Виды коммерческих деловых писем. Запрос и ответ на него. Данные виды коммерческой корреспонденции являются в письменной речи реализацией двусторонней связи.
Запрос представляет собой обращение лица, желающего заключить сделку. В запросе обязательно указывается наименование товара услуг, условия, на которых желательно получить товар, условия платежа, количество и качество товара. Оферта и ответ на нее. В данном виде письма обычно указывается, на каких условиях должен произойти обмен товарами услугами.
В ответе выражается согласие либо несогласие с выдвинутыми условиями. Письмо-претензия рекламация, ответ на него. Рекламация содержит претензии к стороне, нарушившей принятые на себя по договору обязательства и требования возмещения убытков. Она может быть предъявлена в отношении качества, количества товаров, сроки поставки и т.п. Рекламация содержит - основания для предъявления претензий - доказательства произошедшего ущерба - конкретные требования стороны, предъявляющей претензию.
Рекламация представляется в письменном виде, с приложением всех необходимых документов. Если она не может быть урегулирована сторонами, то она переноситься в арбитраж. В ответе на рекламацию сообщается, что информация принята к рассмотрению она рассматривается полностью, частично либо отклоняется денежная оплата произведена. 3.3. Электронные письма Электронная почта совершенно особый вид коммуникаций, позволяющий при желании общаться в диалоговом режиме, в режиме телеконференций и т.п. и представляющий как огромные возможности, так и большие трудности из-за специфики ведения электронной переписки.
С одной стороны, электронные письма почти ничем не отличаются от своих обычных предшественников бумажных писем. У электронного письма есть адрес получателя и адрес отправителя, в системных сообщениях зашиты дата и время отправления и получения сообщения, текст письма и подпись отправителя, сохраняется строка Subject или тема сообщения, есть возможность послать копию, приложенный файл выполняет функции команды Приложение.
Глава 4.