рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

К ОСНОВЫ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ: учебно-методическое пособие / О. В. Полянок. - Екате­ринбург: Изд-во УГГУ

К ОСНОВЫ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ: учебно-методическое пособие / О. В. Полянок. - Екате­ринбург: Изд-во УГГУ - раздел Философия, К Рецензент: В.п.беляев, Доцент, Канд. Филос. Наук, Начальник...

К

Рецензент: В.П.Беляев, доцент, канд. филос. наук, начальник управления международной деятельности УГГУ

Учебно-методическое пособие рассмотрены на заседании кафед­ры «Управления персоналом» 22 февраля 2012 г. (протокол № ) и рекомендо­вано для издания в УГГУ.

Полянок О. В.

К ОСНОВЫ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ: учебно-методическое пособие / О. В. Полянок. - Екате­ринбург: Изд-во УГГУ, 2012. - 105 с.

Учебно-методическое пособие предназначено для организации са­мостоятельной работы студентов УГГУ направления подготовки 080400 - «Управление персоналом». Оно включает развернутую про­грамму курса, планы семинарских занятий, упражнения, тестовые зада­ния, задания для контрольных работ, темы курсовых работ, вопросы к экзамену, информационное обеспечение учебной дисциплины.

 

© Полянок О.В., 2012

© Уральский государственный горный университет, 2012


СОДЕРЖАНИЕ

РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ... 3

1. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ) В СТРУКТУРЕ ОПП БАКАЛАВРИАТА 3

2. КОМПЕТЕНЦИИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ФОРМИРУЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ) «ОСНОВЫ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ» 3

3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ) «ОСНОВЫ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ». 5

Структура и содержание дисциплины (модуля) «Основы теории управления»………………………………………………………………………..6

Программа лекционного курса……………………………………..6

Планы семинарских занятий………………………………………..11

4. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ.. 85

5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ. ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ИТОГАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ... 85

Виды самостоятельной работы студентов и формы отчетности и контроля…………………………………………………………………………..85

Учебные материалы для самостоятельной работы студентов…86

Темы рефератов…………………………………………………….86

Упражнения для самоконтроля………………………………….87

Тесты для промежуточного контроля знаний………………….92

Темы контрольных работ для студентов дневной, заочной, очно-заочной форм обучения………………………………………………….99

Темы курсовых работ…………………………………………....100

Вопросы для подготовки экзамену………………………………..101

6. УЧЕБНО - МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ». 104

Рекомендуемая литература……………………………………….104

Перечень интернет ресурсов, рекомендуемых для использования в самостоятельной работе студентов направления «Основы теории управления»…………………………………………………………………….105

7. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ) 105

РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

Цель и задачи освоения дисциплины.

Целью изучения дисциплины является: формирование у студентов знания теоретических и методологических основ теории управления, знаний принципов и закономерностей функционирования организации, видов и методов организационного управления, а также навыков управленческой деятельности (анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать влияния особенностей процесса управления на эффективность деятельности организации и ее персонал), как основы для последующего изучения специальных дисциплин и реализации профессиональных функций в практической деятельности.

 

1. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ) В СТРУКТУРЕ ОПП БАКАЛАВРИАТА

Дисциплина «Основы теории управления» относится к базовой части профессионального цикла ФГОС и базируется на знаниях, полученных при изучении дисциплин «Философия», «Социология», «Логика».

В свою очередь, в процессе изучение дисциплины «Основы теории управления» формируются знания, умения и компетенции необходимые для изучения таких дисциплин как «Основы управления персоналом», «Организационное поведение», «Организационная культура», «Экономика управления персоналом», «Управление персоналом организации».

2. КОМПЕТЕНЦИИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ФОРМИРУЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ) «ОСНОВЫ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ»

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

ОК-9 - способен находить организационно-управленческие и экономические решения, разрабатывать алгоритмы их реализации и готов нести ответственность за их результаты;

ОК-21 - учитывает последствия управленческих решений и действий с позиции социальной ответственности;

ПК-74 - способен вносить вклад в планирование, создание и реализацию проектов в области управления персоналом;

ПК-78 - способен участвовать в реализации программы организационных изменений ( в т.ч. в кризисных ситуациях) в части решения задач управления персоналом, способен преодолевать локальное сопротивление изменениям.

В результате изучения дисциплины студент должен:

Знать:

- принципы развития и закономерности функционирования организации;

- виды и методы организационного управления;

- типы организационных структур, их основные параметры и принципы проектирования;

- основные теории и подходы к осуществлению организационных изменений.

- принципы целеполагания, видов и методов организационного планирования.

- виды управленческих решений и методов их принятия.

- основные теории концепций взаимодействия людей в организации, включая вопросы мотивации, групповой динамики, командообразования, коммуникаций, лидерства и управления конфликтами.

 

Уметь:

- ставить цели и формулировать задачи, связанные с реализацией
профессиональных функций.

- анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию и ее персонал;

- анализировать организационную структуру и разрабатывать предложения по ее совершенствованию.

- анализировать коммуникационные процессы в организации и разрабатывать предложения по повышению их эффективности

- организовывать командное взаимодействие для решения управленческих задач по управлению персоналом;

- определять источники информации для более быстрого анализа нужной информации и принятия рационального решения.

- анализировать ситуацию в широком контексте, определять причины возникновения проблем, находить способы предотвращения их в будущем.

 

 

Владеть:

– методами реализации основных управленческих функций в сфере управления персоналом;

– современными технологиями управления поведением персонала (управления мотивацией и стимулированием трудовой деятельности; формирования и поддержания морально-психологического климата в организации; управления повышением этического уровня деловых отношений и эффективности делового общения; управления конфликтами и стрессами).

Критерии оценки и уровни сформированности компетенций.

Сформированность компетенций выражается в уровневом подходе оценки результатов освоения дисциплины:

- Пороговый как обязательный для всех студентов по завершении изучения курса. Он предполагает минимальное знание материала по всем вопросам программы в соответствии с ФГОС, умение анализировать, систематизировать изученный материал, умение выполнять практические здания, что предполагает комплексный характер анализа проблемы, умение видеть междисциплинарные связи, умение распознать и выделить элементы в системе знаний, применить их к анализу практики, что соответствует, что соответствует оценке «хорошо».

- Высокий (относительно продвинутого) уровень предполагает ясное, полное и обоснованное изложение изучаемого материала и понимание изучаемых тем в соответствии с ФГОС, умение анализировать, систематизировать изученный материал, умение выполнять практические здания, переход от комплексного мышления к системному, владение методами анализа и синтеза, способами прогнозирования и оценки событий и явлений, критическим осмыслением полученных знаний, умением решения задач вне стандартных ситуаций, что соответствует оценке «отлично».

- Ответ не по вопросу, полное отсутствие базовых знаний, незнание терминологии по вопросу, неумение решать практические задания, предполагает уровень ниже порогового (предполагает) знания, умения и навыки, как элементы компетенций, ниже порогового уровня оцениваются оценкой «неудовлетворительно» и свидетельствуют о несформированности компетенций.

 

 

3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ) «ОСНОВЫ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ»

Общая трудоемкость дисциплины составляет 4 зачетные единицы - 144 часа.

3.1. Структура и содержание дисциплины (модуля) «ОСНОВЫ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ»

 

№   Раздел дисциплины Семестр   Неделя семестра   Видыучебной работы, включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость (в часах) Формы текущего контроля успеваемости (по неделям семестра)
    аудиторных часов, в т.ч.    
    всего лекции семинары самостоят, работа    
Введение в «Основы теории управления».      
1.1 Введение в «Основы теории управления».       Доклады и обсуждение проблем
1.2 Введение в теорию управления.       Доклады, вопросы и задания для самостоятельной работы
1.3 Генезис теории управления.       Доклады, решение задач и выполнение упражнений
Функциональные основы теории управления.      
2.1 Закономерности и принципы управления.       0,5 0,5 Обсуждение, решение задач и выполнение упражнений
2.2 Функциональные основы теории управления.       0,5 0,5 Выполнение упражнений, опрос
2.3 Процесс и механизм управления.       Обсуждение, решение задач
2.4 Ресурсы управления.       Решение задач и упражнений, выполнение тестов
2.5 Цели и целеполагание в управлении.       Контрольный опрос, деловая игра
Организационные процессы управления.      
3.1 Разработка управленческих решений.       Контрольная работа, тестирование
3.2 Коммуникационные процессы в организации.       Проведение дискуссии
Система управления.      
4.1 Система управления.       Анализ ситуаций, решение задач и выполнение упражнений
4.2 Централизация и децентрализация управления.       Доклады и обсуждение проблем
5. Процессы руководства организацией.      
5.1 Власть в системе управления.       Обсуждение, решение задач и выполнение упражнений
5.2 Мотивация в системе управления.       Решение задач и упражнений,
5.3 Лидерство и стиль управления.       Решение задач и упражнений, выполнение тестов
5.4 Групповая динамика и конфликты.       Контрольный опрос, деловая игра
6. Управление изменениями.      
6.1 Организационные изменения и развитие.       Деловая игра
7. Управление качеством.      
7.1 Управление качеством.       Решение задач и упражнений,
  Итого     экзамен

Программа лекционного курса

Раздел 1. Введение в «Основы теории управления».

Тема 1.1.Введение в «Основы теории управления».

 

Понятие теории управления. Методология теории управления. Уровни методологии. Характеристика подходов общенаучной и специально-научной методологии. Цель и функции теории управления.

 

Тема1.2.Введение в теорию управления.

 

Теория управления: управление как потребность и как фактор успеха деятельности. Определение понятия «управление». Сущность и содержание управления. Место теории управления в системе современных знаний. Специфика управленческой деятельности. Уровни управления организацией. Современные проблемы управления.

 

Тема 1.3. Генезис теории управления.

 

Генезис теории управления: управленческие революции, возникновение научной теории управления. Основания классификации научных направлений управления. Характеристика основных направлений и школ управления. Национально-региональные модели управления. Развитие науки управления в России. Истоки и тенденции развития российского управления.

 

Раздел 2. Функциональные основы теории управления.

 

Тема 2.1. Закономерности и принципы управления.

 

Закономерности и принципы управления: субъективные и объективные факторы в управлении. Закономерности управления. Характеристика основных законов управления. Зависимость процессов управления функционированием и развитием. Соотносительность субъекта и объекта управления.

Соответствие целей управления целям организации. Классификация принципов управления. Классификация общих принципов управления. Классификация частных или локальных принципов управления.

 

Тема 2.2. Функциональные основы теории управления.

 

Функциональные основы теории управления: разделение, специализация и кооперация управленческого труда. Функциональная организация труда работников управления. Понятие функций управления. Общие и специализированные функции управления. Характеристика единых функций управления. Характеристика основных функций управления. Потребность в системе управления.

 

Тема 2.3. Процесс и механизм управления

 

Процесс и механизм управления: понятие процесса управления; операции процесса управления. Свойства, характеристики процесса управления. Основные этапы процесса управления. Типология процессов управления.

Понятие механизма управления. Стихийное и сознательное формирование механизма управления. Нравственные ограничения в использовании средств управления.

 

 

Тема 2.4. Ресурсы управления.

 

Понятие ресурсов управления. Ресурсы управления: человеческие, материальные, информационные, финансовые. Роль человека в процессах управления. Информация как ресурс управления. Информационные системы и технологии. Экономическое содержание ресурсов управления.

 

Тема 2.5. Цели и целеполагание в управлении.

 

Миссия и цели управления. Цели и целеполагание в управлении: роль цели в организации и осуществлении процессов управления. Понятие цели. Классификация целей. Требования к определению целей. Официальные, оперативные, операционные цели. Построение дерева целей. Сочетание разнообразия целей и функций менеджмента. Система управления по целям. Стратегия и тактика управления.

 

Раздел 3. Организационные процессы управления.

Тема 3.1. Разработка управленческих решений.

 

Понятие управленческого решения. Отличия организационных (управленческих) решений от бытовых решений. Классификация управленческих решений. Различия между запрограммированными и незапрограммированными решениями. Понятие интуитивного решения. Основополагающие элементы деятельности. Условия и критерии принятия решений. Процесс и модели принятия управленческих решений. Основные этапы разработки рационального управленческого решения. Реализация управленческих решений.

 

Тема 3.2. Коммуникационные процессы в организации.

 

Роль коммуникаций в деятельности организации. Понятие коммуникационного процесса в организации. Основные элементы коммуникационного процесса. Основные свойства информации. Классификация коммуникаций. Уровни и виды коммуникаций. Характеристика вертикальной и горизонтальной коммуникации. Принципы управления коммуникациями.

 

Раздел 4. Система управления.

Тема 4.1. Система управления.

Понятие системы управления. Распределение функции, полномочий и ответственности. Принципы построения систем управления. Типы соединения подсистем в системы. Прямая и обратная связи в системе. Факторы формирования систем управления. Самоуправляемая система управления. Понятие звена управления. Разработка комплекса функций обособляемого звена системы управления. Типология систем управления. Оценка степени управляемости объектом. Направления анализа систем управления

 

Тема 4.2. Централизация и децентрализация управления.

 

Организация как система. Характеристики организационной структуры.

Принципы формирования организационных структур. Понятие полномочия.

Полномочия и факторы их распределения. Делегирование полномочий в процессах управления. Функциональное содержание полномочий. Выбор и регулирование степени централизации управления.

 

Раздел 5. Процессы руководства организацией.

Тема 5.1. Власть в системе управления.

 

Отношения власти в системе управления. Понятие и типология власти. Соотношение понятий: «власть», «влияние». Основные формы власти и влияния. Власть и авторитет менеджера. Признаки, факторы и проявления неуправляемости. Источники власти в управлении организацией. Баланс власти в организации. Партнерство в процессах управления.

 

Тема 5.2. Мотивация в системе управления.

 

Соотношение понятий: «потребность», «вознаграждение», «мотивация». Мотивы деятельности человека и их роль в управлении. Основные понятия и логика процесса мотивации. Современные концепции мотивации. Концепция мотивации В.Герчикова. Факторы формирования мотивов труда. Соответствие типов мотивации видам деятельности. Использование мотивации в практике менеджмента. Мотивирование персонала на разных стадиях развития организации. Факторы эффективности мотивации.

 

Тема 5.3. Лидерство и стиль управления.

 

Понятие «лидерство». Компетенции, качества и черты характера лидера. Концепции и модели лидерства. Процессы формирования и основные составляющие лидерства. Формальные и неформальные факторы лидерства. Проявление лидерства в стиле управления. Понятие стиля управления. Характеристика основных стилей управления. Тенденция развития стиля управления.

 

 

Тема 5.4. Групповая динамика и конфликты.

 

Соотношение понятий «группа», «команда». Роль группы в поведении и деятельности человека. Формирование групп. Групповые и командные роли. Взаимодействия в группе и организации.

Понятие конфликта. Возникновение, проявление конфликта. Разновидности конфликтов. Производственный конфликт. Понятие и особенности. Влияние конфликтов на управление организацией.

 

Раздел 6. Управление изменениями.

Тема 6.1. Организационные изменения и развитие.

 

Организационные изменения и развитие: природа процесса изменений. Причины изменений в организации. Характеристика уровней изменений. Организация проведения изменений. Внедрение изменений. Выбор стратегии проведения изменений. Стратегии преодоления сопротивления изменениям. Развитие как фактор стабильности и эффективности. Управление функционированием и управление развитием.

Понятие инновации. Этапы проведения нововведений. Инновационность и стратегии развития.

Раздел 7. Управление качеством.

Тема 7.1. Управление качеством.

 

Управление качеством и качество управления. Понятие «качество». Составные элементы пирамиды качества. Петля качества. Качество как объект и характеристика управления. Основные черты и особенности управления качеством. Разновидности систем управления качеством: зарубежный и отечественный опыт. Показатели качества продукции.

Планы семинарских занятий

Раздел 1. Введение в «Основы теории управления».

Тема 1.1.Введение в «Основы теории управления».

 

План занятия:

1. Понятие теории управления.

2. Методология теории управления.

3. Цель и функции теории управления.

 

Задание 1. Каков уровень вашей подготовки для выполнения функций управления?

Для определения уровня вашей подготовки в качестве управленца ниже приводится перечень вопросов. Прочтите их и выберете те варианты ответов на них, которые больше всего соответствуют вашим личным представлениям и привычкам.

 

Вопросы:

1. Кембы вы предпочли быть:

а) капитаном торгового судна;

б) космонавтом;

в) музыкантом?

 

2. Если вы видите человека в опасности, вы...

а) бросаетесь спасать его даже с риском для жизни;

б) лихорадочно обдумываете все возможности спасения;

в) зовете еще кого-нибудь на помощь?

 

3. Какую игру вы предпочитаете:

а) карты;

б) бильярд;

в) разгадывание кроссвордов?

 

4. Когда звонит телефон, вы сразу думаете, что...

а) вас ищут с места учебы;

б) о вас вспомнил приятель;

в) случилось какое-то несчастье?

 

5. Если вам предстоит идти на важную встречу:

а) вы отправляетесь на нее в своем обычном костюме;

б) одеваетесь особенно тщательно;

в) думаете только о том, что там будет обсуждаться?

 

6. Если пожилой человек рассказывает вам о своей жизни:

а) вы потребуете от него подробностей;

б) скучаете;

в) прерываете его и уходите?

 

7. Если вы находитесь в компании, вы...

а) от души развлекаетесь;

б) скучаете;

в) думаете о своем?

 

8. Если вам надо уехать, вы...

а) предупреждаете об этом близких;


б) не говорите им ничего;

в) говорите только, что вам надо отлучиться на время?

 

9. Если вы попали в трудное положение:

а) вы советуетесь с коллегами и друзьями;

б) делитесь проблемами с родными;

в) никому ничего не рассказываете?

 

10. Какой стиль живописи вы предпочитаете, собираясь купить
картину:

а) абстракционизм;

б) импрессионизм;

в) традиционный реализм?

 

11.Заметив, что в вашем столе отсутствует какая-то вещь:

а) вы начинаете ее искать;

б) думаете, что кто-то ее украл;

в) сразу забываете об этом и начинаете работать?

 

12. Как вы проводите свободное время оказавшись в чужом городе?

а) отправляетесь в музей;

б) изучаете карту города и выбираете, чтобы стоило посмотреть;

в) отправляетесь в гостиницу, чтобы отдохнуть?

 

13. Вы оказались вовлечены в спор и …

а) упорствуете в утверждении своей точки зрения до тех пор, пока оппоненты не отступят;

б) ищите компромиссное решение;

в) уступаете перед упорством других?

 

14. Перед старой семейной фотографией…

а) испытываете сильное волнение;

б) она кажется вам смешной;

в) ощущаете какое-то неприятное чувство?

 

15. Обнаружив перед занятием, что забыли взять нужные бумаги (лекции), вы…

а) быстро возвращаетесь, чтобы взять их;

б) полагаетесь на свою память и способности импровизации;

в) отказываетесь от участия в семинарском занятии?

 

16. Вы просыпаетесь утром и обычно чувствуете…

а) бодрость;

б) зависть к тем, кто еще спит;

в) готовы работать без особых усилий над собой?

 


17. Свободное время вы заполняете...

а) занятиями спортом;

б) встречами с друзьями;

в) чтением?

 


18. В случае экономического кризиса и связанного с ним безденежья, ы...

а) обдумываете, какие все же можно извлечь из этого выгоды;

б) встревожены возможными последствиями;

в) отказываетесь от своих планов и ждете развития событий?

 

19. Вы предпочитаете...

а) находиться в одиночестве;

б) проводить время с семьей;

в) проводить время в компании знакомых и друзей?

 

20. Во время непогоды вы...

а) продолжаете путь, не обращая на нее внимания;

б) останавливаетесь и ищете укрытия;

в) возвращаетесь домой?

 

Методические указания.

Отметьте свои ответы кружочком в табл.1.1.

 

Таблица 1.1. Возможные варианты ответов.

 

Ответ Вопрос
а.
б.
в.

 

После этого с учетом оценки ответов подсчитайте общую сумму баллов.

Если вы получили 140 — 200 баллов, у вас есть возможность добиться успеха в жизни. В вашем характере соблюдается равновесие между инстинктом и разумом, личной и общественной жизнью, действием и размышлением.

70 — 139 баллов: в принципе, вы обладаете качествами, необходимыми для того, чтобы утвердиться в обществе. Но все же вам надо постоянно контролировать себя и не допускать, чтобы тлеющие в вашем подсознании конфликтные ситуации вырывались на поверхность и влияли на ваши действия.

60 — 90 баллов: вам нужно больше верить в себя и быть более открытым перед окружающими. Только так вы сможете добиться большей реализации своих способностей.

 

Задание 2. Можете ли вы быть бизнесменом-руководителем?

Проведите самотестирование и оцените свои возможности быть бизнесменом-руководителем:

1. Мне хочется, чтобы мои коллеги (друзья, товарищи) подбадривали меня.

2. Постоянно чувствую свою ответственность в работе (учебе).

3. Я беспокоюсь о своем будущем.

4. Многие меня не любят (не уважают).

5. Я проявляю меньшую инициативу, чем другие.

6. Я беспокоюсь за свое психическое состояние.

7. Я боюсь выглядеть глупым.

8. Внешний вид других куда лучше, чем мой.

9. Я боюсь выступать с речью перед незнакомыми людьми.

10. Я часто допускаю ошибки.

11. Как жаль, что я не умею говорить как следует с людьми.

12. Как жаль, что мне не хватает уверенности в себе.

13. Мне хотелось бы, чтобы мои действия одобряли другие.

14. Я слишком скромен.

15. Моя жизнь бесполезна.

16. Многие неправильного мнения обо мне.

17. Мне не с кем поделиться своими мыслями.

18. Люди ждут от меня слишком многого.

19. Люди не особенно интересуются моими достижениями.

20. Я слишком смущаюсь.

21. Я чувствую, что многие не понимают меня.

22. Я не чувствую себя в безопасности.

23. Я часто волнуюсь понапрасну.

24. Я не чувствую себя неловко, когда вхожу в комнату, где уже находятся люди.

25. Я чувствую себя скованно.

26. Я чувствую, что обо мне говорят у меня за спиной.

27. Я чувствую, что люди почти все воспринимают легче, чем я.

28. Мне кажется, что со мной должна случиться какая-то неприятность.

29. Меня волнует, как ко мне относятся.

30. Как жаль, что я необщителен.

31. В спорах я высказываюсь только тогда, когда уверен в своей правоте.

32. Я думаю о том, чего ждут от меня коллеги (друзья, товарищи).

 

По каждому из суждений теста надо дать ответ «очень часто»— 4 балла, «часто» — 3, «редко» — 2 или «никогда» — 0 баллов и определить общую сумму баллов.

По сумме баллов самооценка дифференцируется на три уровня: 0 — 25 баллов свидетельствуют о высоком уровне подготовки (свободно можно выбрать профессию бизнесмена), 26 — 45 баллов - показатель среднего уровня подготовки, от вас требуется дополнительная подготовка, 46 — 128 баллов — низкий уровень, вы не уверены в себе и не можете быть руководителем.

 

Задание 3. Решительны ли вы?

Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы и определите, решительны ли вы.

Вопросы

1. Сможете ли вы легко приспособиться к новым правилам и режиму, существенно отличающимся от привычных вам?

2. Быстро ли вы адаптируетесь в новом коллективе?

3. Способны ли вы высказать свое мнение публично, даже если знаете, что оно противоречит точке зрения руководителя?

4. Если вам предложат перейти на новую должность, согласитесь ли вы без колебаний?

5. Склонны ли вы отрицать свою вину, допустив ошибку, или будете искать подходящую для данного случая отговорку?

6. Объясняете ли вы обычно причину своего отказа истинными мотивами, не прикрывая их разными смягчающими обстоятельствами?

7. Сможете ли вы изменить свой прежний взгляд по тому или иному вопросу в результате серьезной дискуссии?

8. Вы читаете чью-то работу (по долгу службы или по просьбе), мысль ее верна, но стиль изложения вам не нравится, вы бы написали иначе. Станете ли править текст и настойчиво предлагать изменить его в соответствии с вашим требованием?

9. Если увидите в витрине вещь, которая вам очень нравится, купите ли ее, если даже она не так уж необходима?

10. Можете ли изменить свое решение под влиянием уговоров обаятельного человека?

11. Планируете ли заранее свои каникулы, не полагаясь на авось?

12. Всегда ли выполняете свои обещания?

 

Методические указания

Отметьте в табл. 1.2 ваш вариант ответа и подсчитайте полученную сумму баллов.

Таблица 1.2.

Выбранные варианты ответов

 

ответ вопрос
да
нет

 

Если вы получили 0 - 9 баллов, вы очень нерешительны. Постоянно и по любому поводу долго и мучительно взвешиваете все «за» и «против». Если удается переложить принятие решения на плечи другого, вздыхаете с огромным облегчением. Прежде чем решиться на какой-то шаг, долго советуетесь и... решение часто принимаете половинчатое. На собраниях и совещаниях предпочитаете отмалчиваться, хотя в кулуарах обретаете смелость и красноречие. Но не пытайтесь оправдать все тем, что осмотрительность — ваша прирожденная черта. Нет, чаще всего это робость. С вами сложно жить и работать. И пусть вы обладаете знаниями, эрудицией, опытом, такая черта характера, как нерешительность, намного снижает ваш коэффициент полезности. Мало того, на вас трудно положиться, вы можете и подвести. Конечно, перековать характер непросто, но можно. Начните с мелочей, рискните принять решение по собственному разумению — оно не подведет вас.

10 — 18 баллов: вы принимаете решения осторожно, но не пасуетe перед серьезными проблемами, которые нужно решить сию минуту. Колеблетесь обычно тогда, когда для решения у вас есть достаточно времени. Вот тогда вас начинают одолевать разные сомнения, появляется соблазн все «утрясти», «согласовать» с вышестоящими руководителями, хотя вопрос этот — вашего уровня. Больше полагайтесь на свой опыт, он подскажет вам, как правильно решить дело. В конце концов, посоветуйтесь с кем-нибудь из своих коллег, своих подчиненных, но лишь для того, чтобы проверить себя.

19 — 28 баллов: вы достаточно решительны. Ваша логика, последовательность, с которой вы подходите к изучению проблемы, и главное — опыт помогают вам решать проблемы быстро и большей частью правильно. Полагаясь на себя, вы не игнорируете советов других, хотя и прибегаете к ним не так уж часто. Принятые решения отстаиваете до конца, но если обнаружится их ошибочность, не продолжаете упрямо отстаивать честь мундира. Все это хорошо. Но старайтесь оставаться объективным. Не считайте зазорным консультироваться по тем вопросам, в которых вы недостаточно компетентны.

29 баллов и выше: нерешительность — неведомое для вас понятие. Вы считаете себя компетентным во всех аспектах вашей деятельности и не считаете нужным выяснить чье-либо мнение. Единоначалие принимаете как право на единоличные решения, критические замечания по их поводу вызывают у вас раздражение, которое вы даже не пытаетесь скрыть. Вам импонирует, когда вас называют человеком решительным и волевым, хотя воля — это вовсе не то, о чем было сказано в ваш адрес выше. Чтобы утвердиться в таком мнении у окружающих, бывает, отвергаете чужие разумные предложения. Ошибки переживаете болезненно, глубоко веря, что в них виноват кто-то другой, но не вы. Вера в непогрешимость своего мнения — серьезный недостаток. Такая черта характера, такой метод работы подавляют инициативу подчиненных, их стремление к самостоятельным действиям. Это воспитывает в них нерешительность, ту самую, которой вы избегаете. Все это не на пользу дела, наносит серьезный ущерб психологическому климату коллектива, мешает работать. Вам неотложно надо менять стиль работы!

 

 

Тема 1.2. Введение в теорию управления.

 

План занятия:

1. Определение понятия «управление».

2. Уровни управления организацией.

3. Общая характеристика ситуационного подхода управления.

4. Общая характеристика процессного подхода управления.

 

Задание 1. Определение понятия «управление».

Вашему вниманию предлагается диалог двух инженерно-технических работников: .

Я считаю, что управление — это сфера деятельности,

в второй может работать «узкий специалист» любой технической отрасли.

Нет, управление — это профессиональная сфера деятельности, в которой должен и может успешно работать только специалист в области управления, т.е. менеджер.

 

Постановка задач:

1. Какой точке зрения вы отдаете предпочтение? От вас зависит выбор руководителя, есть два варианта: назначить на вакантное место знающего специалиста без управленческих навыков (инженерный подход) или профессионального менеджера, не обладающего в полной мере специальными знаниями (управленческий подход)?

2. Постарайтесь условно оценить, в какой степени менеджер должен быть специалистом, управленцем, экономистом, юристом, психологом и т.д. Заполните таблицу.

 

 

  Высший уровень Средний уровень Низший уровень
ИО РО ИО РО ИО РО
Управленец            
Экономист            
Юрист            
Специалист (инженер)            
Социолог            
Психолог            
Педагог            
Итого: 100% 100% 100% 100% 100% 100%

ИО –индивидуальная оценка, РО – рекомендуемая оценка.

 

Задание 2. Определение понятия «управление».

Вашему вниманию предлагается две распространенные и известные точки зрения на управление как науку. Внимательно прочитайте и обоснуйте приведенные утверждения.

Теория управления не имеет своих объективных законов, так как все знания об управлении включаются в состав «управленческих аспектов разных наук» или в состав «конкретных наук об управлении».

Теорию управления невозможно было бы создать только за счет синтеза знаний других наук, так как в управлении есть нечто, чего нет и не может быть у составляющих это знание наук.

Постановка задачи.

1. Какую точку зрения вы считаете правильной? Существует ли такая самостоятельная наука, как управление?

2. Что отличает предмет управления от предмета «управленческих аспектов разных наук» и «конкретных наук об управлении»?

3. Каковы составляющие управления как науки?

4. Какова роль управления в условиях современного рыночного хозяйствования?

 

Задание 3. Определение понятия «управление».

Вашему вниманию предлагаются два наиболее распространенных взгляда на управление:

Управление, как и любая наука, может быть механически заучен (как таблица умножения) и применен на практике в любой ситуации.

Управление — это сложное социально-экономическое и технически-информационное явление, т.к. ситуации не стандартны. Важна не сама теория управления, а искусство ее применения на практике.

 

Постановка задачи:

1. Какую позицию вы считаете правильной?

2. В какой степени современный менеджер должен руководствоваться наукой управления, а в какой — опираться на искусство управления? Заполните таблицу.

 

  Высший уровень Средний уровень Низший уровень
ИО РО ИО РО ИО РО
Наука, знание            
Искусство, интуиция            
Итого: 100% 100% 100% 100% 100% 100%

ИО –индивидуальная оценка, РО – рекомендуемая оценка.

 

3. В какой степени современный менеджер должен использовать опыт, интуицию и теорию управления? Запполните таблицу.

 

 

  Высший уровень Средний уровень Низший уровень
ИО РО ИО РО ИО РО
Наука, знание            
Искусство, интуиция            
Наука ( теория)            
Итого: 100% 100% 100% 100% 100% 100%

ИО –индивидуальная оценка, РО – рекомендуемая оценка.

 

Задание 4. Субъект и объект управления

Что такое субъект и объект управления? Как они взаимодействуют друг с другом в процессе управления?

1. Нарисуйте схему процесса управления, используя следующие элементы:

ограничения и критерии эффективности управления;

цель управления;

субъект управления (руководитель, менеджер, координатор);

объект управления (организация, подразделение, сотрудник);

обратная связь;

управленческое воздействие;

результат управления.

2. Приведите примеры целей управления для какой-либо организации.

3. Приведите примеры критериев эффективности управления организацией или ее подразделениями.

 

Задание 5. Управление как наука, практика и искусство.

а) Управление часто называют наукой, практикой и искусством. Как вы думаете, почему? Запишите свои объяснения.

б) В каких литературных произведениях, фильмах, мультфильмах, телепередачах и т. п. вы обнаруживали сюжеты и эпизоды, связанные с менеджментом? Перерисуйте и заполните следующую таблицу.

 

Источник Название (автор) Пояснения
Книги    
   
   
Телепередачи    
   
   
Кинофильмы (мультфильмы)    
   
   
Другое    
   
   

 

 

Задание 6. Понятие «организация».

1. В самом общем случае организацией называют группу людей, деятельность которых координируется для достижения общих целей. Как бы вы дополнили это определение?

2. Как вы понимаете следующее изречение? Перепишите его и сделайте краткий комментарий.

«Организацию трудно увидеть. Мы видим только то, что на поверхности: высокие здания, оборудованные компьютерами помещения, приветливых служащих, но в целом организация представляет собой нечто туманное и абстрактное» (Ричард Л. Дафт).

 

Задание 7. Система управления в организации.

1. Укажите соответствие каждой должности из приведенного ниже перечня тому или иному уровню управления или исполнителю. Используйте следующие обозначения: Т – топ-менеджмент; С- средний уровень менеджмента; Н- низший уровень менеджмента; И – Исполнители (работники) (см. ниже пример оформления)

Примеры должностей.

1. Заведующий кафедрой вуза.

2. Водитель.

3. Бригадир строительной бригады.

4. Ректор университета.

5. Продавец-консультант.

6. Начальник цеха автозавода.

7. Генеральный директор компании.

8. Заведующий отделом магазина.

9. Секретарь руководителя.

10. Директор магазина, входящего в торговую сеть.

11. Преподаватель вуза.

12. Директор департамента управления персоналом.

13. Старшая медсестра больницы.

 

Пример оформления ответа:

 

1- Н

2- И

и т.п.

2. Используя интернет-сайты, журналы и др. источники, выберите в качестве примера какую-либо компанию. Приведите примеры названий должностей для трех уровней управления этой компании (см. ниже пример оформления).

 

Наименование и сфера деятельности компании Топ-менеджмент Средний уровень Первичный уровень
       

 

Тема 1.3. Генезис теории управления.

 

План занятия:

1. Основания классификации научных направлений управления.

2. Общая характеристика гуманитарного направления управления.

3. Развитие науки управления в России.

 

 

Задание 1. Научные школы управления.

Вам предлагается рассмотреть две наиболее распространенные точки зрения на вклад различных научных школ в теорию управления:

все действующие научные школы образуют монистическую, единую, общепринятую и законченную модель теории управления;

создать такую теорию невозможно, но нужно учитывать и использовать рациональное содержание позиций всех существующих школ.

 

Постановка задачи.

1. Какую точку зрения вы считаете правильной?

2. Опытный, преуспевающий менеджер часто любит повторять: «У меня своя концепция управления!» Согласны ли вы с подобным утверждением?

3. Из каких элементов известных теорий менеджмента вы планируете составить индивидуальную концепцию управления организацией и персоналом?

 

Задание 2. Классификация направлений и школ управления.

Запишите названия изученных школ и подходов управления в соответствии с приведенной ниже схемой.

 

Задание 3. Школа научного менеджмента.

1. Дайте характеристику школе научного менеджмента: годы развития, авторы и последователи, практическое значение для современного менеджмента.

2. Как школа научного менеджмента связана с именем Генри Форда? В чем состоял его вклад в развитие идей школы? Как вы думаете, за что подвергались критике условия труда на заводах Г.Форда?

 

Задание 4. Административная школа.

1. Дайте характеристику административной школе: годы развития, авторы и последователи, практическое значение для современного менеджмента.

2. Как вы понимаете принципы управления по А.Файолю? Составьте таблицу (см. образец ниже), продумайте и запишите краткое пояснение для каждого принципа:

 

Принципы Пояснения
1. Разделение труда  
2. Полномочия и ответственность  
3. Дисциплина  
4. Единоначалие  
5. Единство действий  
6. Подчиненность интересов  
7. Вознаграждение  
8. Централизация  
9. Скалярная цепь  
10. Порядок  
11. Справедливость  
12. Стабильность персонала  
13. Инициатива  
14. Корпоративный дух  

 

Задание 5. Бюрократическая школа

1. Дайте характеристику бюрократической школе: годы развития, авторы и последователи, практическое значение для современного менеджмента.

2. Почему понятие «бюрократия» в наши дни часто употребляется в негативном значении? Дайте свою оценку этому понятию с учетом изученного материала.

 

Задание 6. Школа человеческих отношений

1. Дайте характеристику школе человеческих отношений: годы развития авторы и последователи, основные идеи, практическое значение для современного

менеджмента.

1. Дайте характеристику школе человеческих отношений: годы развития, авторы и последователи, основные идеи, практическое значение для современного менеджмента.

2. Что такое хоторнский эффект (Hawthorne effect)? Придумайте и опишите пример проявления такого эффекта в деятельности какой-либо организации (или одного ее подразделения).

 

Задание 7. Школа наук о поведении

1. Дайте характеристику школе наук о поведении: годы развития, авторы и последователи, основные идеи, практическое значение для современного менеджмента.

2. Вспомните основные положения теорий Х и У, предложенных американским ученым Дугласом Мак-Грегором. Какие идеи кажутся вам более правильными и соответствующими современным условиям? Какие положения и выводы вы будете использовать в своей работе менеджером? Почему?

 


Задание 8. Школа количественных методов

Анализ ситуации.

Развитие компании «Инфо-Инвест

Компания «Инфо-Инвест» работает на рынке информационных технологий около десяти лет, оказывая услуги по разработке и установке корпоративных информационных сетей и систем информационной безопасности.

В момент образования компании в 2001 г. численность ее сотрудников, включая основателя, занимавшего тогда пост генерального директора, составляла всего девять человек. В 2002 г. в компании работали уже 32 сотрудника. В 2005-м численность персонала увеличилась до 56 человек. В этом же году у компании насчитывалось всего пять постоянных клиентов, но уже к началу 2007 г. количество заказчиков, заключивших договоры с «Инфо-Инвест» на условиях длительного обслуживания сетей, достигло двадцати двух. При этом чистая прибыль компании по сравнению с 2005 г. выросла почти в 3 раза.

В 2011 г. численность персонала составляет более 120 человек. Прибыль превышает 150 млн руб. в год, что на 90 млн руб. больше, чем в 2007 г. В 2009 г. компания заключила два договора о стратегическом партнерстве: с банком «Регион-Развитие» и компанией Oracle. По прогнозам в 2012 г. прибыль должна вырасти в 1,5 раза за счет заключения договоров еще с пятью постоянными клиентами.

Учредители «Инфо-Инвест» полагают, что успех компании обусловлен тем, что с 2005 по 2006 г. удалось создать команду эффективных менеджеров, владеющих современными технологиями управления.

 

Постановка задачи.

1. Чем занимается компания «Инфо-Инвест»?

2. По каким характеристикам можно судить о развитии компании?

3. Составьте таблицу (см. образец ниже) и сгруппируйте количественные характеристики, используемые в ситуации, по их содержанию.

 

Название характеристики Единица измерения
1.  
2.  
3.  
4.  

 


4. Постройте два-три графика, иллюстрирующих динамику развития компании «Инфо-Инвест».

 

Задание 9.Ситуационный подход

Вспомните какой-либо эпизод из понравившейся вам книги, фильма или мультфильма. Кратко опишите его. Запишите происходящие в эпизоде события, которые можно было бы назвать признаками или симптомами складывающейся ситуации. Можно ли по этим признакам правильно понять ситуацию? Что необходимо для более точной идентификации ситуации?

 

Задание 10.Процессный подход

Поставьте перед собой цель — успешно сдать экзамен по какой-либо дисциплине. Представьте управление достижением этой цели в виде процесса, состоящего из четырех взаимосвязанных этапов. Запишите в диаграмме названия этих этапов (см. образец ниже). Запишите также, какие коммуникации (общение, информация и т. п.) потребуются вам для этого.

 

1.
2.
3.
4.

 

 

 

Задание 11.Системный подход

На рисунке (см. ниже) приведена упрощенная схема взаимодействия кондитерской фабрики с компаниями-партнерами.

 

1. Перерисуйте схему и обозначьте на ней:

а) буквами — компании-партнеры (в фигурах);

б) цифрами — потоки ресурсов (над стрелками).

 

КОНДИТЕРСКАЯ ФАБРИКА

 

 

Раздел 2. Функциональные основы теории управления.

 

Тема 2.1.Закономерности и принципы управления.

 

План занятия:

1. Классификация общих принципов управления.

2. Классификация частных или локальных принципов управления.

 

Задание 1. Принципы управления.

Анализ ситуации.

При подготовке к занятиям слушатели школы бизнеса знакомятся с методологией теории менеджмента: изучают принципы, функции и методы управления. На семинарах разгораются жаркие споры по следующим вопросам:

 

1.Знание общих принципов управления — это та основа, которая автоматически предопределяет успех менеджера. Как при изучении любого предмета, знание общих принципов, характеризующих систему управления в целом, — основное, а знание частных или локальных принципов, которые относятся к отдельным элементам управления, — второстепенное и вспомогательное.

2.Heт! Я не согласен с этим утверждением. Оно верно для многих дисциплин, но в управлении знание общих принципов - необходимое, но недостаточное условие успешного управления. Менеджмент - это единственный предмет, где роль частного фактора имеет столь большое значение и может быть выше общих принципов.

 

Постановка задачи.

1. Какое мнение вы считаете правильным?

2. Что общего и отличного в общих и частных принципах управления?

3. Дайте перечень общих принципов управления. Приведите примеры.

4. Что собой представляет перечень частных, или локальных, принципов управления. Приведите примеры.

 

Задание 2. Принципы управления.

Исходя из принятой классификации принципов управления объедините их в следующие группы:

1) государственно-политические и хозяйственные;

2) организационные;

3) экономические;

4) социально-психологические;

5) технические;

6) психофизиологические.

 

Перечень принципов управления:

 

1) способность руководить;

2) принцип иерархичности;

3) единство личной и коллективной заинтересованности;

4) умение обучать и развивать подчиненных;

5) полномочия и ответственность;

6) единство действий;

7) широта использования технических средств;

8) психологическая совместимость;

9) материальное и моральное стимулирование труда;

10) сочетание политического и хозяйственного руководства;

11) способность выдерживать продолжительные умственные нагрузки;

12) хозрасчетные отношения между структурными подразделениями управления;

13) единоначалие и коллегиальность;

14) демократический централизм;

15) отраслевой и территориальный подход;

16) способность управлять собой;

17) подбор и расстановка персонала;

18) комплексный и системный подход;

19) терпимость и гуманное отношение;

20) контроль и проверка исполнения;

21) обязательность планирования принимаемых решений;

22) научность и широкое использование передового опыта;

23) критика и самокритика;

24) разделение, и специализация труда;

25) единство действий;

26) дисциплина;

27) ведущая роль государства в решении отдельных задач;

28) физическое и умственное состояние;

29) стабильность персонала;

30) экономичность и эффективность;

31) точность;

32) порядочность;

33) справедливость;

34) коммуникабельность;

35) народнохозяйственный подход при построении систем управления;

36) согласованность действий;

37) лояльность;

38) инициативность.

 


Тема 2.2. Функциональные основы теории управления.

 

План занятия:

1. Понятие функций управления.

2. Характеристика единых функций управления.

3. Характеристика основных функций управления.

 

Задание 1. Функции управления.

Анализ ситуации.

Начальник строительном подразделения Прохоров в перерыве производственного совещания поинтересовался мнением начальников цехов о функциях управления.

Начальник цеха Федоров записал в своем блокноте: «Любому субъекту и объекту управления присущи общие единые функции управления. Функций управления множество, но в их основе всегда было, есть и будет трехзвенное деление».

Мастер Семенов прочитал написанное вслух и уточнил: «Каждому объекту и субъекту управления присуще свое соотношение функций, их рациональное сочетание или разделение. В процессе развития в каждом объекте управления происходят изменения в условиях действия общих функций, сочетания их отдельных элементов и решаемых задач».

 

Постановка задачи.

1. Приведите перечень функций, основных для объекта и субъекта управления?

2. Опишите, какие функции управления характеризуют предварительное, оперативное и заключительное управление.

3. Расположите в логической последовательности следующие понятия (от общего к более конкретному); «функции органа управления», «функции управления», «функции работника аппарата управления» и «функции объекта управления».

4. Роль каких функций возрастает (снижается, остается без изменения) в условиях становления рыночных отношений?

 

Задание 2. Группировка функций управления, определение их трудоемкости и численности управленческого персонала.


В таблице ниже приводится перечень управленческих работ.

 

 

Перечень управленческих работ

 


Наименование работ Трудоемкость, дн., варианты
  Определение численности персонала на предприятии.  
Разработка оперативного плана деятельности звеньев предприятия.  
Определение потребности в материальных ресурсах.  
Разработка перспективного плана производственно-  
Определение объема капитальных вложений.  
Определение фонда заработной платы основных рабочих.  
Расчет себестоимости выпускаемой продукции.  
Разработка плана технического обслуживания и ремонта оборудования.
Разработка положения о хозрасчете структурных подразделений предприятия.  
Разработка технического задания на новую конструкцию изделия.
Оценка качества выпускаемой продукции.
Разработка положения о материальном стимулировании ИТР, служащих.
Учет готовой продукции.
Анализ брака.
Расчет производственных площадей.
Выбор системы технического обслуживания.
Выбор системы материально-технического снабжения.
Выбор формы производства
Аттестация персонала предприятия.
Установление производственных связей и кооперация производства
Анализ использования основных фондов.
Разработка бухгалтерского баланса.
Определение цены на выпускаемую продукцию.
Выбор систем транспортировки различных видов грузов.
Оценка деятельности структурных подразделений.
Расчет различных технических параметров выпускаемых изделий
Определение спроса и предложения на выпускаемую продукцию.
Составление отчета о производственно-хозяйственной деятельности предприятия.
Организация сбыта готовой продукции.
Определение задач, прав и обязанностей структурных подразделений.    
Разработка форм технической документации .
Анализ производственно-хозяйственной деятельности структурных подразделений.

 

По приведенным данным необходимо:

1) сгруппировать данные работы по основным группам функций управления;

2) определить трудоемкость основных групп функций управления;

3) рассчитать удельный вес каждой группы функций управления в общих трудозатратах;

4) по одной группе функций управления расписать последовательность выполнения работ;

5) определить действительный годовой фонд времени работы.

6) определить общую численность ИТР и служащих, необходимых для выполнения данных работ.

 

Методические указания

Для решения задачи можно воспользоваться группировкой функций управления из таблицы (см.ниже)

 


Наименование основных групп функций Условное обозначение
Управление ТПП и техническим развитием производства Фтпп
Управление техническим обслуживанием производства Фто
Управление материально-техническим обслуживанием Фмто
Управление персоналом и социальным развитием Фкс
Управление финансами, сбытом и реализацией продукции Ффс
Управление маркетингом (планированием производства) Фмп

 

Удельный вес группы функций определяется по формуле:

Фi
Т0Ф0  


УiВ = . 100

 

где Фi трудоемкость отдельной группы функций, дн.;
Т0 общая трудоемкость управленческих работ.

 


Действительный готовый фонд времени работы определяется по формуле:

Фдф =(Фк— Фпв— Фо)* t,

где

Фк - число календарных дней в году;
Фпв - число праздничных и выходных дней в году;

Фо - продолжительность отпуска, дн.;
t - продолжительность рабочего дня, ч.

 

Численность ИТР и служащих можно определить по формуле:

 

Т0
Фдф  


Чi =

 


Тема 2.3. Процесс и механизмы управления.

План занятия:

1. Понятие процесса управления.

2. Характеристика основных этапов процесса управления.

3. Понятие механизма управления.

4. Характеристика методов управления.

 

Задание 1. Методы управления.

Анализ ситуации.

Вашему вниманию предлагаются различные точки зрения руководителей на важность трех групп управления.

Беседуют руководители. которые собрались на вечер встречи по поводу пятилетия окончания архитектурно- строительной академии.

Среди прочих вопросов была затронута и проблема методов руководства.

Рассказывает Катков — начальник подразделения промышленного предприятия:

· В условиях рынка наиболее действенен экономический метод управления, когда путем стимулирования добиваются заданных результатов.

Возражает мастер строительно-монтажного управления Антонов:

· Применение экономических методов всегда закономерно связано с высоким уровнем саморегулирования и развития системы управления. Эти методы не универсальны. Всегда были и будут главными организационно-распорядительные методы руководства, в основе которых лежат права и обязанности руководителя управлять системой. Они универсальны и могут быть использованы в любой ситуации.

Бухгалтер коммерческой фирмы Егоров:

· Я сдал не один объект. Работал в трех разных фирмах и думаю, что сегодня самые действенные — методы социально-психологического воздействия. Можно выбрать оптимальную стратегию деятельности фирмы, создать рациональную схему управления, но персонал будет саботировать работу и ты ничего не добьешься.

Начальник цеха Коротков резюмирует:

· Я согласен со всеми высказанными мнениями. Но считаю, что реальное управление возможно только на' основе органического и гибкою сочетания различных методов, так как они по природе своей не исключают, а дополняют друг друга.

 


Постановка задачи.

1. Чем определяется содержание методов управления?


2. Какие три группы методов управления выделяют в теории менеджмента? Приведите примеры.

 

Задание 2. Методы управления.

Анализ ситуации.

В рамках трехдневного семинара, организованного Домом знаний и Центром технической информации для руководителей производства, был проведен «круглый стол» по проблемам управления производством. Заслушан доклад на тему «Современные методы управления». Дискутировались вопросы: какие из .известных методов управления предоставляют фирме большую самостоятельность? Что общего и специфического в различных методах управления?

Мастер Филимонов сказал: «Как бы мы ни называли эти методы, у них есть общее — это меры, которые требуют обязательного выполнения. И тут не вижу никаких принципиальных отличий».

«Я с вами не согласен, коллега, — вступает в полемику начальник кадровой службы объединения Петров, — у этих методов больше отличий, чем общего. Экономические методы представляют собой общие правила поведения системы управления, а организационные и социально-психологические методы — чаще всего косвенного действия».

Постановка задачи.

1. Какие из известных методов управления дают фирме большую степень свободы?

2. Какие общие и специфические черты у каждой из известных групп методов управления?

Задание 3.Методы менеджмента

В менеджменте используются три группы методов управления: экономические (Э), организационно-распорядительные (0) и социально-психологические (С). Укажите соответствие каждого инструмента управления из приведенного перечня тому или иному методу менеджмента (см. ниже пример оформления ответа).

 

Инструменты управления:

1. Приказы.

2. Регулирование межличностных и межгрупповых отношений.

3. Убеждение.

4. Инструктажи.

5.Разрешение структурному подразделению использовать заранее оговоренную часть прибыли по своему усмотрению.

6.Личный пример руководителя.

7.Применение штрафных санкций при невыполнении подразделением своих обязательств.

8.Постановления руководства.

9.Внушение.

10.Команды.

11.Рекомендации.

12.Моральное поощрение.

13.Распоряжения.

14.Создание и поддержание благоприятного морального климата в коллективе.

Пример оформления ответа:

1 – О

2 – С

и т.п.

 

Задание 4. Общая характеристика основных этапов процесса управления.

 

Согласно действующей должностной инструкции на начальника отдела по работе с персоналом возлагаются следующие должностные обязанности: определение потребности в персонале; обеспечение отдела необходимым персоналом; участие в разработке разделов плана социального развития; представление в вышестоящие органы текущих и перспективных планов потребности в персонале различной специализации и квалификации; обеспечение приема персонала на работу; проверка расстановки и использования принятых работников; осуществление контроля за выполнением мероприятий, направленных на повышение эффективности персонала; организация подбора кандидатур на руководящие должности; внесение предложений о назначениях, освобождении руководящего персонала; формирование резерва работников на выдвижение; организация периодической аттестации кадров; проведение анализа движения персонала; составление установленной отчетности по персоналу.

 

Постановка задачи.

1) Сформулируйте все этапы процесса управления и раскройте их содержание на конкретных примерах;

2) Приведите перечень работ на разных стадиях управления.

 

Тема 2.4. Ресурсы управления.

План занятия:

1. Понятие ресурсов организации.

2. Характеристика основных ресурсов организации.

3. Человеческие ресурсы организации.

 

Задание 1. Ресурсы управления.

Анализ ситуации. Сквозной бренд АФК «Система» — первый шаг к созданию универсального оператора связи на базе многопрофильной телекоммуникационной группы

Создав для своих телекоммуникационных активов единый, сквозной бренд, АФК «Система» не только увеличила капитализацию основного игрока группы — МТС, но и повысила узнаваемость остальных операторов связи, чья принадлежность к холдингу была массовому потребителю неизвестна.

Постепенное насыщение телекоммуникационного рынка подталкиваетего участников к поиску дополнительных источников доходов. На территориях с высоким уровнем проникновения связи самым перспективным и стратегически оправданным решением этой проблемы эксперты считают продвижение новых сервисов и услуг.

Основная сложность заключается в том, что, с одной стороны, новые сервисы и услуги демонстрируют впечатляющую динамику роста - потребность клиентов в доступе к инфокоммуникационным возможностям постоянно увеличивается. Но, с другой стороны, большинство таких услуг до недавнего времени были специфичными только для какого-то конкретного вида связи. А значит, предоставлялись разными операторами, базирующимися на разных технологических платформах. Клиента же интересует не технология, а удобство пользования, доступность услуги и ее цена.

Таким образом, требовалось стимулировать формирование перспективных зон для предложения конвергентных услуг — т.е. услуг, объединяющих возможности разных видов связи. И большинство транснациональных компаний, работающих на перспективу, заняты сегодня поиском способов для интеграции специализированных телекоммуникационных активов и создания таким образом инновационных сервисов для освоения конвергентных сегментов рынка.

Ключевая идея АФК «Система» заключалась в создании на базе многопрофильной Группы компаний универсального оператора, который объединял бы различные виды связи (фиксированную, мобильную, Интернет и передача данных, TV) и обеспечивал бы клиентам предоставление всего спектра многофункциональных конвергентных услуг в любое время, в любом месте, в максимально удобном для них виде и с уникальным, простым пользовательским интерфейсом.

Для реализации этой идеи поставлена цель: создать маркетинговую основу для запуска конвергентных услуг и получения в перспективе синергетического эффекта от взаимодействия телекоммуникационных компаний АФК «Система».

В общем виде работа по достижению основной цели осуществляется по трем взаимосвязанным между собой направлениям и выглядит следующим образом:

Конвергенция + Интеграция + Синергия.

Постановка задачи:

1. Сформировать у потребителей разных видов связи четкий ассоциативный ряд, делающий очевидной принадлежность нескольких специализированных компаний к одной группе.

2. Повысить лояльность и эмоциональную привязанность по отношению к бренду МТС.

3. Повысить известность и узнаваемость тех компаний, которые, в отличие от МТС, пока не достигли уровня общенационального бренда: «Комстар-ОТС», МГТС, «СТРИМ», МТТ.

4. Наполнить существующие торговые марки новым содержанием, которое еще больше сближает компании Группы в восприятии внешних аудиторий и демонстрирует их уникальность по сравнению с конкурентами.

 

 

Задание 1. Ресурсы управления.

Анализ ситуации. Компания "Аранта".

Компания "Аранта" — один из ведущих игроков в своем секторе рынка — занимается продажей комплектующих для деревообрабатывающих и мебельных предприятий. Управление персоналом в отдельную службу не выделено, всеми вопросами, включая поиск, обучение, развитие персонала, занимаются руководители отделов. Каждому из них в начале года выделяется бюджет на обучение персонала.

Особое место в компании занимает отдел продаж, в котором работают 26 человек. В его структуре несколько групп, каждая из которых занимается продажей своего продукта. Уже два года отделом руководит Иван Коломенцев. Он достаточно демократичный руководитель, прибегающий к единовластию только в особых случаях. Перед тем, как принять решение, он часто интересуется мнениями своих сотрудников, давая им тем самым почувствовать себя причастными к развитию отдела.

Ивану казалось, что он построил крепкий отдел продаж, внедрив систему внутреннего обучения новичков. После его назначения руководителем отдела он сразу же, при поддержке директора компании, ввел новую систему бонусов, которая предполагает премирование сотрудников за их личные результаты и за результаты отдела в целом. К тому же Иван ввел систему распределения клиентов, которая заключается в закреплении каждого клиента за персональным менеджером: с клиентом велась кропотливая работа, выстраивались партнерские отношения.

В случае отсутствия менеджера клиента его заказ принимал коллега и при первой же возможности передавал информацию менеджеру.

Некоторое время назад в отделе начались проблемы. Все чаще стали звучать вопросы «Почему я трачу силы на "не моего" клиента, а выручка от этого клиента идет в план того, кто отсутствовал?». Атмосфера в отделе стала прохладной, пропал дух взаимозаменяемости, который Иван всячески поддерживал в отделе все эти два года. Кроме того, в отделе стали образовываться коалиции, и столкновения их мнений происходили каждый раз на собраниях отделов.

 

Постановка задачи:

1. Проанализируйте причины проблемы процесса управления.

2. Предложите решение ситуации.

 

Тема 2.5. Цели и целеполагание.

 

План занятия:

1. Миссия и цели управления.

2. Официальные, оперативные, операционные цели.

3. Требования к определению целей.

 

Задание 1. Определение цели управления.

Анализ ситуации.

Молодой специалист Крутов обсуждает с руководителем организации Федотовым проблему постановки целей в управлении.

Управление всегда осуществляется для достижения цели,- говорит Крутов, - причем вполне конкретной для каждого объекта управления и связаннои с состоянием этого объекта и среды, в которой он находится. Особенно важно определить цель управления, то есть миссию (предназначение) фирмы.

Я думаю, что цель управления объектом должна быть единственной. Только тогда можно добиться оптимального управления, - продолжает мысль Федотов.

Затем Крутов затронул вопрос о том, что для реализации оптимального управления недостаточно знать целевую функцию управления и заданные для нее ограничения. Нужна также информация о состоянии объекта управления и внешней среды и о множестве возможных состояний элементов управления.

 

Постановка задачи.

1. Согласны ли вы с утверждением, что цель управления должна быть единственной?

2.Следует ли при определении цели учитывать внешние факторы, влияющие на процесс управления?

3. Как должна выбираться целевая функция управления?

4. Что понимается в теории и практике под оптимальным управлением объектом?

 

Задание 2. Эффективность цели управления.

Анализ ситуации.


Два руководителя вели разговор о значении «цели» в процессе управления.

Молодой руководитель Алексей Яковлев поделился своими соображениями:

Единственные объективные цели в управлении - это цели индивида, все остальные цели - производные от них.

Нет, Алексей! Я с тобой не согласен, - возразил опытный, старший по возрасту руководитель Олег Петрович Лузгин. - Первостепенное значение для общества имеют цели деловой организации, так как с ними связано удовлетворение потребностей общества. Цель организации - отправной пункт для упорядочения отношений субъекта и объекта управления и нормального функционирования системы управления.

Постановка задачи.

1. Кто прав в этом споре? Обоснуйте свою позицию.

2. С чем связана эффективность цели?
а) с достижением цели организации;

б) с достижением индивидом личных целей внутри организации.

 

Задание 3. Эффективность цели управления.

Анализ ситуации.

В недавно созданной организации была проведено проблемное совещание руководителей и специалистов по выработке политики, стратегии, определению миссии и цели организации.

Спор между руководителями «разгорелся» вокруг главного типа организационных целей.

Руководитель организации Перетрухин утверждал:

Прежде всего, надо закрепить основу, общее назначение организации, отраженное в абстрактных «официальных целях». На стадии формирования-организации это самое главное. Надо точно определить область деятельности нашей организации.

Главный инженер фирмы Петров возразил:

В быстро меняющихся условиях рынка не это главное. Работать мы должны исходя из сегодняшней политики и фактически существующих давлений деятельности, которые легко корректируются. Только «оперативные цели» важны для организации.

Начальник технического отдела Яковлев отметил:

Мы говорили пока только о качественных характеристиках, а людям надо дать количественно измеряемые ориентиры - «операционные цели». Они направляют деятельность коллектива, и на их основе дают оценку работе организации.

Постановка задачи.

1. Что понимается под «официальными целями» организации?

2. Как вы понимаете термин «оперативные цели» организации?

3. Какой смысл вы вкладываете в понятие «операционные цели» организации?

4. Определение каких целей наиболее важно с позиции выживания организации в современных условиях?

 

Задание 4. Определение целей, подцелей и задач управления.

При осуществлении производственно- хозяйственной деятельности перед предприятием и его структурными подразделениями поставлены следующие цели , подцели и задачи.

1. Обеспечить минимальные издержки производства.

2. Скорректировать объемы производства с учетом спроса потребителей.

3. Увеличить точность выпускаемых изделий на один порядок.

4. Сократить длительность производственного цикла изготовления изделия на 3 дня.

5. Повысить уровень квалификации работников.

6. Увеличить объем производства в стоимостном выражении.

7. Обеспечить материалом соответствующего размера и марки.

8. Обеспечить бездефектность труда.

9. Сократить численность рабочих.

10. Выйти на одно из первых мест по продаже продукции.

11. Расширить кооперативные связи.

12. Выбрать оптимальную цену на выпускаемую продукцию.

13. Обеспечить минимальные производственные запасы.

14. Организовать новый цех.

15. Изготовить опытный образец нового изделия.

16. Расширить номенклатуру выпускаемой продукции.

17. Обеспечить ритмичность производственного процесса.

18. Обеспечить надежность изделия.

19. Обеспечить сплошной контроль качества выпускаемой продукции.

20. Освоить новые рынки сбыта продукции.

21. Сократить затраты на производство инструмента.

22. Создать специализированные участки.

23. Сократить потери по хранению продукции.

24. Увеличить сумму прибыли.

25. Обеспечить долговечность выпускаемых изделий.

26. Увеличить среднюю заработную плату.

27. Собрать информацию о фирмах конкурентах.

28. Сократить косвенные расходы.

29. Расширить сеть собственных торговых организаций.

30. Провести испытание нового образца изделия к I/VI-VIII.

31. Довести количество технических норм до 70%.

32. Сократить затраты на различные виды энергии на 10%.

33. Обеспечить конкурентоспособность выпускаемой продукции.

34. Сэкономить фонд заработной платы.

35. Провести аттестацию кадров.

36. Реализовать излишнее оборудование.

37. Найти такой вид продукции, который пользовался бы большим спросом.

38. Обеспечить высокий технический и организационный уровень производства.

39. Увеличить отчисления от прибыли на проектирование и производство новой техники.

40. Разработать новые технологические процессы.

41. Увеличить объем производства в натуральном выражении.

42. Привести в соответствие рост средней заработной платы с ростом производительности труда.

43. Приобрести новое оборудование.

44. Обеспечить необходимыми и качественными материалами основное производство.

45. Осуществить широкую рекламу выпускаемой продукции.

46. Обеспечить сохранность материальных ресурсов.

47. Сократить брак выпускаемой продукции.

48. Увеличить объем реализации продукции.

49. Обеспечить качественную замену одного материала на другой.

50. Увеличить численность основных производственных рабочих.

51. Достичь наивысшей производительности труда.

52. Произвести исследование рынков труда.

53. Увеличить размер инвестиций.

54. Сократить затраты на ремонт и техническое обслуживание оборудование.

55. Обеспечить бесперебойную подачу электроэнергии.

56. Повысить производительности труда.

57. Снизить затраты на транспортно-складские расходы.

58. Обеспечить техноснасткой технологические процессы.

59. Выявить основных потребителей продукции.

60. Провести технико-экономический анализ выпускаемой продукции.

61. Скорректировать численность основных рабочих с учетом изменения трудоемкости выпускаемой продукции.

62. Увеличить производительность выпускаемой техники на 10%.

Необходимо сгруппировать цели, подцели и задачи для предприятия в целом и по следующим подсистемам:

1) маркетинга;

2) научно-технической подготовки производства;

3) материально- технического снабжения;

4) основного;

5) вспомогательного и обслуживающего производства;

6) хранения и сбыта;

7) развития производства.

Постройте структурную схему целей. подцелей и задач .

 

основные цели.
цели
цели
подцели
и т.д.
и т.д.
подцели
задачи
задачи

 


Схема целей, подцелей и задач управления.

Раздел 3. Организационные процессы управления.

 

Тема 3.1. Разработка управленческих решений.

 

План занятия:

1.Понятие управленческого решения. Отличия организационных (управленческих) решений от бытовых решений.

2.Различия между запрограммированными и незапрограммированными решениями.

3. Понятие интуитивного решения.

4. Перечислите основные этапы разработки рационального управленческого решения.

 

Задание 1. Требования, предъявляемые к управленческому решению.

Анализ ситуации.

Направления развития издательского дома «Компьютер- Пресс».

Перед издательским домом «Компьютер – Пресс», выпускающим журналы по компьютерным технологиям и электронике, встал вопрос – в каком направлении двигаться дальше?

Недавно в результате успешной перестройки издательского дома и благоприятных прогнозов развития отечественного журнального рынка у издательского дома появилось сразу несколько потенциальных инвесторов. Каждый инвестор готов предоставить очень мощное финансирование, позволяющее запускать от четырех до восьми новых изданий в год.

Однако появление инвестора ставит перед издательским домом задачу выбора стратегии дальнейшего развития. Тема электроники обладает важным преимуществом — повышенным вниманием рекламодателей. Компания может выпустить новые журналы по электронике или расширить тематику журналов. Топ-менеджмент рассматривает почти все возможности, за исключением «желтых» и общественно-политических изданий.

 

Постановка задачи.

1. Какие ограничения установило руководство для стратегии развития своего бизнеса?

2. О каких еще ограничениях может идти речь в данной задаче? Какие ограничения приняли бы вы?

3. Что является основным критерием эффективности решения, разрабатываемого издательским домом в данном примере? Какие критерии приняли бы вы?

Задание 2.Классификация управленческих решений по технологии разработки.

Анализ ситуации.

Компания «Сигма», производящая спортивные тренажеры, работает в условиях жесткой конкуренции. Генеральный директор компании в течение нескольких лет принимает стратегические и тактические решения, основываясь на сопоставлении текущих ситуаций с прошлым опытом работы. В целом решения дают положительные результаты.

 

Постановка задачи.

1. Как называется такой подход к принятию решений?

2. К чему может привести злоупотребление таким способом принятия решений? 3. Какой подход предложили бы вы? Почему?

Задание 3.Интуитивные управленческие решения.

Анализ ситуации. Как управлять спросом?

Механизмы управления спросом различны для различных видов бизнеса. Вот, например, как оценивает эту задачу генеральный директор книжного издательства «ЭКСМО» Олег Новиков в интервью «Бизнес-журналу». «...Ни одно маркетинговое исследование не покажет, чего хочет и что будет покупать читатель завтра. Пока книги нет, на нее нет спроса. В чем отличие нашей отрасли от пищевой промышленности, например? Там можно подсчитать объем рынка и сказать: вот люди потребляют : столько-то молока, следовательно, это будет или наше молоко, или молоко нашего конкурента. На этом строится весь маркетинг. У нас же абсолютно иная ситуация: нельзя сказать, сколько книг люди будут читать. Это зависит от того, какие книги будут изданы...То есть весь казус в том, что спроса изначально нет. В нашем бизнесе его может создать даже не просто предложение, а хорошее предложение».

 

Постановка задачи.

1. Какова, на ваш взгляд, роль интуитивных решений в издательском бизнесе? Почему?

2. Как вы думаете, от чего зависит вероятность принятия правильного интуитивного решения в интеллектуальной и творческой сферах?

3. Что может означать само понятие «правильное» решение? Как оценить эффективность управленческого решения?

 

Задание 4.Типовой процесс разработки рационального решения

Представьте себе, что вам необходимо выбрать учебное заведение, в котором вы планируете учиться. Воспользуйтесь для этого типовой схемой разработки рационального решения. Перерисуйте и заполните приведенную ниже таблицу.

 

Этап Содержание (описание) этапа
1. Диагностика проблемы  
2. Формулировка ограничений и критериев Ограничения:   Критерии:  
3. Определение вариантов решения  
4. Оценка вариантов  
5. Окончателоьный выбор.  

 

Тема 3.2. Управление коммуникациями.

 

План занятия:

1. Понятие коммуникационного процесса в организации.

2. Основные элементы коммуникационного процесса.

3. Основные свойства информации.

4. Характеристика вертикальной и горизонтальной коммуникации.

 

Задание 1. Свойства информации.

Проанализируйте качество приведенных ниже информационных сообщений.

 

Сообщения. Условия передачи. Содержание сообщения.
Сообщение 1. Отправитель - вице-президент компании. Получатель – начальник отдела продаж. Время получения- середина рабочего дня. Форма сообщения - устно (по телефону). « Сергей Иванович! Сегодня мы запускаем новую программу продаж. Она была утверждена руководством компании в прошлом месяце. Вы уже завтра должны выполнить первые пять пунктов программы. Сегодня же изучите ее основные параметры. Сейчас я их Вам зачитаю…» Далее вице- президент зачитывает параметры программы.  
Сообщение 2. Отправитель – преподаватель менеджмента. Получатель – студенты факультета менеджмента. Время получения -лекция . Форма сообщения - устно. Деревня, где скучал Евгений, Была прелестный уголок; Там друг невинных наслаждений Благословить бы небо мог. Господский дом уединенный, Горой от ветров огражденный, Стоял над речкою. Вдали Пред ним пестрели и цвели Луга и нивы золотые, Мелькали селы; здесь и там Стада бродили по лугам, И сени расширял густые Огромный, запущенный сад, Приют задумчивых дриад.  
Сообщение 3. Отправитель - инженер. Получатель – рабочие сборочного цеха (30 чел). Время получения- конец рабочего дня. Форма сообщения - устно и письменно (на маркерной доске). «Завтра приступаем к внедрению новой технологии… Маршрутная технология включает установление последовательности и содержания технологических и вспомогательных операций сборки. Последовательность сборки определяется на основе технологических схем. Содержание операций устанавливают в зависимости от выбранного типа производства и темпа сборки. При серийном производстве содержание операции принимают таким, чтобы на отдельных рабочих местах выполняемая узловая и общая сборка данного и других изделий периодически сменяемыми партиями обеспечивала достаточно высокую загрузку рабочих мест. Для общей сборки характерно (пишет на доске): где t1,t2… - время общей сборки первого, второго, … изделия; T1,T2… – подготовительно-заключительное время для первого. второго ,…изделия; k – число партий и год; Fd – действительный годовой фонд рабочего времени. N1, N2…- годовая программа выпуска первого, второго, … изделия; m – число стендов общей сборки. Остальное вы прочитаете самостоятельно. Инженер выдает бригадиру один буклет объемом 120 страниц.  

 

Дайте характеристику каждому сообщению, оценив в баллах (от 0 до 10) каждое из семи изученных свойств информации. Подсчитайте общий балл. Укажите, какие свойства являются наиболее важными в каждом из рассмотренных случаев. Почему? (см. пример оформления ответа).

Пример оформления ответа.

 

Свойства информации Сообщения
№1 №2 №3
1. Релевантность      
2. Полнота      
3. Достоверность      
4. Своевременность      
5. Доступность      
6. Защищенность      
7. Эргономичность      
Общий бал:      
Пояснения:      

 

Задание 2. Коммуникационные потоки.

Приведите примеры коммуникационных потоков для различных организаций. В примерах укажите:

а) отправителя и получателя, например: директор завода (начальник цеха; завуч школы; менеджер зала и т.д.);

б) конкретное содержание информации ( техническая. экономическая. управленческая и т.д.), например: технические параметры изделий (техническая), отчет о прибыли (финансовая);

в) канал (носитель) информации (документ, электронная почта, устное сообщение, телефонная связь, совещание и т.п.).

 

Пример оформления ответа

 

Организация Вертикальная Горизонтальная
восходящая нисходящая
1. Сеть магазинов      
2. Ресторан      
3. Автомобильный завод      
4. Школа (колледж)      
5. Кемпинг      
6. Медицинский центр      

 

Задание 3. Каналы распространения информации.

Анализ ситуации.

Ниже приводятся выдержки из беседы двух руководителей предприятия (организации) о каналах распространения информации.

Я всегда использую только объективные источники

информации: служебные документы, данные диспетчерской службы и рекомендации АСУ. В коммуникационном процессе нет места слухам и субъективной информации.

Я с тобой не совсем согласен. Слухи можно и нужно использовать. Выявив каналы их распространения, можно организовать утечку информации и узнать о реакции на нее по каналам обратной связи. Возможная оценка реакции персонала способствует правильной подготовке нововведений на производстве.

Постановка задачи.

1. Какую точку зрения вы разделяете? Обоснуйте свою позицию в этом вопросе.

2. Какая информация, поступающая по субъективным направлениям, является более точной?

 

Задание 4.Передача информации.

Анализ ситуации.

Исследователи в области управления считают, что информация не может возникнуть из ничего: в основе ее лежит сообщение, в основе сообщения — идея.

При изучении теории управления дискутируются вопросы: может ли информация возникнуть из ничего? Может ли она соответствовать без своего материального носителя? В каком виде она представлена в системах? Зависит ли эффективность функционирования системы управления от выбора носителя и способа кодирования информации при выполнении кометных информационных процедур?

Постановка задачи.

1. Согласны ли вы с этими утверждениями или нет? Обоснуйте личное мнение.

2. Опишите, какие вы знаете виды носителей и способы кодирования и декодирования-информации?

 

Задание 5. Искажение информации.

Анализ ситуации.

В коммуникативном процессе организации имеет место искажение информации, проходящей по каналам связи. Главный инженер организации проводит производственное совещание, в ходе которого обсуждается и эта проблема. Участники совещания высказывают мнения о том, с чем связано искажение информации.

Начальник, цеха Феоктистов считает: «Основное искажение происходит из-за фильтрации информации при ее движении вверх, вниз или по уровням управления. В целях ускорения движения информации сведения интегрируются и упрощаются и значительная их часть теряется».

Начальник смены Петров отмечает: «Главный виновник — перегрузка каналов информационных систем большим объемом информации; перечень и состав требуемых сведений необходимо сокращать».

Начальник предприятия (организации) Кочнов высказывает свою точку зрения: «Проведем оптимизацию структуры организации, уменьшим число уровней управления, уменьшим численность аппарата управления — и решим проблему искажения информации».

Постановка задачи.

1. Высказанные мнения дополняют или исключают друг друга?

2. Каких взглядов по данной проблеме развития информационных систем придерживаетесь вы лично?

 

Задание 6. Искажение информации.

Анализ ситуации.

Между начальником участка и прорабом разгорелся спор при оценке степени искажения информации, обусловленной различными статусами уровней организации. Начальник участка Федотов считает: «Чем ниже уровень статуса подразделения и руководителя, тем выше степень искажения информации из-за узости каналов передачи, ее корректировки слухами ограниченности носителей информации». Прораб Проклов подумал и сказал: «Нет, с этим я не согласен. При переходе на самые высокие уровни статуса управления искажение информации более значительно, так как предпочтение отдается позитивной информации, а негативная корректируется в сторону завышения отчетных показателей».

Постановка задачи.

1. Какое из двух мнений вам импонирует в большей степени? Обоснуйте свой ответ.

2. Объясните понятие «канал передачи (отправления и получения) информации».

3. Перечислите общеизвестные каналы передачи информации. Оцените их эффективность с позиции рыночных условий хозяйствования.

 

Задание 7.

Менеджер вправе потребовал от исполнителей анализа элементов внешней среды ближнего окружения и предоставления материалов, данных в таблице знаком «плюс». На поиск информации, отмеченной знаком «минус», не стоит терять времени и финансовых средств.

 

Состав информации в описании элементов внешней среды ближнего окружения

 

Элементы Сокращенное обозначение частей описания элемента внешней среды.
К М П Р С Т Э
Клиенты + + - + + + +
Контролирующие организации + + + - + - +
Заинтересованные внешние лица - + + + + - +
Общественность - + - - + - -
Законодательная база - + + - + - -
Конкуренты + + + + + + +
Партнеры по бизнесу + + + + + + +
Финансовые учреждения + + + + + - +

 

Условные обозначения: К — юнкурентная, М — международная, П-
политическая, Р — рыночная, С — социальная, Т — технологическая,
Э — экономическая


Менеджер вправе потребовать от исполнителей анализа элементов внешней среды дальнего окружения и предоставления материалов, указанных в таблице знаком «плюс». На поиск информации, отмеченной знаем «минус», не стоит терять время и финансовые средства.

 

Состав информации в описании элементов внешней среды ближнего окружения

 

 

Элементы Сокращенное обозначение частей описания элемента внешней среды.
К М П Р С Т Э
Система ценностей и их приоритеты + + - + + - +
Социальное и политическое развитие - + + + + - -
Обычаи делового оборота + + + + + - +
Политическая обстановка - + + + + - -
Экономическая обстановка - + + + + + +
Социальная и экологическая ответственность - + + + + - -
Институциональная структура + + + + + + +
Налоговая система - + + + + + +
Катаклизмы + + + + + - +
Народные волнения + + + + + - +
Криминализация связей + + + + + + +

Раздел 4. Система управления.

 

Тема 4.1. Система управления.

 

План занятия:

1. Типы соединения подсистем в системы.

2. Прямая и обратная связи в системе.

3. Самоуправляемая система управления.

4. Оценка степени управляемости объектом.

5. Направления анализа систем управления.

 

Задание 1.

Анализ ситуации.

До начала научно-технической канференции «Информатизация процессов управления» оставалось время, и докладчики использовали его для научной беседы.

• Давайте определим суть любого процесса управления и, если сможем, изобразим это в схематической форме.

Ответ молодого аспиранта был довольно. четким и логичным:

• В любом процессе управления есть объект, которым управляют, и орган, осуществляющий управление, — это субъект управления. В процессе управления этот орган получает некоторую информацию состоянии управляемого объекта, о влиянии внешней среды.

Помехи внешней среды не должны иметь места или оказывать существенное влияние на функционирование системы.

• Насколько я понял, — отвечал молодой специалист,

— перечисленные звенья — объект и субъект управления — совместно с информационными связями образуют систему управления. Но со вторым утверждением я совершенно не согласен: помехи внешней среды существенно влияют на данные системы на входе и на выходе, а также на функционирование всей системы.

Постановка задачи.

1. Что понимается под объектом управления и органом, который осуществляет управление?

2. Изобразите укрупненную структурную схему систем управления.

3. Каково same мнение, влияют ли помехи внешней среды на состояние системы управления?

 

 

Задача 2.

Анализ ситуации.

В одной из школ бизнеса преподаватель знакомит слушателей с основами системного подхода в управлении: «Системный подход рассматривает любую организацию как систему, которая на входе получает ресурсы из внешней среды, обрабатывает их и выдает на выходе продукцию во внешнюю среду.

Это основное утверждение, но чтобы охарактеризовать организацию как систему надо хорошо знать теоретический курс, признаки открытой и закрытой, замкнутой и разомкнутой систем и т.д.

Сейчас вам дается 15-20 мин на повторение конспекта акции, после чего надо будет ответить на вопросы».

 

Постановка задачи.


1. Как определяется производительность системы?

2. Что представляет собой любая организация как система:

а) открытая или закрытая;

б) замкнутая или разомкнутая;

в) техническая или социальная;

г) простая или сложная;

д) определенная или вероятностная и т.д.?

 

Задание 3.

Анализ ситуации.

Во время обеденного перерыва на строительном участке, где ведется строительство параллельно двух крупных объектов, собрались два мастера, прораб и начальник участка. Начальник участка заметил: «Наверное, нет управленца, в чьем лексиконе отсутствовало бы выражение «системный подход». Сегодня каждый говорит о системном подходе к управлению организацией или персоналом. Но какой смысл вкладывает каждый руководитель в это понятие? Мне интересно узнать ваше мнение».

Мастер Гришин охарактеризовал это понятие следующим образом:

«Надо хорошо знать теорию управления и выработать для себя набор теоретических принципов управления, им и пользоваться. Применение теории систем к управлению облегчает комплексность взгляда руководителя на организацию».

Прораб Хрунов возразил: «Heт, теория управления не укажет руководителю на то, какие именно элементы организации как системы особенно важны. Системный подход обеспечивает руководителя комплексом необходимых рекомендаций, и на этой основе сам руководитель должен выработать индивидуальные стандарты поведения».

Начальник участка Ладыгин выслушал оба эти утверждения и не согласился ни с одним: «Системой подход следует воспринимать шире. Это способ мышления по отношению к организации (организационным проблемам и их решениям). В современных условиях только он может увязать конкретные концепции и приемы с определенными внешними и внутренними конкретными ситуационными переменными».

Постановка задачи.

1. Какое мнение вы считаете правильным? Обоснуйте свой ответ.

2. Можно ли сказать, что системный подход характеризуется комплексом вышеперечисленных утверждений?

3. Системный подход к организации позволяет представить ее в комплексе четырех основных подсистем. Назовите каждую из данных подсистем и их элементы.


Тема 4.2. Централизация и децентрализация управления.

 

План занятия:

1. Организация как система.

2. Характеристики организационной структуры.

3. Принципы формирования организационных структур.

4. Делегирование полномочий.

 

Задание 1. Бюрократические (механистические) и орнанические (адаптивные) организации.

Анализ ситуации.

Организационная структкра компании « Омега».

Компания «Омега» занимается разработкой и продвижением на рынок программных продуктов и систем автоматизированного управления. В штате компании находится большое количество талантливых специалистов, многие из которых имеют ученые степени. В коллективе заметна тенденция к завоеванию авторитета наиболее компетентными сотрудниками. Программисты и инженеры с большим удовольствием занимаются своим делом. Некоторые из них имеют авторские патенты на свои разработки. Специалисты часто выдвигают предложения по улучшению работы компании но далеко не все из этих предложений принимаются менеджментом.

В ближайшей перспективе руководство компании намерено создать подразделение, деятельность которого будет направлена на оказание консалтинговых услуг бизнесу в сфере информационного менеджмента и технологий.

В компании «Омега» принято действовать строго по инструкции, в соответствии с установленными правилами и нормами. Каждый специалист отвечает за узкий и точно определенный инструкцией перечень работ. Используется точная количественная оценка результатов труда программистов, аналитиков и инженеров. В компании налажена достаточно жесткая система контроля основных показателей работы.

Все стратегические и тактические решения в компании принимаются ее топ-менеджментом на совещаниях, проводимых генеральным директором. Руководство считает преждевременным делегирование части своих полномочий среднему уровню менеджмента и тем более специалистам.

Несмотря на достаточно высокий уровень лояльности и профессионализма сотрудников, компания часто сталкивается с проблемами затягивания сроков , сдачи готовой продукции и нарушения отчетности. Попытка применения в прошлом году штрафных санкций привела к увольнению трех высококлассных специалистов. Причинами задержек в работе программисты называют несогласованность действий отделов, а также разнообразие заказов. Менеджмент компании пока не может решить все проблемы.

 

Постановка задачи.

1. Какой тип организационных отношений (бюрократический или органический) слоился в настоящее время в компании «Омега»? По каким признакам вы это определили?

2. Какой тип организационных отношений, на ваш взгляд, должен доминировать компании такого типа? Почему?

3. Сформулируйте свои предложения по организации работ в компании «Омега».

 

Задание 2. Базовые типы организационных структур управления.

Анализ ситуации.

Структура предприятия «Электрон» .

Предприятие «Электрон» проводит самостоятельные научные исследования
и выполняет опытно-конструкторские разработки, маркетинговый анализ и выпуск высокотехнологичной продукции: приборов, бытовой техники, промышленного оборудования и т. п. В настоящее время на предприятии ведутся разработки новой медицинской техники, средств связи для морских судов и аппаратуры для предприятий нефтяной и газовой промышленности.

В основе конкурентной политики предприятия лежит принцип одновременной реализации нескольких производственных проектов в интересах заказчика.

Структура предприятия «Электрон» представляет собой совокупность автономных рабочих групп, каждая из которых имеет двойное подчинение: руководителю проекта и руководителю отдела в зависимости от этапа работ.

 

Постановка задачи.

1. Назовите тип организационной структуры предприятия «Электрон».

2. Укажите преимущества и недостатки такой структуры.

3. Какое изменение вы предложили бы внести в организационную структуру компании «Электрон» для повышения эффективности ее работы?

 

Задание 3. Базовые типы организационных структур управления.

В начале ХХ в. руководители крупных производственных корпораций (например Альфред Слоун-младший из «Дженерал моторс») поняли, что традиционная функциональная организационная структура управления больше не отвечает потребностям их компаний. Если огромная фирма будет стремиться втиснуть всю свою деятельность в три-четыре основных отдела, то для эффективности контроля руководителя каждый отдел будет разбит на сотни подразделений. Кроме того, многие фирм распространили свою деятельность на обширные регионы (другие страны), и одному руководителю стало очень трудно держать под контролем всю деятельность компании.

Постановка задачи

1. Какая организационная структура появилась в результате решения данных проблем?

2. Нарисуйте органиграмму (структурную схему) данной ОСУ.

3. Каким образом новая ОСУ помогла фирмам выйти из описанной ситуации?

 

Задание 4. Делегирование полномочий

Анализ ситуации.

Руководитель отдела рекламы г-н Хаген получил задание провести рекламу рождественского бизнеса, Тщательно разработанные платье отдельных акций он, человек осторожный, называет «предварительными проектами», которые передает своему шефу через секретаршу. Он очень счастлив, когда получает их назад с пометками, и сразу принимается за составление окончательного плана, который снова тем же способам передает своему начальнику. Когда план с замечаниями шефа возвращается к нему, г-н Хаген начинает проводить акции.

Через некоторое время оказывается, что реклама не удалась. Руководителя отдела рекламы шеф призывает к ответу, и тот объясняет: «Вы ведь лично участвовали в рекламной акции, одобрили мои мероприятия и поэтому не можете меня упрекать в чем-либо». При этом он предъявляет проекты с пометками шефа.

Постановка задачи

1. Какую цель преследовал г-н Хаген, когда передавал шефу предварительные наброски рекламы?

2. Следовало ли шефу просматривать проекты?

Задание 5. Делегирование полномочий

Анализ ситуации.

Руководитель отдела г-н Краузе получил задание заниматься рекламациями клиентов и вести с ними переговоры по удовлетворению рекламаций, Для этого ему даны руководством все необходимые полномочия. Однако довольно часто он по телефону просит директора, чтобы тот сам принял «особенно трудного» клиента. Г-н Краузе чувствует неуверенность при проведении переговоров. Постоянные его обращения к директору значительно увеличивают нагрузку того, тем не менее руководитель отдела уверен в том, что его метод переговоров считают таким эффективным и без него не могут обойтись.

Постановка задачи

1. Какое качество демонстрирует г-н Краузе?

2. Что движет директором?

3. Чем воспользовался в своих целях г-н Краузе?

4. Что воспитывает в подчиненных убежденность в том, что он все может делать лучше всех и без его совета окружающие не обойдутся?

Задание 6. Делегирование полномочий

Анализ ситуации.

Это был по-настоящему несчастливый день для мастера Дозе. Два его сотрудника сообщили, что они больны. Рано утром один подвернул на лестнице ногу и его сразу же увезли в больницу, а через два часа другой повредил руку при заточке инструмента. А ведь через три дня должен быть выполнен большой заказ для фирмы «Шмидт и К».

С большим трудом мастер перераспределил задания среди оставшихся рабочих и ушел на согласование к конструктору. Когда он вернулся из конструкторского бюро, то увидел, что трое из оставшихся рабочих отсутствуют. Оказалось, что в отсутствие мастера приходил главный инженер предприятия и дал указание трем рабочим немедленно идти вместе с ним на разгрузку вагонов.

Так как мастер Дозе не мог больше увидеть главного инженера, то распоряжение начальства нельзя было отменить. Тем самым становилось невозможным выдержать сроки выполнения заказа фирмы «Шмидт и К».

Постановка задачи

1. Как можно определить сложившуюся ситуацию: «управление мимоходом», «перепрыгивание через ступени иерархии», «нарушение хода работ»?

2. Теряет ли свое значение или становится ненужной иерархия при переходе от авторитарного к демократическому руководству?

Задание 7. Делегирование полномочий

Анализ ситуации.

Директор отдела продажи г-н Фрелих принял на работу нового руководителя отдела рекламы г-на Дикмана. Оценив идеи г-на Дикмана как перспективные, он возлагал на нового сотрудника большие надежды.

К сожалению, при первых же больших рекламных акциях выяснилось, что г-н Дикман ни в формулировках привлекательных рекламных надписей, ни в графическом изображении проспектов не показал изобретательности. И осуществленные им мероприятия не дали существенного результата.

Г-н Фрелих разочарован в новом работнике. Кроме того, он испытывает неловкость перед своими подчиненными: ведь он сам расточал преждевременные похвалы г-ну Дикману. Однако, не желая признаваться в своей ошибке относительно способностей нового руководителя отдела рекламы и стремясь не допустить в дальнейшем подобный просчет, он решает сам активно включиться в рекламное дело, для чего изучает специальную литературу и становится консультантом г-на Дикмана. Это отнимает у него много времени, и ему нередко приходится пренебрегать своими должностными обязанностями.

Постановка задачи

1. Похвальна ли тактика, выбранная г-ном Фрелихом?

2. Как, по Вашему мнению, следует поступить с г-ном Дикманом?

3. В течение какого времени предприятие должно терпеть сотрудника, показавшего себя неспособным к делу?

Задание 8. Делегирование полномочий

Анализ ситуации.

Руководитель отдела r-н Шютце после долгих усилий заполучил, наконец, новую старшую продавщицу, очень умелую и старательную. Но, к сожалению, прежде она никогда самостоятельно не вела торговую документацию. Г-н Шютце не видит другого выхода, как самому взять на себя sry обязанность. Вздыхая, он выполняет эту работу каждый вечер, думая одре делах, которые теперь в его отделе остаются невыполненными. Через некоторое время на это обратило внимание руководство магазина. Г-н Шютце оправдывается, что он должен сам вести торговую документацию, так как новая старшая продавщица еще не умеет делать этого, а он ведь несет ответственность за то, чтобы его отдел работал без сбоев. Руководство магазина осталось недовольно таким решением.

Постановка задачи

1. Разделяете ли Вы мнение руководства магазина?

2. Какой метод лучше для обучения нового неопытного работника; «бросить его в воду, чтобы научился плавать», «плавать поблизости» или «оставить его на берегу, а самому демонстрировать умение плавать»?

3. Какое отрицательное качество менеджера проявил r-н Шютце?

 

Задание 9. Делегирование полномочий

Анализ ситуации.

Шеф обсуждает с тремя своими сотрудниками: Мюллером, Леманом и Краузе — жалобу покупателя фирмы N, который недоволен качеством поставленного ему материала, и указывает господам на то, что ситуация должна быть коренным образом исправлена.

Когда через неделю вновь приходит письмо от того же покупателя, который в грубой форме требует реакции на его жалобу, шеф вызывает своих сотрудников еще раз, чтобы определить, кто это дело «упустил»,

При этом выясняется следующее. Г-н Мюллер объясняет, что прежде он никогда не имел дело с подобными рекламациями. Он решил, что г-н Леман, обладая широкими профессиональными знаниями в этом вопросе, должен был заняться данным делом. Г-н Леман предположил, что г-н Мюллер, лично знакомый с фирмой N, возьмет это дело в свои руки, Г-н Краузе, посчитав, что оба господина намного дольше его работают на предприятии, решил, что кто-то из них двоих подключится к этому делу.

Постановка задачи

1. Почему ни один из сотрудников не взял на себя ответственность за упущение в работе?

2. Можно ли считать, что шеф фирмы при делегировании ответственности согласовал зоны компетенции и ответственности?

3. Перекладывая ответственность друг на друга за неудачу, правильно ли поступают сотрудники?

Задание 10. Делегирование полномочий

Анализ ситуации.

Главный специалист г-н Мейер дает двум руководителям отделов задание — позаботиться о том, чтобы сроки поставок фирме «Хорнеман и К» были выдержаны. Оба активно включаются в дело, причем друг с другом не советуются, так как каждый ведет свою линию по устранению проблем со сроками. Работники производственного отдела, задерганные разноречивыми указаниями, высказывают свое недовольство г-ну Мейеру, который отчитал обоих. В результате отношения жажду двумя руководителями отделов испортились.

Постановка задачи

1. Назовите виновников создавшегося положения,

2. Осознал ли свою ошибку г-н Мейер?

3. Что, по Вашему мнению, мешало руководителям отделов подтасовать свои действия?

 

Задание 11. Делегирование полномочий

Анализ ситуации.

Мастер Крайз жалуется, что он целый день без перерыва на ногах. Если
бы он сам обо всем не беспокоился, все шло бы наперекосяк. У него нет
времени даже для того, чтобы перекусить. Поэтому нет ничего удивительного в том, что вечерами он приходит домой полностью «выжатый».

При анализе деятельности мастера Крайза выяснилось следующее:
мастер систематически исключал из поля зрения своих старших рабочих
(бригадиров). Указания он давал непосредственно отдельным рабочим и
детально проверял выполнение. Если работа была выполнена неудовлетворительно, он тут же вмешивался и начинал лично исправлять ошибку.

Постановка задачи

1. За что мастер Крайз получает зарплату?

2. Каков уровень соответствия его занимаемой должности и каков
он у бригадиров участка?

3. Почему форму организации, при которой вся ответственность
лежит на начальнике, именуют «инфарктной формой организации»?

 

Задание 12. Делегирование полномочий

Анализ ситуации.

Джон Р. Рокфеллер однажды посетил один из своих многочисленных заводов. Когда он зашел к директору завода в кабинет, тот диктовал письмо. «Не буду ему мешать», — подумал Рокфеллер и стал слушать диктовку. Когда директор закончил и секретарша вышла из комнаты, Рокфеллер сказал: «Я должен Вас немедленно рассчитать, так как Вы разбазариваете мои деньги».

- Как Вы можете это утверждать?! — возмущенно воскликнул директор.

- Вы только что диктовали письмо, — ответил Рокфеллер, — что,
без сомнения, мог бы выполнить кто-либо из Ваших сотрудников. Но
тот, кто получает максимум 3000 долларов в год. Вы получаете в 10 раз
больше. Если Вы выполняете работу за своих подчиненных, значит,
вы плохо справляетесь с собственными обязанностями. В результате
деньги, которые я Вам плачу, выбрасываются на ветер.

Постановка задачи

1.Убедительны были бы оправдания директора типа: «Я стараюсь ничего не упустить из виду, я обязан обо всем … и т.п.»?

2.Оправданы ли действия директора, если действительно в его аппарате некому доверить составление важного письма?

3.На месте Рокфеллера вы исполнили бы свою угрозу?

 

Задание 13. Делегирование полномочий

Анализ ситуации.

В мае, незадолго до летнего отпуска, руководитель отдела г-н Амт оказался очень загруженным. Не успевая выполнить весь объем ра6оты, он дал своим сотрудникам свободу принятия решений, при этом просил не беспокоить его по пустякам и действовать самостоятельно.

Вернувшись после отпуска, руководитель возвращает все «на круги своя». Теперь он уже не может найти себе достаточный объем работы. Он вмешивается во все дела, любое решение принимает только лично и вновь повторяет, что как шеф он должен вникать во всякую мелочь. К рождеству его активность заметно спадает, и наиболее активным сотрудникам вновь удается расширить поле своей деятельности. После рождественских каникул кривая активности шефа вновь ползет вверх до тех пор, пока он весной опять не начинает чувствовать усталость, и достигает своего полного спада вновь ко времени отпуска.

Постановка задачи

1. Как бы Вы охарактеризовали метод руководства г-на Амта?

2. Как, по Вашему мнению, сказываются на удовлетворенности работой подчиненных сезонные кривые активности начальника?

3. Эффективно ли волевое делегирование полномочий в каких-либо ситуациях?

4. Как бы Вы определили делегирование полномочий и почему:

а) организационно-техническое мероприятие для снижения загруженности руководителя;

б) принцип, на котором строится руководящая работа с самостоятельно думающими и действующими сотрудниками?

5. Сформулируйте цель делегирования полномочий.

Раздел 5. Процессы руководства организацией.

Тема 5.1. Власть в системе управления.

 

План занятия:

1. Соотношение понятий: «власть», «влияние».

2. Основные формы власти и влияния.

3. Баланс власти в организации

 

Задание 1. Власть в системе управления

Анализ ситуации.

Господин А. Лозицкий — президент огромной корпорации «Возрождение», объединяющей множество разнопрофильных фирм (строительная компания, две фабрики легкой промышленности, фабрика по производству пищевых продуктов, два отеля с ресторанами, магазины, бензоколонки).

А. Лозицкий разрабатывает общую стратегию корпорации, определяет сферы влияния капитала ииных ресурсов, имеет помощников, которые занимаются разработкой и непосредственным внедрением его идей.

Господин Лозицкий уже немолод (67 лет), обладает деловым чутьем, не боится вкладывать деньги в перспективные, по его прогнозам (подсчетам), области производства. Не имея специального образования, за сорок лет стал во главе большой корпорации.


П. Нестеров (64 года) — вице-президент корпорации, имеет специальное экономические образование, стажировался в крупных преуспевающих компаниях за границей. Он не только компаньон, но и друг Лозицкого, хороший помощник и толковый руководитель, но не обладает таким деловым чутьем, какое отличает его босса.

Л. Белоусова (43 года) имеет высшее юридическое образование, член совета директоров и главный юрист-консультант всей корпорации. Почти десять лет входит в совет директоров. Белоусова — блестящий знаток своего дела, заключает выгодные и грамотные контракты.

И. Кричевский (48 лет) — начальник службы управления персоналом, член совета директоров, У:него специальное образование и довольно обширный опыт работы. Прекрасно зарекомендовал себя в организации работы с людьми в крупных быстро растущих компаниях. Господин Кричевский знаком со многими последними разработками и программами в области управленим человеческими ресурсами. Он сравнительно недавно в этой компании (в отличие от П. Нестерова и Л. Белоусовой) и еще не осознал всех ее потребностей.

У г-на Лозицкого есть сын Андрей. Он очень перспективный молодой человек 28 лет, который уже довольно долго работает с отцом. Имеет высшее экономическое образование и опыт работы в разнообразных сферах. Однако его больше всего интересует гостиничное и ресторанное хозяйство. Последние несколько лет он занимается управлением двух отелей с ресторанами и всех бензоколонок, входящих в корпорацию. К остальным же предприятиям он не проявляет особого интереса.

В последнее время г-н Лозицкий чувствует себя не очень хорошо, поэтому он решил «сдать дела» в течение следующих 2 — 3 лет и уйти из корпорации. Однако он очень волнуется за свое детище. Он не знает, кого оставить на своем месте, потому что при ближайшем рассмотрении вы-


яснилось, что никто, кроме него, не знает всех особенностей бизнеса и не обладает таким чутьем. Господин Лозицкий боится, что после его ухода все то, чего он добивался в течение всей своей жизни, пойдет прахом.

Его бизнес довольно обширен, и у каждого отдельно взятого предприятия имеются свои проблемы. Самая же главная проблема состоит в том, как управлять всей сетью предприятий в. совокупности. Господин Лозицкий хочет оставить после себя органично функционирующую и прогрессирующую корпорацию.

Господин Лозицкий пригласил группу экспертов провести исследование в его корпорации на предмет возможности реорганизации структуры власти. Перед ним стоит альтернатива: во-первых, можно «разделить» власть и ответственнооть между отдельными предприятиями, т.е. сама корпорация как таковая перестанет существовать, вместо нее будут функционировать отдельные предприятия или их небольшие группы; во-вторых, можно создать строгую иерархическую систему власти в центральном офисе, в котором те проблемы, которыми занимался сам г-н А. Лозицкий, будут решаться группой людей.

Проведя тщательный анализ, эксперты выяснили следующее:

а) в корпорации не имеется таких людей, которые смогли бы успешно заменить А. Лозицкого (почти на всех предприятиях есть люди, которые могли бы управлять каждым конкретным предприятием, но не всей корпорацией);

б) в центральной администрации нет ни налаженной системы управления, ни четкой структуры власти и очень мало внимания уделяется налаживанию и поддержанию обратной связи;

в) к тому же на самих предприятиях работа с людьми ведется несистематично, поэтому там не сформирован резерв кадров, который можно было бы использовать в подобных ситуациях.


В связи с этими вышеперечисленными факторами и исходя из того, что г-н Лозицкий хотел бы сохранить свой бизнес как единое целое, эксперты предложили:

а) создать строгую иерархическую систему власти в центральном офисе (президент, несколько вице-президентов, которые в рамках всей корпорации руководят следующими отделами: службой управления персоналом, отделом рыночных исследований и маркетинга, аналитическим отделом, отделом по связям с общественностью и др.);

б) провести исследование на всех предприятиях по вопросу поиска прогрессивных менеджеров, способных после тщательной подготовки занять ключевые позиции как на своем предприятии, таки в центральном офисе, в рамках этой программы начать подготовку выбранных менеджеров;

в) реорганизовать службу управления персоналом, так как до сих пор она работала неэффективно(судя по тому, что в критический момент не было того резерва персонала, который можно было бы использовать в сложившейся ситуации).

Хотя г-н Кричевский — человек знающий и образованный, ему нужны квалифицированные помощники.

Ознакомившись с результатами этого исследования, r-н Лозицкий начал выполнять кое-что из предложенного. В частности, он провел реорганизацию службы управления персоналом, но в.части полной реорганизации структуры власти в корпорации он решения не принял.

Постановка задачи.

1. Охарактеризуйте проблему, возникшую в корпорации.

2. Что вы можете сказать о г-не Лозицком как о руководителе?

3. Что вы можете сказать о кризисе власти, который возник в данный момент в корпорации?

4. Какие ошибки были допущены руководством корпорации?

5. Что вы могли бы предложить в части реорганизации службы управления персоналом?

6. Как вы предложили бы поступить А.Лозицкому в сложившейся ситуации, какое решение Вы бы приняли на его месте («отдали» бы власть на сами предприятия, провели бы реорганизацию управления в центральном офисе или попытались бы скомбинировать элементы обоих вариантов)?

 

Задание 2. Власть в системе управления

Анализ ситуации.

Коммерческий Банк — один из многих мелких коммерческих банков, созданных в Москве за последние годы. Банк начал свои операции немногим более полутора лет назад. Весь штат банка состоял из 15 человек, не считая 6 человек охраны. Банк занимал помещение из 5 комнат: операционный зал, бухгалтерия, секретариат, кабинет управляющего и касса.

Управляющий банка — Иванов Сергей Васильевич, 45 лет, ранее работал в Научно-исследовательск м центре. Стал управляющим благодаря своим знаниям банковского дела и обширным связям в финансовом мире. Человек осторожный в общении с учредителями банка и несдержанный с подчиненными. Главный бухгалтер банка — Смирнова Лидия Петровна, 40 лет. В течение 10 лет работала равным бухгалтером, 2 года назад окончила курсы бухгалтерского учета в коммерческом банке. Работала в этом коммерческом банке практически со дня его основания.

В результате проверки, проведенной Государственной налоговой инспекцией, были выявлены нарушения в ведении бухгалтерского учета и отчетности. На банк был наложен крупный штраф.

Следует отметить, что бухгалтерский учет велся в соответствии с учетной политикой банка, утвержденной его руководством.

За несколько месяцев до проверки Смирнова пыталась предупредить управляющего о имеющихся нарушениях. При этом произошел следующий разговор.

«Сергей Васильевич, у нас возникла проблема. Имеются серьезные нарушения в области бухгалтерского учета».

— «А чем я могу вам помочь? Ведь это же вы — главный бухгалтер. Для этого вас и взяли на работу». — «Видите ли, я не могу изменить учетную политику предприятия без согласования с руководством банка». — «Но вы же видите, сколько у меня дел! Разбирайтесь сами. Я спешу на встречу с руководителями фирмы, которая может стать очень выгодным клиентом нашего банка»;

Смирнова пыталась снова начать этот разговор, однако у Иванова и на этот раз нашлись более важные дела. После того как на банк был наложен штраф, Иванов в присутствии всего коллектива в грубой и оскорбительной форме обвинил Смирнову в некомпетентности, невнимательности непрофессионализме. Смирнова сочла невозможным продолжать работу в подобных условиях и подала заявление об уходе по собственному желанию.

Так как она была хороший специалистом, да и замену ей пришлось бы искать долго, управляющий вынужден был извиниться. Для того чтобы принести свои извинения, Иванов счел неудобным вызывать главного бухгалтера к себе в кабинет и сам пришел в бухгалтерию, где кроме Смирновой находились еще двое бухгалтеров. Смирнова приняла извинения управляющего, и конфликт власти был улажен.

 

 

Постановка задачи.

1. Достаточно ли одних профессиональных навыков, чтобы назначить человека начальником?

2. Как могла Смирнова привлечь внимание управляющего к своему вопросу?

3. Корректно ли поддерживать авторитет начальника за счет подчиненных?

4. Правильно ли повел себя Иванов, когда приносил, извинения Смирновой?

5. Какие последствия может повлечь даже единственный случай грубого или просто нетактичного поведения в присутствии подчиненных? Как это отразится на авторитете начальника?

6. Какова роль руководителя в создании благоприятного психологического климата в коллективе?

 

 

Тема 5.2. Мотивация в системе управления.

 

План занятия:

1. Соотношение понятий: «потребность», «вознаграждение», «мотивация».

2. Мотивирование персонала на разных стадиях развития организации.

3. Концепция мотивации В.Герчикова. Соответствие типов мотивации видам деятельности.

 

Задание 1. Теория иерархии потребностей А.Маслоу.

Прочитайте мини – кейсы и укажите, какие типы потребностей (по классификации А.Маслоу) побуждали героев действовать описанным способом.

 

Ситуации
1. В первые дни своего пребывания на необитаемом острове Робинзон Крузо с риском для жизни нырял к затонувшему кораблю, чтобы достать уцелевшее оружие, одежду и припасы. впоследствии, прожив на острове несколько лет. он тратил много времени и сил на то, чтобы научиться выращивать пшеницу и разводить домашних животных.
2. К моменту своего знакомства с туземцем Пятницей Робинзон Крузо уже вполне научился обходиться без помощи других людей, добывать себе пищу и даже строить жилище. Тем не менее он прилагал большие усилия к тому, чтобы Пятница стал его другом и научился говорить по-английски.
3. Выпускник факультета менеджмента одного из престижных вузов Николай получил работу аналитика в успешной коммерческой компании. Работа требовала от него приложения знаний, сил и творческих способностей. Каждая новая ситуация предполагала неординарный подход и креативность. В целом Николай был доволен своей работой, понимая, что она дает ему не только высокую заработную плату, но и реализацию знаний, творческое развитие, а также гарантирует карьерный рост. Огорчало Николая только одно – ему приходилось работать уединенно в удобном одноместном офисном помещении. общение с коллегами сводилось преимущественно к обмену электронными посланиями. через полтора года Николай попросил перевести его на другую, менее оплачиваемую должность ,требующую большую часть рабочего времени проводить в общении с коллегами, партнерами и клиентами.
4. Наталия всегда мечтала быть корреспондентом. К моменту окончания с отличием факультета журналистики ее портфолио насчитывало более тридцати статей, рассказов и очерков. Одна работа даже завоевала приз престижного конкурса. После окончания университета Наталия устроилась в редакцию очень крупной и известной газеты. Однако на первое время ей предложили должность редактора небольшой рубрики. Писать не давали, да на это просто не оставалось времени. Наталия отлично справлялась со своими обязанностями и была на хорошем счету у руководства. Однако, «первое время» затянулось на два года. Из разговора со своим шефом Наталия поняла, что в ближайшие несколько лет ей не предоставят место корреспондента. Через две недели Наталия уволилась из престижного издания и устроилась корреспондентом в небольшую газету. Теперь ей приходится много писать, много ездить по стране. Работа отнимает почти все время. Статьи Наталии не раз отмечались читателями как самые интересные и острые. По-видимому. в ближайшие три-четыре года Наталию не ожидает какое- либо серьезное служебное продвижение. Однако, по ее словам. она еще никогда не чувствовала себя такой счастливой.
5. Сергей со школьной скамьи занимался жонглированием. Он не собирался становиться артистом цирка, просто это было его хобби. В университете он продолжал совершенствовать свое мастерство, постоянно увеличивая число предметов для жонглирования. Это не мешало учебе, и родители даже поощряли увеличение сына. На четвертом курсе Сергей твердо решил побить рекорд мира по максимальному количеству предметов для жонглирования и подал заявку в комитет книги рекордов Гинеса. С первого раза побить рекорд не удалось. Не удалось и со второго. Но Сергей продолжал тренироваться. Его мечта сбылась лишь через два года после окончания вуза, когда он уже работал менеджером крупного отеля. Сергей был очень горд своим успехом. Поздравления шли со всех концов России и даже из других стран. К сожалению, через полгода рекорд был побит, но это не расстроило Сергея. Сегодня Сергей – генеральный директор сети отелей. В его офисе на самом видном месте лежит Книга рекордов Гинеса, раскрытая на посвященной ему странице. Жонглированием он занимается редко, на отдыхе для удовольствия.
6. Анна работает менеджером в небольшой компании и руководит отделом. В ее подчинении находятся пять сотрудников. Отделу часто приходится решать срочные и достаточно сложные задачи. Иногда выполнение нового задания требует от Анны твердости и требовательности оп отношению к ее сотрудникам. Но ей всегда удается обходиться без применения административных мер. взысканий и предупреждений. Анна считает. что залогом успешной работы коллектива является хороший моральный климат. Бывали случаи. когда Анна брала на себя часть исполнительской работы, чобы позволить одной сотруднице пораньше уйти с работы в детский сад за ребенком. Сотрудники не злоупотребляют добрым отношением Анны. Они понимают важность своевременного выполнения производственных заданий и прилагают для этого все свои навыки и усилия.

 

Задание 2. Методы мотивации.

В коллективе фирмы назревает конфликтная ситуация, что подтверждается следующими.

· каждый трудится сам по себе, отказывая в помощи друким;

· сотрудники не доверяют друг другу и стараются не делиться рабочими и личными планами, не дают советы;

· при высказывании своего мнения о работе своего коллеги каждый сотрудник выскажет свои замечания и претензии. нежели подчеркнет их достоинства.

 

Постановка задачи.

1.Что следует предпринять менеджеру, чтобы изменить обстановку в коллективе?

 

Задание 3. Теории мотивации.

В обувном магазине назрела конфликтная ситуация между подчиненными и руководством. Несколько продавцов –консультантов обвинили администрацию магазина в том, что всем назначают одинаковую заработную плату вне зависимости от вклада каждого работника.

 

Постановка задачи.

1. Какие теории мотивации необходимо изучить руководству для правильного понимания данной проблемы?

2. Каким образом можно убедиться в справедливости выводов продавцов- консультантов?

 

 

Тема 5.3. Лидерство и стиль управления.

 

План занятия:

1. Понятие «лидерство».

2. Компетенции, качества и черты характера лидера.

3. Параметры модели Ф Фидлера.

4. PAEI-коды в модели И.Адизеса, соответствующие лидерству.

 

Задание 1. Личностный подход.

 

Сформулируйте перечень качеств и компетенций, необходимых лидерам в разных областях деятельности. Заполните таблицу.

 

Область деятельности Перечень качеств и компетенций лидера
1. Крупное промышленное предприятие, использующее новейшие технологии производства.  
2. Негосударственное высшее учебное заведение – университет, ориентированный на инновационные методы обучения студентов.  
3. Спортивная детско-юношеская школа.  
4. Другое  

 

Задание 2. Модель Ф.Фидлера.

Анализ ситуации.

Модель лидерства руководителя предприятия «Электрон».

Коммерческое предприятие «Электрон» проводит самостоятельные научные исследования и опытно-конструкторские разработки (НИОКР), маркетинговый анализ и выпуск высокотехнологичного оборудования и приборов. В настоящее время на предприятии ведутся разработки новой медицинской техники, средств связи для морских судов и аппаратуры для предприятий нефтяной и газовой промышленности.

Основная часть сотрудников предприятия — высококвалифицированные специалисты с большим опытом работы. На «Электроне» поощряется профессиональное развитие специалистов, используется система участия сотрудников в распределении прибыли.

Директор предприятия, кандидат технических наук Владимир Соловьев, назначен на должность всего три месяца назад. Ранее он занимал должность заместителя директора по производству на предприятий, выпускающем пищевое оборудование.

Владимир Соловьев успел наладить хорошие отношения с коллективом, ценит своих сотрудников, считая их основным потенциалом своей фирмы. Как правило, он положительно отзывается о каждом из них. Сотрудники также относятся к директору с уважением.

В новом году предприятие «Электрон» получило заказ на разработку высокоточных приборов для оснащения орбитальных космических комплексов. Предполагается применение нанотехнологии.

Владимир Соловьев считает эту задачу абсолютно новой, при этом он не вполне понимает, какие шаги необходимо предпринять в первую очередь и как распределить частные задачи между подразделениями.

 

Директор понимает, что не является крупным специалистом в данной области, однако он уверен, что среди его сотрудников есть люди, готовые реализовать план с высоким качеством.

 


Постановка задачи.

1. Используя модель Фреда Фидлера, оцените ситуацию и предложите стиль лидерства, который следует избрать Владимиру Соловьеву на данном этапе развития фирмы (см. ниже пример оформления).

 

Взаимоотношения между руководителем и подчиненными  
Структура задачи  
Должностные полномочия руководителя (сила его влияния)  
Номер ситуации  
Стиль лидерства Ориентация на

 

2. Как вы думаете, изменится ли со временем стиль лидерства, используемый
В. Соловьевым? Если изменится, то как? Объясните свои предположения.

 

Задание 3.Модель принятия решений

Анализ ситуации.

Модель лидерства руководителя предприятия «Электрон»

 

Постановка задачи.

1. Оцените ситуацию, описанную в кейсе «Модель лидерства руководителя предприятия «Электрон», используя модель принятия решений В. Врума, Ф. Йеттона и А. Яго.

2. Определите рекомендуемый стиль лидерского поведения. Сравните его с предыдущей рекомендацией.

 

Задание 4.Модель лидерства Ицхака Адизеса

Анализ ситуации.

Модель лидерства руководителя предприятия «Электрон»

 

Постановка задачи.

1. Используя кейс «Модель лидерства руководителя предприятия «Электрон», предположите, какой PAEI-код характерен для В. Соловьева.

2. Какой PAEI-код должен быть характерен для руководителя предприятия «Электрон» в описанной ситуации? Почему?

 

Задание 5.Оценка политических, деловых и личных руководителей.

На основе проведенных опросов была дана оценка политических, деловых и личных качеств трех (I, II, III) руководителей по пятибалльной шкале. В таблице приводятся результаты оценки.

На основе имеющихся данных необходимо сгруппировать все качества в следующие группы:

1) объективные качества;

2) политические качества;

3) деловые качества, в том числе знания в различных областях, умение решать различные вопросы;

4) личные качества, в том числе психофизиологические. морально-нравственные.


 

 

Результаты оценки качеств руководителей

 

Основные показатели Варианты
I II III
1. Инициатива 4, 4, 4 4, 3, 5 4, 4, 5
2. Политическая убежденность 5, 4, 5 4, 4, 4 5, 3, 4
3. Знания в области организации производства 3, 5, 4 4, 5, 5 5, 4, 3
4. Внимание 5, 4, 4 5, 4, 5 4, 4, 4
5. Память 4, 4, 4 5, 5, 4 5, 5, 4
6. Добросовестность 4,5,4 4, 4, 5 4, 4, 5
7. Знание людей 4, 5, 5 5, 5, 3 4, 3, 4
8. Знания в области техники и технологий производства 3, 4, 4 4, 4, 3 4, 5, 3
9. Сообразительность 5, 4, 4 4, 5, 5 5, 4, 4
10. Чуткость к запросам подчиненных 4, 4, 4 5, 4, 5 4, 5, 5
11. Разносторонность 4, 5, 4 5, 4, 4 4,5,,5
12. Знания в области экономики и права 4, 5, 5 5,5,,4 5, 3, 4
13. Умение видеть перспективу 4,3,4 4, 4, 4 3, 4, 3
14. Умение найти главное зерно в работе 4, 3, 4 4, 5, 4 5, 5, 4
15. Восприятие 4, 4, 4 4, 5, 5 5, 4, 4
16. Выдержанность 4, 5, 4 5, 4, 4 5, 5,5
17. Честность 5,55, 5, 5 5, 5, 5 5, 4, 5
18. Знания в области науки управления 5, 4, 4 5, 5, 4 4, 4, 4
19. Умение своевременно принимать решения 4, 4, 4 4, 5, 4 5, 5, 4
20. Изобретательность 5, 4, 5 5, 5, 4 4, 5, 5
21. Работоспособность 4, 4, 3 3, 4, 4 5, 3, 4
22. Вежливость 4, 4, 4 4, 5, 5 5, 4, 4
23. Умение организовывать свою работу 5, 5, 4 4, 4, 5 5,5,,3
24. Год рождения 5, 3, 3 4, 4, 4 4, 3, 5
25. Умение побуждать людей к труду 4,5,4 5, 4, 5 4, 4, 4
26. Тактичность 5, 4, 5 5, 4, 4 5, 5, 4
27. Активность в деятельности партийных органов 3, 2, 4 3,3,,4 3, 3, 3
28. Умение правильно реагировать на критику 4, 3, 4 5, 4, 3 5, 4, 5
29. Стаж работы на руководящей должности 5, 4, 5 5, 5, 4 4, 5, 4
30. Образование 5,5,,5 5,5,,5 5, 5, 5
31. Активность в расширении демократии 4, 3, 4 4, 4, 5 5, 4, 4
32. Стаж трудовой деятельности 4, 4, 5 5, 5, 4 5, 4, 4
33. Умение изучать, подбирать, расставлять и воспитывать кадры 4, 4, 5 5, 4, 5 5, 4, 4
34. Повышение квалификации 5, 4, 5 4,5,,5 5, 5, 4
35. Политическая зрелость 4, 4, 3 4, 4, 5 5, 4, 3
36. Умение пойти на определенный риск 5, 3, 4 4, 3, 4 4, 4, 4
37. Воля 4, 4, 5 5, 5, 3 4, 5, 5
38. Здоровье 5, 4, 4 4, 4, 4 5, 4, 5
39. Логическое мышление 4, 3, 4 4, 5, 4 5, 4, 4

 

После этого необходимо определить сумму баллов, полученных каждым руководителем, и определить лидера.

Для более объективной оценки качеств руководителей в дальнейшем следует рассчитать взвешенную оценку с учетом относительного значения каждой группы качеств.

 

Значения отдельных групп качеств руководителей

 

Наименование групп качеств Относительная доля каждой группы, %
1. Объективная оценка
2. Политические качества
3. Деловые качества
а) знания в различных областях
б) умение решать различные вопросы
4. Личные качества
а) психофизические
б) морально-нравственные

 

Тема 5.4. Групповая динамика и конфликты. Влияние конфликтов на изменение отношений.

 

План занятия:

1. Соотношение понятий «группа», «команда».

2. Групповые и командные роли.

3. Производственный конфликт.

 

Задание 1. Сравнение работы индивида с работой группы.

Деловая игра «Кораблекрушение на Луне».

Этапы работы.

1. Участники знакомятся с проблемой кораблекрушения на Луне. Каждый участник должен выполнять задание примерно за 10 минут.

2. Участники объединяются в группы по 4-7 человек и знакомят друг друга со своими индивидуальными вариантами решения задачи. После этого дается 30 минут для совместной выработки общего решения.

3. После выработки коллективного решения участники знакомятся с правильным ответом и подсчитывают индивидуальные и коллективные штрафные очки. Сумма индивидуальных штрафных очков дает результат индивидуального решения проблемы, сумма коллективных штрафных очков – результат решения проблемы в группе. Штрафные очки равняются абсолютной разнице 9 без учета знаков «плюс» и «минус») между номерами предметов в вашем варианте ответа и правильном. Например, если правильный номер - 8. а ваш – 6 (или наоборот), то вы получили 2 штрафных очка. Результаты заносятся в таблицу.

 

Результаты. Группы
Коллективный результат.      
Средний результат отдельных членов группы.      
Разница между коллективным результатом и средним результатом отдельных членов группы.      
Max и min результаты, достигнутые отдельными членами группы.      

 

 

Раздел 6. Управление изменениями.

 

Тема 6.1. Управление изменениями.

 

План занятия:

1. Причины изменений в организации.

2. Характеристика уровней изменений.

3. Стратегии преодоления сопротивления изменениям.

4. Выбор стратегии проведения изменений.

5. Этапы проведения нововведений.

 

Задание 1. Анализ и проведение изменений на различных уровнях организации.

Деловая игра «Управленческие нововведения в организациях»

Этапы работы.

Задание 1. Прочитайте и выберите для анализа одну из предложенных ниже ситуаций.

Задание 2. Опишите:

• изменения, произошедшие в данной компании;

• источники возможного или возникшего сопротивления;

• сдерживающие и движущие силы (определите, внутренние или внешние причины их вызвали, построите диаграмму);

• факторы, влияющие на выбор стратегии проведения изменений;

• стратегию проведения изменений, выбранную фирмой;

• стратегию преодоления сопротивления, принятую фирмой;

• этап проведения изменений, на котором находится фирма.

Задание 3.Проанализируйте и оцените действия руководства организации по проведению данных изменений. Отметьте достоинства и недостатки выбранной стратегии.

Задание 4.Предложите собственный вариант проведения изменений в условиях, сложившихся на данной фирме.

 

Задания выполняются в подгруппах (2 -3 студента). Результаты работы подгруппы оформляются в виде общего отчета.

 

Ситуация 1: «Смогут ли информационные технологии помочь А&Р»

Одна из старейших американских розничных сетей по торговле продовольствием ставит 250 млн. долл. на то, что передовая технология и квалифицированные кадры смогут восстановить падающую прибыль компании.

Компания со 142-летней историей (ее официальное название — The Great Atlantic & Pacific Теа) поставила свое будущее в зависимость от проекта полной реструктуризации систем и цепочек поставок стоимостью 250 млн. долл., который рассчитан на четыре года. Ожидается, что к 2004 году будет обновлено 95% используемых сейчас приложений. Обремененная архаичной ИТ-инфраструктурой и теснимая новыми компаниями (такими, как Wal-Mart, клубные дисконтные магазины и круглосуточно работающие торговые точки), А&Р может сделать только одно — взять и ликвидировать допотопные системы и старые методы ведения бизнеса.

Компанию ждет тяжелая борьба: идет подготовка к внедрению системы класса ЕКР (enterprise resource planning — «планирование ресурсов предприятия»). Эта система должна обеспечить перерождение ААР из бакалейной лавки в высокотехнологичную компанию розничной торговли, способную выдержать нажим конкурентов.

«По сути, это пари, — говорит Николас Айоли, старший вице-президент и директор информационной службы, приглашенный в компанию полтора года назад для руководства проектом. — Если мы хотим стать полноценными участниками рынка, нам нужно обогнать своих соперников. Речь идет о стратегических изменениях».

В последнее десятилетие A&P пыталась сопротивляться натиску таких гигантов розничной продовольственной торговли, как Kroger, Gateway и Ahold USA (дочерняя компания голландского концерна Royal Ahold). Продажи не росли, на беспорядочный набор устаревших информационных систем никто не обращал внимания. В конце 80-х - начале 90-х годов компания совершила несколько крупных поглощений, которые были неудачными и оказали негативное влияние на размеры прибыли. В 1998 году генеральным директором стал Кристиан Хауб, 34-летний отпрыск семьи, владеющей немецкой фирмой Tengelmann Group (ей принадлежит 53-процентная доля участия в капитале А&Р). Он с оптимизмом объявил о «великом обновлении», ликвидировал более 100 торговых точек и открыл супермаркеты.

Однако не получилось ни быстрого обновления, ни великих результатов, которых ждали на Уолл-стрит, и вскоре Хауб принял решение о всеобъемлющей ревизии хромающей системы поставок, причиной сильного отставания которой являлись устаревшие технологии и неэффективные бизнес-процессы.

A&P, владеющая 750 магазинами в США и Канаде и объединяющая известные торговые сети A&P, Food Emporium и Walbbaum, далеко не одинока в стремлении осуществить значительные инвестиции в ИТ для спасения своего бизнеса. Компании обрабатывающей промышленности и авиатранспорта также предпринимают масштабные усилия в сфере ИТ для того, чтобы стать ближе к клиентам и перевести функционирование своих цепочек поставок в Web-измерение. Как считает Айоли, розничная продовольственная торговля, для которой характерны крайне низкая маржа и обостряющаяся конкуренция, может получить от внедрения интегрированной системы ERP более значительный экономический эффект в сравнении с другими отраслями. В тоже время столь сложный ИТ-проект в условиях отрасли, которую традиционно относят к низкотехнологичным, весьма рискован.

Утомительный путь в гору.

Разочарованные медленными темпами «первого обновления», аналитики заявили, что столь значительные инвестиции в ИТ, сокращающие прибыль компании,… «Проекты великого обновления совершенно необходимы, но они сильно запоздали, —… Он утверждает, что курс акций A& Р пострадал из-за того, что показатели оборота и прибыли оказались ниже…

Новая смелая система ERP

По мнению Айоли, их проект отличается от проектов, реализуемых в отрасли, тем, что последние лишь модернизируют свои системы, тогда как в A&P… Поставщиком программного обеспечения была выбрана Retek. Это произошло в… Retek считается лидером в производстве программного обеспечения для розничной торговли, поэтому она получила высокий…

Лицом к лицу с риском

И тем не менее эксперты считают, что установка технологий — самая легкая часть работы, Так, Жирард вполне допускает, что А&Р сможет выполнить… С ней согласен Мьюлларки из Booz, Allen & Hamilton: «Компании, владеющей… Айоли и его команда признают наличие риска, но считают, что тщательно детализированный бизнес-план, предусматривающий…

Впереди долгий путь

Айоли убежден: если все пойдет по плану, то рекламная картинка ярко освещенного, просторного супермаркета А&Р станет нормой, а не исключением.… И все же недавний визит автора статьи в магазин А&Р, расположенный в… «А&Р не делала очень многое из того, что делали ее соперники, осуществлявшие инвестиции в развитие своих магазинов…

Сложное образование

Новая компания отличается достаточно сложной структурой собственности: основной собственник Cloetta - АВ Malfords Promotor
имеет долю 20,6% в капитале и 39,9% голосов, Fazer — 20,1% капитала
и 38,9% голосов, В контракте есть также условие о том, что ни одна из
сторон не может обладать более чем 40% голосов.

Более десяти лет сотрудничества

Согласно годовому отчету Cloetta Fazer, бренды являются наиболее ценным активом компании — они формируют позицию компании на рынке. Единство брендов…

Другие аспекты

«Новое единство и корпоративная культура строятся на разделяемых базовых ценностях и миссии. Все это происходит из истории, традиций и ценностей соответствующих компаний, но отражает наши будущие цели» (Annual Report, 2001).

Стратегии. Усилить лидирующие позиции на скандинавском рынке. Развить экспорт за пределы этого рынка. Отдать приоритет сильным брендам, Модернизировать товарный ассортимент. Оптимизировать рекламу и продвижение. Инвестировать в повышение производительности.

Миссия. Cloetta Fazer считает своей миссией создание чувства наслаждения и удовольствия у потребителей. Миссия компании отражает цель ее деятельности. Миссия также отличает компанию ог ей подобных, делая ее более привлекательным партнером и работодателем.

Cloetta и Fazer до слияния

Интересным моментом является также то, что менеджеры как Cloetta, так и Fazer верят, что их предыдущая компания была менее централизованная, чем… «Если мы это немного упростим, то можем сказать, что, с этой точки зрения,… В то же appear СЕО (Chief Executive Officer) заявляет, что несправедливо сравнивать компании в таком ключе, так как…

Интеграция.

Хотя первый год, в общем, считается успешным благодаря эффекту синергии, который удалось получить в ходе интеграции, не все подразделения удалось… «Отделы маркетинга Cloetta и Fazer объединяются в настоящий момент. У нас был… CFO придерживается других взглядов, почему возникли проблемы с маркетингом: «С одной стороны, так как отделы…

Реакции на интеграцию

Имидж новой компании также вызывал определенные трудности, PR менеджер приводит пример того, как люди использовали старые логотипы, например, на… Другой проблемой, которая существовала со стороны Fazer, стала проблема… После того как произошли основные изменения и удалось добиться успеха в первый год, казалось, что менеджмент…

Различия между шведами и финнами.

«Финны говорят меньше, чем шведы, в целом, они более спокойные, может быть, даже более эффективные. Иногда на совещаниях мы видим, как некоторые… Шведы часто затрудняются в понимании того, как финны принимают решения, в то… Источник: Samuel Guzstafsson, Мari Ниkkanen

Раздел 7. Управление качеством.

 

Тема 7.1. Управление качеством.

 

План занятия:

1. Понятие «качество».

2. Составные элементы пирамиды качества..

3. Петля качества.

4. Показатели качества продукции.

 

Задание 1. Анализ зарубежных и российских подходов управления качеством.

Заполните таблицу.

 

Название, автор подхода Основные положения Достоинства подхода Недостатки подхода
Подход У. Деминга      
Подход Дж. Джурана      
Подход Ф.Кросби      
Подход А. Фейгенбаума      
Подход К. Исикава      
Подход Г.Тагути      
Система ОТК      
Система СБТ      
Система КАНАРСПИ      
Система НОРМ      
Система КСУКП      

 

Задание 2. Понятийный аппарат управления качеством.

Составьте кроссворд основных понятий управления качеством. Кроссворд должен состоять из 30 - 40 слов.

 

 

ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ

В образовательном процессе по дисциплине «Основы теории управления» используются следующие активные и интерактивные методы обучения: проблемные лекции, практические задания, групповые дискуссии, разбор конкретных ситуаций (кейсов), метод «брейнсторминга», тренинги, тестирование.

5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ. ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ИТОГАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

 

Виды самостоятельной работы студентов и формы отчетности и контроля

 

 

п/п Вид самостоятельной работы Формы отчетности и контроля
Изучение основных понятий Словарный диктант, опрос
Работа с опорным конспектом Проверка конспектов
Подготовка к дискуссии Анализ кейсов
Подготовка реферата Обсуждение плана реферата
Составление библиографии по проблеме Проверка полноты и правильности составления
Публичное выступление с рефератом Анализ содержания реферата
Выполнение упражнений Текущий контроль освоения дисциплины
Выполнение тестовых заданий Промежуточный контроль знаний
Написание контрольной работы Промежуточный контроль знаний
Составление кроссворда Проверка кроссвордов.
Подготовка электронных презентаций. Проведение презентаций.
Подготовка и написание курсовой работы Проверка и защита курсовой работы.
13. Решение упражнений и заданий Проверка упражнений и заданий
Подготовка к экзамену Итоговый контроль освоения дисциплины .

Учебные материалы для самостоятельной работы студентов

Темы рефератов

2. Современные западные теории менеджмента. 3. Развитие теории и практики управления в России. 4. Роль общих и частных принципов управления.

Упражнения для самоконтроля.

Упражнение 1. Субъект и объект управления.

Что такое субъект и объект управления? Как они взаимодействуют друг с другом в процессе управления?

1. Нарисуйте схему процесса управления, используя следующие элементы:

ограничения и критерии эффективности управления;

цель управления;

субъект управления (руководитель, менеджер, координатор);

объект управления (организация, подразделение, сотрудник);

обратная связь;

управленческое воздействие;

результат управления.

2. Приведите примеры целей управления для какой-либо организации.

3. Приведите примеры критериев эффективности управления организацией или ее подразделениями.

Упражнение 2. Ситуационный подход в управлении.

Вспомните какой-либо эпизод из понравившейся вам книги, фильма или мультфильма. Кратко опишите его. Запишите происходящие в эпизоде события, которые можно было бы назвать признаками или симптомами складывающейся ситуации. Можно ли по этим признакам правильно понять ситуацию? Что необходимо для более точной идентификации ситуации?

 

Упражнение 3: Цели в управлении.

Прочитайте, отметьте неправильные утверждения.

1. Организационные цели одинаковы у всех рабопппов.

2. Критерий как основа цели организации лежит не в организации, а вне ее.

3. Цели организации определяются не качественными, а в основном количественными показателями.

4. Прибыль не является целью некоммерческой организации.

5. Количество целей определяется размером организации.

6. б. Цели во многом определяют систему управления.

7. Цель организации — это сумма целей ее подразделений.

8. Иерархия целей в организации имеет линейную основу.

9. Миссия является средством достижения целей.

10. Более общая цель называется стратегией.

11. Политика обусловливает цели организации.

12. Управление по целям — обсуждение целей с подчиненными.

13. Оценка работы является функцией цели.

14. Повышение качества управления и производства - эта цель важна для любой организации.

15. Управление — это средство для организации (предприятия).

16. Люди не воспринимают не свои цели.

17. Эффективность — это то, насколько достигнуты цели организации.

18. Для человека цели являются главной мотивирующей силой.

19. Операционные цели идеалистичны, оперативные — реалистичны.

20. Цели должны быть одновременно реалистичными и совместимыми.

Упражнение 4: Система управления.

Оцените параметры системы управления. Примечание. Оценить каждый параметр в баллах от 0 до 5, причем в ответах могут повторяться одинаковые оценки, а какие-то баллы могут отсутствовать совсем.

I. Какая из характеристик системы управления в наибольшей степени определяется формой собственности:

1. Масштаб управления.

2. Границы объекта управления.

3. Расходы на управление.

4. Численность персонала управления.

5. Весь комплекс характеристик определяется формой собственности.

II. Какое определение системы управления вы считаете наиболее корректным: «Система управления это...»:

1. Единство объекта и субъекта управления.

2. Комплекс характеристик, отражающих состояние управления.

3. Совокупность отношений давления в социально-экономической системе.

4. Скорость элементов и связей между ними, составляющих целостное образование.

5. Совокупность взаимосвязанных звеньев, социально-согласующих процессы ее функционирования.

Ш. Какие признаки наиболее точно отражают сущность и особенности социально-экономической системы?

1. Человек и отношения между людьми.

2. Информация как средство коммуникации людей.

3. Управляющая и управляемая системы, прямые и обратные связи между ними.

4. Человек, труд, отношения людей, управление.

5. Производственные отношения, определяющие характер социально-экономической системы,

IV. Какой тип структуры системы управления позволяет наилучшим образом сочетать качество решения и ответственность за его принятие ?

1. Линейная структура.

2. Функциональная структура.

3. Проектно-матричная структура.

4. Функционально-матричная структура.

5. Объектно-матричная структура.

V. Что является объектом управления, в соответствии с которым строится система управления?

1. Только народное хозяйство в целом и предприятие, которое является основным звеном системы народного хозяйства.

2. Все то в социально-экономической системе, что нуждается в целенаправляющем и согласующем совместные действия воздействии.

3. Экономически обособленное звено в народном хозяйстве — предприятие, кооператив, СП, малое предприятие и пр.

4. Собственность, границы владения собственностью определяют объект управления, т.е. все, что находится в границах определенной формы собственности.

5. Объект управления — это производственная структура или структура какой-либо организации, осуществляющий управляемую деятельность.

Упражнение 5: Анализ коммуникативных ситуаций.

Перед вами семь ситуаций, взятых из реальной жизни. Прочтите каждую ситуацию и решите, какой вариант из колонки справа лучше всего раскрывает скрытый смысл высказываний. Правильно выбранный вариант даст возможность продолжить искрений разговор с собеседником.

Варианты разрешения некоторых жизненных ситуаций.

 

Ситуация (высказываний) Фраза для поддержания разговора.
1. Молодой рабочий уже месяц работает в бригаде. В беседе с начальником цеха сказал: «Я не могу сказать, почему, но я не могу чувствовать полноценным членом бригады. Все там приятные люди, однако они как-то замкнулись в тесный кружок. я чувствую себя чужим среди них. Может быть, это все надуманно мною? Не знаю. а)Почему бы Вам не сделать ребятам что-либо приятное? б) Вам кажется, что группа Вас не принимает? в) Кажется, что Вы чем-то не нравитесь членам бригады? г) Вы должны, что они должны считать Вас своим?
2. Бухгалтер сказал своему начальнику: « Я уже давно работаю на этой должности и не помню случая. чтобы меняя заставляли переделывать мой отчет. вы первый, кто это сделал. Возможно, в отчете есть какие-то неточности. никто от них не застрахован. Но переделывать все!..» а)Вы считаете, что несправедливо заставлять Вас устранять Ваши ошибки? б) Надеюсь, Вы проверили отчет перед тем, как показать его мне? в) Вам кажется, что Вас обвиняют за мелкие неточности? г) Вы считаете, что я слишком придираюсь?
3. Передовой рабочий, которого мастер посылает в поликлинику. говорит: «Да у меня ничего не болит, но если вы так хотите, я, конечно, схожу». а)Может, Вы и правы. но посмотрим, что скажут доктора? б) Вы недовольны мною? в) Вы не хотите идти к врачу? г) Вы согласны идти к врачу. раз я советую?
4. Рабочий говорит бригадиру: «Я не хочу работать вместе с Петуховым. Он лодырь, слишком много думает о себе, а сам жалуется. что ему не помогают. Мне надоело делать за него его же работу». а)Вы считаете, что Петухова стоит подтянуть? б) Петухов не хочет работать с вами, не так ли? в) Вам кажется, что петухов вносит разлад? г) Вы думаете, что Петухову лучше уйти?
5. Молодого рабочего, допустившего брак. вызвали для объяснения. Войдя к руководству, он сказал: « Не пойму, зачем Вы вызвали меня. Я ни на что не жалуюсь, кроме того, меня оторвали от работы. Прошу Вас не задерживайте меня, работа стоит». а)Вы считаете, что помощи Вам не нужно? б) Вы не верите. что Вам могут помочь? в) Вы думаете, что Вам будут считать нотацию? г) Не делайте поспешных выводов.
6. Опытный работник, который уходит на пенсию, зашел в кабинет к руководителю: «Извините, мне как-то не по себе. Всюду устанавливают новое оборудование, техника что надо… Однако как будет выполняться моя работа? Я тут прикинул… по-видимому, мой опыт еще пригодится. а)Вы считаете, что новое оборудование пока у нас преждевременно? б) Вы хотите сказать, что техника не заменит человека? в) Вас волнует заработок? г) Итак, Вы не спешите уходить от нас.
7. Когда начальник делал замечание своему секретарю, уже немолодой женщине, та сказала: «Итак, я поняла, что отработала свое. Я старею, и мне надо уступить дорогу молодым». а)Напрасно так считаете. б) Вы думаете, что я хочу, чтобы Вы ушли? в) Вы считаете, что здесь нужен более подготовленный человек? г) Вы думаете, что я к Вам придираюсь?

Упражнение 6: Новые программы мотивирующей компенсации трудового поведения.

1. Плата по вкладу — программа мотивирующей компенсации, состоящая в поощрении работников в зависимости от их индивидуального вклада в выполнение задачи (не очень эффективна, так как измерение неточно).

2. Разделение прибыли — программа мотивирующей компенсации, состоящая в поощрении работники и начальства в достижении поставленных целей фирмы (эффективна больше для руководства организации).

3. новый акционерный план (КАОП) — программа мотивирующей компенсации, позволяющая работникам стать совладельцами предприятия через опционы — покупку 'акций (неэффективна для--рядовых работников организации).

4. Единовременная премия — программа мотивирующей компенсации, состоящая в одноразовом денежном вознаграждении (наличными) работников в зависимости от их вклада (эффект от применения).

5. Плата за профессионализм — программа мотивирующей компенсации, устанавливающая зависимость размера заработной платы работников от количества выполненных задач и качества их исполнения с учетом абсолютной (внешней) и относительной (внутренней) ценности рабочих мест и ключевых компетенций работника (эффективна для всех категорий работников в долговременной перспективе).

Продумать ответы на вопросы:

1. Каково ваше мнение об эффективности этих программ?

2. Существуют ли в России условия для практического применения новых программ мотивирующей компенсации?

Упражнение 7: Управленческие решения.

Охарактеризуйте любую организацию на предмет применяемых в ней процессорных технологий управления, применив подходы с позиции управленческих решений.

 

 

Тесты для промежуточного контроля знаний

Вариант 1

1. Управление – это…:

1. координация работы коллектива;

2. передача информации из управляющей системы в управляемую;

3. взаимодействие управляющей и управляемой систем на основе обратной связи;

4. Целенаправленное воздействие, необходимое для согласования совместного труда.

2. К основным функциям менеджмента относят:

1) целеполагание;

2) инновационность;

3) планирование;

4) организацию;

5) диверсификацию;

6) самоуправление;

7) мотивацию;

8) гуманизацию;

9) принятие решений;

10) контроль;

11) результативность;

12) исследование;

13) диагностику.

3. Распространение слухов в организации:

1) результатом недостаточной информации относительно происходящих событий, переживаний в коллективе;

2) результатом нерационального используемого рабочего времени сотрудникам;

3) следствием демократизации процесса управления.

4. Множество соподчиненных целей в организации называется:

1) вереницей целей;

2) системой целей;

3) деревом целей.

5. Решение, независящее от прошлого опыта, а связанное с мыслительным процессом, - это:

1) запрограммированное решение;

2) решение, основанное на суждениях;

3) рациональное решение;

4) нет правильного решения.

Передача подчиненным права принятия определенных решений или права на решение определенных проблем-

2) норма управляемости; 3) делегирование ответственности. 7. Влияние через разумную веру относится к:

Вариант 2

1. Какие цели организации по критерию деления относятся к ра-зовым:

1) разработать новую модель продукции;

2) разработать систему учета и контроля, соответствующую миро-вым стандартам;

3) корректировать цены на продукцию в зависимости от затрат и качества;

4) систематически вести учет накладных расходов;

5) разработать проект формирования предпринимательской сети;

6) планировать работу бизнес-единиц и функциональных служб.

2. Метод «мозговой атаки» представляет собой:

1) коллективное обсуждение предложенных руководством решений;

2) способ принятия решения, при котором высказываются различные идеи, затем каждая обсуждается в группе экспертов;

3) способ принятия решения, основанный, на интуиции.

3. К функциям развития следует отнести:

1) интеграционные;

2) инновационные;

3) инвестиционные;

4) антикризисные;

5) диверсификационные;

6) кредитные;

7) гуманистические;

8) самоуправления.

Делегирование полномочий-

2) передача полномочий; 3) превышение полномочий 5.Каналом (способом) передачи информации в организации может быть:

Вариант 3

1.Большинство сложных решений менеджеру приходится принимать:

1) в условиях неопределенности, неполной информированности;

2) в условиях полной определенности, уверенности;

3) в условиях риска

4. Делегирование, полномочий является:

1) обязательным элементом управления;

2) желательным элементом управления;

3) нежелательным элементом управления.

3. Какие цели организации по критерию деления относятся к по-стоянным:

1) разработать новую модель продукции;

2) разработать систему учета и контроля, соответствующую миро-вым стандартам;

3) корректировать цены на продукцию в зависимости от затрат и качества;

4) систематически вести учет накладных расходов;

5) разработать проект формирования предпринимательской сети;

6) планировать работу бизнес-единиц и функциональных служб

4. Коммуникационный процесс состоит из следующих компонентов:

1) сообщение, канал, отправитель, действие, обратная связь;

2) отправитель, сообщение, канал, получатель, обратная связь;

3) отправитель, обращение, получатель, действие, обратная связь.

5. Процессная функция характеризуется:

1) объемом информации для выполнения работ;

2) принципами единства;

3) необходимым объемом полномочий по использованию ресурсов
организации;

4) системным подходом.

6. Существуют следующие формы распоряжения:

1) приказ, запрос;

2)просьба,приказ,запрос;
3) приказ, просьба, запрос, «доброволец».

7. К косвенным стимулам относятся:

1) динамика роста заработной платы работников организации;

2) виды и методы практикуемого вознаграждения в организации;

3) организационная культура;

4) социальная ориентация организации;

5) квалификация управления организацией; 6

6) компенсационные выплаты по различным случаям;

7) отраслевая принадлежность организации;

8) экономическое состояние организации;

9) размер организации;

10) наличие конкурентной среды;

11) предоставление социального пакета работникам.

8.Выберите из перечисленных стилей руководства, которому соответствуют –участие в принятии решений; предоставление самостоятельности; демократичность:

1) стилям руководства. определяемых личностью руководителя;

2) стилям руководства. определяемых особенностями коллектива – ситуационное лидерство.

9. Какого принципа не существует:

1) плановости;

2) научной обоснованности;

3) предвидения.

10. Управление – это (выберите один или несколько ответов наиболее полно отражающих его сущность):

1) управление – это интегрированный процесс планирования;

2) управление – это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу;

3) управление отражает свою направленность на человека, на его деятельность;

4) управление – это интегрированный процесс планирования, организации, координации, мотивации и контроля, необходимый для достижения целей организации;

5) управление совокупное осуществление функций.

11.Известные научные подходы в менеджменте хронологически расположены так:

1) поведенческий, ситуационный, количественный, системный;

2) количественный, ситуационный. поведенческий, системный;

3) поведенческий, количественный, системный, ситуационный.

 

Вариант 4

1. На стадии подготовки управленческого решения:

1) производится экономический анализ ситуации, сбор и обработка информации, формулируются проблемы;

2) осуществляется разработка возможных решений;

3) принимаются меры для конкретизации решения.

Коммуникационная сеть-

2) система современных информационных программ по обеспечению процесса управления конфликтами в организации; 3) система взаимосвязей между руководителями. 3. Полномочия представляют собой:

Темы контрольных работ для студентов дневной, заочной, очно-заочной форм обучения

Тематика контрольных работ сгруппирована по темам курса. Номер вопроса в указанной теме тождественен варианту контрольной работы. Выбор варианта осуществляется по начальной букве в фамилии студента: АБВГДЕ -1 вариант, Ж ЗИКЛМ- 2 вариант, НОПРС - 3 вариант, ТУФХЦЧ – 4 вариант, ШЩЭЮЯ - 5 вариант.

К разделу «Введение в «Основы теории управления»».

1. Существует ли самостоятельная наука – теория управления? Составляющие элементы теории управления. Какова их роль в условиях современного рыночного хозяйствования?

2. Опишите в какой степени менеджер должен руководствоваться наукой управления, а в какой опираться на искусство управления ( их примерное соотношение). В какой степени менеджер должен использовать опыт и теорию управления (их примерное соотношение)? Обоснуйте свои ответы. Приведите примеры.

3. Каждый менеджер сегодня говорит: «У меня своя концепция управления». Из каких элементов известных теорий управления Вы планируете составить свою концепцию, что внесете нового?

4.Опишите характерные общие и отличительные черты любого процесса управления: обществом, производством, персоналом. Как Вы понимаете понятия: «орган управления», «степень управления», «связи управления», «структура управления».

5. В теории управления известно четыре основных подхода к управлению. Назовите и охарактеризуйте каждый. Изобразите сущность подходов графически.

К разделу «Функциональные основы теории управления».

1. Поясните понятие «дерево целей». Как можно пользоваться этим методом в теории управления? Приведите примеры построения и использования «дерева целей».

2. Преимущества и недостатки управления менеджером по целям в группе и организации. Дайте рекомендации по их устранению.

3. Как распознать в реальной жизнедеятельности организации периоды прохождения той или иной стадии жизненного цикла.

4. В современной литературе по менеджменту часто утверждается, что потребители являются главным элементом внешней среды. Согласны ли Вы с этим утверждением? Возможны ли ситуации, при которых данное утверждение является ошибочным?

5. Какие методы развития, на Ваш взгляд, должны внедрятся менеджерами на соответствующих этапах естественного развития организации?

Раздел 3. Организационные процессы управления.

1.Охарактеризуйте типы руководителей умело и неумело принимающих управленческие решения. Что понимается под выражением «оптимальность управленческого решения»? Когда, в каких условиях руководители более всего нуждаются в навыках решения проблем?

2. Как показывает практика, менеджеры при принятии решений допускают множество ошибок, назовите основные из них. Чем они вызваны и как устраняются?

3. Уровни коммуникаций в организации. Пути совершенствования межличностных коммуникаций.

4. Охарактеризуйте влияние основных типов коммуникационных сетей на основные параметры фирмы и трудового коллектива.

5. Сформулируйте перечень рациональных практических советов руководителю при принятии управленческих решений.

К разделу «Система управления».

1. Системный подход к организации позволяет представить ее в комплексе четырех подсистем. Охарактеризуйте каждую из данных подсистем и их элементы.

2. Изобразите укрупненную структурную схему системы управления. Что понимается под объектом и субъектом управления? Раскройте сущность прямой и обратной связи в системе.

3.Какие барьеры делегирования полномочий существуют у руководителей и подчиненных? Свяжите их с принципами делегирования.

4.Проанализируйте проблемы, возникающие на различных этапах процесса делегирования полномочий.

5. Докажите, что степень централизации (децентрализации) управления зависит от масштаба полномочий. Приведите примеры из практики деятельности организации

К разделу «Процессы руководства организацией».

1. Каковы современные стратегии компенсирования трудового поведения на производстве.

2. Каков, по Вашему мнению, идеал мотивационного комплекса трудового поведения индивида, из каких блоков он должен состоять?

3. Обоснуйте свое мнение и охарактеризуете факторы, влияющие на выбор стратегии влияния на других людей в организации.

4. Одинаковые потребности могут порождать различные мотивы деятельности. Приведите примеры и объясните почему это возможно.

5. Положительные и негативные примеры наличия неформальных лидеров в организации и их отношения с формальным лидером.

 

 

Темы курсовых работ.

1. Управление: сущность и содержание. 2. Современные западные теории менеджмента. 3. Развитие теории и практики управления в России.

Вопросы для подготовки к экзамену.

1. Понятие теории управления. Методология теории управления.

2. Характеристика подходов общенаучной и специально-научной методологии.

3. Цель и функции теории управления

4. Теория управления: управление как потребность и как фактор успеха деятельности.

5. Сущность и содержание управления. Место теории управления в системе современных знаний. Современные проблемы управления.

6. Специфика управленческой деятельности. Уровни управления организацией.

7. Характеристика основных направлений и школ управления.

8. Развитие науки управления в России.

9. Закономерности управления. Характеристика основных законов управления.

10. Классификация принципов управления.

11. Понятие функций управления. Общие и специализированные функции управления.

12. Характеристика основных функций управления.

13. Свойства, характеристики процесса управления. Типология процессов управления.

14. Основные этапы процесса управления.

15. Понятие механизма управления. Нравственные ограничения в использовании средств управления.

16. Понятие ресурсов управления. Роль человека в процессах управления.

17. Информация как ресурс управления. Информационные системы и технологии.

18. Экономическое содержание ресурсов управления.

19. Понятие цели. Классификация целей. Требования к определению целей.

20. Построение дерева целей. Сочетание разнообразия целей и функций менеджмента.

21. Система управления по целям. Стратегия и тактика управления.

22. Понятие управленческого решения. Классификация управленческих решений.

23. Условия и критерии принятия решений. Процесс и модели принятия управленческих решений.

24. Основные этапы разработки рационального управленческого решения. Реализация управленческих решений..

25. Понятие коммуникационного процесса в организации. Основные элементы коммуникационного процесса.

26. Классификация коммуникаций. Уровни и виды коммуникаций..

27. Принципы управления коммуникациями.

28. Понятие системы управления. Распределение функции, полномочий и ответственности.

29. Принципы построения систем управления. Типы соединения подсистем в системы.

30. Типология систем управления.

31. Оценка степени управляемости объектом. Направления анализа систем управления.

32. Характеристики организационной структуры. Виды организационных структур.

33. Принципы формирования организационных структур.

34. Понятие полномочия. Полномочии и факторы их распределения.

35. Делегирование полномочий в процессах управления.

36. Понятие и типология власти. Основные формы власти и влияния.

37. Признаки, факторы и проявления неуправляемости.

38. Источники власти в управлении организацией. Баланс власти в организации.

39. Основные понятия и логика процесса мотивации.

40. Современные концепции мотивации.

41. Концепция мотивации В.Герчикова. Факторы формирования мотивов труда.

42. Мотивирование персонала на разных стадиях развития организации.

43. Факторы эффективности мотивации.

44. Компетенции, качества и черты характера лидера.

45. Понятие «лидерство». Концепции и модели лидерства.

46. Понятие стиля управления. Характеристика основных стилей управления.

47. Соотношение понятий «группа», «команда». Роль группы в поведении и деятельности человека.

48. Формирование групп. Взаимодействия в группе и организации..

49. Групповые и командные роли. Индуктивные методы установления причинно-следственных связей.

50. Производственный конфликт: понятие и особенности..

51. Понятие конфликта. Возникновение, проявление конфликта.

52. Разновидности конфликтов.

53. Организационные изменения и развитие: природа процесса изменений. Причины изменений в организации.

54. Характеристика уровней изменений.

55. Внедрение изменений. Выбор стратегии проведения изменений.

56. Стратегии преодоления сопротивления изменениям.

57. Понятие инновации. Этапы проведения нововведений.

58. Понятие «качество». Составные элементы пирамиды качества. Петля качества.

59. Основные черты и особенности управления качеством.

60. Разновидности систем управления качеством: зарубежный опыт.

61. Разновидности систем управления качеством: отечественный опыт.

62. Показатели качества продукции.

 

6. УЧЕБНО - МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ»

Рекомендуемая литература.

А) Основная

Бурганова Л.А. Теория управления – Учебное пособие (ГРИФ).- М.: ИНФРА-М, 2009-150с.

Граждан В.Д. Теория управления – Учебник (ГРИФ) – М.: Гардарики, 2008- 352с.

Теория и искусство управления – Учебник (ГРИФ) //под ред. А.М. Лялина и др.- М.:ГУУ,2009- 586с.

Теория менеджмента – Учебник (ГРИФ)//под ред. А.М.Лялина - СПб.:Питер,2009-464с.

 

Б) Дополнительная литература

 

Евсеев В.О. Человеческие ресурсы: оценка факторов конкурентоспособности.: Учебное пособие для вузов.- М.: Гардарики 2007. - 440с.

Лапыгин Ю.Н Стратегический менеджмент - Учебник. - М: ИНФРА-М, 2007. – 392с.

Лукичева Л.И. Управление организацией.- Учебное пособие (ГРИФ) – М.: ОМЕГА-Л, 2011. – 360с.

Масленников Н.П. Управление развитием организации – М.: Центр экономики и маркетинга, 2002. - 472с.

Михненко П.А. Теория менеджмента – Учебник (ГРИФ) – М.: СИНЕРГИЯ, 2012 – 308с.

Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика – Учебник - М.: ИНФРА-М, 2004.- 304с.

 

В) Программное обеспечение и Интернет-ресурсы

Электронные учебники:

Мультимедийный учебник . Основы теории управления.

Бурков В.Н., Коргин Н.А., Новиков Д.А. Введение в теорию управления организационными системами.

Артамонова И.А., Краснопевцева Б.В. Теория управления.

Пирогова Е. В. Управленческие решения.

Старцев Я.Ю. Государственное и муниципальное управление в зарубежных странах.

Перечень интернет ресурсов, рекомендуемых для использования в самостоятельной работе студентов направления «Основы теории управления».

Сайты газет и журналов

1. http://www.ptpu.ru(Журнал "Проблемы теории и практики управления»).

2.http://www.ruseconomy.ru (Журнал "Экономика России: XXI век").

3.http://www.expert.ru (Журнал "Эксперт").

4.http://www.senat.org (Федеральный аналитический журнал "СЕНАТОР").

5.http://www.techbusiness.ru/tb/index.htm (интернет-журнал «Технологический Бизнес»).

Специализированные сайты для менеджеров по управлению персоналом

1. http://www.mtas.ru/about/

2. http://ktu.zvkedr.ru/

Http://www.mosresult.ru/Data/Articles-new/Management_theory.html

4. http://ecsocman.hse.ru/text/21433002/

Справочные и образовательные сайты

2. http://www.profile-edu.ru/teoriya-upravleniya-osnovnye-ponyatiya-teorii-upravleniya.html 3. http://glossary-ipu.ru/ (Электронный глоссарий терминов по проблемам… 4. http://www.ipu.ru/ (сайт Института проблем управления им. В. А. Трапезникова РАН).

– Конец работы –

Используемые теги: основы, Теории, управления, Учебно-методическое, пособие, Полянок, Екате, ринбург, Изд-во, УГГУ0.139

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: К ОСНОВЫ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ: учебно-методическое пособие / О. В. Полянок. - Екате­ринбург: Изд-во УГГУ

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Еще рефераты, курсовые, дипломные работы на эту тему:

Понятие управления. Виды управления. Управленческий труд и его особенности. МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ. ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ
Основатель Ф У Тейлор В г выпустил первую печатную работу которая... Основная идея используя замеры и наблюдения за работой исполнителей можно оптимизировать технологию выполнения работ...

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ по дисциплине EUR 1106 - Экология и устойчивое развитие ООД 1 Учебно-методическое пособие по дисциплине Экология и устойчивое развитие / – Астана: Изд-во ЕНУ
Евразийский национальный университет им Л Н Гумилева... Кафедра Управления и инжиниринга в сфере охраны окружающей среды...

Учебно-методическое пособие КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ по физике Учебно-методическое пособие
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... высшего профессионального образования... Ростовский государственный строительный университет...

Основы планирования. Теоретические основы управления проектами. Основы планирования. Планирование проекта в MS Project 7
Использованная литература В В Богданов Управление проектами в Microsoft Project Учебный курс Санкт Петербург Питер г...

Организационно-методические указания: Основы управления организацией: СУЩНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА И УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
РАЗДЕЛ I... Основы управления организацией... ТЕМА СУЩНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА И УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ...

Управление персоналом - один из важнейших аспектов теории и практики управления
Без людей нет организации.Без нужных людей ни одна организация не сможет достичь своих целей и выжить. Несомненно, что управление персоналом… Под персоналом будем понимать совокупность всех человеческих ресурсов,… На начало 2001 г в России насчитывалось около 1 млн. зарегистрированных малых предприятий. Т.е. в стране примерно 1…

Управление, его цель и задачи функции. Организация управления. Система управления в составе системы производства
Информационная система ИС это организационно упорядоченная взаимосвязанная совокупность средств и методов ИТ а также используемых для хранения... Российский ГОСТ РВ определяет информационную систему как... Основной задачей ИС является удовлетворение конкретных информационных потребностей в рамках конкретной предметной...

Курсовая работа по дисциплине «Основы менеджмента» на тему: «Роль управления в системе управления предприятием на примере салона красоты «Бабочка»
Филиал ГОУ ВПО Костромской государственный университет им Н А Некрасова в г Кировске Мурманской области... Кафедра Менеджмента... Специальность Менеджмент организации...

Имеется 4 основные задачи управления: стабилизация; программное управление; слежение; оптимальное управление
Управление это такое входное воздействие или сигнал в результате которого система ведет себя заданным образом... Различают способа управления в зав сти от того на основе какой информации...

Учебно-методический комплекс дисциплины Основы экономической теории
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ... ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ... МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ СТАЛИ И СПЛАВОВ...

0.036
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • По категориям
  • По работам