рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Тема 1. ПОНЯТИЕ ЭТИКИ ЛИЧНОСТИ И ЭТИКИ

Тема 1. ПОНЯТИЕ ЭТИКИ ЛИЧНОСТИ И ЭТИКИ - раздел Культура, Содержание   ...

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ……..………………………………………………………….3

Тема 1. ПОНЯТИЕ ЭТИКИ ЛИЧНОСТИ И ЭТИКИ

ОБЩЕСТВА.................................................................................................5

1.1. Что означает термин «этика»?.......................................................5

1.2. Моральное измерение личности…………………………………6

1.3. Моральное измерение общества………………………………..11

ТЕМА 2. ОБЩИЕ НРАВСТВЕННЫЕ ПОНЯТИЯ И ИХ

ИСТОРИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ…………………………………………15

2.1. Классификация взглядов на мораль…………………………….15

2.2. Парадоксы морали……………………………………………….16

Тема 3. НРАВСТВЕННЫЕ ТИПЫ ЛИЧНОСТИ…………………….20

Тема 4. ВЗАИМОСВЯЗЬ УНИВЕРСАЛЬНОЙ ЭТИКИ

И ЭТИКИ УПРАВЛЕНИЯ……………………………………………….23

4.1. Два взгляда на роль бизнеса в обществе………………………..23

4.2. Гражданское и профессиональное мировоззрение

управляющего – основа его личного и делового поведения………25

4.3. Американский протестантизм и русское

старообрядчество - религиозные основы современной

этики бизнеса и управления………………………………………….28

4.4. Этика бизнеса и общество……………………………………….30

Тема 5. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОРПОРАТИВНЫЕ

КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ……………………………………………38 5.1. История «морального» бизнеса…………………………............38 5.2. Примеры нравственных правил для бизнесменов

ВВЕДЕНИЕ

«Развитие нравов должно опережать развитие науки»

Жюль Верн

 

Целью данного курса является необходимость знакомства студентов, получающих высшее образование, с этическими нормами и принципами, которые лежат в основе управленческой культуры и культуры делового общения.

Профессиональные честь и достоинство — это показатели моральной ценности человека. Это своеобразные эталоны для определения нравственности человека, который представляет определенную социальную группу. Профессиональная честь и достоинство, как правило, выступают мерой профессионализма в любой области.

Нравственные качества выступают также залогом авторитета менеджера. Порядочность, честность, принципиальность всегда были главными нравственными качествами, которые служили основой для оценки любой личности. Социологические опросы показывают, что особую значимость коллективы придают таким качествам руководителя, как справедливость, уважение к людям, обязательность и доброжелательность. Качества, характеризующие стиль общения руководителя с коллективом, оказывают огромное влияние на отношения в этом коллективе. Если руководитель не обладает высокими нравственными качествами, то у него не будут сформированы в необходимой мере и другие деловые качества, такие, как объективность, профессиональные навыки организатора, дисциплинированность.

Проблемы этики бизнеса и управления по мере развития цивилизации становятся всё более актуальными. Мировой финансовый кризис очень четко показал, что причиной многих глобальных проблем часто становится нарушение представителями крупного бизнеса не столько юридических, сколько этических норм.

Чтобы эти нормы соблюдать, необходимо, как минимум, их знать. В основу современной этики управления в разных государствах положены принципы и нормы, сформулированные на базе конкретных религиозных заповедей христианства, ислама, буддизма, иудаизма. Поэтому курс начинается с раздела, посвященного развитию религиозной и общественной морали в различные исторические эпохи.

Далее уточняются принципы формирования современной этики управления. Студенты знакомятся с корпоративными моральными кодексами поведения бизнесменов и менеджеров.

Современный менеджер должен уметь правильно вести себя с руководителями, коллегами, подчинёнными, клиентами. Это умение говорит о его культуре, воспитании. Оно помогает расположить к себе людей и проще решать возникающие проблемы. Поэтому в курсе есть блок, посвященный деловому этикету.

Тема 1. ПОНЯТИЕ ЭТИКИ ЛИЧНОСТИ И ЭТИКИ ОБЩЕСТВА

1.2. Моральное измерение личности. 1.3. Моральное измерение общества. 1.1. Что означает термин «этика»?

Моральное измерение личности

Мораль, начиная с греческой античности, понималась как мера господства человека над самим собой, показатель того, насколько человек ответствен за… В «Жизнеописаниях» Плутарха есть такое свидетельство. Когда во время… Неразумное начало характеризует природность индивида, его витальную силу, способность утверждать себя в качестве…

Моральное измерение общества

Добрая воля, поскольку она воля, не может оставаться фактом самосознания личности и удостоверяться только в ходе самоанализа. Мораль как волевое… В платоновском диалоге «Федон» рассказывается миф. Души людей после смерти… Мораль можно назвать общественной (человеческой) формой, делающей возможной отношения между людьми во всем их…

Ключевые термины

 

Этика – наука о человеческих добродетелях и сами эти добродетели

Мораль – мера господства человека над самим собой, показатель того, насколько человек ответствен за себя, за то, что он делает.

Нравственность – русский эквивалент терминов «этика» и «мораль».

Золотое правило нравственности – «поступай по отношению к другим так, как ты хотел бы, чтобы другие поступали по отношению к тебе».

Контрольные вопросы

1. Почему золотое правило нравственности носит такое название?

2. Каким образом проверяется всеобщность нравственной нормы?

3. Каковы две основные особенности морали?

4. Что подразумевал И. Кант под доброй волей?

5. Какие два моральных качества наиболее ценились в древности?

6. Что такое высшее благо?

7. Что в этике понимается под насилием?

 

ТЕМА 2. ОБЩИЕ НРАВСТВЕННЫЕ ПОНЯТИЯ

И ИХ ИСТОРИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ

2.1. Классификация взглядов на мораль.

2.2. Парадоксы морали.

 

Классификация взглядов на мораль

История существования человечества показывает, что с течением времени моральные нормы поведения общества действительно меняются, развиваются или деградируют. Следовательно, можно сказать, что мораль – это «формы осознания общественно-необходимого типа поведения, реализуемые людьми в свободных действиях с опорой на личные убеждения и общественное мнение».

Мораль человека формируется на основе следующих этических понятий:

- смысл и цель жизни;

- идеалы, ценности;

- добро и зло;

- долг и совесть;

- свобода и необходимость;

- счастье;

- эгоизм и альтруизм;

- справедливость;

- насилие и отказ от насилия и т.д.

До настоящего времени человечество не выработало единого представления о морали. Все подходы к пониманию этой проблемы можно разделить на два направления: натуралистическое(материалистическое) и идеалистическое(субъективно-идеалистическое, объективно-идеалистическое, религиозное).

Натуралистическое мировоззрение также распадается на ряд течений, в основе которых лежит более конкретное указание источника морали:

- эвдемонизм – связывает высшее благо и смысл жизни со счастьем;

- гедонизм - с удовольствием, наслаждением;

- утилитаризм – с пользой, выгодой.

Мораль пытались структурировать, т.е. классифицировать ее составляющие по разным признакам:

1. По способу определения морали:

- биологический– изучает предпосылки нравственности на уровне отдельного организма и популяции;

- психологический – рассматривает психологические механизмы, обеспечивающие выполнение нравственных норм;

- социологический – выясняет общественные условия, в которых складываются нравы, а также роль морали для поддержания устойчивости общества;

- нормативный – формулирует мораль как систему обязанностей, предписаний, идеалов;

- личностный – видит те же идеальные представления в личностном преломлении, в качестве аспекта индивидуального сознания;

- философский – представляет мораль как особый мир, мир смысла жизни и назначения человека во Вселенной.

2. Вторая классификация делит мораль на три составляющих:

- сознание (понятия, убеждения, цели);

- деятельность (поступки);

- отношения (совокупность слов и дел)

3. Третья классификация связанас глубиной регулирующего воздействия, оказываемого моралью на человека:

- норма (закон), которая определяет поведение человека в некоторых типичных ситуациях (способы их решения сообщаются людям с детства);

- нравственные качества как человеческие добродетели (мудрость, мужество, умеренность и справедливость);

- общая линия поведения на основе нравственных принципов (коллективизм или индивидуализм, эгоизм или альтруизм). Выбирая принципы, мы выбираем моральную ориентацию в целом;

- идеалы (конечная цель, к которой направлено нравственное развитие, либо образ морально совершенной личности).

Причем сначала идеалы, потом нравственные принципы, нравственные качества и нравственные нормы. Человек пытается познать суть мира, в котором он живет, пытается осознать свое место в мире и цель своего существования, а также путь (способы) достижения цели.

 

Парадоксы морали

Функционирование морали в реальных отношениях порождает специфические трудности, связанные с тем, что мораль утверждает самоценность личности, а в… Логично предположить, что такую функцию (моральной оценки) могут взять на себя… Данное противоречие в этике разрешается с помощью заповеди Иисуса Христа: «Не судите других и сами не будете судимы.…

Ключевые термины

Нравственные принципы – это моральная ориентация в целом (коллективизм или индивидуализм, эгоизм или альтруизм). Нравственные качества -человеческие добродетели (мудрость, мужество,… Идеалы -конечная цель, к которой направлено нравственное развитие, либо образ морально совершенной личности.

Контрольные вопросы

1. Что представляет собой нравственная оценка?

2. В чём состоит разница между преступлением и злом (грехом)?

3. Что является способом существования морали?

4. Как разрешается парадокс морального поведения?

 

Тема 3. НРАВСТВЕННЫЕ ТИПЫ ЛИЧНОСТИ

В психологии личность человека имеет целый ряд характеристик - характер, темперамент, психологический тип. В этике личность характеризуется… Согласно одному из научных подходов, можно выделить пять основных нравственных… В основу классификации положены следующие признаки:

Ключевые термины

Нравственный тип личности –сумма взглядов и убеждений личности, лежащая в основе её поведения.

Мотив поведения– причина типичного поведения человека в обществе.

Нравственные ценности –основные психологические потребности человека.

Контрольные вопросы

1. Для чего руководителю необходимо знать, к какому нравственному типу принадлежит тот или иной человек?

2. Нравственный тип личности и её характер – это одно и то же или нет?

3. Какие нравственные типы личности вы можете назвать?

4. По каким пяти основным признакам осуществлена данная классификация нравственных типов личности?

5. Каковы главные нравственные ценности людей, принадлежащих к различным нравственным типам?

6. Каковы жизненные позиции людей, относящихся к различным нравственным типам?

7. Каковы источники морали для личностей каждого из нравственных типов?

 

Тема 4. ВЗАИМОСВЯЗЬ УНИВЕРСАЛЬНОЙ ЭТИКИ

И ЭТИКИ УПРАВЛЕНИЯ

4.1. Два взгляда на роль бизнеса в обществе.

4.2. Гражданское и профессиональное мировоззрение управляющего – основа его личного и делового поведения.

4.3. Американский протестантизм и русское старообрядчество - религиозные основы современной этики бизнеса и управления.

4.4. Этика бизнеса и общество.

Два взгляда на роль бизнеса в обществе

Управленческая этика - это система теоретико-прикладных этических знаний и практических рекомендаций, ориентированных на качественное исполнение… Нравственное здоровье руководителя имеет особую важность по двум причинам: 1. Руководитель служит примером для подчинённых. Поэтому они будут вести себя соответствующим образом.

Отношение к делу

Вот как описывает П. Бурышкин деловые качества русских купцов: «На свою деятельность смотрели не только и не столько как на источник наживы, а как…

Отношение к материальным благам

Что касается русских купцов, то «даже в купеческих группировках и на бирже богатство не играло решающей роли… Да кроме того, всегда интересовались… Бурышкин рассказывает об одном ярком эпизоде, из которого видно, насколько…

Этика бизнеса и общество

Во взаимоотношении этики и социального общения определенное место занимает такое явление, как профессиональная этика. Профессиональная этика… Профессиональная этика — это прикладная этика. В ней сочетаются интересы… Рыночные отношения вызывают изменения в функционально-психологической структуре личности и в ее нравственных…

Ключевые термины

Управленческая этика – система теоретико-прикладных этических знаний и практических рекомендаций, ориентированных на качественное исполнение… Протестантизм – христианское течение, в наибольшей степени распространённое на… Старообрядчество – христианское течение, отстаивающее старые традиции русской православной церкви, возникшее в России…

Контрольные вопросы

1. В чем сходство и различие в отношении к делу и к богатству у протестантов и у русских старообрядцев?

2. Какие три группы нравственных качеств характеризуют любого руководителя?

3. Почему этическому здоровью руководителей уделяется такое большое внимание?

4. На какие три направления подразделяется этика бизнеса?

 

Тема 5. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОРПОРАТИВНЫЕ НРАВСТВЕННЫЕ КОДЕКСЫ – СВОД НОРМ КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ

 

5.1. История «морального» бизнеса.

5.2. Примеры нравственных правил для бизнесменов и менеджеров.

 

5.1. История «морального» бизнеса

На основании опроса руководителей различных организаций в США были выявлены следующие этические проблемы, возникающие в корпоративных отношениях:

- сокрытие фактов и неверная информация в отчетах при проведении проверок;

- выпуск некачественной продукции;

- завышение цен или прямой обман при проведении деловых переговоров;

- излишняя самоуверенность в суждениях, которая может нанести ущерб интересам компании;

- безоговорочное подчинение руководству, каким бы неэтичным и несправедливым оно ни оказалось;

- наличие фаворитов;

- невозможность высказать своё возмущение и несогласие в атмосфере постоянных неэтичных поступков;

- невозможность уделять должное внимание семье или личным делам из-за обилия работы;

- производство продукции с сомнительными характеристиками по безопасности;

- преувеличенное внимание к перемещениям по иерархической лестнице;

- обман работников с целью получения выгоды для собственников;

- оказание негативного влияния на общественно-политические процессы путём внесения изменений в законодательство путём подкупа депутатов и т.п.

Практика показывает, что этот перечень проблем справедлив и для российских условий. Современные деловые отношения чрезвычайно насыщены этическими проблемами. Для их решения необходима выработка определённых подходов, установление «правил игры», содействующих успешному выполнению профессиональных задач и согласованию интересов деловой среды и общества.

Как показывает опыт других государств, предпринимательство медленно эволюционирует от примитивных форм к цивилизованным. Его ответственность перед обществом тем осознаннее, чем глубже и надёжнее оно связано с другими сферами жизни. Вместе с развитием экономических отношений изменяется соотношение юридической и нравственной сфер их регулирования. Законодательных мер оказывается недостаточно, они дополняются и частично заменяются культурными нормами, стереотипами, нравственными ценностями.

Первые корпоративные этические кодексы появились в США в начале ΧΧ в. Первоначально это были короткие формулировки основных идей бизнеса, а также перечни некоторых норм обращения с клиентами и соперниками.

Следующая стадия развития корпоративных кодексов наступила в начале 1950-х годов, когда после ряда нашумевших процессов против крупных компаний в кодексы стали включаться положения антимонопольных законов США. Лишь четверть кодексов была адресована всему персоналу, в основном же они предназначались менеджерам. В большинстве кодексов служащим вменялось в обязанность сообщать о нарушениях, свидетелями которых она становились.

В 1980-е г. все кодексы запрещали служащим брать взятки и принимать подарки. Проведенный в 1993 г. анализ содержания кодексов 116 ведущих американских корпораций позволил определить темы, наиболее часто затрагиваемые в кодексах:

- отношение к исполнительной власти;

- отношения с клиентами и партнёрами;

- отношения с подчинёнными;

- отношения с конкурентами;

- отношения с иностранными правительствами;

- отношения с вкладчиками.

К сожалению, достаточно редко кодексы затрагивают проблемы личного характера, безопасности продукции, защиты природы, качества товаров, гражданских и общественных обязанностей служащих. Содержание большинства американских нравственных кодексов можно свести к трём основным положениям:

1) служащие должны быть лояльны к своей организации, ставить её благо выше личного;

2) в частной жизни служащие не имеют права предпринимать потенциально опасные для фирмы действия;

3) служащие должны вести себя предупредительно и этично по отношению к клиентам.

Многие кодексы, особенно в крупных корпорациях, потеряли смысл, т.к. были ориентированы лишь на нужды владельцев компании. В них много говорилось об ответственности персонала перед компанией, но крайне мало – об обязанностях фирмы перед своими сотрудниками и всем обществом. Только в 40 из 155 исследованных американских кодексов закреплены обязанности фирмы перед своими сотрудниками.

В Западной Европе кодексы появились сравнительно недавно – в середине 1980-х г. Их отличие от американских в том, что они в большей степени повернуты к ответственности фирмы перед служащими и обществом в целом. Тем не менее, в Европе распространено мнение, что кодексы не могут стать подлинным орудием нравственного совершенствования.

Действительно, нравственный закон должен быть запечатлён в мыслях и чувствах человека в процессе воспитания. Именно это является гарантией его соблюдения. Моральные кодексы не могут сами по себе создать моральный дух организации, но часто помогают повысить его – и в этом их ценность.

Один из первых национальных кодексов деловой этики появился в России в 1912 г. В конце 1995 г. Второй конгресс российских предпринимателей принял «Хартию бизнеса России».

Международный кодекс был принят в 1994 г. в швейцарском городке Ко лидерами бизнеса Японии, Западной Европы и США. В этом документе отражены черты этических кодексов ближайшего будущего. Ключевыми положениями кодекса являются:

- социальная ответственность;

- контроль за экономическим и социальным влиянием своего бизнеса;

- переход в деловом поведении от буквы закона к духу взаимного доверия;

- уважение правил бизнеса;

- развитие всесторонних экономических связей;

- забота об окружающей среде;

- избегание незаконных операций и коррупции.

 

Примеры нравственных правил для бизнесменов и менеджеров

Р.М. Ботавина в «Этике менеджмента» даёт обширный перечень этических принципов и норм в деятельности менеджера. Остановимся на основных.

1. В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчинённым, к руководству, к клиентам и.т.п. таких поступков, каких бы не желали видеть по отношению к себе.

2. Справедливость во владении полномочиями, ответственностью, правом распоряжаться ресурсами различных видов, определения сроков исполнения работы и т.п. в той степени и до тех границ, пока эти полномочия, права и обязанности не ослабляют прав других менеджеров и не выходят за рамки организации.

3. Справедливость при передаче средств и ресурсов, прав, привилегий, полномочий.

4. Менеджер не должен, пользуясь своим служебным положением, приказывать нарушить правила этики или закон.

5. Этическая ошибка руководителя обязательно должна быть им исправлена.

6. Действия менеджера или организации в целом этичны, если они способствуют их дальнейшему этическому развитию.

7. Разумное сочетание индивидуального и коллективного начал в работе менеджера, в принятии решений.

8. Неэтичность психологического нажима, недопустимость грубой манеры разговора.

Большинство из этих принципов зафиксировано в корпоративных этических кодексах.

Первым шагом по созданию писаного «кодекса бизнесмена» можно считать «семь принципов ведения дел», выработанных в 1913 году руководством американской компании «Ай Си Пенни» (I. С. Penny). Они очень просты: «Оценивая методы и политику в области бизнеса, вспомни известную мудрость: согласуется ли все это с понятиями правды и справедливости?» В настоящее время все крупные компании и половина средних в США, Европе, Японии имеют внутрифирменные нравственные кодексы.

Обобщенный опыт этих кодексов лег в основу «Десяти заповедей для бизнеса». Он адресован в первую очередь людям, занимающим в бизнесе руководящие посты, но применим как для отдельного человека, так и для корпоративных институтов.

Бизнес по определению должен приносить выгоду, и следовательно, он должен базироваться на вечных, непреходящих ценностях, приверженность которым будет гарантировать эту выгоду. Источником таких абсолютных ценностей, по мнению христиан всего мира, является Библия, «книга книг». В десяти библейских заповедях изложены те принципы, которых любой человек должен придерживаться в своей жизни, во всех её сферах.

 

«ДЕСЯТЬ ЗАПОВЕДЕЙ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА»

 

Заповедь первая:

«Я Господь, Бог твой. Да не будет у тебя других богов перед лицом Моим»

(Исход 20:2, 3)

ОТНОСИСЬ С УВАЖЕНИЕМ К ВЛАСТИ, ибо во всем должен быть порядок. Власть — необходимое условие порядка в обществе.

Любой человек должен уважать органы власти. Законы всех стран не могут базироваться на тех же представлениях о свободе и правах человека, которые заложены в Конституции США. Но бизнесмен, имея в этих странах деловые контакты, обязан уважать законы других стран и подчиняться им. Должное уважение к власти — важный элемент в структуре успешного предпринимательства. Проявлять уважение нужно на всех уровнях общения. Относиться с уважением только к своему начальнику или к равным по положению людям недостаточно, то же вправе требовать и подчиненные.

Каждому служащему компании следует подчиняться ее моральному кодексу и руководствоваться им в своих действиях.

Заповедь вторая:

«Не сотвори себе кумира»

(Исход 20:4)

БУДЬ ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННЫМ, ибо для достижения поставленной цели надо сосредоточить на этом все свои усилия. Цель должна быть точно определена, поскольку «служение двум господам», как известно, не может привести ни к чему хорошему.

Чтобы быть целеустремленным, бизнесмен должен уметь рационально использовать время, средства, талант.

Честность бизнесмена — это целостность характера и чистота поставленной цели. Личные дела и моральные ценности бизнесмена не должны противоречить целям и ценностям той компании, которой он служит. Такое понимание честности в бизнесе поможет не скомпрометировать ни компанию, ни его самого. Плохая репутация бизнесмена или компании снижает эффективность деятельности и соответственно возможную прибыль.

Цели, которые ставит перед собой компания, в свою очередь, не должны противоречить личным целям и моральным ценностям ее работников. Эти цели призваны удовлетворять обе стороны.

Целям и интересам компании должна быть полностью подчинена ее организационная структура.

Для каждого служащего должна быть определена сфера его деятельности и отражены ее предположительные результаты, за которые он несет ответственность.

Служащий ответствен за гармоничное сочетание задач, которые ставит перед ним компания (график работы, деловые поездки), с интересами своей семьи.

Разные нации имеют различные нравы и обычаи в бизнесе. В одной стране взятка будет рассматриваться как подарок, в другой— считаться взяткой. Но в любой стране обман — это обман. Поэтому не следует допускать двусмысленных ситуаций, ведущих к осложнениям.

Каждый имеет право заниматься политикой. Но при одном условии: чтобы такие занятия не шли в ущерб компании.

Компания может делать денежные отчисления на политические цели и в социальную сферу, но — в рамках закона.

Заповедь третья:

«Не поминай имя Господа всуе»

(Исход 20:7)

НЕ РАЗДЕЛЯЙ СЛОВО И ДЕЛО, ибо эффективность делового общения определяется, прежде всего, тем, что Вас правильно поняли, верно истолковали Ваши слова и они вызвали адекватную реакцию.

Деловой человек считается деловым, если умеет держать слово, то есть выполнять свои обещания и поручительства. Верность слову включает в себя и выполнение элементарных устных обязательств (прийти куда-то вовремя), и сложные, зафиксированные в контрактах договоренности.

При деловом общении нельзя произвольно пользоваться значением слов. На переговорах предпочтительно обходиться словами с четко определенным смыслом, не имеющими разночтений.

Речь делового человека не должна быть непонятна и тем более — груба. Вульгарный язык вызывает у собеседника негативную реакцию, а также настороженное отношение к говорящему, и следовательно, к компании, которую тот представляет.

Маркетинг и реклама должны точно отражать реальную ценность и природу продукции или оказываемых услуг.

Переговоры и общение должны приносить пользу обеим договаривающимся сторонам.

Цену следует назначать в зависимости от качества продукции или оказываемых услуг. Она должна также отражать реально меру затраченного труда.

Продавцы, покупатели, служащие — это члены команды, которые честно оценивают продукцию и встречают в этом взаимопонимание.

Ведение дел отражает лицо компании. Записи должны вестись систематически и аккуратно.

Если после продажи возникают какие-либо проблемы, служащие должны быть готовы быстро их разрешить.

Заповедь четвертая:

«Помни день субботний, чтобы святить его...»

(Исход 20:8)

УДЕЛЯЙ ВРЕМЯ ОТДЫХУ И РАЗМЫШЛЕНИЯМ О СВОЕЙ ЖИЗНИ, ибо отдых — необходимое условие для творческой и эффективной работы. Отдых и восстановление сил защищают мозг от эмоциональной и умственной перегрузки.

Прибыль, получаемая компанией, зависит не только от эффективного и творческого труда ее работников, но и от состояния их здоровья. Нормальный отдых и восстановление сил работников гарантируют компании высокий доход.

Компания регулярно должна рассматривать потребности своих служащих, объективно оценивая их рабочую нагрузку. Выходные дни, перерывы, отпуска должны быть спланированы с учетом требования личности и эффективности работы компании. Только это обеспечит и продуктивность, и безопасность.

Ответственность служащих включает в себя продуманность их действий в процессе работы. Время работы должно включать в себя время на планирование предстоящих дел, на реализацию индивидуальной активности и на размышления.

Заповедь пятая:

«Чти отца твоего и мать твою, чтобы продолжить дни твои на Земле»

(Исход 20:12)

ОКАЗЫВАЙ УВАЖЕНИЕ СТАРШИМ, ибо будущее и настоящее базируется на прошлом, во всех областях человеческой жизни существует преемственность.

Огромную роль в жизни каждого человека играют его родители, учителя и наставники. Их опыт и мудрость помогают нам избегать многих ошибок и лучше ориентироваться в жизни.

Уроки прошлого помогают нам в нашем настоящем. Поэтому необходимо прислушиваться к советам опытных людей, относиться с уважением к культуре и традициям своей страны и всех других стран.

Люди, обладающие деловым опытом, должны выступать в роли наставников молодых, демонстрируя свои знания и навыки в процессе работы.

Возраст не является определяющим, и потому недопустима дискриминация, основанная на возрасте.

 

Заповедь шестая:

«Не убий» (Исход 30:13)

УВАЖАЙ ЧЕЛОВЕЧЕСКУЮ ЖИЗНЬ, ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ДОСТОИНСТВО И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА, ибо осознание ценности человеческой жизни, человеческой личности играет исключительно важную роль во всех сферах отношений между людьми — во взаимоотношениях в семье, в компании, в отношениях с сослуживцами и мире в душе.

Уважение человека, его личности вызывает у каждого чувство доверия и желания показать свои способности во всем блеске.

Ценность человеческой жизни, бережное отношение к человеку— это основные составляющие в достижении высокой прибыли компании.

Золотое правило: веди себя по отношению к другим так, как ты хотел бы, чтобы вели себя другие по отношению к тебе.

Бизнес приносит удовлетворение лишь тогда, когда продукция или оказываемые услуги сделаны на самом высоком уровне. Никогда нельзя игнорировать дефекты или недостатки продукции.

Место человека в бизнесе определяется уровнем его мастерства, его талантом, характером, компетентностью, опытом и его моральными ценностями.

Злоупотребление алкоголем и наркотиками является медленным самоубийством и несовместимо с эффективностью работы.

Заповедь седьмая:

«Не прелюбодействуй» (Исход 20:14)

БУДЬ ПОСТОЯНЕН В СЕКСУАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЯХ И В БРАКЕ, ибо семья является фундаментом любого общества и любой культуры. История показывает, что лучшее время в развитии общества связано с крепкой семьей.

В обществе одинаково уважаемыми являются и семейное положение, и одиночество. В семье равным уважением должны пользоваться и муж, и жена.

Компания не имеет никакой власти над семьей, а крепкая семья и хорошие в ней отношения влияют на работу, и следовательно, хорошая семья — это залог процветания компании.

Личность должна стремиться к крепкой семье и должна быть ответственна за свой дом.

Сексуальные отношения вне брака, даже если они не запрещены законом, являются неприемлемыми.

Заповедь восьмая:

«Не укради» (Исход 20:15)

 

ПРАВИЛЬНО РАССЧИТЫВАЙ СВОИ СРЕДСТВА, ибо двумя основными отличительными чертами процветающего бизнесмена являются:

1. Оптимальное использование средств и ресурсов.

2. Мудрое руководство людьми.

Оптимальное использование ресурсов и мудрое руководство людьми гарантируют эффективность работы компании и ее прибыль.

Для того чтобы будущие поколения смогли жить достойно, необходимо разумно использовать ресурсы.

Существует информация, которая не предназначена для публики (секреты технологий; расчеты и т. п.), которая должна храниться служащими в тайне.

Собственность компании, ее имущество и принадлежащая ей информация не могут быть использованы служащими для достижения личной выгоды.

Служащие должны быть компетентными специалистами, так как несут ответственность за принимаемые ими деловые решения.

В компании не должно быть фаворитизма, все служащие оцениваются лишь по своим деловым качествам.

Компания заинтересована в развитии личности, деловых способностей и компетентности каждого служащего.

Получение взятки является самым крайним проявлением разделения интересов компании и служащего.

Заповедь девятая:

«Не произноси на ближнего своего лживого слова»

(Исход 20:16)

БУДЬ ЧЕСТЕН И ПРАВДИВ, ибо хорошая репутация — это не только недопустимость нечестности и лжи, но и помощь другим людям в том, чтобы избежать обмана.

Честность и правдивость — это основные блоки в здании эффективного управления, высокой прибыли и гармоничных межличностных отношений.

Отклоняй бесчестные предложения. Бережно относись к доброму имени компании и своему собственному. Поступай правильно — и хорошая репутация обеспечена.

 

Заповедь десятая:

«Не пожелай дома ближнего твоего, ни жены, ни раба, ни вола его...»

(Исход 20:17)

УВАЖАЙ ПРАВО ЧАСТНОЙ СОБСТВЕННОСТИ, ибо система свободного предпринимательства приносит выгоду только тому, кто отдает ей все свои силы. Только дисциплинированный, трудолюбивый, творческий и предусмотрительный человек может получить от работы и удовлетворение, и материальную выгоду.

Уважение, престиж, благополучие — это результаты работы. Но это не цель. Цель — это максимальное использование своих сил и способностей. Заработная плата и иные вознаграждения — это компенсация затраченных усилий. Компании выгодно стимулировать новаторство и инициативу.

Следующий документ, содержание которого хочется привести в данном пособии, не является кодексом. Он был создан в начале 1980-х г. в Советском Союзе и принят к широкому распространению среди руководителей разных уровней управления. Это небольшая рекомендательная памятка руководителю о том, как следует вести себя на рабочем месте. Здесь акцент сделан на отношения с коллегами и подчинёнными.

ПАМЯТКА РУКОВОДИТЕЛЮ

1. Научитесь управлять своим поведением в любых условиях. Будьте приветливыми, вежливыми. Стремитесь поддерживать хорошее настроение и у себя, и у окружающих.

2. Придя на службу, приветствуйте коллег.

3. Обращайтесь к подчиненным на «Вы».

4. Научитесь терпеливо слушать других, не отвергайте высказанные предложения только потому, что вы с ними не согласны, дайте высказаться всем желающим.

5. В любой ситуации сохраняйте самообладание; будьте вежливы, отдавая поручения подчиненным. Помните, что поручения лучше воспринимаются в форме просьбы, а не приказа.

6. Замечайте успехи подчиненных и поощряйте их за это. Если необходимо наказать кого-то, будьте справедливы и тактичны. При выборе меры наказания учитывайте возраст, пол и темперамент работника.

7. Во время приема по личным вопросам не отвлекайтесь на другие виды работ, будьте тактичны.

8. Критикой надо пользоваться умело и осторожно. Не злоупотребляйте ею, не унижайте достоинства людей грубыми придирками, не допускайте перерастания критики в ссору. Не преследуйте подчиненных за критику. Она избавит вас от ошибок; будьте самокритичны.

9. Цените самостоятельных людей, избегайте навязчивых услуг подхалимов. Это позволит укрепить здоровый психологический микроклимат в коллективе и повысит эффективность руководства; не злоупотребляйте правом единоначалия, советуйтесь с общественными органами по всем принципиально важным вопросам неоперативного управления.

Контрольные вопросы

1. Где и когда был впервые опубликован «кодекс бизнесмена»?

2. В чем особенности ранних и современных корпоративных этических кодексов?

3. Какие темы наиболее часто затрагиваются в корпоративных кодексах?

4. Какие нарушения этики наиболее широко распространены в современной деловой среде?

5. Какие этические принципы современного менеджмента вы можете назвать?

 

Тема 6. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ – ВАЖНАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ

КУЛЬТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ

6.1. Представление.

6.2. После того, как вас представили.

6.3. Обращение.

6.4. Прощание.

6.5. В дверях.

6.6. Этикет служебных взаимоотношений.

6.7. Этикет руководителя.

6.8. Повседневная одежда делового человека.

6.9. Ювелирные изделия и бижутерия.

6.10. Этикет телефонного общения.

6.11. Правила конструктивной критики.

 

Представление

Младшего по возрасту представляют старшему, лицо, занимающее невысокое положение – более высокопоставленному, новоприбывшего - собравшимся, мужчину… Знакомя людей, не забывайте о такте. Не стоит, например, представлять человека… Представляя кого-либо, иногда следует сообщать сведения, которые облегчили бы дальнейшее общение, деловое или просто…

После того, как вас представили

При этом не нужно повторять свое имя, фамилию и прочую информацию, если они уже прозвучали громко, четко и без ошибок. Рукопожатие обычно… Женщина может не протягивать мужчине руку, но если он сделал это первым,… Кто бы вы ни были - директор, академик, пожилая женщина или школьник, входя в помещение, здоровайтесь первым. Если…

Обращение

Не обращаются по имени: - к человеку, который старше вас по возрасту; - к высокопоставленному чиновнику;

Прощание

Если вы собираетесь уходить, нужно дождаться паузы в разговоре и, встав, сказать собеседникам: «До свидания. Надеюсь, мы еще встретимся». Можно… Если одна женщина выразила надежду на новую встречу, другая должна ей… Покидая людей незнакомых, даже если вы были им представлены, достаточно просто кивнуть, улыбнуться и уйти. Не нужно…

В дверях

Если к дверям подходит двое людей одного пола и примерно одинакового возраста, первым через порог переступает тот, кто находится ближе к нему. Еще… Бывает так, что старший любезно предлагает младшему пройти первым. Пререкаться…  

Этикет служебных взаимоотношений

Взаимоотношения коллег по работе, начальника и подчинённого, чиновника и посетителя предполагают прежде всего соблюдения основных правил этикета, о… Но есть тут одна особенность, состоящая в том, что соблюдение основополагающих… «Воспитанный человек и на службе пропустит женщину вперед, придержит перед ней дверь, воздержится от употребления…

Этикет руководителя

Входя в свой офис, учреждение, аудиторию, руководитель должен приветствовать находящихся в помещении, особенно женщин и сотрудников, которые старше… Принимая посетителя, руководителю не обязательно вставать. Достаточно жестом… Руководитель, ведущий прием посетителей, может варьировать свое поведение, местонахождение в кабинете в зависимости от…

Повседневная одежда делового человека

Наиболее подходящие цвета - темно-синий, рыжевато-коричневый, бежевый, темно-коричневый, серый, светло-синий. Привлекающими мужчин считаются платья… Вязаные вещи следует носить только в том случае, если они являются уникальной… В дневное время и летом лучше надевать платья посветлее, а вечером и зимой - темных тонов и из плотной ткани.

Ювелирные изделия и бижутерия

Деловым женщинам не рекомендуется одновременно надевать украшения из разных материалов или выдержанных в различных стилях, например, серебряную… Дорогие ювелирные украшения не стоит носить на работе, в офисе: достаточно… Бижутерия деловой женщины должна быть только высокого качества, производства престижных фирм. Ее не должно быть много,…

Этикет телефонного общения

В деловой практике трудно обойтись без телефона. Разговор по телефону имеет свою специфику. Некоторые люди позволяют себе быть гораздо более грубыми… Как показывает российская деловая практика, скверные манеры служащих наиболее… Телефонный разговор зачастую становится началом деловых отношений. В отличие от личной встречи, здесь не имеет…

Правила конструктивной критики

Чтобы критика была плодотворной, не оскорбительной и не обидной, необходимо использовать следующие несложные правила. 1. Прежде всего, изъять из критики обвинительное «жало», сместить акцент на… 2. Замечания целесообразно делать наедине, чтобы не задеть самолюбия критикуемого.

Формы конструктивной критики

Очень легко похвалить подчиненного. Гораздо труднее сделать ему корректное, деловое, необидное замечание. Вот некоторые возможные варианты… Подбадривающая критика («Ничего. В следующий раз сделаете лучше. А сейчас — не… Критика-надежда («Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это задание лучше»).

Как воспринимать критику

Критика в мой адрес — мой личный резерв совершенствования. Критика — это форма помощи для устранения недостатков в работе. Нет такой критики, из которой нельзя было бы извлечь пользу.

Ключевые понятия

 

Деловой этикет – свод правил и норм повеления при общении в деловой среде.

Конструктивная критика – критика, способствующая решению проблемы.

Эмпатия – открытость, дружелюбие.

 

Контрольные вопросы

 

1. Что такое деловой этикет?

2. Почему руководитель любого ранга должен знать и соблюдать правила делового этикета?

3. Как руководителю следует относиться к критике?

4. Назовите наиболее важные, на ваш взгляд, правила конструктивной критики.

5. Чем конструктивная критика отличается от неконструктивной критики?

6. Назовите основные формы конструктивной критики.

7. Есть ли разница в требованиях к соблюдению делового этикета к мужчинам – руководителям и женщинам – руководителям?

 

 

 

 

Библиографический список

1. Андерсон Р., Шихирев П. «Акулы» и «дельфины» (психология и этика российско – американского делового партнёрства). – М.: «Дело ЛТД», 1994. – 208… 2. Афанасьев И. Деловой этикет. – Киев: Альтерпрес, 1998. – 314 с. 3. Булавкина О.В. Этика управления и культура делового общения/ О.В. Булавкина, Н.Ю. Сорокина: учеб. пособие. – Тула:…

– Конец работы –

Используемые теги: Тема, Понятие, этики, личности, этики0.072

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Тема 1. ПОНЯТИЕ ЭТИКИ ЛИЧНОСТИ И ЭТИКИ

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Еще рефераты, курсовые, дипломные работы на эту тему:

Тема 1. ПОНЯТИЕ ЭТИКИ ЛИЧНОСТИ И ЭТИКИ
ВВЕДЕНИЕ... Тема ПОНЯТИЕ ЭТИКИ ЛИЧНОСТИ И ЭТИКИ...

Тема: 1.1 "Предмет, специфика и задачи этики. Что такое этика"
тема quot Предмет специфика и задачи этики Что такое этика quot... quot История этических учений quot... тема quot Этические учения Древнего Востока Древней Индии Древнего Китая quot...

Тема 2. АНТИЧНАЯ ЭТИКА МЕТАФИЗИЧЕСКАЯ ЭТИКА КИТАЯ И ИНДИИ
Контрольные вопросы... В ч м с вашей точки зрения состоит проблема морального индивида... Каково отношение к смерти имело место в эпоху Античности в целом в героический период и в концепциях отдельных...

Реферат По дисциплине: Профессиональная этика и служебный этикет сотрудников органов внутренних дел. Тема: Этика взаимоотношений в быту
МВД России... ФЕДЕРАЛЬНОЕ... ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗ ННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧЕРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ...

Глава 5. Этика личности и корпоративная этика
Глава Этика личности и корпоративная этика... Законодательные правила и этикет... Этический свод законов компании В профессиональной сфере Хотя...

Реферат На тему: «Понятие и сущность этики в исламе»
Кафедра профессиональной этики... Реферат...

Понятие о личности. Социальные и биологические факторы развития человека как личности
Понятие индивид утверждает принадлежность человека к биологическому роду... Индивид является носителем врожденных свойств и тех которые приобретаются им... Понятие индивидуальность подчеркивает неповторимое своеобразие человека формирующееся в процессе взаимодействия...

Тема 2. АНТИЧНАЯ ЭТИКА МЕТАФИЗИЧЕСКАЯ ЭТИКА КИТАЯ И ИНДИИ
Контрольные вопросы... В ч м с вашей точки зрения состоит проблема морального индивида... Каково отношение к смерти имело место в эпоху Античности в целом в героический период и в концепциях отдельных...

Реферат по этике на тему Этика бизнеса
Реферат по этике на тему...

Теоретический раздел → Курс лекций → Раздел 1. Информация и информатика. → Тема 1. Понятие информации → Тема 1. Лекция
Сигналы и данные Данные и методы Понятие об информации Кодирование данных двоичным кодом Единицы представления данных Понятия о... Теоретический раздел Курс лекций Раздел...

0.036
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • По категориям
  • По работам