Роль и значение профессиональной морали в жизни служебного коллектива. Место морального климата в формировании нравственно положительных норм взаимодействия сотрудников в коллективе. Категории «общее», «особенное» и «единичное, отдельное» в служебном этикете.
Сущность и структура этикета. Правила этикета как выражение признания достоинств человека, уважения к общественным требованиям приличия. Основные принципы и формы этикета. Принципы делового общения.
Принципы межличностного общения: доброжелательность, внимательность, проявление интереса к человеку, готовность вовремя прийти на помощь, тактичность в отношениях со старшими и младшими, с подчиненными и начальниками, соразмерность своих чувств и действий с чувствами и действиями других людей. Чувство собственного достоинства и уважительное отношение к людям. Деликатность как выражение вежливого, участливого отношения к индивидуальным особенностям человека.
Требования к культуре внешнего облика. Этика и культура речи.