Все, что вы говорите и пишите, должно быть изложено хорошим языком, грамотно. Умение человека грамотно говорить влияет в целом на его образ. От умения общаться часто зависят ваши шансы заключить тот или иной контракт. Деловому человеку, для того чтобы преуспеть, надо овладеть и искусством риторики, то есть мастерством красноречия. Очень важно следить и за своей дикцией - произношением и интонацией. Никогда в деловом общении не употребляйте жаргонных словечек и оскорбительных выражений; учитесь слушать других и при этом показывать, что вам интересно.
Тема 2.2.2. Семинар №1: «Разбор ситуаций делового этикета»
(самостоятельная работа студентов)
Тема 2.3. Семинар №2: « Этика и культура межличностного общения»
(самостоятельная работа студентов)
Дополнительный материал:
ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ. ТЕХНИКИ: не перебивай, слушай, не возражай, старайся согласиться, не обвиняй и т.д.
Вопрос: для чего эта техника используется и для чего она нужна людям?
Я могу улыбаться, потому что так надо по правилам, а могу потому, что я воспитала свою душу, и люди стали мне нравиться. Я могу воздерживаться от критики только потому, что помню о ее неэффективности, а могу потому, что вижу в 1-ю очередь то хорошее, что сделал человек, и хочу сказать об этом, а не о том, что у него не получилось. Внешне вроде бы одно и то же А в глубине – разное.
ТЕХНИКА по- настоящему начинает работать тогда, когда она гармонична душевным движением.
Техника не заменит душу- но добрые и мудрые правила могут быть ориентиром, указывающим, к чему душе нашей надо стремиться.
ПРОСТЫЕ ОСНОВЫ БЕСКОНФЛИКТНОСТИ
Включите душевное зрение.
Человек всегда видится как матрешка: есть он сам, внутри еще один – внутренний , внутри того внутреннего – глубинный и т.д.; маленькие человечки в большом человеке.
У каждого из них есть свой мир, свое пространство, зрение и слух. ГЛАЗАМИ какого человека – внешнего или внутреннего вы чаще смотрите на мир?
СОЗДАЙТЕ ТЕПЛУЮ АТМОСФЕРУ:
1-ое и основное правило сформулировано много столетий назад : «Самый главный человек на свете – тот, кто перед тобой»
**Если перед вами появился собеседник, для вас во всем космосе должны остаться только двое – Он и Вы. Он – в центре.
Человек может быть не воспитанным, глупым или агрессивным, но чем меньше вас это будет задевать и раздражать, тем талантливее вы как собеседник. Принимайте его таким, какой он есть.
*САМОЕ главное – постарайтесь, чтобы собеседник вам понравился.
*Ищите то, что вас сближает.
*Настройтесь на волну собеседника.
*Поймайте то, что его ВОЛНУЕТ.
- Настройте на нужную вам волну: 0н грустит зря и бессмысленно – погрустите вместе с ним, а потом мягко подтолкните его к другому настроению.
Человек возмущается не по делу – разделите его негодование ( вы его понимаете, вы с ним), а потом постарайтесь переориентировать его на более терпимое и мудрое отношение к тому, что его возмущает.
Не нагнетайте напряженность
Каждое слово резонансом тянет за собой и всю свою компанию.
Некорректные, злые и агрессивные высказывания, даже не направленные на собеседника, все равно создают напряженность.
Старайтесь ни о ком не отзываться дурно.
* Скажите «Недоразумение», а не ударьте «Сволочь»
ЗЛОЕ ВЫСМЕИВАНИЕ НА МОЕ ОБАНЯНИЕ –ВЕСЬМА ДУРНО ПАХНЕТ.
НЕ КИДАЙТЕ В СОБЕСЕДНИКА БУЛЫЖНИКИ:
«Дура» - «Сам дурак»
«Чушь какая – то» Что вы хотите этим сказать? У вас чушь и то непонятно какая.
Рискованно отзываться о ком-то «Странный человек», но всегда можно сказать «Он мне не понятен»
ИЗБИЕНИЕ ПОД ЗНАКОМ ЮМОРА
Без юмора жизнь пресна и одноцветна.
Юмор прекрасен, но не так уж и безобиден, особенно из уст простого человека.
Юмор бывает разным:
АБСТРАКТНЫЙ – от него всем будет весело и никому не будет обидно.
«НА СЕБЯ». « Я смешной» - допустимо, если человек не боится попасть в роль 2шута2
«МЫ СМЕШНЫЕ» - между друзьями. Он проходит хорошо.
Но один из самых распространенных и опасных видов – юмор , направленный на другого.
« Ты смешной». «А-га-га». Смешно всем, кроме того, над кем смеются.
Если же он обиделся, его можно ударить еще раз:» Ну ты что, юмора не понимаешь?»
Берегите собеседника; избавьте его от уколов, обид и обвинений.
РАЗРЕШИТЕ ВАС ПОПРАВИТЬ?
« Вот такой феномЕн». – подвел итог собеседник. « Да, это интересный фенОмен!- соглашаюсь я с собеседником. Он смотрит на меня странным взглядом.
Зачем же я, пусть и невольно, ткнула его носом в его неправильное ударение? Едва ли он был настроен брать у меня уроки русского языка. Если уж мы так умны, что заметили ошибку или неточность собеседника, может быть, у вас хватит ума еще и на то, чтобы оставить это открытие при себе. А если очень хочется, то делайте это очень тактично.
Что касается советов, то они редко учат, но часто злят. «Ваше замечание на мое обоняние - слишком дурно пахнет.
Тем кто любит давать советы, советую – давайте их только тогда, когда вас спрашивают, и только такие, за которые вам будут благодарны.
ДИПЛОМАТИЯ – ИСКУССТВО ДОГОВОРИТЬСЯ
Беседа двух кандидатов:
- Это тема не наша, ее надо исключить.
- Нет, это тема наша, ее надо включить.
- Но вы понимаете, о чем здесь речь идет?
- Понимаю.
- Ну и что вы понимаете?
- Я все понимаю.
- Ведь когда вы говорите, надо понимать о чем говорите. Это же « корова и седло»
Вот такая культура беседы.
Не спорьте
Иметь свое мнение и не соглашаться – ваше право. Способность к самостоятельному, способному от догм взгляду – достоинство зрелой личности.
А вот стремление спорить и всегда возражать – признак незрелости.
* Трудное, но нужное качество – терпимость к инакомыслию и инакомыслящим.
* Нам не нравится, когда говорят поперек. А почему? Ведь вы за правду, а он что – против?
ДА, он ее понимает по другому, но кто из вас больше прав, судить , видимо, не вам.
Не спорьте по мелочам.
Когда человек с ясными глазами, указывая на белое, говорит вам, что это черное – спор бессмыслен. Такие разногласия разрешаются не обсуждением, а силовой позиционной борьбой.
Не спорьте с тем, кому важнее поспорить, а не разобраться.
СПОРЫ – ПРЕПИРАТЕЛЬСТВА
Широко распространено мнение « В споре рождается истина?. Можно спорить, а можно и не спорить.
Да, бывает и в споре может родиться истина, но как правило с огромным трудом.
Зачем мучить истину и спорщиков, если существуют куда более гуманные способы – доброжелательное и конструктивное обсуждение.
В споре вы ищете, где другой неправ, стараетесь разрушить его позицию, а в обсуждении – ищете , в чем ваши позиции совпадают.
Спор – это интеллектуальная драка, и пользы от нее как от любой драки. Поэтому если вы любите истину и бережете отношения – не провоцируйте спор.
Не должно быть категоричности.
« Это не может быть, потому что не может быть никогда. Ты не прав, а почему, не твое дело»
Поставьте себе за правило обходиться без резкостей, исключите жесткие оценочные суждения и ярлыки, высмеивание и доведение мысли собеседника до абсурда.
СВЕРИМ СЛОВАРИ
Наш родной ( и уже далеко не Пушкинский ) язык богат, но какие перлы составляют его актив?
Обороты: « Очевидно, естественно, несомненно, безусловно, само собой разумеется…
Я убежден….» не нужны тому, кто с вами согласен, и вызовут рычание у тех, для кого ваше мнение как раз не очевидно и не само собой разумеется…
Приятнее звучит : « Мне кажется, представляется, На мой взгляд. Я думаю. Что…, мне близка твоя точка зрения»
Сравните: « Нет , вы не правы» и « Мне трудно с вами согласиться».
Если вы хотите наводить порядок в своем словаре, то , полагаю, вы без сожаления можете отказаться от такой фразы, как « Глупости»
Зачем это говорить? Вы что , ожидаете реакцию « Ой, спасибо» Нет же, наоборот. Зачем вам это.
СПИСОК : « НЕ надо! Ты что!? Ничего подобного, Ну-ну, Ну,привет, Щас! Ай, да брось , ты, О, Господи! Ты умный, а говоришь такие вещи!»
Толку от них никакого, а задеть могут и обидеть. Вообще, старайтесь не давать отрицательных оценок мнения собеседника, напротив, отмечайте все удачные места в его высказываниях, а если есть замечания подавайте их корректно и аргументировано.
Научитесь обходиться без резкостей и категоричности.
ЧЕМ СОКРАТ МОЖЕТ ПОМОЧЬ?
Когда собеседник вас не понимает, хочется ему втолковать, Но если вы собьетесь на монолог, вы проиграете. Избегайте монолога- диалог продуктивнее, особенно если умеете использовать метод Сократа.
Метод Сократа заключается в том, что свою мысль вы расчленяете на маленькие звенья, и каждую подаете в форме вопроса, подразумевая заранее ответ собеседника, Перехватывайте инициативу.
Его достоинства:
- Он держит внимание собеседника, не дает отвлечься;
- Если что-то в вашей логической цепочке для собеседника неубедительно – вы это вовремя заметите:
- Собеседник приходит к истине сам.
«Сын- студент», «Девушка Аня»