Необходимые виды удовлетворения участников переговоров, факторы возникновения постконфликтов и способы их предотвращения.
Послеконфликт представляет собой негативное поведение как результат осознанной или подсознательной остаточной неудовлетворенности (процедурой, по существу, психологической), возникающей, когда конфликт считается разрешенным, в то время, как он разрешен не был, был разрешен несправедливо, либо был разрешен таким образом, что это негативно повлияло на того, кто не был первоначально его участником.
Причины возникновения “послеконфликта”:
1. Процедурные факторы:
- чувство неполного равноправия;
- чувство недостаточной причастности;
- неполный перечень основных правил;
- отход сторонами от основных правил;
- основные правила слишком строги;
- неполное и (или) преждевременное урегулирование;
- не включен раздел о разрешении возможных разногласий в будущем.
2. Психологические и поведенческие факторы:
- недостаточное удовлетворение процедурой;
- недостаточное удовлетворение по существу;
- стремление найти виноватого;
- стремление выставить себя безупречным или снять с себя вину;
- расчет какой-либо стороны на легкое, эффективное и (или) приносящее ей значительную одностороннюю выгоду решение;
- поведение в конфликте или в процессе разрешения конфликта;
- недостаточное обсуждение;
- недостаточные возможности “не потерять лицо” или “восстановить лицо”;
- искреннее извинения в уклончивой форме;
- изменение взаимоотношений между бывшими участниками конфликта;
- изменение баланса сил между бывшими участниками конфликта;
- ощущение давления и принуждения.
3. Факторы, связанные с существом дела:
- интересы не удовлетворены;
- преждевременное или неполное урегулирование;
- непредвиденные обстоятельства, которые следовало бы предвидеть;
- обстоятельства вне контроля сторон;
- несанкционированные действия;
- заверения о способности выполнить что-либо без взятия на себя обязательств;
- отход от старых испытанных способов;
- частные заблуждения и ошибки;
- неудачные и (или) расплывчатые формулировки;
- невыполненные обещания;
- отсутствие раздела о разрешении возможных в будущем конфликтов
4. Неправильная интерпретация соглашения.
5. Появление новых обстоятельств, которые находятся вне контроля сторон (законодательные проблемы, природные катастрофы, результат выборов, перевороты и так далее).
5. Соглашение не проверено на реалистичность.
6. Не оправдавшиеся ожидания (ехал на море отдыхать, а там стреляют).
7. Переход конфликта из одной формы в другую (в случае развода разрушается структурный фактор - семья, но конфликт переходит в область поведения - он продолжается как имущественный и т. д.).
