность организации может повыситься за счет факторов, не зависящих от менеджеров (рост экономической конъюнктуры, уход с рынка конкурентов, рост совокупного спроса), но общий рост эффективности организации очень трудно разделить по факторам, зависящим от управления и не зависящим от него.
7.2.2. Действия менеджеров по повышению эффективности менеджмента
Менеджеры для повышения эффективности должны осуществлять следующие действия:
1. Совершенствовать организационную структуру
2. Следить за изменениями во внешней и внутренней среде организации
3. Обеспечивать условия для роста квалификации сотрудников
4. Вырабатывать стратегию развития, обеспечивающую долгосрочные конкурентные преимущества организации
5. Следить за расходами организации, постоянно анализировать их динамику и всячески способствовать их снижению
6. Обеспечивать использование в производстве и управлении достижения науки и технологии, создавать атмосферу позитивного восприятия инноваций
7. Разрабатывать эффективную технологию выполнения управленческих процедур
8. Создавать благоприятный социально-психологический климат в коллективе
9. Следить за настроениями потребителей, изучать их потребности и ожидания
10. Формировать совместные ценности в коллективе