Технология деловых телефонных бесед, деловая корреспонденция.

Литература:

16. Атватер И. Я Вас слушаю. Советы руководителю. – М., 1988.

17. Безносов В.Г. Общение как искусство. – Л., 1990.

18. Беклешов Д.В. Манеры и поведение делового человека. – М., 1993.

19. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие. – М., 2001.

20. Браим И. Этика делового общения. – Минск, 1996.

21. Братковский М.Л., Стадник А.М., Файнвейц А.И. Психология и этика деловой коммуникации: Учебное пособие. – Донецк, 2004.

22. Венедиктова В.И. Деловая репутация (личность, культура, этика, имидж делового человека). – М., 1996.

23. Венедиктова Н. Деловой этикет. – Л., 1994.

24. Карнеги Д. Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей. М., 1992.

25. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993.

26. Лукьян Я.Н. Барьеры общения, конфликты, стресс. – М., 1986.

27. Панкеев И. А. Энциклопедия этикета. М., 1999.

28. Сафьянов В. И. Этика общения. М., 1991.

29. Смолка К. Правила хорошего тона. М., 1980.

30. Шейнов В. Психология и этика делового контакта. – Минск, 1996.