рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Пятое правило - этика делового общения - говорите и пишите хорошим языком

Пятое правило - этика делового общения - говорите и пишите хорошим языком - Методические Указания, раздел Культура, Основы этики Все, Что Вы Говорите И Пишите, Должно Быть Изложено Хорошим Языком, Грамотно....

Все, что вы говорите и пишите, должно быть изложено хорошим языком, грамотно. Умение человека грамотно говорить влияет в целом на его образ. От умения общаться часто зависят ваши шансы заключить тот или иной контракт. Деловому человеку, для того чтобы преуспеть, надо овладеть и искусством риторики, то есть мастерством красноречия. Очень важно следить и за своей дикцией - произношением и интонацией. Никогда в деловом общении не употребляйте жаргонных словечек и оскорбительных выражений; учитесь слушать других и при этом показывать, что вам интересно.

 

Тема 2.2.2. Семинар №1: «Разбор ситуаций делового этикета»

(самостоятельная работа студентов)

Тема 2.3. Семинар №2: « Этика и культура межличностного общения»

(самостоятельная работа студентов)

Дополнительный материал:

ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ. ТЕХНИКИ: не перебивай, слушай, не возражай, старайся согласиться, не обвиняй и т.д.

Вопрос: для чего эта техника используется и для чего она нужна людям?

Я могу улыбаться, потому что так надо по правилам, а могу потому, что я воспитала свою душу, и люди стали мне нравиться. Я могу воздерживаться от критики только потому, что помню о ее неэффективности, а могу потому, что вижу в 1-ю очередь то хорошее, что сделал человек, и хочу сказать об этом, а не о том, что у него не получилось. Внешне вроде бы одно и то же А в глубине – разное.

ТЕХНИКА по- настоящему начинает работать тогда, когда она гармонична душевным движением.

Техника не заменит душу- но добрые и мудрые правила могут быть ориентиром, указывающим, к чему душе нашей надо стремиться.

ПРОСТЫЕ ОСНОВЫ БЕСКОНФЛИКТНОСТИ

Включите душевное зрение.

Человек всегда видится как матрешка: есть он сам, внутри еще один – внутренний , внутри того внутреннего – глубинный и т.д.; маленькие человечки в большом человеке.

У каждого из них есть свой мир, свое пространство, зрение и слух. ГЛАЗАМИ какого человека – внешнего или внутреннего вы чаще смотрите на мир?

СОЗДАЙТЕ ТЕПЛУЮ АТМОСФЕРУ:

1-ое и основное правило сформулировано много столетий назад : «Самый главный человек на свете – тот, кто перед тобой»

**Если перед вами появился собеседник, для вас во всем космосе должны остаться только двое – Он и Вы. Он – в центре.

Человек может быть не воспитанным, глупым или агрессивным, но чем меньше вас это будет задевать и раздражать, тем талантливее вы как собеседник. Принимайте его таким, какой он есть.

*САМОЕ главное – постарайтесь, чтобы собеседник вам понравился.

*Ищите то, что вас сближает.

*Настройтесь на волну собеседника.

*Поймайте то, что его ВОЛНУЕТ.

- Настройте на нужную вам волну: 0н грустит зря и бессмысленно – погрустите вместе с ним, а потом мягко подтолкните его к другому настроению.

Человек возмущается не по делу – разделите его негодование ( вы его понимаете, вы с ним), а потом постарайтесь переориентировать его на более терпимое и мудрое отношение к тому, что его возмущает.

Не нагнетайте напряженность

Каждое слово резонансом тянет за собой и всю свою компанию.

Некорректные, злые и агрессивные высказывания, даже не направленные на собеседника, все равно создают напряженность.

Старайтесь ни о ком не отзываться дурно.

* Скажите «Недоразумение», а не ударьте «Сволочь»

ЗЛОЕ ВЫСМЕИВАНИЕ НА МОЕ ОБАНЯНИЕ –ВЕСЬМА ДУРНО ПАХНЕТ.

НЕ КИДАЙТЕ В СОБЕСЕДНИКА БУЛЫЖНИКИ:

«Дура» - «Сам дурак»

«Чушь какая – то» Что вы хотите этим сказать? У вас чушь и то непонятно какая.

Рискованно отзываться о ком-то «Странный человек», но всегда можно сказать «Он мне не понятен»

ИЗБИЕНИЕ ПОД ЗНАКОМ ЮМОРА

Без юмора жизнь пресна и одноцветна.

Юмор прекрасен, но не так уж и безобиден, особенно из уст простого человека.

Юмор бывает разным:

АБСТРАКТНЫЙ – от него всем будет весело и никому не будет обидно.

«НА СЕБЯ». « Я смешной» - допустимо, если человек не боится попасть в роль 2шута2

«МЫ СМЕШНЫЕ» - между друзьями. Он проходит хорошо.

Но один из самых распространенных и опасных видов – юмор , направленный на другого.

« Ты смешной». «А-га-га». Смешно всем, кроме того, над кем смеются.

Если же он обиделся, его можно ударить еще раз:» Ну ты что, юмора не понимаешь?»

Берегите собеседника; избавьте его от уколов, обид и обвинений.

РАЗРЕШИТЕ ВАС ПОПРАВИТЬ?

« Вот такой феномЕн». – подвел итог собеседник. « Да, это интересный фенОмен!- соглашаюсь я с собеседником. Он смотрит на меня странным взглядом.

Зачем же я, пусть и невольно, ткнула его носом в его неправильное ударение? Едва ли он был настроен брать у меня уроки русского языка. Если уж мы так умны, что заметили ошибку или неточность собеседника, может быть, у вас хватит ума еще и на то, чтобы оставить это открытие при себе. А если очень хочется, то делайте это очень тактично.

Что касается советов, то они редко учат, но часто злят. «Ваше замечание на мое обоняние - слишком дурно пахнет.

Тем кто любит давать советы, советую – давайте их только тогда, когда вас спрашивают, и только такие, за которые вам будут благодарны.

ДИПЛОМАТИЯ – ИСКУССТВО ДОГОВОРИТЬСЯ

Беседа двух кандидатов:

- Это тема не наша, ее надо исключить.

- Нет, это тема наша, ее надо включить.

- Но вы понимаете, о чем здесь речь идет?

- Понимаю.

- Ну и что вы понимаете?

- Я все понимаю.

- Ведь когда вы говорите, надо понимать о чем говорите. Это же « корова и седло»

Вот такая культура беседы.

Не спорьте

Иметь свое мнение и не соглашаться – ваше право. Способность к самостоятельному, способному от догм взгляду – достоинство зрелой личности.

А вот стремление спорить и всегда возражать – признак незрелости.

* Трудное, но нужное качество – терпимость к инакомыслию и инакомыслящим.

* Нам не нравится, когда говорят поперек. А почему? Ведь вы за правду, а он что – против?

ДА, он ее понимает по другому, но кто из вас больше прав, судить , видимо, не вам.

Не спорьте по мелочам.

Когда человек с ясными глазами, указывая на белое, говорит вам, что это черное – спор бессмыслен. Такие разногласия разрешаются не обсуждением, а силовой позиционной борьбой.

Не спорьте с тем, кому важнее поспорить, а не разобраться.

СПОРЫ – ПРЕПИРАТЕЛЬСТВА

Широко распространено мнение « В споре рождается истина?. Можно спорить, а можно и не спорить.

Да, бывает и в споре может родиться истина, но как правило с огромным трудом.

Зачем мучить истину и спорщиков, если существуют куда более гуманные способы – доброжелательное и конструктивное обсуждение.

В споре вы ищете, где другой неправ, стараетесь разрушить его позицию, а в обсуждении – ищете , в чем ваши позиции совпадают.

Спор – это интеллектуальная драка, и пользы от нее как от любой драки. Поэтому если вы любите истину и бережете отношения – не провоцируйте спор.

Не должно быть категоричности.

« Это не может быть, потому что не может быть никогда. Ты не прав, а почему, не твое дело»

Поставьте себе за правило обходиться без резкостей, исключите жесткие оценочные суждения и ярлыки, высмеивание и доведение мысли собеседника до абсурда.

СВЕРИМ СЛОВАРИ

Наш родной ( и уже далеко не Пушкинский ) язык богат, но какие перлы составляют его актив?

Обороты: « Очевидно, естественно, несомненно, безусловно, само собой разумеется…

Я убежден….» не нужны тому, кто с вами согласен, и вызовут рычание у тех, для кого ваше мнение как раз не очевидно и не само собой разумеется…

Приятнее звучит : « Мне кажется, представляется, На мой взгляд. Я думаю. Что…, мне близка твоя точка зрения»

Сравните: « Нет , вы не правы» и « Мне трудно с вами согласиться».

Если вы хотите наводить порядок в своем словаре, то , полагаю, вы без сожаления можете отказаться от такой фразы, как « Глупости»

Зачем это говорить? Вы что , ожидаете реакцию « Ой, спасибо» Нет же, наоборот. Зачем вам это.

СПИСОК : « НЕ надо! Ты что!? Ничего подобного, Ну-ну, Ну,привет, Щас! Ай, да брось , ты, О, Господи! Ты умный, а говоришь такие вещи!»

Толку от них никакого, а задеть могут и обидеть. Вообще, старайтесь не давать отрицательных оценок мнения собеседника, напротив, отмечайте все удачные места в его высказываниях, а если есть замечания подавайте их корректно и аргументировано.

Научитесь обходиться без резкостей и категоричности.

ЧЕМ СОКРАТ МОЖЕТ ПОМОЧЬ?

Когда собеседник вас не понимает, хочется ему втолковать, Но если вы собьетесь на монолог, вы проиграете. Избегайте монолога- диалог продуктивнее, особенно если умеете использовать метод Сократа.

Метод Сократа заключается в том, что свою мысль вы расчленяете на маленькие звенья, и каждую подаете в форме вопроса, подразумевая заранее ответ собеседника, Перехватывайте инициативу.

Его достоинства:

- Он держит внимание собеседника, не дает отвлечься;

- Если что-то в вашей логической цепочке для собеседника неубедительно – вы это вовремя заметите:

- Собеседник приходит к истине сам.

«Сын- студент», «Девушка Аня»

 

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Основы этики

Конспект лекций.. методические указания по изучению.. лекция по теме рабочего плана самостоятельное конспектирование материала по ходу..

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Пятое правило - этика делового общения - говорите и пишите хорошим языком

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Тема 1.1. Предмет этики. Моральные нормы и требования
Этика (от греч. ήθος - нрав) или мораль (от лат. mos - нрав) в узком смысле слова значит учение о нравственном. Так как все стимулы, определяющие нравственные проявления

Тема 1.2. Исторические корни нравственности
В истории этической мысли и нравственных исканий можно условно выделить три основных направления, отличающихся по вопросу о происхождении и природе морали. Религиозная этика

Тема 1.3. Системы морали в различных формациях
Нравственность имеет несколько основных исторических форм соответственно основным общественным формациям. Доклассовая М. характеризуется относительной простотой, неполной отвлечённостью от архаичес

Этикет – это установленный порядок поведения где-либо.
Это нормы взаимоотношений людей различного правового, социального и интеллектуального статуса. Это часть нравственной культуры, ассоциирующейся с категорией прекрасного. Этикет ка

Правила поведения с точки зрения этики и этикета
Поведение в процессе делового взаимодействия во многом зависит от таких личностных качеств человека, как совесть, долг, честь, достоинство, благородство. Совесть

Формы проявления этикета.
Приветствие – это первая демонстрация вежливости. Богатый наш русский язык позволяет разнообразить выражения приветствий при сохранении доброжелательности: «Добрый день», «Добр

Нормы делового этикета.
Деловой этикет базируется на следующих принципах: 1. Здравый смысл: нормы делового этикета не должны противоречить здравому смыслу, а здравый смысл подсказывает, что делово

Первое правило делового общения - будьте во всем пунктуальны
Опоздания любого сотрудника мешают работе, кроме того они свидетельствуют о том, что на такого человека нельзя положиться. Для делового человека очень важно умение рассчитывать время, необходимое д

Третье правило этики в бизнесе - думайте не только о себе, но и о других
Нельзя успешно вести дела, не учитывая мнения и интересов партнеров, клиентов, покупателей. Часто причинами неуспеха в делах становятся проявление эгоизма, зацикленности на своих интересах, стремле

Тема 3.1. Нравственные ценности любви. Брак и семья
Самой притягательной нравственной силой на протяжении всей истории была любовь. Ее могущество заключается в том, что она радикально преображает человека, побуждает его всеми силами души стремиться

Моральные ценности семьи
Важнейшим институтом, созданным культурой для регуляции отношений между полами, является семья. Именно в ней человек получает первый опыт любви, и от того, каким насыщенным и плодотворным он

Тема 3.2.1. Необходимость труда в обществе. Этика труда
Труд- как этическое явление есть то же самое, что и участие, затрата, применение: индивид находит себе применение, затрачивает силу, отдает свою энергию. Труд требует выполнения ра

Понятие профессии и профессионализма.
Профессии — явления исключительно общественные, возникающие и сменяющие друг друга довольно быстро, особенно в условиях активного научно-технического развития, в отличие от человека, чьи свойства о

Профессиональное самоопределение
Профессиональная ориентация в соединении с подготовкой к труду, формированием соответствующей мотивации является одной из основных задач образовательных учреждений всех типов. Профессионал

Социальный статус профессии
Это обобщенный оценочный показатель сравнительного положения данной профессии среди др. профессий, которые образуют профессионально-квалификационную структуру общества, обусловленную разделением тр

Ситуация нравственного выбора
Способом реализации нравственной свободы является моральный выбор личности. Это выбор не только между вариантами поведения, но, что гораздо важнее, между ценностями, воплощенными в разных вариантах

Структура нравственного поступка
Противоречия нравственной свободы проявляются в структуре поступка, который складывается из следующего набора элементов: мотив – намерение – цели и средства – решение – деяние – последст

Смысл жизни как нравственная ценность
Проблема смысла жизни порождена особым характером человеческого бытия – это индивидуальное бытие-к-смерти. Осознание своей конечности побуждает человека задуматься о смысле столь быстротечно

Смысл может быть найден, но не может быть создан.
Человек не является оторванным от общества и культуры существом, он тесно связан с другими людьми и теми «объективными смыслами», которые циркулируют в культуре. Человеку свойственна «трансценденци

Тема 4.2. Этика выживания. Глобальные проблемы современности
Глобальные проблемы современности — совокупность проблем человечества, от решения которых зависит социальный прогресс и сохранение цивилизации: 1. предотвращение мировой т

Тема 4.3. Честь и достоинство человека
Честь и достоинство –категории комплиментарные, т.е. они взаимопредполагают и взаимодополняют друг друга. Они одновременно и едины, и отличаются друг от друга.

Тема 4.4. Совесть и долг – основополагающий механизм морали
Понятие долга ввел в античную философию Сократ, причем не теоретически, а своим послушанием тому приговору, который ему вынес судАфин. Хотя Сократ был не согласен с приговором суда, но он не мог ег

Совесть
В лексике современного человека понятие «совесть», несомненно, находится в числе актуальных и часто употребляемых слов. На протяжении столетий проблема совести находилась в компет

Тема 4.5. Добро и зло – всеобщий критерий морали
В философии известны следующие концепции добра и зла. 1. Этический интеллектуализм, или просветительская концепция, утверждающая, что зло связано с незнанием. Достат

Левого и правого или представляют собой различные стадии в развитии
одного и того же процесса.Речь идет о том, выражают ли эти понятия альтернативные или последовательно меняющие друг друга способы действия. 1. В понимании насилия

Темы рефератов по этике
1. Предмет и основные задачи этики. 2. Этика, нравственность, мораль: соотношение понятий. 3. Виды этики. Этика авторитарная и гуманистическая. 4. Основные проблемы экологической этики.

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги