Тема 1. Конфликтология как наука

конфликтология - наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а также принципах, способах и приемах их конструктивного регулирования. О ее необходимости заговорили сразу же после обнародования некоторых данных, показывающих, что орудия уничтожения, используемые в конфликтной ситуации, эволюционизируют куда быстрее, чем возможность человека контролировать эту ситуацию. Выдающийся австрийский ученый, лауреат Нобелевской премии К.Лоренц пришел к такому выводу: "Есть все основания считать внутривидовую агрессию наиболее серьезной опасностью, какая грозит человечеству в современных условиях культурно-исторического и технического развития". Однако мы не должны забывать, что конфликт есть нормальное жизненное явление. Не стоит принимать на веру миф о возможности всеобщей гармонии интересов. Стоит, пожалуй, лишь постараться, насколько это возможно, эффективнее использовать его внутреннюю силу, энергию. Этот курс лекций основан на обобщениях некоторых известных конфликтологических концепций, а также на собственных наблюдениях автора. В структуру учебника вошли положения, изложенные в трудах известных отечественных и зарубежных конфликтологов, с именами которых можно познакомиться в разделе "Рекомендуемая литература".

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Тема 1. Конфликтология как наука

1. Отражение конфликта в философии, религии, искусстве, СМИ. 2. История отечественной конфликтологии. 3. Характеристика основных этапов развития зарубежной конфликтологии

 

Тема 2. Конфликт как основная категория конфликтологии. Объект и предмет, цели и задачи конфликтологии

1. Понятие конфликта; 2. Проблема эволюции конфликта; 3. Конфликт как тип трудной ситуации; 4. Объект и предмет конфликтологии; 5. Цели и задачи конфликтологии.

 

Тема 3. Типология конфликтов. Причины возникновения и структура конфликтов

1.Основные виды классификации конфликтов. 2. Причины возникновения конфликтов. 3. Теории механизмов возникновения конфликтов 4. Структура конфликта.

 

Тема 4. Функции и динамика конфликтов

1. Функции конфликта. 2. Периоды и этапы конфликта. 3. Динамика различных видов конфликтов

 

Тема 5. Внутриличностные конфликты

1. Общая характеристика внутриличностных конфликтов 2. Последствия внутриличностных конфликтов 3. Условия разрешения внутриличностного конфликта.

 

Лекция 6. Межличностные конфликты

1. Межличностные конфликты. 2. Групповые конфликты. Понятие и классификация 3. Межгрупповые конфликты 4. Международные конфликты 5. Конфликты по вертикали 6. Инновационные конфликты 7. Семейные конфликты

 

Тема 7. Основы предупреждения конфликта.

1. Прогнозирование и профилактика конфликтов 2. Технология предупреждения конфликтов 3. Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов 4. Компетентная оценка результатов деятельности как условие предупреждения конфликтов

 

Тема 8. Конструктивное разрешение конфликтов

1. Формы и критерии завершения конфликтов 2. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликта 3. Логика, стратегии и способы разрешения конфликта 4. Переговорный процесс при межличностном конфликте

 

Тема 9. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны.

1. Понятие о медиации 2. Результаты участия медиатора в разрешении конфликтов 3. Этапы медиации

 

 

Тема 1. КОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА

Вопросы: 1. Отражение конфликта в философии, религии, искусстве, СМИ.

2. История отечественной конфликтологии.

3. Характеристика основных этапов развития зарубежной конфликтологии.

 

I. Отражение конфликта в философии, религии, искусстве и СМИ

Из известных сегодня материалов древнейшие исследования рассматриваемого вопроса относятся к VII-VI вв. до н. э. Все мы знаем, что конфликт лежит в… Позднее конфликтологические вопросы обсуждались древнегреческими философами. В… «Следует знать, что война всеобща, и правда борьба, и что все, что происходит, через борьбу и по необходимости»

II.История отечественной конфликтологии

По мнению А.Анцупова и А.Шипилова, в истории отечественной конфликтологии можно выделить несколько периодов. 1 период - до 1924 года. В течение этого периода конфликтологические идеи… 2 период - 1924-1990 годы. Период зарождения, становления и развития частных конфликтологических наук - отраслей…

III. III. III. Характеристика основных этапов развития

Зарубежной конфликтологии

Но существуют несколько обстоятельств, отличающих зарубежную (преимущественно западную) конфликтологию от отечественной. Во-первых, за рубежом…   Однако вернемся к трем наукам, изучающим конфликты.

Тема 2. КОНФЛИКТ КАК ОСНОВНАЯ КАТЕГОРИЯ КОНФЛИКТОЛОГИИ.

ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КОНФЛИКТОЛОГИИ

Вопросы: 1. Понятие конфликта;

2. Проблема эволюции конфликта;

3. Конфликт как тип трудной ситуации;

4. Объект и предмет конфликтологии;

5. Цели и задачи конфликтологии.

 

I. Понятие конфликта

Другой подход заключается в понимании конфликта как столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов оппонентов… Мы возьмем за основу следующее определение конфликта: под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе…

II. Проблема эволюции конфликта

Мы привыкли думать, что нашими поступками руководит сознание. И это отчасти так. Однако структура психики включает несколько уровней:… Давайте посмотрим, какое место в эволюции конфликта занимает каждый из отделов… Первоначальный уровень психического отражения является бессознательным. Он представлен, главным образом, инстинктами.…

III. Конфликт как тип трудной ситуации

Общие признаки трудной ситуации таковы: -наличие трудности, осознание личностью угрозы, препятствия на пути реализации… -состояние психической напряженности как реакция личности на трудность, преодоление которой значимо для субъекта;

IV. IV. IV. Объект и предмет конфликтологии

V. Цели и задачи журналистской конфликтологии

n n n исследование конфликтов, связанных с деятельностью журналиста; n n n организация системы практической работы конфликтологов по… Наиболее актуальные на сегодняшний деньзадачи:

Тема 3. Типология конфликтов.

Причины возникновения и структура конфликтов.

 

Вопросы: 1.Основные виды классификации конфликтов.

2. 2. 2. Причины возникновения конфликтов.

3. 3. 3. Теории механизмов возникновения конфликтов

4. 4. 4. Структура конфликта.

 

Основные виды классификации конфликтов

Классификация конфликтов необходима для того, чтобы понять существенные причины конфликтов. Каждый вид конфликта имеет свои особенные причины и поэтому требует определенной тактики его разрешения или предупреждения.

В конфликте всегда принимают участие несколько сторон (не важно, отделы ли это психики одного человека, или разные люди, или группы людей). Поэтому базисная классификация конфликта производится именно по характеру и особенностям участвующих в конфликте сторон. Поэтому базисная классификация конфликта выглядит следующим образом:

 

ТИП	Конфликты с участием человека	зооконфликты
социальные	Внутриличностные	интерапсихические	зоосоциальные
В И Д	Межличностные	Между «хочу» и «хочу»	Между двумя животными
Между личностью и группой	Между «могу» и «не могу»
Между малыми социальными группами	Между «хочу» и «не могу»	Между животным и группой
Между средними социальными группами	Между «нужно» и «нужно»
Между большими социальными группами	Между «хочу» и «нужно»	Между группами животных
Межгосударственные	Между «нужно» и «не могу»
Межкоалиционные

 

Кроме того, важнейшей особенностью конфликта является характер потребности, за удовлетворение которой борется человек. Вы, наверное, знакомы с иерархией потребностей А.Маслоу. Согласно его теории, потребности можно сгруппировать, выделить пять иерархически связанных уровней:

физиологические

в безопасности и защищенности

социальные

потребности в уважении

потребности самовыражения.

В случае неудовлетворения любой из этих потребностей может возникнуть конфликт. Если объединить некоторые группы потребностей и представить их в виде потребностей материальных, социальных и духовных, то классификация конфликтов будет иметь еще и следующий вид:

 

Тип конфликта	ресурсный	Статусно-ролевой	из-за идей, норм и принципов
Объект удовлетворения потребностей	ресурсы	Статус в группе, роль в межличностных отношениях	Идея, норма, принцип
потребности	материальные	социальные	духовные

 

Важной характеристикой конфликта является его интенсивность, т.е. острота противоречий и способов их урегулирования. Максимально интенсивный конфликт завершается уничтожением одной или нескольких сторон.

Иногда на ход конфликта оказывает влияние его продолжительность. Конфликт в общественном транспорте может длиться десятки секунд, а Столетняя война между Англией и Францией длилась 116 лет. А потом еще 105 лет этот территориальный конфликт завершался невоенными способами. И все же оба эти конфликта прошли одинаковые стадии развития.

 

Причины возникновения конфликтов

Существует четыре группы причин конфликтов: объективные организационно- управленческие   социально-психологические …   Объективные причины, как правило, приводят к созданию предконфликтной обстановки. Иногда они могут быть реальными, а…

III. Теории механизмов возникновения конфликтов

А. Конфликты зависят от конфликтогенов. Конфликтогены – это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут… В данной интерпретации конфликт развивается по формуле:

IV.Структура конфликтов

Каждая конфликтная ситуация имеет объективное содержание и субъективное значение. Рассмотрим их более подробно. Начнем с объективного содержания… 1. Участники конфликта. В любом социальном конфликте, будь то межличностный… Степень участия в конфликте может быть различной: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на…

Лекция 4. Функции и динамика конфликтов

 

Вопросы: 1. Функции конфликта.

2. Периоды и этапы конфликта.

3. Динамика различных видов конфликтов.

 

Функции конфликта

В конфликтах могут быть заинтересованы не сами оппоненты, а иные силы, провоцирующие конфликт. Это необходимо учитывать, давая собственную оценку… Итак, по отношению к участникам конфликта, он может выполнять конструктивные и… Конструктивные функции:

Периоды и этапы в развитии конфликта

Начало конфликта характеризуется возникновением первых актов противодействия. Конфликт считается начавшимся в случае совпадения трех условий: * один участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику (как физически, так и морально,…

Динамика различных видов конфликтов.

Существуют и другие зависимости динамики конфликтов. Так в экстремальных условиях конфликты развиваются значительно быстрее и, следовательно, они… Интересна также зависимость длительности конфликта и его результатов. Например, в конфликтах по вертикали руководитель обычно добивается своих целей в случае их скоротечности. Чем…

Тема 5. Внутриличностные конфликты.

 

Вопросы: 1. Общая характеристика внутриличностных конфликтов

2. Последствия внутриличностных конфликтов

3. 3. 3. Условия разрешения внутриличностного конфликта.

 

Общая характеристика внутриличностных конфликтов

В рамках психоаналитического направления акцент делается на биопсихологической трактовке внутриличностного конфликта. У человека в состоянии… Оно – это первичная, врожденная инстанция, изначально иррациональная и… Я – разумная инстанция, основанная на принципе реальности. Иррациональные, бессознательные импульсы Оно Я приводит в…

Последствия внутриличностных конфликтов

Конструктивным является конфликт, который характеризуется максимальным развитием конфликтующих структур и минимальными затратами на его разрешение.… Деструктивным считается конфликт, который усугубляет раздвоение личности,… Одним из серьезных последствий внутричичностного конфликта является суицид, и поскольку вам, журналистам, наверняка…

Психологическая структура суицидального поведения

Выделяют пять типов суицидального поведения (пять типов ведущих мотивов: протест, призыв к состраданию, избегание душевных или физических страданий,… Тип суицидального поведения проявляется в зависимости от возраста, типа… 2. Аффективный компонент включает относительно устойчивые суицидальные эмоциональные переживания, отражающие уровень…

Психологические условия разрешения внутриличностных конфликтов

От внутриличностных конфликтов никто не застрахован. Их арсенал поистине неисчерпаем. В ироничной формуле указаны условия, необходимые для… не желать (так. как отпугнешь); не надеяться (иначе больно будет, если не… Факторы и механизмы разрешения внутриличностных конфликтов

Лекция 6. Межличностные конфликты

Вопросы: 1. Межличностные конфликты.

2. Групповые конфликты. Понятие и классификация

3. 3. 3. Межгрупповые конфликты

4. 4. 4. Международные конфликты

5. Конфликты по вертикали

6. Инновационные конфликты

7. 7. 7. Семейные конфликты

 

Межличностные конфликты.

1. 1. 1.противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к… 2. 2. 2.Проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных… 3. 3. 3.межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным полигоном проверки…

Групповые конфликты. Понятие и классификация

Групповой конфликт – противоборство, в котором хотя бы одна сторона представлена малой социальной группой.

В зависимости от участников выделяют два типа групповых конфликтов «личность-группа» и «группа-группа».

Конфликты между личностью и группой возникают в среде групповых взаимоотношений и отличаются некоторыми особенностями, которые необходимо учитывать при столкновении с такого рода конфликтом.

Первая особенность связана со структурой конфликта. Субъектом в нем с одной стороны выступает личность, а с другой – группа. Стало быть, конфликтное взаимодействие протекает на основе столкновения личностных и групповых мотивов. Группа (или толпа) обладает дополнительной мощностью и немобильностью. Поэтому в таком конфликте субъекты, включенные в группа, проявляют большую жестокость, чем обыкновенно могут себе позволить.

Вторая особенность отражает специфику причин конфликта. Такие причины связаны непосредственно с положением индивида в группе, которое характеризуется расхождением в таких понятиях:

Позиция – официальное, определяемое должностью положение

Статус – реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений, степень ее авторитетности. Статус может быть высоким, средним и низким (относительно положения)

Внутренняя установка – субъективное восприятие личностью своего статуса

Роль – нормативно заданный или коллективно одобряемый образец поведения личности

Групповые нормы – общие правила поведения, которых придерживаются все члены группы.

Причины конфликта между личностью и группой всегда связаны: 1) с нарушением ролевых ожиданий; 2) с неадекватностью внутренней установки статусу личности (особенно конфликтность личности с группой наблюдается при завышении у нее внутренней установки; в) с нарушением групповых норм.

Третья особенность отражается в форме проявления конфликта. Это применение групповых санкций, ограничение или прекращение неформального общения, эйфория.

Классификация конфликтов «личность-группа» выглядит так:

Вариант конфликта	Возможные причины
Руководитель-коллектив	Новый руководитель, назначенный со стороны Стиль управления Низкая компетентность руководителя Сильное влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров
Рядовой член коллектива - коллектив	Конфликтная личность Нарушение групповых норм Неадекватность внутренней установки статусу
Лидер – группа	Низкая профессиональная подготовка Применение компромата против лидера Превышение полномочий лидерства Изменение группового сознания

Конфликты типа «группа-группа» называют еще межгрупповыми.

 

Межгрупповые конфликты

Происхождение объясняется природно обусловленной враждебностью к «чужим» и привязанностью к «своим». Межгрупповой конфликт имеет некоторую специфику. Во-первых, образ конфликтной ситуации (и без того всегда субъективный) носит характер групповых взглядов, мнений,…

Международные конфликты

n n n межгосударственные конфликты n n n национально-освободительные войны (одна из сторон - государство),… n n n внутренние интернационализированные конфликты (государство - помощник одной из сторон на территории другого…

Конфликты по вертикали

Причины конфликтов в звене “руководитель-подчиненный” Среди причин конфликтности отношений руководителя и подчиненного выделяют… I. Субординационный характер отношений. Существует объективное противоречие между функциональной и личностной…

Структура рабочего места

7. Рассогласованность связей между рабочими местами в организации. Проявляется в том, что: а) подчиненному дают указания много начальников, и он вынужден: сам… б) у руководителя много непосредственных подчиненных более 7—8 человек, которыми невозможно оперативно управлять.

Инновационные конфликты

Вероятность инновационного конфликта возрастает, если: 1. 1. 1. новшество масштабно 2. 2. 2. в инновационный процесс вовлечено большое количество людей

Семейные конфликты

В зависимости от субъектов взаимодействия семейные конфликты подразделяются на конфликты между: супругами; родителями и детьми; супругами и… Ключевую роль в семейных отношениях играют супружеские конфликты. Они чаще… • психосексуальная несовместимость супругов;

Лекция 7. Основы предупреждения конфликта

2. 2. 2. Технология предупреждения конфликтов 3. 3. 3. Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения… 4. 4. 4. Компетентная оценка результатов деятельности как условие предупреждения конфликтов

Прогнозирование и профилактика конфликтов

Соционика базируется на типологии, разработанной Карлом Густавом Юнгом. Именно он выделил 16 психотипов, к которым можно в той или иной степени… Экстраверсия-интроверсия Мыслительность-эмоциональность

Характеристика соционических психотипов.

Помимо того, что уровень конфликта можно определить на основе теории взаимодействия соционических типов, существует еще и классификация конфликтных…   Принципы профилактики конфликта:

Оптимальные управленческие решения

Как условие предупреждения конфликтов

Порывы руководителя могут быть благотворны и в принципе иметь прекрасную перспективную цель, но они могут совершенно выбиваться из общего потока дел…     Обобщение опыта    

Лекция 8 . Конструктивное разрешение конфликта

2. 2. 2. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликта 3. 3. 3. Логика, стратегии и способы разрешения конфликта 4. 4. 4. Переговорный процесс при межличностном конфликте

Условия и факторы конструктивного разрешения конфликта

n n n Прекращение конфликтного взаимодействия n n n Поиск близких или даже общих точек соприкосновения (карта конфликта) n n n снижение интенсивности негативных эмоций

Стратегии и способы разрешения конфликта

1. 1. 1. Аналитический этап - сбор и оценка информации по следующим проблемам: -объект конфликта -оппонент

Тема 9. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны

 

Вопросы: 1. Понятие о медиации

2. Результаты участия медиатора в разрешении конфликтов

3. Этапы медиации

 

Понятие о медиации

Медиация - не менее древнее понятие, чем сам конфликт (в сфере социальных конфликтов разумеется). Оно существовало еще в Китае, в странах Африки,… Как общественно значимая деятельность медиация возникла в США в начале 60-х… Медиация (посредничество) – процесс, в ходе которого участники конфликта с помощью нейтрального посредника (медиатора)…

Результаты участия медиатора в разрешении конфликтов

Каково влияние третьей стороны на ход конфликта? В целом более чем в 50% случаев оно эффективно. Приблизительно в четверти случаев оно никак не… Факторы, увеличивающие положительное влияние медиатора: 1. 1. 1. ориентированность сторон на принятие компромиссного решения