Деловое общение - это процесс установления и развития деловых отношений между партнерами, направленный к достижению конкретной цели. В процессе общения большое значение имеют оценки, которые партнеры по общению выносят друг другу. Люди обычно оценивают друг друга исходя из собственной системы ценностей, т. е. из личностных представлений о красоте, нравственности, этичности и т. д. Нет ничего удивительного в том, что человеческие оценки одного и того же явления часто не совпадают, а порой являются и прямо противоположными. В неформальном общении люди обычно довольствуются оценками типа «хорошо» – «плохо». Для формирования этих оценок обычно бывает достаточно похвалы или порицания. В повседневном общении люди вынуждены проверять чужие оценки и анализировать их с учетом собственных наблюдений. Здесь чужая оценка уже не принимается на веру, а рассматривается на предмет справедливости. Наконец, в деловом мире доминирующее значение приобретают оценки целесообразности тех или иных действий, осуществляемые по критерию «полезно» – «вредно»:
Рисунок № 2.
Тип общения Оценка Критерий
Неформальное «хорошо» - «плохо» добро и зло
Повседневное «правильно» - «неправильно» справедливость
Деловое «полезно» - «вредно» целесообразность
Таким образом, существуют различные типы общения, среди которых деловое общение является особой формой, позволяющей целенаправленно формировать деловые отношения. На развитие деловых отношений оказывают влияние три фактора:
- знание интересов и потребностей людей, с которыми мы общаемся;
- знание и прогнозирование ответных реакций на наши поступки;
- знание особых рычагов воздействия на конкретного человека.
Деловое общение возникает на основе интересов совместной деятельности и направлено к реализации и развитию этих интересов. Деловое общение включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека .
Принципы делового общения:
1. Прибыль важнее всего, но честь важнее прибыли;
2. Дело следует вести сообразно средствам;
3. Взаимоотношения с партнерами должно строиться на основе долгосрочных интересов;
4. Ответственность за свои действия не следует перекладывать на других;
5. При разрешении проблемы приоритет следует отдавать межличностным отношениям, а не производству продукции.