Исследование, проведенное по заказу Американской автомобильной ассоциации (ААА), позволило выявить основные факторы, предопределяющие выбор гостиницы путешественниками. В порядке убывания значимости придаваемой этим факторам клиентами, они ранжируются следующим образом:
• Местоположение — 93%;
• Возможность заниматься избранными видами деятельности (отдыха) — 90%;
• Стоимость проживания — 86%;
• Наличие системы скидок — 82%;
• Категория отеля — 72%;
• Бесплатный завтрак — 60%;
• Чистота в помещениях и на территории — 45%;
• Участие в программах по охране окружающей среды (утилизация отходов, сохранение природных ландшафтов, экономия водных ресурсов и т.д.) — 34%;
• Закрытый/открытый бассейн — 33%;
• Развлечения для детей — 20%;
• Возможность проживания животных — 20%.
Основные проблемы, возникающие у клиентов в средствах размещения, на которые следует обращать внимание при разработке положений о классификации:
- Категория средств размещения: потребители считают, что категория гостиницы не соответствует цене на размещение, не принимая во внимание тот факт, что гостиница оценивается по своей оснащенности и набору услуг, а не по качеству приема, эстетической ценности здания или окружающей среды.