Видение, миссия, цели строительного предприятия

Параллельно с анализом внешней и внутренней среды фирмы проводят стратегическое целеполагание.

Всю совокупность ориентиров деятельности фирмы можно раз­делить на три основных типа:

идеалы — ориентиры, которые не рассчитывают достичь в обо­зримом периоде, но допускают приближение к ним;

цели — наиболее общие ориентиры деятельности фирмы в пла­новом периоде, достижение которых предполагается в полном объеме или в своей большей части;

задачи — конкретные, количественно измеряемые ориентиры, описания серии рабочих функций, определяющие форму и время выполнения задания.

Разработка стратегии предполагает определение идеалов и це­лей. В рамках оперативного планирования фирма намечает конк­ретные задачи для каждого из участков деятельности.

К идеалам экономической организации можно отнести ее ви­дение.

Видение — это руководящая философия бизнеса, обоснование существования фирмы, не сама цель, а чувство основной цели фирмы. Видение — это идеальная картина будущего, то состоя­ние, которое может быть достигнуто при самых благоприятных условиях. Видение определяет уровень притязаний в процессе стра­тегического планирования. Например, видение фирмы Арр1е (про­изводителя персональных компьютеров) — осуществлять вклад в мировое развитие интеллектуальных средств, совершенствующих человечество. Очень просто сформулировано видение компании Шхпеу: «Делать людей счастливыми». Для строительного предпри­ятия видение можно сформулировать, например, так: «Сделаем мир комфортнее» или «С нами вы будете гордиться своей малой родиной».

Концепция видения завоевывает все большую популярность в мире бизнеса. Его возрастающее значение определяется следую­щими факторами.

1. Видение является хорошим средством мотивации работни­
ков фирм, особенно крупных, децентрализованных, оно помога­
ет сплачивать, объединять деятельность людей в едином направ­
лении. В видении обычно не подчеркивается желание получить
прибыль, оно объединяет индивидуальные идеалы всех участни­
ков организаций в единый эталон ценностей. С этой точки зрения
видение пересекается с внутрифирменной культурой, основным
элементом которой является система ценностей организации.

2. Видение создает чувство перспективы в деятельности орга­
низации, обеспечивает преемственность следующих друг за дру­
гом целей фирмы. Любая цель ограничивает рамки действий фир­
мы, а у видения нет финишной черты, оно создает импульс для
постоянного прогресса [3].

Миссия — это главное устремление, наиболее глобальная цель организации, изложенная обычно в одном предложении, корот­ком абзаце. При этом, с одной стороны, миссия довольно конк­ретная, с другой — не подразумевает выполнения задачи в тече ние года или двух. Например, миссией организации не может быть «строительство двух домов в центральной части Санкт-Петербур­га». Но вполне может быть «развитие первичного рынка недвижи­мости Санкт-Петербурга».

Миссия является гораздо более конкретным ориентиром, чем видение. У миссии есть своя финишная черта — период времени, по истечении которого она должна быть выполнена. Миссия дол­жна быть сформулирована так, чтобы ее выполнение сочеталось с напряжением сил в организации и определенным риском де­ятельности. Срок выполнения миссии должен быть обозримым и достаточно невелик для того, чтобы нынешнее поколение работ­ников могло увидеть результаты своего труда. Так же как и виде­ние, миссия дает общее направление деятельности организации.

Миссия организации должна быть сформулирована так, чтобы подразумевать развитие. Миссия организации — не узда или шоры: «Мы будем делать только это и только так», а глобальное устрем­ление, сформулированное таким образом, чтобы предоставить свободу выбора самых разных путей достижения глобальной цели. Миссия организации — это короткий ответ на вопрос: «Зачем организация существует?».

Функциями миссии являются:

согласование программ и координация работ;

объединение представлений участников организации о том, зачем она нужна и что должна делать, совмещение их действий в одном направлении;

создание устойчивого позитивного имиджа организации;

облегчение процесса планирования.

Перечисленное — лишь верхняя часть айсберга. Четкое пони­мание миссии имеет такое огромное значение, что влияет и на дальнейшее развитие организации, и на само ее выживание. По­следнее можно прокомментировать, например, таким простым фактом, что все зарубежные, а теперь и крупные российские спон­соры требуют в заявках на благотворительное финансирование указания миссии организации. Спонсор должен знать, зачем вы созданы и к чему стремитесь. Иначе ему трудно будет принять решение о выделении вам денег.

Формулируя миссию вашей организации, постарайтесь отве­тить на шесть основных вопросов.

Какого главного результата ваша организация хочет достичь благодаря своим усилиям?

Как организация хочет добиться результата? Что она будет де­лать?

Кто является клиентами организации, получателями ее услуг, кому, проще говоря, она помогает? При этом не надо зацикли­ваться на людях, получателями ваших товаров или услуг косвенно может быть общество в целом.

На какой территории вы будете работать?

Как вы предполагаете финансировать ваши программы?

Каковы ваши ценности, во что вы верите?

Предпочтительным является сочетание короткого лозунга, опре­деляющего основное направление действий фирмы, с хорошс проработанным текстом миссии, включающим в себя еледующш пункты.

1. Описание продуктов и/или услуг, предлагаемых организа­
цией.

2. Характеристика рынка — организация определяет своих ос­
новных потребителей, клиентов, пользователей.

3. Цели организации, выраженные в терминах выживания, ро­
ста, доходности.

4. Характеристика технологии: дается характеристика оборудо­
вания, технологических процессов, инноваций в области техно­
логии.

5. Философия деятельности: здесь должны быть выражены ба­
зовые взгляды и ценности организации, служащие основой дл$
создания системы мотивации.

6. Внутренняя концепция, в рамках которой организация изла­
гает собственное мнение о себе, указывая источники силы, ос­
новные слабости, степень конкурентоспособности, фактор вы­
живания.

7. Внешний образ компании, ее имидж, подчеркивающий эко­
номическую и социальную ответственность компании перед парт­
нерами, потребителями, обществом в целом. Здесь фирма опреде­
ляет впечатление, которое хочет произвести на внешний мир.

Содержательные пункты обычно отражаются в положении с миссии, их последовательность и сочетание могут быть различны­ми в зависимости от решения конкретной фирмы.

Цель управления является ведущим элементом в деятельности руководителя. Целенаправленность предполагает осознанное дви­жение к четкой и ясной цели, несмотря на все препятствия v. даже вопреки им.

Если миссия — это глобальное устремление, стратегия — то! генеральный путь, который выбирают для выполнения своей мис­сии, то цель — это конкретное дело, которое является этапом выполнения миссии или же, в некоторых случаях, результатом.

Под целью в общественной практике, в том числе в планиро­вании, обычно понимают некоторый идеальный, заранее задан­ный результат, которого следует достичь. Цель является субъек­тивной конструкцией, умозрительным построением, зависящим от общего уровня знаний и субъективных качеств «конструктора» В производственной деятельности эта идеальная конструкция обыч­но характеризуется достаточно однозначно (например, уровнем разработки или объемом изготовления технической продукции),

Однако чаще всего в управлении социально-экономическими про­цессами и системами цель не имеет четкой формальной опреде­ленности, не поддается исчерпывающему описанию в виде цифр, терминов, схем, зависимостей, связей и т.д.

Всякая цель обладает двойственностью содержания. С одной стороны, цель определяют из действия законов и закономерно­стей объективного мира, т.е. она объективна, а с другой — цель человека есть его идеальная, мысленная конструкция, субъектив­ное построение, т. е. она субъективна. Именно в этом смысле гово­рят о двойственности содержания и характера цели управления. Поставленная цель не может и не должна противоречить объек­тивным законам развития природы, общества и мышления, рабо­тающим в определенных условиях. Невозможно создавать механиз­мы и машины, работающие вопреки законам прочности, устой­чивости, надежности, статики, динамики и др. Нельзя представить себе цель, состоящую в разрешении застарелых, многолетних со­циально-экономических проблем общества за сроки, составляю­щие 100, 200 или даже 1000 дней.

Сложность определения и постановки самих целей обусловлена глубокими объективными причинами, связанными с недостаточ­ностью познания социально-экономических законов, их взаимо­действия с законами развития объективного мира, общества и от­дельной личности. Поэтому степень познания этих законов и ува­жительного отношения к ним выступает как первооснова четкой постановки целей, а отсюда и эффективного управления. Чем бо­лее сознательно люди делают что-либо, тем меньше влияние на их деятельность непредвиденных последствий, неконтролируемых сил и тем точнее соответствует результат установленной заранее цели.

Понятие цели имеет системообразующий и организующий характер для любой социально-экономической системы. Четкая цель определяет структуру системы, системный характер ее по­строения и функционирования, а также все проблемы сбора, об­работки, систематизации и направлений использования инфор­мации. В этом случае опасны как сужение поля информационных поисков (это может сократить число полезных вариантов, альтер­натив управленческих решений), так и неоправданное расшире­ние поиска (информационный шум и избыточность информации ограничивают эффективность решений).

К цели предъявляются следующие требования:

всесторонняя научная и практическая обоснованность цели как отражение совокупности требований множества законов объек­тивного мира;

однозначная формулировка, или «оконтуренность», цели, в понятиях и терминах реально достижимого состояния;

четкое определение необходимых и достаточных условий реа­лизации целей (ресурсы, сроки, исполнители).

К целям управления применимы все положения теории боль­ших систем, в частности свойства синергичности, эмерджент-ности, неаддитивности, мультипликативности и т.д. Общая цель, стоящая перед социально-экономической (производственной) си­стемой или отдельной личностью, может быть подвергнута де­композиции на составляющие ее подцели различного уровня, вплоть до элементарных. При этом образуется дерево целей, ко­торое составляет важную основу современных подходов и спосо­бов управления.

Последовательность формулирования и постановки цели исхо­дит из следующих основных предпосылок:

двойственный характер содержания цели управления (объек­тивный и субъективный);

подчинение содержания цели управления действию объектив­ных законов развития;

определение цели как желаемого состояния системы на конк­ретном этапе ее развития;

учет действия объективных и субъективных, а также детерми­нированных и вероятностных факторов развития системы;

повышение достоверности и эффективности оценок внешних и внутренних условий развития системы, а также внешней среды;

обоснование системного характера цели и ее ресурсного обес­печения, допускающего декомпозицию дерева целей, ресурсов, сроков, исполнителей.

Задача — это некоторая совокупность вопросов, подлежащих решению, а также условий, необходимых для этого решения. Конк­ретная производственная ситуация обычно порождает разнообраз­ные задачи, требующие решения. Если различные ситуации со­здают в той или иной мере совпадающие задачи, это значительно облегчает выявление источников их возникновения и путей ре­шения.

Задачи, как и цели, подчиняются принципам построения и функционирования больших систем: они могут быть подвергнуты декомпозиции, для них характерны свойства синергичности, не­аддитивности, эмерджентности и т.д. Дерево задач, характеризу­ющее задачу как большую систему, стоящую перед социально-экономической системой, также является важным элементом про­граммно-целевого управления.

Категорию задачи следует отличать от категории проблемы, проблемной ситуации. Проблема может рассматриваться как про­тиворечие между ситуацией и целью и как основное звено изме­нения ситуации для достижения цели. Категория проблемы в це­лом значительно шире, чем категория задачи. Задача более тесно связана с самой деятельностью руководителей, потребностями и интересами организации, а проблема — с соответствием ситуа­ции и цели. Одна и та же проблема может породить обилие задач.

 

Например, проблема выхода из кризисного состояния экономи­ки порождает задачи перед каждым субъектом хозяйствования: как производителем, так и потребителем. Решение задач связано с необходимостью выполнения сложных процедур, при реализа­ции которых в движение приводятся материальные, трудовые и финансовые ресурсы. Эта последовательность реализуется в про­цессе принятия и исполнения управленческих решений.

Задачи могут быть классифицированы на задачи функциони­рования и развития. Если решение первых призвано обеспечить циклический характер деятельности производственных систем, выполнение плановых заданий, функционирование деятельности служб предприятия, то вторые связаны с включением в воспро­изводственные процессы новых элементов и факторов производ­ства, научно-технических и социальных, что обусловливает по­стоянное обновление и качественное совершенствование всей системы управления.

Достижение поставленной цели требует предварительного ре­шения комплекса определенных задач. Поскольку задача представ­ляет собой единство вопросов и условий их разрешения, образу­ется логическая цепь «цель — задачи — результат», в которой за­дачи могут быть представлены для простоты как последователь­ность вопросов и условий (рис. 3.2).

Достигнутый результат соизмеряется с ранее поставленной це­лью и служит основанием для постановки новой, уточненной цели, решения задач и получения нового результата и т. д. Этот процесс продолжается непрерывно: индивидуально, пока существует отдель­ный человек, общественно, пока существует общество.

Рис. 3.2. Последовательность целей и задач

Весьма важно, чтобы этот процесс сопровождался самообуче­нием: цели формулировались и ставились более четко, опреде­ленно, конкретно; задачи выявлялись в полном объеме; условия для их решения создавались наиболее благоприятные. Во многих случаях полезно осуществить декомпозицию целей, задач и ре­зультатов. Принято считать общую цель достигнутой, если достиг­нуты основные частичные цели, решены основные задачи, а ре­зультат отклоняется от цели в допустимых пределах