рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Философия
/
ПРОВЕДЕНИЕ РЕМОНТНЫХ РАБОТ

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

ПРОВЕДЕНИЕ РЕМОНТНЫХ РАБОТ

ПРОВЕДЕНИЕ РЕМОНТНЫХ РАБОТ - раздел Философия, Основы организации автосервиса Цель Качественно, В Срок Отремонтировать Автомобиль Клиента И Обеспе...

Цель

Качественно, в срок отремонтировать автомобиль клиента и обеспечить безопасную эксплуатацию.

Ответственный:

• Производственный персонал. Участник:

• Инженер цеха.

• Мастер кузовного цеха.

• Мастер - консультант.

• Техник склада.

Требования к проведению ремонтных работ:

• Должна быть система учета рабочего времени.

• Должен быть определен порядок оповещения клиента в случае возникновения дополнительных работ или когда обещанные сроки завершения работ не выполняются.

• Должна быть налажена эффективная связь с отделом запасных частей.

• Должна быть система контроля за ходом выполнения работ.

• Должна быть процедура сокращения времени простоя механиков.

Порядок проведения ремонтных работ:

• Получить необходимые для ремонта запасные части на складе.

• Зафиксировать время начала работ («Учет рабочего времени»).

• Выполнить предписания пункта «Начало проведения ремонтных работ».

• Если необходимо, то получить специальный инструмент для проведения ремонтных работ.

• Получить необходимые запасные части.

• Производить ремонтные работы согласно инструкции по ремонту автомобиля.

• В случае обнаружения необходимости проведения дополнительных ремонтных работ, связаться с клиентом.

• Провести контроль правильности выполнения всех позиций заказа - наряда.

• Проинформировать об окончании ремонтных работ.

• Зафиксировать время окончания ремонтных работ («Учет рабочего времени

• Упаковать снятые запасные части с автомобиля и положить в специально отведенное место для снятых запасных частей.

Начало проведения ремонтных работ:

• Надеть защитный чехол на сиденье водителя, защитные коврики на пол и защитную пленку на руль.

• В случае необходимости использовать кожаную накладку на крылья в целях предотвращения повреждения лакокрасочного покрытия.

• Установить автомобиль на пост ремонта.

Учет рабочего времени:

• Начало работы отмечается штамп - часами или вручную в заказе на ремонт.

• Окончание работы отмечается сразу после ее завершения в заказе на ремонт, но до выходного технического контроля, выполняемого инженером цеха/мастером кузовного цеха.

• Все нормированные работы, выполненные одним и тем же механиком, должны сводиться воедино и отмечаться только дважды, т. е. в моменты начала и окончания работ.

Инструкции для производственного персонала при проведении ремонтных работ:

• Соблюдать требования техники безопасности, технологии работ, правила использования оборудования и инструмента.

• Содержать в порядке и чистоте инструмент.

• Содержать рабочее место в чистоте.

• Содержать в чистоте бытовые помещения предприятия.

• Экономно использовать расходные материалы, применяемые в работе.

• Возвращать без задержек на склад взятые специальные инструменты и оборудование.

• Не включать, не изменять настройки радиоприемников клиентских автомобилей.

Не регулировать положение сиденья автомобиля клиента кроме случаев. :-: гл.: необходимо безопасно перегнать машину, но в таких случаях восстанавливать прежнее положение сиденья перед возвращением автомобиля клиенту.

• Не курить, не есть и не пить в автомобиле клиента.

• Не выполнять на автомобиле никаких работ, не указанных в заказе-наряде.

• Не устанавливать детали, не предусмотренные заказом-нарядом.

• Обеспечивать возврат автомобиля клиенту таким же чистыми, каким он был до обслуживания.

Система контроля за ходом выполнения работ включает мониторинг следующих пунктов:

• Количество часов, имеющихся в распоряжении.

• Ф.И.О. сотрудника, работающего над тем или иным заказом на ремонт.

• Следующий заказ на ремонт для производственного персонала.

• Предполагаемое время завершения работы.

• Ремонтные работы, требующие согласования с клиентом.

• Ремонтные работы, выполнение которых приостановлено.

Эффективный контроль инженером цеха/мастером кузовного цеха за ходом выполнения работ заключается в:

• Оптимизации производственного процесса.

1. Выявить повторяющиеся процессы.

2. Четко определить все рабочие функции.

3. Определить задержки в обработке документации.

4. Определить есть ли лишние формы документов.

5. Определить равномерно, ли распределена нагрузка между работниками.

• Сокращении простоя в работе.

1. Устранить количество возможных простоев.

2. Выявить причины простоев.

3. Устранить увеличение общего времени выполнения заказа.

• Сокращении времени простоя производственного персонала.

1. Проверка готовности к работе.

2. Обеспечение сотрудников достаточным количеством работы в начале рабочего дня.

3. Распределение нагрузки по рабочим постам.

4. Подготовка запасных частей.

5. Контроль времени окончания и начала работ.

• Визуальном наблюдении за работой слесарного цеха/кузовного цеха.

Порядок согласования дополнительных работ с клиентом:

• Производственный персонал при обнаружении неисправностей, не записанных в заказе на ремонт, а также при обнаружении каких-либо осложнений, должен информировать инженера цеха/мастера кузовного цеха.

• Инженер цеха информирует и согласовывает с мастером - консультантом необходимость проведения дополнительных работ.

• Мастер-консультант/мастер кузовного цеха выясняет наличие запасных частей на складе.

• Мастер-консультант/мастер кузовного цеха составляет смету дополнительных расходов.

• Мастер-консультант согласует с инженером цеха срок выполнения дополнительных работ.

• Мастер-консультант/мастер кузовного цеха связывается с клиентом для согласования дополнительных работ.

• При согласии клиента на проведение дополнительных работ мастер-консультант/мастер кузовного цеха делает отметку в заказе на ремонт.

• В случае отказа клиента от проведения дополнительных работ или с клиентом связаться не удалось, зафиксировать факт отказа в заказе - наряде, а также как это повлияет на надежность автомобиля и на безопасность движения.

Распределение ответственности

Производственный персонал:

• Получает запасные части на складе.

• Фиксирует время начала и окончания работ.

• Выполняет работу в соответствии с инструкциями и докладывает о задержках в работе инженеру цеха/мастеру кузовного цеха, а также о необходимости проведения дополнительных работ или возникших проблемах.

• Информирует инженера-цеха/мастера кузовного цеха о завершении работ.

Инженер цеха:

• Проводит контроль за ходом выполнения работ.

• Оказывает квалифицированную техническую помощь сотрудникам в проведении ремонта.

• Информирует мастера-консультанта о необходимости проведения дополнительных работ.

Мастер кузовного цеха:

• Проводит контроль за ходом выполнения работ.

• Оказывает квалифицированную техническую помощь сотрудникам в проведении ремонта.

• Предоставляет информацию клиентам о возникновении дополнительных работ.

• Вносит изменения по работам и запасным частям в заказ на ремонт, согласованными с клиентом.

Мастер - консультант:

• Предоставляет информацию клиентам о возникновении дополнительных работ.

• Вносит изменения по работам и запасным частям в заказ на ремонт, согласованными с клиентом.

• Информирует инженера цеха о достигнутых договоренностях с клиентом.

Техник склада:

• Делает отметку о выдачи запасных частей в производственный цех.

• Заказывает запасные части для проведения дополнительных работ.

• Информирует инженера цеха/мастера кузовного цеха о поступлении запасных частей на склад для проведения дополнительных работ.

Параметры контроля

• Производительность производственного персонала 102%.

• Доля заказов - нарядов с выявлением дополнительных работ от общего числа заказов не более 5%.

• Среднее количество автомобилей, отремонтированных одним автомехаником за день - 4-5.

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Основы организации автосервиса

Основы организации автосервиса... Содержание ВВЕДЕНИЕ...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: ПРОВЕДЕНИЕ РЕМОНТНЫХ РАБОТ

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Виды автосервиса.
В процессе развития рынка услуг сформировались несколько групп автосервисов. Каждый из них занимает определенную нишу, к каждому из них обращается своя категория клиентов. С развити

СТРУКТУРА СТО
Под организацией автосервиса мы подразумеваем технологическую подготовку производства. Это в свою очередь включает в себя: Определени

Лицензирование и сертификация автосервиса.
Приобретая какие-либо товары или услуги, всегда хочется верить, что приобретаешь качественный продукт, а если все-таки будет замечен брак продукта, то он будет устранен. Все это отн

Обязанности сотрудников автосервиса.
В крупном автосервисе работает много людей, работа некоторых на виду, других незаметна, но процветание автосервиса зависит от каждого работника. Посещение автосервиса начинается с рекламы или инфор

Работа автосервиса с клиентом.
Первая задача сервиса – понравиться клиенту. Если клиент уже обратился в сервис, значит он увидел рекламу, услышал отзывы о сервисе, или кто-то из друзей клиента уже является клиент

Ответственность автосервисного предприятия за выполненную работу.
На все выполненные работы и проданные клиенту детали, запасные части, дополнительное оборудование и аксессуары автообслуживающее предприятие устанавливает гарантийные сроки. Гара

Рассмотрение жалобы клиента.
Жалоба – выражение неудовлетворенности клиента выполненным ремонтом или качеством сервиса. Неудовлетворенность – не всегда результат некачественного ремонта или услуги. Она может бы

Техника безопасности.
• Руководство СТОА должно неукоснительно соблюдать федеральное и местное законодательство в области охраны труда, обеспечения пожарной и санитарно-эпидемиологической

Контролирующие организации.
Так как сервис продает товары и услуги, имеет дело с технически сложными изделиями, дорогостоящими изделиями, который достаточно часто воруют, пожароопасными изделиями, находится на

Профессиональное обучение сотрудников
На предприятии постоянно должна проводиться оценка потребности в обучении персонала. Ее определяют, например, анализом количества повторных ремонтов и других показателей работы СТОА. На предприятии

Политика предприятия в области охраны труда
В основе политики руководства СТОА в области сохранения жизни и здоровья сотрудников предприятии в процессе производственной деятельности и клиентов должен быть положен следующий принцип - «Признан

МАТРИЦА ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Оператор Сервис-бюро Мастер-консультант Диагност приемки Техник склада Мастер кузовного цеха

Распределение ответственности
Оператор сервис-бюро: • Выясняет информацию о клиенте. • Соединяет с мастером кузовного цеха в случае проведения кузовных работ. • Записывает неисправнос

Распределение ответственности
Мастер - консультант: • Выясняет заявленные клиентом неисправности. • Резервирует запасные части на складе по заявленным клиентом видам работ в заявке на ремонт.

ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ
Цель Достичь производительности производственного персонала 102%. Ответственный: • Инженер цеха. • Мастер кузовного цеха Участник: • Произ

ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ
Цель Обеспечить гарантированное качество работ и привить клиенту уверенность в том, что его автомобиль будет отремонтирован качественно с первого раза. Ответственный:

ВЫДАЧА АВТОМОБИЛЯ КЛИЕНТУ
Цель Выдача автомобиля клиенту в оговоренный срок и демонстрация отсутствия имевшихся недостатков. Ответственный: • Мастер - консультант. • Мастер кузовно

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ ПОСЛЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Цель Выяснить степень удовлетворенности клиента качеством сервиса. Ответственный: • Оператор сервис - бюро. Участник: • Инженер цеха.

АЛГОРИТМЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА СТО

Должностные инструкции
ОГЛАВЛЕНИЕ 1. СХЕМА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ...................................................................3 2. ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ФУНКЦИЙ..................

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность мастера-консультанта. 1.2. Мастер-консультант относится к категории специалистов предпр

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Мастер-консультант обязан: 2.1.1. Встречать и приветствовать клиентов. 2.1.2. Выяснять информацию о клиенте из сервисной истории или при общении с клиентом. 2.1.3. П

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность мастера кузовного цеха. 1.2. Мастер кузовного цеха относится к категории специалистов п

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Мастер кузовного цеха обязан: 2.1.1. Организовать эффективное управление кузовным цехом. 2.1.2. Взаимодействовать со страховыми компаниями в рамках заключенного договора межд

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность диагноста приемки. 1.2. Диагност приемки относится к категории специалистов предприятия

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Диагност приемки обязан: 2.1.1. Отправлять автомобиль клиента на мойку. 2.1.2. После мойки пригонять автомобиль клиента на пост приемки. 2.1.3. Проводить осмотр авто

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность оператора сервис-бюро. 1.2. Оператор сервис-бюро относится к категории специалистов пре

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Оператор сервис-бюро обязан: 2.1.1. Отвечать на звонки и осуществлять запись на прием к мастеру-консультанту. 2.1.2. Открывать и закрывать кассу и вносить необходимые записи

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность автомеханика. 1.2. Автомеханик относится к категории специалистов предприятия.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Автомеханик обязан: 2.1.1. Выполнять диагностику автомобилей, поступающих на предприятие. 2.1.2. Проводить проверку качества выполняемых работ. 2.1.3. Проводить ТО и

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность автоэлектрика. 1.2. Автоэлектрик относится к категории специалистов предприятия.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Автоэлектрик обязан: 2.1.1. Выполнять диагностику и ремонт автомобилей, поступающих на предприятие. 2.1.2. Проводить проверку качества выполняемых работ. 2.1.3. Пров

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность автомаляра. 1.2. Автомаляр относится к категории специалистов предприятия. 1.3

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Автомаляр обязан: 2.1.1. Выполнять все работы по подготовке и окраске согласно поставленной задаче и технологическому циклу. 2.1.2. Проводить мойку разобранных деталей и узло

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность автожестянщикам. 1.2. Автожестянщик относится к категории специалистов предприятия.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Автожестянщик обязан: 2.1.1. Выполнять ремонт, замену кузовных панелей и кузовов автомобилей, поступающих на предприятие. 2.1.2. При необходимости составлять описание всех де

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность арматурщика. 1.2. Арматурщик относится к категории специалистов предприятия. 1

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Арматурщик обязан: 2.1.1. Выполнять монтаж и демонтаж узлов, агрегатов и кузовных панелей автомобилей, поступающих на предприятие. 2.1.2. При необходимости составлять описани

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ТЕХНИКА СКЛАДА 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность техника склада. 1.2. Техник склада относится к категории специалистов предприятия.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Техник склада обязан: 2.1.1. Определять потребность в запасных частях. 2.1.2. Подбирать необходимые запасные части на складе. 2.1.3. При заказе запасных частей на ск

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Мойщик обязан: 2.1.1. Выполнять мойку, сушку, химчистку салонов автомобилей, поступающих на предприятие. 2.1.2. Проводить проверку качества выполняемых работ. 2.1.3.