Понятие, виды и организациясоциально-психологического тренинга

Деловое общение можно определить как взаимодействие, слу-жащее способом организации и оптимизации того или иного видапредметной деятельности [36]. В деловом общении предметом об-щения является дело, а основной задачей - налаживание продук-тивного сотрудничества.

В любой социальной организации имеется достаточно устой-чивая структура формальных прав и обязанностей. Это организа-ционная структура учреждения или предприятия. Нормативнаядокументация фиксирует стандарты поведения, соответствующиеопределенному статусу [17]. Нормативно закрепленный ожидае-мый стандарт определяет и поведение руководителей. Как субъектформального поведения, он выступает должностным лицом, реа-лизующим властные полномочия в соответствии со сферой своей

компетенции.

Руководитель получает информацию как о системе в целом, так

и об отдельных ее подсистемах. Затем он преобразует ее, придаваяинформации качественно иной характер. Исходящая от руководи-теля информация (то, что принято называть управленческим реше-нием) имеет побудительную функцию.

Поэтому деловое общение в социальной организации включа-ет в себя следующие виды:

а) служебное - общение между сотрудниками, связанное с реше-нием официальных вопросов;

б) управленческое, или должностное, - общение, обслуживаю-щее процесс руководства, иначе говоря, это должностное общениеруководителя с подчиненными.

Руководитель вступает в управленческое общение с подчинен-ными, чтобы:

1) отдать приказ, распоряжение, указание либо порекомендо-вать, посоветовать;

2) получить обратную (контрольную) информацию от подчинен-ного о выполнении задания;

3) дать оценку выполнению задания подчиненным [27].Таким образом, в ходе управленческого общения реализуются

три функции: выдача распорядительной информации, получениеобратной информации и выдача оценочной информации.

Деловое общение выступает в виде умений руководителя:

а) проводить совещания, деловые беседы, переговоры;

б) вести телефонные переговоры;

в) публично выступать;

г) организовывать информационные потоки: вести деловую пе-реписку, работать с деловыми бумагами и т. д.;

д) формировать управленческую команду.

В какой бы форме ни осуществлялось деловое общение, оновсегда включает в себя монолог и диалог участников, т.е. публич-ную речь.

Публичная речь служит средством достижения деловых целей.

Эффективность делового общения можно повысить с помощьюсоциально-психологического тренинга. В литературе существуютразличные определения социально-психологического тренинга.В качестве одного из них приводится следующее: «Социально-психологический тренинг - это активная групповая подготовка сиспользованием методов групповой дискуссии, деловой и ролевойигры, направленная на повышение социально-психологическойкомпетенции руководителей» [24].

Цели и смысл тренинговой работы определяются тремя основ-ными группами требований: 1) со стороны заказчика (руководи-теля организации); 2) со стороны каждого отдельного участникагруппы (личные запросы); 3) со стороны ведущего по отношениюк членам группы (принципы тренинга).

Социально-психологический тренинг делового общения явля-ется одним из методов организационно-психологического воздей-ствия на основе соответствующей подготовки руководителей. Приего проведении следует учитывать следующие моменты. Во-первых,социально-психологический тренинг имеет свою строго очерчен-ную предметную область, свой диапазон применения и свои огра-ничения. В этом контексте можно сказать, что он имеет цельюнаучить руководителей максимально использовать возможностиделового общения для решения целей организации, способство-вать их профессиональному росту. В то же время это невозможнобез осуществления личностного роста должностных лиц.

Социально-психологический тренинг является частным методомпсихологического воздействия, действующим в четко очерченномкруге локальных психологических задач. Во-вторых, социально-психологический тренинг эффективен только в рамках системнойсоциально-психологической подготовки. В-третьих, он не можеттолковаться расширительно и подменять групповую психотера-пию. С методической точки зрения он не является чем-то ориги-нальным и даже самостоятельным.

Социально-психологический тренинг делового общения вклю-чает: а) тренинг сенситивности, направленный на создание соот-ветствующего эмоционального фона с помощью приемов груп-

повой психотерапии, а также на развитие психологической чув-ствительности участников; б) собственно тренинг делового обще-ния посредством ролевой игры и дискуссии.

Однако в данном случае тренинг сенситивности выступает не вкачестве самостоятельного, а всего лишь вспомогательного приема,осуществляемого на основе применения методов групповой психо-терапии [23].

На практике сложились непростые отношения между социаль-но-психологическим тренингом и групповой психотерапией. Со-циально-психологический тренинг нельзя сводить к групповойпсихотерапии, так как последняя решает совершенно другие зада-чи. В то же время он не может обойтись без нее. Социально-пси-хологический тренинг - своего рода синтез ролевой игры и груп-повой психотерапии. В этом состоит его специфика, отличие отисех остальных методов социально-психологического воздействия.С этих позиций нужно производить разграничение между ним и

другими методами.

Социально-психологический тренинг делового общения пред-ставляет собой сплав групп тренинга сенситивности и групп орга-низационного развития, т.е. групп, обеспечивающих личностный

и профессиональный рост.

Практически невозможно составить стройную и нагляднуюсистему взаимосвязи и взаимодействия различных групповых ме-тодов в силу того, что в этой области до сих пор практика значи-тельно опережает теорию (что отмечал еще К.Роджерс). Можнолишь рассмотреть отдельно основные мировоззренческие концеп-ции; теории, объясняющие психологическую реальность в особыхтерминах и с особой точки зрения; специальные формы групповой

работы и ее методы.

Сложность стройной систематизации заключается еще и в том,что практика групповой работы, исходящая в своих целях и зада-чах из конкретно поставленных заказчиком проблем, может ис-пользовать при их решении самые различные средства психологи-ческой работы. Тренер может объединить непримиримые теориии разработать синтетическую модель решения задачи. В одном итом же курсе тренинга управленческого персонала ведущий можетиспользовать и принципы гуманистической психологии, и законынаучения; обучает участников методам трансактного анализа ипроводит психо- и социодраматические игры; сочетает формытренинга сенситивности и тренинга умений.

Единственным выходом из теоретического хаоса становитсяумение психолога-практика ставить в центр работы конкретныецели и исходить из конкретной ситуации, в которой ему предстоитработать. Для практического психолога приобретают важностьэрудиция в области психологической науки и мастерство в облас-ти различных практических методов.

Выделяют три основных психологических направления, пред-ставляющих различные типы мировосприятия: психоаналитиче-ский, бихевиористский и экзистенциально-гуманистический [28].Рассмотрим два из них - экзистенциально-гуманистический и бихе-виористский как системы философских взглядов на мир и человека,включающие в себя ряд основополагающих принципов отноше-ний между людьми.

Философия экзистенциализма основана на постулате свободыи бесконечного потенциала каждой личности, утверждения, чтожизнь человека определяется системой его выборов, происходя-щих в любой момент времени и определяющихся исключительноцелями и желаниями личности.

Согласно концепции экзистенциализма никто и ничто не в со-стоянии повлиять на жизненный путь человека, и из такой миро-воззренческой позиции логически следуют такие принципы пси-хологической работы: субъект-субъектные отношения психологаи клиента; недирективность психологического воздействия; тера-пия, центрированная на клиенте; принцип личностного роста, раз-вития потенциала. Большинство этих и других понятий гумани-стической психологии ввел К.Роджерс, который считал отноше-ния клиента и психолога прообразом конструктивных межлично-стных отношений. А сама личность представляется им как посто-янно меняющаяся, соотносящая представления о себе и жизнен-ный опыт в процессе бесконечной самоактуализации, развития,роста. Идеальная личность в теории К. Роджерса - это и есть лич-ность становящаяся, обладающая способностью и желанием бытьсамой собой. Основной задачей психолога является обеспечениебезопасной для клиента ситуации, в которой он мог бы ослабитьсвою защиту и приобрести новый опыт.

Актуальна для групповой психотерапии проблема переносаопыта, приобретенного в группе, в реальную жизнь. К. Роджерс всвоих работах выдвинул гипотезу о том, что чем выше статус ипрестиж человека в обществе, тем труднее ему вступить в открытыепсихологические отношения с другими людьми.

Схема переноса группового опыта происходит, по Роджерсу,следующим образом: сначала человек меняет свои отношения с

близкими ему людьми, в том числе с супругом, родителями, детьми;затем возможен эффект в тех ситуациях, когда человек чувствуетсебя компетентным; более медленно результат проявляется в отно-шениях с равными, коллегами; «последним приходит изменение в

организационную структуру и организационные процедуры».

Групповой опыт приводит участников к тому, что они стано-вятся более свободными в выражении позитивных и негативныхчувств, начинают устанавливать с окружающими более реальныеотношения, вместо того чтобы прятать их, пока они не станутвзрывными, у человека увеличивается ответственность за собст-

венные действия, растут самостоятельность и инициативность в

риботе [28].

Вообще, идеальная личность в концепции гуманистической

психологии представлена в терминах самоактуализации. Маслоуи результате проведенных изысканий среди тех людей, которыеподходили под определение развивающихся, выделил ряд черт,( иойственных таким людям. Можно отметить некоторые из них:

1. Адекватное восприятие реальности.

2. Высокая степень принятия себя и других.

3. Спонтанность.

4. Способность оставаться верным своим целям, даже в небла-гоприятных ситуациях.

5. Способность по-новому видеть обычные вещи.

6. Способность устанавливать тесные эмоциональные связи.

7. Чувство причастности всему человечеству.

8. Сексуальная зрелость.

9. Чувство юмора [28].

Концепция гуманистической психологии в большей степени раз-работана с философских, чем с психологических (в позитивистскомпонимании) позиций. Методы психотерапии Роджерса не пред-полагают проведения экспериментов для доказательства истинно-сти того или иного психологического утверждения или правила.'Эти методы близки по своей форме и содержанию к принятым-вфилософии методам умозаключения, интроспекции и умозрения.Для того чтобы понять смысл неформализованных методов и ме-тодик гуманистической психологии, необходимо помнить, что ееидеи имеют явно антипозитивистскую окраску и с момента своегозарождения противопоставлялись психоаналитической и бихевио-ристской системам.

Роджерс в начале своей работы с группами категорически от-вергал использование каких-либо формализованных методов, заня-тия в группах носили полностью недирективный характер. В даль-нейшем такой подход был изменен в сторону большего структури-рования процесса психологического воздействия [28].

Социально-психологический тренинг общения необходимо под-разумевает определенность целей и задач, решаемых в процессегрупповой работы, четкость программы курса. Это на первыйвзгляд противоречит идее гуманистической психотерапии. Однакопринципы этого подхода являются универсальными, мировоз-зренческими и в современной психологической теории принима-ются как очевидные даже представителями непримиримых и узко-специальных теорий. Такие постулаты, как необходимость обес-печения благоприятного социально-психологического климата дляклиента, доверие и безусловное принятие, высокая способностьпсихолога к эмпатии и т.п., в настоящее время упоминаются впсихологической литературе разных направлений.

Таким образом, работа практического психолога в рамках гу-манистической ориентации не только не мешает ему использоватьразличные методы и техники других психологических школ, но и

является необходимым условием успешной и эффективной работыс группой.

Стоит заметить, однако, что экзистенциально-гуманистическийподход не обеспечивает необходимого набора технологий для соци-ально-психологического тренинга. Гораздо большую практическуюнаправленность имеет бихевиористский и необихевиористский ме-тоды тренировки различных навыков и коммуникативных умений.

Бихевиоризм часто критикуется за механистическую ориента-цию в изучении личности, которая рассматривается как объект воз-действия различных внешних факторов и является как бы результа-том этого воздействия. Однако такое категорическое отношениенельзя распространять на теории, развившиеся в русле необихевио-ризма, в частности теорию социального научения, основаннуюамериканским социальным психологом А. Бандурой. Основная идеяего работ заключается в том, что люди, приобретая некоторыестереотипы социального поведения, склонны имитировать такиемодели, которые, очевидно, положительно подкрепляются [4]. По-ложительное подкрепление имеют социальные характеристики ивыражается это в публичном одобрении: внимании, успехе и т. п.

Прикладное значение идей А. Бандуры приобретает особыйсмысл в тех случаях, когда перед психологом стоит задача выра-ботки определенных навыков и умений. Согласно проведеннымисследованиям методы бихевиорально ориентированной терапииоказываются гораздо более эффективными, чем другие психоте-рапевтические подходы, в тех случаях, когда требуется вырабо-тать или изменить какие-либо поведенческие стереотипы.

Тренинг делового общения, имеющий четкие цели и задачи иориентированный в первую очередь на конкретные результаты,требует именно применения технологий воздействия на социаль-ное поведение человека, т. е. методов бихевиориально ориентиро-ванной терапии [7].

Работа в этом русле позволяет решить многие жизненные проб-лемы, мало того, служит личностному, в частности профессиональ-ному, росту участников тренинговой группы. В социально-психоло-гическом тренинге делового общения практически решается проб-лема синтеза принципов гуманистической терапии и технологийповеденческого метода. Вообще, теоретические противоречия раз-личных систем психологического знания, существующие на умозри-тельном уровне, достаточно успешно разрешаются на уровне реаль-ной практики, которая ориентируется на выполнение конкретныхзадач.

Групповая работа многих специалистов предполагает приме-нение различных подходов: психодраматического, гештальттера-

мпи, трансактного анализа, социального психоанализа, биографи-ческого метода, метода наведения измененного состояния сознанияи многих других. Эффективно применение в социально-психоло-гическом тренинге делового общения метода нейролингвистиче-i кого программирования (НЛП), который хорошо зарекомендовалсебя в обучении, менеджменте, бизнес-консультировании.

НЛП представляет собой эффективную систему техник, позво-ияющих проводить воздействие на человеческое поведение в сферемежличностных отношений. Наибольший интерес у ведущего тре-нинг делового общения вызывают те элементы НЛП, которые ка-саются умения адекватно воспринимать вербальную и невербаль-ную информацию о партнере по общению, устанавливать и под-держивать межличностный контакт. НЛП использует несколькоосновных идей.

Человек обладает тремя репрезентативными системами, с по-мощью которых он воспринимает информацию об окружающем

мире: визуальной, аудиальной, кинестетической. У каждого чело-иека одна из этих систем развита больше и используется чаще, чемдругие. Поэтому успешное общение во многом зависит от того,

одинаковые или разные репрезентативные системы используютпартнеры по общению.

Для установления взаимопонимания с собеседником необходи-мо сначала диагностировать используемую им систему и вербаль-но и невербально продемонстрировать свою солидарность.

Люди создают индивидуальные картины мира, которые могутбыть совсем не похожими на реальную жизнь: слишком скудными

или ошибочными. Выявлению и изменению индивидуальной кар-тины мира способствует техника лингвистического анализа ипрограммирования.

По утверждению опытных психологов-тренеров, владение самы-ми различными технологиями воздействия обеспечивает эффектив-ное решение поставленных задач. Однако для этого требуютсяособое мастерство и способность к синтезу, которые вырабатыва-ются на основе опыта работы.

Во всех формах психологического тренинга стиль ведения груп-пы определяется прежде всего теоретическими воззрениями ве-дущего, опытом его работы и индивидуальными особенностями.

Однако несмотря на это, в любой групповой работе проявляетсятак называемый групповой эффект, а основной функцией тренера

оказывается управление групповым процессом. Основными опера-циями, обеспечивающими эту функцию, являются следующие:

1) создание положительного психологического климата в груп-пе, что способствует снижению эмоциональной напряженностиучастников группы;

2) пробуждение интереса и мотивации участников к выполне-нию всех задач тренинга;

3) рефлексия, побуждение членов группы к размышлениям о |том, что думают о них другие, к ретроспективному анализу своего &

поведения; 1

4) создание барьеров для определенного типа поведения, напри- л

мер для негативной критики друг друга; |

5) формирование актов поведения и переживания участников |группы настолько эффективно, что они оканчиваются успешно [26]. |

Особо следует подчеркнуть роль ведущего в достижении целей jтренинга. Особенности его личности и стиль поведения в группе |во многом определяют характер процессов групповой динамики и |стиль взаимодействия участников. Большое значение играет также |соблюдение тренером определенных этических правил, которые Чрегламентируют его отношения с группой. Г. Миккин формулиру- |

ет следующие требования: 1

а) применяй принципы и правила группы к себе, признавай )

свои ошибки; 1

6) относись к группе без предубеждения, демонстрируй равен- ^

ство и конструктивную искренность отношений; j

в) относись к клиенту (группе) с позиций «Клиент всегда прав!», i«Не навреди!» Веди с группой диалог, не опережай во многом

запросы и потребности группы;

г) во время работы не афишируй симпатии и антипатии к тем .;или иным членам группы, старайся соблюдать определенную дис- •

танцию в отношениях с участниками;

д) не бойся вступать в отношения конфронтации.

Исходя из концепции Д.Н.Узнадзе, можно определить эффекттренинга как изменение установок участников группы относитель-но неэффективного поведения и приобретение нового опыта обще-ния с людьми. В процессе тренинга человеку предоставляется воз-можность увидеть себя со стороны с минимальным риском длясвоей психики, часто ранимой и не очень устойчивой против воз-действия стрессоров. Взаимодействуя с другими членами группы ватмосфере безопасности и доброжелательности, человек приходитк выводу, что не все его способы поведения удовлетворительны,что некоторые из них требуют коррекции и даже разрушения. Та-кое состояние, которое характеризуется тревогой и неудовлетво-ренностью собой, называется лабилизацией и приводит к большейобучаемости и готовности личности к приобретению нового опыта.

Авторы учебного пособия «Организация и проведение тренин-га» (под ред. А.В.Федотова) выделяют ряд принципов, на основекоторых строится групповая деятельность. Соблюдение этих прин-ципов контролируется ведущим и вводится им на разных этапах

работы.

1. Принцип моделирования. В тренинге моделируются различные

реальные ситуации, в которых участники демонстрируют нега-тивные и позитивные формы поведения.

2. Принцип новизны подразумевает оригинальность вводимыхупражнений и постоянную смену партнеров в игре.

3. Исследовательский принцип. Группа самостоятельно находитI'ciпение поставленных проблем.

4. Принцип обратной связи обеспечивается с помощью просмот-ра видеозаписи и высказыванием мнений другими участникамиi руппы.

5. Принцип диагностики. Тренер должен осуществлять постоян-ную диагностику состояний группы и отдельных ее участников.

6. Принцип целеполагания. Тренер должен заранее определитьцели работы группы и трансформировать их в процессе работы витисимости от различных факторов групповой деятельности.

7. Принцип активности предполагает постоянную активностьучастников группы.

8. Принцип доверительности и конфиденциальности предполага-ет открытость и искренность членов группы, что обеспечиваетсяусловием не разглашать информацию о событиях, происходящихи группе,

9. Принцип «здесь и теперь» концентрирует внимание на собы-тиях, происходящих с участниками в процессе тренинга. Благодаряпому принципу пресекаются разговоры на отвлеченные темы, ко-i орые могут быть формой психологической защиты.

10. Принцип персонификации требует конкретизации высказыва-ний и отнесения их к конкретным участникам, запрета на безлич-ные высказывания.

11. Принцип экспликации чувств рекомендует описание своих пе-реживаний и чувств партнеров при предъявлении обратной свя^и.

Непосредственно социально-психологическая компетентностьформируется в ходе групповых дискуссий и ролевых игр.

Метод групповой дискуссии является базовым для реализации иосвоения делового общения. Именно дискуссия позволяет прояс-нить собственную позицию, выявить многообразие подходов, точекфения по какому-либо вопросу и в результате обмена подвести квсестороннему видению предмета. Она развивает умения импро-визировать, действовать за рамками предусмотренного.

В проведении дискуссии выделяют несколько этапов:

1) подготовительный, организационный;

2) основной, в ходе которого используются три основных стра-тегии: свободное ведение дискуссии; программированное ведение;промежуточная, компромиссная форма;

3) заключительный [15].

Выделяют следующие качества специалиста, влияющие на эф-фективность общения:

- умение общаться на формальной и неформальной основе;

- проявлять качества лидера, необходимые в общении с подчи-ненными;

- ориентироваться в конфликтных ситуациях и правильно ихразрешать;

-получать и обрабатывать нужную информацию, оценивать,сравнивать, усваивать ее;

-распоряжаться своим временем;

- ставить перспективные цели;

- принимать решения в неопределенных ситуациях;

- критически оценивать последствия своих решений.

Для формирования социально-психологической компетентно-сти необходимо создавать модели системы общения и совместнойдеятельности. Это возможно с помощью ролевых игр [31].

Признаками ролевой игры являются:

1) наличие модели управляющей системы;

2) наличие ролей;

3) различие ролевых целей участников игры;

4) взаимодействие ролей;

5) наличие общей цели у всего мирового коллектива;

6) многоальтернативность решений;

7) наличные системы группового или индивидуального оцени-вания деятельности участников игры;

8) наличие управляемого эмоционального напряжения [35].

Преимуществом ролевых игр, определяющих их широкое ис-пользование в тренинговых занятиях, является условный характер,позволяющий участникам игры освободиться от сковывающих за-щитных психологических систем. Очень часто сюжет игры не свя-зан со спецификой работы участников тренинговой группы, чтоспособствует большей раскованности. Игра позволяет экспери-ментировать со своим поведением, не опасаясь серьезных отрица-тельных последствий, развивает психологическую креативность.Еще одна функция игры - обучающая, когда демонстрируемыйуспешный стиль поведения расширяет потенциальный репертуардругих участников, дает возможность приобрести новый опытобщения и изменить собственную неудачную стратегию.

Различают две основные группы игр: спонтанные, или импро-визационные, и сюжетные, или сценарные. В спонтанной ролевойигре отсутствует развернутая фабула, а роли и позиции участни-ков только намечаются. Основная задача играющих - проявитьсвои способности к импровизации и моделированию поведения.Они не требуют специальной подготовки и могут придумыватьсяв течение занятия. Основные их преимущества заключаются в вы-соком творческом потенциале, ориентации на актуальные про-блемы участников тренинга.

Сюжетные игры основаны на задачах, которые ведущий ставитперед собой заранее, планируя тренинговый курс, они ориентиро-ваны на анализ наиболее типичных проблем делового общения.Такие игры требуют больше времени и дают более сложный мате-

риал для анализа, их используют для обучения участников непри-иычным для них моделям поведения.

Одним из вариантов социально-психологического тренинга де-лового общения является видеотренинг. Процедура его проведениясводится к системе трех «зеркал» - оценке экспертов ролевой игрысо стороны преподавателей; группы из числа участников; в резуль-тате просмотра видеозаписи какого-либо фрагмента или эпизода.

Следует различать социально-психологический тренинг в соб-ственном смысле этого слова от тренинга, проводимого в методи-ческих целях. С помощью данного тренинга производится обуче-ние лиц, которые затем становятся психологами-тренерами, ве-дущими тренинга.

i

Тренинг сенситивности

Наиболее удачный и полный обзор проблемы сенситивности об-наруживается во второй части каталога С.И.Макшанова, Н.Ю. Хря-щевой, Е.В.Сидоренко «Психогимнастика в тренинге», обобщаю-щей исследования в этой области и выделяющей основные подхо-ды в понимании сенситивйости: 1) как целостного, общего свой-ства, как способность прогнозировать чувства, мысли, поведениедругого человека; 2) как многокомпонентного явления, заклю-чающего в себе способность наблюдать другого человека, выби-рать теории для более точных интерпретаций его поведения, по-нимать типичного представителя той или иной социальной груп-пы, а также учитывать своеобразие каждого человека. Последняяпозиция понимания сенситивности принадлежит американскомупсихологу Г.Смиту, который предложил свою классификациювидов сенситивности для четкого определения целей тренинга. Помнению Г.Смита, развитие чувствительности должно происхо-дить в четырех направлениях, каждое из которых мы и рассмот-рим подробнее.

1. Наблюдательская сенситивностъ предполагает умение наблю-дать и запоминать следующие параметры активности другого че-ловека:

а) речевые акты, их содержание, последовательность, интенсив-ность, направленность, частота, продолжительность, уровень экс-прессии, особенности лексики, грамматики, фонетики, интонациии голосовых качеств говорящего, речемоторная синхронизация,графические проявления;

б) выразительные движения лица и тела;

в) перемещения и позы людей, дистанция между ними, скоростьи направление движений, аранжировка в межличностном прост-ранстве;

г) тактильное воздействие, передача и отнятие предметов, удер-жание;

д) запахи и локализация их источников;

е) сочетание перечисленных действий, признаков и характе-ристик;

ж) самонаблюдение (интроспекция).

Тренировка наблюдательской сенситивности предполагает раз-витие умения отграничивать то, что мы слышим и видим, от чувстви мыслей по поводу этого, способности ослаблять влияние стерео-типов и установок на восприятие других людей.

2. Теоретическая сенситивность определяет способность ори-ентироваться в различных теориях личности, каждая из которыхобладает своей областью адекватности. Знание как можно больше-го количества психологических теорий усиливает сенситивные воз-можности, однако наличие лишь этого вида сенситивности приво-дит к тому, что люди начинают применять различные концепциидля описания наблюдаемых явлений и для объяснения поступковдругих, не фиксируя тех проявлений отдельного человека илигруппы, которые не соответствуют их предвзятому восприятию.

3. Номотетическая сенситивностъ предполагает умение пони-мать типичного представителя определенной социальной группы,предсказывать его поведение. Такое умение обеспечивается зна-нием закономерностей и общих характеристик группы, а также

способностью идти от общего к частному.

4. Идеографическая сенситивность понимается как способностьпонимать своеобразие каждого человека, которая зависит в отли-чие от наблюдательской и теоретической сенситивности от вре-мени и степени знакомства людей. Идеографическая сенситив-ность предполагает способность использовать продолжающеесязнакомство и увеличивающийся объем информации о человекедля более точных предсказаний его поведения. Этот тип сенси-тивности позволяет углубить, расширить и придать своеобразиетем представлениям о другом человеке, которые сложились на ос-новании наблюдательской, теоретической и номотетической сенси-тивности.

Большое значение для понимания сенситивности имеет приве-денная в работе С.И.Макшанова, Н.Ю.Хрящевой, Е.В.Сидо-ренко система личностных качеств, необходимых для того, чтобыхорошо разбираться в людях, описанная Г.В.Оллпортом. Эта

система включает в себя восемь компонентов:

1) опыт, зрелость личности, что подразумевает не только дости-жение определенного возраста (около 30 лет), но и богатый запасопыта взаимодействия с человеческой природой в самых разно-образных и запутанных ее проявлениях. Опытный человек обла-дает способностью интерпретировать причины поведения другихлюдей и в состоянии прогнозировать их дальнейшие действия;

2) сходство с людьми, о которых человек собирается судить икоторых он хотел бы понять. Наиболее успешная оценка происхо-дит в том случае, если человек сам обладает теми качествами, кото-

рые он диагностирует у другого человека; однако не меньшее зна-чение в данном случае может иметь подвижность воображения;

3) достаточно высокий уровень интеллектуального развития, чтоопределяет точность суждений о себе и о другом человеке. Высокийинтеллект позволяет уяснять связь между прошлыми и нынешнимипоступками, между экспрессивным поведением и внутреннимисвойствами, между причиной и следствием;

4) понимание и принятие собственных антисоциальных тенден-ций, неискренности и непоследовательности, сложных мотивов по-чволяют выносить точные суждения о других людях, удерживаяот поверхностности и категоричности суждений. Прежде чем ана-лизировать поведение и характеристики других людей, необходимотщательно проконтролировать собственные проявления;

5) сложность собственного внутреннего мира позволяет осоз-нать сложность психического склада других людей и успешно по-могать им. Если психолог обладает достаточно сложной натурой,он может извлекать из этого определенные преимущества, по-скольку ему приходится иметь дело с неординарными психиче-скими состояниями, которые необходимо понимать (даже эмпа-гически);

6) отстраненность в общении, склонность к интроверсии даютвозможность объективно и беспристрастно изучать людей. Тот, ктозанят социальными ценностями, постоянно включен в какие-либособытия, испытывают жалость, сочувствие, любовь или восхище-ние, не в состоянии отстраниться от эмоциональных отношенийнастолько, чтобы обрести непредвзятый взгляд. Тот, кто не пыта-ется постоянно быть участником событий, но остается в стороне инаблюдает их, ничего не пропуская, вероятнее всего, может делатьболее ценные выводы;

7) эстетические склонности часто бывают связаны с меньшейобщительностью. Эстетический ум всегда пытается проникнуть вовнутренне присущую объекту гармонию, обнаружить уникаль-ность и уравновешенность структуры человеческого существа;

8) социальный интеллект обеспечивает успешность пониманиядругого человека. Высокий уровень социального интеллекта опре-деляет умение человека спокойно слушать и в то же время исследо-вать, побуждать к откровенности, но при этом никогда не казатьсяшокированным, быть дружественным, но сдержанным, терпеливым

и одновременно побуждающим. Тонкое равновесие в поведениитребует высокого уровня развития разнообразных качеств, в пер-вую очередь умения прогнозировать наиболее вероятные реакциидругого человека. Вместе с тем социальный интеллект имеет отно-шение скорее к социальному приспособлению, чем к глубокомупониманию [23].

Прежде чем приступить к рассмотрению сущности, целей и за-дач тренинга сенситивности, необходимо определить соотношение

этой формы социально-психологической работы и тренинга дело-вого общения. Дело в том, что в этом параграфе мы будем описы-вать характеристики тренинга сенситивности не как самостоятель-ные образования, а как компоненты социально-психологическоготренинга делового общения, особым образом влияющие на про-цесс групповой работы. Задачи развития психологической чувст-вительности оказываются за пределами внимания участников тре-нинговой группы, как это происходит в классическом случае изуче-ния групповой динамики, решаются как бы неявно, не выступая

на первый план.

Социально-психологический тренинг делового общения в пер-вую очередь решает проблемы приобретения конкретных навыкови умений, необходимых в осуществлении делового взаимодейст-вия, а повышение уровня сенситивности участников группы обес-печивает успешность обучения, являясь скорее средством эффек-тивного восприятия информации, чем основной целью групповой

деятельности.

В то же время нельзя не признавать полезности использования

методов тренинга сенситивности в работе ведущего группы, по-скольку недостаточное внимание к психологической реальности,отсутствие четкого контроля за процессами, происходящими вгруппе, может приводить к провалу всей работы.

Понятие тренинга сенситивности и в зарубежной, и в отечест-венной социальной психологии не имеет четкого определения, всвязи с чем сложно точно обозначить начало развития этого ме-тода групповой деятельности. Однако многие авторы (например,Л.А.Петровская, Ю.Н.Емельянов) склонны рассматривать тренин-говые группы (Т-группы), а также роджеровские группы встречкак методологический источник тренинга сенситивности. Исто-рия Т-групп начинается в лабораториях К.Левина, исследовавше-го стадии развития групп и разработавшего понятие групповойдинамики. В Т-группах основной акцент ставится на самостоя-тельном исследовании участниками тех процессов, которые онисами порождают своим взаимодействием, а результатом участия вподобных группах становится развитие способности понимать иконтролировать развитие межличностных отношений [29].

Если в Т-группах внимание участников акцентируется на груп-повом взаимодействии, то роджеровские группы встреч ориенти-рованы в первую очередь на личностный рост членов группы.Понятие личностного роста в данном случае включает в себя уси-ление способности эмпатически воспринимать других людей, по-стоянно анализировать собственные переживания, рефлексироватьпроцесс восприятия себя другими участниками группы.

Как указывает Л.А.Петровская, перечень непосредственныхзадач и метацелей тренинга сенситивности выглядит следующимобразом:

1) сформировать у индивида дух исследования, готовность экс-периментировать со своей ролью;

2) развить аутентичность в межличностных отношениях илипросто чувство большей свободы быть собой;

3) выработать способность вести себя с окружающими (и выше-стоящими, и подчиненными) в сотрудничающей и взаимозависи-мой манере, а не в понятиях авторитарности и иерархии;

4) расширить самосознания участников, связываемое с получе-нием сведений относительно того, как другие воспринимают по-ведение каждого;

5) обострить чувствительность к групповому процессу, связан-ную с восприятием более полного ряда коммуникативных стиму-лов, получаемых от других;

6) развить диагностические умения в межличностной сфере, а

также умения успешно вмешиваться во внутригрупповые и меж-групповые процессы;

7) развить способности индивида анализировать свое поведе-ние для достижения более эффективных и удовлетворяющих меж-личностных отношений [29].

Кратко говоря, в процессе тренинга сенситивности участникиповышают свои способности понимать себя, своего партнера игрупповую ситуацию в целом. Наличие всех перечисленных целейи задач не означает, что все они достигаются и решаются в резуль-тате групповой работы. Однако тренер должен иметь их в виду иприлагать все свои личные и профессиональные умения для дости-жения максимально успешного эффекта тренинга.

Тренинг сенситивности как вариант синтеза двух основныхконцепций развития чувствительности предполагает не толькоповышение способности понимать себя и другого, но и развитиеумения диагностировать и контролировать групповые процессы.Успешный руководитель всегда отличается тем, что умеет чувство-вать и осознавать характер взаимодействия людей в группе, вли-ять своими действиями на благоприятное развитие межличност-ных отношений.

В литературе существует множество описаний классификацийстадий развития малой группы (в том числе тренинговой): выде-ляются три, четыре, шесть и более фаз, которые проходит группас момента своего образования до стадии полной стабилизации ираспада. Некоторые авторы рассматривают до 18 этапов развития.На наш взгляд, выделение только трех фаз групповой динамикине дает полного представления о процессе, а чрезмерно разверну-тое описание осложняет диагностику развития группы. Кроме того,при ведении тренинга необходимо учитывать, что каждая группаобладает индивидуальностью во всех своих проявлениях, включая ипроцесс групповой динамики: многие группы за время тренинга недостигают тех состояний, которые формируются на более поздних

этапах. Достаточно полное описание стадий развития группы со-держится в работе У. Бенниса и Г. Шепарда «Теория групповогоразвития» [5], содержащей результаты длительных наблюдений приобучении студентов групповой динамике.

Групповая динамика - это развитие группового взаимодействия

в сторону зрелости через преодоление препятствий эффективнойкоммуникации, совершенствование методов достижения согласия

и выработку критериев согласованности. Зрелая группа отчетливоосознает, что она делает, ее члены обладают адекватными средст-вами анализа группового опыта, сохраняя уверенность в себе иподдерживая атмосферу безопасности и доверия. Рассмотрим под-робнее теорию групповой динамики У. Бенниса и Г. Шепарда.

У. Беннис и Г. Шепард выделяют аспекты личности, связанные сгрупповым развитием: члены группы, принимающие правила про-цедуры, эксперта, называются «зависимыми»; члены группы, непринимающие данную структуру власти, называются «контрзави-симыми»; члены группы, стремящиеся установить относительновысокую степень близости со всеми остальными, называются«сверхличностными»; члены группы, избегающие близости с кем

бы то ни было, названы «контрличностными».

Участники группы, стремящиеся принять «крайние» роли, опре-деляются с точки зрения психодинамики группы как «конфликт-ные». Наличие этой «конфликтности» часто объясняет случающие-ся переходы от экстремальной зависимости к контрзависимости,причем эти два состояния психологически очень близки друг другу.Противостоит этому типу реагирования на власть «бесконфликт-ное», или «независимое», поведение, не демонстрирующее наруше-ний коммуникации. Неконфликтные лица обеспечивают развитиегруппы в сторону зрелости. Именно независимые личности катали-зируют процесс развития группы, на них опирается тренер в своейработе по преодолению сложных фаз конфликта. Для тренера важ-но уже в начале взаимодействия диагностировать каждого участ-ника по критерию конфликтности-бесконфликтности, что можносделать на основе результатов тестирования (Лири, 16F, Розенц-вейг, Томас и т.д.) и на основе личных наблюдений, посколькунеобходимо сразу выделить для себя «группу поддержки».

Последующее описание фаз группового развития содержит ре-комендации для диагностики наступления той или иной фазы и

построения процедур, которые тренер должен проводить для ус-пешного развития группового процесса. Следует особо подчерк-нуть, что теория групповой динамики, предлагаемая У. Беннисоми Г.Шепардом, указывает на общие закономерности процесса,каждая же конкретная группа демонстрирует неповторимую ин-дивидуальность и уникальность своего развития, которое можетразительно менять предлагаемую схему и последовательность фаз.Многие ведущие отмечают, что в зависимости от характерных

особенностей группы и стратегии работы тренера те или иные фа-ii.i могут сжиматься или растягиваться до предела.

Фаза1

Субфаза 1. Первый период работы в группе характеризуется из-псганием тревожности и удовлетворением потребности в безопас-ности. Тщательно избегаются все ситуации, чреватые обострениемотношений, члены группы могут рассказывать забавные и безобид-ные случаи из своей биографии, тактично сглаживать возникаю-щую неловкость. Руководитель - вот причина опасности. Его пове-дение рассматривается как «техника», участники группы ждут, чторуководитель установит правила игры и будет поощрять за успехи.

В отношениях к проблеме власти между членами группы про-являются различия: для одних предмет наибольшей озабоченно-сти - проверка способности руководителя повлиять на их буду-щее, его компетентность и способность руководить группой; длядругих представляет опасность угроза потери «покровителя». Лицас зависимой ориентацией ищут намеки ведущего на то, как себянести и в каком направлении следовать, контрзависимые стремят-ся найти в поведении руководителя то, что дало бы им основаниядля бунта. На этой фазе деятельность участников направлена нато, чтобы получить одобрение со стороны руководителя, чьи ре-акции являются предметом скрытого наблюдения.

Субфаза 2. Внешне зависимая фаза сменяется контрзависимымиреакциями. Во многих отношениях эта субфаза - наиболее стрессо-i енная и неприятная, руководитель превращается во всемогущегои безвластного одновременно, группа разделяется на две подгруп-пы. Выражения враждебности становятся более частыми и поддер-живаются другими членами группы или встречают столь же враж-дебные реакции. Вновь возникает тема лидерства, но обсуждениеэтой проблемы является способом указать на некомпетентностьруководителя. В то же время это обсуждение воспринимается дру-гими членами группы как претензии на лидерство. Основнымипризнаками этой фазы группового развития, обозначаемой в дру-гих версиях как конфликтная, являются следующие:

1) образование двух противостоящих подгрупп, включающих всебя большинство членов группы. Ощущается вакуум власти, ко-торый никому не позволяется заполнить;

2) освобождение группы от беспрекословного подчинения ру-ководителю, в лучшим случае его считают неэффективным, в худ-шем - препятствием для успешного развития группы. Его игнори-руют и задирают одновременно, демонстрируется полный распадгруппы - все это наказание за неэффективность тренера, однаконикто не осмеливается бросить ему открытый вызов.

Эта фаза сложна не только для участников группы, но и в боль-шой степени для ведущего. Стратегия его поведения должна пред-

усматривать эффективные способы защиты собственного самочув-ствия: в первую очередь необходимо развитое умение «пропус-кать» негативные эмоции через себя, которое вырабатывается иззнания механизмов группового развития, способности отстра-няться от ситуации и объективно анализировать ее, а также в ре-зультате приобретения опыта тренерской работы. Начинающемутренеру полезно обсуждать и интерпретировать ход групповойдеятельности, собственное поведение вместе с опытным профес-сиональным психологом-ведущим.

Субфаза 3. Решение групповых трудностей в этот период зави-сит не от руководителя, а от наличия в группе других сил, которыедо этого не действовали или не были эффективными. В то времякак в первых двух субфазах господствовали разрушительные тен-денции, незаметно формировались конструктивные силы. Во-пер-вых, образовавшиеся группировки порождали в своих участникахчувство защищенности и принадлежности, внутри подгруппывозникали отношения взаимной поддержки. Во-вторых, роль руко-водителя воспринималась как разрешающая свободу действий.И, что самое главное, в группе все более эффективно начинают дей-ствовать те участники, которые определяются как независимые вотношении вопроса разделения власти. До этого момента их влия-ние было невелико, так как вся энергия тратилась на бесплодныепопытки найти компромисс при возникновении внутригрупповыхразногласий. Кроме того, независимые почти буквально воспри-нимали интерпретации руководителем происходящих процессов,хотя и считали их неадекватными в силу своих отличий от осталь-ных участников группы.

Субфаза 3 обычно проходит скоротечно и даже незаметно длянаблюдателей, как внезапный сдвиг в групповом процессе. Харак-теристика этого периода выглядит следующим образом: группарасколота на две подгруппы, каждая из которых не в состояниини взять, ни уступить власть; независимые, до этого момента оста-вавшиеся неэффективными, становятся единственной надеждой,поскольку им удалось избежать поляризации и стереотипного по-ведения.

На этой фазе действия руководителя в большой степени неэф-фективны, наиболее верной будет его ориентация на самооргани-зующие групповые силы в лице независимых. Многие ведущие вэтот критический период как бы устраняются от ведения группы(даже в форме реального ухода из группы), предоставляя возмож-ность проявиться конструктивным участникам. Сопротивлениеруководителя происходящим процессам, настойчивые претензиина руководящую роль в группе очень часто приводят к «зависа-нию» группы в критическом состоянии и неэффективности даль-нейшей работы. Проблема власти разрешается как проблема ответ-ственности, и возвращение руководителя происходит с оговоркой,

что он не в большей и не в меньшей степени ответствен за проис-ходящее в группе, чем рядовой участник.

Вследствие всего происшедшего возникает сильное чувство со-лидарности и включенности в группу, ответственности за всюгрупповую работу и ее результаты. Исчезает зависимость от веду-щего, мистические представления о нем как о «лучшем» человекетеряют свою силу. Критерием оценки высказываний становится

не то, кто это сказал, а что было сказано.

Переход к фазе 2 не всегда осуществляется через разрешение

проблемы зависимости. Очень большое влияние на успешностьпродвижения группы имеют два основных фактора: стиль поведе-ния ведущего и его представления о личности и целях группы и на-личие позитивных сил, стимулирующих барометрические событияв группе. В некоторых случаях группа надолго застревает в субфа-зе 2, особенно если она имела несчастье пережить какое-либо не-приятное событие в самом начале группового процесса (это можетбыть неудачный опыт самораскрытия одного из участников). В ре-зультате тормозится поведение, демонстрирующее открытость уча-стников, они остаются осторожными, тщательно поддерживающи-ми средства самозащиты, и часто групповой опыт оказывается бес-плодным и не приносящим результатов. Обучение в такой «осто-рожной» группе эффективно настолько же, насколько эффективнытрадиционные формы передачи опыта - лекции и семинары.

•

Фаза 2

Субфаза 4. В начале субфазы 4 в группе господствует атмосфе-ра сплоченности и расслабленности, любое напряжение разряжа-ется шуткой и смехом. В течение этого периода решения прини-маются единогласно, однако наблюдаются случаи проявления не-решенных проблем, которые гасятся общепринятыми в группенормами гармонии. Группа чувствует, что все участники должныприобрести опыт, аналогичный тому, который приобрел ведущийна субфазе 3, прежде чем будут поняты, приняты и реалистичноопределены их собственные роли в группе.

Конец субфазы 4 символизируется образованием новых под-групп, одна из которых ориентируется на групповую солидарностьдаже путем отказа от личностных особенностей, другая же не же-лает жертвовать собственной индивидуальностью ради всеобщейлюбви. Разделение на подгруппы приводит к тому, что их участ-ники всячески демонстрируют свою принадлежность к той илииной общности и свое отчуждение от другой. Может возникнутьдаже регрессия на субфазу 1, когда от руководителя требуется взять

власть в свои руки.

Субфаза 5. Этот период отмечен четким разделением группы:антиличностные противятся близости из страха перед ней, сверх-личностные требуют безоговорочного прощения и всеобщей люб-

ви. Делаются пренебрежительные замечания в адрес своей груп-пы, проводятся невыгодные сравнения с другими группами, на-падкам подвергаются психология и социальные науки. Делаются

заявления о незначительности групповых ценностей и самой груп-пы, возникает скука, пропускаются занятия. Принцип, объединяю-щий всех членов группы, выражается в следующей форме: «Еслидругие по-настоящему узнают меня, они меня отвергнут». Тревож-ность, характерная для этой субфазы, является следствием необхо-димости включиться в группу. Две последние субфазы характери-зуются убеждением, что дальнейшее включение в группу было быопасным для самооценки членов группы.

Субфаза 6. Две силы вынуждают группу идти к разрешениюпроблемы взаимозависимости: приближающееся завершение кур-са и необходимость подведения итогов. Именно независимые, каки в субфазе 3, восстанавливают доверие участников группы друг кдругу: иногда важным оказывается просьба независимых оценитьих собственный вклад в группу. Реальное обсуждение ролей чле-нов группы убеждает, что их самовосприятию ничто не грозит,группа не отвергает их в результате оценивания. Этот период тре-бует от участников высокого уровня коммуникативности и тща-тельного соблюдения следующих принципов тренинга: 1) различиявоспринимаются без оценок «плохой-хороший»; 2) конфликт су-ществует на содержательном, а не на эмоциональном уровне; 3) со-гласие достигается не путем принуждения, а в результате рацио-нальной дискуссии; 4) вследствие оценивания участники достига-ют лучшего понимания друг друга.

Влияние руководителя на исход групповой динамики выража-ется в неукоснительном соблюдении всех правил и принциповтренинга, в поддержании участников, но решающее значениеприобретает индивидуальная характеристика самой группы.

Для развития сенситивности участников тренинга к собствен-ной психической реальности, к переживаниям и чувствам другогочеловека и к процессам, происходящим в группе, ведущий исполь-зует в ходе занятий различные упражнения и техники. Например,для тренировки сенситивности к партнеру по общению возможнопроведение игры «Альтер эго» [25], когда за каждым участникомпредварительно поделенной пополам группы закрепляется другойчлен группы. Задача партнеров - наблюдать и высказывать вслухмысли, чувства и желания тех участников, чьими «Альтер эго»они являются. После игры обсуждается адекватность их сужде-ний, а также чувства и впечатления всех членов группы. Эту игруможно включать в схему организации других ролевых и имитаци-онных игр, проводимых в тренинге.

Для выработки навыков диагностики групповых процессовполезно использовать упражнение «Анализ групповой динами-ки» [26].

Цель: отработка умения наблюдать и анализировать процессы, происхо-дящие в малой группе, понимать переживания группы, ее чувства и то, какни переживания определяют поведение участников, решения и идеи, возни-кающие в группе.

Время: 1,5 ч.

Материалы: видеотехника (необязательно).

Группа делится на две подгруппы. Одной подгруппе дается задание про-анализировать то, что происходит в подгруппе здесь и теперь, обменятьсяипсчатлениями, обсудить то, что участники думают, переживают, испытыва-ют. Члены второй подгруппы становятся наблюдателями, их задача - наблю-дать то, что происходит в первой подгруппе. Они пытаются анализироватьпроисходящее в следующих аспектах: содержания, т.е. мыслей и идей, выска-илваемых членами второй подгруппы; поведения, т.е. того, что делают, какдвижутся, перемещаются участники по отношению друг к другу; переживанийпли чувств участников, т.е. того, что испытывают участники и подгруппа вцелом. Наблюдатели анализируют значение слов, действий, молчания, шуток,исполнения какой-либо роли и т.д. Эффективно использование отснятых ви-деоматериалов, это дает возможность корректировать наблюдения.

Описанное упражнение можно использовать как независимое,а также как сопровождающее исполнение какой-либо игры. Осо-бенно полезно применять такую процедуру при разрешении конф-ликтов в группе.

Для тренировки чувствительности к собственным психическимпроцессам подходит упражнение «Разграничение».

Цель: обучение участников умению структурировать и понимать процес-сы, происходящие с ними в ходе общения.

Время: 30 мин.

Материалы: нет.

Члены группы делятся на пары, садятся друг напротив друга и по очередификсируют и вербализуют свои мысли, ощущения и чувства. При выполненииэтой задачи главное - суметь четко разграничить те процессы, которые отно-сятся к определенной сфере переживаний личности. Важно научиться не пу-гать, например, чувства по поводу происходящий событий, и мысли, которыевозникают как результат осознания этих процессов. Пока один из партнеров

выполняет упражнение, другой тщательно следит за правильностью выпол-нения и корректирует высказывания. Потом партнеры меняются местами.

Для тренировки психологической чувствительности использу-ются элементы многих психотерапевтических систем: гештальтте-

рапии, нейролингвистического программирования, трансактногоанализа, психодрамы, а также танцевальной терапии, терапии ис-кусством, телесно-ориентированной терапии.

Упражнение «Отображение» [34].

Цель: поощрение осознания тела, творческого движения и межличност-ной эмпатии, расширение опыта руководства и следования за кем-либо.

Время: 20 мин.

Материалы: нет.

Все члены группы делятся на пары. В каждой паре один участник стано-вится ведущим, другой - ведомым. Партнеры смотрят друг другу в глаза, лидер

начинает делать какие-нибудь медленные, изящные движения руками, нога-ми, головой и торсом, осознавая при этом свое тело и чувства. Глядя партне-ру в глаза, необходимо стараться осознать и его. Ведомый повторяет движе-ния ведущего, как будто он - его зеркальный образ (движение левой руки по-вторяя правой и т. д.), стараясь ни о чем не думать. Затем участники меняютсяместами. После окончания задания партнеры делятся чувствами друг с другом.

Упражнение «Животные» [34].

Цель: творческое взаимодействие с другими членами группы, экспери-ментирование с поведением.

Время: 20 мин.

Каждый участник выбирает какое-нибудь животное, поведение которого онбудет изображать. «Переняв» его форму, движения и звуки, в течение 15 минон должен спонтанно взаимодействовать с другими членами группы. В за-ключение участники делятся своими впечатлениями.

Кроме использования специальных упражнений для развитиясенситивности участников тренинговой группы ведущий в течениевсего тренинга применяет определенные процедуры и техники,которые обеспечивают непрерывный процесс развития чувстви-тельности. Эти процедуры можно и даже необходимо использо-вать практически после (или во время) каждой игры или упражне-ния. Тренер должен постоянно и тщательно контролировать всепсихические процессы, происходящие с каждым участником груп-пы и с самой группой в целом. Невнимание или недостаточный

опыт ведения групповых занятий снижает эффективность работыи в самом худшем случае может привести к серьезным негативнымпоследствиям для участников. Необходимо учитывать то, какоесильное психологическое воздействие оказывает групповая работа:эффективность ее при удачном исходе занятий настолько же высо-ка, насколько вероятны травматические последствия для психоло-гического состояния каждого ее участника. Контроль за события-ми, происходящими с каждым членом группы, с группой в целомосуществляется регулярными диагностическими процедурами, какформальными (экспресс-тесты, опросы), так и неформальными(наблюдения ведущего и анализ их).

Руководитель курса применяет на протяжении всего цикла за-нятий следующие процедуры и техники.

1. Рефлексия и саморефлексия в группе предполагает постоян-ное проговаривание участниками групповых событий своих пе-реживаний и чувств с помощью предлагаемых ведущим наводя-щих вопросов.

Поведение ведущего включает в себя такие показатели, как мяг-кая настойчивость, обязательность позитивного характера зада-ваемых вопросов, поддержка участника при его ответах, тщательныйконтроль за реакцией группы, активное слушание, прекращение оп-роса при сопротивлении отвечающего, последующая работа по га-шению возможных негативных реакций группы и самого участника.

2. Экспертный опрос обязывает тренера и других членов груп-пы принимать комментарии непосредственных участников собы-i ни как экспертные и не поддающиеся опровержению. При анали-tc игровых ситуаций первоочередное право высказываний и ин-i ерпретаций принадлежит тем, кто участвовал в игре или упражне-нии, их слова принимаются как истина (как факт), а наблюдателиучаствуют в обсуждении только с разрешения ведущего. При ис-пользовании этого метода тренер обязан тщательно контролиро-иать высказывания наблюдателей, следить за соблюдением правилобратной связи, поддерживать того участника, поведение которо-го обсуждается.

3. Обучение «языку чувств» предусматривает подчеркивание и

мыявление особой психологической реальности (чувства, эмоции,характер переживаний), обычно не выводящейся на уровень со-знания. Реализуя этот метод, ведущий строит свои вопросы так,чтобы участник фиксировал свои чувственные переживания иописывал их словами, понятными окружающим; при необходимо-сти тренер задает ряд наводящих вопросов, добиваясь нужногорезультата. Используется техника активного слушания, выспра-шивания.

4. Контроль за постоянной позитивной обратной связью подразу-мевает по возможности регулярное обеспечение каждого поведен-ческого акта обратной связью, поступающей от участников игро-вых ситуаций, наблюдателей и ведущего. Ведущий должен следитьза позитивной окраской подаваемой обратной связи, за тем, чтобыинформация не оказывалась избыточной и подавляющей, за со-блюдением правил обратной связи.

Можно условно разделить все применяемые процедуры на регу-лярные, профилактические, которые описаны выше, и те, потреб-ность в которых определяется требованиями конкретной ситуации.

Ситуационные процедуры регулируют эмоциональную атмо-сферу в группе, стимулируя те процессы, которые выгодны трене-ру и группе в конкретный момент, поддерживая участников и по-могая им сохранить доверие друг к другу, обеспечивая климатбезопасности в группе, усиливая сплоченность членов группы.Например, в результате проигрывания и анализа некой ситуацииактивизируются негативные эмоции, ведущий констатирует нача-ло конфликта в группе. Его дальнейшие действия в зависимостиот стратегии ведения группы могут быть направлены на обостре-ние, выявление конфликтной ситуации. Предложив группе вы-полнить упражнение, требующее консолидации участников, веду-щий добивается осознания невозможности объединения и получа-ет материал для группового анализа ситуации. Важно отметить,что наибольшее значение в достижении эффективности тренингаимеет способность ведущего ориентироваться в ситуации и мастер-ски использовать имеющиеся в его арсенале техники воздействия.

Успешность работы ведущего зависит:

а) от собственного уровня сенситивности;

б) эрудиции в теоретических областях психологии;

в) мастерства в применении различных методик и технологийпрактической работы;

г) опыта проведения тренинговых занятий;

д) комфортного физического и эмоционального состояния, от-сутствия глобальных неразрешенных личностных проблем.

Несмотря на второстепенность задач развития сенситивности втренинге делового общения, ведущий обязан уделять работе в этомнаправлении не меньшее, а в некоторых случаях даже большее вни-мание. Такое требование определяется важностью формированиябезопасной среды, не провоцирующей защитных механизмов обу-чающихся, позволяющей открыто подавать и принимать полез-ную информацию, эффективно вырабатывать новый опыт.

§ 2. Понятие и основные техники социально-психологического консультирования

Бурное внедрение психологии в практику закономерно приво-дит к развитию тех ее областей, которые традиционно обознача-ются как методы социально-психологического воздействия. Срединих одно из важнейших мест, несомненно, принадлежит социально-психологическому консультированию.

В ходе консультативной беседы клиент получает возможностьшире взглянуть на ситуацию, иначе оценить свою роль в ней и всоответствии с этим новым видением изменить свое отношение кпроисходящему, свое поведение. Психологическое консультиро-вание можно представить как непосредственную работу с людь-ми, направленную на решение различного рода психологическихпроблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях,где основным средством воздействия является определенным об-разом построенная беседа.

Этические нормы работы с клиентом

Доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту подра-зумевает не просто следование общепринятым нормам поведения,но и умение внимательно слушать, оказывать необходимую пси-хологическую поддержку, не осуждать, а стараться понять и по-мочь каждому, кто обращается за помощью.

Ориентация на нормы и ценности клиента. Психолог в своейработе должен ориентироваться не на социально принятые нормыи правила, а на те жизненные принципы и идеалы, носителем ко-торых является клиент.

Запрет давать советы клиентам. Каков бы ни был жизненныйи профессиональный опыт психолога, дать гарантированный со-

нет другому невозможно: жизнь каждого уникальна и непредска-зуема. К тому же, советуя, консультант полностью берет на себяответственность за происходящее, что не способствует развитию

личности консультируемого.

Анонимность. Любая информация, сообщенная клиентом пси-хологу, не может быть передана без его согласия ни в какие обще-ственные или государственные организации, частным лицам, в томчисле родственникам или друзьям. Из этого правила существуютисключения (о которых клиент всегда предупреждается заранее),специально оговоренные законом во многих странах. Таким исклю-чением, пожалуй, можно считать ситуацию, когда психолог узнаетно время приема о чем-либо, что является серьезной угрозой для

чьей-либо жизни.

Разграничение личных и профессиональных отношений. Сущест-вует немало опытных и профессиональных консультантов, которыепопадали в ловушку, переходя с клиентами на дружеские отно-шения или пытаясь оказывать профессиональную помощь своимдрузьям или ближайшим родственникам. Этот путь таит в себе не-мало опасностей и не только потому, что, как известно, «в своемотечестве пророка нет», и любые рекомендации и откровения сблизкими легко обесцениваются, но и по многим другим причинам.

В ходе консультации локус жалобы клиента должен быть пере-веден с других на себя. Без решения этой задачи достижение ка-ких-либо реальных результатов невозможно. Только в том случае,если человек ощущает свою вину и ответственность за происхо-дящее, он будет действительно стараться измениться и изменитьсвою ситуацию, в противном случае он будет лишь ожидать по-мощи и изменений со стороны окружающих.

Весьма условно беседу консультанта с клиентом можно разде-лить на четыре этапа: 1) знакомство и начало беседы; 2) расспросклиента, формулирование и проверка консультативных гипотез;3) коррекционное воздействие; 4) завершение беседы [1].

Взаимосвязь социально-психологическогои психолого-акмеологического консультирования

Социально-психологическое консультирование означает кон-сультирование клиента по вопросам, связанным с социально-психо-логическими характеристиками личности, групп, семьи, социаль-ных организаций и больших социальных групп.

Психолого-акмеологическое консультирование дополняет со-циально-психологическое. Между ними существует органическая

взаимосвязь.

Сущность, особенности, содержание, методы работы психоло-га с группой людей, не находящихся между собой в иерархическойзависимости, не работающих, например, на одном предприятии, де-тально изучены отечественными (Л.А.Петровская, Ю.М.Жуков,

Ю.Н.Емельянов и др.) и зарубежными (К.Роджерс, Г.Лазарус,Дж. Морено, Ф. Перле и др.) исследователями. Но перенесениеметодов работы с упомянутыми выше группами - лабораторными,закрытыми, нормативными, спонтанными - в группы иерархиче-ски взаимосвязанные, члены которы