Представляться по телефону.

Подход «минимум»: Приветствие + название организации. Вот как это звучит: «Добрый день, издательство «Форточка!»

Подход «максимум»: «минимум» + имя человека, снявшего трубку. Вот как это звучит: «Добрый день, издательство «Форточка», Марина слушает!»

4. На входные звонки отвечайте после 2-го, максимум после 3-го звонка. Это один из законов, на выполнение которого буквально «натаскивают» телефонных операторов, секретарей компаний, работников «горячих линий» и прочий «телефонный» персонал. И вот почему.

Если снять телефонную трубку после 1-го звонка, то у позвонившего человека возникает впечатление, сотрудники скучали в ожидании, когда же наконец нам кто-нибудь позвонит.

Если дать возможность телефону звонить 4, 5 и более раз, то, во-первых, звонящий начнет нервничать (доказано, что люди в ожидании ответа по телефону очень быстро теряют терпение), а во-вторых, у него формируется вполне «определенное» мнение о заинтересованности в нем и в клиентах вообще. Впоследствии он уже не поверит убеждениям способности оперативно реагировать на его потребности и проблемы.

5. Позвонив, нельзя использовать фразы: «Вас беспокоит...» или «Вас тревожит...».Говоря человеку, что его тревожат (беспокоят), тем самым формируя у него определенное — нежелательное — отношение к звонку.

В лучшем случае сказать просто: «Доброе утро (Здравствуйте), вам звонит Марина (Марина Шестакова) из издательства «Форточка».

6. Позвонив, спросить, может ли клиент говорить. Есть два способа использования данной рекомендации:

Представиться + спросить о возможности уделить время + назвать цель звонка.

Представиться + назвать цель звонка + спросить о возможности уделить время.

1. Переходить к сути звонка как можно быстрее.Общаясь по телефону, деловые люди стремятся быть краткими и не отклоняться

от темы. Исключением из данного правила является общение по телефону с клиентами, с которыми за годы совместной работы развились теплые приятельские или даже дружеские отношения.

2. Не жевать, не пить, общаясь по телефону.

3. Не извиняться перед собеседником за то, что заняли его время.

4. Использование функции « hold» («удержание»).Эта функция позволяет в случае необходимости «подвесить» собеседника на линии, не разъединяя при этом соединение. Она используется каждый раз, когда необходимо отложить телефонную трубку и изолировать собеседника от происходящего помещении (от разговоров, обсуждений, шуток, анекдотов коллег). Например, для того, чтобы:

· зайти в соседний кабинет за необходимой для собеседника информацией;

· распечатать необходимый документ;

· позвать к телефону нужного человека;

· уточнить что-то у коллеги.

Имидж внешнего вида

Самая распространенная и наиболее признанная на сегодня одежда в мире бизнеса - костюм. Костюм - визитная карточка делового человека. Прежде всего, смотрят, как человек одет. Первое впечатление надолго остаётся в памяти людей, с которыми происходят знакомства. Поэтому пренебрегать своим внешним видом - непростительная ошибка.

Например, аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, с умением ценить своё и чужое время. Расхлябанность - синоним суетливости, забывчивости.

Некоторые эффективные правила для успеха делового человека.

	В бизнес среде общепринятым является деловой стиль одежды.
	Недопустимо ношение кроссовок и джинсов, коротких юбок, открытых туфель, шортов и маек.
	Нужно одеваться чуть хуже того лица, с которым назначена встреча.
	Деловой стиль – эталон, но не следует усердствовать с украшениями.
	Классический деловой костюм: светлая рубашка, темные брюки, пиджак, чистые туфли.
	Не стоит перегружать свой внешний облик лишними акцентами.
	Девушки с длинными волосами должны аккуратно уложить их в прическу.
	Если предстоит встреча с неординарной и креативной личностью, необходимо выглядеть перед собеседником такой же феноменальной и необычной персоной, в котором он сможет увидеть союзника.