Реферат Курсовая Конспект
Пятое правило - этика делового общения - говорите и пишите хорошим языком - Методические Указания, раздел Культура, ОСНОВЫ ЭТИКИ Все, Что Вы Говорите И Пишите, Должно Быть Изложено Хорошим Языком, Грамотно....
|
Все, что вы говорите и пишите, должно быть изложено хорошим языком, грамотно. Умение человека грамотно говорить влияет в целом на его образ. От умения общаться часто зависят ваши шансы заключить тот или иной контракт. Деловому человеку, для того чтобы преуспеть, надо овладеть и искусством риторики, то есть мастерством красноречия. Очень важно следить и за своей дикцией - произношением и интонацией. Никогда в деловом общении не употребляйте жаргонных словечек и оскорбительных выражений; учитесь слушать других и при этом показывать, что вам интересно.
Тема 2.2.2. Семинар №1: «Разбор ситуаций делового этикета»
(самостоятельная работа студентов)
Тема 2.3. Семинар №2: « Этика и культура межличностного общения»
(самостоятельная работа студентов)
Дополнительный материал:
ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ. ТЕХНИКИ: не перебивай, слушай, не возражай, старайся согласиться, не обвиняй и т.д.
Вопрос: для чего эта техника используется и для чего она нужна людям?
Я могу улыбаться, потому что так надо по правилам, а могу потому, что я воспитала свою душу, и люди стали мне нравиться. Я могу воздерживаться от критики только потому, что помню о ее неэффективности, а могу потому, что вижу в 1-ю очередь то хорошее, что сделал человек, и хочу сказать об этом, а не о том, что у него не получилось. Внешне вроде бы одно и то же А в глубине – разное.
ТЕХНИКА по- настоящему начинает работать тогда, когда она гармонична душевным движением.
Техника не заменит душу- но добрые и мудрые правила могут быть ориентиром, указывающим, к чему душе нашей надо стремиться.
ПРОСТЫЕ ОСНОВЫ БЕСКОНФЛИКТНОСТИ
Включите душевное зрение.
Человек всегда видится как матрешка: есть он сам, внутри еще один – внутренний , внутри того внутреннего – глубинный и т.д.; маленькие человечки в большом человеке.
У каждого из них есть свой мир, свое пространство, зрение и слух. ГЛАЗАМИ какого человека – внешнего или внутреннего вы чаще смотрите на мир?
СОЗДАЙТЕ ТЕПЛУЮ АТМОСФЕРУ:
1-ое и основное правило сформулировано много столетий назад : «Самый главный человек на свете – тот, кто перед тобой»
**Если перед вами появился собеседник, для вас во всем космосе должны остаться только двое – Он и Вы. Он – в центре.
Человек может быть не воспитанным, глупым или агрессивным, но чем меньше вас это будет задевать и раздражать, тем талантливее вы как собеседник. Принимайте его таким, какой он есть.
*САМОЕ главное – постарайтесь, чтобы собеседник вам понравился.
*Ищите то, что вас сближает.
*Настройтесь на волну собеседника.
*Поймайте то, что его ВОЛНУЕТ.
- Настройте на нужную вам волну: 0н грустит зря и бессмысленно – погрустите вместе с ним, а потом мягко подтолкните его к другому настроению.
Человек возмущается не по делу – разделите его негодование ( вы его понимаете, вы с ним), а потом постарайтесь переориентировать его на более терпимое и мудрое отношение к тому, что его возмущает.
Не нагнетайте напряженность
Каждое слово резонансом тянет за собой и всю свою компанию.
Некорректные, злые и агрессивные высказывания, даже не направленные на собеседника, все равно создают напряженность.
Старайтесь ни о ком не отзываться дурно.
* Скажите «Недоразумение», а не ударьте «Сволочь»
ЗЛОЕ ВЫСМЕИВАНИЕ НА МОЕ ОБАНЯНИЕ –ВЕСЬМА ДУРНО ПАХНЕТ.
НЕ КИДАЙТЕ В СОБЕСЕДНИКА БУЛЫЖНИКИ:
«Дура» - «Сам дурак»
«Чушь какая – то» Что вы хотите этим сказать? У вас чушь и то непонятно какая.
Рискованно отзываться о ком-то «Странный человек», но всегда можно сказать «Он мне не понятен»
ИЗБИЕНИЕ ПОД ЗНАКОМ ЮМОРА
Без юмора жизнь пресна и одноцветна.
Юмор прекрасен, но не так уж и безобиден, особенно из уст простого человека.
Юмор бывает разным:
АБСТРАКТНЫЙ – от него всем будет весело и никому не будет обидно.
«НА СЕБЯ». « Я смешной» - допустимо, если человек не боится попасть в роль 2шута2
«МЫ СМЕШНЫЕ» - между друзьями. Он проходит хорошо.
Но один из самых распространенных и опасных видов – юмор , направленный на другого.
« Ты смешной». «А-га-га». Смешно всем, кроме того, над кем смеются.
Если же он обиделся, его можно ударить еще раз:» Ну ты что, юмора не понимаешь?»
Берегите собеседника; избавьте его от уколов, обид и обвинений.
РАЗРЕШИТЕ ВАС ПОПРАВИТЬ?
« Вот такой феномЕн». – подвел итог собеседник. « Да, это интересный фенОмен!- соглашаюсь я с собеседником. Он смотрит на меня странным взглядом.
Зачем же я, пусть и невольно, ткнула его носом в его неправильное ударение? Едва ли он был настроен брать у меня уроки русского языка. Если уж мы так умны, что заметили ошибку или неточность собеседника, может быть, у вас хватит ума еще и на то, чтобы оставить это открытие при себе. А если очень хочется, то делайте это очень тактично.
Что касается советов, то они редко учат, но часто злят. «Ваше замечание на мое обоняние - слишком дурно пахнет.
Тем кто любит давать советы, советую – давайте их только тогда, когда вас спрашивают, и только такие, за которые вам будут благодарны.
ДИПЛОМАТИЯ – ИСКУССТВО ДОГОВОРИТЬСЯ
Беседа двух кандидатов:
- Это тема не наша, ее надо исключить.
- Нет, это тема наша, ее надо включить.
- Но вы понимаете, о чем здесь речь идет?
- Понимаю.
- Ну и что вы понимаете?
- Я все понимаю.
- Ведь когда вы говорите, надо понимать о чем говорите. Это же « корова и седло»
Вот такая культура беседы.
Не спорьте
Иметь свое мнение и не соглашаться – ваше право. Способность к самостоятельному, способному от догм взгляду – достоинство зрелой личности.
А вот стремление спорить и всегда возражать – признак незрелости.
* Трудное, но нужное качество – терпимость к инакомыслию и инакомыслящим.
* Нам не нравится, когда говорят поперек. А почему? Ведь вы за правду, а он что – против?
ДА, он ее понимает по другому, но кто из вас больше прав, судить , видимо, не вам.
Не спорьте по мелочам.
Когда человек с ясными глазами, указывая на белое, говорит вам, что это черное – спор бессмыслен. Такие разногласия разрешаются не обсуждением, а силовой позиционной борьбой.
Не спорьте с тем, кому важнее поспорить, а не разобраться.
СПОРЫ – ПРЕПИРАТЕЛЬСТВА
Широко распространено мнение « В споре рождается истина?. Можно спорить, а можно и не спорить.
Да, бывает и в споре может родиться истина, но как правило с огромным трудом.
Зачем мучить истину и спорщиков, если существуют куда более гуманные способы – доброжелательное и конструктивное обсуждение.
В споре вы ищете, где другой неправ, стараетесь разрушить его позицию, а в обсуждении – ищете , в чем ваши позиции совпадают.
Спор – это интеллектуальная драка, и пользы от нее как от любой драки. Поэтому если вы любите истину и бережете отношения – не провоцируйте спор.
Не должно быть категоричности.
« Это не может быть, потому что не может быть никогда. Ты не прав, а почему, не твое дело»
Поставьте себе за правило обходиться без резкостей, исключите жесткие оценочные суждения и ярлыки, высмеивание и доведение мысли собеседника до абсурда.
СВЕРИМ СЛОВАРИ
Наш родной ( и уже далеко не Пушкинский ) язык богат, но какие перлы составляют его актив?
Обороты: « Очевидно, естественно, несомненно, безусловно, само собой разумеется…
Я убежден….» не нужны тому, кто с вами согласен, и вызовут рычание у тех, для кого ваше мнение как раз не очевидно и не само собой разумеется…
Приятнее звучит : « Мне кажется, представляется, На мой взгляд. Я думаю. Что…, мне близка твоя точка зрения»
Сравните: « Нет , вы не правы» и « Мне трудно с вами согласиться».
Если вы хотите наводить порядок в своем словаре, то , полагаю, вы без сожаления можете отказаться от такой фразы, как « Глупости»
Зачем это говорить? Вы что , ожидаете реакцию « Ой, спасибо» Нет же, наоборот. Зачем вам это.
СПИСОК : « НЕ надо! Ты что!? Ничего подобного, Ну-ну, Ну,привет, Щас! Ай, да брось , ты, О, Господи! Ты умный, а говоришь такие вещи!»
Толку от них никакого, а задеть могут и обидеть. Вообще, старайтесь не давать отрицательных оценок мнения собеседника, напротив, отмечайте все удачные места в его высказываниях, а если есть замечания подавайте их корректно и аргументировано.
Научитесь обходиться без резкостей и категоричности.
ЧЕМ СОКРАТ МОЖЕТ ПОМОЧЬ?
Когда собеседник вас не понимает, хочется ему втолковать, Но если вы собьетесь на монолог, вы проиграете. Избегайте монолога- диалог продуктивнее, особенно если умеете использовать метод Сократа.
Метод Сократа заключается в том, что свою мысль вы расчленяете на маленькие звенья, и каждую подаете в форме вопроса, подразумевая заранее ответ собеседника, Перехватывайте инициативу.
Его достоинства:
- Он держит внимание собеседника, не дает отвлечься;
- Если что-то в вашей логической цепочке для собеседника неубедительно – вы это вовремя заметите:
- Собеседник приходит к истине сам.
«Сын- студент», «Девушка Аня»
– Конец работы –
Эта тема принадлежит разделу:
конспект лекций... Методические указания по изучению... Лекция по теме рабочего плана Самостоятельное конспектирование материала по ходу...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Пятое правило - этика делового общения - говорите и пишите хорошим языком
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Твитнуть |
Новости и инфо для студентов