Порядок розгляду і вирішення скарг, заяв і пропозицій військовослужбовців визначений розділом 5 Дисциплінарного статуту Збройних Сил України. Але статут не визначає порядок обліку скарг і заяв на рівні роти. Одначе, виходячи із практики, яка склалася командиру роти доцільно мати у своєму робочому зошиті спеціальний розділ, куди записувати всі скарги і прохання підлеглих та результати їх розгляду.
Командир роти повинен чуйно і уважно відноситися до пропозицій, заяв, скарг військовослужбовців. Він несе особисту відповідальність за своєчасний їх розгляд та прийняття заходів щодо вирішення поставлених запитань.
Якщо командир роти не має достатніх прав для задоволення прохання воїна, який подав скаргу, не пізніше п’ятиденного строку він повинен направити скаргу по команді у встановленому порядку з повідомленням про це того, хто її подав.
При розгляді скарги не допускається розголошення командиром відомостей про особисте життя військовослужбовця без його згоди.
Забороняється перешкоджати подачі скарги військовослужбовцями вищестоящим командирам та піддавати їх за це покаранню, переслідуванню або обмежувати по службі. Винний в цьому командир притягується до відповідальності у відповідності із законодавством.