Лицом к лицу с риском

Главные риски, возникающие в процессе реализации этого проекта, — «расползание» согласованного объема работ, выход за рамки утвержденной бюджета, потеря контроля над поставщиками. «Когда завершается первая половина крупного проекта, особенно такого, который связан с привлечением сотрудников со стороны, возникает тенденция гигантомании», — отмечает Ивонна Дженовезе, директор по исслеваниям компании GartnerGroup. Она полагает, что для амбициозных проектов, подобных тому, который осуществляется в A&P, характерна высокая вероятность превышения размеров выделенного на них бюджета. Более того, текущая ситуация на рынке труда делает крайне проблематичным привлечение квалифицированных ИТ-кадров, способных успешно запустить систему ERP. «Многие специалисты по разработке и внедрению систем планирования ресурсов перешли в сферу электронного бизнеса», — добавляет она.

И тем не менее эксперты считают, что установка технологий — самая легкая часть работы, Так, Жирард вполне допускает, что А&Р сможет выполнить поставленную задачу в срок и в пределах запланированных расходов. Однако многие ERP-проекты тормозились на этапе обучения многотысячного персонала. Дженовезе указывает: Человеческую натуру невозможно проконтролировать. Не исключено, что когда все составные части системы будут собраны вместе и сотрудникам представят результат в готовом виде, то последние начнут сопротивляться и не станут использовать некоторые предусмотренные технологиями функции».

С ней согласен Мьюлларки из Booz, Allen & Hamilton: «Компании, владеющей 750 магазинами с большим количеством частично занятых сотрудников и высокой оборачиваемостью товаров, предстоят весьма значительные расходы». Он называет начатую A&P реструктуризацию «амбициозной» с точки зрения ее масштабов и сложных условий, сложившихся в отрасли, однако одобряет бизнес-концепцию в целом: конкурентоспособность вновь снизится».

Айоли и его команда признают наличие риска, но считают, что тщательно детализированный бизнес-план, предусматривающий еженедельные совместные заседания топ-менеджеров, руководителей.групп и представителей IBM и Retek, обеспечит выполнение проекта вовремя и без превышения установленного объема затрат.

«Подход A & P сильно отличается от тех методов, которые использовались в проектах, оказавшихся в итоге неудачными, — говорит Хзфкер и ИМ — Участие высшего руководства в регулярных собраниях и поэтапное внедрение системы сулит успех. Восемь специалистов А&Р постоянно находятся в программистском подразделении и заняты отслеживанием запланированных параметров по срокам и бюджету и правлением отчетов о текущем состоянии проекта».

Айоли подчеркивает, что лишь 35% из общей суммы расходов по проекту составят затраты на технологию, тогда как 65% будет вложено в профессиональную подготовку, реорганизацию коммуникаций и управления и проведение оценки экономических результатов. Команды специалистов, созданные для реализации проекта, работают по трем направлениям — бизнес-процессы, реформа управления и ИТ. В команде, занимающейся изменениями в управлении, действует несколько групп — по коммуникациям, обучению и определению показателей, характеризующих эффективность освоения системы. Подготовка персонала будет проводиться главным образом на основе Web-технологий,

Что касается набора дополнительных ИТ-кадров, то Айоли признает существующие в данной области трудности, но утверждает, что ко времени завершения проекта (через три с половиной года) численность ИТ-отдела, составляющая ныне 150 человек, будет увеличена вдвое.

Компания планирует провести массированную рекламную кампанию по привлечению персонала и уже сейчас передает выполнение некоторых несложных функций на сторону (таких, как обслуживание старых приложений, базовая справочная служба и техническая поддержка ПК).