ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ - раздел Философия, Основы организации автосервиса 2.1. Мастер Кузовного Цеха Обязан:
2.1.1. Организовать Эффективное У...
2.1. Мастер кузовного цеха обязан:
2.1.1. Организовать эффективное управление кузовным цехом.
2.1.2. Взаимодействовать со страховыми компаниями в рамках заключенного договора между ними и автосервисной станцией.
2.1.3. Встречать и приветствовать клиентов.
2.1.4. Выяснять информацию о клиенте из сервисной истории или при общении с клиентом.
2.1.5. Проводить осмотр автомобиля.
2.1.6. Оформлять акт приема-передачи автомобиля клиента.
2.1.7. Определять объём работ.
2.1.8. Определять стоимость ремонта и запасных частей.
2.1.9. Составлять заказ-наряд и подписывать его с клиентом.
2.1.10. Согласовывать с клиентом сроки проведения работ.
2.1.11. Составлять графики ремонта и назначать клиентам срок выдачи автомобиля из ремонта.
2.1.12. По просьбе клиента звонить им и сообщать о ходе ремонта их автомобилей, согласовать дополнительные работы и т. п.
2.1.13. Вносить изменения по работам и запасным частям в заказ-наряд после согласования с клиентом.
2.1.14. Планировать проведение ремонтных работ среди производственного персонала в соответствии с уровнем их квалификации и загрузкой цеха.
2.1.15. Ставить задачу производственному персоналу и сроки выполнения работ.
2.1.16. Проводит контроль правильности выполнения операций.
2.1.17. Оказывать квалифицированную техническую помощь производственному персоналу (автомаляр, автожестянщик, арматурщик) в проведении сложных видов работ.
2.1.18. Проводить контроль качества выполненных работ.
2.1.19. В заказе на ремонт записывать рекомендации, Ф.И.О. производственного персонала (автомаляр, автожестянщик, арматурщик), подписывать его.
2.1.20. Отправить автомобиль на мойку после проведения ремонта.
2.1.21. Проверять вместе с клиентом состояние его автомобиля после ремонта.
2.1.22. Разъяснять клиенту позиции заказа-наряда.
2.1.23. Указывать клиенту на работы, которые необходимо произвести в будущем.
2.1.25. Определять виды оборудования, необходимого для цеха и направлять рекомендации Сервис-менеджеру.
2.1.26. Отслеживать и давать рекомендации Сервис-менеджеру по подготовке персонала.
2.1.27. Контролировать обеспечение персонала соответствующим инструментом и материалами для ремонта.
2.1.28. Отслеживать информацию о наличии запасных частей у техника склада по конкретному заказу-наряду.
2.1.29. Участвовать в совещаниях сервисной службы по вопросам повышения качества и привлечения клиентов, доводить все претензии клиентов.
2.1.30. Работать по рекламациям.
2.1.31. Инструктировать персонал по правилам техники безопасности.
3. ПРАВА
3.1. Мастер кузовного цеха имеет право:
3.1.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
3.1.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
3.1.3. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя предприятия).
3.1.4. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.1.5. Давать поручения, ставить задачи и требовать их выполнения от производственного персонала (автомаляр, автожестянщик, арматурщик).
Основы организации автосервиса... Содержание ВВЕДЕНИЕ...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ:
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Виды автосервиса.
В процессе развития рынка услуг сформировались несколько групп автосервисов. Каждый из них занимает определенную нишу, к каждому из них обращается своя категория клиентов. С развити
СТРУКТУРА СТО
Под организацией автосервиса мы подразумеваем технологическую подготовку производства. Это в свою очередь включает в себя:
Определени
Лицензирование и сертификация автосервиса.
Приобретая какие-либо товары или услуги, всегда хочется верить, что приобретаешь качественный продукт, а если все-таки будет замечен брак продукта, то он будет устранен. Все это отн
Обязанности сотрудников автосервиса.
В крупном автосервисе работает много людей, работа некоторых на виду, других незаметна, но процветание автосервиса зависит от каждого работника. Посещение автосервиса начинается с рекламы или инфор
Работа автосервиса с клиентом.
Первая задача сервиса – понравиться клиенту. Если клиент уже обратился в сервис, значит он увидел рекламу, услышал отзывы о сервисе, или кто-то из друзей клиента уже является клиент
Рассмотрение жалобы клиента.
Жалоба – выражение неудовлетворенности клиента выполненным ремонтом или качеством сервиса. Неудовлетворенность – не всегда результат некачественного ремонта или услуги. Она может бы
Техника безопасности.
• Руководство СТОА должно неукоснительно соблюдать федеральное и местное законодательство в области охраны труда, обеспечения пожарной и санитарно-эпидемиологической
Контролирующие организации.
Так как сервис продает товары и услуги, имеет дело с технически сложными изделиями, дорогостоящими изделиями, который достаточно часто воруют, пожароопасными изделиями, находится на
Профессиональное обучение сотрудников
На предприятии постоянно должна проводиться оценка потребности в обучении персонала. Ее определяют, например, анализом количества повторных ремонтов и других показателей работы СТОА. На предприятии
Политика предприятия в области охраны труда
В основе политики руководства СТОА в области сохранения жизни и здоровья сотрудников предприятии в процессе производственной деятельности и клиентов должен быть положен следующий принцип - «Признан
МАТРИЦА ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Оператор Сервис-бюро
Мастер-консультант
Диагност приемки
Техник склада
Мастер
кузовного цеха
Распределение ответственности
Оператор сервис-бюро:
• Выясняет информацию о клиенте.
• Соединяет с мастером кузовного цеха в случае проведения кузовных работ.
• Записывает неисправнос
Распределение ответственности
Мастер - консультант:
• Выясняет заявленные клиентом неисправности.
• Резервирует запасные части на складе по заявленным клиентом видам работ в заявке на ремонт.
ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ
Цель
Достичь производительности производственного персонала 102%.
Ответственный:
• Инженер цеха.
• Мастер кузовного цеха Участник:
• Произ
ПРОВЕДЕНИЕ РЕМОНТНЫХ РАБОТ
Цель
Качественно, в срок отремонтировать автомобиль клиента и обеспечить безопасную эксплуатацию.
Ответственный:
• Производственный персонал. Участник:
ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ
Цель
Обеспечить гарантированное качество работ и привить клиенту уверенность в том, что его автомобиль будет отремонтирован качественно с первого раза.
Ответственный:
ВЫДАЧА АВТОМОБИЛЯ КЛИЕНТУ
Цель
Выдача автомобиля клиенту в оговоренный срок и демонстрация отсутствия имевшихся недостатков.
Ответственный:
• Мастер - консультант.
• Мастер кузовно
РАБОТА С КЛИЕНТАМИ ПОСЛЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Цель
Выяснить степень удовлетворенности клиента качеством сервиса.
Ответственный:
• Оператор сервис - бюро. Участник:
• Инженер цеха.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность мастера-консультанта.
1.2. Мастер-консультант относится к категории специалистов предпр
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Мастер-консультант обязан:
2.1.1. Встречать и приветствовать клиентов.
2.1.2. Выяснять информацию о клиенте из сервисной истории или при общении с клиентом.
2.1.3. П
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность мастера кузовного цеха.
1.2. Мастер кузовного цеха относится к категории специалистов п
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность диагноста приемки.
1.2. Диагност приемки относится к категории специалистов предприятия
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Диагност приемки обязан:
2.1.1. Отправлять автомобиль клиента на мойку.
2.1.2. После мойки пригонять автомобиль клиента на пост приемки.
2.1.3. Проводить осмотр авто
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность оператора сервис-бюро.
1.2. Оператор сервис-бюро относится к категории специалистов пре
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Оператор сервис-бюро обязан:
2.1.1. Отвечать на звонки и осуществлять запись на прием к мастеру-консультанту.
2.1.2. Открывать и закрывать кассу и вносить необходимые записи
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность автомеханика.
1.2. Автомеханик относится к категории специалистов предприятия.
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Автомеханик обязан:
2.1.1. Выполнять диагностику автомобилей, поступающих на предприятие.
2.1.2. Проводить проверку качества выполняемых работ.
2.1.3. Проводить ТО и
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность автоэлектрика.
1.2. Автоэлектрик относится к категории специалистов предприятия.
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Автоэлектрик обязан:
2.1.1. Выполнять диагностику и ремонт автомобилей, поступающих на предприятие.
2.1.2. Проводить проверку качества выполняемых работ.
2.1.3. Пров
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность автомаляра.
1.2. Автомаляр относится к категории специалистов предприятия.
1.3
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Автомаляр обязан:
2.1.1. Выполнять все работы по подготовке и окраске согласно поставленной задаче и технологическому циклу.
2.1.2. Проводить мойку разобранных деталей и узло
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность автожестянщикам.
1.2. Автожестянщик относится к категории специалистов предприятия.
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Автожестянщик обязан:
2.1.1. Выполнять ремонт, замену кузовных панелей и кузовов автомобилей, поступающих на предприятие.
2.1.2. При необходимости составлять описание всех де
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность арматурщика.
1.2. Арматурщик относится к категории специалистов предприятия.
1
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Арматурщик обязан:
2.1.1. Выполнять монтаж и демонтаж узлов, агрегатов и кузовных панелей автомобилей, поступающих на предприятие.
2.1.2. При необходимости составлять описани
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ТЕХНИКА СКЛАДА 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность техника склада.
1.2. Техник склада относится к категории специалистов предприятия.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ТЕХНИКА СКЛАДА 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность техника склада.
1.2. Техник склада относится к категории специалистов предприятия.
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Техник склада обязан:
2.1.1. Определять потребность в запасных частях.
2.1.2. Подбирать необходимые запасные части на складе.
2.1.3. При заказе запасных частей на ск
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Мойщик обязан:
2.1.1. Выполнять мойку, сушку, химчистку салонов автомобилей, поступающих на предприятие.
2.1.2. Проводить проверку качества выполняемых работ.
2.1.3.
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Новости и инфо для студентов