рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Коммуникации и ступени противоречий

Коммуникации и ступени противоречий - Лекция, раздел Философия, Лекции по курсу Теория организации. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК СИСТЕМА   Под Коммуникацией В Широком Смысле Понимают Об­щение, Передач...

 

Под коммуникацией в широком смысле понимают об­щение, передачу информации от человека к человеку. В организационном контексте понятие «коммуникация» рассматривается как процесс (коммуникация — это об­щение людей: обмен идеями, мыслями, намерениями, чувствами, информацией) и как объект (совокупность технических средств, обеспечивающих процессы переда­чи информации).

Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Говорят, если организация эффективна в области коммуникации, она эффективна и во всех других видах деятельности. Коммуникации должны быть таковы, чтобы руководство компании, фирмы имело объективную информацию в нужное время и в удобной форме для принятия решений. Значит, в конечном счете, применительно к задачам тео­рии организации наиважнейшим является коммуника­ционный процесс.

Коммуникация — это процесс общения и передачи ин­формации между людьми или их группами в виде уст­ных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.

Коммуникация — это одно из необходимых условий жизни человека в социуме, а коммуникабельность — одна из важных системных характеристик, сопутст­вующих успеху. Под коммуникабельностью в соци­альных группах понимают способность к общению, общительность, способность к совместной работе. В ин­формационных технологиях коммуникабельность — это совместимость разнотипных систем передачи инфор­мации.

Относительно конкретной организации (компании) можно говорить как о внешней коммуникации, так и о внутренней.

Внешняя коммуникация — это коммуникация с ми­ром, находящимся за пределами вашей организации, это коммуникации между организацией и внешней средой. Задача внешних коммуникаций — удовлетворить инфор­мационные потребности организации, наладить связи с государственными органами, общественностью, постав­щиками, клиентами. С помощью внешних коммуника­ций формируется и поддерживается имидж компании.

Внутренние, или внутриорганизационные, коммуни­кации (между подразделениями, коммуникация внутри подразделений по уровням производства и управления, межличностные коммуникации, неформальные комму­никации) предстают как часть производственно-хозяй­ственной деятельности: связь между отделами, отчеты отдела реализации или ведомости складского учета и т.п. Коммуникация внутри организации включает в себя ин­структирование, информацию, обучение, менеджмент Методом разговоров. Важнейшая цель внутренней ком­муникации в организации — создание среди сотрудни­ков поддержки целей и политики, проводимой руковод­ством организации. С помощью коммуникации сотруд­ники получают необходимые знания и мотивацию, ста­новятся лучшими защитниками и популяризаторами планов компании. Таким образом, коммуникация — это важный организационный инструмент и необходимое условие для эффективного развития и внедрения корпо­ративной политики.

Коммуникативный поток может перемешаться в го­ризонтальном и вертикальном направлениях. Внутриор­ганизационные коммуникации включают в себя: нисхо­дящий и восходящий уровни вертикальных коммуника­ций, коммуникации по горизонтали, коммуникации между руководителем и подчиненными, коммуникации между формальными и неформальными группами. Внут-риорганизационные коммуникационные процессы при­званы удовлетворить потребности разных уровней при­нятия решений.

Межличностная коммуникация — коммуникация с другим человеком — наиболее распространенный тип внутренних коммуникаций. Коммуникации между неформальными группами могут охватывать набор свя­зей — от бытовых до производственных. Основой этого типа коммуникаций является информация, циркулиру­ющая по каналам неформального общения. Иногда ру­ководители специально запускают «слухи», чтобы про­верить реакцию коллектива на возможные будущие ре­шения (например, по кадровым изменениям или изме­нению порядка выплаты премиальных и др.)

Общественные, или массовые, коммуникации — про­цесс сообщения информации с помощью технических средств или средств массовой коммуникации численно болыпим группам людей: печать, радио, кино, телевиде­ние. Источник информации передает послание рассредо­точенным аудиториям. Ограничена возможность обрат­ной связи.

Важнейшей задачей руководства компании является создание условий по обмену идеями, мыслями, инфор­мацией между людьми, подразделениями, между орга­низацией и ее окружением. Принятые в лучших компа­ниях системы коммуникаций основаны на эффективных технологиях информационного обмена, на культивиро­вании неформального общения, на поддержке общения материальными средствами. Интенсивность информаци­онного обмена в таких компаниях велика, и обычно она начинается с требования неформальности.

Общение людей осуществляется с помощью вербаль­ных и невербальных методов. Вербальные коммуника­ции реализуются посредством устных (диалог, совеща­ние, переговоры, презентации и т.п.) или письменных (приказы, распоряжения, инструкции, письма и пр.) со­общений, невербальные — осуществляются посредством языка телодвижений (осанка, жесты, поза, выражение лица и пр.) и параметров речи (интонация, тембр голоса, темп речи, громкость голоса, произношение, стиль речи и пр.).

Способы обеспечения коммуникации хорошо извест­ны — это слушание, речь, чтение, письмо. По значимо­сти слушание находится на первом месте, занимая до 45% времени межличностных коммуникаций. Речь за­нимает до 30% времени межличностных коммуникаций (диалоги, совещания, переговоры, презентации). Для по­вышения эффективности коммуникаций важно уделять большое внимание культуре речи. Чтение играет важней­шую роль, особенно для людей, имеющих аналитический ум и владеющих техникой быстрого чтения. Чтение со­ставляет около 15% времени межличностных отно­шений.

Тип личности человека имеет также большое значе­ние в процессе коммуникации. Своевременное распозна­вание типа личности собеседника позволит вам адапти­ровать свои предложения и даст дополнительную воз­можность добиться успеха в переговорах.

Коммуникации — жизненно важное звено между ру­ководителем и подчиненными; они являются инструмен­том внутрисистемной координации, помогают получать информацию на всех уровнях управления.

Каждый руководитель стремится создать коллектив, и создает его с помощью коммуникации. Работа по со­зданию коллектива важнее, чем создание производствен­ного процесса. Процесс коммуникации в организации происходит как с помощью формальных отношений (с помощью правил, норм, инструкций, принципов), так и с помощью неформальных отношений (традиций, культу­ры). Коммуникация в организационных системах — это еще и отношение работников друг к другу, к клиентам, поставщикам, потребителям. Взаимоотношения эти мо­гут быть самые разные от полной поддержки до жесткой конфронтации, противоречия.

Полная поддержка руководителя всеми сотрудника­ми фирмы — это симптом неблагополучия, что свидетель­ствует либо об отсутствии информации у подчиненных, либо об их некомпетентности. Редко полную поддержку руководителю связывают с неоспоримым авторитетом руководителя. Но сильный, авторитетный руководитель должен знать: опираться можно «только на то, что со­противляется».

Противоречие возникает в результате взаимодействия сторон с различной степенью восприятия и оценки одно­го и того же явления, процесса, информации. Все проти­воречия могут быть сведены к трем видам: системным, производственным и личностным. Системные противо­речия отражают противоречия, возникшие между управ­ляющей и управляемой подсистемами. Производствен­ные противоречия возникают по поводу организации и развития производственных процессов, выбора техноло­гии или нового типа продукции. Личностные противо­речия отражают столкновение личных интересов.

Обычно выделяют четыре ступени противоречий — различие, поляризация, столкновение и антагонизм:

различие — возникает, как правило, при нововве­дениях, такие противоречия разрешаются в про­цессе коммуникации;

поляризация — характеризуется взаимопонимани­ем в целях, задачах между руководителем и под­чиненным, но и различием их подходов в средствах и методах;

столкновение — характеризуется частичной под­держкой общей цели задания со стороны подчинен­ных. При этом формируются различные частные цели. Причины столкновений:

- различный уровень компетенции руководителя и подчиненного;

- различные позиции по поводу перехода на но­вое изделие;

- низкий уровень системных знаний у руководи­теля;

- плохо организованная система коммуникаций;

антагонизм — непримиримое противоречие, осно­ванное на разных подходах к общей и частным це­лям, средствам и методам.

Грамотный руководитель использует все виды проти­воречий для развития внутрифирменной конкуренции. Иногда противоречия вызываются или организовывают­ся целенаправленно. Чтобы управлять развитием орга­низации с помощью противоречий, необходимо уметь со­отнести тип противоречия с конкретной ситуацией в организации. Задача руководителя — распознать тип противоречия и перевести на требуемую ступень.

К примеру, антагонизм может позитивно себя реали­зовать в поисковой работе, в переходных, экстремальных условиях. Результатом может стать супероптимальное решение (смена продукта, смена формы собственности, переход от механистической к органической структуре). Но антагонизм в коллективе не может продолжаться дол­го: тратится слишком много энергии, снижается уровень культуры организации, происходит ухудшение микро­климата в коллективе.

Наука управления противоречиями тесно связана со знанием психологии и конфликтологии. Конфликт в пе­реводе означает «столкновение». Именно серьезное раз­ногласие, столкновение, спор вызывают конфликтную ситуацию. Конфликты с сослуживцами, с начальником могут возникать по самым разным поводам. И хотя конф­ликты — объект исследования конфликтологии, нас это интересует с позиций исследования отношений между элементами в организации.

поставщикам, потребителям. Взаимоотношения эти мо­гут быть самые разные от полной поддержки до жесткой конфронтации, противоречия.

Полная поддержка руководителя всеми сотрудника­ми фирмы — это симптом неблагополучия, что свидетель­ствует либо об отсутствии информации у подчиненных, либо об их некомпетентности. Редко полную поддержку руководителю связывают с неоспоримым авторитетом руководителя. Носильный, авторитетный руководитель должен знать: опираться можно «только на то, что со­противляется».

Противоречие возникает в результате взаимодействия сторон с различной степенью восприятия и оценки одно­го и того же явления, процесса, информации. Все проти­воречия могут быть сведены к трем видам: системным, производственным и личностным. Системные противо­речия отражают противоречия, возникшие между управ­ляющей и управляемой подсистемами. Производствен­ные противоречия возникают по поводу организации и развития производственных процессов, выбора техноло­гии или нового типа продукции. Личностные противо­речия отражают столкновение личных интересов.

Обычно выделяют четыре ступени противоречий — различие, поляризация, столкновение и антагонизм:

различие — возникает, как правило, при нововве­дениях, такие противоречия разрешаются в про­цессе коммуникации;

поляризация — характеризуется взаимопонимани­ем в целях, задачах между руководителем и под­чиненным, но и различием их подходов в средствах и методах;

столкновение — характеризуется частичной под­держкой общей цели задания со стороны подчинен­ных. При этом формируются различные частные цели. Причины столкновений:

- различный уровень компетенции руководителя и подчиненного;

- различные позиции по поводу перехода на но­вое изделие;

- низкий уровень системных знаний у руководи­теля;

- плохо организованная система коммуникаций;

антагонизм — непримиримое противоречие, осно­ванное на разных подходах к общей и частным це­лям, средствам и методам.

Грамотный руководитель использует все виды проти­воречий для развития внутрифирменной конкуренции. Иногда противоречия вызываются или организовывают­ся целенаправленно. Чтобы управлять развитием орга­низации с помощью противоречий, необходимо уметь со­отнести тип противоречия с конкретной ситуацией в организации. Задача руководителя — распознать тип противоречия и перевести на требуемую ступень.

К примеру, антагонизм может позитивно себя реали­зовать в поисковой работе, в переходных, экстремальных условиях. Результатом может стать супероптимальное решение (смена продукта, смена формы собственности, переход от механистической к органической структуре). Но антагонизм в коллективе не может продолжаться дол­го: тратится слишком много энергии, снижается уровень культуры организации, происходит ухудшение микро­климата в коллективе.

Наука управления противоречиями тесно связана со знанием психологии и конфликтологии. Конфликт в пе­реводе означает «столкновение». Именно серьезное раз­ногласие, столкновение, спор вызывают конфликтную ситуацию. Конфликты с сослуживцами, с начальником могут возникать по самым разным поводам. И хотя конф­ликты — объект исследования конфликтологии, нас это интересует с позиций исследования отношений между элементами в организации.

Роль конфликтав организации противоречива: с од­ной стороны, это фактор дезорганизации, который раз­рушает связи, препятствует протеканию информацион­ных и производственных процессов, создает негативный фон для развития; а с другой стороны — это ступень к переходу организации на новый уровень.

Конфликт можно рассматривать как сигнал о недо­статках в самой организации. Управление с помощью конфликтов предполагает умение своевременно иници­ировать или, напротив, предотвратить конфликт. Конф­ликт можно рассматривать как временное эмоциональ­ное изменение в настроении человека или группы людей, т.е. психологический всплеск (несовпадение характеров, психологическая несовместимость). В таких случаях го­ворят о межличностных конфликтах, хотя в глубине этих конфликтов также может стоять не психологическая не­совместимость, а расхождение интересов. Конфликт в организациях может проявляться в разных качествах: эмоциональный психологический всплеск или эмоцио­нальный деловой спор, острая дискуссия.

Когда предметом спора, разногласий выступают про­изводственные или организационные вопросы, говорят о деловых конфликтах: борьба интересов за ресурсы, за власть, за влияние. Иногда спор возникает в результате поиска виновных за ошибки, допущенные в процессе деятельности. Желание снять с себя ответственность или переложить ответственность на другого приводит к конф­ликтам. Как правило, конфликт возникает в результате возмущающих воздействий (новая информация, суще­ственно меняющая старое представление об объекте или существенно меняющая условия работы, новые требова­ния к выпускаемой продукции и т.п.).

Конфликты— это повседневная реальность. Различа­ют естественные конфликты, которые возникают сами собой от накопившихся несоответствий в отношениях людей или отношений подчиненных с руководством фирмы. Искусственные — создаются специально, для реа­лизации каких-либо целей.

Каждая ступень противоречий характеризует стати­ку коммуникаций в организации, а конфликты опреде­ляют динамику ее деятельности. Обычно организация ха­рактеризуется взрывным характером конфликта и дол­говременным периодом противоречий.

Люди и организации по-разному реагируют на конф­ликты — от полной пассивности и неучастия до агрес­сивности и желания преодолеть и победить. Вовремя не разрешенный конфликт переходит в устойчивые меж­личностные конфликты, которые порождают новые про­блемы и новые конфликты. Руководитель не должен до­пускать перерастания производственных противоречий в межличностные, а работники должны научиться пере­ходить на дружелюбный тон после выявления противо­речий.

Конфликты могут быть открытые и скрытые, рас­кручиваемые интригой. Интрига — нечестное намерен­ное запутывание людей в межличностных отношениях. Оградить себя и свою организацию от интриг можно по­вышением общего уровня организационной культуры, использованием эффективных технологий информаци­онного обмена, культивированием неформального обще­ния, созданием общей атмосферы доброжелательства и доверия.

Легче предотвратить конфликт, чем разрешить его, когда он вошел в стадию жесткого противостояния. На стадии жесткого противостояния у сторон конфликта превалирует логика взаимного уничтожения, остальные мотивации в ряде случаев просто блокируются. Есть два пути разрешения конфликта: достижение взаимных ус­тупок или подавление интересов одной из сторон. Об этом необходимо помнить конфликтующим.

Менеджер должен уметь видеть и различать конфликт­ное поведение.

Изчисла принципиальных рекомендаций по предот­вращению конфликтов в условиях организации следует выделить необходимость соответствия между предъявля­емыми к исполнителю требованиями и его организаци­онно-правовыми возможностями. Необходимо, чтобы, возлагаемые на исполнителя функции, задачи, обязан-•; ности и ответственность были обеспечены адекватными к возможностями для их выполнения: ресурсами, права­ми и полномочиями. Еще одной важнейшей задачей про­филактики конфликтов является способность руководи­теля найти вариант наиболее справедливого удовлетво­рения потребностей и интересов работников.


 

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Лекции по курсу Теория организации. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК СИСТЕМА

Составитель к т н доц каф Управление строительством... Шевченко Л В... ЛЕКЦИЯ...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Коммуникации и ступени противоречий

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Концепция организации и организаторского явления
  Каждый человек в течение всей жизни так или иначе связан с организациями. Нет организаций без людей, равно как и нет людей, которым не приходилось бы иметь дело с организациями.

Системные основы организации
  Основным инструментарием изучения организаций в рамках теории организации является теория систем. Причины этого очевидны — признаки и свойства любой организации и любой системы, по

Системы и подсистемы
  Существуют некоторые общие принципы единой плат­формы для изучения технических, биологических и со­циальных систем. Рассмотрим подробнее некоторые общие свойства си

Социальная организация.
1.1. Социальная система: основные компоненты и уровни Социальнойназывается система, в которую входит человек или которая предназначена для человека.

Социальная организация как социальная система
Социальные организации объединяют деятельность людей в обществе. Взаимодействие людей через социализацию создает условия и предпосылки для совершенствования общественных и производственных отношени

Цели социальных организаций
Виды социальных организаций Цели 1. Социально-экономические Главная цель: получение максимальной прибыли в интерес

Влияние уровня связей на состояние организаций
Социальные связи Экономические связи Слабые Средние Сильные Слабые Неус

Государственные и муниципальные организации
В соответствии с Гражданским кодексом РФ наряду с други­ми видами организаций выделяются государственные и муници­пальные унитарные предприятия. Они являются юридическими лицами. Существую

Формальные и неформальные организации
Любая организация может быть описана с помощью ряда пара­метров: целевое назначение, правовая и нормативная основы, ресур­сы, процессы и структура, разделение труда и распределение ролей, внешняя с

Эволюция социально-экономических систем
Адаптация социально-экономической системы — это не про­сто приспособление, а всегда развитие, идущее по пути системной дифференциации, направленное на достижение максимальной устойчивости системы.

Основные единичные организационные формы организаций
К единичным организационным формамотносятся организа­ции, представляющие одно юридическое лицо. Наименование орга­низационной формы определяется видом выпускаемой продукции: товара, услуг, информац

Основные групповые организационные формы организаций
К групповым организационным формам относятся компа­нии, представляющие интересы нескольких юридических лиц. Они являются объединениями организаций посредством либо кооперации, либо концентрации про

Внутренняя и внешняя среда организации
  Рассмотрим организацию как основную единицу ры­ночной экономики, где принимаются управленческие ре­шения. В любой организации реализуются три ключевых процесса:

Система управления
  Система управления представляет собой совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное функцио­нирование организации. Она

Самоуправление и самоорганизация
  В широком смысле под самоорганизацией понимают необратимый процесс, приводящий в результате коопе­ративного взаимодействия подсистем к образованию бо­лее эффективных структур с пози

Формирование науки об организации.
1.1. Возникновение теории организации Люди часто ищут сходство в процессах и явлениях окружа­ющего мира, проводят аналогии между поведением биологи­ческих сообществ и человеческих

Закон синергии.
Энергетический потенциал деловой организации, определяющий ее возможности в достижении поставленной цели, зависит от множества факторов. Это как материальные характеристики (территория, служебные п

Закон информированности - упорядоченности
В современном обществе уровень развития государств оп­ределяется не только экономическими и природными ресур­сами, но и состоянием информационного обеспечения или состоянием информационной среды, в

Объем отдельных секторов рынка электронной коммерции
Сектор рынка электронной коммерции 1996 год 2000 год Бизнес - бизнес $ 600 млн. $ 66 470 млн.

Закон развития.
В результате организационных процессов в системах раз­личной природы происходят постоянные изменения; системы находятся в динамическом режиме — развитии. Вся природа участвует в этом процессе, изоб

Специфические законы социальной организации.
Новые информационные технологии, сетевые коммуника­ции и автоматизация управленческого труда способствуют усилению позитивного действия объективных законов органи­зации и совершенствованию принципо

Закон равновесия
Структурную устойчивость систем подвижного равновесия выражает закон равновесия, сформулированный Ле Шателье для физических и химических систем (известный как при Ле Шателье), но в действительности

Закон относительных сопротивлений (закон наименьших). Принцип концентрического действия
Закон относительных сопротивлений гласит: общая устойчивость системы как целого определяется наименьшей относительной устойчивостью составляющих его компонентов отношению к данному внешнему возд

Статика и динамика организационных систем.
Понятия статики и динамики, которые в настоящее время широко используются для характеристики социальных орга­низаций, заимствованы из механики и их смысл аналогичен соответствующим физически

Сравнительный анализ принципов действия статической и динамической организаций
Изученные в рамках данного курса законы организации определяют динамику ее развития. Динамично развивающаяся система должна быть в состоянии устойчивого равновесия. Это lie означает, что она находя

Принципы рационализации
Рационализация — это усовершенствование, улучшение, осуществление более целесообразной организации управлен­ческого и исполнительского труда. Термин «рационализация» произошел

Направления рационализации организационной и трудовой деятельности
Направление рационализации Реализация Усовершенство­вание научной организации тру­да. Создание наиболее благоприятных усл

Повышение качества управленческого и исполнительского труда
Применение на практике рассмотренных выше принципов рационализации позволяет повысить прибыльность реализа­ционной, производственной или научной деятельности, а так­же обеспечивает положительную ди

Влияние новых информационных технологий на процессы рационализации организационной деятельности
В истории человечества новации в области технологий не раз оказывали революционное влияние на общественное и экономическое развитие. В последние десятилетия благодаря стремительному развитию информ

Рационализирующее воздействие среды электронной коммерции на показатели трансакционных издержек
Тип трансакции Критерии оценки   Цена Время» Риск Удобства

Формирование организационных структур
Проектирование организационной системы представляет собой процесс создания прообраза будущей организации. Оно должно включать в себя не только описание организации на на

Проектирование и методы корректировки организационных систем
Процессы проектирования организационных систем нераз­рывно связаны с необходимостью корректировки («перепро­ектирования») структур уже действующих организаций. В ус­ловиях общей политической и экон

Практическая реализация метода оценки эффективности сформированной организационной системы
В соответствии с рассмотренным ранее алгоритмом проек­тирования организационных систем (рис. 7.5) формируется математическая модель функционирования будущего пред­приятия. На ее основе строится мод

Историческое развитие организационной науки
Выбор наилучшей формы организационной деятельности и связанные с этим организационные проблемы волновали лю­дей на протяжении всей истории существования человечества. Организационная наука

Развитие организационной мысли в России
В России значительную роль в развитии организационной деятельности сыграли реформы государственного управления, который провел Петр 1 Великий (годы жизни 1672-1725 гг.). Реформы государств

Вклад информатизации в организационную науку
Современный мир вступил в эпоху формирования инфор­мационного пространства, которое базируется на развитии се­тевых систем телекоммуникации и использовании компью­терных технологий сбора, обработки

Организационная культура
Культура в общечеловеческом смысле — исторически оп­ределенный уровень развития общества и человека, выражен­ный в формах организации жизни, а также в создаваемых ма­териальных и духовных ценностях

Субъекты и объекты организаторской деятельности
Организационная деятельность — это создание или усо­вершенствование механизма управления организацией в соот­ветствии с целями и задачами организационных систем, пред­ставляющих со

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги