Стили конфликтного поведения , их преимущества и ограничения.

В конфликтных ситуациях люди демонстрируют различное поведение. Американский социальный психолог Кеннет У. Томас описал типы поведения людей следующим образом:

ИЗБЕГАНИЕ - это реакция на конфликт, при которой человек игнорирует (фактически отрицает), само наличие конфликта, считает, что разногласий нет и поэтому воздерживается от споров, дискуссий, возражений другой стороне, не уступая и не настаивая на своем. Другими словами, человек стремиться выйти из ситуации.

Причины избегания:

• проблемы и на самом деле может не быть;
• проблема есть, но она настолько незначительна, что не стоит обращать на нее внимание (“не нужно делать из мухи слона”);
• это не моя проблема;
• у меня много других проблем, более важных, чем эта;
• я не смогу решить эту проблему (у меня нет власти, сил, денег, знаний и так далее);
• все это бесполезно и ни к чему не приведет;
• а вдруг я проиграю?
• я не люблю конфликтных ситуаций. Это очень неприятные для меня ситуации;
• со временем все образуется;
• боюсь, что меня будут прямо связывать с этой проблемой или с участниками конфликта и многие другие.

ПРИСПОСОБЛЕНИЕ - стиль поведения в конфликте, при котором сторона частично или полностью отказывается от удовлетворения своих интересов, то есть идет “капитуляция” другой стороне. Приспосабливающаяся сторона готова уступить, пренебрегая собственными интересами, соглашается на требования и претензии противостоящей стороны.

Причины приспособления:

• у меня есть более важные интересы;
• мне дорого общение с этим человеком, поэтому не хочу его обижать;
• не хочу углубления конфликта;
• стремление сделать “жест доброй воли”;
• стремление избавиться от конфликта (“скорее бы все это закончилось”);
• для меня приспособление не великая жертва;
• ни одному из основных принципов (ценностей) не угрожает опасность;
• правота на стороне противника;
• приспособление сейчас поможет мне в будущем.

Кроме того, многие из причин избегания конфликта применимы к пассивному и активному приспособлению, намеренному желанию умиротворить противника или просто “сдаться”.

КОНКУРЕНЦИЯ - стили поведения, характеризующийся высокой степенью настойчивости в удовлетворении собственных интересов, отсутствия уступчивости в удовлетворении интересов других партнеров. При этом для стороны, демонстрирующей данное поведение, наибольший интерес представляет результат и совершенно не важно какими останутся у нее отношения с другими участниками конфликта.

Конкуренция не обязательно ведет к насилию, а в некоторых случаях стимулирует талант.

Причины конкуренции:

• пренебрежение к другим;
• недоверие к другим, особенно к тем, кто проявляет заинтересованность;
• недооценка сил другой стороны;
• в ситуации, опасной для жизни самого человека и его близких;
• культуральные особенности (месть, вендетта);
• правила поведения, принятые в данной среде (“среди волков жить - по волчьи выть”);
• восприятие поведения другого человека как оскорбительное;
• честная игра в рамках закона и правил.

КОМПРОМИСС - обе стороны до некоторой степени идут на взаимные уступки, другими словами, из общего груза каждая сторона берет на себя часть меньше той, которую она определила для себя первоначально. Если же это касается одной стороны, то это не компромисс, а уступка. Однако, это неустойчивое состояние, развитие которого может вызвать необходимость дальнейших компромиссов, что, как правило, приводит к полной “сдаче позиций”. Результат компромисса - различная степень неудовлетворенности всех сторон. В конфликте принципов компромисс, как правило, не возможен.

Причины компромисса:

• переговоры в тупике, компромисс - единственный выход;
• лучше договориться до чего-нибудь, чем ни до чего не договориться;
• передышка для дальнейшей концентрации ресурсов;
• компромисс дает выигрыш в другом;
• проигрыш обойдется дешевле выигрыша.

СОТРУДНИЧЕСТВО - в отличие от компромисса дает возможность стопроцентного удовлетворения интересов партнеров, обеспечивает плодотворные выгодные взаимоотношения в будущем и, поэтому, является наиболее эффективным. Однако, этот подход требует большого напряжения сил, творческих способностей, фантазии и концентрации других ресурсов, занимает много времени так как подразумевает, что интересы одной стороны не будут удовлетворены, если не будут удовлетворены интересы другой стороны.