Деловое общение условно делится на прямое(непосредственный контакт) и косвенное (когда во время общения существует некая пространственно-временная дистанция, то есть письма, телефонные разговоры, деловые записки и т.д.).
Прямое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения,
косвенное же не обладает таким сильным результатом, в нем непосредственно действует некие социально-психологические механизмы.
В целом деловое общение отличается от неформального тем, что в его процессе ставятся конкретные задачи и конкретные цели, которые требуют определенного разрешения, что не позволяет нам прекратить процесс переговоров с партнером или партнерами по переговорам в любой момент (по крайней мере, без определенных потерь в получении информации для обеих сторон).
Можно выделить следующие виды делового общения:
o беседы;
o переговоры;
o совещания;
o посещения;
o публичные выступления.
Чтобы общение как процесс происходило без проблем, оно должно проходить по следующим этапам:
o установление контакта;
o ориентирование в ситуации общения;
o обсуждение поставленной задачи;
o поиск решения поставленной задачи;
o завершение контакта.
Служебные контакты строятся на партнерских началах, исходят из взаимных потребностей, из интересов общего дела. Несомненно, что такое общение повышает трудовую и творческую активность.