БГА РФ Кафедра английского языка Р Е Ф Е Р А Т Телефон в деловом общении Выполнил: студент группы К-11 Григорьев Д.А. Проверил: проф д.п.н Чуксина И.Г. Калининград 2004 План-Содержание Пункт Страница 1. Вступление 2. Общение по телефону 2 3. Как вежливо закончит телефонный разговор 4. Отвечать ли на звонки, когда у вас посетитель? 5. Заключение 6. Список литературы 8 Вступление Если раньше в нашей стране телефон зачастую являлся роскошью, и большинство людей безликому телефонному разговору предпочитало личную встречу, то в наши дни напряженный темп жизни заставляет нас все чаще прибегать к услугам телефонного аппарата.
Огромные пространства стали подвластны телефонным провода и радиоволнам. Телефонные средства связи все активнее вторгаются во все сферы жизни. Ни одно современное предприятие не может обойтись без развитой сферы телефонных коммуникаций.
По мер того, как фирмы все строже следят за объемом расходов на командировки, а каждый работник стремится осуществить максимум необходимых контактов за определенный промежуток времени, телефон стал излюбленным способом связи с теми, кто работает в том же учреждении, так и за его пределами. Эталоном современного бизнесмена стал человек с сотовым телефонным аппаратом. Но, к сожалению, умело, эффективно и грамотно общаться по телефону умеют далеко не все. Пройдет еще много времени, пока умение вести беседу по телефону станет таким же необходимым навыком делового человека, как мастерство беседы «с глазу на глаз».
Если там, куда вы звоните, вас не знают, со стороны секретаря будет вп... Консультант по вопросам карьеры Нелла Беркли утверждает, что самое гру... Можно вам перезвонить, когда закончу?» За исключением случаев самой кр... Если вы уверены, что этот звонок связан с тем, что ваш номер выбран ко... Встречаясь с конкретным человеком, дайте распоряжение своему секретарю...
Заключение Разговаривать по телефону это искусство. Один телефонный звонок может сделать больше, чем несколько долгих и представительных бесед. Быстрота и дальность связи можно отнести к несомненным преимуществам телефона, но и пользоваться им нужно крайне осторожно. Возможность улыбок, дружеских рукопожатий, располагающей мимики и поз здесь отсутствует, и вы можете даже не заметить, как неосторожным словом или звуком обидите собеседника, а потом будете долго недоумевать: что же случилось? Зачастую по телефону разговаривают совершенно незнакомые люди, поэтому влияние телефонного разговора на формирование первого впечатления о человеке трудно переоценить.
Поэтому, будьте вежливы и внимательны, не поддавайтесь на провокации, вот основные правила общения по телефону. Список использованной литературы: 1. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво М.: Прогресс, 1995 с. 297 2. Ягер Джен. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса М.: Джон Уайли энд Санз, 1995 с. 285.